第九章-收入实现及分配管理复习课程
第九章收入实现及分配管理
[学习内容]
第一节收入实现、成本补偿与利润管理
第二节纳税筹划
第三节收益分配
[学习目标]
本章讲述企业收益实现及分配管理的基本理论与方法应用。通过本章的学习，要求了解收入实现、成本补偿与利润管理之间的关系，知道税务筹划的基本方法，了解利润分配的一般顺序，掌握股利政策的类型，理解股利政策的影响因素并掌握股利分配方案的确定。
[本章重点与难点]
本章重点是了解收入实现、成本补偿与利润管理之间的关系，掌握税务筹划的基本方法，难点在于不同收益分配政策对企业理财活动影响的评估。
第一节收入实现、成本补偿与利润管理
一、收入
１．收入的含义
收入是指会计期间内经济利益的增加，其表现形式为资产增加或负债减少而引起的所有者权益增加，但不包括所有者出资或接受捐赠等业务引起的所有者权益增加。
２．收入包括的内容
收入主要包括营业收入、投资收益和营业外收入。
营业收入是指企业在从事销售商品或提供劳务等经营业务过程中取得的收入，分为主营业务收入和其他业务收入两部分。主营业务收入是指企业进行经常性业务取得的收入，是利润形成的主要来源。其他业务收入是指企业在生产经营过程中取得的除基本业务收入以外的各项收入，如转让无形资产使用权的收入和资产出租的收入等。
投资收益是指企业在从事各项对外投资活动中取得的收益，包括对外投资分得的利润、股利和债券利息，投资到期收回或中途转让取得款项高于账面价值的差额以及按权益法核算的股权投资在被投资单位增加的净资产中所拥有的数额等。
营业外收入是指与企业生产经营活动没有直接联系的各项收入，包括固定资产盘盈和出售净收益、罚款收入、因债权人原因确定无法支付的应付款项、教育附加费返还款、物资及现金溢余。
二、费用
１．费用的含义
费用是指会计期间内经济利益的减少，其表现形式为资产减少或负债增加而引起的所有者权益减少，但不包括向所有者进行分配等业务引起的所有者权益减少。
２．费用包括的内容
费用主要包括营业费用、投资损失和营业外支出。
营业费用是指企业在经营管理过程中为了取得收入而发生的各种费用。营业费用主要包括产品销售成本、产品销售税金及附加、产品销售费用、管理费用和财务费用。
投资损失是指企业在从事各项对外投资活动中发生的损失，包括对外投资到期收回或中途转让取得款项低于账面价值的差额，以及按照权益法核算的股权投资在被投资单位减少的净资产中所分担的数额。
营业外支出指与企业生产经营活动没有直接联系的各项支出，包括固定资产盘亏、报废、毁损和出售的净损失，非季节性和非大修期间的停工损失，职工子弟学校经费和技工学校经费，非常损失公益救济性捐赠，赔偿金，违约金等。
三、利润
１．利润的含义
利润也称为净利润或净收益，是指收入与费用的差额。
２．利润的构成
利润按其形成过程分为税前利润和税后利润。税前利润包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额和以前年度净利润调整。营业利润是营业收入与营业费用的差额；投资净收益是投资收益与投资损失的差额；营业外收支净额是营业外收入与营业外支出的差额；以前年度净利润调整是以前年度收益调增与以前年度收益调减的差额。税前利润减去所得税为税后利润，即净利润。
第二节纳税筹划
一、纳税筹划的概念
纳税筹划是指纳税人通过非违法的避税方法和合法的节税方法以及税负转嫁方法来达到尽可能减少税收负担的行为。纳税筹划的基本内容包括三个部分，即避税筹划、节税筹划和转嫁筹划。
对于纳税人来说，要进行税务筹划，首先必须搞清避税与偷税的区别。尽管在实践中避税与偷税有时难以区分，但从概念上说避税与偷税的界定是明确的。二者的区别至少有以下三个方面：（1）偷税是指纳税人在纳税义务已经发生的情况下，通过种种手段不按税法规定缴纳税款；避税则是指纳税人不去从事应税行为，从而规避纳税义务。
（2）偷税行为直接违反税法；避税行为是钻现行税法的漏洞，并不直接违反税法。
（3）偷税行为往往要借助犯罪手段，比如做假账、伪造凭证等，所以国家可以根据刑法对纳税人的偷税行为进行制裁（拘役或监禁）；避税是一种合法的行为，虽然纳税人避税的后果与偷税一样在客观上也会减少国家的税收收入，但这种行为不违法，不构成犯罪，所以不应受到法律的制裁。
二、纳税筹划的特征
１．政策性
２．实用性
３．时效性
４．整体效益性
三、纳税筹划的基本方法
企业进行税务筹划一般都着重于公司所得税的筹划。对一个企业来说，所得税税务筹划的具体方法应根据本国的税法以及企业的实际业务活动来制定。但以下几个基本方法是需要税务筹划者了解和掌握的。
１．避免应税所得的实现
采用这一方法进行税务筹划，并不是说要让纳税人避免取得实际的经济所得，而是要让纳税人尽量取得不被税法认定为是应税所得的经济财富。
２．推迟应税所得的实现
推迟纳税对纳税人来说有两个好处：一是可以继续享用这笔资金并从中获利；二是用利息率进行贴现后，未来应纳税款的现值会有所减少。
３．在关联企业之间分配利润
企业之间的关联关系主要反映在管理、控制和资本三个方面。
４．控制企业的资本结构
企业对外筹资可以有两种方式：一是股本筹资；二是负债筹资。即使这两种筹资方法都可以使企业筹集到所需的资金，但由于这两种筹资方式税收处理上不尽相同，所以企业在进行税务筹划时就应当对筹资方式加以慎重考虑。
第三节收益分配
一、收益分配管理的原则
收益分配是指企业按照国家财经法规和企业章程对所实现收益进行分配以满足各有关方面经济需求的一种财务行为。为了充分发挥收益分配协调各方经济利益、促进企业理财目标实现的功能，要求贯彻以下原则。
１．依法分配原则
按《公司法》及《企业财务通则》等有关法律的要求，对税后利润按以下顺序进行分配：
（1）弥补超过用所得税前利润抵补期限的以前年度亏损；
（2）提取法定盈余公积金；
（3）提取公益金；
（4）向投资者分配利润。
２．积累优先原则
３．兼顾各方面利益原则
４．盈亏自负原则
5．公正原则
二、收益分配程序
对股份公司而言，收益分配主要表现为税后利润的分配。按照我国《公司法》和《企业财务通则》的规定，企业利润首先应进行相应的调整，增减有关收支项目，然后依法缴纳所得税。税后利润除国家另有规定者外，应按下列顺序分配：
（1）弥补被没收的财产损失，支付各项税收的滞纳金和罚款。
（2）弥补超过用税前利润抵补期限、需用税后利润弥补的亏损。
（3）提取法定盈余公积金。
（4）提取公益金。
（5）向投资者分配利润。
【例题9-1】Ａ股份有限公司2000年有关资料如下：
①2000年度税后利润总额为2500万元；
②5年以前的尚未弥补的亏损为500万元；
③经董事会决定，法定公积金的提取比例为10％，法定公益金的提取比例为5％，任意盈余公积提取比例为15％；
④支付1000万股普通股利，每股1元，总额为1000万元。
要求根据上述资料以利润分配表形式列出利润分配程序。
解析：
根据上述资料，将A公司的利润分配程序用利润分配表形式列于下表中。
Ａ公司利润分配表
三、收益分配应考虑的因素
１．法律因素
为了保护债权人和股东利益，许多国家的有关法规如《公司法》、《证券法》和税收相关法律法规都对企业收益分配予以一定的硬性限制。这些限制主要体现在以下几个方面：
（1）资本保全约束。
（2）资本积累约束。
（3）股利出自盈利。
（4）偿债能力约束。
（5）超额累积利润积累约束。
２．股东因素
股东从自身需要出发，对公司的股利分配往往产生一定的影响。
（1）稳定的收入和避税。
（2）控制权的稀释。
３．公司的因素
就公司的经营需要来讲，也存在一些影响股利分配的因素。
（1）盈余的稳定性。
（2）资产的流动性。
（3）举债能力。
（4）投资机会。
（5）资本成本。
（6）债务需要。
４．其他因素
（1）债务合同约束。
（2）通货膨胀。
四、收益分配政策的评价与选择
收益分配政策是企业就股利分配所采取的策略和方针，如设计多大的股利支付率、以何种形式支付股利、何时支付股利等问题。
目前，主要的股利政策有以下四种。
１．剩余股利政策
剩余股利政策就是在公司有着良好的投资机会时，根据一定的目标资本结构（最佳资本结构），测算出投资所需的权益资本，先从盈余当中留用，然后将剩余的盈余作为股利予以分配。
采用剩余股利政策时，应遵循以下四个步骤：
（1）设定目标资本结构。
（2）确定目标资本结构下投资所需的股东权益数额。
（3）最大限度地使用保留盈余来满足投资方案所需的权益资本数额。
（4）投资方案所需权益资本已经满足后，若有剩余盈余，再将其作为股利发放给股东。
【例题9-2】某公司2000年税后净利为800万元，2001年的投资计划所需资金700万元，公司的目标资金结构为自有资金占60％，借入资金40％。则按照目标资金结构的要求,公司投资方案所需的自有资金数额为多少？
解析：根据以上分析与要求知道：
按照剩余政策的要求,该公司2001年向投资者分红（发放股利）数额为:
２．固定股利政策
固定股利政策就是将每年发放的股利固定在某一水平上并在较长的时期内不变，只有当公司认为未来盈余会显著地、不可逆转地增长时，才提高年度的股利发放额。
固定股利政策的主要目的是避免出现由于经营不善而削减股利的情况。采用这种股利政策的理由在于：
（1）稳定的股利向市场传递着公司正常发展的信息，有利于树立公司良好形象，增强投资者对公司的信心，稳定股票价格。
（2）稳定的股利额有利于投资者安排股利收入和支出，特别是对那些对股利有着很高依赖性的股东更是如此。而股利忽高忽低的股票则不会受这些股东的欢迎，股票价格会因此而下降。
（3）稳定的股利政策可能会不符合剩余股利理论，但考虑到股票市场会受到多种因素的影响，其中包括股东的心理状态和其他要求，因此为了使股利维持在稳定的水平上，即使推迟某些投资方案或者暂时偏离目标资本结构，也可能要比降低股利或降低股利增长率更为有利。
３．固定股利支付率政策
固定股利支付率政策就是公司确定一个股利占盈余的比率，长期按此比率支付股利的政策。在这一股利政策下，各年股利额随公司经营的好坏而上下波动，获得较多盈余的年份股利额高，获得盈余少的年份股利额低。
固定股利比例政策的优点是充分体现了风险投资与风险收益的对等，缺点是容易使外界产生公司经营不稳定的印象，不利于股票价格稳定与上涨，很少有公司采用这种政策。
４．低正常股利加额外股利政策
低正常股利加额外股利政策就是公司一般情况下每年只支付固定的、数额较低的股利；在盈余多的年份，再根据实际情况向股东发放额外股利。但额外股利并不固定化，不意味着公司永久地提高了规定的股利率。
主张实行正常股利加额外股利政策的人认为：
（1）这种股利政策使公司具有较大的灵活性。
（2）这种股利政策可使那些依靠股利度日的股东，每年至少可以得到虽然较低但比较稳定的股利收人，从而吸引住这部分股东。
正常股利加额外股利政策的优点是具有较大的灵活性，在维持既定的股利发放水平的同时给企业较大的弹性，对企业和股东都比较有利，因而被很多公司采用。
以上各种股利政策各有所长，公司在分配股利时，应借鉴其基本决策思想，制定适合自己实际情况的股利政策。
五、股利支付的方式
股利支付方式有多种，常见的有以下几种。
１．现金股利
现金股利是以现金支付的股利，是企业最常见的、也是最易被投资者接受的股利支付方式。现金股利减少公司的所有者权益和现金，增加了企业的支付压力。因而公司支付现金股利除了要有累计盈余（特殊情况下可用弥补亏损后的盈余公积金支付）外，还要协调公司的股价、投资需要和股东要求之间的矛盾，并考虑以下因素：①股东的意愿。②公司投资的需要。③现金供应量。
２．股票股利
股票股利是公司以增发的股票作为股利的支付方式，是一种比较特殊的股利，它不会引起公司资产的流出或负债的增加，不改变每位股东的股权比例，只涉及股东权益内部结构的调整，将资金从留存盈利账户转移到其他股东权益账户，因此不会引起股东权益总额的改变。
公司发放股票股利，可能出于以下方面的考虑。
（1）保留现金。发放现金股利会使公司的现金大量减少，可能会使公司由于资金短缺而丧失投资良机或增加公司的财务负担；而发放股票股利，则不会减少公司现金持有量，又能使股东获得投资收益，有利于公司将更多的现金用于投资和扩展业务，减少对外部资金的依赖。
（2）避免股东增加税收负担。对股东而说，现金股利需要缴纳所得税，而股票股利则不需要纳税，即使将来出售需要缴纳资本利得税，其税率也较低。
（3）满足股东投资的意愿。股东投资的目的是为了获得投资报酬，发放股票股利可以使股东得到减轻税收负担的好处，又会使股东得到相当于现金股利的收益。
（4）降低公司的股价。发放股票股利可以增加公司流通在外的股份数，使公司股价降低至一个便于交易的范围之内。降低公司的股价有利于吸引更多的中小投资者，提高股票市场占有率，有助于减轻股市大户对股票的冲击，有利于公司进一步增发新股。
【例题9-3】C公司在发行股票前资产负债表上的股东权益账户如下表所示（单位：万元）。
假定该公司宣布发放5％的股票股利，即股东每100股可得到5股增发的普通股，公司共发放50万股普通股股利。当时股票的公开市价为每股15元。试列出发放股票股利对股东权益各项目的影响。
解析：随着股票股利的发放，留存收益中有750万元（50×15）的资金要转移到股本和资本公积账户上，使之减少到650万元。转移到股本账户使股本增加100万元（50×2）而达到2100万元，其余转移到资本公积账户上，使资本公积增加650万元（750-100）而达到750万元。所以股票股利发放对资产负债表中股东权益各账户的影响如下表所示（单位：万元）。
３．财产股利
财产股利是以现金以外的资产支付的股利，主要是以公司所拥有的其他企业的有价证券，如债券、股票，作为股利支付给股东。具体有：实物股利和证券股利。
４．负债股利
负债股利是公司以负债支付的股利，通常是以公司的应付票据支付给股东，在不得已情况下也有发行公司债券抵付股利的。
财产股利和负债股利实际上是现金股利的替代。这两种股利方式目前在我国公司实务中很少使用，但并非法律所禁止。
六、股利分配的程序
股利分配的程序主要有以下几个阶段。
１．确定股利分配方案
《公司法》规定，公司分配股利，首先由公司董事会根据公司盈余情况和股利政策，拟定股利分配方案（包括配股方案），然后提交股东大会审议通过。
２．股利分配方案宣布和股权登记
股利分配方案经股东大会审议通过后，公司必须及时予以公开宣布，宣布的内容包括：股利分配金额、股利宣告日、股东登记日、除息日、除权日、实际支付日（派息日）、派息方式（现金或送股等）、配股数额、配股价、领取股利的地点、参加分配的资格等。
（1）股利宣告日。股利宣告日是指将公司股东会议决定的股利分配情况予以公告的日期。
（2）股权登记日。股权登记日指有权领取股利的股东资格登记截止日期，又称为除权日。只有这一日在公司股东名册上登记有名的股东，方有权领取最近一次发放的股利。
（3）除息（权）日。除息日就是除去股利的日期，也就是领取股利的权利和股票相互分离的日期。
（4）股利支付日。股利支付日就是公司向股东正式发放股利的日期。
３．股利发放
从股利支付日起，公司将在几天内向已经登记在册的各个股东发放应得股利。我国目前的实际发放情况大致有三个渠道：
（1）流通股利：通过证券交易所的各级清算网络直接划到各个人市者的资金账户中。
（2）国有股股利：直接划到政府委托的部门。
（3）法人股、内部职工股的股利：通过托管机构或证券登记机构等中介机构发放或由公司直接发放。
【作业】
某公司2003年提取了法定盈余公积、法定公益金后的税后净利为600万元，发放股利270万元。目前，公司的目标资金结构为自有资金占64%，2004年拟投资500万元，过去的10年该公司按45%的比例从净利润中支付股利，预计2004年税后利润的增长率为5%，该公司决定：若税后净利的增长率达到5%，其中的1%部分作为固定股利的额外股利。
要求：
（1）假如采用剩余股利政策，计算2004年可以发放的股利；
公司投资所需的自有资金=500×64%=320（万元）
公司可发放的股利=600×（1+5%）-320=310（万元）
（2）假如采用固定股利政策，计算2004年可以发放的股利；
公司可发放的股利=270（万元）
（3）假如采用固定股利比例政策，计算2004年可以发放的股利；
公司可发放的股利=600×（1+5%）×45%=283.5（万元）
（4）假如采用正常股利加额外股利政策，计算2004年可以发放的股利；
公司可发放的股利=270+600×（1+5%）×1%=276.3（万元）
公司利润分配管理制度三篇
公司利润分配管理制度三篇 篇一：公司利润分配管理制度 第一章总则 第一条为进一步加强公司的利润分配管理工作，规范公司的利润分配行为，特制定本制度。 第二条按照公司章程规定，结合集团公司财务决算工作要求，制定具体利润分配办法。 第二章利润构成 第三条公司利润总额包括营业利润、投资净收益和营 业外净收益。 第四条营业利润是主营业务利润（主营业务收入扣除主营业务成本、主营业务税金及附加后的差额）加其他业务利润、投资收益，减去管理费用、营业费用及财务费用的差额。 第五条投资净收益是指投资收益扣除投资损失后的差额。 第六条营业外净收益是指营业外收入扣除营业外支出后的差额。 利润分配 第七条公司年度利润分配方案应由股东会审议批准。公司股东会应在每年年底结账后，根据当年缴纳所得税后的利润，提出年度利润分配方案。 第八条公司缴纳所得税后的利润，应按照下列顺序进行分配： ㈠弥补以前年度亏损。
㈡提取法定盈余公积。法定盈余公积按照税后利润扣除前项后的10％提取，盈余公积达到注册资金50％时可不再提取。 ㈢提取法定公益金。公益金应按照税后利润扣除前两项后的5%至10%提取。 ㈣提取盈余公积。盈余公积按照税后利润扣除前三项后的70％提取。 ㈤应付利润。按照利润分配方案分配给股东利润。 第九条可供投资者分配的利润，经分配后为未分配利润（或未弥补亏损）。未分配利润可待留以后年度进行分配，企业如发生亏损，可按规定由以后年度利润进行弥补。 第十条公司的法定盈余公积不足以弥补以前年度亏损的，在依照前款规定提取法定盈余公积之前，应当先用当年利润弥补亏损。 第十一条法定盈余公积和任意盈余公积可用于弥补亏损、转增资本，但必须符合有关法律、法规的规定。公益金只能用于集体福利设施，不得挪作他用。 第十二条本制度由财务部负责解释，自经理办公会议审定通过后施行。
客户关系管理系统(CRM)管理办法--最终版
客户关系管理系统（CRM）管理办法 2014年8月份制定 版本控制 对客户关系管理系统（CRM）管理办法的每次重大修改需要进行版本记录和控制。在发布客户关系管理系统（CRM）管理办法之前，需要在制度中标明日期、版本以及更改记录，由审批人签字批准后发布。 日期版本授权人修改记录
第一章总则 第一条目的： 为了保证集团及其分子公司CRM项目的正常实施，将CRM系统有效应用于客户资源的规范管理，提升集团及分子公司的销售管理质量，现结合公司的实际情况制定本管理办法。 第二条适用范围： 本管理办法适用于集团及分子公司所有已开CRM账户的营销人员及销售管理人员。 第三条日常使用基本要求： 1.登录要求:要求所有已开账户人员在工作时间必须每天至少一次登陆CRM系统，如出差在外则需要保证每周至少两次登陆系统，根据自身实际销售情况及时登陆更新相关的营销信息。 2．日常登陆CRM系统的主要工作内容如下：跟进落实已录入的线索；查看客户信息并及时维护客户关系；查看销售机会并更新跟进的实时动态，进行“销售机会”的阶段升迁；录入针对线索、客户或者销售机会等所实施的“一般行动”；及时录入签订合同的销售订单等。所有录入系统的线索/销售机会需要保证一个月至少有一个跟进更新的“一般行动”以记录最新的销售进展，即使客户的购买意向并没有进一步变化或推进，也需要做下记录以方便管理人员查看。集团公司市场营销部结合各分子公司进行CRM 系统的监督和管理，对连续两周未登陆帐户的营销人员进行OA的不定期通报，并根据各分子公司的CRM管理制度执行相应的经济处罚。 3.账户新增与注销：如有任何人员新增需要新开账户、人员离职及岗位
CRM的战略分析
CRM的战略分析 CRM战略环境分析要紧针对CRM的三个要紧方面（营销、销售和服务）来分析。之因此引起企业对CRM的狂热，与企业整个营销、销售和服务的环境的变化有着直接的关系。而战略环境分析要紧分为外部环境分析和内部环境分析。 CRM战略的外部环境分析 企业与其外部客观的经营条件、经济组织以及其他外部经营因素之间处于一个相互作用、相互联系、不断变化的动态过程之中。这些阻碍企业的成败，但又在企业外部而非企业所能全部操纵的外部因素就形成了企业的外部环境。这一点在CRM领域中得到了更好的验证。当今的企业营销、销售、和服务环境决定了企业必须选择CRM或者相应的软件系统。没有讲一个企业自愿选择了CRM，它们差不多上环境变化的“受害者”。企业为了猎取新的竞争优势，必须要能够快速响应环境的变化，建立一种学习型组织。以下我们将着重对企业的营销、销售、服务环境进行分析。
营销新环境 我们发觉营销学科的进展特不迅速，几乎每十年发生一次重要的营销变革。这种学科的进展显然与企业的进展需求分不开，这正是对企业营销环境变化的一种“映射”。在新的营销环境下出现了一些新的营销理念和方法。 1、多元化市场营销 企业、产品、顾客三者间利益尤关，要紧有：功能利益、流程利益、关系利益；而且大多数顾客既关注功能利益，也关注流程利益和关系利益，但对这三种利益的价值取向分布却又并不完全相同。功能利益、流程利益和关系利益构成了多元化市场营销三维。 所谓功能利益是指企业所提供的产品与服务中所包含的差不多功能，即能满足特定顾客一定的功能需求。功能利益与产品的品质、性能及各种技术参数有关，比如环保电脑、上网电脑等，这些都隐含着产品的某些独特的功能。所谓流程利益是指各种使买
企业收益及分配管理教案9
财务管理 第九章 企业收益及其分配管理 授课教师：杨晓峰 授课时间： 课时：8 教学目的要求：该章主要介绍企业的收益及分配管理的有关问题。包括销售收入的取得、利润的构成以及收益分配的程序和方法。学习本章，要求学生掌握企业收益的构成内容，分配原则及分配的一般程序。熟练掌握本量利分析法和收益分配政策的评价与选择。 教学重点：量本利分析法；收益分配的项目和顺序；股利支付程序；确定收 益分配政策应考虑的因素；收益分配政策 教学难点：量本利分析法的应用；收益分配政策的选择 教学方法： 讲授法、讨论法 教学模式： 授——受教学模式、范例教学模式 教学过程： ◆导入新课： ◆ 教学内容： 该章主要解决三个问题： Ⅰ.收益的内容 Ⅱ.收益的分配 Ⅲ. 收益分配的政策 一、收益管理 （一）销售收入管理 销售收入是指企业在生产经营活动中由于销售商品、提供劳务等所取得的收 入。 1．销售收入的构成? ??其他业务收入主营业务收入判断某项收入究竟是主营业务收入还是其他业务收入，要看企业所处的行业及该经营活动的重心。 2．销售收入的意义?? ???节加速资金周转的重要环实现盈利的前提行的重要条件保证企业再生产正常进 3．销售收入的确认 合理确认销售收入的实现，对于销售任务的完成、正确 计算企业经营成果、评价企业经营业绩具有重要意义。 （1）销售商品收入的确认 ①企业已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购货方。 ②企业既没有保留通常与所有权相联系的继续管理权，也没有对已售出的 商品实施控制。 ③与交易相关的经济利益能够流入企业。 ④相关的收入和成本能够可靠地计量。 （2）提供劳务收入的确认
第九章--营业收入管理
背景资料 收入管理：时效性资源的管理科学1 一、收入管理的产生和发展 在上世纪60年代，美国许多航空公司的经营者都在为这样一件事情头疼：一部分旅客在预订了机票以后由于种种原因在飞机起飞前取消了预订，他们有的通过电话通知了航空公司，有的甚至在没有任何通知的情况下没有去机场签票。旅客临时取消预订机票的做法往往导致航空公司没有足够的时间将这些多余的座位卖给其他乘客，造成了一定程度的空载和收入上的损失。由于旅客对机票的预订大部分是口头承诺，航空公司无法追究旅客不兑现预订的责任。为了解决这个问题，航空公司采用超订策略，即接受的旅客预订人数超过飞机所能提供的座位数量。航空公司的管理者期望在一部分顾客取消预订以后，实际搭乘飞机的旅客能够更接近飞机的实际容量，以减少空载的损失。 在超订政策实施的初期，尽管降低了空载率，但也常发生旅客人数超过飞机容量的现象，这使航空公司在对被拒绝登机的旅客提供经济补偿的同时还在声誉上受到了损失。于是，航空公司希望通过科学的方法分析历史需求，对未来准确预测，在权衡座位空载和座位供不应求两种情况带来的损失后，制定优化的超订策略。在降低空载率、提高收入的同时，将由于座位不够，拒绝旅客登机事件发生的概率控制在一个较低的水平。对于这种超订策略的研究和讨论，就是数十年来在国外发展迅速，并在航空业、酒店业等服务行业中取得了巨大经济效益的收入管理的起源。 到上世纪70年代，作为一种刺激需求的营销手段，一些航空公司开始提供1摘录自《经营与管理》，2004年第7期，作者是蓝伯雄和魏晓迪。
一部分座位以折扣价出售。这时航空公司遇到了新问题，即究竟将多少座位以折扣价出售？如果提供的折扣座位过少，留下来的全价座位可能不会全都售出，这样空下的座位会导致收入损失；而如果提供的折扣座位过多，可能剩下的全价座位数量会小于愿意以全价乘坐飞机的顾客需求数，同样造成收入损失。在所能提供的产品总数固定的情况下，如何对各细分市场上提供的产品数量加以控制以提高收入？这一问题很快进入了学者们的视野，并成为了收入管理在超订问题外的另一主要研究内容。 1977年，美国的航空业解除了价格管制，一些小航空公司纷纷降低价格，引发了激烈的市场竞争，这更促进了收入管理研究的发展。在准确预测、科学计算的基础上开发出的包含收入管理思想的预订系统，成为了成熟的航空公司面对激烈市场竞争的有力武器。而随着计算机技术和信息系统的发展，收入管理应用的范围从简单的对单一航线的控制，发展到对一个区间内的航线控制，直至对网络内所有航线的控制。与此同时，对消费者复杂行为的研究也逐渐深入，早期研究模型中的一些为了简化问题的假设被放宽。这些技术和方法上的进步使得越来越先进的收入管理系统在实践中得以应用，并带来了巨大的经济效益。如美利坚航空公司由于采用收入管理措施，在1998-1999年中增加了约14亿美元的收入。该公司1992年发表报告，公司预计收入管理今后每年将至少带来5亿美元的额外收益。 收入管理在航空领域的成功运用得到了广泛的宣传，由此刺激了收入管理在铁路、轮船等其他交通运输服务领域中的应用。同时，对收入管理的应用还扩展到其他一些行业，比如酒店业、汽车租赁业、影剧院业、广播、电视等媒体行业及互连网服务商等等。收入管理在经营时效性资源的服务行业里发挥着
股份有限公司利润分配管理制度
股份有限公司 利润分配管理制度 ( 年月) 第一章总则 第一条为进一步规范股份有限公司（以下简称“公司”）的利润分配行为，建立科学、持续、稳定的分配机制，增强利润分配的透明度，保证公司长远可持续发展，保护中小投资者合法权益，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称“《公司法》”）、《中华人民共和国证券法》（以下简称“《证券法》”）、《股份有限公司章程》(以下简称“《公司章程》”)的有关规定，结合公司实际情况，制订本制度。 第二条公司将进一步强化回报股东的意识，自主决策公司利润分配事项，制订明确的回报规划，充分维护公司股东依法享有的资产收益等权利，不断完善董事会、股东大会对公司利润分配事项的决策程序和机制。 第三条公司制订利润分配政策尤其是现金分红政策时，应当履行必要的决策程序。董事会应当就股东回报事宜进行专项研究论证，详细说明规划安排的理由等情况。公司应当通过多种渠道(包括但不限于电话、传真、邮箱、互动平台等)充分听取中小股东的意见，做好现金分红事项的信息披露。 第二章利润分配顺序 第四条公司应当重视投资者特别是中小投资者的合理投资回报，制订持续、稳定的利润分配政策。 根据有关法律、法规和《公司章程》，公司税后利润按下列顺序分配：
（一）公司分配当年税后利润时，应当提取利润的10%列入公司法定公积金。公司法定公积金累计额为公司注册资本的50%以上的，可以不再提取。 （二）公司的法定公积金不足以弥补以前年度亏损的，在依照前款规定提取法定公积金之前，应当先用当年利润弥补亏损。 （三）公司从税后利润中提取法定公积金后，经股东大会决议，还可以从税后利润中提取任意公积金。 （四）公司弥补亏损和提取公积金后所余税后利润，按照股东持有的股份比例分配。 （五）股东大会违反前款规定，在公司弥补亏损和提取法定公积金之前向股东分配利润的，股东必须将违反规定分配的利润退还公司。 （六）公司持有的本公司股份不参与分配利润。 第五条公司的公积金用于弥补公司的亏损、扩大公司生产经营或者转为增加公司资本。但是，资本公积金将不用于弥补公司的亏损。法定公积金转为公司资本时，所留存的该项公积金将不少于转增前公司注册资本的25%。 第六条利润分配应以每10股表述分红派息、转增股本的比例，股本基数应当以方案实施前审议利润分配预案的股东大会股权登记日的实际股本为准。 第七条利润分配如涉及扣税的，说明扣税后每10股实际分红派息的金额、数量。 第三章利润分配政策 第八条公司的利润分配政策 （一）利润分配的原则：
公司利润分配管理制度
公司利润分配管理制度 第一章总则 第一条为进一步加强公司的利润分配管理工作，规范 公司的利润分配行为，特制定本制度。 第二条按照公司章程规定，结合集团公司财务决算工作要求，制定具体利润分配办法。 第二章利润构成 第三条公司利润总额包括营业利润、投资净收益和营 业外净收益。 第四条营业利润是主营业务利润（主营业务收入扣除主营业务成本、主营业务税金及附加后的差额）加其他业务利润、投资收益，减去管理费用、营业费用及财务费用的差额。 第五条投资净收益是指投资收益扣除投资损失后的差额。 第六条营业外净收益是指营业外收入扣除营业外支出后的差额。 利润分配 第七条公司年度利润分配方案应由股东会审议批准。公司股东会应在每年年底结账后，根据当年缴纳所得税后的利润，提出年度利润分配方案。 第八条公司缴纳所得税后的利润，应按照下列顺序进行分配： ㈠弥补以前年度亏损。 ㈡提取法定盈余公积。法定盈余公积按照税后利润扣除前项后的10％提取，盈余公积达到注册资金50％时可不再提取。
㈢提取法定公益金。公益金应按照税后利润扣除前两项后的5%至10%提取。 ㈣提取盈余公积。盈余公积按照税后利润扣除前三项后的70％提取。 ㈤应付利润。按照利润分配方案分配给股东利润。 第九条可供投资者分配的利润，经分配后为未分配利润（或未弥补亏损）。未分配利润可待留以后年度进行分配，企业如发生亏损，可按规定由以后年度利润进行弥补。 第十条公司的法定盈余公积不足以弥补以前年度亏损的，在依照前款规定提取法定盈余公积之前，应当先用当年利润弥补亏损。 第十一条法定盈余公积和任意盈余公积可用于弥补亏损、转增资本，但必须符合有关法律、法规的规定。公益金只能用于集体福利设施，不得挪作他用。 第十二条本制度由财务部负责解释，自经理办公会议审定通过后施行。
第9章习题及答案_客户关系管理
第9章习题及答案_客户关系管理
第九章练习题 一、选择题 1.客户关系管理（CRM）的宗旨就是_____ A 以客户为中心 B 改善企业与客户之间的关系 C 提高核心竞争力 D 优化企业组织结构和业务流程 2.客户智能的理论基础是企业对客户采取决策的指导依据，这既包括企业分析和对待客户的理论和方法，也包括分别从客户和企业角度进行的_____ A 行为分析 B 满意度分析 C 价值分析 D 利益度分析 3.客户关系管理（CRM）是一种_____ A 思想理念 B 新型的商务模式 C 管理软件和技术 D 商业哲学或营销观念 4.从生产者来讲，服务是否受客户欢迎，最主要
的是能否把自己的_____与竞争对手区别开来，让消费者一见钟情 A 产品 B 服务 C 质量 D 效率 5.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用_____的客户关系，支持客户的成功，同时获得丰厚的回报 A 基本型 B 伙伴型 C 主动型 D 责任型 6._____成为客户智能系统的物理基础，表现为具有强大决策分析功能的软件工程和面向特定应用领域的信息系统平台 A 理论基础 B 信息系统层面 C 数据分析层面 D 知识发现层面 7._____指企业根据不同客户对企业贡献的大小，实施在客户上的不同的价值回报
A 客户标识 B 客户分类 C 客户满意 D 客户差异 8.对于_____企业应当扫描所有的活动以识别出企业与客户之间所有的接触点 A 全面客户接触点管理 B 投诉管理 C 服务质量管理D生命周期管理 9.企业在实施服务质量关的过程中应遵循的原则不包括以下哪点：_____ A 以客户为关注焦点 B 领导作用 C 全员参与 D 事后反馈 10.对CRM战略的合理评价与控制的作用：_____ A 辅助决策制定 B 指导进行中的活动或策略 C 评价记录 D 预测未来的状态
全聚德利润分析与利润分配管理制度(修改)
北京全聚德烤鸭股份有限公司 利润分析与利润分配管理制度 第一章总则 第一条为了保证公司持续稳定健康发展，并保护广大投资人的权益，根据《公司法》、《企业会计制度》及本公司《章程》中的有关规定，制定本制度。 第二条利润是反映企业生产经营活动质量的重要指标。是企业最终财务成果，是衡量企业生产经营活动成效的尺度。 第三条利润分析及分配，是检查利润计划的执行情况，研究利润增减的变动因素，开展利润预测，挖掘内部潜力，提高利润总额，统筹利润分配，增强企业实力。 第二章利润预测与计划 第四条目标利润的确定可采用以下方法： （一）根据市场情况和近年来利润增减趋势，参照同行业先进水平，提出预算期的目标利润。 （二）根据公司的实际情况和已掌握的比较准确的资料，运用一定的方法来测算计划期可能实现的利润数。 第五条公司的目标利润一经确定，必须制定实现目标利润的各项技术组织措施，制定财务计划和成本计划，使目标利润的实现建立在扎实、科学的基础之上。 第六条公司财务计划应根据生产计划、销售计划、成本计划编制。 第七条财务预算编制的内容包括： （一）财务预算编制说明书 （二）利润及利润分配预算表 （三）主营业务销售利润预算表 （四）期间费用预算表 （五）营业外收支预算表 （六）投资收益预算表
（七）筹资预算表 第八条财务预算经各部门、各分店（分公司或子公司）负责人签字并经公司经理办公会平衡后报董事会批准后予以实施。 第三章利润分析 第九条利润分析是公司进行利润管理的重要内容，它是以实际核算资料为依据，评价利润预算的完成情况，研究影响利润增减变化的各种因素，提出改进措施，挖掘增加利润的潜力，促使公司改善经营管理，进一步提高企业经济效益。 第十条利润分析的程序为： （一）收集资料、掌握情况、取得并充分利用好以下资料： 1、预算资料：包括各种预算指标和定额； 2、核算资料：包括基础统计资料、会计报表和账册等； 3、其他资料：包括调查研究、统计核算等有助于分析工作的相关资料。 （二）对比指标，揭示矛盾，以各项指标的预算与实际比较，寻找差异，指出方向和途径。 （三）分析矛盾，研究各项内在联系因素，从中找出决定性因素。 （四）综合评价，提出措施，通过揭露矛盾和分析矛盾，对本期预算的执行情况作出综合评价，并提出今后改进的意见和措施。 第十一条利润分析的内容包括： （一）利润组成项目的分析。将利润总额中的各明细项目的实际数同预算数及去年同期数相比较，了解这些项目增减情况及其对利润总额的影响，据以编差异汇总分析表。 （二）产品销售利润分析，对产品销售利润预算完成影响大的项目进行深入分析，找出实际完成情况偏离预算指标的具体原因，正确评价产品销售利润预算完成的情况，担出改进措施和意见。 （三）其他销售利润的分析，计算其他销售利润占利润总额的比重，将实际与预算相比较，若这一指标比重上升，须进一步分析并查明原因（四）营业外收支分析，对各项目的预算数与实际数及去年同期数相比较，
第9章习题及答案-客户关系管理演示教学
第九章练习题 一、选择题 1.客户关系管理（CRM）的宗旨就是_____ A 以客户为中心 B 改善企业与客户之间的关系 C 提高核心竞争力 D 优化企业组织结构和业务流程 2.客户智能的理论基础是企业对客户采取决策的指导依据，这既包括企业分析和对待客户的理论和方法，也包括分别从客户和企业角度进行的_____ A 行为分析 B 满意度分析 C 价值分析 D 利益度分析 3.客户关系管理（CRM）是一种_____ A 思想理念 B 新型的商务模式 C 管理软件和技术 D 商业哲学或营销观念 4.从生产者来讲，服务是否受客户欢迎，最主要的是能否把自己的_____与竞争对手区别开来，让消费者一见钟情 A 产品 B 服务 C 质量 D 效率 5.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用_____的客户关系，支持客户的成功，同时获得丰厚的回报 A 基本型 B 伙伴型 C 主动型 D 责任型 6._____成为客户智能系统的物理基础，表现为具有强大决策分析功能的软件工程和面向特定应用领域的信息系统平台 A 理论基础 B 信息系统层面 C 数据分析层面 D 知识发现层面 7._____指企业根据不同客户对企业贡献的大小，实施在客户上的不同的价值回报 A 客户标识 B 客户分类 C 客户满意 D 客户差异 8.对于_____企业应当扫描所有的活动以识别出企业与客户之间所有的接触点 A 全面客户接触点管理 B 投诉管理 C 服务质量管理D生命周期管理 9.企业在实施服务质量关的过程中应遵循的原则不包括以下哪点：_____ A 以客户为关注焦点 B 领导作用 C 全员参与 D 事后反馈 10.对CRM战略的合理评价与控制的作用：_____ A 辅助决策制定 B 指导进行中的活动或策略 C 评价记录 D 预测未来的状态 11._____包括卓越的运营能力、有关客户服务的互动渠道管理和流程管理 A 客户知识维度 B 客户互动维度 C 客户满意维度 D 客户价值维度 12.在客户关系生命周期的研究和应用，_____是客户关系的快速发展期 A 考察期 B 形成期 C 退化期 D 稳定期 13. _____对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化
最新21企业年度利润分配的管理2
21企业年度利润分配 的管理2
企业年度利润分配的管理--转载 （一）年度经营亏损 企业在一定经营期间，当获得的所有收入小于为取得收入而发生的各项成本费用以及资产损失时，企业的经营成果就表现为亏损。亏损是指企业在一定的经营期间内，全部收入不能抵补全部成本费用及损失而出现的差额。 企业产生的亏损，根据形成的原因大致可分为三类： 1、经营性亏损，即由于企业自身经营管理不善造成的，它属于非故意性亏损。 2、政策性亏损，是由于执行国家政策造成的，这类业务不一定以盈利为目的。 3、恶意性亏损，即由于经营者恶意经营企业或者贪污侵占、擅自转移企业资产等违法行为造成的亏损。从某种程度上说，这种亏损属于主观造成的舞弊性、非正常经营性亏损。 （二）企业弥补经营亏损规定 1、弥补的是经营性亏损，即企业用税前利润弥补的亏损应该是企业在经营过程中形成的亏损，对于政策性亏损，应当向国家申请财政补贴。 2、依照税法规定弥补，即依照税法的规定，“企业发生的年度经营性亏损，可以用下一年度的税前利润弥补，下一年度的利润不足弥补的，可以连续5年用税前利润弥补，连续5年不足弥补的，用税后利润弥补。”这里需要说明的是，5年的税前利润弥补期限内，无论企业是盈利年份还是亏损年份，均作为亏损弥补期计算弥补年限。而对于5年的税前利润弥补期限内的任何一年发生的亏损，又都可以单独计算各自的亏损弥补期限。 3、符合《公司法》的规定。依照《公司法》第一百六十七条的规定，“法定公积金不足以弥补以前年度亏损的，在按规定提取法定公积金之前，应当先用当年利润弥补亏损。”企业发生的亏损在税后利润不足弥补的情况下，通常可以用企业所提取的盈余公积加以弥补。但是，企业用盈余公积弥补亏损，应当由董事会提出弥补亏损方案，经股东(大)会或者类似的权力机构审议决定。 4、按照规定的顺序和比例弥补，即企业在以前年度亏损未弥补完之前，不得向投资者分配利润。企业的未分配利润如果是负数(未弥补亏损)，企业就不得向投资者分配利润。 （三）年度利润的分配 1、弥补以前年度亏损。企业实现的净利润在以前年度亏损未弥补完之前，不得提取法定公积金。 2、提取10%法定公积金。提取法定公积金的基数，不是累计盈利，也不一定是本年的税后利润。只有在年初没有未弥补亏损的情况下，才能按本年净利润计算提取数。 3、提取任意公积金。企业提取法定公积金后，企业章程对提取任意公积金有规定的，按规定提取任意公积金；企业章程没有规定的，可以根据股东(大)会决议通过的比例提取任意公积金。 4、向投资者分配利润。企业应当按照“同股同权、同股同利”的原则，向投资者分配利润。企业以前年度未分配的利润，可以并入本年度利润一并进行分配。 根据《公司法》的规定，在弥补企业以前年度亏损和提取法定公积金之前向投资者分配利润，属违法行为，分配的利润应退还企业。库存股不参与利润分配。因实施股权激励办法而回购股份的，预计的回购支出在当期可供投资者分配的利润中做出预留，对预留
小企业利润分配管理制度
小企业利润分配管理制度 企业年度决算后实现的利润总额，要在国家、企业的所有者和企业之间进行分配。利润分配关系着国家、企业、职工及所有者各方面的利益，是一项政策性较强的工作，必须严格按照国家的法规和制度执行。 一、利润分配基本原则 （一）依法分配原则 企业的收益分配必须依法进行。为了规范企业的收益分配行为，维护各利益相关者的合法权益，国家颁布了相关法规。 （二）分配与积累并重原则 企业通过经营活动赚取收益，既要保证企业简单再生产的持续进行，又要不断积累企业扩大再生产的财力基础。恰当处理分配与积累之间的关系，留存一部分净收益以供未来分配之需，能够增强企业抵抗风险的能力，同时，也可以提高企业经营的稳定性与安全性。 （三）兼顾各方利益原则
企业的收益分配必须兼顾各方面的利益。企业是经济社会的基本单元，企业的收益分配涉及国家、企业股东、债权人、职工等多方面的利益。 （四）投资与收益对等原则 企业进行收益分配应当体现“谁投资谁受益”、收益大小与投资比例相对等的原则。 二、利润分配的一般程序 利润分配程序是指公司制企业根据适用法律、法规或规定，对企业一定期间实现的净利润进行分派必须经过的先后步骤。 根据我国《公司法》等有关规定，企业当年实现的利润总额应按国家有关税法的规定作相应的调整，然后依法交纳所得税。交纳所得税后的净利润按下列顺序进行分配。 1.弥补以前年度的亏损 按我国财务和税务制度的规定，企业的年度亏损，可以由下一年度的税前利润弥补，下一年度税前利润尚不足于弥补的，可以由以后年度的利润继续弥补，但用税前利润弥补
以前年度亏损的连续期限不超过5年。5年内弥补不足的，用本年税后利润弥补。本年净利润加上年初未分配利润为企业可供分配的利润，只有可供分配的利润大于零时，企业才能进行后续分配。 2.提取法定盈余公积金 根据《公司法》的规定，法定盈余公积金的提取比例为当年税后利润（弥补亏损后）的10%。 当法定盈余公积金已达到注册资本的50%时可不再提取。法定盈余公积金可用于弥补亏损、扩大公司生产经营或转增资本，但公司用盈余公积金转增资本后，法定盈余公积金的余额不得低于转增前公司注册资本的25%。 3.提取任意盈余公积 根据《公司法》的规定，公司从税后利润中提取法定公积金后，经股东会或者股东大会决议，还可以从税后利润中提取任意公积金。 4.向投资者分配利润 根据《公司法》的规定，公司弥补亏损和提取公积金后
CRM在企业经营战略中的重要意义
CRM在企业经营战略中的重要意义一一以索尼公司为例 上世纪90年代以来，随着企业营销战略由产品主导型向市场主导型转换, 客户观念被企业视为重中之重。这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业 的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展，成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。为了更好满足客户需求, 提高顾客满意度，客户关系管理（CRM ）应运而生，成为企业贯彻客户观念的法宝。本文将以索尼公司CRM系统的建立为例，简要分析CRM在企业经营战略中的重要意义。 、客户关系管理概述 客户关系管理是适应“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转变而发展起来的新的管理理论。它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标, 指导企业的经营计划和生产安排。 上世纪80年代，美国学者开始提出关系营销的理念。“发展持久的关系是公 司最重要的一项资产”，关系营销就是吸引、保持以及加强客户关系。90年，包 括电话服务中心支持资料分析的客户关怀理念开始出现。 1999年，CRM概念正式出现。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售和服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，它既是一种崭新的一一客户为中心的商业理念，也是一种以信息技术为手段，有效提高企业收益、客户满意度的具体实施方法。 CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。 从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理，是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。 二、索尼CRM战略的构建和实施1、索尼公司基本情况 索尼公司是一家全球知名的综合性跨国企业集团。索尼是世界视听、通讯产品和信息技术等领域的先导者，是世界最早便携式数码产品的开创者，是世界最大的电子产品制造商之一。索尼也是全世界最大的电影公司，还是全世界最大的音乐版权公司，先后兼并了哥伦比亚音乐和贝塔斯曼音乐并收购了百代的全部音乐版权业务。索尼控制全球三分之一的音乐出版市场，此外至少三分之一的好莱坞最伟大电影版权为索尼所有。 在公司发展的60多年时间里，作为一家具有高度责任感的全球化企业，索 尼一直致力于以优秀的产品和服务，帮助人们实现享受更高品质娱乐生活的梦想。目前，索尼集团在全球120多个国家和地区建立了分公司和工厂，集团70%的
2020年公司利润分配管理制度
2020年公司利润分配管理制度 第一章总则 (2) 第二章利润分配的顺序 (2) 第三章利润分配政策 (3) 第四章利润分配决策机制 (6) 第五章利润分配的执行及信息披露 (8) 第六章附则 (9)
第一章总则 第一条为规范公司利润分配管理，建立科学、持续、稳定的分配机制，保护中小股东及投资者合法权益，根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司监管指引第3号—上市公司现金分红》《上市公司信息披露管理办法》《深圳证券交易所上市公司规范运作指引》等有关法律、法规及《公司章程》的相关规定，结合公司实际情况，制定本制度。 第二条利润分配政策的基本原则： （一）实行持续、稳定的利润分配政策； （二）重视投资者的合理投资回报，并兼顾公司的可持续发展； （三）利润分配不得超过累计可分配利润的范围，不得损害公司持续经营能力。 第三条本制度适用于公司，全资及控股子公司应根据本制度并结合自身实际情况制定实施细则，报公司备案。 第二章利润分配的顺序 第四条公司缴纳所得税后的利润应当按照下列顺序分配： （一）弥补公司的亏损； （二）提取法定公积金； （三）提取任意公积金； （四）支付股东股利。
第五条公司分配当年税后利润时，应当提取利润的10%列入公司法定公积金，公司法定公积金累计额为公司注册资本的50%以上的，可以不再提取。 公司的法定公积金不足以弥补以前年度亏损的，在依照前款规定提取法定公积金之前，应当先用当年利润弥补亏损。 公司从税后利润中提取法定公积金后，经股东大会决议，还可从税后利润中提取任意公积金。 公司弥补亏损和提取公积金后所余税后利润，按照股东持有的股份比例分配，但《公司章程》规定不按持股比例分配的除外。 股东大会违反前款规定，在公司弥补亏损和提取法定公积金之前向股东分配利润的，股东必须将违反规定分配的利润退还公司。 公司持有的本公司股份不参与分配利润。 第六条公司的公积金用于弥补公司的亏损、扩大公司生产经营或者转为增加公司资本。但是资本公积金不得用于弥补公司的亏损。 法定公积金转为资本时，所留存的该项公积金将不少于转增前公司注册资本的25%。 第三章利润分配政策 第七条公司制定利润分配方案时，应严格遵守法律、行政法规、部门规章、规范性文件以及深圳证券交易所业务规则的相关规定。 第八条公司制定利润分配方案时，应当履行《公司章程》规定的决策程序。董事会应该就股东回报事宜进行专项研究论证，制定明
财务管理第九章收入与分配管理练习附答案
财管第九章第一节第二节练习 一、【单选题】企业的收益分配有狭义和广义之分，下列各项中，属于狭义收益分配的是（B）。 A.企业收入的分配 B.企业净利润的分配 C.企业产品成本的分配 D.企业职工薪酬的分配 二、【多选题】企业的收益分配应当遵循的原则包括（ACD）。 A.投资与收益对等 B.投资机会优先 C.兼顾各方面利益 D.分配与积累并重 三、【单选题】下列方法中属于专家意见可能受权威专家的影响的专家判断法是（C）。 A．产品寿命周期分析法 B.个别专家意见汇集法 C.专家小组法 D.德尔菲法 四、【多选题】下列销售预测方法中，属于定性分析法的有（ABD）。 A.德尔菲法 B.推销员判断法 C.因果预测分析法 D.产品寿命周期分析法 五、【单选题】某公司非常重视产品定价工作，公司负责人强调，产品定价一定要正确反映企业产品的真实价值消耗和转移，保证企业简单再生产的继续进行．在下列定价方法中，该公司不宜采用的是（B）。 A.完全成本加成定价法 B.制造成本定价法 C.保本点定价法 D.目标利润定价法 六、【单选题】按照边际分析定价法，当收入函数和成本函数均可微时（A）。 A.边际利润为0时的价格就是最优售价 B.边际利润大于0时的价格就是最优售价 C.边际利润最大时的价格就是最优售价 D.边际利润为1时的价格就是最优售价 （1）根据以上相关资料，用算术平均法预测公司20**年的销售量； （1950+1980+1890+20**+……+2110）/9=2045.56（吨） （2）根据上述相关资料，用加权平均法预测公司20**年的销售量； Y20**=（1950×0.03+1980×0.05+1890×0.07+……+2110×0.21=2086.5（吨） （3）要求分别用移动平均法和修正的移动平均法预测公司20**年的销售量（假设样本期为4期）； ①移动平均法下，公司20**年预测销售量为： Y20**=（2100+2040+2260+2110）÷4=2127.5（吨） ②修正的移动平均法下，公司20**年预测销售量为： Y20**=（2070+2100+2040+2260）÷4=2117.5（吨）
客户关系管理 (6)
客户关系管理 第一章 1、顾客和客户的概念 （1）顾客是比消费者更大一些的概念，凡是接受或者可能接受任何组织、个人提供的产品和服务的购买者，包括潜在购买者都能成为顾客。 （2）客户意义更为广泛，既包括购买企业产品或服务的顾客，也包括企业的内部员工、合作伙伴、供应链中上下游伙伴，甚至包括本企业的竞争对手。 （3）共性：顾客与客户都是购买或享受产品或服务的组织和个人。 （4）区别：①稳定性，客户比顾客购买的稳定性要大得多。②主动性，在总的购买次数里，顾客的主动性较高；而在每个购买者的交易次数里，客户的主动性较高。③交易的次数，大多数顾客是一次性交易，而客户是多次购买。 2、客户的分类（选择） （1）根据客户与企业的关系划分：消费者客户、中间客户、内部客户、公利客户。 （2）根据客户对企业的价值大小划分：贵宾客户、重要客户、普通客户。 （3）根据客户的忠诚度划分：忠诚客户、老客户、新客户、潜在客户。 （4）根据客户状态划分：非客户、潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户。 3、客户关系要素（选择） （1）客户关系长度。是企业维护与客户关系的时间长短，通常以客户关系生命周期来表示，分为考察期、形成期、稳定期、衰退期/退化期。 （2）客户关系深度。是企业与客户双方关系的质量。衡量客户关系深度的指标包括重复购买收入、交叉销售收入、增量销售收入、客户口碑与推荐。 （3）客户关系广度。是拥有客户关系的数量，包括获取新客户的数量、保留老客户的数量、重新获得的已流失的客户数量。 第二章 1、关系营销中的关系（选择、简答） （1）与客户的关系。 （2）与供应商、分销商的关系。 （3）与竞争者的关系。 （4）与内部员工的关系。 （5）与其他机构的关系。 2、数据库营销的概念 数据库营销是在搜集和积累客户大量信息的基础上，通过信息处理，预测客户购买产品的可能性，并利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制定营销策略，从而提升客户价值和企业赢利水平的一种营销方式。 3、客户生命周期理论（针对不同周期要怎么做）p27 emmmm……….. 4、客户忠诚与客户忠诚度的概念（简答） （1）客户忠诚是指客户愿意继续购买企业产品或服务的一种倾向，是客户对企业产品或服务的依赖和认可而表现出的在情感上的一种高度信任。 （2）客户忠诚度是指客户忠诚的程度，是一个量化概念。客户忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使客户对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。 第三章 1、客户关系管理系统功能模块（简答）
公司利润分配管理制度模版
公司利润分配管理制度 第1章总则 第1条目的。 为强化公司利润分配管理工作，确保在法定的原则下维护国家、股东和职工的权益，根据国家有关规定，结合公司实际情况，特制定本制度。 第2条适用范围。 本制度用于公司利润分配的具体管理工作。 第2章利润构成 第3条公司利润总额包括营业利润、投资净收益和营业外净收益。 第4条营业利润是指营业收入扣除营业成本、营业税金及附加后，再扣除管理费用、销售费用及财务费用的差额。 第5条投资净收益是指投资收益扣除投资损失后的差额。 第6条营业外净收益是指营业外收入扣除营业外支出后的差额。 第3章利润分配 第7条公司集中统一进行利润分配，各分公司无权进行利润分配。 第8条公司年度利润分配方案应由董事会制定，报股东大会审议批准。公司董事会应在每年年底结账后，根据当年缴纳所得税后的利润，提出年度利润分配方案。 第9条公司缴纳所得税后的利润，应按照下列顺序进行分配。 1. 没收的财物损失，支付各项税收的滞纳金和罚款。 2. 弥补以前年度亏损。 3. 提取法定盈余公积金。法定盈余公积金按照税后利润扣除前两项后的10% 提取，法定盈余公积金达到注册资金50%时可不再提取。 4. 提取公益金。公益金应按照税后利润扣除前两项后的5%~10%提取。 5. 提取任意盈余公积金。任意盈余公积金按照公司章程或者股东会决议提取和使用。 6. 支付股东股利。 第10条公司使用公积金（包括法定盈余公积金、任意盈余公积金）必须符合规定用途并经董事会批准。 第11条法定盈余公积金和任意盈余公积金可用于弥补亏损、转增资本，但必须符合有关法律、法规的规定。
第12条公司用公积金转增资本必须经股东大会批准，并依法办理增资手续，取得合法的增资文件。 第13条公司用公积金弥补亏损必须按董事会批准的数额转账。 第14条公司应根据宏观经济形势、公司发展规划和近几年的盈利状况制定适当的股利政策。公司可选择的股利政策主要有:剩余股利政策、固定股利支付率政策、固定或持续增长的股利政策、低正常股利加额外股利政策。 第15条股利政策应由董事会制定，报股东大会审议通过。 第4章附则 第16条本制度由财务部负责制定、修改和解释。 第17条本制度经总经理签字确认后方可生效。
第九章-收入实现及分配管理复习课程
第九章收入实现及分配管理 [学习内容] 第一节收入实现、成本补偿与利润管理 第二节纳税筹划 第三节收益分配 [学习目标] 本章讲述企业收益实现及分配管理的基本理论与方法应用。通过本章的学习，要求了解收入实现、成本补偿与利润管理之间的关系，知道税务筹划的基本方法，了解利润分配的一般顺序，掌握股利政策的类型，理解股利政策的影响因素并掌握股利分配方案的确定。 [本章重点与难点] 本章重点是了解收入实现、成本补偿与利润管理之间的关系，掌握税务筹划的基本方法，难点在于不同收益分配政策对企业理财活动影响的评估。 第一节收入实现、成本补偿与利润管理 一、收入 １．收入的含义 收入是指会计期间内经济利益的增加，其表现形式为资产增加或负债减少而引起的所有者权益增加，但不包括所有者出资或接受捐赠等业务引起的所有者权益增加。 ２．收入包括的内容 收入主要包括营业收入、投资收益和营业外收入。 营业收入是指企业在从事销售商品或提供劳务等经营业务过程中取得的收入，分为主营业务收入和其他业务收入两部分。主营业务收入是指企业进行经常性业务取得的收入，是利润形成的主要来源。其他业务收入是指企业在生产经营过程中取得的除基本业务收入以外的各项收入，如转让无形资产使用权的收入和资产出租的收入等。 投资收益是指企业在从事各项对外投资活动中取得的收益，包括对外投资分得的利润、股利和债券利息，投资到期收回或中途转让取得款项高于账面价值的差额以及按权益法核算的股权投资在被投资单位增加的净资产中所拥有的数额等。 营业外收入是指与企业生产经营活动没有直接联系的各项收入，包括固定资产盘盈和出售净收益、罚款收入、因债权人原因确定无法支付的应付款项、教育附加费返还款、物资及现金溢余。 二、费用 １．费用的含义 费用是指会计期间内经济利益的减少，其表现形式为资产减少或负债增加而引起的所有者权益减少，但不包括向所有者进行分配等业务引起的所有者权益减少。 ２．费用包括的内容 费用主要包括营业费用、投资损失和营业外支出。 营业费用是指企业在经营管理过程中为了取得收入而发生的各种费用。营业费用主要包括产品销售成本、产品销售税金及附加、产品销售费用、管理费用和财务费用。 投资损失是指企业在从事各项对外投资活动中发生的损失，包括对外投资到期收回或中途转让取得款项低于账面价值的差额，以及按照权益法核算的股权投资在被投资单位减少的净资产中所分担的数额。 营业外支出指与企业生产经营活动没有直接联系的各项支出，包括固定资产盘亏、报废、毁损和出售的净损失，非季节性和非大修期间的停工损失，职工子弟学校经费和技工学校经费，非常损失公益救济性捐赠，赔偿金，违约金等。 三、利润 １．利润的含义 利润也称为净利润或净收益，是指收入与费用的差额。 ２．利润的构成
公司利润分配管理制度
中通建设公司利润分配管理制度 第一章总则 第一条为进一步加强公司的利润分配管理工作，规范公司的利润分配行为，特制定本制度。 第二条公司应按照公司章程规定制定具体利润分配办法。 第二章利润构成 第三条公司利润总额包括营业利润、投资净收益和营业外净收益。 第四条营业利润是主营业务利润（主营业务收入扣除主营业务成本、主营业务税金及附加后的差额）加其他业务利润，减去管理费用、营业费用及财务费用的差额。 第五条投资净收益是指投资收益扣除投资损失后的差额。 第六条营业外净收益是指营业外收入扣除营业外支出后的差额。 第三章利润分配 第七条公司集中统一进行利润分配，各分公司无权进行利润分配。 第八条公司年度利润分配方案应由董事会制定，报股东大会审议批准。公司董事会应在每年年底结账后，根据当年缴纳所得税后的利润，提出年度利润分配方案。 第九条公司缴纳所得税后的利润，应按照下列顺序进行分配：（一）没收的财物损失，支付各项税收的滞纳金和罚款。 （二）弥补税前不能弥补的以前年废亏损。 （三）提取法定盈余公积金。法定盈余公积金按照税后利润扣除前两项后的10％提取，盈余公积金达到注册资金50％时可不再提取。 （四）提取公益金。公益金应按照税后利润扣除前两项后的5%至10%提取。 （五）支付优先股股利。
（六）提取任意盈余公积金。任意盈余公积金按照公司章程或者股东会决议提取和使用。 （七）支付普通股股利。 第十条公司使用公积金（包括法定盈余公积金、公益金和任意盈余公积金）必须符合规定用途并经过董事会批准。 第十一条法定盈余公积金和任意盈余公积金可用于弥补亏损、转增资本，但必须符合有关法律、法规的规定。 第十二条公司用公积金转增资本必须经股东大会批准，并依法办理增资手续，取得合法的增资文件。 第十三条公司用公积金弥补亏损必须按董事会批准的数额转账。 第十四条公益金只能用于集体福利设施，不得挪作他用。 第十五条公司应根据宏观经济形势、公司发展规划和近几年的盈利状况制订适当的股利政策。公司可选择的股利政策主要有：（一）剩余股利政策； （二）固定股利支付率政策； （三）固定或持续增长的股利政策； （四）低正常股利加额外股利政策。 第十六条股利政策应由董事会制订，报股东大会审议通过。 第四章附则 第十七条本制度由公司财务部拟定，报公司董事会批准后执行，其解释权、修改权归公司董事会。 第十八条本制度自2002年1月1日起施行。