人际沟通_百度文库.

一、沟通的概念

沟通指信息的传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通。

1. 人际沟通:

个体与个体之间的信息,以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程,是一种直接的沟通形式。

2. 大众沟通(传媒沟通 :

通过媒体(如影视、报刊、网络中介的信息交流过程。

二、沟通的结构

沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。信息源—信息—通道—信息接受者—反馈,可能的障碍与一定的背景交代。

三、沟通的功能

1. 沟通是获取信息的手段。

2. 沟通是思想交流与情感分享的工具。

3. 沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素。

4. 沟通是减少冲突、改善人际关系的重要途径。

5. 沟通能协调群体内行动,促进效率的提高与组织目标的实现。

四、人际沟通的分类

(一正式沟通与非正式沟通

(二上行沟通、下行沟通与平行沟通

(三单向沟通与双向沟通

(四口头沟通与书面沟通

(五现实沟通与虚拟沟通

四、沟通网络

人际沟通往往有群体背景。群体成员间的沟通模式组合起来形成沟通网络。

网络具有跨时空性,便利性,匿名性,实时交互性等特点。

(一正式沟通网络

在正式群体中,成员之间的信息交流与传递的结构。一般有 5种形式:

链式、轮式、圆周式、全通道式、 Y 式(三叉。

(二非正式沟通网络

群体中的信息交流,也存在着非正式沟通的各种情况。主要有 3种典型形式:

流言式、集束式(聚集成捆的、偶然式。

——往往影响力大

体语沟通

体语即身体(肢体语言。

体语是非语词性的身体符号,包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与装饰、身体间的空间距离等。

通过身体语言实现的沟通叫体语沟通。

语言表达思想。肢体语言表达情感。

一、目光与面部表情

二、身体运动(躯体动作和触摸

三、姿势与装饰(服饰

四、人际距离

五、声调语气

一、目光与面部表情

1.目光:眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径。 ???? 人对目光很难做到随意控制,人的态度、情绪和情感变化都可以从眼睛中反映出来。个体的情绪变化,首先反应在瞳孔的变化上。人的情绪由中性向愉悦改变,瞳孔会不自觉地变大;看到让人厌恶的刺激物,人的瞳孔会明显缩小。 ???? 人际沟通如果缺乏目光接触,会成为一种令人不悦的困难过程。当然, 持续“盯人” ,长时间的凝视,也会让对方感到压力甚至不快。

2. 面部表情:面部表情可以非常灵活地表达各种不同的心态和情感。它可控、易变、效果较为明显。个体可通过面部表情显示情感,表达对他人的兴趣,显示对事物的理解,表明自己的判断等。是完成精细信息沟通的体语形式。但面部表情表达的情感状态有可能与实际情况不一致。 ?????? 在特殊情况下, 表达个体真实心态的有效线索是目光而非面部表情。 (关于喜形不于色

二、身体运动(躯体动作和触摸

1. 手势语

占有重要位置。聋哑人借助于手语,实现与他人沟通。正常情况下,个体都会用手语来表达态度和情感。

2. 触摸(肌肤接触,肌肤之亲

是人际沟通的有力方式。触摸不仅使个体感到愉快,还使他们对触摸对象产生

情感依恋。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。日常生活中,身体接触是表达某些强烈情感的方式。 ?????

个体都有被触摸的需要。动物间的触摸,宠物喜欢主人的触摸。

三、姿势与装饰(服饰

1. 姿势

是个体运用身体或肢体的动作(基本是定格表达情感及态度的体语。这也是常

见的体语沟通方式。 ?????? 有的学者研究姿势的意义,发现尽管姿势及其意义与文化有一定关系, 但通过姿势进行沟通的适应范围还是较为广泛的。

2. 服装、化妆、饰品和携带品

都能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息,在人

际沟通中发挥重要的作用。 (关于“面具” ,关于红指甲

四、人际距离

人际距离是沟通与交往时,个体身体之间的空间距离。 (它折射出心理距

离 ?????? 由于人们的关系不同, 人际距离也相应不同。 ?????? 影响人际距离的因

素主要有性别、环境、社会地位、文化、民族等。 ?????? 美国学者霍尔(E.T.Hall , 1959根据对美国白人中产阶级的研究提出了四种人际距离的概念。 ??????1. 公众

距离(12-25英尺——在正式场合、演讲或其他公共场合沟通时的人际距离, 此时沟通往往是单向的。 ??????2. 社交距离 (4-12英尺——彼此认识的人之间的交往距离。商业交往多发生在这个距离上。 ??????3. 个人距离 (1.5-4英尺——(友谊是朋

友之间交往的距离。此时,人们说话温柔,可以感知大量的体语信息。 ??????4. 亲密距离(0-18英寸——这是亲人、夫妻之间的沟通和交往距离。在此距离上双方均可感受到对方的气味、呼吸、体温等私密性刺激。 ?????? (注:1英尺 =0.3048米, 1英寸 =25.4毫米

一是亲密区(0~45厘米 ,

二是熟人区(45厘米 ~ 1.2米 ,

三是社交区(1.2~ 3.5米 ,

四是公众区(3.5米以上。

交流、沟通、对话时有如下的一些方位——

一是恋人肩并肩,

二是沟通和协商者是 45~90度或面对面,

三是对话和谈判时是面对面,

四是可能出现紧张或国际的谈判时是圆桌式会议。

由此可判断出,个案咨询时的心理距离一般是介于熟人区与社交区(1~1.5米之间,方位角度是 45~90度的斜对面或者面对面。

五、声调语气

“非语言”——

说到阻抗现象,就引出“非语言”的概念。“非语言” (也叫“肢体语言” ,是指在晤谈包括心理咨询、治疗过程中形成的一些途径或技巧,如身体姿势、肢体动作、眼神流露、目光接触、嘴部表情、面部松紧、声调语气、皮肤接触、坐位的方向和距离以及见面或分别时的握手、招手、挥手等,这些都属于非语言。它同语言的内在或本质区别在于:语言是经过思考后有意识表达思想的;而非语言则是潜意识的一种自然流露,是表达情感的,即使当事人的意识、理智不承认。由此可推知:求助者心理深层部分的声音或问题的真面目会通过一些非语言的表现而流露或暴露出来; 当然, 一些发自潜意识的阻抗, 也会从肢体语言中被发现的, 这就看心理师如何去捕捉了。