客户接待与拜访礼仪 PPT课件
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拜访与接待礼仪 ppt课件
①家中拜访： 在国内，节假日的下午或平时的晚饭后； 在国外，上午10时左右，下午4时左右，也可在晚上9时以前。
②公务拜访：每周二至周四上午9时以后或下午4时以前。
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3
2、提前预约
（1）预约方式：打电话、写信、请人代传言、明信片、请柬、 传真等。
（2）预约内容：拜访的目的、时间、地点。 （3）严格守时、准时准点到达。 （4）如有急事来不及提前预约，见面后应向主人表示歉意，说 明理由。 （5）即使是事先约好的，拜访时也不要带主人事先不知道的其 它客人。
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12
2、奉茶的礼仪
（1）茶具要干净。 （2）姿势要正确。
①站立，身体前倾，双手将茶杯捧着递向客人，其中右手 端杯左手随杯向前。
②茶杯不要从客人正面端上，应从客人的右侧递送为宜。 ③杯中水斟七八分满即可。 ④续水时应将茶杯从桌上拿起。 （3）奉茶的时机和顺序。 时机：客人落座后还未开始正式交谈之前。 顺序：先宾后主，先主宾后其它宾客，先年长宾客后年轻 宾客，先女宾后男宾。
客人提出告辞，主人一般应表示挽留，客人确实要走，不宜强留。注 意：
（1）起身相送。
（2）相送的程度。 一般客人——送出家门；
自己驱车前来的客人——送至车前，等车开后挥手道别；
非常重要（或长者或远道而来）的客人——送至车站、码头或机场。
（3）送客禁忌：
①送客出门，不应主动与客人握手；
②客人出门后，关门要轻ppt。课件
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17
中餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
②公务拜访：每周二至周四上午9时以后或下午4时以前。
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3
2、提前预约
（1）预约方式：打电话、写信、请人代传言、明信片、请柬、 传真等。
（2）预约内容：拜访的目的、时间、地点。 （3）严格守时、准时准点到达。 （4）如有急事来不及提前预约，见面后应向主人表示歉意，说 明理由。 （5）即使是事先约好的，拜访时也不要带主人事先不知道的其 它客人。
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2、奉茶的礼仪
（1）茶具要干净。 （2）姿势要正确。
①站立，身体前倾，双手将茶杯捧着递向客人，其中右手 端杯左手随杯向前。
②茶杯不要从客人正面端上，应从客人的右侧递送为宜。 ③杯中水斟七八分满即可。 ④续水时应将茶杯从桌上拿起。 （3）奉茶的时机和顺序。 时机：客人落座后还未开始正式交谈之前。 顺序：先宾后主，先主宾后其它宾客，先年长宾客后年轻 宾客，先女宾后男宾。
客人提出告辞，主人一般应表示挽留，客人确实要走，不宜强留。注 意：
（1）起身相送。
（2）相送的程度。 一般客人——送出家门；
自己驱车前来的客人——送至车前，等车开后挥手道别；
非常重要（或长者或远道而来）的客人——送至车站、码头或机场。
（3）送客禁忌：
①送客出门，不应主动与客人握手；
②客人出门后，关门要轻ppt。课件
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17
中餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
《拜访客户礼仪》课件
PART 04
交谈礼仪
倾听和表达
倾听
在与客户交流时，要全神贯注地倾听对方的意见和需求，不要打断对方或过早 地表达自己的观点。这不仅是对客户的尊重，也有助于更好地理解客户的需求 和问题。
表达
在表达自己的观点或回答客户的问题时，要清晰、简明、有条理。避免使用过 于复杂的术语或行话，以免让客户感到困惑或产生距离感。同时，要注意语速 和语调，确保信息传达得准确无误。
在提问时，要避免过于主观或引导性的问题，以免影响客户 的思考和判断。同时，也要注意问题的范围和深度，确保问 题既不过于宽泛也不过于细节化。
PART 05
告辞礼仪
表示感谢
感谢客户的接待
在离开之前，向客户表示感谢，表达对其时间的尊重和感激之情。
感谢客户的信任
如果客户同意合作或给予机会，要表达对其信任的感激，并表示将竭尽全力提供 优质服务。
PART 06
其他注意事项
注意言谈举止
言谈
在与客户交流时，应使用礼貌用语，避免使用粗鲁或冒犯性的言语。同时，要认真倾听客户说话，不 要打断或插话。
举止
要注意自己的肢体语言，保持端正的坐姿和站姿，避免出现不雅或轻浮的动作。
尊重客户隐私
尊重客户的隐私是拜访客户礼仪中的重要一环。在与客户 交流时，不要涉及客户的私人信息，除非客户主动分享。
避免敏感话题
在与客户交谈时，应避免涉及敏感话 题，如政治、宗教、种族等。这些话 题容易引起争议和不必要的冲突，不 利于建立良好的客户关系。
另外，也要避免谈论客户的竞争对手 或负面评价，以免引起客户的反感和 不信任。
提出有价值的问题
通过提出有价值的问题，可以更好地了解客户的需求和关注 点。这些问题应该与客户的业务和目标相关，有助于客户思 考和解决问题。
商务接待与拜访礼仪课件
2．如果与客人素未谋面，一定要事先了解一下他的外貌特 征，最好举个小牌子来迎接他。
3．接到客人后， 应该说一声“您路 上辛苦了〞之类 的话，然后立即 自我介绍，如有 名片更好。
4．介绍完毕应随 手把行李接过来， 客人喜欢自提的 东西不必勉强， 因为里面也许有 证件或重要的物 品等。
5．接客人的交通具应事先安排好。
14．应该在迎接客人时讲清楚他该到哪儿去报到或赴约。
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立 刻通报主管、负责人准备接见。在主管与贵宾见面之 前，接待人员应先将来宾的根本资料、相貌特征和来 访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。 如果你是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必 须在客人刚到时就通知他。根据延误时间的长短，客 人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
5、会见客人
作为主人，在客人到达时，从办公桌后起身，应 微笑着问候客人并与客人握手，招待客人入座或与客 人一起入座。会见之时，应准备好相关资料及茶水， 不要在会见进行中随意进出、拿资料，这样容易让人 感觉没有安排好。会见来宾时，不管自我介绍或帮人 介绍，要简明扼要。
6、会谈结束时 当生意已经谈妥时，按规矩来说，假设双方都知
10．到达宾馆后，接待人员不宜久留．应让客人及时 休息，消除疲劳。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系 的方法。并提醒客人下面即将举行的第一项活动的时间、 地点以及话动安排 。
12．如果来宾的身份地位超过公司负责人，一定 要出负责人亲自迎接。
13．安排自行前往，或没有约好具体时间，实在不能 安排人员亲自迎接的，一般要事先给门卫、值班人打 好招呼。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
访客接待拜访礼仪ppt课件
访客接待拜访礼仪
访客接待拜访礼仪
印象 影响
背景
工作
收入
影响
公司
影响
访客接待拜访礼仪
我们都希望自己的收入 越来越多；我说的对还是不 对？
访客接待拜访礼仪
我们都希望自己成为被 公司、被客户喜欢和信赖的 人；让他们一见到我们；就 开心的把钱送出来；我说的 对还是不对？
访客接待拜访礼仪
那如果有一种简单易行 的好方法；改善待客瑕疵； 轻松做到增强访客对企业的 信赖感和好印象；从而能让 我们增进与访客之间的接待 拜访往来；你们想不想掌握 ？
访客接待拜访礼仪
讲师：曹鸿
访客接待拜访礼仪
目录
第一讲 访客接待礼仪（上） 第二讲 访客接待礼仪（中） 第三讲 访客接待礼仪（下） 第四讲 访客应对礼仪（上） 第五讲 访客应对礼仪（下） 第六讲 访客拜访礼仪
访客接待拜访礼仪
如何理解“访客” 如何理解“访客”
如何理解“访客”
访客接待拜访礼仪
如何理解“访客” 你在公司接待过什么样的“访客”
小小一杯茶；功能无限 依据季节选择适合的茶饮 端茶水 有杯耳 摸杯沿 五指下抓
访客接待拜访礼仪
奉茶与接待
正确位置 女性右上左下 男性双手拱杯 不可左右开弓 如何使用托盘 茶杯摆放的位置
访客接待拜访礼仪
奉茶与接待
女性奉茶的仪态 奉咖啡 从后面奉茶 奉茶的顺序 奉茶的困境处理 如何加水 玻璃杯的处理方式
俗话说…… 当客户靠近我们的时候 微笑是最好的语言工具 确实不是每一个人都能做到 如何才能有一个真切的笑容呢 17块肌肉
访客接待拜访礼仪
亲切灿烂的笑容
笑的秘诀 秘诀的运用 笑是世界上共同的语言
会心 交流 如何获得快乐 要让彼此拉近距离；展现以天使般 的笑容
访客接待拜访礼仪
印象 影响
背景
工作
收入
影响
公司
影响
访客接待拜访礼仪
我们都希望自己的收入 越来越多；我说的对还是不 对？
访客接待拜访礼仪
我们都希望自己成为被 公司、被客户喜欢和信赖的 人；让他们一见到我们；就 开心的把钱送出来；我说的 对还是不对？
访客接待拜访礼仪
那如果有一种简单易行 的好方法；改善待客瑕疵； 轻松做到增强访客对企业的 信赖感和好印象；从而能让 我们增进与访客之间的接待 拜访往来；你们想不想掌握 ？
访客接待拜访礼仪
讲师：曹鸿
访客接待拜访礼仪
目录
第一讲 访客接待礼仪（上） 第二讲 访客接待礼仪（中） 第三讲 访客接待礼仪（下） 第四讲 访客应对礼仪（上） 第五讲 访客应对礼仪（下） 第六讲 访客拜访礼仪
访客接待拜访礼仪
如何理解“访客” 如何理解“访客”
如何理解“访客”
访客接待拜访礼仪
如何理解“访客” 你在公司接待过什么样的“访客”
小小一杯茶；功能无限 依据季节选择适合的茶饮 端茶水 有杯耳 摸杯沿 五指下抓
访客接待拜访礼仪
奉茶与接待
正确位置 女性右上左下 男性双手拱杯 不可左右开弓 如何使用托盘 茶杯摆放的位置
访客接待拜访礼仪
奉茶与接待
女性奉茶的仪态 奉咖啡 从后面奉茶 奉茶的顺序 奉茶的困境处理 如何加水 玻璃杯的处理方式
俗话说…… 当客户靠近我们的时候 微笑是最好的语言工具 确实不是每一个人都能做到 如何才能有一个真切的笑容呢 17块肌肉
访客接待拜访礼仪
亲切灿烂的笑容
笑的秘诀 秘诀的运用 笑是世界上共同的语言
会心 交流 如何获得快乐 要让彼此拉近距离；展现以天使般 的笑容
拜访与接待培训课件PPT(共 60张)
• “好久没有来看您了”，或者说“我们又见
•（3）回访——体现的是“来而不往非礼也”的传统民俗 目的太多出于礼仪或答谢。
• [示例2-3] • “上次劳驾您跑了一趟，我今天登门拜谢来了。” •“上次托您办事，一定给您添了不少麻烦，今天特地登 谢。”
•（4）礼仪性拜访——大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关， 门语要与有关的唁慰、祝贺、酬谢的内容联系起来。
客人谈话应降低音量，保持适度，千万不要 开嗓门说话。
ห้องสมุดไป่ตู้
§2.2 拜访与接待
3、节制体态语
主人对客人的印象来自听觉和视 个方面。作为客人应举止文明，避免 意时手舞足蹈，不安时频繁走动，痛 捶胸顿足，嚎啕大哭，或说话时指手 等不雅动作。
•不仅听你要说什么，更重要的 是看你怎么去说。
38%声音信息 7%语言信息
天气特别冷，可以从低温谈起；
主人的小孩和老人在场，可以从询问小孩 情况，或者从询问老人的健康状况谈起。
（2）怎么说？
•一是问候式。这种寒暄多由问候语组成。根据 的对象、场合、时间进行不同的问候。如夏天 ：“热不热?”拜访教师就问：“课多吗?”等等
•二是夸赞式。就是给人以赞美。如“你的新衣 漂亮！”“你的发型真好看，显得更年轻了。 房间布置得很漂亮……”夸赞式的寒暄极易创造 愉快和谐的气氛。
§2.2 拜访与接待
（三）晤谈语
1、节制内容
主客寒暄之后，客人应选择适当的时间，
意赅的语言说明自己的来意，以免耽误主人过 间。一般说来，交谈时间以半小时为宜（朋友
随意性拜访除外）。谈得太多，既可能影响拜访 的表达，又可能出现“言多必失”的情况，最终 响拜访目的的实现。
§2.2 拜访与接待
2、节制音量
8.2 商务接待与拜访礼仪ppt课件
8.2 拜访的礼仪
• 拜访是指亲自到某处拜见某人。如 果对拜访的基本礼节不懂，就可能 会破坏朋友之间的感情，损害自身 的形象，甚至会把成功的道路堵塞。
• 拜访通常分为三种类以下几点：
8.2 拜访的礼仪
• 先预约后拜访
• 到住宅拜访，由于住宅是私人的生活领域， 多有不便，所以要事先约好时间，以便主 人及家人有所准备。约见的时间不宜太早 或太晚，最好在下午或晚饭后，尽量避开 吃饭、午休、晚睡的时间和早晨忙乱的时 间。时间约定后要准时或略提前几分钟到 达。如有特殊情况不能赴约或不能按时赴 约，应提前通知主人，并表示歉意，重新 约见。
8.2 拜访的礼仪
• 准备适当的礼品
• 初次到别人家拜访，最好适当带些礼品。 如主人家有老人或小孩，所带礼品应尽量 适合他们的需要。熟人一般不必带礼物， 但遇有重要节日或特殊约见，不妨带些大 家所欢迎的礼品。
• 仪容、仪表大方
• 到住宅拜访，穿戴应整洁大方，适当做些 修饰，一是要注重自身的形象，二是要显 示对主人的尊重
8.2 接待的礼仪
• 家庭接待 • 家庭与其正式场合上的人际交往相比，
更直接、轻松、随意，但家庭待客也要注 意应有的礼节规范。 • 1．准备迎客 • 2．接待客人 • （1）迎接问候。如果是长者、贵客来访， 应让全家人都到门口微笑迎接。
8.2 接待的礼仪
• （2）感谢礼物。如果客人有带礼物来，主 人应双手相接，并说一些：“不好意思， 让您破费了”“您的这件礼物正是我(或家 里其他人)所喜欢的”之类的客套话，甚至 还可以适当的赞赏、夸奖客人的欣赏水平 和审美能力，使客人感到高兴。千万不能 说：“我们这种东西已经很多了，用不着 了”之类的话，这是绝对失礼的。
• （3）准备材料。要按约定准备好自己能提 供的、客人需要的书籍、报表、账目等其 他咨询材料，或谈判、会谈所需要的材料。
• 拜访是指亲自到某处拜见某人。如 果对拜访的基本礼节不懂，就可能 会破坏朋友之间的感情，损害自身 的形象，甚至会把成功的道路堵塞。
• 拜访通常分为三种类以下几点：
8.2 拜访的礼仪
• 先预约后拜访
• 到住宅拜访，由于住宅是私人的生活领域， 多有不便，所以要事先约好时间，以便主 人及家人有所准备。约见的时间不宜太早 或太晚，最好在下午或晚饭后，尽量避开 吃饭、午休、晚睡的时间和早晨忙乱的时 间。时间约定后要准时或略提前几分钟到 达。如有特殊情况不能赴约或不能按时赴 约，应提前通知主人，并表示歉意，重新 约见。
8.2 拜访的礼仪
• 准备适当的礼品
• 初次到别人家拜访，最好适当带些礼品。 如主人家有老人或小孩，所带礼品应尽量 适合他们的需要。熟人一般不必带礼物， 但遇有重要节日或特殊约见，不妨带些大 家所欢迎的礼品。
• 仪容、仪表大方
• 到住宅拜访，穿戴应整洁大方，适当做些 修饰，一是要注重自身的形象，二是要显 示对主人的尊重
8.2 接待的礼仪
• 家庭接待 • 家庭与其正式场合上的人际交往相比，
更直接、轻松、随意，但家庭待客也要注 意应有的礼节规范。 • 1．准备迎客 • 2．接待客人 • （1）迎接问候。如果是长者、贵客来访， 应让全家人都到门口微笑迎接。
8.2 接待的礼仪
• （2）感谢礼物。如果客人有带礼物来，主 人应双手相接，并说一些：“不好意思， 让您破费了”“您的这件礼物正是我(或家 里其他人)所喜欢的”之类的客套话，甚至 还可以适当的赞赏、夸奖客人的欣赏水平 和审美能力，使客人感到高兴。千万不能 说：“我们这种东西已经很多了，用不着 了”之类的话，这是绝对失礼的。
• （3）准备材料。要按约定准备好自己能提 供的、客人需要的书籍、报表、账目等其 他咨询材料，或谈判、会谈所需要的材料。
接待礼仪培训ppt课件(精)
跟进事项
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
商务接待与拜访礼仪培训课件实用PPT(39张)
（四）奉茶礼仪 • 1.沏茶的方法
（四）奉茶礼仪 • 2.奉茶的顺序
（四）奉茶礼仪 • 3.正确的步骤
4.注意事项
• （1）不能用左手，切勿让手指碰到杯口。 • （2）先上糕点，茶杯应摆在糕点左边。 • （3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。
4.注意事项
• （4）使用配套的茶碗和茶托。 ห้องสมุดไป่ตู้ （5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边
•
4.历史上东西方香文化交流不可谓不 繁盛。 隋唐时 期，许 多波斯 商人以 贩卖香 药为职 业，收 售由西 域经海 上运来 的香药 ；同时 ，许多 朝鲜留 学生来 到中国 ，将中 国的香 文化传 入朝鲜 ，再由 朝鲜传 入日本 。
•
5.中国传统香道讲究香品的品质、器 物的精 美、程 序的考 究，直 至精神 境界的 提升； 西方自 从香水 出现以 后，人 们慢慢 习惯使 用香水 掩盖体 味，彰 显个性 和品味 ，直至 成为身 份地位 的象征 。
•
6.中西方用香的差异源自于思维方式 的不同 。西方 人注重 直观性 ，喜欢 某种气 味就直 接喷洒 ，芬芳 满身， 让别人 直观地 感受到 ；
•
7.东方人尤其是中国人，几千年的文 化传承 使他们 更注重 意会性 ，儒释 道三家 无不言 开悟， 最高深 的思想 是“意在 言外”， 最美好 的意境 是“言 有尽而 意无穷” ，表现 在用香 上，就 会在享 受美好 的芬芳 之外， 更注重 思想的 体验和 提升。
商务接待与拜访礼仪 第一节 拜访礼仪
一、拜访前的准备
• （一）了解客户 • （二）约定时间 • （三）注意着装 • （四）备好名片
二、拜访的礼节
• （一）守时践约 • （二）礼貌通报 • （三）见面有礼
客户接待与拜访礼仪ppt课件
英国圣保罗大教堂
英国饮食
英国绅士饮食 愉 快 的 下 午 茶
英国上流社会的早餐
英国国菜
威士忌酒
烤牛肉加约克郡布丁
英国适宜赠送的礼品
威士忌
鲜花
巧克力
不宜赠送的礼品
在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。 涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带有 公司标志与广告的物品 。
英国人的主要民俗忌讳
1、忌讳当众打喷嚏； 2、忌讳用同一根火柴延续点燃三支香烟； 3、忌讳把鞋子放在桌子上； 4、在屋子里撑伞，五是忌讳从梯子下面走过。
不能直接本人斟酒。
日本茶道
日本茶道“四规〞、“七那么〞
1、四规指“和、敬、清、寂〞，乃茶道之 精华。“和、敬〞是指主人与客人之间应具 备的精神、态度和辞仪。“清、寂〞那么是 要求茶室和饮茶庭园应坚持清静典雅的环境 和气氛。2、七那么指的是：提早备好茶， 提早放好炭，茶室应冬暖夏凉，室内插花坚 持自然美，遵守时间，备好雨具，时辰把客 人放在心上等。
英国人忌讳的肢体言语
1、在英国，动手拍打他人、翘起“二郎脚 〞、 右手拇指与食指构成“V〞形时手背 向外，都是失礼的动作。
2、英国人用食指将下眼皮往下悄然一扒时， 表示本人所做的事被人识破了。
3、当他们用手敲鼻子时，表示；耸动肩部， 那么表示疑问或者不感兴趣。
工程三/客户接待与访问礼仪
客户接待与访问礼仪
• 知识点： • 职业素质：
知识点
• 接待前预备任务的内容 • 接待任务详细实施内容 • 了解商务活动中迎送致意的礼仪规范 • 掌握我国主要贸易同伴国访问礼仪
职业素质
• 组织才干 • 协调才干 • 沟通才干 • 应变才干
义务
接待礼仪 主要贸易同伴国访问礼仪
现代商务礼仪-大客户拜访PPT课件
准备拜访资料
根据拜访策略，提前准备 好所需的资料，如产品介 绍、合同草案、成功案例 展示等。
预约拜访时间与地点
提前预约时间
与客户协商确定拜访时间，确保双方时间上的安排没有冲突，并 尽量选择在客户方便的时间段进行拜访。
确认拜访地点
与客户确认拜访地点，了解是否需要提前安排会议室或接待室等， 确保拜访过程的顺利进行。
定期回访与关系维护
定期回访
在拜访后的一段时间内，定期回访客户，了解客户的反馈和意见， 以及时发现和解决问题。
节日问候
在重要节日或客户的特殊日子，发送祝福和问候，表达关心和尊 重。
分享有价值的信息
定期向客户分享行业趋势、市场动态等有价值的信息，提升客户 对公司的信任和依赖。
深入挖掘客户需求，提供个性化服务
准备交通与行程安排
提前规划好前往客户所在地的交通方式和行程安排，确保按时到达 并留出足够的时间应对可能出现的交通延误等问题。
03
商务形象塑造与礼仪规范
商务着装规范与形象塑造
男士着装规范
西装、衬衫、领带、西裤、皮鞋 的搭配与选择，以及个人卫生和
形象的注意事项。
女士着装规范
职业套装、衬衫、裙子或裤子的搭 配与选择，以及化妆和发型的建议。
04
大客户拜访过程中的沟通技巧
有效倾听与表达技巧
倾听的重要性
在拜访过程中，积极倾听客户的需 求和意见，理解客户的真实想法，
是建立良好客户关系的关键。
有效倾听技巧
保持眼神交流，点头示意理解 ，适时回应并引导客户深入表 达。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的 观点，避免使用过于专业的术 语或复杂的句子结构。
闻等，增强客户黏性。
商务礼仪培训拜访礼仪PPT课件
03
态度谦恭
• 自谦自重 • 尊重听众 • 宽待对手 • 适可而止
聆听者
会议的成功，也离不开聆听者的自觉配合
遵守纪律
• 准时到会 • 保持安静 • 不得逃会
认真倾听
• 事先准备 • 聚精会神 • 笔录要点
小结
1.主持人的礼仪
主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满， 切忌不修边幅，邋里邋遢
一般地说，对快、热烈的会议步频应较慢
做客
为客有方
01
围绕主题：拜访围绕着约定的主题展开
02
限定范围：限定交际范围、活动范围
03
适时告退：一般性拜访以一小时为限，初次 拜访不宜长于半小时，说走就走
待客
细心安排
环境卫生
待客用品
膳食住宿
交通工具
待客
迎送礼让
01
02
03
04
05
迎候
迎候远道而来 的客人
致意
迎宾三部曲 “握手、问候 与表示欢迎”
座次排序
小型会议的尊位及位次排序的方法 大型会议中主席台排座、发言者 座席、主持人席位、群众席安排
小型会议
不必专门设立主席台，但与会者之间的排座仍应遵守一定之规，主要有以下三种排位方式
面门设座
依景设座
自由择座
大型会议之主席台座次排列
一般而言，主席台位次的尊卑顺序是
领导为单数
7531246 主席台
入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰 背挺直。
主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要
主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄 重，或幽默，或沉稳，或活泼
主持人对会场上的熟人不能打招呼。
小结
2.会议发言人的礼仪