物业品质检查标准及要求PPT
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《物业管理品质检查》PPT课件
（2）质量检查主要以《全国物业管理示范住
（大厦）标准及评分细则》为依
Special lecture notes
3、现场检查 ：
（1）检查组依据检查标准到工作现场检查各 工作岗位
合格问题作好
的服务质量情况，并将发现的不
记录；
（2）检查小组按计划要求检查各岗位工作岗 位情况
节礼仪等）、
（包括操作流程、安全、卫生、礼
通俗的说，品质就是客户满意
Hale Waihona Puke 品质管理的八个步骤Special lecture notes
1、分析现状，发现问题 2、分析品质问题中各种影响因素 3、找出影响品质问题的主要原因 4、针对主要原因，制订解决的措施 5、实施措施 6、检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 7、标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准 8、把没有解决或新出现的问题转入下一个循环中去解决
扣分 细则
五 装修 10 管理
Special lecture notes
序 考评 号 项目
公用 六 水电
管理
分
值
考评细则
1.绿化水管打开未见工作人员作业的或者水管用完未规 范到工具房，每处扣 1 分；
2.公共水龙头用后未关闭在流水或滴水的，每一起扣 0.5 分；
3.有长明灯和长熄灯的，发现每一起扣 0.5 分； 4.每月抄一次公共区域水序、号电表，每月对用水用电情况 10 进行用量的对比分析，发现异常及时查清原由并进行
2.辖区内绿地、道路等公用场所有纸屑、烟头、石块、 宠物粪便等废弃物，乱堆乱放垃圾，按市优标准未达
到的扣 0.5 分； 3.楼梯扶栏、天面、公共玻璃窗等有明显污迹，每处扣 10 0.5 分； 4.商业网点管理无序，不符合卫生标准，乱设摊点、广
物业管理服务标准PPT
在此情况下，物业服务合同成为衡量物业
管理企业是否正确履行义务的检验标准，这就
要求物业管理企业细化物业服务合同，对服务
项目，服务标准，各项服务的违约责任等方面
的约定尽可能具体、明确、完备。同时，物业
管理企业还应当经常进行客户调查，跟踪掌握
大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受
益群体的最大化。
物业管理服务的及时性和无形性 一般有形商品的生产、流通和消费环节彼此独立且较为清晰，而物业管理服务并不存在流通环节，且生产和消费处于同一过程之中，这就使得物业管理企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需求。物业管理服务的即时性对物业管理企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。
2、物业管理服务受益主体的广泛性和差异性 物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。首先，物业服务合同中服务内容、服务标准、服务期限，双方当事人的权利和义务、违约责任等约定，必须是全体业主的合意。但对于业主群体来讲，很难实现所有业主认识完全一致，总会有部分业主或个别业主持有异议。因此，必须从业主整体利益出发，按照少数服从多数的原则决定物业管理服务事项，然后再以全体业主的名义，与物业管理企业签订物业服务合同。其次，各个业主对物业管理企业履行物业服务合同的认识也是不一致的，有的业主对服务表示满意，有的业主则不满意，这就给客观评价物业服务质量带来一定困难。
1
2
衬底1
单击添加大标题
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。为了能让您有更直观的字数感受，并进一步方便使用，我们设置了文本的最大限度，当您输入的文字到这里时，已濒临页面容纳内容的上限，若还有更多内容，请酌情缩小字号，但我们不建议您的文本字号小于14磅，请您务必注意。
管理企业是否正确履行义务的检验标准，这就
要求物业管理企业细化物业服务合同，对服务
项目，服务标准，各项服务的违约责任等方面
的约定尽可能具体、明确、完备。同时，物业
管理企业还应当经常进行客户调查，跟踪掌握
大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受
益群体的最大化。
物业管理服务的及时性和无形性 一般有形商品的生产、流通和消费环节彼此独立且较为清晰，而物业管理服务并不存在流通环节，且生产和消费处于同一过程之中，这就使得物业管理企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需求。物业管理服务的即时性对物业管理企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。
2、物业管理服务受益主体的广泛性和差异性 物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。首先，物业服务合同中服务内容、服务标准、服务期限，双方当事人的权利和义务、违约责任等约定，必须是全体业主的合意。但对于业主群体来讲，很难实现所有业主认识完全一致，总会有部分业主或个别业主持有异议。因此，必须从业主整体利益出发，按照少数服从多数的原则决定物业管理服务事项，然后再以全体业主的名义，与物业管理企业签订物业服务合同。其次，各个业主对物业管理企业履行物业服务合同的认识也是不一致的，有的业主对服务表示满意，有的业主则不满意，这就给客观评价物业服务质量带来一定困难。
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单击添加大标题
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。为了能让您有更直观的字数感受，并进一步方便使用，我们设置了文本的最大限度，当您输入的文字到这里时，已濒临页面容纳内容的上限，若还有更多内容，请酌情缩小字号，但我们不建议您的文本字号小于14磅，请您务必注意。
物业服务品质提升讲义PPT课件
第25页/共2主打车回家，在西门下车后朝人行门的方 向走，这时正好有车驶进园区，门岗安全员王金龙知道该业主 视力非常不好，看到此情况马上向车辆司机做出了提示性手势 并大声提示业主注意车辆，同时跑过去掺扶该业主，并将其送 进园区。业主非常感动，认为我们的安全员做到兢兢业业站岗 已经很不容易了，能了解业主的特点（比如她眼睛不好）并提 供这么细心、体贴的服务实在让人太感动了。
第5页/共29页
影响品质的因素
• 环境：第一，要分析影响质量的环境因素，找出最佳环境条件。第二，要利用各种方法确保
工作环境符合最佳环境条件。绿化消杀不要安排在正午，避雷系统完好性的检测要安排在雷雨季 节前。剪草，不要安排在周六、日和休息时间。
• 测量：第一，要配备完善的检测设备，并确保检测设备的准确性，定期进行校准。第
物业服务中怎样做好品质管理
• 提倡“细节”的工作思想
随着物业服务普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明 显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区、商业 物业的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物 业服务企业一般都有。然而，我们的服务品质水平最终体现在 对顾客的细节服务上 。
第19页/共29页
期望（特约服务）的东西，才是真正的品质。——戴明定义 ◆品质=质量？
第2页/共29页
影响品质的因素
一、人
二、机
三、料
四、法
五、环境 六、测量
• 输入 (问题点）
人员 机器设备 方法
输出 （纠正/预防措施）
材料 环境 测量
第3页/共29页
影响品质的因素
• 人：人的态度、技能。首先要挑选符合岗位要求的人员，比如说搬运工一定要力气大的，打 字员一定要打字速度快的，服务人员要沟通技巧好的，会微笑的。等等；其次，要对人 员进行岗位技能、品质意识、规章制度等方面的培训；再次；要对人员进行激励，使人 员保持高昂的精神状态；最后，要经常观察人员的各种变化，采取相应的措施，比如说 刚刚失恋的年青人就不适合干危险性大的工作，以免出现安全事故等等。
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影响品质的因素
• 环境：第一，要分析影响质量的环境因素，找出最佳环境条件。第二，要利用各种方法确保
工作环境符合最佳环境条件。绿化消杀不要安排在正午，避雷系统完好性的检测要安排在雷雨季 节前。剪草，不要安排在周六、日和休息时间。
• 测量：第一，要配备完善的检测设备，并确保检测设备的准确性，定期进行校准。第
物业服务中怎样做好品质管理
• 提倡“细节”的工作思想
随着物业服务普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明 显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区、商业 物业的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物 业服务企业一般都有。然而，我们的服务品质水平最终体现在 对顾客的细节服务上 。
第19页/共29页
期望（特约服务）的东西，才是真正的品质。——戴明定义 ◆品质=质量？
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影响品质的因素
一、人
二、机
三、料
四、法
五、环境 六、测量
• 输入 (问题点）
人员 机器设备 方法
输出 （纠正/预防措施）
材料 环境 测量
第3页/共29页
影响品质的因素
• 人：人的态度、技能。首先要挑选符合岗位要求的人员，比如说搬运工一定要力气大的，打 字员一定要打字速度快的，服务人员要沟通技巧好的，会微笑的。等等；其次，要对人 员进行岗位技能、品质意识、规章制度等方面的培训；再次；要对人员进行激励，使人 员保持高昂的精神状态；最后，要经常观察人员的各种变化，采取相应的措施，比如说 刚刚失恋的年青人就不适合干危险性大的工作，以免出现安全事故等等。
物业公司品质提高方案教育PPT专题演示
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
目 录
一、安全方面
二、公共设施维护
三、环境卫生
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后，春他天们的便风一吹个过接银一杏个树的的来枝到头我，们几家场的春花雨园让中刚。冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏当树我的把枝头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，春，他天长们的得便风郁一吹郁个过葱接银葱一杏。个树当的的我来枝把到头这我，个们几好家场消的春息花雨告园让诉中刚门。冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后，春他天们的便风一吹个过接银一杏个树的的来枝到头我，们几家场的春花雨园让中刚。冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏当树我的把枝头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，春，他天长们的得便风郁一吹郁个过葱接银葱一杏。个树当的的我来枝把到头这我，个们几好家场消的春息花雨告园让诉中刚门。冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
目 录
一、安全方面
二、公共设施维护
三、环境卫生
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春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏当树我的把枝头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，春，他天长们的得便风郁一吹郁个过葱接银葱一杏。个树当的的我来枝把到头这我，个们几好家场消的春息花雨告园让诉中刚门。冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后，春他天们的便风一吹个过接银一杏个树的的来枝到头我，们几家场的春花雨园让中刚。冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏当树我的把枝头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，春，他天长们的得便风郁一吹郁个过葱接银葱一杏。个树当的的我来枝把到头这我，个们几好家场消的春息花雨告园让诉中刚门。冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
物业承接查验PPT课件
05
物业承接查验案例分析
某住宅小区在物业承接查验过程中，发现了一系列问题，如设备老化、管道堵塞、墙面渗设备进行了全面检查，包括电梯、消防设施、供暖设备等，并记录了存在的问题。
查验过程
针对发现的问题，物业公司及时进行了维修和更换，确保了小区的正常运行。
问题处理
暖通空调问题主要涉及通风、heating、cooling等系统的运行效果及设备状况。
总结词
在承接查验时，应对暖通空调系统进行检查，包括设备运行是否正常、制冷/制热效果是否良好、是否存在漏水、噪音等问题，以确保室内环境舒适。
详细描述
总结词
消防问题主要涉及消防设施的配置、完好状况及消防通道的畅通性。
检查空调系统是否正常运行，制冷、制热效果是否良好，确保室内温度适宜。
通风系统
检查通风系统是否通畅，有无堵塞、漏风等问题，确保室内空气流通。
检查电梯运行是否平稳，有无异响、抖动等现象，确保电梯安全可靠。
电梯运行
检查电梯维护保养记录是否齐全，保养是否到位，确保电梯正常运行。
电梯维护
VS
检查安全设施是否完好无损，如消防栓、灭火器等，确保安全设施的有效性。
物业承接查验是物业管理的重要环节，需要认真对待每一个细节，确保业主的利益得到保障。
经验教训
案例概述
某商业大厦在物业承接查验过程中，发现了设备故障、安全隐患等问题。
查验过程
物业公司对大厦的公共设施、设备进行了全面检查，包括空调系统、供电系统、消防系统等，并记录了存在的问题。
问题处理
针对发现的问题，物业公司及时进行了维修和整改，确保了大厦的安全运行。
经验教训
物业承接查验需要注重细节，对存在的问题要及时处理，避免造成更大的损失。
物业承接查验案例分析
某住宅小区在物业承接查验过程中，发现了一系列问题，如设备老化、管道堵塞、墙面渗设备进行了全面检查，包括电梯、消防设施、供暖设备等，并记录了存在的问题。
查验过程
针对发现的问题，物业公司及时进行了维修和更换，确保了小区的正常运行。
问题处理
暖通空调问题主要涉及通风、heating、cooling等系统的运行效果及设备状况。
总结词
在承接查验时，应对暖通空调系统进行检查，包括设备运行是否正常、制冷/制热效果是否良好、是否存在漏水、噪音等问题，以确保室内环境舒适。
详细描述
总结词
消防问题主要涉及消防设施的配置、完好状况及消防通道的畅通性。
检查空调系统是否正常运行，制冷、制热效果是否良好，确保室内温度适宜。
通风系统
检查通风系统是否通畅，有无堵塞、漏风等问题，确保室内空气流通。
检查电梯运行是否平稳，有无异响、抖动等现象，确保电梯安全可靠。
电梯运行
检查电梯维护保养记录是否齐全，保养是否到位，确保电梯正常运行。
电梯维护
VS
检查安全设施是否完好无损，如消防栓、灭火器等，确保安全设施的有效性。
物业承接查验是物业管理的重要环节，需要认真对待每一个细节，确保业主的利益得到保障。
经验教训
案例概述
某商业大厦在物业承接查验过程中，发现了设备故障、安全隐患等问题。
查验过程
物业公司对大厦的公共设施、设备进行了全面检查，包括空调系统、供电系统、消防系统等，并记录了存在的问题。
问题处理
针对发现的问题，物业公司及时进行了维修和整改，确保了大厦的安全运行。
经验教训
物业承接查验需要注重细节，对存在的问题要及时处理，避免造成更大的损失。
物业服务的品质检查方法(ppt 175页)
• 第三种，意义建构式的听，即访谈者在倾听的同时， 积极地与对方对话，与对方共同建构事物、概念等的 意义。
• 回应的方式主要有： • 第一， 呼应。包括语言上的呼应和非言语的呼应。 • 第二，重复、重组和总结。重复是把受访者的话重复
一遍，表示确认没有听错。重组是把受访者的话按照 自己的理解的话重新组织一下，以便检查自己的理解 是否正确。总结是把受访者的话进行归纳概括，一方 面突出中心和主要的思想，另一方面，检验是否理解 正确。 • 第三，自诉。指访谈者在受访者的话能够引起自己的 共鸣的时候，适当地诉说自己的相关情况和自己的感 受、体验。 • 第四，适度的积极性评价。
LANDLORD REPRESENTATION | CORPORATE SERVICES | ADVISORY SERVICES | MANAGEMENT SERVICES
• 二、调查访问法的类型 • 依据在调查访问时的控制程度不同，划分为三种不同的类型，一
种称为结构型访问法，半结构访问法，另一种称为无结构型访问 法。通常又被称作封闭型、半封闭型、开放型。 • 1.结构型访问法，又称标准型。分为两种形式，一种是访问者按 事先拟好的访问大纲，对所有被访者进行相同的询问，然后将被 访者的回答，填到事先制好的格中去。另一种是将问题与可能的 答案印在问卷上，由被访问者自由选择答案。 • 2.半标准（半结构）型访问法，这种方法只是将要问的有关问题 交给访问者，但无一定的问题顺序，这种方法访问时比较方便， 被试易于合作。 • 3.非结构型访问法，又称非标准型访问法。这种方法是指事先不 预定表格，也不按固定的问题顺序去问，自由的交谈，适合于探 索性研究。分为：(1)引导式访问。(2)谈话式，即访问者事先拟好 腹稿与被访问者进行自由交谈。(3)非引导式访问法,事先完全没 有拟定调查标题,可以进行深度访问。这种方法要求访问者具备一 定的访问技术。
物业的承接查验PPT课件
物业承接查验的定义
• 定义：物业承接查验是指物业服务企业在承接物业项目时，对 物业共用部位、共用设施设备进行查验，确认其是否符合规划、 设计要求以及国家、地方有关标准和规定的过程。
02 物业承接查验的重要性
对业主权益的保护
确保物业设施设备完好
通过承接查验，可以检查物业设施设备的完好程度，及时发现和修复存在的问 题，确保业主的居住安全。
熟悉相关法律法规和标准
组织小组成员学习相关法律法规和标 准，确保在承接查验过程中遵循相关 规定。
准备查验工具和设备
根据需要准备相应的查验工具和设备， 确保能够准确地进行各项检测和测量。
现场查验
室外区域查验
室内公共区域查验
对物业项目的室外区域进行查验，包括道 路、广场、绿化、照明等设施，检查其是 否符合规划设计要求。
对物业项目的室内公共区域进行查验，包 括走廊、楼梯、电梯、卫生间等，检查其 是否干净整洁、设施完好。
房屋本体查验
配套设施查验
对物业项目的房屋本体进行查验，包括外 墙、屋面、门窗、阳台等，检查其是否有 损坏、渗漏等现象。
对物业项目的配套设施进行查验，包括水 、电、气、暖等系统，检查其是否正常运 行、符合设计要求。
供水、排水设施
检查供水、排水设施是否完好 ，无渗漏、堵塞等现象，确保
供水、排水正常。
安全防范系统
监控系统
检查监控系统是否完好，监控 范围是否全面，确保监完好，刷卡 或密码开锁是否正常，确保安 全可靠。
报警系统
检查报警系统是否完好，报警 功能是否正常，确保及时发现 安全隐患。
通过承接查验确保物业设施设备的完好和优质的服务，能够提高业主对物业服务 企业的满意度，增强企业的品牌形象。
物业品质检查整改但PPT
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁 人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早 上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员； 每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确 保业主晚间回家时楼道清洁干净
全员片区化管理，划分责任区域，免死角 存在
Part 4
绿化养护
绿化养护
重点提升客户观感
I. 可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化 II. 对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种开拓思5
交通秩序
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
0 高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时
1
间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放
0 针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防 2 通道
力如此之大的现代社会，就连古代的人，也曾有过心理疾病。还记得那个范进吗？一听到中举消息
如何去掉嵌入字体? 就疯颠了，这不正是当时残酷的科举制度对人精神压2抑、过找重到造成”的选吗项？现”在,单这种击事情就更多了，抑
郁症、精神分裂症等等常常在我们身边出现。
所病以，我它们伤要的重是视心心，理谁健能康忍。受不这要种以痛为苦看呢不？见我的们伤还口应无认3关清、紧，单要偶击，尔其伤保实心存那苦。才闷是，最并致不命等的于。心因理为疾心病理。的当疾你
物业品质提升方案
这里输入您的公司/机构名称
安全方面 公共设施维护 公共环境 绿化养护
交通秩序 家庭维修 客户服务 物业增值服务
3
每位地球人的生命的源泉，而现在，我们太多人都不会懂得去珍惜，变本加厉地谋取自己的利益， 要不顾一切地去谋取自己的利益。我们变得麻木，将目光只限于眼前，而不会去做长远打算。难道
物业品质检查报告PPT
04
家庭维修回访情况每月形成报 告，将当月发现的问题汇总分 析，以便改善家庭维修服务
05
每季度组织家政维修人员经验分 享会，分享家政服务创新办法、 家政维修小窍门等
06
设置家政维修实操基地，强化技 术人员专业技能提升
家庭维修
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
家政维修人员根据社区客户 家政维修的需求和家政量实 行弹性工作制
物业品质提升方案
这里输入您的公司/机构名称
安全方面 公共设施维护 公共环境 绿化养护
交通秩序 家庭维修 客户服务 物业增值服务
3
会默默地哭泣。 我想大声地说：&;爸爸，我爱您，我想您！我想给您一个大大的拥抱，希望您回家陪我，偶尔带我
PPT幻灯片 去春游、骑自行车&;&;这就是我成长中最好的礼物&;爸爸我想与你沟通作文600字-满分
针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动
建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会
联合社区，组织开展相应的活动
物业品质提升方案
这里输入您的公司/机构名称
如何去掉嵌入字体? 那夜的路湿漉漉的，但我在爸爸的陪同下骑着车，一2点、也找不到觉危”险选。项这时”，,单我看击着爸爸，他的目光
不再显得炯炯有神，而有些带憔悴了，爸爸的背也弯了，似乎是生活的重担导致的，但他的手仍作
文灯:正..是延苍伸劲向有前力方，，这爸是爸家在的前栋面梁为啊我！指雨明水方落向在，眼雨镜水上落3，在、视我单野的击不脸是上保很，存清丝。晰丝，寒但意隐顿约时看产到生一，排再笔加直上的寒长风
提升一线人员的服务意识。
Part 2
公共设施维护
公共设施维护
制定公共设施保养计划，实施预防 性管理，在公共设施出现问题前及 时整改
物业品质巡查培训课件内容
了解公司是否设定了明确的团队目标，并评估团队成员是否共
同努力达成这些目标。
员工激励机制及效果
激励机制的多样性
检查公司是否采用了多种激励方式，如物质奖励、晋升机会、荣誉 表彰等，以激发员工的工作积极性和创造力。
激励机制的公平性
评估公司的激励机制是否公平合理，是否能够确保员工在同等条件 下的公平竞争。
3
客户体验导向
未来物业品质巡查将更加注重客户体验，从业主 角度出发，提供更加人性化、精细化的服务。
持续改进方向探讨
完善培训体系
针对学员反馈和实际需 求，不断完善培训内容 和方法，提高培训效果 。
强化实践环节
增加实践环节的时间和 比重，让学员们在实践 中掌握技能和知识。
加强交流与分享
鼓励学员之间、学员与 讲师之间的交流与分享 ，促进经验传承和知识 共享。
评估在接到投诉后，物业公司的响应速度和处理效率。
处理结果
检查投诉处理的结果是否令客户满意，以及是否有跟进和反馈机制 。
客户满意度调查与分析
调查方法
采用问卷调查、电话访问等方式收集客户对物业服务的评价。
分析报告
对收集到的数据进行整理和分析，形成客户满意度报告。
改进措施
根据报告结果，制定相应的改进措施，提升客户满意度。
物业品质巡查培训课件内容
目录
• 物业品质巡查概述 • 物业品质巡查标准与流程 • 物业设施设备及环境品质检查 • 客户服务与投诉处理品质检查 • 员工培训与团队建设品质检查 • 总结与展望
01
物业品质巡查概述
巡查目的与意义
提升物业服务水平
促进物业持续改进
通过定期的品质巡查，确保物业服务 符合合同约定和行业标准，提高客户 满意度。
万达广场商业物业现场品质标准
11.011-外立面橱窗
12.012-外立面2米以下墙体
一、外广场及室外步行街
1.5、验收要点：外立面 验收标准：玻璃无灰尘、无污渍，保持洁净透亮
13.013-1号门头近景
14.014-1号门头雨棚
一、外广场及室外步行街
1.6、验收要点：主出入口 验收标准：地面无垃圾、无污渍；地垫清洁、无破损；玻璃无污渍、保持洁净透亮；门框及把手无灰尘。
标杆广场考评标准
添加副标题
2015年 10 月 16 日
品质添加标题
添加标题
说明
本次标杆广场考评主要检查三个区域，即外广场及室外步行街、室内步行街、地下停车场。 检查要点共19项54个点位；
1. 001-1号门广场地面
2. 002-2号门广场地面
一、外广场及室外步行街
55.051-车场地面2
56.其 他
三、地下及停车场
3.2、验收要点：地坪卫生 验收标准：地面无油迹、无污渍、无垃圾杂物
57.053-湿垃圾房门口近景
58.湿垃圾内景
三、地下及停车场
3.3、验收要点：地下垃圾房 验收标准：垃圾房周围无异味、杂物、污渍、无隔夜垃圾，清洁、消杀到位
三、地下及停车场
7.007-休闲椅
一、外广场及室外步行街
1.3、验收要点：座椅与小品 验收标准：无破损、无灰尘、无污迹 008-建筑小品
9.009-垃圾桶外侧
一、外广场及室外步行街
1.4、验收要点：垃圾桶 验收标准：外表面无痰渍、无印迹、表面洁净光亮、内胆清洁、无异味、垃圾积存量不超过2/3、烟灰缸无污渍、无痰渍、无烟头。 010-垃圾桶内测
27.027-1号门入口地面
二、室内步行街
2.2、验收要点：公共区域石材、地面 验收标准：石材表面光亮、无污渍、无划痕、无水渍，测光标准：75°±3° 028-2号门入口地面
物业品质管控PPT课件
室外公共区域全
部使用气体光源
、（特殊需要除
1
外）室内使用声 光控开关（炽热
式）、无滴漏水
现象；违反1项
扣0.5分
问题简述
整改建议
实际得 分
备 注
示例
第16页/共36页
西安天朗物业管理有限公司品质管理中心安全管理目标 年 月考核表
序 考核项 号目
考核内容
标
准 分
评分标准
值
一
岗位行 为规范
基本素质与BI(行为规范)要 求(见行为手册)
接管验收（设备没有验收数据）
入伙策划（没有清晰的岗位职责、工作流程、 工作标准）
入伙演练、入伙 装修管理（没有提供超值服务、职责不清，
巡查不专业）
第2页/共36页
日常运作
质量管理体系
ISO认证 架构的搭建
体系文件 部门职责 岗位职责 工作流程 工作标准 分包方的监控 应急预案
检查体系
人力资源体系（职业生涯、薪酬与绩效、培训体系、内训师等） 财务管理体系（会计、财务、资本运营、区域管控等）
录、事实陈述或其他信息（如照片、录音、摄像 等）。”
第24页/共36页
• 检查证据包括：
1） 与对组织活动负有责任的人员的谈话，且 可通过观察、测量或其他渠道验证的信息；
2） 实际观察、测量的结果（如电流、电阻等 数据）；
3） 现行有效的文件规定和记录等。 检查证据应是真实、客观、可追溯和重现的。
每月2名员工检查
1
不合格者此项无
分（随机抽检）
每月2名员工检查 1 不合格者此项无
分
每月2名员工检查 1 不合格者此项无
分
问题简述
整改建 实际得 备
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环境方面
重点关注小区主干道、出入口和 客户感受较明显的部位
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主 都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主死角存在； 强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
04
绿化养护
绿化养护
重点提升客户观感
开拓思维，外出学习， 在小区内做一些标志
性的植物造型；
可保持客户集中区域和重点区域 （如：主出入口、大堂、广场等 区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色 不同的植被搭配栽种，也可选择 价格较便宜的开花植物栽种；
绿化养护
重点提升客户观感
对路面左右草坪进行 砍边、切边修饰；针 对季节制定绿化养护 计划，并落实到位；
对经常违规的车主，各岗位必 须熟知其信息，物业管理圈， 从其一进入小区开始，车场岗 就要进行提醒，还要定期采取 电话提醒和上门进行沟通，直 至此车主改变违规习惯；
针对阳光新邸或大的区域进行人流分 离管理，可加开原有消防通道；
;了。忽然，我的队友也扔过去一个大雪球，给对方吃了一个;雪馒头;这时我们哈哈大笑起来。我们
玩的忘记了时间，爸爸妈妈喊：;吃晚饭了！;这么激1烈、的单战击斗“被文打件断多”可。惜啊！我和朋友们约好下次
我们继续战斗，这一天真带给我无比的快乐啊！打雪仗作文400字
如何去掉嵌入字体? 学校仿佛就是一支历史久远的羽毛笔，这支羽毛笔记2、录了找诸到多”令选人项怀”念,的单事击情，让人留下了难以忘
01
安全方面
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
却的记忆。记得前年的那天――我们正在写作业，忽然，同桌惊讶的叫到：;哇！下雪了！;我抬头一
看皮，的大下片课大铃片声的也雪在花跟正我飘做飘对洒，洒你的叫落它下响来，。它我偏难不以响抑。3、制直心到单中我击的们保兴把存奋所。，有心的早作已业飞全出部了写教完室，，它仿才佛肯这放调我
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4、右下角找到取消嵌入文字选项。
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3、找到图片来源，找到本地文件并点击上传。
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PPT幻灯片 院子外面，我的一个朋友说：;来玩打雪仗吧！;我们举手赞成，用黑白配的方法来分组，游戏开始前，
我们快速的准备了要用的;炸药;，把一个个;炸药;放1在、我找们到的身顶边部等的待着工开具始栏，当，一点声击令下插，入雪。球纷
02
公共设施维护
设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
制定公共设施保养计划，实施预防性管理， 在公共设施出现问题前及时整改；制定夜 间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护 人员和片区安全主主管参与其中，重点检 查夜间照明的完好性；
实行片区责任制，片区管家、安管人 员和维修人员对所辖片区公共设施负 责；对各片区公共设施维护状况进行 评比，较好的进行鼓励，形成片区间 的良性竞争氛围；
为客户免费提供绿化养 护知识的咨询，并对有 需求的客户家中枯萎的 花草进行施肥养护指导。
加强专业技能培训， 掌握小区内植物的生 长属性与养护要求， 做好病虫害预防工作；
每年制定乔木修剪 计划，避免乔木过 于茂盛而影响业主 的日常生活；
05
交通秩序
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
高峰期安排专人引导客户的进出 与车辆停放，减少客户等待时间， 及时处理冲突；岗位间形成互动， 确保车辆驶入、引导、停放均有 岗位跟进，缩短客户寻找车位的 时间，规范车辆停放；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
上门统计出租户信息，消除安全隐患； 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
2020
物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
Speaker：XXX
时间：XXXX
目录
CONTENTS
PART 01 安全方面 PART 02 公共设施维护 PART 03 环境卫生 PART 04 绿化养护
PART 05 交通秩序 PART 06 家庭维修 PART 07 客户服务 PART 08 物业增值服务
对小区内实施的各项公共设施维护 改造，都及时通过公示栏知会客户
公共设施维护责任到人， 建立日常巡查和维护机制；
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公 共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
03
环境方面
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和 客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工 作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区； 每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题， 客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；