中国人寿财险公司企业文化讲解学习
《走进中国人寿财险》课件
联手众多企业可以为我们和客户带来更加稳定和丰富的生态环境,促进业务的持 续发展。
员工和社会责任
员工培训和发展计划
我们注重培养员工的专业技能 和业务素养,推行多元化、个 性化、全员育人的学习体系。
公司社会责任
公益慈善活动
我们的社会责任始终站在整体 和长远发展的角度,通过自身 业务的可持续发展为社会贡献。
财产险
提供财产保护方案,覆盖房产、 车辆等各类财产。我们为客户 提供财产安全的保证。
意外险
为客户提供针对意外事件的保 障计划,包括伤残、身故等风 险。
业务特色
1
创新产品
不断研究和开发新的保险产品,以满
便捷理赔
2
足客户的需求。
我们的理赔流程简单且迅速,以便为
客户提供快速的赔偿服务。
3
定制化服务
为客户提供个性化服务,针对每个客
通过ISO9001质量管理体
积极拓展海外市场和数
系认证,连续多年荣获
字化服务领域。
“CCTV中国财富论坛中
国保险公司排名”第一。
协作伙伴
1
合作范围
和银行、汽车厂商、房地产商等各类企业合作,为客户提供更加全面的保险服务。
2
签约情况
已与众多企业签订合作协议,我们会不断拓展合作范围和深化合作。
3
战略合作的意义和价值
户的具体情况量身制定独特的保险计
高效运营
4
划。
我们使用最先进的技术和流程,以确 保业务高效运营及客户的满意度。
互联网+保险
完善的线上服务系统
我们的线上服务系统可方便客户自助查询保单信息、理赔信息等,解决客户的各种需求。
移动化服务满足客户需求
中国人寿财险公司企业文化
中国人寿财险公司企业文化中国人寿财险公司是中国最大的保险公司之一,秉承“诚信经营、稳健发展”的宗旨,致力于为客户提供全方位的保障和优质的服务。
作为一家有着丰富历史和深厚文化底蕴的企业,中国人寿财险公司注重培育和传承自身独特的企业文化。
一、文化理念中国人寿财险公司的文化理念可以概括为“诚信、创新、协作、责任”。
诚信是公司的价值基石,体现了公司对客户的承诺和对社会的责任。
创新是公司永恒的动力,鼓励员工积极探索、勇于创新,从而迅速适应市场变化。
协作是实现共赢的重要手段,公司鼓励员工之间和部门之间的紧密合作和互助,形成良好的团队协作氛围。
责任是公司为客户和社会负责的态度,注重履行企业社会责任,以实际行动回报社会。
二、文化建设中国人寿财险公司积极推动文化建设,以增强员工的凝聚力和向心力。
公司通过开展各种形式的文化活动,使员工能够深入了解和传承企业文化。
例如,公司定期举办文化讲座、企业文化沙龙等活动,邀请知名学者和专家进行讲解和解读,帮助员工深入理解企业文化的内涵和价值。
此外,公司还注重培养和挖掘各类文化人才。
通过组织文化竞赛、评选优秀员工等方式,激励员工展现自身的创造力和文化素养,为企业的文化建设提供源源不断的动力。
三、文化氛围中国人寿财险公司倡导积极向上、团结友爱的文化氛围。
公司建立了以正能量为核心的文化氛围,使员工在工作中能够感受到鼓舞和激励。
在公司内部开展各种文化活动,如员工演讲比赛、文艺汇演等,丰富员工的文化生活,增强员工的归属感和认同感。
此外,公司还注重员工的职业发展和人文关怀。
通过提供培训机会、搭建交流平台等方式,促进员工的职业成长。
公司还积极组织员工赴外学习考察,拓宽员工的眼界,提高综合素质和管理能力。
四、文化传承中国人寿财险公司注重将企业文化传承给后代。
公司设立了“文化传承奖学金”,鼓励员工的子女在学习和社会实践中积极弘扬企业文化。
公司还通过出版文化书籍、制作文化宣传片等方式,将企业文化的精髓传播给更多的人。
人保财险文化
人保财险文化一、人保财险的背景与理念人保财险作为中国领先的保险公司,秉承着“保护财产,服务社会”的宗旨,始终将客户的利益放在首位。
公司以提供高质量的保险产品与优质的服务为目标,致力于保障客户的财产安全和经济利益。
二、人保财险文化的内涵1. 以客户为中心人保财险文化的核心是以客户为中心。
公司始终将客户的需求和利益放在首位,注重提供个性化的保险解决方案,确保客户获得最大的保障和满意度。
2. 专业高效人保财险文化注重专业化和高效率。
公司拥有一支充满经验和专业知识的团队,通过科学的风险评估和精确的理赔标准,提供快速、准确的保险服务。
3. 创新发展人保财险文化鼓励创新和持续发展。
公司不断推出新的保险产品和服务,以适应社会和客户需求的变化。
同时,鼓励员工提出创新的理念和实践,不断提升公司的竞争力。
4. 诚信守法人保财险文化强调诚信守法。
公司遵守保险行业的相关法律法规,坚持诚信经营原则,保障客户的合法权益。
同时,公司注重与合作伙伴的互信与合作,共同推动行业的健康发展。
三、人保财险文化的实践与收获1. 提升品牌形象人保财险文化的实践有效提升了公司的品牌形象,在市场上树立了良好的声誉。
客户对公司的认可度和信任度不断增加,为公司的持续发展打下了坚实的基础。
2. 增强员工凝聚力人保财险文化的实践增强了公司员工的凝聚力和归属感。
公司提供良好的发展机会和员工福利,激励员工积极工作,为实现公司的目标而不懈努力。
3. 推动行业发展人保财险文化的实践也对整个保险行业产生了积极的影响。
公司通过引领行业的创新和规范发展,推动了整个行业的健康发展,为社会经济的稳定和可持续发展做出了贡献。
四、结语人保财险文化是公司发展的重要支撑和核心竞争力。
公司将继续秉持这一文化,不断提升服务质量和专业水平,为客户提供更加优质的保险产品和服务,为社会的繁荣和稳定做出更大的贡献。
中国人寿财险公司介绍企业文化
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
万峰 中国人寿保险(集团)公司党委委员副总裁 中国人寿保险股份有限公司党委书记董事、总裁 中国人寿资产管理有限公司董事 中国人寿财产保险股份有限公司董事
中国人寿养老保险股份有限公司董事
中国人寿(集团)简介—领导篇
时国庆 中国人寿保险(集团)公司党委委员副总裁 中国人寿保险股份有限公司董事 中国人寿保险(海外)股份有限公司董事长
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
庄作瑾 中国人寿保险(集团)公司党委委员副总裁 中国人寿保险股份有限公司董事 中国人寿资产管理有限公司董事 中国人寿富兰克林资产管理有限公司董事
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿(集团)简介—优质服务篇
服务品牌
——“国寿1+N”,一位客户,多种服务!
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿(集团)简介—优质服务篇
服务载体
——国寿鹤卡,享受“国寿1+N”多种服务 的凭证;有国寿鹤 卡,就能享受到公司的N 种服务 , 包括多种保单服务以及不断推出的丰富多彩的附 加值服务 。
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿(集团)简介—优质服务篇
“国寿鹤卡”涵盖了医、食、住、行、玩、用等国寿客户 特惠超值服务,持有“国寿鹤卡”的客户除了可以享受保单 的基础服务外,还可享受全国 500 多家的特约商户优惠, VIP 客户可享受 2400 余家特约商户优惠。
中国人寿财产保险股份有限公司
公司简介与企业文化
二○一二年八月
中国人寿保险股份有限公司战略规划部
中国人寿企业文化介绍
《财富》世界500强 世界品牌500强企业
悠久的历史
雄厚的实力
专业领先的竞 争优势
世界知名的Байду номын сангаас牌
一、中国人寿公司简介
中国人寿组织架构
PART 02
文化与企业文化的 内涵及作用
二、文化与企业文化的内涵及作用
(一)文化的内涵与意义 1.什么是文化? “文化”一词源于古拉丁文“cultural”,本意是“耕作”“培养”“教习”“开化”。在西方,“文 化”概念最早是由英国人类学家爱德华·泰勒于1871年提出的,即“包括知识、信仰、艺术、法律、道 德、风俗以及作为一个社会成员所获得的能力与习惯的复杂整体”。在中国,最早把“文”和“化”两 字联系起来的是《易经》,“观乎人文,以化成天下”,意思是在考察人类社会文明的基础上,对其中 优秀的部分加以总结提炼,以教化民心,治理社会。 《辞海》中文化包括广义和狭义的理解,广义上是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精 神财富的总和,文化是一定社会的政治和经济的反映,又影响和作用于社会的政治和经济;狭义上的文 化是指意识形态所创造的精神财富,文化凝结在物质之中又游离于物质之外,是能够被传承的思想信念 、风俗习惯、道德情操、文学艺术、科学技术以及各种制度等。或者可以这样理解,文化包含于人们的 衣、冠、文、物、食、住、行等当中,处处皆有文化。
“双成”理念强调中国人寿与社会 之间的相互支持和共同进步。中国 人寿始终以“双成”核心理念为指 导,把自身发展与社会发展有机结 合起来,切实担负起经济“减震器” 和社会“稳定器”的重大使命,主 动融入、参与、支持、服务社会发 展与民生建设,积极参与完善多层 次社会保障体系建设,以满足人民 日益增长的美好生活需要为根本目 的,为全面构建社会主义和谐社会 贡献力量。
中国人寿企业文化
中国人寿企业文化中国人寿是一家拥有悠久历史的国内大型保险公司,成立于1949年。
多年来,中国人寿一直致力于提供优质的产品和服务,不仅在保险领域取得了巨大的成就,还在企业文化建设方面取得了突出的成绩。
中国人寿的核心价值观是"诚信、创新、团队、共赢"。
这四个核心价值观凝聚了中国人寿员工的力量和智慧,成为了企业文化建设的重要支撑。
首先,诚信是中国人寿的立身之本。
诚信是一个人做人的基本准则,也是一个企业发展壮大的重要因素。
中国人寿以诚信为根本,始终以客户利益为最高准则,坚守诚信原则,保护客户利益,赢得了广大客户的信任和支持。
创新是中国人寿追求卓越的动力。
保险行业竞争激烈,要不断创新才能在市场中立于不败之地。
中国人寿注重创新,在产品研发、销售渠道、服务方式等方面进行不断探索和创新,不断追求卓越,满足客户的多样化需求。
团队合作是中国人寿成功的基石。
中国人寿认为,团队的力量是无穷的,只有团结协作才能取得更大的成功。
为此,中国人寿建立了一套完善的团队合作机制,倡导员工之间互相帮助、互相学习,形成了团队合作的良好氛围。
在团队合作中,各个岗位之间的相互配合和相互支持发挥着关键的作用。
共赢是中国人寿企业文化的最终目标。
中国人寿认为,企业与客户、员工、股东以及社会各方之间应该是一个共赢的关系。
中国人寿通过提供优质的保险产品和服务,实现客户满意度的提升;通过为员工搭建一个良好的发展平台,分享企业的成功与成果;通过与股东和社会各方的合作,实现企业的可持续发展。
中国人寿希望通过共赢的关系,实现企业、员工和社会共同发展。
在企业文化建设方面,中国人寿注重员工培训和发展。
公司为员工提供广阔的晋升空间和职业发展机会,鼓励员工多学习、多实践,不断提升个人能力和素质。
同时,中国人寿还注重员工的工作生活平衡,提供良好的福利和奖励制度,激励员工发挥出更好的工作效能。
此外,中国人寿还积极履行社会责任,关注公益事业的发展。
公司将保险服务与社会公益事业相结合,积极参与抗灾救灾、扶贫济困等公益项目,传递爱心和温暖,为社会做出贡献。
中国人寿企业文化
保险原则是在保险发展的过程中逐渐形成并被人们公认的基本原则。
这些原则作为人们进行保险活动的准则,始终贯穿于整个保险业务。
坚持这些基本原则有利于维护保险双方的合法权益,更好的发挥保险的职能和作用,有利于保障人们的生活安定、社会进步。
1:保险利益原则财产保险的被保险人在保险事故发生时对保险标的应当有保险利益。
保险利益是指被保险人或投保人对保险标的具有的法律上承认的利益。
有四个成立条件:合法的利益、经济有价的利益、确定的利益、有利害关系的利益。
2:最大诚信原则最大诚信是指诚实、守信。
保险合同就是建立在诚实信用基础上的一种射幸合同,保险法第5条规定,保险合同当事人行使权利,履行义务应当遵循诚实信用原则。
它主要通过保险合同双方的诚信义务来体现,具体包括投保人或被保险人如实告知的义务及保证义务,保险人的说明义务及弃权和禁止发言义务。
保险法第16条,17条作了详细规定。
3: 近因原则近因是指风险和损失之间,导致损失的最直接最有效起决定作用的原因,用以确定保险赔偿责任。
4:损失补偿原则保险事故发生后,被保险人从保险人得到的赔偿正好填补被保险人因保险事故造成的保额范围内的损失。
实际运用过程中,应当以实际损失为限,以保额为限,以保险利益为限。
损失补偿原则有三个派生原则,即重复保险分摊原则,代为追偿原则,委付原则。
在重复保险的条件下,为了避免被保险人因保险事故获得超额赔偿,因此采用顺序、限责和分摊等原则。
代位求偿是指因第三者对保险标的的损害造成保险事故时,保险人向被保险人赔偿保险金以后,在赔偿金额范围内取代被保险人的地位行使对第三者请求赔偿的权利。
保险法第60、61、条就有关情况作了详细规定。
委付是被保险人在发生保险事故造成保险标的推定全损时,将保险标的物的一切权利连同义务移转给保险人而请求保险人赔偿全部保险金额的法律行为。
中国人寿保险(集团)公司一、历史中国人寿保险(集团)公司属国有大型金融保险企业,总部设在北京。
中国人寿保险公司介绍与企业文化介绍
公司介绍与企业文化——共建我们的美好家园讲师自我介绍2 选择——人生的必修课!如何去选择一家企业?她的行业前景如何?她的成长性如何?她的公众形象如何?她能给我提供什么机会?她是否具有我所认同的价值观?她是否具有吸引我的文化氛围? 3 课程大纲1、公司简介2、公司的发展目标及发展战略3、人保寿险的文化4、分公司的概况及发展4PICC-----响亮的品牌中国人保:见证中国保险业的成长缘起于崭新社会制度(1949)受挫于传统经济体制(1959)崛起于改革开放初期(1979)成长于市场经济时代(1996)发展于战略机遇时期(2000)6人保寿险:实现中国人保新时期发展战略的重要力量2004年8月9日,成立人保寿险筹备组2005年3月30日,人保寿险获准筹建2005年11月8日,人保寿险正式开业,标志着中国人保第二步发展战略目标顺利实现。
7 中国人民保险集团公司介绍前身为1949年成立的中国人民保险公司,1996年中国人民保险公司更名为中国人民保险(集团)公司,下设中保财产保险等三个子公司。
1999年中保财产保历史渊源险有限公司更名为中国人民保险公司。
2003年经国务院批准,中国人民保险公司重组改制为中国人保控股公司。
2007年恢复中国人民保险集团公司。
注册资本国有独资公司,注册资本金155亿元。
代表国家投资并持有上市公司和其他金融保险机构的经营范围股份;经营管理存续资产;国家授权或委托的政策性保险业务等。
人保集团旗下有中国人民财产保险股份有限公司、中公司成员国人保资产管理股份有限公司、中国人民人寿保险股份有限公司、中国人民健康保险有限公司、中国人民保险(香港)公司等10家子公司。
8 中国人民人寿保险股份有限公司介绍成立时间与地点经保监会批准,中国人保寿险有限公司于2005年11月在北京正式成立。
2007年更名为中国人民人寿保险股份有限公司。
控股股东公司由中国人民保险集团公司为主发起设立,占51股份。
中国人民财产保险股份有限公司占28股份,中国人保资产管理股份有限公司占1股份。
中国人寿企业文化
中国人寿企业文化理念手册(讨论稿)中国人寿企业文化战略课题组“双成”文化理念成己为人,成人达己中国人寿,取法双成:成己为人,人兴己兴;成人达己,当无止境。
人间有正道,孤掌实难鸣。
真情伴众生,功到自然成。
“双赢”不足论,”双成”堪为仁。
常思仁者寿,一理同古今。
国寿同仁,戮力同心,强素质,勇竞争,谋千家之幸福,求万户得安宁。
民安国泰,国寿永兴。
目录第一部分:中国人寿双成文化理念的内涵--第4页第二部分:中国人寿双成文化理念的六大要素一一第15页第三部分:中国人寿的运营理念一一第20页第一部分中国人寿双成文化理念的内涵************************************** 我们的“双成理念”是从哪里来的? 我们的“双成”文化理念到底是什么? “双成”文化理念对我们有什么要求? ***************************************一我们的“双成理念”是从哪里来的?中国人寿“双成”文化理念是经过对全球经济文化走势、中国特色的社会主义实践、中国传统文化精华、现代成功企业文化特点以及中国人寿自身特点的分析与梳理凝练而成的,具有鲜明的时代感和旺盛的生命力。
第一、“双成”文化理念源自对当代经济全球化和文化多元化发展趋势的判断和展望经济全球化与文化多元化是主宰21世纪全球人类发展的两条主线。
世界市场的不断扩大和交融是经济全球化的重要表征,其直接导致了世界文化的多元化。
各地区、各民族在使自己的文化走向世界的同时,重新发现并更加关注自己的文化特色。
处于这样一个文化剧烈碰撞交流的时代,社会的发展前景直接取决于我们是否拥有处理和化解各种矛盾的智慧与能力,取决于我们是否有宽宏的度量容忍其他文化的存在和协调各种利益,取决于我们是否能够在世界范围内建立一种宽容谅解的普遍适用的文化精神。
“双成”文化理念的提出正是建立在对当代全球发展趋势的科学判断之上“双成”文化理念的关键就是以“人”、“己”关系为核心,统一协调各种利益和价值,在相辅相成中实现共同发展。
中国人寿保险的企业文化
中国人寿保险的企业文化
其次,中国人寿保险的企业文化管理理念是“市场导向、服务为本、
科技驱动、风险管控”。
市场导向是公司管理的基本方针,公司通过深入
研究市场需求,不断创新产品和服务;服务为本是公司的核心理念,公司
努力提供高质量、个性化的服务,满足客户的需求;科技驱动是公司的发
展战略,通过科技手段提高效率和服务质量;风险管控是公司的核心能力,通过科学的风险管理措施保障公司的可持续发展。
此外,中国人寿保险还注重培养员工精神,建立起了“敬业、乐业、
创业、共享”的员工精神。
敬业是公司的基本要求,员工以饱满的热情和
责任心投入工作;乐业是公司推崇的态度,公司提供良好的发展平台和工
作环境,让员工享受工作带来的乐趣;创业是公司鼓励员工发挥个人创造
力和创新精神,积极寻找发展机会和创新点;共享是公司营造的文化氛围,公司与员工共同成长,实现共同发展。
最后,中国人寿保险还制定了一系列行为规范,如“一视同仁,公平
公正”、“保密和勤俭节约”等。
这些行为规范的制定和执行,为公司员
工的日常工作提供了明确的指导,保障了公司的正常运营。
总之,中国人寿保险的企业文化核心是诚信、责任、创新和协作。
公
司的管理理念是市场导向、服务为本、科技驱动和风险管控。
员工精神是
敬业、乐业、创业和共享。
在这样的企业文化引领下,中国人寿保险始终
以客户为中心,追求卓越,不断发展壮大,为社会经济发展做出了重要贡献。
中国人寿三讲范文
中国人寿三讲范文中国人寿三讲是指中国人寿保险公司提出的三个重要讲解,包括“忠诚守信讲”、“服务质量讲”和“创新驱动讲”。
下面是中国人寿三讲的一个范文:尊敬的领导、亲爱的同事们:大家好!今天我演讲的主题是中国人寿三讲。
中国人寿三讲是中国人寿保险公司的核心价值观和行为准则,也是我们共同信仰的体现。
首先,我要谈的是“忠诚守信讲”。
忠诚是我们做人、做事的原则,守信是我们与客户之间的底线。
作为中国人寿的员工,我们必须始终保持忠诚,忠于公司、忠于客户。
我们要遵守公司的规章制度,坚守岗位职责,不得利用职权谋取私利,做到心怀忠诚、勇于担当。
同时,我们要守信于客户,遵守保险合约,按时履行保险责任,为客户提供高质量的服务,赢得客户的信任和支持。
其次,我要谈的是“服务质量讲”。
服务是我们的核心竞争力,客户满意是我们的追求目标。
我们要时刻保持良好的服务态度,细心倾听客户的需求,提供个性化的解决方案。
我们要提高服务质量意识,加强专业技能培养,不断提升自身素质水平。
只有提供优质的服务,才能赢得客户的认可,实现公司的可持续发展。
最后,我要谈的是“创新驱动讲”。
创新是企业发展的源泉,也是我们的动力所在。
我们要不断推陈出新,寻找创新的路径。
我们要勇于创新,不被固有的观念束缚,不怕尝试失败。
只有能够不断创新,才能更好地满足客户的需求,赢得市场的竞争优势。
总之,中国人寿三讲是我们公司的核心价值观和行为准则,也是我们每位员工的责任和担当。
我们要忠诚守信,服务质量,创新驱动,为客户提供更好的保险服务。
让我们共同努力,实现公司目标,谢谢大家!。
中国人寿企业文化
中国人寿本着这样的文化理念,并在企业中加以实施。企业全体人员必须做到:
(一)树立“客户至上,公司为重,共同发展”的价值取向
中国人寿企业文化的未来发展必须首先从价值取向的牢固树立开始。据此,中国人寿企业文化的战略目标之一就是树立“客户至上,公司为重,共同发展”的价值取向。
首先,“客户至上”集中体现了金融服务企业的特点。其内涵包括:第一,树立客户至上的观念,也就是一切以客户的利益为重;第二,完善客户至上的制度,也就是通过一系列的管理制度和科学的业务流程使客户的利益确实得到保证,把客户至上的观念落到实处;第三,打造客户至上的形象,也就是通过规范的形象管理和高质量的服务树立“客户至上”的形象,作为中国人寿保险公司宝贵的无形资产加以累积。
其次,“公司为重”集中体现了员工对“双成”理念的深刻理解和信仰,体现了全体员工对“双成”理念的认同和信仰。
再次,“共同发展”体现了一种高尚的理想追求。中国人寿强调的发展,不是一个人、一个部门、一个公司的发展,而是公司、员工、客户、社会的共同发展,作为一种文化渗透的方法。企业文化管理,不可能立竿见影,只有通过长时间的作用,才能实现对人的规范和支配。短时间突击的办法,搞运动的办法,硬性推广的办法,只能适得其反。
3、文化整合的方法。整合是有机体存在的根本形式,它表明事物是有机的整体性的。有机体靠生命力整合,社会靠文化整合,企业靠根本经营理念整合。企业文化管理要求在管理中用整合的方法,使企业经营理念成为支配企业经营的统一的灵魂。
中国人寿企业文化_[全文]
中国人寿企业文化」全文]中国人寿企业文化中国人寿,取法双成成己为人,以心换心成人达己,人兴己兴成己志高远,成就无止境事事求最好,处处争优胜成人是本分,责任重千斤送万众爱心,促社会稳定国寿同仁,戮力同心增强素质,勇于竞争牢记“双成”理念,阔步与时俱进“用心经营、诚信服务”的经营理念经营理念是企业文化最重要的一环,它渗透到公司运行发展的各个方面。
中国人寿提出的“用心经营、诚信服务”的经营理念,包含了对公司发展的内外部环境的统一思考。
用心经营针对企业内部运行管理。
要求在集团化发展的构架下,明确各成员公司的功能定位,正确履行职能,切实提高整个集团的运行效率和各成员单位的专业化水平;大力加强执行力建设,保证集团内部令行禁止、运行规范,系统上下同心同德、步调一致;增强大局意识,加大资源的整合与共享力度,使各成员单位既各尽其责、各专其长,乂有效沟通、协调配合,相互支持、共同发展,使资源优势充分转化为现实生产力。
诚信服务针对企业外部形象管理。
最大诚信原则作为保险的基本原则,也是中国人寿的立司之本。
注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。
要在全体员工中间广泛宣传和培育诚信理念,使诚信理念融入员工的思想行为之中,避免各种误导行为,努力提高服务水平,在社会上树立良好的企业形象企业文化核心理念成己为人成人达己核心理念的来源源自对当代经济全球化和文化多元化发展趋势的判断和展望源自知识经济时代人性化管理的客观要求源自中国传统文化精华源自"以德治国”的伟大方略源自对现代企业成功经验的有效借鉴源自对中国人寿自身文化特质的提炼和概括"双成理念”的内涵(一)成”是指“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。
“达”是指“通达”、“达到”。
“达”字用在这里也有“成就”、“完善” 的含义。
“为”指“成全”、“维护”、“关爱”、“帮助”。
"己”指中国人寿保险公司及其全体成员。
“人”泛指与"己”有联系的各种社会关系中的集体或个人。
中国人寿的企业文化
“善行”
外在的要求:像传教士一样修行、工作、普度众
生!
提升境界 超越自我
“投保容易理赔难”
一、事实:全行业统计数据,保险公司拒赔率2%,理赔率
98%,也就是每100个报案理赔,有98件理赔,只有2件拒赔。 二、个别保险从业人员的销售误导,以及保险公司理赔服务 效率不高,导致应该赔的案件没有得到及时赔付。 三、媒体因为理赔得太多,不可能每理赔一都报道,觉得 理赔是正常的,不理赔是不正常的。要保护弱势群体就要报 道,给保险公司施加压力,久而久之就加剧了理赔难的印象。 四、有人带病投保或者癌症晚期投保医疗保险,肯定要拒赔。 客户投保要遵守“诚信”原则,不能“逆选择”。 五、保险业发展20年、30年后,才会有大量的赔付产生。
严,这就是有保险制度和没有保险制度给你带来的 巨大差别。 世界上可以用钱来获得祥和与安宁的只有保险制度。 结合人类文明爱、责任与尊严仔细思考,你会发现 保险产品是那么不可替代。
保险是最讲信用的“活菩萨”
拜菩萨实际上就是祈求心理上的安宁
如果我们今天不谈保险,面对一群喜欢拜菩萨的人,我说:
保险是一个大慈善
慈善机构需要具备的两个特点: 一是慈善机构要能够募集到足够的资金,还要使得资金
安全、透明、保值。 二是慈善机构要能够把资金真正资助到你所愿意帮助的 人手上。 保险公司通过交保费的形式筹集资金,保险资金的应用、收 益以及理赔受到国家监管部门最严格的监管,而且这个规则 是公开透明的,任何人都不能挪用这笔资金。所以保险制度 具备慈善机构的特征,涵盖范围最广。保险公司拿出去的钱 都是给客户满期给付和理赔金。我们很多客户说:我们交了 保费没有理赔到就是不合算的。实际上如果你买的是保障性 的保险,交了保费你虽然没有理赔,但是你的这些钱给了最 需要帮助的群体。保险机构有一套严格的制度保证每个理赔 是真实的,保证这些款项及时送到需要救助的人手中,所以 每个人购买保险其实都在做慈善。保险比慈善还多一个功能, 你如果自己购买后,当自己碰到困难时还会得到保护。
中国人寿保险三讲最好的范文
中国人寿保险三讲最好的范文
中国人寿保险是我国最大的寿险公司之一,秉承着"诚信、创新、合作、共赢"的经营理念,致力于为客户提供优质的保险服务。
在中国人寿保险的三讲中,最好的范文应该包含以下内容:
首先,中国人寿保险的第一讲是“服务讲”,该讲要求员工始终保持服务意识,积极为客户提供最佳的保险方案和专业的理赔服务。
我们的工作人员会在客户需要时及时提供必要的信息,并耐心回答客户的问题和解决问题的过程中,尽可能地回应客户的需求。
我们会不断提高服务质量,不断改进服务方式,以便给客户带来更好的保险体验。
其次,中国人寿保险的第二讲是“合规讲”,该讲要求员工始终遵守国家法律法规和公司的规章制度,坚决杜绝任何不合规行为。
我们重视客户的隐私保护,严格执行信息保护措施,确保客户个人信息的安全。
我们还会保持与监管部门的密切合作,及时汇报和纠正存在的问题,确保公司的经营合规性。
最后,中国人寿保险的第三讲是“责任讲”,该讲要求员工时刻牢记自己的责任,始终以客户的利益为重心。
我们会以诚信为本,对客户承诺的保险责任给予兑现,确保客户的权益不受损害。
对于理赔服务,我们会尽最大努力提高理赔效率,并秉持公正、公平的原则处理每一起理赔事务。
综上所述,中国人寿保险在服务讲、合规讲和责任讲方面有着
严格的要求,我们会忠实践行这三讲,并不断提高自身服务水平,以客户的满意度为标准,为客户提供最优质的保险服务。
中国人寿企业文化 (2)ppt课件
29
2.2.6 企业精神
创新、拼搏 务实、奉献
• 每一点进步都是创新 • 积极的心态创造积极的人生 • 每一次成功都源自脚踏实地 • 只有付出才有回报
30
2.2.7 企业作风
• 企业作风是什么?
• 也叫企业员工的工作作风; • 是员工在工作中体现出来的行为特点,是贯穿于工作过程中
的一贯风格。
2
27
2.2.5 企业价值
• 企业价值观是什么?
– 指企业及其领导人对企业经营管理活动问题的基本看法和价值取 向;
– 也是处理内部矛盾及其利益相关者关系的基本价值立场与准则。
28
我们公司的价值观是:
与客户同忧乐
• 把客户利益放到第一位。 • 先客户之忧而忧,后客户之乐而乐! • 重庆分公司提出“进客户门,知客户事,解客户忧,暖客
21
22
2.2.2 企业愿景
• 企业愿景是什么?
–我们公司将要是什么? –是指在使命的指导下,企业期望实现的未来
蓝图; –是企业将来要达到的一种综合性的长期目标
和愿望; –是统领各项具体经营23 目标的总目标。
我们公司的愿景:
国际顶级 金融保险集团
• 实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领 先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐
14
“双成”之道体现了“三种思想”
仁爱思想
共赢思想
三种思想
和谐思想
15
“双成”之道体现了 “六种关 系”
公司与社会
公司与 竞争者
公司与股东
六种关系
公司与政府
公司与客户
公司与员工
16
共生共长、和谐共处
17
2.2 原则与风范:
中国人寿财险公司简介企业文化
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿(集团)简介—核心组成篇
中国人寿保险股份有限公司 中国人寿财产 保险股份有限公司
保险职业学院以及 成都保险学校
中国人寿养老 保险股份有限公司
中国人寿保险 (集团)公司
中国人寿富兰克林 资产管理有限公司
国寿投资控股 有限公司
中国人寿资产管理公司
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿(集团)简介—领导篇
时国庆 中国人寿保险(集团)公司党委委员副总裁 中国人寿保险股份有限公司董事
中国人寿保险(海外)股份有限公司董事长
庄作瑾 中国人寿保险(集团)公司党委委员副总裁 中国人寿保险股份有限公司董事
中国人寿资产管理有限公司董事
中国人寿富兰克林资产管理有限公司董事
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿(集团)简介
中国人寿保险(集团)公司(China Life) 及其子公司构成了我国最大的商业 保险集团,是国内唯一一家资产过万亿的 保险集团,是中国资本市场最大的机构投 资者之一。
目前,中国人寿正致力于实施“资源 配臵合理、综合优势明显,主业特强、适 度多元,备受社会与业界尊重的内含价值 高、核心竞争力强、可持续发展后劲足” 的集团化战略,奋力打造“实力雄厚、管 治先进、制度健全、内控严密、技术领先 、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展 和谐”的国际顶级金融保险集团。
加强管控 防范风险
依靠基层 建好队伍 打造国际顶级 金融保险集团 国有企 业的政 治优势 深化改革、 自主创新
科学发展观
以人为本 服务民生
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿(集团)简介—实力荣誉篇
中国人寿保险的企业文化
中国人寿保险的企业文化企业文化,或称组织文化,是企业在生产经营实践中,逐步形成的,为全体职员所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,以及这些理念在生产经营实践、治理制度、职员行为方式与企业对外形象的表达的总和。
企业文化在现代企业中越来越得到重视,越来越多的经理人认识到企业文化对企业进展的重要性。
那么,企业文化到底有哪些作用呢?1、导向功能企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。
具体表现在两个方面:一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用;二是对企业整体的价值取向和经营治理起导向作用。
这是因为一个企业的企业文化一旦形成,它就建立起了自身系统的价值和规范标准,假如企业成员在价值和行为的取向与企业文化的系统标准产生悖逆现象,企业文化会进行纠正并将其引导到企业的价值观和规范标准上来。
2、约束功能企业文化对企业职员的思想、心理和行为具有约束和规范作用。
企业文化的约束不是制度式的硬约束,而是一种软约束,这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。
群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容,会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力,使企业成员产生心理共鸣,继而达到行为的自我操纵。
3、凝聚功能企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业职员共同认可后,它就会成为一种黏合力,从各个方面把其成员聚合起来,从而产生一种庞大的向心力和凝聚力。
企业中的人际关系受到多方面的调控,其中既有强制性的“硬调控”,如制度、命令等;也有讲服教育式的“软调控”,如舆论、道德等。
企业文化属于软调控,它能使全体职员在企业的使命、战略目标、战略举措、运营流程、合作沟通等差不多方面达成共识,这就从全然上保证了企业人际关系的和谐性、稳固性和健康性,从而增强了企业的凝聚力。
正是由于有着坚决的“集体主义”价值观,使得日本大财团三井公司在经历二十多年的分崩离析后又重新聚合在了一起。
中国人寿三讲演讲稿
中国人寿三讲演讲稿各位领导、各位同事,大家好!今天,我非常荣幸能够站在这里,向大家分享中国人寿的三讲精神。
中国人寿作为中国保险行业的领军企业,始终秉承“诚信为本、服务至上、责任引领”的核心价值观,不断推动行业发展,为客户提供优质的保险服务。
而这种精神的传承和弘扬,正是中国人寿不断发展壮大的重要基石。
首先,诚信为本。
诚信是企业立足之本,更是中国人寿的立身之本。
中国人寿始终坚持以诚信为核心,严格遵守法律法规,坚持诚实守信的原则,为客户提供真诚、可信赖的服务。
我们深知,诚信不仅是企业的生命线,更是赢得客户信任的关键。
只有在诚信的基础上,我们才能建立起稳固的客户关系,才能赢得市场的认可。
其次,服务至上。
中国人寿始终把客户的利益放在首位,把服务质量作为企业发展的根本。
我们不断优化产品和服务,不断提升服务水平,努力满足客户多样化、个性化的需求。
我们深知,只有不断提升服务水平,才能赢得客户的满意和信赖。
因此,我们始终坚持“以客户为中心,以服务为宗旨”的理念,不断提升服务品质,努力为客户创造更大的价值。
最后,责任引领。
中国人寿始终把履行社会责任作为企业发展的使命。
我们积极参与公益事业,关爱弱势群体,回馈社会,履行企业应尽的社会责任。
我们深知,作为行业的领军企业,我们肩负着更大的责任和使命。
我们将继续发扬责任引领的精神,不断创新,不断进取,为行业的健康发展和社会的繁荣做出更大的贡献。
各位领导、各位同事,中国人寿的发展离不开你们的支持和帮助。
未来,中国人寿将继续秉承“诚信为本、服务至上、责任引领”的核心价值观,不断提升企业的核心竞争力,为客户创造更大的价值,为社会做出更大的贡献。
让我们携手并进,共同开创中国人寿更加美好的明天!谢谢大家!。
中国人寿财险公司企业文化
成己为人 成人达己
中国人寿(集团)以“双成”理念为核心的企业 文化的形成,使企业的成长壮大具有了更加健全的 大脑,这个发达的精神指挥中枢有条不紊地指导着 公司各方面的活动运作,源源不断地提供智慧灵感 与精神动力。聪明的大脑带来了敏锐的观察力、良 好的协调度、高度的灵活性;聪明的大脑带来了睿 智的目光、充沛的体力、强健的四肢;聪明的大脑 也给予了中国人寿(集团)强大的生命力、团结的 战斗集体和无限美好的未来!
和优秀的对手比赛是一种乐趣,只要你懂得抢占先机
我们的销售观——
执著源于爱心,信誉成就业绩
中国人寿(集团)一向把公司的销售活动看作是向 客户播撒爱心的事业,其庞大的营销员队伍和遍布全 国的服务热线,一直在向客户输送着执著的爱。爱心 必然换来信任。中国人寿(集团)在其客户中的良好 服务口碑以及值得信赖的品牌形象,就是这种爱心的 回报,这是中国人寿(集团)成功和发展的基础。
我们的市场观——
市场是创造出来的
做市场就如同打天下,充满了挑战和创新。发 现潜在的市场,就好比找到敌人防线的弱点,一 旦攻入,就能扩大战果,增强实力,继而开辟新 的战场。中国保险市场目前尚不成熟,全民保险 意识还比较薄弱,保险深度和密度与世界平均水 平还有很大差距。从保险业的发展角度看,中国 的保险市场蕴含着巨大的潜在需求。
• “成己为人”一方面是说,不断完善和壮大自己 的目的,是为了更好地为客户和社会服务;另一 方面是说:只有不断完善和发展壮大自己,才能 更好地为客户和社会服务,才能帮助和促成别人 实现价值。
• “成人达己”是说,只有成就和帮助他人,只有 为客户提供满意的服务,为社会创造财富,才能 最终发展和完善自己。“成人”就是指承认他人 同我们一样有生存和发展的权利,并且主动积极 地去帮助和成就他人;“达己”则是说,只有承 认了他人的生存和发展权利,自己的生存发展才 能得到肯定,个人价值也才能得到实现。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
追求卓越
一、我们的宗旨——信守承诺 稳健经营 二、我们的价值观——与客户同忧乐 三、我们的使命——造福社会大众,振兴民族寿险 四、我们的目标——与时俱进,争创一流 五、我们的精神——创新、拼搏、务实、奉献 六、我们的作风——严谨高效,热情周到
我们的观念
• 我们的生存观——漠视危机就是扼杀生机 • 我们的用人观——能力决定岗位,贡献决定价值 • 我们的发展观——让员工更出色,使公司更卓越 • 我们的市场观——市场是创造出来的 • 我们的销售观——执著源于爱心,信誉成就业绩 • 我们的竞争观——抢占先机,追求卓越 • 我们的投资观——不求最高,但求最好 • 我们的品牌观——让中国人寿品牌成为第一联想 • 我们的产品开发——引导消费,满足需求 • 我们的管理观——用最经济的投入获得最丰厚的回报 • 我们的服务观——用专业和真诚赢得感动
• “成己为人”一方面是说,不断完善和壮大自己 的目的,是为了更好地为客户和社会服务;另一 方面是说:只有不断完善和发展壮大自己,才能 更好地为客户和社会服务,才能帮助和促成别人 实现价值。
• “成人达己”是说,只有成就和帮助他人,只有 为客户提供满意的服务,为社会创造财富,才能 最终发展和完善自己。“成人”就是指承认他人 同我们一样有生存和发展的权利,并且主动积极 地去帮助和成就他人;“达己”则是说,只有承 认了他人的生存和发展权利,自己的生存发展才 能得到肯定,个人价值也才能得到实现。
追求兴民族寿险事业的旗帜,承担保护 社会大众的重任,始终坚持中国人寿(集团) 的使命与目标,努力发扬中国人寿(集团)的 作风与宗旨,积极弘扬中国人寿(集团)的精 神与价值观,以坚定的信念、饱满的热情、求 实的作风,实现新的跨越,创造新的辉煌,让 追求卓越的脚步永不停息!
吃大锅饭的时代永远过去了
我们的发展观——
让员工更出色,使公司更卓越
中国人寿(集团)认为,激励员工勤奋工作的原 动力不仅仅在于职位升迁、福利优厚和工作环境优 越,更在于员工本身发自于内心的快乐和对本职工 作的认同感。一句话,在于员工个人价值的不断提 升和不断实现。教育培训是提升个人价值的最佳途 径。不断获得培训机会,不断获得新的知识,个人 价值才能得到不断提升。
成己为人 成人达己
中国人寿(集团)以“双成”理念为核心的企业 文化的形成,使企业的成长壮大具有了更加健全的 大脑,这个发达的精神指挥中枢有条不紊地指导着 公司各方面的活动运作,源源不断地提供智慧灵感 与精神动力。聪明的大脑带来了敏锐的观察力、良 好的协调度、高度的灵活性;聪明的大脑带来了睿 智的目光、充沛的体力、强健的四肢;聪明的大脑 也给予了中国人寿(集团)强大的生命力、团结的 战斗集体和无限美好的未来!
“双成”文化的核心理念
成己为人 成人达己
• “成”就是“成就”、“成功”、“实现”和 “完善”。
• “为”指“成全”、“维护”、“关爱”、 “帮助”。
• “达”指“通达”、“达到”。“达”字用在 这里也有“成就”、“完善”的含义。
• “人”、“己” 泛指人际社会关系中的主客体。
成己为人,成人达己
海尔: 真诚到永远
中国银行: 上下同欲者胜 自强不息者恒
宝洁: 品质第一和正直的企业
惠普: 组织之成就乃同仁努力的结果。
中国人寿: 成己为人,成人达己
通用汽车前任首席执行官杰克.韦尔奇说过:
如果你想让列车再快10公里,只需加一 加马力,而若想使车速增加一倍以上,那就 要换铁轨了。对于现代企业来讲,企业发展 要靠生产、营销、管理和资本运作四条腿走 路,而企业文化就是指挥这四条腿的大脑。 如果脑袋出了问题,这个企业当然不可能有 正常的发展。
企业文化
企业文化,或称公司文化,我国有时称 企业精神,一般指:
企业中长期形成的共同理想、基本价值 观、作风、生活习惯和行为规范的总称,是 企业在经营管理过程中创造的具有本企业特 色的精神财富的总和,对企业成员有感召力 和凝聚力,能把众多人的兴趣、目的、需要 以及由此产生的行为统一起来,是企业长期 文化建设的反映。
和优秀的对手比赛是一种乐趣,只要你懂得抢占先机
我们的销售观——
执著源于爱心,信誉成就业绩
中国人寿(集团)一向把公司的销售活动看作是向 客户播撒爱心的事业,其庞大的营销员队伍和遍布全 国的服务热线,一直在向客户输送着执著的爱。爱心 必然换来信任。中国人寿(集团)在其客户中的良好 服务口碑以及值得信赖的品牌形象,就是这种爱心的 回报,这是中国人寿(集团)成功和发展的基础。
黄金就在脚下,就看你是否善于发现
我们的竞争观——
抢占先机,追求卓越
未来的竞争将是专业化、国际化和实力的较量,因此, 中国人寿(集团)要根据市场的新情况和竞争对手的新特点, 调整自己的竞争策略。一方面,中国人寿(集团)要正视竞 争,另一方面,应该理性地、迅速地制定出一系列有针对性 的竞争策略,主动进攻,抢占先机,而不是仓促应战,被动 防守。只有采取这样的态度和措施,中国人寿(集团)才能 激励员工的进取心、自信心和勇气,团结一致,迎接挑战; 才能在激烈的寿险业竞争中求得生存,不断发展。同时,中 国人寿(集团)要充分发挥自己的优势,精益求精,优中取 胜,抢占顾客心中最佳位置,使中国人寿(集团)在竞争中 成为保险业的领导品牌。
我们的市场观——
市场是创造出来的
做市场就如同打天下,充满了挑战和创新。发 现潜在的市场,就好比找到敌人防线的弱点,一 旦攻入,就能扩大战果,增强实力,继而开辟新 的战场。中国保险市场目前尚不成熟,全民保险 意识还比较薄弱,保险深度和密度与世界平均水 平还有很大差距。从保险业的发展角度看,中国 的保险市场蕴含着巨大的潜在需求。
我们的用人观——
能力决定岗位,贡献决定价值
现代企业的竞争,根本上是人才的竞争。一个企业 能否获得人才、培育人才,并使人才发挥作用,关 键在于用人体制。中国人寿(集团)以人为本,把 人力资源当成既能开发其他资源价值,又能不断开 发自身价值的特殊资源。人力资源自身的开发利用 程度,决定着其他资源的开发利用程度,并决定着 整个中国人寿(集团)企业的竞争能力。中国人寿 (集团)已经初步建立了竞聘上岗的制度,但要从 根本上解决中国人寿(集团)的用人问题,就必须 使能力和岗位挂钩,贡献与价值挂钩。