民航货运员职业技能培训大纲
运输企业培训计划和大纲
运输企业培训计划和大纲一、培训概述运输企业是一个重要的行业，对于运输企业员工的培训至关重要。
培训计划将包括员工的技能培训、安全培训、团队合作和领导力培训等内容，以提高员工的整体素质和工作能力，提高企业的运营效率和服务质量。
二、培训目标1.提高员工的专业技能和操作水平，提升服务质量和客户满意度；2.增强员工的安全意识，降低事故发生率，保障员工和客户的安全；3.培养员工的团队合作意识和领导能力，提高团队的凝聚力和执行力。
三、培训内容1.专业技能培训（1）驾驶技能培训（2）装卸货物技能培训（3）货物保管和包装技能培训2.安全培训（1）交通安全知识培训（2）应急处置技能培训（3）危险品运输安全培训3.团队合作培训（1）团队意识培养（2）沟通技巧培训（3）冲突处理和协调能力培训4.领导力培训（1）员工激励和管理技能培训（2）目标管理和执行能力培训（3）团队建设和培养团队领导能力培训四、培训方法1.理论教学（1）开展专业技能的理论讲授，让员工掌握相关的知识和技能。
（2）组织专题讲座，邀请行业专家和资深员工进行经验分享和案例分析，提高员工的专业素养和实践能力。
2.实操训练（1）进行驾驶和装卸货物的实际操作培训，让员工掌握实操技能。
（2）组织模拟演练，提高员工的应急处置能力和危险品运输安全意识。
3.小组讨论（1）组织小组讨论，让员工分享经验和交流想法，提高团队合作和沟通能力。
（2）以案例分析的形式进行讨论，让员工学会冲突处理和协调能力。
4.角色扮演（1）以角色扮演的形式进行领导力培训，培养员工的领导力和团队建设能力。
（2）以角色扮演的方式进行团队合作培训，提高员工的团队协作能力和执行能力。
五、培训评估1.课程评价（1）通过课程评价问卷收集员工对培训课程的意见和建议，及时调整和改进培训内容和方法。
（2）制定课程考核标准，对员工进行定期的课程考核，评估员工学习效果。
2.培训效果评估（1）定期对员工进行综合素质评估，评估员工在工作中的表现和能力提升情况。
航空公司工作人员的航空货运知识培训
航空公司工作人员的航空货运知识培训航空货运是航空公司重要的业务领域之一，为确保顺利运营和提供优质服务，航空公司工作人员需要接受全面的航空货运知识培训。
本文将就航空货运的相关知识进行论述，供航空公司工作人员参考。
一、航空货运的概述航空货运是指运送各种货物和物品的航空运输业务。
与传统的陆运、海运相比，航空货运具有快速、安全、准时以及适合运送高价值、易损和急需的货物等特点。
航空公司工作人员首先应了解航空货运的概述，包括货物的分类、包装与打托要求、危险品的相关规定等。
二、国际航空货运术语在航空货运的学习和工作中，掌握一些国际航空货运术语是必要的。
例如，AWB（Air Waybill，空运单）是航空货物运输的主要运输文件；ULD（Unit Load Device，集装装置）是航空公司用于货物装载和存储的设备等。
了解这些术语有助于提高工作效率和与客户的沟通。
三、航空货运的操作流程航空货运的操作流程包括货物的接收、货物的打包和标记、货物的称重和计费、货物的安全检查以及货物的装卸等环节。
航空公司工作人员需要熟悉并掌握每个环节的操作要点，确保货物能够安全、准时地到达目的地。
四、航空货运的安全管理航空货运的安全管理是航空公司工作人员必须重视的方面。
航空货物可能存在危险品，如化学品、易燃品等。
航空公司工作人员需要了解并遵守国际危险品运输规定，确保货物的安全运输。
此外，航空公司工作人员还应关注货物的防盗、防损等安全措施，提高货物的运输可靠性。
五、航空公司的货物跟踪系统现代航空公司普遍采用货物跟踪系统，以提供更好的服务和信息查询。
航空公司工作人员需要熟悉并善用这些系统，方便客户的查询和货物的追踪。
货物跟踪系统能够提供货物的实时位置、预计到达时间等信息，为客户提供更好的服务体验。
六、突发情况的应对措施在航空货运过程中，可能会遇到一些突发情况，如恶劣天气、机械故障等。
航空公司工作人员需要具备处理突发情况的能力，保障货物的顺利运输和客户的利益。
空运行业培训方案
空运行业培训方案一、培训背景和目标近年来，随着空运行业的快速发展，对于专业人才的需求也不断增长。
为了满足行业对于人才的需求，我们制定了以下空运行业培训方案，旨在培养具备专业知识和技能的空运从业人员，提高行业整体水平。
二、培训内容和方法1. 基础知识培训1.1 航空运输概述：介绍航空运输的发展历程、行业结构、市场特点等，使学员对行业有基本了解。
1.2 航空货运管理：讲解航空货运的流程、操作规范、安全管理等，培养学员具备良好的货运管理能力。
1.3 航空安全知识：介绍航空安全的重要性，讲解相关法规要求和安全知识，培养学员的安全意识和风险管理能力。
2. 运营技能培训2.1 航空货物装载与配载：讲解货物装载与配载的原则、技巧和操作流程，培养学员熟练掌握装载与配载技能。
2.2 航空货运仓储管理：介绍航空货运仓储管理的标准化操作和管理要求，培养学员在仓储管理方面的专业能力。
2.3 航空货物追踪和客户服务：教授货物追踪办法和客户服务技巧，培养学员具备良好的客户沟通和服务能力。
3. 航空运输法规培训3.1 国际民航组织规章：介绍国际民航组织的相关规章和标准，讲解其在航空运输中的应用，培养学员对规章的理解和运用能力。
3.2 航空运输合同法律实务：讲解航空运输合同的法律要求和实务操作，加强学员对合同的理解和处理能力。
3.3 航空运输保险知识：介绍航空运输保险的种类、条款和理赔程序，培养学员在保险方面的专业知识和能力。
三、培训计划和评估方式1. 培训计划根据培训内容和目标，制定详细的培训计划，包括培训时长、培训课程安排、培训材料准备等。
培训计划分为基础知识培训、运营技能培训和航空运输法规培训三个阶段，学员按照阶段进行培训。
2. 培训评估方式为了评估学员的培训效果和能力水平，采取以下评估方式：2.1 理论考试：对学员进行闭卷考试，主要考察学员对于理论知识的掌握程度。
2.2 实操考核：通过模拟实际操作场景，对学员的运营技能进行考核，评估其操作熟练度和应对能力。
机场航空货运安全培训计划
机场航空货运安全培训计划一、背景介绍近年来，随着全球化的发展，机场货运量逐渐增加。
然而，机场货运业也面临着越来越多的安全挑战。
为了确保机场货运作业的安全性，提高货物运输的质量水平，机场航空货运安全培训计划应运而生。
本文将详细介绍机场航空货运安全培训计划的内容。
二、培训目标1. 提高员工对机场航空货运安全法规和标准的认识和理解；2. 强化员工安全意识，培养预防事故和危害的能力；3. 提升员工紧急情况下的应变能力和危机处理能力；4. 培养员工良好的职业道德和职业素养。
三、培训内容1. 机场货运安全法规和标准知识培训：a) 国家机场货运安全法规和相关政策的解读；b) 国际航空运输协会（IATA）关于航空货运安全的准则；c) 国际民航组织（ICAO）关于货运安全的标准和建议。
2. 货物安全管理培训：a) 安全包装和标识的要求；b) 货物安全的装卸和运输过程；c) 危险品的安全管理和应急处理。
3. 航空安全培训：a) 员工乘机安全和机上安全措施；b) 航空器安全性能和维护要求；c) 航班安全及紧急情况处理。
4. 紧急情况处理培训：a) 灭火和救援技能训练；b) 紧急疏散和应急逃生。
5. 职业道德和职业素养培训：a) 客户服务的重要性及处理客户投诉的方法；b) 责任心和团队合作精神的培养；c) 良好的职业操守和形象塑造。
四、培训方式和形式1. 理论培训：a) 培训课程设置和内容安排；b) 通过讲座、介绍案例、展示视频等形式进行；c) 提供培训手册和资料供学员学习。
2. 实践培训：a) 设计模拟场景进行实操训练；b) 安排实地参观和观摩学习；c) 安排模拟演练和角色扮演。
3. 考核评估：a) 设立知识测试和技能测评；b) 根据培训目标对员工进行综合评估。
五、培训效果评估和持续改进1. 建立培训效果评估体系，对培训效果进行评估分析；2. 收集员工反馈，根据反馈结果持续改进培训计划；3. 定期举办复训或进阶培训，提高员工的专业能力。
航空货运培训课程设计
航空货运培训课程设计一、教学目标本课程的学习目标包括知识目标、技能目标和情感态度价值观目标。
通过本课程的学习，学生将掌握航空货运的基本概念、流程和法规，了解航空货运的发展趋势和挑战。
在技能方面，学生将能够运用所学知识进行航空货运的规划和，提高货物运输的效率和安全性。
同时，学生将培养对航空货运行业的兴趣和热情，树立正确的职业价值观和责任感。
二、教学内容根据课程目标，本课程的教学内容将包括以下几个方面：1. 航空货运的基本概念和定义，如航空货运的定义、分类和特点；2. 航空货运的流程和环节，如货物打包、运输 documentation、航班安排和货物交付；3. 航空货运的法规和标准，如国际航空运输协会（IATA）的规定和我国的相关法律法规；4. 航空货运的发展趋势和挑战，如电子商务对航空货运的影响、绿色物流在航空货运中的应用。
三、教学方法为了激发学生的学习兴趣和主动性，本课程将采用多种教学方法，包括讲授法、讨论法、案例分析法和实验法等。
在讲授法中，教师将系统地讲解航空货运的基本概念、流程和法规，帮助学生建立扎实的知识基础。
在讨论法中，学生将围绕特定主题展开讨论，培养批判性思维和团队协作能力。
在案例分析法中，学生将通过分析真实案例，提高解决实际问题的能力。
在实验法中，学生将进行航空货运模拟操作，增强实践经验。
四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，本课程将选择和准备适当的教学资源。
教材方面，将选用权威、实用的航空货运教材，为学生提供系统的知识学习。
参考书方面，将推荐一些与航空货运相关的书籍和期刊，拓展学生的知识视野。
多媒体资料方面，将收集一些关于航空货运的视频、课件和网络资源，丰富学生的学习手段。
实验设备方面，将配备一定的实验器材和软件，确保学生能够进行实际操作和模拟演练。
五、教学评估本课程的评估方式包括平时表现、作业和考试等。
平时表现主要评估学生的出勤、课堂参与度和团队协作能力。
作业方面，将布置一些与航空货运相关的练习题和案例分析，评估学生的知识掌握和应用能力。
国际航空货物运输培训资料
1、整包机 2、部分包机
三、集中托运 它是指集中托运人将若干批单独发运的货物组
成一整批，向航空公司办理托运，采用一份航空 总运单集中发运到同一目的港，由集中托运人在 目的港指定的代理人收货，再根据集中托运人签 发的航空分运单分拔给各实际收货人的运输方式。
二、航空货物运输各有关当事人的责任划分
航
航
空
航
航
空
发
货
空
空
货
收
货
运
公
公
运
货
人
公
司
司
公
人
司
司
航空货运公司
航空公司 客运代理或地面 运输公司
第二节 国际航空货物运输方式
一、班机运输 它是在固定的航线上定期航行的航班。 特点： 1、迅速准确 2、方便货主 3、舱位有限
使用的划定区域（附属建筑物、设备设施）
2、商业性运输的机场 （1）国际惯例：航空港 （2）我国：大型航空港----空港；小型航空港----航站
2、民用机场组成：
飞行区、旅客航站区、货运区、行政办公区、生活区；
机务维修设施、供油设施、空中交通管制设施、安全保卫设施、救援和消防 设；
后勤保障设施、地面交通设施及机场空域等组成 后图：
二、航空运单的种类 1、航空主运单 2、航空分运单
三、航空运单的内容 （见书242页）
第五节 航空货物运价和费用
一、计费质量
航空公司规定计费质量按实际质量与体
积质量两者之中较高的一种计收。
二、公布的直达运价 1、指定商品运价 2、等级货物运价 3、普通货物运价 4、起码运费
航空物流培训大纲资料
危险品培训大纲贵州乘龙飞毯货运代理有限公司二〇一四年五月五日《危险品培训大纲》发放记录手册识别版修改认可日201400备数发放接收单序接收1 234567总计改版记录修订清单致：所有的手册持有人自：天津航修改号：修改日期：年月日修改记录修改号：修改日期：年月日批准注：请将本修改记录保留在手册内，以备查阅。
．修订记录注：、将本修订记录保留在手册内，以备查阅。
1、在每次做完修订工作后，将修改号、日期、姓名填入相应的空格内。
如发现缺少修订的新版，速2 与行政部联系。
．有效页清单符合性声明《危险品培训大纲》是根据现行有效的国际和国内法规，并结合贵州乘龙飞毯货运代理有限公司（以下简称乘龙飞毯）实际情况编写而成的。
符合国际民用航空公约附件18和现行有效的国际民航组织《危险品安全航空运输技术细则》的相关要求，同时也符合《中华人民共和国民用航空法》、《中国民用航空危险品运输管理规定》、《危险品航空运输培训管理办法》等相关法律法规及办法的要求。
本大纲适用于我公司从事货物（非危险品）收运的货运代理人员工（第4类人员）、从事货物搬运、储存和装载工作的货运代理人员工（第5类人员）。
本大纲是公司危险品知识培训、复训及考核等的依据，使危险品培训活动有法可依、有章可循、有据可查。
我声明所有相关从业的管理和操作人员能够得到足够的培训，满足为国货航开展非危险品销售要求，并把好危险品运输安全关口。
特此声明贵州乘龙飞毯货运代理有限公司总经理：一四年五月五日○二目录第一部分危险品培训管理规定一、制定《危险品培训大纲》1.制定依据2.大纲类型3.大纲内容4.适用范围5.大纲有效期6.大纲的管理7.大纲持有人的责任8.大纲的修订9.定义和术语二、培训课程三、培训对象和符合性列表1.培训对象2.符合性列表及培训最低要求四、初始培训、定期复训和重获资格培训1.初始培训2.定期复训3.重获资格培训五、培训及管理部门六、培训的组织、监督与评估七、培训设施及设备八、培训机构及教员资格要求1.教员构成2.资格要求九、培训教材和考核要求1.培训教材2.考核试卷制定的原则和要求3.考核要求十、危险品运输训练合格证、培训记录和培训档案1.危险品运输训练合格证培训记录2.3.培训记录的保存和培训档案的归档第二部分培训大纲一、第3类人员危险品培训大纲1.培训对象2.培训目标及质量要求3.课程内容4.授课课时及课堂教学时学员数量限制5.课时分配6.试题样例二、第4类人员危险品培训大纲1.培训对象2.培训目标及质量要求3.课程内容4.授课课时5.课时分配6.试题样例三、第5类人员危险品培训大纲1.培训对象2.培训目标及质量要求3.课程内容4.授课课时5.课时分配6.试题样例第一部分危险品培训管理规定为规范我公司危险品航空运输培训活动，加强危险品航空运输从业人员资质管理，保证危险品航空运输安全，根据中国民用航空局《民用航空危险品运输管理规定》（CCAR-276-R1）和《危险品航空运输培训管理办法》（咨询通告CA-276-TR-2014-02），以及本公司危险品培训实际情况，制定本管理规定。
民航运输安全培训计划
民航运输安全培训计划一、培训目标1. 完善的培训体系，提高从业人员的安全意识和应对风险的能力；2. 确保航空器的安全运营和维护；3. 提高航空公司管理人员的安全管理水平；4. 促进协作机构和国际民航组织间的合作与交流。
二、培训内容1. 飞行员培训飞行员是航空运输中的重要人员，其安全意识和技能水平对航空器的安全飞行具有举足轻重的作用。
因此，飞行员的培训内容应包括但不限于：气象学、飞行规则、飞行技术、紧急情况处理等。
（1）气象学：培训内容包括天气变化对飞行的影响、识别和避开恶劣天气区域、气象条件下的飞行技巧等。
（2）飞行规则：培训内容包括航空法规、飞行规定、机场运行规程等法规的学习和理解。
（3）飞行技术：培训内容涵盖飞行机理、飞行操作技巧、飞行员的操作系统技术等。
（4）紧急情况处理：培训内容包括应对飞行紧急情况的处理方法和技巧，包括机械故障、恶劣天气、人员伤亡等情况下的处理方案和实际操作。
2. 安全管理人员培训安全管理人员是航空公司中的重要管理人员，其安全管理水平对航空安全至关重要。
安全管理人员的培训内容应包括但不限于：安全管理体系的建立和改进、危险源识别和风险评估、事故调查和报告等。
（1）安全管理体系：培训内容包括建立完善的安全管理体系、安全政策和目标的设定、安全风险评估和管理等。
（2）危险源识别和风险评估：培训内容包括危险源的识别和分类、风险评估的方法和实践、风险管理的实施等。
（3）事故调查和报告：培训内容包括事故调查的程序和方法、事故报告的格式和内容等。
3. 维护人员培训维护人员是保障航空器安全飞行的重要力量，其安全操作水平对航空器的维护保养和修理至关重要。
维护人员的培训内容应包括但不限于：飞机结构和系统、维护作业规程、故障诊断和排除等。
（1）飞机结构和系统：培训内容涵盖航空器的结构和系统组成、工作原理和维护要求等。
（2）维护作业规程：培训内容包括维护手册和规程的学习和理解、维护作业的程序和方法等。
货运安全培训计划大纲
货运安全培训计划大纲一、培训目标1. 提高货运从业人员的安全意识和责任意识，减少货物运输中的安全事故。
2. 确保货运从业人员掌握相关的法律法规和安全操作规程。
3. 培养货运从业人员的危机应对能力，提高应对突发事件的能力。
二、培训内容1. 货运安全法律法规知识a. 货运安全相关的法律法规概述b. 货物运输许可证及相关手续c. 货物运输的资质要求和管理规定d. 货物运输的责任和义务2. 货运安全管理体系a. 货运企业的安全管理体系建设b. 货运安全管理规范和流程c. 安全管理制度执行情况监督和检查3. 货运危险品运输a. 危险品分类及包装标志b. 危险品运输车辆的要求c. 危险品运输操作流程4. 货物装卸安全操作a. 货物装卸安全技术要求b. 装卸作业场所的安全管理c. 管理人员和作业人员的安全职责5. 货运车辆安全管理a. 车辆安全技术检测标准b. 车辆日常安全维护和维修c. 车辆紧急情况处理流程6. 突发事件应急处理a. 货运安全事故的案例分析b. 突发事件的应急预案和处理流程c. 应急演练和事故调查的方法三、培训方式1. 理论课程a. 安全培训讲座b. 法律法规和标准规程的讲解c. 安全管理案例分析2. 实践技能培训a. 货物装卸操作训练b. 车辆安全操作技能训练c. 突发事件模拟演练四、培训工具1. 课件教学2. 视频教学3. 模拟演练4. 现场指导五、培训考核1. 写作业2. 理论考试3. 技能操作考核六、培训计划执行1. 制定详细的培训时间表2. 从业人员签到确认培训计划3. 培训监督和考核4. 培训结束后总结评估七、培训效果评估1. 培训后进行实战操作检查2. 培训后进行安全意识调查3. 对培训成效进行总结评估八、培训总结和改进1. 对培训计划进行总结2. 分析培训效果和不足3. 改进培训计划，提高培训质量以上为货运安全培训计划的大纲，希望通过培训的实施，能够提高货运从业人员的安全意识和技能，确保货运过程中的安全。
民航货运培训计划
民航货运培训计划一、培训目标1. 提高货运人员的专业技能和素质，使其能够熟练掌握货运操作流程和技术要求，提高服务质量和效率。
2. 加强对货物运输安全和风险管理的培训，提高货运人员的安全意识和应急处理能力。
3. 加强团队协作和沟通能力的培训，提高货运人员的综合素质和能力。
二、培训内容1. 货运操作流程的培训（1）货物接收、验收和装卸操作流程（2）货物包装、标记和保障要求（3）货物运输过程中的温度、湿度和其他环境要求（4）特种货物的运输要求和操作流程2. 航空货物运输知识的培训（1）航空货物运输的基本知识和术语（2）货物运输保障要求和服务标准（3）航空货物运输安全措施和风险管理（4）危险品和特种货物的运输要求和操作流程3. 航空货物运输技术的培训（1）货物装载和固定技术（2）货物集装设备和工器具的使用（3）航空货物运输设备的使用和维护（4）应急处理和危险品泄漏的处置技术4. 货运人员安全培训（1）货物运输安全意识的培训（2）货物运输安全规定和操作规程（3）危险品和特种货物运输安全管理要求5. 货运人员服务培训（1）客户服务意识和服务技巧的培训（2）团队协作和沟通技巧的培训（3）应对突发事件和客户投诉的处理技巧三、培训方法和教学手段1. 理论讲授通过课堂教学、专题讲座和案例分析等方式，向货运人员介绍货物运输的知识和技能要求。
2. 模拟训练通过模拟场景和实际操作设备，让货运人员亲身体验货物运输操作流程和技术要求，培养其实际操作能力。
3. 实地实习安排货运人员到航空公司、货运代理公司和货运地勤单位进行实地实习，让他们深入了解航空货运业务的具体操作和服务要求。
4. 现场指导由专业培训师对货运人员进行现场指导，督促其掌握货运操作流程和技术要求。
5. 电子学习利用多媒体教学、网络课堂和电子学习平台，向货运人员传授航空货物运输知识和操作技能。
四、培训考核和评价1. 考核内容（1）理论知识考核（2）实际操作考核（3）危险品运输考核（4）服务技能考核2. 考核方式（1）书面测试（2）操作实训（3）综合练习（4）模拟演练3. 评价标准（1）考核成绩（2）实际操作表现（3）综合素质评价五、培训总结和改进1. 培训总结每期培训结束后，进行培训总结和评估，了解培训效果和问题，及时调整培训计划和方法。
民航货物运输实训教学大纲
《民航货物运输》课程实训教学大纲课程名称：民航货物运输课程编号：总学时：20课时总学分：适用专业：民航服务开设时间：第四学期主撰人：韦宏亮审核人：黄吉萍一、实训的性质、目的与任务1、《民航货物运输》是民航服务专业学生必修的一门培养实用技能的课程。
2、培养学生掌握航空货物的装载与包装的检查问题以及航空货物运输的业务流程。
3、本门课程的教学目标是使学生毕业后，能直接从事在航空货物运输相关单位从事操作、管理的工作。
二、教学基本要求1、掌握航空货物的装载与包装的检查问题。
2、掌握航空货物运输的业务流程。
3、了解特种货物的运送。
4、熟悉航空货物的运价与运费的计算。
三、实训项目与类型序号实训项目学时实训性质备注验证综合设计研究探索必做选做1 货物的包装检查训练6 √√2 普通货物收运训练6 √√3 特种货物的训练6 √√4 运费和其他费用的收取训练2 √√合计20 1 3 4 四、主要实验仪器及材料X光机、行李、特种货物（危险物品、动物等）五、考核方式与标准1、考核方法：(1)按时上下实践课，及是否有缺课现象(2)可根据学生上课提问情况老师自行判断学生掌握本次课程的程度(3)学生能否在当堂实践课上有创新(4)训练完成情况2、成绩评定：(1)按时上下课及不缺席 10分(2)实践结果评定 70分(3)学生的掌握程度及领悟能力 20分六、实验教学指导书和参考书《民航货物运输》王春主编.国防工业出版社，2011.8。
天航货运培训大纲
天航货运培训大纲
天航货运是一家专业的货运公司，其服务范围广泛，覆盖全球各地。
为了更好地为客户提供高质量的服务，公司制定了一套完善的培训大纲，以确保员工具备必要的专业知识和技能。
下面就是天航货运员工培训大纲的具体内容。
一、公司介绍
培训开始之前，需要向员工介绍公司背景、经营范围和服务特点等方面的信息，帮助员工了解公司的文化和价值观以及公司的核心竞争力。
二、航空基础知识
货运公司的员工需要具备一定的航空基础知识，包括航班调度、安全管理、货物运输方式等相关知识。
三、操作技能培训
针对员工的岗位，公司要对员工进行操作技能培训，熟悉航空货运流程、货物仓储管理、货物配载、运输安全管理等方面的知识。
四、安全管理
货运员需要时刻关注安全管理工作，确保货物运输过程中安全无事故。
公司需要为员工提供相关安全管理知识和技能的培训，培养员工的安全意识和风险防范能力。
五、客户服务
作为货运公司的员工，客户服务能力也是必备技能之一。
员工需
要了解合理运输方案，处理客户需求以及抱怨投诉等方面的知识和技能。
整个培训模块包含了公司介绍、航空基础知识、操作技能培训、
安全管理和客户服务等五个方面。
天航货运通过这套完善的培训大纲，不断提升员工的专业素质，为客户提供更高品质的服务，同时也提高
了公司的竞争力。
航空货运培训
UA881 SQ25
CONNECTIONS
depart
arrive
flight
Until 20 Dec 0830 JFK7 1725 LHR2 BA002
••••F•S
2100 LHR4 1745+1 SIN1
BA017
11
四、民用航空运输飞机
▪ 按机身分类:窄体和宽体飞机； 一、窄体机类型（机身宽3m左右）
6
▪ 航空集中托运 是指航空代理公司把若干单独发运的货物，组成一整批货物，用一份主运单整批发运 到同一到站；或者运交某一约定的代理收货，然后再报关，分拨后交给实际收货人的 运输方式。它是一种代理形式的航空货运业务。
货主A 货主B 货主C
空代公司
航空公司
空代公司
图1－1 航空集中托运服务过程
货主A’ 货主B’ 货主C’
▪ 其宗旨、目的： （1）保证世界国际民用航空安全、有效和有序地发展； （2）鼓励发展用于世界和平目的的航空器设计技术和驾驶技能； （3）鼓励发展用于国际民用航空的航路、机场、和航行设施； （4）满足人民对安全、正常、有效和经济的航空运输的需求； （5）充分尊重缔约国的权利，保证享有公平经营国际航空运输业务的机会； （6）避免各缔约国的差别待遇；（7）促进国际航空飞行安全； （8）促进各国民航业务全面发展； 在纽约、巴黎、新加坡、曼谷、内罗毕、北京设分支机构或办事处。
地板承受力＝货物重量/底面接触面积； 垫板面积＝货物质量/地板承受力限额（2－5cm厚度）
承受力限额如下表:
机型 波音系列
下货舱散舱 732kg/m²
下货舱集货舱 976kg/m²
空客系列
732kg/m²
1050kg/m²
民航货物运输职业技能等级证书培训
民航货物运输职业技能等级证书培训民航货物运输职业技能等级证书培训民航货物运输职业技能等级证书培训是指针对从事民航货物运输行业的人员进行的专业培训，旨在提高其服务水平、技能水平和专业素养，使其具备适应行业发展、适应市场需求的专业能力和技能。
随着全球经济的不断发展和进步，民航货物运输行业已成为国际贸易中不可或缺的重要一环，对于货物运输从业人员的素质和技能要求也越来越高。
民航货物运输职业技能等级证书培训显得尤为重要。
1. 民航货物运输行业概述在论及民航货物运输职业技能等级证书培训之前，首先需要了解民航货物运输行业的整体概况。
民航货物运输，是指利用航空器将货物从一个地点运往另一个地点的过程。
在全球化和信息化的今天，航空货运已成为全球贸易的重要组成部分，起着“空中高速公路”的作用。
而民航货物运输行业的发展离不开一支高素质的从业人员队伍，而他们的素质水平将直接影响到行业的发展和运营情况。
2. 民航货物运输职业技能等级证书培训的重要性在民航货物运输行业工作的人员，需要具备一定的专业知识、技能和素养，才能胜任工作并适应行业的不断发展。
而民航货物运输职业技能等级证书培训，正是为了提高从业人员的专业水平，使其能够胜任各类相关工作岗位的一项重要培训活动。
通过培训，从业人员可以系统学习相关专业知识，了解国内外货物运输的规则和标准，熟悉航空货物的装卸和操作流程，掌握相关操作技能和安全知识，提高综合素质和服务水平，更好地为客户提供优质的服务。
3. 民航货物运输职业技能等级证书培训的内容民航货物运输职业技能等级证书培训的内容通常包括货物运输基础知识、航空货物操作流程、危险品安全运输知识、航空货物装卸操作技能和应急处理能力等方面。
其中，货物运输基础知识包括货物分类、标记和包装规范、国际贸易术语等内容；航空货物操作流程包括货物接收、分拣、装载和卸载等流程；危险品安全运输知识包括危险品的种类、包装和标识要求、应急处置措施等内容；航空货物装卸操作技能则需要掌握货物装卸设备的使用方法、操作流程和安全注意事项；应急处理能力包括遇到突发情况时的处理方法和程序等内容。
民航货运员职业技能培训大纲
PART 3
货物装载与固定技能
货物装载基本原则
货物装载应遵循安全、稳 定、高效的原则
货物装载应根据货物性质、 形状、重量等因素进行合 理规划
货物装载应确保货物在运 输过程中的安全，避免货 物损坏或丢失
货物装载应考虑货物的堆 码方式，确保货物在运输 过程中的稳定性
货物装载应考虑货物的装 卸方式，确保货物在装卸 过程中的便捷性
市场定位： 明确目标市 场，确定目 标客户群体
产品策略： 提供差异化、 个性化的航 空货运服务
价格策略： 制定合理的 价格体系，
吸引客户
渠道策略： 建立多元化 的销售渠道， 提高市场覆
盖率
促销策略： 运用各种营 销手段，提 高品牌知名 度和美誉度
服务策略： 提供优质的 客户服务， 提高客户满 意度和忠诚
PART 5
货物安全管理与监控技能
货物安全管理规定
货物安全检查：确保货物符合安全标准，防止危险品运输 货物装载与固定：确保货物在运输过程中的稳定性和安全性 货物监控与追踪：实时监控货物运输状态，确保货物安全到达目的地 货物安全培训：定期对货运员进行安全培训，提高货物安全管理水平
货物安全检查流程
PART 7
职业素养与法律法规知识
职业素养要求
具备良好的团队协作能力， 能够与同事有效合作
具备良好的沟通能力，能够 与客户有效沟通
遵守职业道德，尊重客户隐 私
具备良好的学习能力，能够 不断学习新知识和技能
具备良好的心理素质，能够 应对工作中的压力和挑战
具备良好的法律意识，能够 遵守法律法规，保护客户权
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民航货运员职业技 能培训大纲
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资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载民航货运员职业技能培训大纲地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容西部机场集团航空地勤（西安）有限公司民航货运员职业技能培训大纲持有者：西部机场集团航空地勤（西安）有限公司版本：A手册编号：HKDQ-HYDG-2013受控状态：受控（本页有意留空）修改控制页发布令经审定，《公司民航货运员职业技能培训大纲》符合国家、行业及集团公司相关规定，同意印发并自2013年7月日起执行。
西部机场集团航空地勤（西安）有限公司总经理签发：2013年7月日目录第一部分综述 ........................................................ - 1 - 1.1总则............................................................... - 1 - 1.2职业概况........................................................... - 1 -1.2.1职业名称....................................................... - 1 -1.2.2职业定义....................................................... - 1 -1.2.3职业等级....................................................... - 1 -1.2.4鉴定要求....................................................... - 1 -1.3基本要求........................................................... - 1 -1.3.1职业守则....................................................... - 1 -1.3.2基础知识....................................................... - 2 - 第二部分民航货运员职业技能培训大纲（五级）.............................. - 3 -2.1基础知识........................................................... - 3 -2.1.1航空运输法律法规............................................... - 3 -2.1.2空运地理知识................................................... - 4 -2.1.3航空运输基本知识............................................... - 4 -2.1.4航空运输基本概念............................................... - 5 - 2.2专业知识........................................................... - 6 -2.2.1货物收运....................................................... - 6 -2.2.2货物运送....................................................... - 7 -2.2.3货物到达与交付................................................. - 8 -2.2.4特种货物运输................................................... - 9 -2.2.5货物不正常运输................................................ - 10 -2.2.6邮件运输...................................................... - 11 -2.2.7集装设备的使用................................................ - 12 - 2.3相关知识.......................................................... - 12 -2.3.1全面质量管理知识.............................................. - 12 -2.3.2航空服务心理学................................................ - 13 - 第三部分民航货运员职业技能培训大纲（四级）............................. - 14 - 3.1基础知识.......................................................... - 14 -3.1.1航空法律法规知识.............................................. - 14 -3.1.2航空运输基本概念.............................................. - 15 -3.1.3中级专业英语.................................................. - 16 - 3.2专业知识.......................................................... - 16 -3.2.1航空货物运价计算.............................................. - 16 -3.2.2航班舱位管理.................................................. - 17 -3.2.3货物运送...................................................... - 18 -3.2.4货物到达与交付................................................ - 19 -3.2.5货物变更运输.................................................. - 20 -3.2.6特种货物运输.................................................. - 20 -3.2.7货物不正常运输................................................ - 21 -3.2.8载重平衡知识.................................................. - 22 - 3.3相关知识.......................................................... - 23 -3.3.1全面质量管理.................................................. - 23 -3.3.2旅客运输...................................................... - 23 -3.3.3联检部门规定.................................................. - 24 - 第四部分民航货运员职业技能培训大纲（三级）............................. - 25 -4.1基础知识.......................................................... - 25 -4.1.1市场营销学.................................................... - 25 -4.1.2销售代理人管理................................................ - 26 - 4.2业务知识.......................................................... - 27 -4.2.1货物运价...................................................... - 27 -4.2.2载重平衡...................................................... - 28 -4.2.3特种货物运输.................................................. - 28 -4.2.4包机运输和包舱运输............................................ - 29 -4.2.5货物运费结算.................................................. - 30 -4.2.6货物赔偿处理.................................................. - 30 - 4.3相关知识.......................................................... - 31 -4.3.1旅客运输...................................................... - 31 -4.3.2现代管理学常识................................................ - 32 -第一部分综述1.1总则本大纲根据《民航货运员》国家职业标准要求制定，并参照民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》的内容进行编制。