不忘初心,管理创新——从乌镇建设初心谈起

浸入式景点
无景点化，不再需要“占用式”的旅游，去哪里拍个照，到此一游；而 是体验当地的风土人情。 将近1000万的游客，有80%是散客，80%里面超过一半是第二次来。
有一个婚俗馆，收入了一些老的结婚登记证书，并做了一些老结婚登记
场景的重现。不仅如此，可以给游客拍结婚照，发假的结婚证书。
景区内的住宿一律不合作，统统自己经营 。而民宿，不收租金，顶多收点
地段差。
民宿和店铺都实行公司化的管理。民宿里工作的大多是当地人，每家民宿的 早餐菜单都是统一规划好的，都是一些家常饭菜，客人当天晚上选好食物，第 二天早上去吃。 开办民宿采取的是资格申请制，要求必须是乌镇本地人，夫妻一起来经营。 资格申请有一套严格的标准，不仅核查有无犯罪记录，还摸底家庭关系必须和 谐。通过审核之后，才能经营这里的民宿，所得收益，全归他们自己所有，公
进入90年代以后，这些厂大量倒闭，全镇产生了很多很多的下岗工人，
所以乌镇也是我们这个市下岗工人最多的一个镇，是很贫穷的一个小镇。 陈丹青 “贼聪明的能吏、善周旋的官员、会盈利的老总，有理想的士子， 所在多多，集一身者，眼前就是向宏”。
1963年出生的陈向宏本身就是乌镇人。爷爷奶奶、爸爸妈妈都是乌镇人。 17岁参加工作（6工，3机制），之后参加招干成为公务员，一路做到桐乡 市市长助理、政府办主任。 1999年，大年初一，西栅火宅，烧毁了12户人家17间房。时任桐乡市长助 理的陈向宏被派去慰问灾民。 1999年3月，桐乡市政府成立乌镇古镇保护与旅游开发管理委员会，由市
在中青旅的主导下，2009年乌镇旅游公司稀释15%的股份又引入了IDG资 本（印象），用以进一步支持乌镇西栅景区的开发。2013年IDG资本投资期满， 中青旅又从IDG资本回购了该等15%的股份，形成了乌镇旅游公司当前的股权 结构，即中青旅持股66%、代表桐乡市国资委的桐乡市乌镇古镇旅游投资有限 公司持股34%。 2016年，12月，乌镇旅游将与景耀咨询成立合资公司——乌镇景区管理
长助理陈向宏任主任，市财政局、国土局、电力局等13家部门每家100万，筹
措了启动资金1300万。 1999年6月，乌镇旅游开发有限公司正式成立。
1999年开始筹备乌镇建设，从东大街开始的，茅盾故居。 1 做了一个壳。
2
往壳里装新东西。（传统文化、名人文化）
看东栅，资源的差异性，白天游；住西栅，产品的差异性，晚上游。 （观光产品和度假产品，有山有水？游客很多，就挤掉了观光客人，真 正度假的客人的感受。 加大管理，充分休闲空间。夜游，泛光照明，三波鉴定：摄影师、IP游 客、过夜游客，不用轮廓灯勾勒房子，也不用彩色灯泡。所有景区都是单 色。 观光小镇-度假小镇-文化小镇
间，条件是从此不能把粪便倾倒在河里。东栅保护规划只做了200米长的街道，
以节点保护为主。我是无知无畏，胆子特别大，我们做了1300多米长的东栅 老街。 一期工程中收集了很多旧石板、旧石料，借此修建了大量的旧式房。把 民情民俗以作坊的形式展示，包括酒作坊、蓝印花布染坊，甚至包括一些动 态元素，像皮影戏等。水阁。
—从乌镇建设的初心说起
风景之上是生活
“黄昏了，我现在在我们一起看黄昏的地方。如果现在你在这里，你会
爱上黄昏的，一边怕着，一边爱。”（ 03，《似水年华》文、英 ）
中国江南申报世界文化遗产的六个古镇。 只有一个用来政府接待的茅盾故居。 乌镇是有1300多年的古镇。
在浙江桐乡市，它有四条街，呈十字形，历史上成为东栅大街、西栅大
3 景区内酒 店自己设计。商务酒店思路-以体验为中心的度假思维。 走廊 一般的酒店走廊在1.8米，但我现在所有的酒店走廊都做到3米宽。 客房 所有的酒店房间都很大。卫生间都很大。 不做标配 乌镇西栅那么多酒店，2000多间客房，没有一家参加评星。最大 的星是游客评出来的。
餐饮体系从配送开始，集中采购——用的酱油、酒、味精，都是品牌的。 会专门派人来查，如果你用了黑心油立马重罚退出。 公司就是一个物价局。景区餐饮从来不赚钱，或者说微利。 民宿的一个土鸡汤，这个土鸡至少多少分量都要规定。如果说土鸡变成
了半只鸟一样大小，你可以投诉。
所有的商品价格都要报备。最贵不能卖高多少。你报备要有分量要求。 番茄炒蛋，不低于四个鸡蛋。
小感动制造大消费
1.不苛求每项体验都会带来企业盈利。 安全感——醉酒客人处理。醉醺醺，会发现后面总有一个人跟着你，不 远不近。很多人喝醉酒躺在地上不省人事，我们都是免费抬回去。
卫生感——厕所设计。这么热的天，游客在外面走一圈，衣服就湿透了。
英国的爱丁堡戏剧节和法国阿维尼翁戏剧节。 第一届乌镇戏剧节于2013年5月9日在乌镇举开幕； 第二届乌镇戏剧节于2014年10月30日在乌镇开幕；（领馆剧、钱） 为了拉低平均消费门槛，除了特邀剧目，还有青年竞演、小镇对话、古镇 嘉年，这些都是免费开放。没有剧院门票限制的古镇嘉年华（景区内公共空间 进行的魔术、曲艺、相声、杂耍等综合性文艺表演）（亏5000，4平） 1 演员来乌镇，可以与游客朝夕相处。这是一种非常深度的独特体验。 2 游客白天看戏，晚上在酒吧。街头巷尾都是戏，戏和生活已经分不开。 3 节期间比平时的房价降低10%。文艺青年还为生活的梦想、戏剧的理想而 存在。
司并不抽成。
游客预订房间，无论酒店还是民宿，全部都由乌镇游客服务中心一个入口， 统一分配，不能私下接待游客。 定期对民宿进行评选，管理非常严格。
商业划分为两类，赚钱的和不赚钱的。不赚钱的就是营造氛围的，比如 卖鸡毛掸、鹅毛扇的。这个店不赚钱，是贴钱的。 一个景区不能卖两种相同的来自百度文库品。你要卖什么东西，以什么方式卖，先
3.将人心、体智的感受优于参照物。 景区内的食物比景区外便宜 民宿房东迎客。房东应该到门口去接游客，替他拿行李。
冬天送热饮，夏天送冰饮。
酒店定制化早餐。让游客感到被重视个性化的需求。
待客如家人
有两个志愿者之家，每天几十个当地老人为游客解决各种问题。 考虑社区生活功能，给当地老百姓有关的公共空间。现在西栅里边有一个 “丫丫茶馆”，占着老街最好的地段，是给当地人喝茶用。一个游客在景区喝 一杯茶，45元/壶算良心的。规定这个茶店，当地老百姓来喝最多3块钱，让外 地造访者感到觉得这个镇不仅在为旅游经营存在，一个人的精神满足必须要有 参照物，旁边老百姓在喝这个茶，游客在旁也喝这个茶，就有反差的内心的激 荡。 西栅里面好多这种功能，包括邮局、书院、药店等，它是两条平行的线， 它给当地老百姓在使用、给游客也使用，是一种混合的功能。建洗衣房，后门 是为酒店服务的，前门是为镇上的老百姓服务的。 乌镇所有景区对当地老百姓是免费开放的，做一个年卡，像驾驶执照一样 有分数。当地老百姓对游客不友好会被扣分，分扣完了就要重新申请。规范了 原住民、游客的行为，也规定了景区与开发商之间的关系。
街、南栅大街、北栅大街。
因水陆的兴起而繁荣，因公路建设的形成而衰退。
上海周边的江南小镇，以前都是农业小镇，上海开埠以后，有很多舶来的
工业品从上海港运进来，周边的小镇成为第二售卖地，同时把当地农产品（棉 花、茶叶、丝绸等）收购起来出口到国外，所以形成了若干个围绕着上海的这 些繁荣的江南小镇。 80年代以后中国急剧发展工业化，兴办了大量的低水平的企业，比如这 个镇上有啤酒厂、电风扇厂、油厂、丝厂、米厂、铁锅厂等，这个镇曾经是这 个市国有工业企业、集体工业企业最多的一个小镇。
我们现在的厕所设计就是有冲凉的。免费厕纸。抹布分类。看到纸捡。冬夏 石板下多久冲。 乌镇夏天的游船上是有冰块的、有扇子的。 夏天提供的是人字拖，用国内最好的材料，十多块钱。而且，都分了男 女和儿童。鼓励游客走的时候把拖鞋带走，针线包都是蓝印花布的。 免费借雨伞。以前一下雨很多人没有带雨伞，要交100块钱押金去借。我
们现在解放掉了，你可以免费拿，但是走的时候还。
2.有意制造产品的缺失，放大消费者的占有期待。 2桌子。 小吃，买个萝卜丝饼要排很长的队。规模扩大？吃小吃是一种情趣，不要 轻易得到。我第一次来排队，没有排到，那下一次还会来排队。
所有的小吃规模都不大，但要求精致。馄饨摊，肉粽摊都这样。
小吃不提高价格，但会规定数量。
《从前慢》： 从前的日色变得慢； 车，马，邮件都慢； 一生只够爱一个人。
从前的锁也好看， 钥匙精美有样子， 你锁了，人家就懂了。
欧洲好多的城市就是画家这么画出来的，乌镇的空气中应该飘什么味道我 都知道。 邀请古建筑保护专家画出了东栅茅盾故居两侧200米范围的改造设计图，最后
实在没钱了，剩余的1000多米他就自己来画。 1 天际线管理，建筑高度协调在整体风貌中。
2 功能管理，先把整个区域做什么想清楚，哪些是收费的，哪些是公共空间 都想清楚 3 立面管理，不允许出了15米还没有变化。这是一个硬性指标，开间算5米， 所以，三间相连的房就应该有变化了。要么进深，要么屋檐，要么窗户，要么 其他设施，总之15米长距离内必须变化。 4 原生态的地貌与风貌景观管理。店招。
有限公司。该公司注册资本为人民币800万元，其中乌镇旅游出资392万元，
持股49%，景耀咨询出资408万元，持股51%。 1/3的门票， 1/3的酒店收入， 1/3的景区综合收入。（旅行社非8，主诉 非团）
东栅
拆，整体风貌整治，七八十年代的宿舍楼，钟摆大厦，至今没有一家民 宿。 第一件事情就是帮老百姓修厕所。原来这么长的一条东大街，只有三户 百姓人家是用抽水马桶的，另外都是用马桶尿罐，第二天就把所有的排泄物 倾倒在河里，挑了一个厕所样板，最简单的配置，600元预算，抽水马桶是建 筑市场挑的唐山市造的抽水马桶。不要老百姓出钱，帮家家户户修一个卫生
所有国家的文艺复兴都是从小城镇起来的。 花3个多亿建个乌镇大剧院，后来又花近2个亿建一个木心美术馆，新地 标。 清中国戏剧大师《长生殿》的作者洪升。（南京返、醉） 03年，拍摄《似水年华》时与乌镇股份有限公司建立了良好的关系。 2008年，黄磊邀请陈向宏到上海大剧院看话剧《暗恋桃花源》。 和赖声川、孟京辉。 目标受众“全球戏剧爱好者”。 “评选青年剧目+海外精品剧目出演+戏 剧大师对谈+民间表演”的组合模式
2001年，乌镇一期工程（东栅）投入人民币1亿元改造完成，2003年全 部收回了投资。其中，主要的收入来源于门票。抵押3亿贷（协议不调动），
2005年开始，2007年乌镇西栅竣工，总投入10亿元，全部是贷款。
为了缓解负债压力，陈向宏于当年引入国企上市公司中青旅，并把乌镇 旅游改制为股份有限公司，中青旅持股60%，他辞去所有公职，并办理公务 员提前退休手续。
现在的乌镇，如果要挂一个红灯笼，也要批准。
西栅
冒险。基本新建的。土地指标，北500，南300，纵深800，现3800，6万 平方米，现在有50多万平方米。 （资源碎片化、空间消耗，30%预） 开发西栅初期乌镇就买断了原住民所有的民居产权，即将原住居民安置新 房在古镇外围，原有住房全部作为商业开发，原住居民可以优先返回到古镇参 与旅游服务行业中。 1350户3月，西栅周边先建了安置房银杏小区，又建廉价房长城公寓，再建 廉租房。 “伪爱”。1）要逃离他每天熟悉的都市环境，2）不愿意放弃熟悉的生活、 商业业态。 1、铺建基础设施。自己建了液化气站，让家家户户通了管道煤气。铺设了 21种管道。 2、建立直饮水厂。今天的古镇，打开水龙头是分级供水，有些可以直接饮 用，有些是自来水。 3、搭建无线网络。让所有西栅人都能免费试用WIFI。 历史街区，东表面修复。西再利用和置换。
写出来，公司来评估。觉得你赚钱的适当收租金；不赚钱的少收租金，甚至
不收租金也可以。商店就是风景，而且是一店一品。 水，此类易消品规定只能比外边贵10%。
1 餐饮 一分钱都不要。所有老板只要进来，经过公司的考核后，所有收益
100%归 你，但你要服从我的管理。
2 住宿 和老板分成，提供成本、清扫费、其他费用。 （1）保证在住宿率很低的情况下不浪费酒店的人力成本； （2）在体验过程中间，让游客面对面地感受最原汁原味的服务。 有一个积分卡，不服从管理就要从这里出去。因为所有的装修是公司的，你 应该出去。所以民宿就不会出现强买强卖这样的事。