供水公司调研报告

深入推进管理创新保障和促进科学发展

——供水公司深入学习贯彻科学发展观调研报告

2009年是全面贯彻落实科学发展观，加快推进建设的关键一年。结合学习实践科学发展观活动，最近，公司就在当前供水面临的机遇和挑战等问题，深入基层了解实际工作情况，听取和收集整理了对生产、管理、服务等方面的意见和建议，随后，公司通过多次会议，反复研究下一步工作意见，旨在全面贯彻落实科学发展观，促进供水服务不断上新台。

一、当前存在的主要问题

最近两年，我们在规划建设骨架管网的同时，投入XXX万元资金调整和完善农村供水管网，出台政策、采取措施，把提高自来水进村入户率作为公司重点工作组织实施。目前，公司供水范围已经扩大到全市“两区”，XXX个街道和XXX个乡镇，占乡镇总数和市域面积的一半以上，近XXX个行政村，XXX多万城乡居民用上了清洁安全的自来水。公司售水总量受需求拉动，每年以XXX%以上的速度递增，企业经营效益一年好于一年，供水服务也不断迈上新台阶。但是，也还存在一些不容忽视的问题。一是管理方面还有待加强，如上半年个别部门投诉量居高不下，应急处事还没引起个别部门的重视，有些部门工作缺位、不到位，互相扯皮等问题还不同程度地存在；二是干部队伍建设还有待进一步加强。少数干部职工服务意识、创新

意识、责任意识不强，思想观念还不够解放。

二、下一步工作要求

市供水总公司从加强城乡供水事业协调发展、服务民生入手，努力服务项目经济，勇于承担社会责任，确保群众用上放心水，城乡供水管理和服务水平不断提高，得到了市委、市政府的充分肯定和广大用户的普遍好评，树立了良好的企业形象，为全市经济社会发展做出了应有的贡献。作为一个公共服务性质的国有企业，围绕推动科学发展、服务科学发展、落实科学发展这个大主题，下一步，要重点抓好以下几项工作：

一要创新管理，通过节能增效助推企业发展。效益是企业的生命，企业要“强筋壮骨”，必须要抓好管理、抓好技术改造和创新，抓好节能增效。要在技术创新上下功夫。我们在工作中注重念好创新、节能、增效经。公司出台《职工创新管理办法》，鼓励员工建言献策、技术革新。要在“抠”字上做文章。企业要出效益，要厉行节约，在这方面，我们不怕别人说我们“抠门儿”。公司根据用电类别、用电时间以及普通工业电价与大工业电价的价格差来调节各水厂的运行时间，调节各水厂泵房取水时间，用好谷段的低价用电优惠政策。为了引导员工增强节约意识，要将电费价格明细及平、峰、谷段计电时段制成表格张贴，让员工详细了解电费价格的构成，及时合理调节机泵运行，尽最大可能减少电费支出；要对各生产岗位消耗实行个人量化考核，原来单纯靠用嘴巴说话管理，现在改为用数据说话管理，有效控制了供水成本。要在管理模式上花心思。为努力实现“多元化办

水、企业化管水、商品化用水”的市场化供水经营格局，我们探索出“公建公管、公建民管、民建民管、自建自管”的新农村供水管理模式，最大限度地发挥了资产效益，减轻农民负担，保证国有资产保值增值、不流失。

二要勇于承担社会责任，实现服务和效益双赢。一个负责任的企业应该承担社会责任，公共服务性质的国有企业更要关注民生，服务社会。我们供水总公司近几年的发展实践表明：服务和效益并不是对立的，供水企业要发展，必须围绕服务和效益两大主题做文章。一方面，要让农民喝上了“城里水”。要按照“农村供水城市化，城乡供水一体化”的要求，结合市情，统筹城乡供水规划，加快新农村供水工程建设步伐，要让消费者用上“放心水”。水是生命之源，广大用户最关心用水安全。为保证水质，要实行严格的三级管理监测体制。公司中心化验室要日常跟班自检、市卫生监督中心定时监测、省水质监测中心定期进行61项水质指标全分析监测。为了保障广大消费者喝到放心水、安全水，供水员工要发扬“召之即来，来之能战”的团队精神，舍小家、顾大家，默默无闻挥洒汗水、无私奉献。要让客商用上“满意水”。面对招商引资项目竞相落户我市的喜人形势，我们要把服务质量提升到影响招商环境的高度来认识和对待，始终把客商满意当作服务项目建设的唯一追求。全力服务项目建设，我们做到了“三个主动”：主动加强供水改造、主动参与项目协调、主动搞好跟踪服务。

三要提升服务质量，让城乡用户得到更多实惠。为了让供水事

业发展的成果惠及我市更多用户，我们要着重抓好“三个转变”，通过提升服务质量，打造供水服务的“金字招牌”。要从“取之于民”转变为“让利于民”。逐步实行对村级供水价格实行趸售价格，供水价格按照城市供水现行价格的80%－90%供给各村，确保更多的农民朋友共享全市经济发展成果。要从“管道延伸”转变到“服务延伸”。随着城市供水管道不断向农村扩展，要在服务范围和服务方式上也不断延伸。要从“明天来”转变到“马上来”。要注重细节，坚持做好看似不起眼的小事。如过去夜间值班服务，接到报修电话，回复是“明天来”。我们认为这是服务缺陷，经过研究，要继续开通24小时全天候供水抢修服务热线，将“明天来”改为“马上来”。看似平常的两个字，实际上是服务质量提升的开始。要围绕“优质、规范、热情、真诚”服务准则，不断强化服务内容，大力开展“三大服务工作法”，即通过挂牌服务，推行“我是党员，为您服务”的“亮牌服务工作法”；通过深化党员服务承诺，推行“服务纪事工作法”；通过倡导“只要用户满意，不要下次改正”的服务理念，推行“一次到位工作法”，把我们的服务落实到具体行动中，以实际行动改善民生，促进了供水事业又好又快发展。