中国移动7p分析
中国移动SWOT分析综述
（一）中国移动通信公司内部优势
• • • • • 企业资金实力雄厚。 企业规模大。 网络覆盖面大。 传统品牌，市场知名度高。 服务质量的不断改善。
（二）中国移动通信公司内部劣势
• 入网费用和使用费用较高。 • GSM网的技术缺陷制约公司的进一步发展。 • 大量资金和时间投入建立3G网络，且技术 不成熟。 • 电信业务相对单一。
（二）中国移动通信公司外部威胁
• • • • • • 入世后行业竞争加剧。 现有公司间的竞争更加激烈。 消费不旺，消费群体日益挑剔。 政府鼓励电信经营者进入市场。 代替业务的威胁。 小灵通的迅速发展，分流业务。
运用SWOT矩阵设计中国 移动通信公司战略
• 优势-劣势-机会-威胁（strength-weaknessopportunities-threats matrix）矩阵,简称 SWOT矩阵。SWOT分析的核心在于“匹 配”，根据对中国移动通信公司的优势、 劣势、机会、威胁的分析，将优势-劣势、 劣势-机会、优势-威胁、劣势-威胁相匹配 设计出SO、WO、ST、WT战略
分析如下：
• （一）SO战略。发挥内部优势，把握外部机会。 中国移动通信公司应力求保持现有市场的主导地 位，向各层次用户推进品牌战略，树立良好的品 牌形象，利用自身实力的优势，开拓更广泛的市 场。 • （二）WO战略。克服自身劣势，利用外部机会。 中国移动通信公司应进行服务于业务的创新，改 变单一的移动业务的状况，争取更多的客户，弥 补价格上的劣势。 • （三）ST战略。利用内部优势，抵御外部威胁。 中国移动通信公司以网络质量和服务质量的优势， 来提高自身的市场竞争力。 • （四）WT战略。减少内部不足，回避外部威胁。 公司应综合发展服务，改进技术，降低成本和费 用，扬长补短。
中国移动PEST模型、五力模型、SWOT模型分析
中国移动PEST模型、五力模型、SWOT模型分析中国移动通信公司PEST模型、五力模型、SWOT模型分析（一）PEST分析1.政治环境从20世纪末到现在，政府对通信行业一直实行适度、有序的竞争政策，在法制建设、互联互通、资费政策的执行、电信的普遍服务机制、网间结算政策的制定和尽快出台等方面，为我国电信行业的发展与竞争，提供了更加公平、公正的环境，同时也为政府监管提供了更加权威的依据。
政府一方面积极支持通信产业的发展，充分鼓励竞争，另一方面加大了宏观监控力度，主要通过政策、法规、规划、标准等手段进行宏观调控。
在完善市场准入制度，限制不正当竞争；确定互联互通规则，保证平等接入和信息流动的畅通安全;实行资源的集中统一调配和监督使用，促进网络资源共享；建立电信普遍服务的补偿机制和用户权益保障制度，监督管理企业的市场行为等方面，逐渐加大了力度。
特别是从2003年下半年开始，政府以国办发75号文件和信部政453号文件，加大对运营商监管的执行力度和监管范围，涉及代理商、资费、合作伙伴、服务、业务流程、技术和设备标准、互联互通、码号资源等经营过程中的所有方面，使运营商的经营行为相对比较规范。
与此同时，政府为鼓励和扶持运营商后进入者的发展，在移动通信行业一直实行不对称管制，对中国移动的主要竞争对手一一中国联通给予政策上的扶持，促进了移动通信行业的健康成长。
2.经济环境在中国移动快速发展的过程中，我国的经济环境表现出三个主要特点:一是无形的市场经济规律作用逐渐加大。
随着社会主义市场经济体制的逐步完善，买方市场和开放经济己经形成，在客观上要求中国移动等运营商遵循市场经济规律，包括价值规律、供求规律和竞争规律。
二是我国经济继续保持持续稳定的发展态势，我国GDP年平均增长9%，电信产业在国民经济中的比例呈上升趋势。
三是社会用于通信和信息技术方面的投资显著增加。
党的十六大提出以信息化带动工业化，信息化带给企业和人们的好处正在得到更加广泛的确认，因此，各家企业用于电信和信息技术方面的投资显著增加。
中国移动营销策略分析与营销案例
中国移动营销策略分析与营销案例中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基数和强大的品牌影响力。
为了保持市场竞争优势，中国移动采取了多种营销策略，并且在实施过程中取得了显著的成效。
以下是中国移动的营销策略分析和一些成功的营销案例。
1. 多样化的产品组合：中国移动为用户提供了各种各样的产品和服务，包括语音通信、移动互联网、宽带等。
这种多元化的产品组合满足了不同用户群体的需求，并且可以满足用户的不同消费能力。
例如，中国移动推出了“和家庭”产品，针对家庭用户提供了更加优惠的套餐和服务，从而增加了用户黏性和市场份额。
2. 强大的品牌形象：中国移动在移动通信市场享有良好的声誉和品牌形象。
他们通过持续的广告宣传和品牌推广来增加用户的品牌认知和忠诚度。
中国移动经常与大型赛事和活动进行合作，并借助明星代言人的力量，提升品牌形象。
例如，在中国移动推出4G网络时，他们聘请了徐峥作为品牌代言人，通过广告宣传展示了4G网络的高速和稳定性。
3. 创新的营销手段：中国移动不断尝试创新的营销手段来吸引用户和增加市场份额。
例如，他们推出了“流量宝”，让用户可以随时购买流量套餐，满足用户对移动互联网的需求。
此外，中国移动还与各大电商平台合作，通过移动购物和在线支付来提升用户体验和增加收入来源。
4. 强化客户关系管理：中国移动注重建立和维护与用户之间的良好关系。
他们通过提供个性化的服务、快速响应用户需求和丰富的用户权益来增加用户满意度。
中国移动推出了“我的移动”，让用户可以随时查询余额、办理业务和查询账单等，方便用户的同时也提高了用户对移动在经营和服务上的满意度。
5. 洞察用户需求：中国移动通过市场调研和数据分析，深入了解用户的需求和行为。
他们通过用户反馈和行为数据来优化产品和服务，满足用户的个性化需求。
例如，根据用户对通信费用的关注和求实的消费习惯，中国移动推出了“青年无限月租套餐”，满足了年轻用户对低价和大流量的需求。
中国移动通信企业的PEST分析
中国移动通信企业的PEST分析PEST分析报告：中国移动通信企业本文档旨在对中国移动通信企业进行PEST分析，以评估其外部环境对企业经营的影响。
PEST分析主要涵盖政治(Political)、经济(Economic)、社会(Social)以及技术(Technological)四个方面。
一、政治因素分析政治因素对中国移动通信企业的经营环境产生重要影响。
以下是政治因素的详细分析：1.1 政策：对通信行业的政策法规，例如许可证要求、频谱分配和竞争政策等，会直接影响中国移动通信企业的发展。
1.2 政治稳定性：政治稳定与否对企业的经营和投资环境产生重要影响。
的变动、政策的调整等政治因素都需要被考虑。
1.3 法律法规：法律和法规对企业的经营活动起到指导和约束作用。
例如，通信监管、竞争法和数据保护等法律，会对中国移动通信企业的业务运营产生影响。
二、经济因素分析经济因素对中国移动通信企业的发展情况至关重要。
以下是经济因素的详细分析：2.1 国内经济情况：中国的经济发展水平、国内生产总值(GDP)增长、消费能力、劳动力资源等因素，会对中国移动通信企业的市场需求和规模产生影响。
2.2 货币政策：货币政策的松紧程度会影响企业的融资成本，对于中国移动通信企业的资本投资以及融资活动具有重要影响。
2.3 全球经济环境：全球经济形势和外部经济环境的变化，特别是对外贸易和外商直接投资的影响，会对中国移动通信企业的国际业务和贸易产生影响。
三、社会因素分析社会因素对中国移动通信企业的市场需求和形象产生重要影响。
以下是社会因素的详细分析：3.1 人口结构：人口结构的变化会影响通信服务的需求，例如城市化、老龄化等社会趋势。
3.2 消费行为和需求：人们对通信服务的需求和消费行为在不断变化，例如移动支付、社交媒体和数据安全等方面的需求，对中国移动通信企业具有重要影响。
3.3 文化影响：文化价值观念变化对企业经营和市场定位产生重要影响。
例如，个人隐私保护和数据安全的重要性逐渐加强。
浅谈移动通信行业服务质量的提升
浅谈移动通信行业服务质量的提升作者：骆厚良来源：《商品与质量·学术观察》2013年第06期摘要：随着移动通信科学技术的迅猛发展，移动通信行业的竞争核心已经由网络技术逐渐转变成服务质量。
本文根据我国移动通信行业的特征和服务现状，结合服务营销的“7P”理论，从产品、定价、促销、渠道、人员、有形化和过程七个维度，分析了移动通信服务质量的关键要素，并针对性地提出了行业服务质量提升的思路和对策。
关键词：“7P”理论移动通信行业服务质量提升一、移动通信行业服务质量提升的背景移动通信行业是典型的服务性行业，其服务质量直接决定市场的成败。
据三大运营商披露的最新数字，目前中国手机用户数已经达到10亿规模，对如此庞大的用户群做好服务是一件非常艰巨的任务。
用户群的分化，业务的多样化使得服务的变数加大。
运营商不仅要满足普遍的需求，也要关注客户个性化的需求。
近年来，有关短信定制、手机上网等问题的投诉剧增，已经引起了行业管理部门的高度重视。
这提醒运营商在打造新的价值链的同时，一定不能忽视服务质量。
如何为客户提供更优质的服务，创造更高的客户价值，已经成为当前移动通信运营商重要和紧急的第一要务。
二、行业服务质量提升的思路和对策1、从产品（product）角度看，通信企业的核心服务即为顾客提供异地无线不间断的信息传递服务。
随着移动终端功能多样化和复杂化，客户对移动通信的服务不仅仅停留在打电话和发短信。
除此之外，他们期望体验更快的浏览速度和更多的信息，还需要区分不同的档次和感受。
通信运营商应该基于客户的核心需求，开发更多延伸产品，凸显产品的差异化。
比如在个人数据业务应用方面，中国移动的飞信，融合了移动网和互联网优势，不同于QQ和MSN等即时通讯工具的业务，实现手机向电脑发短信，从电脑端向手机发短信，还可以用飞信进行多人之间的语音通话；在企业信息化应用方面，中国移动近期开发了“企业彩云”业务，为客户提供了移动办公的多功能应用平台。
中国移动案例分析
中国移动案例分析
中国移动是一家大型的全球通信运营商，也是全球最大的电信运营商之一、它是一家领先的全球通信公司，拥有大量的客户群，并且可以说是中国市场的领先者。
以下是对中国移动案例进行的分析。
中国移动拥有强大的市场策略，他们已经成功地把自己打造成信息和通信领域中的领导者。
他们的组织结构是基于国际标准，具有良好的质量控制和有效的技术支持，这让公司能够维护其产品和服务的高标准。
他们专注于技术创新，持续改进服务的质量，提供强大而新颖的服务，最大限度地满足客户的需求，沟通效率和及时性也有较大提高。
中国移动的业务模式是建立在其优秀的网络技术和先进的平台技术之上，包括2G,3G,4G等等，可以更好地满足不同客户群的需求，实现客户精准营销的最新技术。
同时，它还利用互联网技术的发展，不断推出新的服务，从而更好地服务客户。
中国移动还采用了大量的活动营销，以更好地提高客户体验，包括各种促销活动，优惠活动，移动宣传活动，移动产品展示活动，针对不同客户群进行的定制化服务等等。
中国移动五力模型分析以及SWOT分析
中国移动通信公司五力模型、SWOT模型分析（一）五力模型分析1．竞争对手分析在基础电信业务领域，目前电信市场上有中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营商参与竞争。
由于管制政策上仍然存在不对称，以及相关运营商的违规和恶性竞争，使移动通信市场竞争处在非常激烈的阶段。
2．潜在进入者的威胁一方面，中国电信和中国联通经过了工业和信息化部的统一重组，已经逐步渗透到了大部分通信的主要业务，中国的通信行业，尤其是3G业务，将在未来的一段时间内逐渐形成“三足鼎立”的趋势。
另一方面，入世后发达国家的电信通讯公司也将陆续进入中国，成为中国电信业的潜在进入者。
发达国家在信息技术、管理技术以及服务质量方面具有一定程度上的优势，因此也将成为中国移动发展的一个潜在的有力的竞争对手。
以上这些，将给中国移动的发展带来很大的冲击。
3．替代品的威胁作为当今社会人们生活中应用最广泛的通讯手段，移动通信业务在短时间内很难有完善的替代品。
但随着科技的发展和技术的提高，未来诸如网络通信等通讯手段，很可能成为潜在的替代品，对现行的移动通信技术构成威胁。
此外，中国联通和中国电信也很有可能成为替代品，从而使中国移动无用武之地。
4．供应商的讨价还价能力由于中国政府的管制政策和中国特定的市场现状，供应商只能从中国移动和中国联通等公司选择，所以这种相对集中的买家格局决定了中国移动的主导地位，卖方侃价空间非常有限。
5 消费者的讨价还价能力随着中国经济的发展和人民素质的提高，更多的消费者的消费观念和意识行为发生了很大的改变，由于中国电信和中国联通对通信业务的逐步渗透，已经严重影响到了中国移动的垄断地位，消费者如今已经有了更多的选择，因此有了初步的侃价能力，并且在逐步提高。
（二）SWOT分析1.优势（1）随着3G业务的扩大，中国移动的发展向各个经济领域渗透，各项新业务、新应用层出不穷，使移动用户逐渐摆脱了电话用户的单一角色，带给最终用户的是全新体验，带给整个移动通信业的则是产业格局的重新塑造。
7P营销组合7P
7P营销组合7P7P营销组合7P's7P‘S服务营销理论是以经典营销理论中的4P‘S营销理论为基础发展而来的，它结合服务自身的特点，将产品（product）、渠道（place）、促销（promotion）、价格（price）的4P理论进一步拓展为包含人员（people）、有形展示（physical evidence）、过程（process）的7P‘S理论，基于此的营销策略就是7P‘S服务营销策略。
营销组合包括公司为影响产品需求所进行的所有活动，具体可分为四类变数，称为"4P"，即产品(product)、价格(price)、分销(place)和促销(promotion)。
产品（Product）：产品代表公司提供给目标市场的实物和服务组合。
价格（Price）：价格代表消费者为获得产品所必须支付的金额。
分销（Place）：分销代表公司为使产品送到目标顾客手中所进行的各种活动。
促销（Promotion）：促销代表公司为宣传其产品优点和说服目标顾客购买所进行的各种活动。
广告、人员推销、销售折扣、现金折扣等都是重要的促销手段。
人员（People）：所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。
知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。
过程（Process）：服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦即消费者管理流程），是市场营销战略的一个关键要素。
物证（Physical Evidence）：包括服务供给得以顺利传送的服务环境，有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。
相对于前两个P（人员、过程），最后一个P（物证）是一个比较抽象的要素。
移动公司专用名词解释
5.高度的数据安全性，用户数据是基于Cluster结构的高可用性双机热备份服务器平台。高速磁盘阵列支持大容量数据库存取，具有自动启动、自动错误检测和处理功能，可对磁盘数据周期性备份，并保证实时数据访问的安全性和连续性
按信令实现的业务功能，HLR的信令系统可分为四类，即：登记，鉴权，呼叫，补充业务。
HLR中主要存储以下信息：
• IMSI
• MSISDN
•位置信息VLR号码
•基本电信业务签约信息
•业务限制信息
•补充业务表包含业务所涉及的参数
HLR是构成CDMA网络的一个重要实体，它负责保存用户归属消息及当前位置信息，从而能够建立对手机的呼叫。HLR将归属位置寄存器和鉴权中心集成在一起，提供位置更新、漫游管理、鉴权、呼叫等多种功能；HLR还支持丰富的补充业务，如呼叫前转、呼叫禁止、主叫号码显示及限制、短消息等，用户使用得心应手。
互联网内容提供商
是通过互联网向上网用户提供有偿信息、网上广告、代制作网页、电子商务及其它网上应用服务的公司，必须办理的网络经营许可证。国家对经营性网站实行ICP许可证制度，ICP由各地通信管理局发放，规定了各网站合法经营的权利。
IDC
InternetDataCenter
互联网数据中心
简称IDC，就是电信部门利用已有的互联网通信线路、带宽资源，建立标准化的电信专业级机房环境，为企业、政府提供服务器托管、租用以及相关增值等方面的全方位服务。
数据业务管理平台
数据业务管理平台，是数据业务的管理核心平台，完成数据业务的业务管理和控制功能。数据业务管理平台主要负责用户管理、业务管理和SP管理，并对外提供开放接口并为各个业务网关、SP提供代计费功能。该平台还应提供数据业务相关的各种统计、查询功能，例如用户统计、SP及业务统计、计费统计等。
中国移动-PEST模型、五力模型、SWOT模型分析
中国移动通信公司PEST模型、五力模型、SWOT模型分析（一）PEST分析1.政治环境从20世纪末到现在，政府对通信行业一直实行适度、有序的竞争政策，在法制建设、互联互通、资费政策的执行、电信的普遍服务机制、网间结算政策的制定和尽快出台等方面，为我国电信行业的发展与竞争，提供了更加公平、公正的环境，同时也为政府监管提供了更加权威的依据。
政府一方面积极支持通信产业的发展，充分鼓励竞争，另一方面加大了宏观监控力度，主要通过政策、法规、规划、标准等手段进行宏观调控。
在完善市场准入制度，限制不正当竞争；确定互联互通规则，保证平等接入和信息流动的畅通安全;实行资源的集中统一调配和监督使用，促进网络资源共享；建立电信普遍服务的补偿机制和用户权益保障制度，监督管理企业的市场行为等方面，逐渐加大了力度。
特别是从2003年下半年开始，政府以国办发75号文件和信部政453号文件，加大对运营商监管的执行力度和监管范围，涉及代理商、资费、合作伙伴、服务、业务流程、技术和设备标准、互联互通、码号资源等经营过程中的所有方面，使运营商的经营行为相对比较规范。
与此同时，政府为鼓励和扶持运营商后进入者的发展，在移动通信行业一直实行不对称管制，对中国移动的主要竞争对手一一中国联通给予政策上的扶持，促进了移动通信行业的健康成长。
2.经济环境在中国移动快速发展的过程中，我国的经济环境表现出三个主要特点:一是无形的市场经济规律作用逐渐加大。
随着社会主义市场经济体制的逐步完善，买方市场和开放经济己经形成，在客观上要求中国移动等运营商遵循市场经济规律，包括价值规律、供求规律和竞争规律。
二是我国经济继续保持持续稳定的发展态势，我国GDP年平均增长9%，电信产业在国民经济中的比例呈上升趋势。
三是社会用于通信和信息技术方面的投资显著增加。
党的十六大提出以信息化带动工业化，信息化带给企业和人们的好处正在得到更加广泛的确认，因此，各家企业用于电信和信息技术方面的投资显著增加。
中国移动个人客户业务规划分析
中国移动个人客户业务规划分析随着信息化时代的来临，移动电话已成为人们不可或缺的日常通信工具，中国移动作为我国移动通讯运营商的龙头企业，其个人客户业务规划分析显得尤为重要。
通过对中国移动个人客户业务的分析，可以了解其市场占有率、服务水平以及客户需求，从而对未来的业务发展进行规划和实施。
一、市场占有率中国移动是国内最大的移动通信运营商之一，市场占有率一直位居第一。
截至2021年6月，中国移动的用户数已达1.65亿，占据国内移动通信市场的近60%。
这一数据为其未来的业务规划提供了强有力的支撑。
但随着国内移动通信市场的日益竞争化，中国移动也面临着越来越激烈的竞争。
二、服务水平中国移动在服务方面一直保持着较高的水平。
它不仅提供基础的电话和短信服务，还推出了丰富多样的增值业务，如流量套餐、彩铃、手机银行等。
疫情期间，中国移动还加强了其线上服务能力，在微信、支付宝等平台上提供了更加便捷的在线服务。
此外，中国移动在智能手机方面也有不俗的表现，推出了诸如华为、小米等品牌的终端套餐产品，为用户提供更多选择。
同时，中国移动在网络建设和服务质量方面也一直保持着领先的地位，这也是其成功之一。
三、客户需求随着移动通信市场的不断发展，客户对移动通信的需求也在不断变化。
除了基础的通话和短信服务外，用户对于流量、网速、通讯质量等方面的要求也越来越高。
在数字经济、智能生活等方面，用户对于运营商提供的服务也更加关注。
比如，自助客服、智能家居、物联网等，这些都是用户未来的重要需求。
因此，中国移动需要通过规划和实施，提供更为全面、专业和个性化的服务，才能满足用户的需求。
四、未来发展趋势在未来，中国移动需要加强在服务、渠道、品牌、市场等方面的建设。
具体来说，需要抓住数字化转型、智能家居、5G等多个方向，对现有服务进行升级和扩展，为更广泛的客户提供更加全面、专业和个性化的服务。
同时，从线上到线下，从门店到营业厅，都需要加大投入，提升服务水平。
移动公司客户服务质量评估研究
移动公司客户服务质量评估研究一、引言移动公司客户服务质量是评估移动公司综合竞争力和顾客满意度的重要指标之一。
客户服务质量评估研究的目的是通过对移动公司的客户服务质量进行全面分析，找出问题所在，并提出改进方案，以进一步提升客户满意度和增强移动公司在市场中的竞争力。
本文将对移动公司的客户服务质量进行评估研究，包括服务响应时间、服务人员素质、服务流程等方面的评估。
二、服务响应时间评估服务响应时间是客户在提出问题或需求时，移动公司对客户问题或需求的反应速度。
服务响应时间的快慢直接关系到客户对移动公司的满意度。
为了评估移动公司的服务响应时间，可以通过以下几个指标来进行评估：客户问题的平均解决时间、客户需求响应速度、投诉处理速度等。
根据这些指标的评估结果，可以得出该移动公司的服务响应时间水平，进一步分析问题所在，并提出改进建议。
三、服务人员素质评估服务人员素质是指移动公司的客户服务人员在业务技能、专业知识、态度等方面的综合能力。
服务人员素质对客户心理预期和满意度有着重要的影响。
为了评估移动公司的服务人员素质，可以通过以下几个指标来进行评估：服务人员的专业知识水平、服务态度、沟通能力等。
通过对这些指标的评估，可以了解该移动公司的服务人员素质水平，进一步指导其提升。
四、服务流程评估服务流程是指移动公司提供客户服务的标准化过程，它关系到服务效率和质量的提升。
为了评估移动公司的服务流程，可以通过以下几个指标来进行评估：服务过程中的环节，流程是否合理，是否存在繁琐的手续等。
通过对这些指标的评估，可以了解该移动公司的服务流程是否顺畅，是否可以进一步优化。
五、客户满意度评估客户满意度是对移动公司整体服务质量的综合评价，直接关系到客户对移动公司的忠诚度和以后的消费决策。
为了评估移动公司的客户满意度，可以通过以下几个指标来进行评估：客户满意度调查、客户投诉率、客户流失率等。
通过对这些指标的评估，可以了解该移动公司的客户满意程度，从而指导其改进。
中国移动7p分析知识讲解
促销
目前中国移动通信公司主要的促销手段主要是 广告,并且投入了大量的资金在各种报纸、电 视及网络等媒体上进行了大规模的广告攻势， 取得了良好的效果。公司的广告主要是企业形 象广告，集中突出在服务质量、社会公益等诸 多方面的良好形象上，赢得了广大客户和社会 公众的认知与支持！
促销
全方位的客户沟通及业务推广所谓促销策略是指向消费者或销售 渠道传达和宣传企业、品牌、商品的存在和特征、优点，以唤起 需求，创造和维持其形象的活动。
如定价情况中所述，通常作为主要促销手段的价格杠杆对中国移 动通信公司而言被明令禁止，为吸引客户、提高市场占有率，中 国移动通信公司暗中采用了各种降价、打折、优惠、送话费、免 费或优惠奉送其他相关服务等促销手段，尤其是在市场竞争环境 比较激烈的广东等南方省份更是进行得如火如荼，并且具有相当 明显的促销效果。但是，这些手段毕竟违反了目前实施的相关法 规，因此并不能作大张旗鼓的宣传与广告，并且在某些地区遭到 了当地行业主管部门的处罚。
中国移动7p分析
产品——不断丰富服务内容
（1）主营业务 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有
计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供 基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有 “全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌，服务网号为 “134（其中134号段中的1349段被分配给“全球星”卫星手机） 1340—1348、135—139、150—152、1571—1572、1574、158—159、 187、188、182、147等”。 无线音乐俱乐部 （2）中国移动无线音乐俱乐部 无线音乐俱乐部是为广大中国移动用户提供的一站式音乐体验新平台， 包括音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流等服务。无限优质丰富 的音乐产品与服务将让俱乐部会员更加畅快地享受到移动音乐的淋漓尽 致！音乐产品优惠、明星见面会、演唱会门票...各项会员特权，让你自 由畅享音乐国度。
7P理论——分析中国移动成功之谜
渠道策略分析
我认为，销售渠道策略要注意以下几个问题： （1）经销商的选择和渠道级数。经销商的选择不仅与产品特 性、生产上的实力有关而且与消费者的消费特性及市场环境有关。 生产商应据情况综合考虑。 （2）渠道的服务水平和服务内容。在选定了经销商之后，就 应该确定服务内容。服务内容主要包括售前信息提供、售中消费 者对产品的选择及协助消费者完成交易和售后的服务咨询联系几 个方面。 （3）渠道的管理和控制以及生产商对经销商的支持。 中国移动通信公司执行以移动营业厅为主的多元化分销渠道 策略，而代销点主要是各通信经营店。中国移动应抓住零售商注 重流通的特点，以差异化的地区性产品来刺激最终市场，进而启 动渠道的积极性。逐步提高自有渠道的数量和质量，与总体处于 “守势”的现状相适应！
价格——针对细分客户推出种类丰富的资 针对细分客户推出种类丰富的资 价格 费套餐
价格是商品价值的货币表现形式。企业目标是企业价 格策略的逻辑起点，企业在制定价格的时候首先要知 道它要从特定的产品中实现什么目标，企业的目标越 明确，价格的制定越容易。企业的基本目标有生存、 当期利润最大化、当期收入最大化、销售增长率最大 化、市场占有率最大化、市场利润最大化及创造高品 质的声誉等几个。 中国移动在价格策略上，一方面采取鲜明的“价格 歧视”战略，即针对不同话费支出的客户制定差异性 的资费调整政策。如：
渠道策略分析
在渠道策略方面，中国移动广泛依靠营业厅自办、社 会渠道代办或合办、客户经理“一对一”三种模式发 展新用户和维系老用户。一方面依托原有系统遗留下 来的自有渠道，努力发挥其销售功能和示范功能，同 时加大对自有渠道的投资，体现自身服务领先的战略 追求；另一方面也积极发展社会代经销渠道或合作， 延伸产品的覆盖范围和市场控制力。 在社会渠道的管理上，中国移动根据不同的属性采取 不同的形式，并进一步精耕市场，统一企业CI形象， 以差异化的地区性产品来刺激最终市场，进而启动渠 道的积极性。
中国移动公司满意度分析
中国移动公司满意度分析摘要：随着科学技术发展的日新月异，手机已经成为人们不可或缺的通讯工具，所以移动，联通，电信三大通讯公司也纷纷为了赢得更多客户而不懈努力。
而顾客选择一家通讯公司的主要原因是对其各方面的感觉良好，所以我们选择满意度作为这么评价的一个标准。
为了了解消费者对此行业的满意度情况，因此我们选中比较熟悉的中国移动公司进行了一系列调查。
首先开展焦点小组座谈的方式得到初步问卷，再由量表体系确定最终问卷。
录入数据通过软件分析，使用PLS算法（部分最小二乘法）得出满意度结果。
通过调查研究，本文从中国移动公司的背景开始，依次介绍消费者满意度的结果，分析其原因，给出建议，对未来进行展望，最后是全文的总结。
关键词：移动公司；满意度；忠诚度一、引言中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本3000亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。
2000年5月16日正式挂牌。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
中国移动公司的竞争力虽然相对于其他饮料、食品等行业，来说要小得多，但是如果能得到较高的顾客满意，对它的发展有不可忽视的作用。
所以，我们通过调查分析，得出满意度结果，并分析其原因，提出建议，希望对其今后的发展有帮助。
中国移动全业务需求分析与产品对标分析
中国移动全业务需求分析与产品对标分析中国移动的用户群体非常广泛，包括个人用户、家庭用户、企业用户等。
不同用户有不同的通信需求，需要针对不同的用户群体进行需求分析。
个人用户可能更关注通信质量和费用，家庭用户可能更关注宽带接入和家庭光纤等服务，企业用户则可能更关注企业宽带接入、云计算等服务。
通过调研和分析用户需求，中国移动可以更好地满足用户的需求，提供个性化的产品和服务。
2. 市场需求分析随着移动互联网的兴起，通信市场的需求也在不断变化。
中国移动需要对市场需求进行分析，包括竞争对手的产品和服务、市场趋势以及用户的购买决策等。
通过市场需求分析，中国移动可以了解市场的需求和竞争状况，为产品的研发和推广提供参考。
3. 技术需求分析移动通信技术的不断发展对中国移动的业务需求提出了更高的要求。
中国移动需要分析新技术在通信领域的应用和发展趋势，以及新技术对用户体验和服务质量带来的影响。
同时，中国移动还需要分析现有技术的局限性和升级改造的需求，以保持竞争力并提升用户满意度。
4. 政策需求分析中国移动作为国内的移动通信运营商，还需要分析政策环境对于业务发展的影响。
政策的制定和调整可能会对竞争格局、市场准入和资质要求等方面产生影响，中国移动需要及时分析和应对政策需求，以保持合规运营并顺利推动业务发展。
二、产品对标分析1. 竞争对手产品分析中国移动作为市场领导者，需要对竞争对手的产品进行分析，了解其产品的特点、定位和优势。
通过对竞争对手产品的分析，中国移动可以了解市场的竞争格局，发现自身的差距和不足之处，并针对性地进行产品和服务的改进。
2. 相关行业产品分析移动通信不仅仅与通信运营商有关，还与相关行业有着密切的联系。
中国移动可以对相关行业的产品进行分析，了解其产品的特点和创新点，从中汲取灵感和借鉴，以提升自身的产品竞争力。
3. 用户反馈分析用户的反馈可以提供宝贵的意见和建议，对于产品的改进和升级非常重要。
中国移动可以通过用户调研、用户体验测试等方式收集用户的反馈，并进行分析和归纳。
基于7Ps营销理论对某某大酒店的分析
市场营销学通论基于7Ps营销理论对**大酒店的分析学院：姓名：学号：2014年6月12日1.选题意义及背景随着国民经济的发展和国民生活水平的提高，旅游产业在整个国民经济中的地位越来越突出，而酒店则是旅游产业其中不可忽视的一大力量。
近几年新兴的经济型酒店对于传统的酒店冲击巨大，一时间国内酒店行业狼烟四起，“如家”“7天”“锦江之星”等快捷酒店品牌发展迅猛，更有“速8”“宜必思”等外资经济型酒店品牌大举进入中国市场。
秦皇岛作为一个旅游城市，旅游产业在城市建设和规划中的地位毋庸置疑。
在秦皇岛，7天连锁酒店有3家，另外还有3家正在筹建中。
锦江之星共有5家店面。
由此看见，在秦皇岛的酒店行业中竞争十分激烈。
作为传统酒店的****大酒店，竞争对手的冲击给它造成了巨大打击。
秦皇岛****房地产开发有限公司旗下的****大酒店，在我校附近的宾馆酒店中，****大酒店规模较大且是典型的传统酒店。
其坐落在秦皇岛经济技术开发区，毗邻东北大学秦皇岛分校。
在大一开学之初和最近父母又到秦皇岛，都在****进行过住宿。
之前便对其进行过观察，所以本次选题至此。
在麦卡锡（McCarthy）提出的4P营销组合之上，布姆斯和比特纳（Booms and Bitner）提出了7P营销理论，在4P的基础上添加了人（people）、有形展示（physical evidence）和过程（process）。
7P 强调了除过传统实体产品之外的服务，或者说更适合于服务即产品的服务行业。
本文的主要意图是，结合市场营销学通论课堂中所学的7P营销理论，根据****大酒店的实际情况，在如今经济型酒店大举发展的前提下，研究****大酒店的营销策略。
2.提出问题一、酒店设施陈旧酒店开业至今时间比较久，而传统酒店内部装修比较注重营造豪华的氛围，往往忽略了内部设置设施的维护、替换、更新的成本，导致酒店期初十分华丽，但可持续性较差，设施维护难度大、成本高。
所以现在的****酒店不论是电梯，还是房间内部设施，诸如门窗、桌柜、排风扇、电视等都显得过于老旧甚至已经损坏无法使用。
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产品——不断丰富服务内容
（3）手机报 手机报是中国移动与国内主流媒体单位合作的一项自有增值业务，它以 彩信通信方式为主,以WAP方式辅助浏览，向客户提供资讯服务（含新 闻、体育、娱乐、文化、生活等内容），客户可以定时收到报刊彩信或 随时通过WAP方式直接阅读，获取渠道及时、便捷，内容权威。 （4）手机钱包是指通过短信、WAP或IVR通信方式，以二维码、RFID、 USSD等方法购买商品、查询账户信息，实现移动电子商务支付的个人 金融信息服务。手机钱包业务的支付账户包括话费账户和银行卡账户， 话费支付指通过手机话费进行支付性操作；银行卡支付指将手机号码与 银行卡或存折账户（以下统称“银行卡”）进行绑定后，通过银行卡账 户进行支付性操作。 （5）手机证券 手机证券是中国移动向客户提供的证券应用服务，内容包括：实时图形 化行情、多券商在线交易以及各类专业资讯，方便用户随时随地把握证 券市场脉搏。
产品——不断丰富服务内容
6）飞信 飞信是中国移动推出的“综合通信服务”，即 融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信 方式，覆盖三种不同形态（完全实时、准实时 和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移 动网间的无缝通信服务。飞信不但可以免费从 PC给手机发短信，而且不受任何限制，能够 随时随地与好友开始语聊，并享受超低语聊资 费。
渠道策略分析
在渠道策略方面，中国移动广泛依靠营业厅自办、社 会渠道代办或合办、客户经理“一对一”三种模式发 展新用户和维系老用户。一方面依托原有系统遗留下 来的自有渠道，努力发挥其销售功能和示范功能，同 时加大对自有渠道的投资，体现自身服务领先的战略 追求；另一方面也积极发展社会代经销渠道或合作， 延伸产品的覆盖范围和市场控制力。 在社会渠道的管理上，中国移动根据不同的属性采取 不同的形式，并进一步精耕市场，统一企业CI形象， 以差异化的地区性产品来刺激最终市场，进而启动渠 道的积极性。
促销
目前中国移动通信公司主要的促销手段主要是 广告,并且投入了大量的资金在各种报纸、电 视及网络等媒体上进行了大规模的广告攻势， 取得了良好的效果。公司的广告主要是企业形 象广告，集中突出在服务质量、社会公益等诸 多方面的良好形象上，赢得了广大客户和社会 公众的认知与支持！
人员——充分发挥一线员工主 动性
通信行业7P分析
中国移动成功之谜
小组成员：
刘春伶 蒋艺 尹梦薇 古再丽努尔 温小娟 杨婷 康静
中移动7P理论分析
中国移动集团公司的简介
中国移动通信集团公司（英文China Mobile Communications Corporation，简称China Mobile）是一家基于GSM网络（即 GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电 信移动通信局。于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000 年5月16日正式挂牌。注册资本为518亿元人民币，资产规模超 过8000亿元，员工人数达10万余人。中国移动是中国唯一专注 于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。 2010年，中国移动营业额为人民币4852亿元，增长7.3%；净利 润达人民币1196亿元，增长3.9%；客户总数超过5.84亿，净增 用户6173万户，增长12%。截至2010年底，3G用户达到2070万 户。基站总数超过46万个，人口覆盖率达到98%。基站光纤接入 比例超过96%，通达或临近绝大部分办公和商业楼宇。
渠道策略分析
我认为，销售渠道策略要注意以下几个问题： （1）经销商的选择和渠道级数。经销商的选择不仅与产品特 性、生产上的实力有关而且与消费者的消费特性及市场环境有关。 生产商应据情况综合考虑。 （2）渠道的服务水平和服务内容。在选定了经销商之后，就 应该确定服务内容。服务内容主要包括售前信息提供、售中消费 者对产品的选择及协助消费者完成交易和售后的服务咨询联系几 个方面。 （3）渠道的管理和控制以及生产商对经销商的支持。 中国移动通信公司执行以移动营业厅为主的多元化分销渠道 策略，而代销点主要是各通信经营店。中国移动应抓住零售商注 重流通的特点，以差异化的地区性产品来刺激最终市场，进而启 动渠道的积极性。逐步提高自有渠道的数量和质量，与总体处于 “守势”的现状相适应！
针对细分客户推出种类丰富的资费套 餐
（1）针对“全球通”用户，主要运用“套餐”的方式进行优惠，并且 在“全球通”用户内还要根据贡献度大小而制定不同的费率； （2）针对“神州行”用户，主要运用“亲情号码”的方式局部降价； （3）针对“动感地带”用户，实行新业务捆绑策略来提高客户的使用 价值； （4）针对区域用户，实行限制业务功能来限制中高端用户的转网。 并且中国移动还对同一类型的客户又根据特征和需求量大小的做了不同 的进一步的细分，如多种包月方式、轻松听、叠加套餐等等。 二是在支付方式上，采取多样化的形式。如可以以不同的方式缴费（充 值卡、自动转帐、银行、网上、终端营业厅等等）；鼓励预存话费（如 多存送话费、为了提高顾客的忠诚度，预存明年话费在今年给予一定的 奖励）等等。
在中国移动内部，一线部门包括自有营业厅、 合作营业厅、客户服务热线、区域中心，一线 服务人员包括营业员、话务员、客户经理。中 国移动制定了激励手段，积极配合绩效考核制 度对一线员工进行考核。
有形展示——通过有形展示增 强客户消费体验
中国移动的服务有形化是通过三个方面来实现: （1）服务产品的“有形化”。即通过服务设施等硬 件技术，如自动缴费和查询话费等技术来实现服务自 动化和规范化。 （2）服务硬件环境的“有形化”。 (3)中国移动还通 过在营业场内放置宣传折、布置宣传窗、摆放宣传架 等来构成可感知的服务。通过用有形的服务环境来体 现无形的服务质量，如不同品牌店的标识采用不同的 标识。 A. 全球通（GoTone）——“我能”
价格——针对细分客户推出种类 丰富的资费套餐
价格是商品价值的货币表现形式。企业目标是企业价 格策略的逻辑起点，企业在制定价格的时候首先要知 道它要从特定的产品中实现什么目标，企业的目标越 明确，价格的制定越容易。企业的基本目标有生存、 当期利润最大化、当期收入最大化、销售增长率最大 化、市场占有率最大化、市场利润最大化及创造高品 质的声誉等几个。 中国移动在价格策略上，一方面采取鲜明的“价格 歧视”战略，即针对不同话费支出的客户制定差异性 的资费调整政策。如：
产品——不断丰富服务内容
（1）主营业务 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有 计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供 基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有 “全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌，服务网号为 “134（其中134号段中的1349段被分配给“全球星”卫星手机） 1340—1348、135—139、150—152、1571—1572、1574、158—159、 187、188、182、147等”。 无线音乐俱乐部 （2）中国移动无线音乐俱乐部 无线音乐俱乐部是为广大中国移动用户提供的一站式音乐体验新平台， 包括音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流等服务。无限优质丰富 的音乐产品与服务将让俱乐部会员更加畅快地享受到移动音乐的淋漓尽 致！音乐产品优惠、明星见面会、演唱会门票...各项会员特权，让你自 由畅享音乐国度。
有形展示——通过有形展示增强 客户消费体验
Hale Waihona Puke A. 全球通（GoTonE）——“我能”
B. 动感地带（M-ZONE）—— “我的地盘，听我的”
C. 神州行（EasyowN）——“轻 松由我，神州行！”
服务过程——加强客户服务过程管理
中国移动的营业厅内都设有值班经理,以及 迎宾员，同时还尝试通过自助服务设备来减 低服务窗口的压力。用资深服务人员来处理 更复杂的顾客要求。
促销
全方位的客户沟通及业务推广所谓促销策略是指向消费者或销售 渠道传达和宣传企业、品牌、商品的存在和特征、优点，以唤起 需求，创造和维持其形象的活动。 如定价情况中所述，通常作为主要促销手段的价格杠杆对中国移 动通信公司而言被明令禁止，为吸引客户、提高市场占有率，中 国移动通信公司暗中采用了各种降价、打折、优惠、送话费、免 费或优惠奉送其他相关服务等促销手段，尤其是在市场竞争环境 比较激烈的广东等南方省份更是进行得如火如荼，并且具有相当 明显的促销效果。但是，这些手段毕竟违反了目前实施的相关法 规，因此并不能作大张旗鼓的宣传与广告，并且在某些地区遭到 了当地行业主管部门的处罚。