社交礼仪 全套课件
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方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效 应就是首因效应.
用心打造第一印象
• “第一印象”与哪些因素有关?
• 心理学家认为,第一印象与个人的仪表、仪 态及言谈等有关.
请记住:
用心打造第一印象
• 第一印象一旦形成，便较难改变，因此,我 们要珍惜这仅有的一次机会,在平时要注意 自我修炼，比如:
–了解自己的特点，找到适合自己的着装风格; –不断学习和充实自己，适时展现自己的气质和
刻板印象
• 刻板印象指的是 人们对某一类人或 事物产生的比较固定、概括而笼统 的看法，是我们在认识他人时,经常 会出现的一种普遍的心理现象.
• 刻板印象的形成，主要是由于我们在人际交往过 程中，没有时间和精力去与某个群体中的每一成 员都进行深入的交往，而只能与其中的一部分成 员交往，因此，我们只能“由部分推知全部”.
• 它体现了一个国家、一个民族、一个地区的 道德风尚和人们的精神面貌.
为什么要学习社交礼仪？
• 人 是否能脱离人际关系而存在？
无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了. —阿拉伯格言
生存得最好的是对周围最有利的生物. —赫伯特·西蒙
亚里士多德:
一个生活在社会之外的人,同别人不发生关 系的人,不是动物就是神.
• 在心理学上，自卑属于性格的一种缺 陷，表现为对自己的能力评价过低.
产生自卑心理的原因
• 自我认识不足，过低评估自己. • 家庭背景、社会地位等方面情况较差. • 与成长经历,特别是童年经历有关. • 与个人的性格特点、意志品质、心理气质类型等
因素有关.
• 弗洛伊德认为，儿童的早年环 境、早期经历对其成年后的人 格形成起着重要的作用，许多 成人的变态心理、心理冲突都 可追溯到早年的创伤性经历和 压抑的情结.
• We are what we repeatedly do. • Excellence, is not an act, but a habit.
• 学做绅士和淑女,并让礼仪成为生活中的一种习惯.
礼节乃是一封通行四方的推荐信.
----英国哲学家 培根
学习社交礼仪, 对个人的意义在于： • 塑造良好形象，展现礼仪魅力，
什么是知觉?
• 知觉,是指外界刺激作用于感官时,人脑对 外界的整体的看法和理解.
• 在认知科学中也可看作一组程序，包括: 获取感官信息、理解信息、筛选信息、组 织信息.
知觉障碍
•首因效应 •近因效应 •晕轮效应 •设防心理 •刻板印象
首 因 效 应 第一印象
• 首因效应在人际交往中对人的影响较大. • 人与人第一次交往中给人留下的印象，在对
• 荀子曰:
不学礼则不立, 人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁.
• 孔子曰:
君子敬而无失, 与人恭而有礼, 四海之内, 皆兄弟也.
• 卡耐基: 一个人事业的成功,15%取决 于专业知识, 85%则取决于人际关系 和处世技巧.
• 人际关系的好坏,不仅影响你事业的成败, 而且影响到你生活质量的高低.
实验证明: 没有人愿意与其他人隔绝,人们都害怕孤独.
马斯洛 : 人的需要层次理论
自我实现
自尊需求 社交需要 安全需要 生理需要
• 人一生下来就会与其他人发生联系， 与人交往是人类生存和成长来自本能.中国古代礼仪的起源
• 礼仪起源于人类最原始的两大信仰：
一是天地信仰; 二是祖先信仰.
• 礼仪是原始人为祭祀祭祀天地神明，保佑 风调雨顺；祈祷祖先显灵、拜求降福免灾 而举行的一项敬神拜祖的仪式.
• “物以类聚，人以群分”，居住在同一个地区、从 事同一种职业、属于同一个种族的人总会有一些 共同的特征，因此，刻板印象的存在有一定道理.
• 刻板印象一经形成，就很难改变，因此在日常 的工作或生活中，一定要考虑刻板印象的影响.
• 例如，市场调查公司在招聘入户调查的访员时， 通常会选择男性还是女性?
高扬理想风帆，驶向成功彼岸.
学习礼仪要注重哪些基本理念? 尊 重 为 本 善 于 表 达 形 式 规 范
社交礼仪的关键:
第二讲 与社交有关的理论知识 （1）
• 社交障碍分析 • 人际吸引规律 • 交际心理效应 • 人际交往技巧
社交障碍分析
•心理障碍 •文化障碍 •社会障碍
心理障碍
•知觉障碍 • 心理品质障碍
社交礼仪
《社交礼仪教程》
• 金正昆 著 • 中国人民大学出版社 • 2019年1月第二版
第一讲 社交礼仪导论
1. 什么是社交礼仪？ 2. 为什么要学习社交礼仪？ 3. 学习礼仪要注重哪些基本理念?
什么是社交礼仪？
• 社交礼仪是指在人际交往、社会交往和 国际交往活动中，用于表示尊重、亲善 和友好的首选行为规范和惯用形式.
风采.
• 在交友、求职等社交活动中，我们应充分利 用首因效应，给他人留下良好的第一印象.
近因效应
• 与首因效应相反，这是指交往中最后一次 见面给人留下的印象，这个印象在对方的 脑海中也会存留较长时间.
晕 轮 效 应 (光环效应)
• 当你对某个人有好感后，就会很难感觉到他 的缺点的存在，就像有一种光环在围绕着他， 这种心理现象就是光环效应.
• 光环效应有一定的负面影响，在这种心理作 用下，你很难分辨出好与坏、真与伪，容易 被人利用. 所以，我们在社交过程中，需要 具备一定的设防意识，即人的设防心理.
设防心理
• 在很多社交场合里，基于自我保护的需要， 我们不时会产生一些防范心理.这种设防心理 在交往过程中起到一种负面作用，它会阻碍 人们正常的交流.
• 刻板印象具有一定的消极作用: 由于刻板 印象往往不是以直接经验为依据，也不是 以事实材料为基础，只凭一时偏见或道听 途说而形成的, 因此，绝大多数刻板印象 是错误的，甚至是有害的.
心理品质障碍
•自卑心理 •害羞心理 •嫉妒心理
自卑心理
• 自卑，是指由于生理、心理或其他方 面（如家庭、工作等）的某些缺陷， 有时甚至是自认为的缺陷，而产生的 轻视自己、看不起自己、认为无法赶 上别人的一种消极心理.
美国心理学家沙赫特 曾做过这样的实验: 他以每小
时15美元的酬金先后聘请了5位志愿者进入一个与 外界完全隔绝的小屋,屋里除提供必要的物质生活条 件外,没有任何外界信息进入,实验的目的在于观察 人在与世隔绝时的反应.
结果,其中一个人在小屋里只待了两小时就出来了. 三个人待了两天,最长的一个人待了八天.
用心打造第一印象
• “第一印象”与哪些因素有关?
• 心理学家认为,第一印象与个人的仪表、仪 态及言谈等有关.
请记住:
用心打造第一印象
• 第一印象一旦形成，便较难改变，因此,我 们要珍惜这仅有的一次机会,在平时要注意 自我修炼，比如:
–了解自己的特点，找到适合自己的着装风格; –不断学习和充实自己，适时展现自己的气质和
刻板印象
• 刻板印象指的是 人们对某一类人或 事物产生的比较固定、概括而笼统 的看法，是我们在认识他人时,经常 会出现的一种普遍的心理现象.
• 刻板印象的形成，主要是由于我们在人际交往过 程中，没有时间和精力去与某个群体中的每一成 员都进行深入的交往，而只能与其中的一部分成 员交往，因此，我们只能“由部分推知全部”.
• 它体现了一个国家、一个民族、一个地区的 道德风尚和人们的精神面貌.
为什么要学习社交礼仪？
• 人 是否能脱离人际关系而存在？
无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了. —阿拉伯格言
生存得最好的是对周围最有利的生物. —赫伯特·西蒙
亚里士多德:
一个生活在社会之外的人,同别人不发生关 系的人,不是动物就是神.
• 在心理学上，自卑属于性格的一种缺 陷，表现为对自己的能力评价过低.
产生自卑心理的原因
• 自我认识不足，过低评估自己. • 家庭背景、社会地位等方面情况较差. • 与成长经历,特别是童年经历有关. • 与个人的性格特点、意志品质、心理气质类型等
因素有关.
• 弗洛伊德认为，儿童的早年环 境、早期经历对其成年后的人 格形成起着重要的作用，许多 成人的变态心理、心理冲突都 可追溯到早年的创伤性经历和 压抑的情结.
• We are what we repeatedly do. • Excellence, is not an act, but a habit.
• 学做绅士和淑女,并让礼仪成为生活中的一种习惯.
礼节乃是一封通行四方的推荐信.
----英国哲学家 培根
学习社交礼仪, 对个人的意义在于： • 塑造良好形象，展现礼仪魅力，
什么是知觉?
• 知觉,是指外界刺激作用于感官时,人脑对 外界的整体的看法和理解.
• 在认知科学中也可看作一组程序，包括: 获取感官信息、理解信息、筛选信息、组 织信息.
知觉障碍
•首因效应 •近因效应 •晕轮效应 •设防心理 •刻板印象
首 因 效 应 第一印象
• 首因效应在人际交往中对人的影响较大. • 人与人第一次交往中给人留下的印象，在对
• 荀子曰:
不学礼则不立, 人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁.
• 孔子曰:
君子敬而无失, 与人恭而有礼, 四海之内, 皆兄弟也.
• 卡耐基: 一个人事业的成功,15%取决 于专业知识, 85%则取决于人际关系 和处世技巧.
• 人际关系的好坏,不仅影响你事业的成败, 而且影响到你生活质量的高低.
实验证明: 没有人愿意与其他人隔绝,人们都害怕孤独.
马斯洛 : 人的需要层次理论
自我实现
自尊需求 社交需要 安全需要 生理需要
• 人一生下来就会与其他人发生联系， 与人交往是人类生存和成长来自本能.中国古代礼仪的起源
• 礼仪起源于人类最原始的两大信仰：
一是天地信仰; 二是祖先信仰.
• 礼仪是原始人为祭祀祭祀天地神明，保佑 风调雨顺；祈祷祖先显灵、拜求降福免灾 而举行的一项敬神拜祖的仪式.
• “物以类聚，人以群分”，居住在同一个地区、从 事同一种职业、属于同一个种族的人总会有一些 共同的特征，因此，刻板印象的存在有一定道理.
• 刻板印象一经形成，就很难改变，因此在日常 的工作或生活中，一定要考虑刻板印象的影响.
• 例如，市场调查公司在招聘入户调查的访员时， 通常会选择男性还是女性?
高扬理想风帆，驶向成功彼岸.
学习礼仪要注重哪些基本理念? 尊 重 为 本 善 于 表 达 形 式 规 范
社交礼仪的关键:
第二讲 与社交有关的理论知识 （1）
• 社交障碍分析 • 人际吸引规律 • 交际心理效应 • 人际交往技巧
社交障碍分析
•心理障碍 •文化障碍 •社会障碍
心理障碍
•知觉障碍 • 心理品质障碍
社交礼仪
《社交礼仪教程》
• 金正昆 著 • 中国人民大学出版社 • 2019年1月第二版
第一讲 社交礼仪导论
1. 什么是社交礼仪？ 2. 为什么要学习社交礼仪？ 3. 学习礼仪要注重哪些基本理念?
什么是社交礼仪？
• 社交礼仪是指在人际交往、社会交往和 国际交往活动中，用于表示尊重、亲善 和友好的首选行为规范和惯用形式.
风采.
• 在交友、求职等社交活动中，我们应充分利 用首因效应，给他人留下良好的第一印象.
近因效应
• 与首因效应相反，这是指交往中最后一次 见面给人留下的印象，这个印象在对方的 脑海中也会存留较长时间.
晕 轮 效 应 (光环效应)
• 当你对某个人有好感后，就会很难感觉到他 的缺点的存在，就像有一种光环在围绕着他， 这种心理现象就是光环效应.
• 光环效应有一定的负面影响，在这种心理作 用下，你很难分辨出好与坏、真与伪，容易 被人利用. 所以，我们在社交过程中，需要 具备一定的设防意识，即人的设防心理.
设防心理
• 在很多社交场合里，基于自我保护的需要， 我们不时会产生一些防范心理.这种设防心理 在交往过程中起到一种负面作用，它会阻碍 人们正常的交流.
• 刻板印象具有一定的消极作用: 由于刻板 印象往往不是以直接经验为依据，也不是 以事实材料为基础，只凭一时偏见或道听 途说而形成的, 因此，绝大多数刻板印象 是错误的，甚至是有害的.
心理品质障碍
•自卑心理 •害羞心理 •嫉妒心理
自卑心理
• 自卑，是指由于生理、心理或其他方 面（如家庭、工作等）的某些缺陷， 有时甚至是自认为的缺陷，而产生的 轻视自己、看不起自己、认为无法赶 上别人的一种消极心理.
美国心理学家沙赫特 曾做过这样的实验: 他以每小
时15美元的酬金先后聘请了5位志愿者进入一个与 外界完全隔绝的小屋,屋里除提供必要的物质生活条 件外,没有任何外界信息进入,实验的目的在于观察 人在与世隔绝时的反应.
结果,其中一个人在小屋里只待了两小时就出来了. 三个人待了两天,最长的一个人待了八天.