店长职务说明1

店长职务说明

1店长岗位职责

。每日常规工作

1卫生清扫与检查

2早会-----提高员工士气、提醒每个人容易犯的错误和必须完成的工作。

3顾客意见的处理

4每日银色森林产品销售的总结、产品信息的收集、回馈、整理。

5卫生设施整理、货物盘点。

6晚会—总结、表彰成绩突出的个人。

二：店长每周工作

1总结分析前一周的工作。

2了解顾客手中银色森林产品的使用情况.。

3对美容师的考评（美容师分等级安排培训内容。要求：新美容师每天两款产品、一个皮肤知识。产品包括：成份、价格、作用、适用人群）

4对重点顾客进行皮肤分析，帮助搭配产品。设计话术。

5每周一次大扫除。

6进行产品库存分析。

7每周一的培训会按时参加并回店开会后会。将每人在这次

会上学到的知识加以巩固。

8与个别员工谈心。

9：对不到店的客户的跟踪和追回。（不经常到店的客户，美容师打电话，店长也要打电话，写出话术才可以打，每次打完要做记录）

三：每月例行工作

1：进行当月银色森林技术（手法及舒适度）、销售（合格美容师20个客户流水应为两万元，30个应为3万元，新美容师每月要有业绩的提升）、服务（有没有用接待流程，使用效果如何，留客率如何）、专业(进行随时提问，进行记录，进入工资考评)的评估。

2：对美容师进行评估（告知）。

3：对银色森林产品进行逐个讲解、话术分析。

4：审核业绩、财务报表。

5：核发工资。

6：客流分析：每月的客流比例为1：3至1：7，有一个客户买一份卡，就要产生3至7倍的销售。

店长职务描述

1：培育员工的敬业和专业的服务意识和敬业精神。合理使用人才。

2：制定工作计划、分工明确、协助员工实现目标。提升员工的技术和销售能力。

3：分析顾客的反对意见，解释服务目标和服务标准。与同事共同解释和改善针对顾客的销售话术。以身作则，执行服务流程和承诺。

4：定期了解客源的拓展情况和银色森林产品销售动态。分析顾客购买心态，制定对策。

5：订立公证合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好纪律，起到服从和带头的作用。

6：督导日常工作，保证美容院各环节的正常运行。

7：专业的知识技术确保良好的银色森林产品的销售。

8：合理摆放皮测室，方便顾客。

9：定期对周一的课程进行考核，提高素质。随时抽查。10：严格执行银色森林的价格制度。

11：树立良好的服务口碑。

12：播放适合的音乐

13：业绩管理，员工考核、行为考核和监督。

工作流程：

1：开晨会---激励。宣布前一日员工收入，宣布前一日的店内业绩，感谢前一日创业绩员工的贡献和注意事项。

2：填写日报表---店长

3：核查顾客资料和美容师的销售状况，总结话术。

4下班前核对收款单上交现金。