信息管理系统分析报告书
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§4 业务流程调查和分析
一 业务流程调查和分析的目的
业务流程调查和分析的目的是：
了解和描述系统中各部门具体业务；在此基础上分析 ，发现和消除不合理的或重复的业务及其流转环节；并提 出新系统合理的业务流程。
二 业务流程调查分析的工具之一——业务联系图
作用： 反映组织各部分和各项业务之间的联系，可作为对组织结构图的补充。
二 系统分析的内容和步骤
2 系统分析的步骤
①初步调查（可行性分析）②系统详细调查 ③系统分 析 ④提出新系统逻辑模型 ⑤完成系统分析报告 ⑥阶段 评审（新系统方案讨论）
实质上体现了：调查+理解+表达
三 系统分析遵循的原则
1、整体效益原则：分析是着眼于整体系统而非个别子 系统。
2、长远效益原则：对目前和长远均有利的方案是最优 方案，对目前不利但对长远有利的方案是次优方案，对 目前有利但对长远不利的方案是较差的方案（可持续发 展的观点）。
说明： * 表示该项业务是对应组织的主要业务（主持制定工作的单位） × 表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位 √→表示该单位是该项业务的相关单位（有关单位）
三业务流程调查分析的工具之二——业务流程图
1 业务流程图基本图例
业务处理（活动） 报表（表格制作）
业务处理单 位（部门）
存储或存档 信息传递或流向
管理信息系统的系统分析
§1 系统分析概述 §2 系统调查 §3 组织结构与功能分析 §4 业务流程调查和分析
§5 数据需求的调查和分析 §6 IDEF0方法 §7 功能/数据分析和子系统划分 §8 新系统逻辑方案的建立
退出
§1 系统分析概述
一 系统分析的重要性 二 系统分析的内容和步骤 三 系统分析遵循的原则 四 系统分析的方法和工具
3、明确“做什么”而非“怎么做”
4、采用图示工具和语义说明描述（表达）系统，工作文 件标准化、文献化
5、主要工具：TFD；DFD、数据字典；IDEF0 ；E－R； IDEF1x
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§2 系统调查
一 重视系统调查 二 调查步骤 三调查方式
四调查内容（范围） 五调查报告
一 重视系统调查
•调查必须由人去完成（任何先进的方 法都没有提供工具可以代替人工完成 系统调查）
一 系统分析的重要性
2、系统分析的重要性（对于系统开发的意义）：
• 因为系统设计的依据是系统分析的结果－系统分析 报告或新系统逻辑方案，因此系统分析的质量直接影响 系统开发的效果。 • 实践的经验和教训表明必须有专门的系统分析员来 沟通用户和设计者，使二者易于交流和准确表达系统， 这是MIS开发成功的关键。
•系统调查不仅是不可缺省的开发步骤 ，同时，也不会有现成的调查结果
•调查的时间长短、工作量大小、调查 工作细致与否直接关系到系统分析的 质量
二 调查步骤
调查准备（理论上的、知识上的） 决定调查项目（目标、功能、范围、业务） 详细调查（逐项调查，方式方法） 书写调查报告（提出问题、分析问题、解决 问题）
三调查方式
方法：面谈，问卷，座谈会，阅读资料，实地考察 工具技巧的运用：
记录（时间、地点、人物、方式、内容） 理解、表达（图表） 注意全面铺开和重点调查相结合。
四调查内容（范围）
✓组织机构和功能业务 ✓组织目标和发展战略 ✓工艺流程和产品构成 ✓数据和数据流程 ✓业务流程和工作形式
✓管理方式和具体业务的管理方法 ✓决策方式和决策构成 ✓可用资源和限制条件 ✓现存问题和改进意见
一 系统分析的重要性
系统分析是MIS项目开发的第一阶段，是最 重要的环节。系统分析的目的是回答“做什么 ”的问题。 1、系统分析的任务：
在充分认识原信息系统的基础上，通过问题 识别、可行性分析、详细调查、系统化分析， 最后提出新系统的逻辑方案（完成新系统的逻 辑方案设计，或称逻辑模型设计），为系统设 计提供依据。
3、外部条件和内部条件向结合的原则。
4、定量分析和定性分析相结合的原则（系统分析的要 素很多，能定量描述的用图表、数据去表达）。
四 系统分析的方法和工具
结 构 化 （ 遵 循 一 定 的 方 法 和 工 具 ） （ SA，Structured Analysis）方法：
1、自顶向下，逐层分解
2、吸收用户参与系统分析（面向用户的观点）
一是人际关系方面的技能：如较强的语言表达能力， 较强的理解和归纳能力，以及宣传教育和培训用户的能 力等；
二是技术方面的技能： 系统分析员的作用：系统分析工作的组织和协调；综合 运用多学科知识构思总体方案；承担具体的系统分析任 务；教育和培训用户。
二 系统分析的内容和步骤
1 系统分析的内容 在系统调查的基础上对组织的内部管理状况和信息
隔阂（用户和设计者之间缺少共同语言）：因为专 业领域的不同；MIS的规模大、逻辑复杂；急于求成， 不明确系统需求就动手编程。
一 系统分析的重要性
3、参加系统分析的成员：系统分析员、用户、设计者
系统分析员的能力模型和知识结构要求：了解计算机 技术；管理业务、决策知识；交流的概念和技巧。具体 分两方面能力：
处理过程进行分析，分析的内容包括： 业务流程和数据流程是否通畅，是否合理；（业务
流程分析TFA、数据流分析DFA） 数据、业务过程和实现管理功能之间的关系；（优
化系统、整体规划） 老系统管理模式改革和新系统管理方法的实现是否
具有可行性等。（可行性论证） （目标分析，功能分析，需求分析，限制分析，新
系统方案分析）
五调查报告
对上述调查进行总结，目的、内容、 方法、结论，提出问题、分析问题、 解决问题
§3 组织结构与功能分析
一 组织结构的调查和分析 二 功能调查和分析
一组织结构的调查和分析
1 目的：并不仅仅是获得相应的组织结构图，而是要重 点了解组织结构的作用和功能，了解各部门间物流、信 息流交换关系。 2 调查内容：
✓组织中各部门、个人及其之间相互层次关系； ✓各职能部门的业务范围 各部门间物流、信息流交换关系
一组织结构的调查和分析
3 分析表达工具： ✓组织机构图及其画法：例子 ✓组织联系图 ✓业务－部门联系图 ✓重点分析现行组织机构设置中存在的问题
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二 功能调查和分析
1 功能层次树（功能体系图） 2 组织功能关系图
主持或参与
§4 业务流程调查和分析
一 业务流程调查和分析的目的
业务流程调查和分析的目的是：
了解和描述系统中各部门具体业务；在此基础上分析 ，发现和消除不合理的或重复的业务及其流转环节；并提 出新系统合理的业务流程。
二 业务流程调查分析的工具之一——业务联系图
作用： 反映组织各部分和各项业务之间的联系，可作为对组织结构图的补充。
二 系统分析的内容和步骤
2 系统分析的步骤
①初步调查（可行性分析）②系统详细调查 ③系统分 析 ④提出新系统逻辑模型 ⑤完成系统分析报告 ⑥阶段 评审（新系统方案讨论）
实质上体现了：调查+理解+表达
三 系统分析遵循的原则
1、整体效益原则：分析是着眼于整体系统而非个别子 系统。
2、长远效益原则：对目前和长远均有利的方案是最优 方案，对目前不利但对长远有利的方案是次优方案，对 目前有利但对长远不利的方案是较差的方案（可持续发 展的观点）。
说明： * 表示该项业务是对应组织的主要业务（主持制定工作的单位） × 表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位 √→表示该单位是该项业务的相关单位（有关单位）
三业务流程调查分析的工具之二——业务流程图
1 业务流程图基本图例
业务处理（活动） 报表（表格制作）
业务处理单 位（部门）
存储或存档 信息传递或流向
管理信息系统的系统分析
§1 系统分析概述 §2 系统调查 §3 组织结构与功能分析 §4 业务流程调查和分析
§5 数据需求的调查和分析 §6 IDEF0方法 §7 功能/数据分析和子系统划分 §8 新系统逻辑方案的建立
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§1 系统分析概述
一 系统分析的重要性 二 系统分析的内容和步骤 三 系统分析遵循的原则 四 系统分析的方法和工具
3、明确“做什么”而非“怎么做”
4、采用图示工具和语义说明描述（表达）系统，工作文 件标准化、文献化
5、主要工具：TFD；DFD、数据字典；IDEF0 ；E－R； IDEF1x
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§2 系统调查
一 重视系统调查 二 调查步骤 三调查方式
四调查内容（范围） 五调查报告
一 重视系统调查
•调查必须由人去完成（任何先进的方 法都没有提供工具可以代替人工完成 系统调查）
一 系统分析的重要性
2、系统分析的重要性（对于系统开发的意义）：
• 因为系统设计的依据是系统分析的结果－系统分析 报告或新系统逻辑方案，因此系统分析的质量直接影响 系统开发的效果。 • 实践的经验和教训表明必须有专门的系统分析员来 沟通用户和设计者，使二者易于交流和准确表达系统， 这是MIS开发成功的关键。
•系统调查不仅是不可缺省的开发步骤 ，同时，也不会有现成的调查结果
•调查的时间长短、工作量大小、调查 工作细致与否直接关系到系统分析的 质量
二 调查步骤
调查准备（理论上的、知识上的） 决定调查项目（目标、功能、范围、业务） 详细调查（逐项调查，方式方法） 书写调查报告（提出问题、分析问题、解决 问题）
三调查方式
方法：面谈，问卷，座谈会，阅读资料，实地考察 工具技巧的运用：
记录（时间、地点、人物、方式、内容） 理解、表达（图表） 注意全面铺开和重点调查相结合。
四调查内容（范围）
✓组织机构和功能业务 ✓组织目标和发展战略 ✓工艺流程和产品构成 ✓数据和数据流程 ✓业务流程和工作形式
✓管理方式和具体业务的管理方法 ✓决策方式和决策构成 ✓可用资源和限制条件 ✓现存问题和改进意见
一 系统分析的重要性
系统分析是MIS项目开发的第一阶段，是最 重要的环节。系统分析的目的是回答“做什么 ”的问题。 1、系统分析的任务：
在充分认识原信息系统的基础上，通过问题 识别、可行性分析、详细调查、系统化分析， 最后提出新系统的逻辑方案（完成新系统的逻 辑方案设计，或称逻辑模型设计），为系统设 计提供依据。
3、外部条件和内部条件向结合的原则。
4、定量分析和定性分析相结合的原则（系统分析的要 素很多，能定量描述的用图表、数据去表达）。
四 系统分析的方法和工具
结 构 化 （ 遵 循 一 定 的 方 法 和 工 具 ） （ SA，Structured Analysis）方法：
1、自顶向下，逐层分解
2、吸收用户参与系统分析（面向用户的观点）
一是人际关系方面的技能：如较强的语言表达能力， 较强的理解和归纳能力，以及宣传教育和培训用户的能 力等；
二是技术方面的技能： 系统分析员的作用：系统分析工作的组织和协调；综合 运用多学科知识构思总体方案；承担具体的系统分析任 务；教育和培训用户。
二 系统分析的内容和步骤
1 系统分析的内容 在系统调查的基础上对组织的内部管理状况和信息
隔阂（用户和设计者之间缺少共同语言）：因为专 业领域的不同；MIS的规模大、逻辑复杂；急于求成， 不明确系统需求就动手编程。
一 系统分析的重要性
3、参加系统分析的成员：系统分析员、用户、设计者
系统分析员的能力模型和知识结构要求：了解计算机 技术；管理业务、决策知识；交流的概念和技巧。具体 分两方面能力：
处理过程进行分析，分析的内容包括： 业务流程和数据流程是否通畅，是否合理；（业务
流程分析TFA、数据流分析DFA） 数据、业务过程和实现管理功能之间的关系；（优
化系统、整体规划） 老系统管理模式改革和新系统管理方法的实现是否
具有可行性等。（可行性论证） （目标分析，功能分析，需求分析，限制分析，新
系统方案分析）
五调查报告
对上述调查进行总结，目的、内容、 方法、结论，提出问题、分析问题、 解决问题
§3 组织结构与功能分析
一 组织结构的调查和分析 二 功能调查和分析
一组织结构的调查和分析
1 目的：并不仅仅是获得相应的组织结构图，而是要重 点了解组织结构的作用和功能，了解各部门间物流、信 息流交换关系。 2 调查内容：
✓组织中各部门、个人及其之间相互层次关系； ✓各职能部门的业务范围 各部门间物流、信息流交换关系
一组织结构的调查和分析
3 分析表达工具： ✓组织机构图及其画法：例子 ✓组织联系图 ✓业务－部门联系图 ✓重点分析现行组织机构设置中存在的问题
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二 功能调查和分析
1 功能层次树（功能体系图） 2 组织功能关系图
主持或参与