业务流程再造

业务流程重组

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业务流程重组

业务流程重组

在BPR定义中，根本性、彻底性、戏剧性、和业务流程成为备受关注四个核心内容。

根本性

根本性再思考表明业务流程重组所关注是企业核心问题，如“我们为什么要做现在这项工作”、“我们为什么要采用这种方式来完成这项工作”、“我们为什么必须由我们而不是别人来做这份工作”等等。通过对这些企业运营最根本性问题思考，企业将会发现自己赖以生存或运营商业假设是过时，甚至是错误。

彻底性

彻底性彻底性再设计表明业务流程重组应对事物进行最根溯源。对自己已经存在事物不是进行肤浅改变或调整性修补完善，而是抛弃所有陈规陋习，并且不需要考虑一切已规定好结构与过程，创新完成工作方法，重新构建企业业务流程，而不是改良、增强或调整。

业务流程重组

戏剧性

戏剧性改善表明业务流程重组追求不是一般意义上业绩提升或略有改善、稍有好转等，而是要使企业业绩有显著地增长、极大地飞跃和产生戏剧性变化，这也是流程重组工作特点和取得成功标志。

业务流程

1.清除

应该发现并消除非增值活动，如过量生产或过量供应、等待时间、运输、转移和移动、不增值或失控流程中加工处理环节、库存与文档、缺陷、故障与返工、重复任务、信息格式重排或转移、调停、检验、监视和控制等。

2.简化

在尽可能清除了不必要活动之后，应该对剩下必要活动进行简化，如程序和流程、沟通流程、技术分析流程和问题区域设置流程等。

业务流程重组

3.整合

4.自动化

在完成了流程与任务清除、简化和整合基础上，充分运用和发展信息技术强大功能，实现以流程加速与提升顾客服务准确性为目标自动化。

通产，重组之后业务流程将呈现以下特点：组织扁平化，决策权下放或外移；审核与控制明显减少；取消装配线式工作环节；同步工作代替了顺序工作方式；通才或专案员主导型工作方式；管理者工作职责转变为指导、帮助和支持。

在企业内部业务流程重组过程中，主要存在以下几种基本流程改进原理：1.消除浪费；2.减少浪费；3.简化流程；4.需要时可能组合流程步骤；

5.设计具有可选路径流程；

6.并行思考；

7.在数据源收集数据；

8.应用信息技术改进流程；

9.让用户参与流程重组。其中较为重要就是“简化流程”。

时机

通常而言，在实施BPR过程中，若发现一下三类现象，那么，企业就可以考虑有选择地展开流程简化工作。

业务流程重组

（2）瞄准标杆结果表明，与竞争者相比企业在产品或服务配送成本或包括服务或技术支持响应速度上存在明显劣势。

（3）在分析问题解决流程过程中，发现对满足顾客需要贡献甚微或几乎无法贡献活动。

作用

（1）提高响应能力。这主要表现在为顾客提供支持性服务产品配送环节。由于每个子环节周期速度加快了，就促使紧随其后环节跟进性动态改变，最终提高了顾客满意度。

（2）降低成本。彻底消除无效预算。

（3）降低次/废品率。随着那些容易导致次/废品出现无效低能环节减少，次/废品率也将出现明显下降。

（4）提高员工满意度。降低流程无效性和复杂性，意味着员工将被授予更多权力对自身工作进行具体决策，这无疑会大大提高员工参与工作热情和干劲。

主要方法

（2）时间导向流程简化。这是一种在降低产品周期发面运作得越来越广泛流程简化方法。其特点是注重对整个流程各环节占用时间，以及各环节间协同时间进行深入量化分析。

定义

业务流程重组BPR（Business Process Reengineering）定义有几种，其中广为人知是它奠基人Michael Hammer和James Champy定义：“BPR是对企业业务流程作根本性思考和彻底重建，其目是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征现代企业经营环境”。

来源

1993年，在Michael Hammer和James Champy合著《公司重组--企业革命宣言》一书中提出了BPR思想。这是西方发达国家在世纪末，对已运行了100多年专业分工细化及组织分层制一次反思及大幅度改进，该理论在20世纪90年代经营思想中占有重要一席。

演变

随着信息技术发展，业务流程重组与企业ERP建设更多结合起来。

应用

业务流程重组原则和方法是：

1、围绕结果而不是工序进行组织

业务流程重组

2、注重整体流程最优系统思想

3、将信息处理工作纳入产生这些信息实际工作中去

4、将各地分散资源视为一体

5、将并行工作联系起来，而不是仅仅联系它们产出

6、使决策点位于工作执行地方，在业务流程中建立控制程序

在实际操作过程中还要注意以下几点：

1、建立扁平化组织

2、新流程应用之前应该做可行性实验

3、再造必须估计受影响人们个人需求，设计变革方案必须邀请当事人参与

4、再造应该在12个月内初见成效

案例

从99年开始，海尔开始进行流程再造，实施了“并行工程”，使海尔“美高美”彩电在产品设计上打了一个漂亮速度战。按原有开发程序，产品从设计到整体投放市场需要6个月；按国际最快产品开发程序，需要3个月，而海尔“美高美”彩电仅用了2个月。