6西格玛管理咨询系统校准：追踪X变量和Y变量

6西格玛管理咨询系统校准：追踪X变量和Y变量
代数中的一些概念通常用来描述实施六西格玛公司中的“闭环”概念（这并没有什么技术性，所以不必泄气，坚持读下去）。

图1表示了一个过程视角的企业模型。

图1的最左端是过程（或系统）的输入；中间是组织或过程本身（以过程图或流程图来描述）；在最右端是顾客（这是非常重要的）、最终产品和（我们期望的）利润。

在图2中，我们加入了一些字母，代表系统不同位置上的测量或者“变量”。

在输入和过程中的那些“X”表示系统“上游”部分发生的变化或产生的绩效。

右边的那些“Y”表示对企业绩效的测量，就像游戏中的最后得分一样。

公式Y=f（X）（“Y是X的函数”）只是用数学方式来说明系统输入和系统过程的变化或变量在很大程度上决定最终得分或者那些Y的产生。

X—输入或过程变量　Y—输出变量Y=f(X)
闭环管理系统的诀窍并不简单，包括两个方面：
1、要找出在业务过程和输入中哪些X对最终结果Y的影响最大；
2、运用整体过程表现（那些Y以及其他一些外部因素）的变化去调整业务过程，以使它持续获利。

在实施六西格玛的公司里，变量X和变量Y已经成为日常用语。

而且，这些变量还有很多含义，例如：
Y可以表示：
战略目标
顾客需要
利润
顾客满意度
整体业务效率
X可以表示：
实现战略目标的基本行动
业务工作质量
顾客满意度的关键影响因素
过程变量，如员工、周期、技术等
过程输入（来自顾客或供应商）的质量
许多公司或经理们对自己的X变量和Y变量之间的关系相当缺乏理解。

他们仅凭运气来使公司“这辆自行车”不偏离正轨；要不就是在行进途中做出大量的重
大调整。

但是如果采用六西格玛方法去理解这个系统和相关变量，公司就可以
通过对反馈信息的监视和响应而更平稳、更快捷地前进。

就像一个技术熟练的
骑自行车者，公司能“自动地”对来自过程、供应商、员工，特别是顾客和竞争
对手的各种信号做出反应，从而使优势和绩效达到新的水平。

文章来源：/liuxigemaguanli/561.html。