淘宝案例分析

淘宝服务流程
商业模式分析
(1)战略目标:
淘宝网的目标是成为中国最大的网上个人物品交易市场.
(2)目标客户群:
淘宝网是一个C2C和B2C的交易网站,面向整个中国的个体群众和部分商家.只要会上网,会在网上支付,都可以在淘宝网上买卖东西.可以在淘宝网上开店买东西,也可以卖东西.所以淘宝网面向的是广大消费者.
(3)收入与价值来源:
1. 广告收入
2.中介收入:
3.网站收入:
4. 支付宝
（4）核心能力:
1.支付宝在服务创新上，淘宝率先针对国内信用环境不好，用户对网上支付不放心的问题于2003年10月中旬推出了“支付宝”。

2.淘宝旺旺淘宝的买卖双方可以借助一个简单易用的即时通讯工具——淘宝旺旺进行
随心所欲的沟通。

淘宝旺旺具有非常强大的聊天和管理功能，能够充分满足买卖双方交易之前的沟通需要。

技术模式分析
技术层面：
1、安全控件，有效防止黑客利用木马盗用会员帐号；
2、免费短信提醒，任何资金动用都会短信通知用户，确保会员资金安全。

管理层面：
1、帐户监管，所有通过支付宝的货款，都由支付宝的开户银行进行监管；
2、网络警察，淘宝设立了国内唯一的专职的网络安全稽查机构，与全国公安网监部门密切合作，全程监控交易过程，为网络安全交易提供坚实后盾。

经营模式分析
C2C模式：
它是消费者对消费者的交易模式，C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

淘宝的C2C模式提供了一个个人网上商店的模式，同时也提供了大量的就业岗位，为就业创造了机会。

同时让消费者将闲置物品出售，促进了物品的二次利用。

客户关系管理CRM
1．淘宝本身不参与交易，其交易行为都是在具体的卖家与买家之间达成的，卖家以淘宝网为载体，在淘宝网发布、上架、出售商品
2．目前，淘宝的客户信息还没有被作为企业重要的战略资源进行保护，网站与卖家的关系不是很密切，一般情况下，只有在发生交易纠纷时淘宝才会介入解决问题。

只是对卖家的交易行为进行适当的约束以求保障消费者的利益
3．打开Taobao。

corn就会发现一个很明显的问题：页面上显示出来的几乎全都是促销的信息，打折、优惠、新品上市等等。

淘宝提供“秀所买到的宝贝”平台给客户之间的交流。

4一般而言，除虚拟商品其他实物商品的交送基本依靠第三方的物流公司或邮局来完成。

SWTO分析：
S:1 ）技术技能优势：独特的生产技术，低成本生产方法，领先的革新能力
2 ）有形资产优势：先进的生产流水线，吸引人的不动产地点，充足的资金，完备的资料信息
3 ）无形资产优势:优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化
4）人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验
5）组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息管理系统
6）竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网络，
7）准确的市场定位:淘宝的定位是时尚、女性化、年轻、小商铺模式的人群，这样的定位更适合中国，这也是淘宝得以快速发展的原因。

W:1）缺乏具有竞争意义的技能技术
2 )缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产
3) 模式的局限性
O:1）客户群的扩大趋势和产品细分市场
2）技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务
3）前向或后向整合
4）获得购并竞争对手的能力
5）市场需求增长强劲，可快速扩张。

T:1）出现将进入市场的强大的新竞争对手
2）替代品抢占公司销售额
3）人口特征，社会消费方式的不利变动
4）政策的不确定性
建议
树立全员“以顾客为中心”的管理理念
2．建立利于沟通的网络社区
3．整合资源
4．正确处理顾客抱怨。