浅谈如何做好会计管理工作

浅谈如何做好会计管理工作

时间：2004-12-29 作者：会计结算部唐兴民

目前我行正处在股份制改造的特殊时期，会计核算方式和核算方法都在发生着较大的变化，新形势下搞好会计管理尤为重要。下面结合我行的情况，从柜面业务管理、综合柜员制的实施、后台数据分析利用三个方面谈一下对做好会计管理工作的几点看法。

一、加强业务流程培训，增强柜员工作自信心

由于新业务品种的增加及后台操作系统变化，前台柜员的业务操作也不断发生变化，加上前台柜员流动性大等原因，导致柜员业务水平参差不齐。日常业务中表现在：少数柜员（一般为业务主管）业务处理较熟练，多数柜员对业务流程不了解或知之甚少。少数柜员（业务主管）目前情况下很少进行具体的业务操作，导致随着新业务品种的不断增加，也逐渐对业务流程由陌生而变的的一知半解。最终表现就是目前的营业状况：大部分柜员处理业务时缺乏自信，单笔业务处理时间过长，特别是一些新业务象卡挂失、异地卡存取、异地存汇款等处理不当，形成客户投诉，既影响工作效率又对建行信誉造成不良影响。

笔者以为，解决目前这种状况的行之有效的方式就是组织柜员加强对业务流程的学习，提高柜员根据业务流程处理业务的能力，缩短单笔业务的处理时间，来提高柜员的工作效率。今年6月份起我行运行贯标工作，由于设备等原因，营业机构柜员对贯标的认识，特别是对与前台营业有关的体系文件掌握不熟练。省行贯标推进办下发的有关前台的体系文件，非常明确地讲明了业务的处理流程及关注的细节及业务风险点，但目前的问题是普遍学习的不够。市行管理人员，应组织各营业网点，结合网点的实际营业情况，组织柜员加大学习业务处理流程的力度，定期的学习讨论，提高柜员对业务流程、风险点的认识，提高柜员熟练的操作程度。市行会计管理人员最好能与科技人员配合，根据前台人员的业务需求，特别是根据业务需求及程序的设计思路，实施的有针对性的进行业务培训，切实提高广大柜员的业务素质，提高柜员根据业务流程自觉处理业务的能力，来增强柜员工作的自信心，减少差错率。

二、发挥综合柜员制的作用、提高工作效率

截止11月底，我行共有76个前台营业机构，其中综合性营业机构50个，单一储蓄所26个。综合性营业机构中已实行综合柜员制的机构37个，另13个为今年下半年由储蓄所升格为分理处尚未开办会计业务或业务量较小没有实行综合柜员制。自03年10月份起，陆续开始在前台机构实行综合柜员制，当时受设备情况、营业场所限制，特别受柜员业务分布的影响，在省行设计的实施综合柜员制的四种模式中，多数采用的为高低柜模式，即部分营业窗口侧重于会计业务，部分侧重于储蓄业务。随着综合网点数量增多，业务范围的变化，业务分布情况是个人业务大部分集中在上午，会计业务多集中在下午，部分窗口排队、部分窗口空闲的现象增多。加上现在个人业务中的许多个人汇款、错帐的查询查付等的处理、更多的是按照会计的业务流程处理，如何根据目前的营业机构的规模、综合柜员制的流程，内控制度来界定划分综合柜员的岗位职责、梳理业务流程，科学安排引导或分流客户办理业务，提高各窗口的营业效率，是急需解决的课题。笔者以为充分的根据省行的对综合柜员制实施的思路，结合当前的实际情况，采取向前后台分设、加大直接营业柜员的数量，或根据不同的时间段来开设窗口等方法，避免网点小人员配备多、为授权而授权的岗位设置方式，来提高

柜员业务处理流程的合理性，达到提高工作效率的目的。

三、充分发挥数据资料的作用，指导前台改进会计工作

目前后台会计核算的相当大的一部分工作量是定期或临时的为省行、人行、银监局等部门提供各种报表或其他资料，迎接上级或其他有关部门的检查及对前台营业机构进行的定期不定期的检查。笔者以为应充分的认识到数据分析的重要性，对各种数据资料（对上提供或下级上报）进行认真分析，指导改进前台的会计工作。

11月份省行组织的重组分立建帐工作中，各行上报的不同时点的数据模板中，均存在大量二级科目串户问题。有的行部分科目差一分钱或两分钱，有系统原因，但也能反映出会计人员的业务操作、工作责任心方面的问题。明细帐户录入出错等可能形成总分不平或其他错帐，省行运行中心定期下发稽核不符帐项通知，明确指出我行存在的总帐、分户帐方面的错帐。由于种种原因，各种错帐调整的不够及时，势必影响到分立帐务和年终决算，反映出前台人员责任心和后台管理工作的不深入。如果能找准前台稽核工作与会计检查的结合点或结合方法，多组织针对类似错帐问题的专项检查，发现问题查清楚原因后立即组织解决，即提高了日常核算质量，又不致于将大量工作拖到年底，影响会计决算等工作的质量。

会计结算部根据省行规定，每季度都要进行会计工作检查。检查过后，检查组形成工作底稿，对违规的操作当场进行处罚，被查机构上报整改报告。留意看一下最近几年的会计检查底稿，许多错误特别是操作方面的错误，屡查屡犯，业务操作流程随查随改随犯；甚至有的行本来可以有多次机会进行清理的长达数年的挂帐户，经过多次检查也不能及时清理。笔者以为会计检查工作可概括为“查”和“改”二个字，目前在“改”字上做得不够，对发现问题的原因分析、纠正的不够或纠正的方法不细致。向柜员临时离岗不退操作菜单，操作员密码泄密、不定期修改，某些网点授权口令形同虚设等错误，随查随犯，根源在网点负责人对基础管理工作的重要性认识不够，没有引导或教导柜员形成一个好的工作习惯；没有运用“持续改进”的工作方法，按照“体系文件”中的业务流程去做；也反映出后台管理部门对前台的考核检查中，对柜员检查的多，对网点负责人检查、考核的少，或说考核办法不能充分的调动发挥网点负责人的对前台柜员业务管理的积极性。如果能将后台管理检查人员、会计主管、网点负责人、柜员的工作联系在一起进行检查考核，加大换人检查、专项检查的力度、次数，修订适合实际情况的考核方法，充分的调动网点负责人参与基础工作管理的积极性，我行基层网点的会计核算质量、达标升级工作将有大的提高。基础管理工作前进一小步，将会带动我行其他工作前进一大步。

04年人行、银监局等对我行的基本帐户管理，大额现金支付、风险制度的落实进行过多次检查。配合迎接检查是工作的一个方面，另一方面是否根据他们对我行的检查结果进行认真分析，找出发生问题的根源，防微杜渐。旁观者清，人行及银监局从他们的业务角度对我行进行的业务检查，如果我们能进行认真地分析，采取正确的解决方法，对我行的会计工作改进应能起到积极的作用。但是，往往是人走事毕或“头疼医头，脚疼医脚”，缺乏举一反三的认真分析，这都是实际工作中应改进的地方。