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本质的分析方法，又叫因果 分析图。
鱼骨图分型
• A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间 不存在原因关系，而是结构构成关系,对问 题进行结构化整理）
• B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常 以“为什么……”来写）
• C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常 以“如何提高/改善……”来写）
示例
患者原因
• 理论
• PDCA循环理论 • 追踪方法学 • 品管圈（QCC） • RCA • FMEA • ……
• 工具
• 鱼骨图 • 柏拉图 • 柱状图 • 头脑风暴法 • 曲线图
定义
• 问题的特性总是受到一些
• 鱼骨图又名特 因素的影响，我们通过头脑 性因素图，鱼 风暴找出这些因素，并将它 骨图是一种发 们与特性值一起，按相互关 现 原问因”题“的根方本 法，联条的性理图整清形理楚就而，叫特成并的标性层出要次 重因分 要图明 因。、 素因 它也可以称之 其形状如鱼骨，所以又叫鱼 为“因果图”。骨图，它是一种透过现象看
隐藏纵坐标轴
调整图片大小，使横坐标 轴文字平行分布；添加数 据标签，并调整其位置
调整分类间距
调整色彩， 大功告成！
加以些许图表解释说明，最终形式完成
总结
同一种数据可以有不同的表现形式，如
2013与2014年上半年 住院患者抗菌药物使用率对比图
• 每种数据都有各自最适合的表现手法，使 得图形看起来直观易懂、大方得体。
第四步：选中红色累计百 分比数据列，右键点选更
改系列图标类型
第五步：将此数据图表类型改为 带数据折线图
第六步：右键点选红色累
计百分比数列，点设置数 据系列格式,,系列选项点次 坐标轴
第七步：右键点击右侧 纵坐标轴，点选设置坐 标格式，将坐标值选项 里的最大值设为固定1.0
形成基本框 架图形
下面进入美化工作 去除图例
度
措
提 高
向医院建议忙碌季节做好人员調派
百度文库
加大科室监管力度
施
平等、民主，不区分对待
建立满意度相关管理及奖罚措施
向医院建议采取措施恢复职工
幸福指数，调动员工积极性
环境因素
监管、法规
这也属于鱼骨图，也可以叫架构图
趋势图：
• 趋势图,也可称为统计图，是以统计图的呈 现方式来呈现某事物或某信息数据的发展 趋势的图形。
•
6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分
•
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8
• 在分析管理中逐渐体会每种图表的用途、 用法。
• 以上是本人拙见，如有不对之处还请指正 教导。
谢谢！
•
1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
个别患者素质差
医院人员
个别医护人员服务态度差
患者自身要求过高
清洁人员工作不认真
满
意
度
对工作待遇不满，幸福感下降
科室监管力度不够
下
降
工作量大，过于劳累
未健全的满意度相关管理办法
环境因素
监管、法规
患者方面
加强健康教育和沟通
医院人员
腿勤、嘴勤、微笑勤
满
缓解医患关系，避免冷服务
加强清洁人员服务质量 整
意
改
• 体现形式：如1柱型图,2横柱型图,
•
3曲线图,4饼状图,
•
5散点图,6面积图,
•
7雷达图等,
柱状图
这是堆积柱状图做了处理后的结果，可以显示第一季度宗住院 人数及每个月分别的住院人数，因形似瀑布，也叫瀑布图
横柱形图
饼状图
面积图
雷达图
曲线图
综合多元素类型图
头脑风暴法
• 头脑风暴法有可分为直接头脑风暴法（通 常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法 （也称反头脑风暴法）。前者是在专家群 体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多 的设想的方法，后者则是对前者提出的设 想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的 方法。
•
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行
8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
月5日星期三
•
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
质量管理工具应用
儿科 魏本利
医疗质量的定义
• 狭义角度，主要是指医疗服务的及时性、 有效性和安全性，又称诊疗质量
• 广义角度，它不仅涵盖诊疗质量的内容， 还强调病人的满意度、医疗工作效率、医 疗技术经济效果（投入产出关系）以及医 疗的连续性和系统性，又称医院（医疗） 服务质量。
医院评审的相关管理理论与工具
•
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020
采用头脑风暴法组织群体决策时，
要集中有关专家召开专题会议，主持 者以明确的方式向所有参与者阐明问 题，说明会议的规则，尽力创造在融 洽轻松的会议气氛。一般不发表意见， 以免影响会议的自由气氛。由专家们 “自由”提出尽可能多的方案。
柏拉图
下面讲解一下柏拉图的制作方法
第三步
依次点击插入--柱形图--簇状柱形图， 出现以下初步图表
鱼骨图分型
• A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间 不存在原因关系，而是结构构成关系,对问 题进行结构化整理）
• B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常 以“为什么……”来写）
• C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常 以“如何提高/改善……”来写）
示例
患者原因
• 理论
• PDCA循环理论 • 追踪方法学 • 品管圈（QCC） • RCA • FMEA • ……
• 工具
• 鱼骨图 • 柏拉图 • 柱状图 • 头脑风暴法 • 曲线图
定义
• 问题的特性总是受到一些
• 鱼骨图又名特 因素的影响，我们通过头脑 性因素图，鱼 风暴找出这些因素，并将它 骨图是一种发 们与特性值一起，按相互关 现 原问因”题“的根方本 法，联条的性理图整清形理楚就而，叫特成并的标性层出要次 重因分 要图明 因。、 素因 它也可以称之 其形状如鱼骨，所以又叫鱼 为“因果图”。骨图，它是一种透过现象看
隐藏纵坐标轴
调整图片大小，使横坐标 轴文字平行分布；添加数 据标签，并调整其位置
调整分类间距
调整色彩， 大功告成！
加以些许图表解释说明，最终形式完成
总结
同一种数据可以有不同的表现形式，如
2013与2014年上半年 住院患者抗菌药物使用率对比图
• 每种数据都有各自最适合的表现手法，使 得图形看起来直观易懂、大方得体。
第四步：选中红色累计百 分比数据列，右键点选更
改系列图标类型
第五步：将此数据图表类型改为 带数据折线图
第六步：右键点选红色累
计百分比数列，点设置数 据系列格式,,系列选项点次 坐标轴
第七步：右键点击右侧 纵坐标轴，点选设置坐 标格式，将坐标值选项 里的最大值设为固定1.0
形成基本框 架图形
下面进入美化工作 去除图例
度
措
提 高
向医院建议忙碌季节做好人员調派
百度文库
加大科室监管力度
施
平等、民主，不区分对待
建立满意度相关管理及奖罚措施
向医院建议采取措施恢复职工
幸福指数，调动员工积极性
环境因素
监管、法规
这也属于鱼骨图，也可以叫架构图
趋势图：
• 趋势图,也可称为统计图，是以统计图的呈 现方式来呈现某事物或某信息数据的发展 趋势的图形。
•
6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分
•
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8
• 在分析管理中逐渐体会每种图表的用途、 用法。
• 以上是本人拙见，如有不对之处还请指正 教导。
谢谢！
•
1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
个别患者素质差
医院人员
个别医护人员服务态度差
患者自身要求过高
清洁人员工作不认真
满
意
度
对工作待遇不满，幸福感下降
科室监管力度不够
下
降
工作量大，过于劳累
未健全的满意度相关管理办法
环境因素
监管、法规
患者方面
加强健康教育和沟通
医院人员
腿勤、嘴勤、微笑勤
满
缓解医患关系，避免冷服务
加强清洁人员服务质量 整
意
改
• 体现形式：如1柱型图,2横柱型图,
•
3曲线图,4饼状图,
•
5散点图,6面积图,
•
7雷达图等,
柱状图
这是堆积柱状图做了处理后的结果，可以显示第一季度宗住院 人数及每个月分别的住院人数，因形似瀑布，也叫瀑布图
横柱形图
饼状图
面积图
雷达图
曲线图
综合多元素类型图
头脑风暴法
• 头脑风暴法有可分为直接头脑风暴法（通 常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法 （也称反头脑风暴法）。前者是在专家群 体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多 的设想的方法，后者则是对前者提出的设 想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的 方法。
•
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行
8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
月5日星期三
•
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
质量管理工具应用
儿科 魏本利
医疗质量的定义
• 狭义角度，主要是指医疗服务的及时性、 有效性和安全性，又称诊疗质量
• 广义角度，它不仅涵盖诊疗质量的内容， 还强调病人的满意度、医疗工作效率、医 疗技术经济效果（投入产出关系）以及医 疗的连续性和系统性，又称医院（医疗） 服务质量。
医院评审的相关管理理论与工具
•
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020
采用头脑风暴法组织群体决策时，
要集中有关专家召开专题会议，主持 者以明确的方式向所有参与者阐明问 题，说明会议的规则，尽力创造在融 洽轻松的会议气氛。一般不发表意见， 以免影响会议的自由气氛。由专家们 “自由”提出尽可能多的方案。
柏拉图
下面讲解一下柏拉图的制作方法
第三步
依次点击插入--柱形图--簇状柱形图， 出现以下初步图表