公务接待礼仪及办会流程幻灯片
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? 若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高 的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最 高者将客人按照一定顺序介绍给主人
12
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综合办公室 ? 公务接待流程及标准——迎客
见面时的礼节-握手礼
?握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手 或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手
公司接待标准及办会流程
2018 年8月17日
2020/3/10
1
1 ? 公务接待流程及标准 2 ? 推介会流程及标准
2020/3/10
目
03
录
36 CONTENTS
2
综合办公室 ? 公务接待流程及标准
1. 准备工作 2. 迎客 3. 待客 4. 送客
3
3
综合办公室 ? 公务接待流程及标准
? 接待的程序 预约
111
11
综合办公室 ? 公务接待流程及标准——迎客
? 对于如约而来的客人，要表示热情、友好； ? 对贵客或远道而来的客人， 要指派专人出面，提前到达办公楼
门口，恭候客人的到来 ； ? 如需接站，接待人员要提前到达机场或车站，以示对客人的尊
重； ? 要确定接待规格，分为高格、对等、低格三种
? 客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼；
16
16
综合办公室 ? 公务接待流程及标准——迎客
引导
接待组人员在客人左前二三步，侧转130度向着客人的角度走； 用左手示意方向； 要配合客人的行走速度； 保持职业性的微笑和认真倾听的姿态； 如来访者带有物品，可以礼貌的为其服务； 途中注意引导提醒： 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好” 等。
握手时要用右手，目视对方，表示尊重。 男士同女士握手时，一般只轻握对方的 手指部分，不宜握得太紧太久。右手握 住后，左手又搭在其手上，是我国常用
的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。
14
14
综合办公室 ? 公务接待流程及标准——迎客
?1.动作：面带微笑，目视对方，双手奉上，接收者也要双手接过。 ?2.眼神：递送名片时，眼睛先看着自己的名片，递出去之后应看着对方的眼睛。接受者在接到名片后应 立即认真阅读。 ?3.表情：在阅读名片时，最好依此程序：看名片---看对方---再看名片，把名片与人对应起来，表达对 对方的重视和尊重。 ?4.动作：接到别人的名片时，如果有不会读的字，应当场请教。 ?5.语言：递出自己的名片后要给对方留足读名片的时间，之后再向对方求取名片：“我能拥有一张您的 名片吗？” ?6.摆放：收到名片后，最好放在名片夹里或西服里怀兜内。如果要与对方继续交谈，把名片放在桌子10 分钟左右再收好是符合礼仪的。 ?7.收藏：名片分类，如东北地区的放在一起，华东地区的放在一起即可。 ?8.联络：应在24-28小时之内，与互换名片的朋友发短信或通电话，如：“李先生，今天很高兴认识 您。”
准备 接待
有约来访
突然来访
送客
4
4
综合办公室 ? 公务接待流程—准备工作
（一）
了解来宾信息情况
（二）
了解来宾来访情况及需求
1 来宾公司名称 2 来宾公司地点 3 来宾公司经营性质 4 来访人员及相关职位 5 来访人数和时间
1 来访目的 2 是否需赠送礼品 3 是否需安排就餐 4 来宾预期参观的地方 5 是否需安排接机/接船 6 是否需安排酒店
5
（三）
对接 部门 确定 接待 规格、 接待 地点、 陪同 人员
5
综合办公室 ? 公务接待流程—准备工作
接待地点：接待室 接待人数： 8-10 人 适合场合：常规性的 商务和政府接待；
6
6
综合办公室 ? 公务接待流程—准备工作
接待地点：北侧会议 室（常用）源自接待人数： 20-30 人 适合场合：大规模的 的商务和政府接待；
3 记录工具：相机、摄像机、录音笔等。 4 瓶装矿泉水：标签统一朝向与会人员，距离桌边的距离相
同，并且水与水间距相同、与对面水瓶刚好相对。
5 果 盘：水果新鲜并洗净，不得有水迹，
种类不宜少于三种，注意颜色搭配， 需配有果叉或牙签。
6 茶杯：杯柄水平向右
10
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综合办公室 ? 公务接待流程—准备工作
17
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综合办公室 ? 公务接待流程及标准——迎客
电梯礼仪
由接待组人员操作按键，左手按电梯，右手挡门并指引客人进入电梯，以免电梯夹住 客人； 进出电梯时，客人先进先出；愈靠内侧，是愈最尊贵的位置；较靠电梯门口处，则为 第二顺位； 进出不站在近门处，面朝门的方向站立， 依序进出； 尽量避免交谈，避免过度使用香水； 到达目标楼层时，接待组人员右手 按住“开”的按钮，左手挡门并指 引请客人先出电梯，口头提示客人 往哪边走，待所有人都出电梯后， 接待组人员快步走到客人左前方，继续引领。
双语）； ? 5、音响、投影仪、激光笔、电脑、相机、
摄像机； ? 6、铅笔、白纸（视情况准备）； ? 7、公司宣传册、企业PPT、企业宣传片、
ppt欢迎词
9
9
综合办公室 ? 公务接待流程—准备工作
1 环境检查：椅子数量及摆放位置、窗帘是否整齐；室内采
光、温度。
2 物品准备：所有物品摆成一条直线
资料、笔、本、瓶装水、茶（杯）、果盘、 纸巾等。安排 参会人员坐席及名牌，相应提前放好资料。
?握手口诀 大方伸手；虎口相对 目视对方；面带微笑 力度七分；男女平等 三秒结束
13
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综合办公室 ? 公务接待流程及标准——迎客
握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高 者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈 之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是： 先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
7
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综合办公室 ? 公务接待流程—准备工作
?司机泊车后，陪同人员为客人拉开车 门，请客人下车 ?接待人员提前10分钟到达办公楼门口 恭候客人 ?接待室及会议室在客人到达前半小时 布置完毕
8
8
综合办公室 ? 公务接待流程—准备工作
会议室物品准备 ? 1、水果、纸巾、茶、瓶装水、咖啡； ? 2、烟灰缸（集团领导）； ? 3、鲜花、台面花（现一般不允许）； ? 4、座位牌、会议室座位安排（是否需要
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综合办公室 ? 公务接待流程及标准——迎客
位次安排
?所谓行进中的位次排列,指的是人们在步行的 时候位次排列的次序。 ?在陪同、接待来宾或领导时，行进的位次引人 关注。 ?并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般 让客人走在中央或内侧； ?单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况 的话，应让客人在前面走。
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综合办公室 ? 公务接待流程及标准——迎客
见面时的礼节-握手礼
?握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手 或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手
公司接待标准及办会流程
2018 年8月17日
2020/3/10
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1 ? 公务接待流程及标准 2 ? 推介会流程及标准
2020/3/10
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36 CONTENTS
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综合办公室 ? 公务接待流程及标准
1. 准备工作 2. 迎客 3. 待客 4. 送客
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综合办公室 ? 公务接待流程及标准
? 接待的程序 预约
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综合办公室 ? 公务接待流程及标准——迎客
? 对于如约而来的客人，要表示热情、友好； ? 对贵客或远道而来的客人， 要指派专人出面，提前到达办公楼
门口，恭候客人的到来 ； ? 如需接站，接待人员要提前到达机场或车站，以示对客人的尊
重； ? 要确定接待规格，分为高格、对等、低格三种
? 客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼；
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综合办公室 ? 公务接待流程及标准——迎客
引导
接待组人员在客人左前二三步，侧转130度向着客人的角度走； 用左手示意方向； 要配合客人的行走速度； 保持职业性的微笑和认真倾听的姿态； 如来访者带有物品，可以礼貌的为其服务； 途中注意引导提醒： 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好” 等。
握手时要用右手，目视对方，表示尊重。 男士同女士握手时，一般只轻握对方的 手指部分，不宜握得太紧太久。右手握 住后，左手又搭在其手上，是我国常用
的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。
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综合办公室 ? 公务接待流程及标准——迎客
?1.动作：面带微笑，目视对方，双手奉上，接收者也要双手接过。 ?2.眼神：递送名片时，眼睛先看着自己的名片，递出去之后应看着对方的眼睛。接受者在接到名片后应 立即认真阅读。 ?3.表情：在阅读名片时，最好依此程序：看名片---看对方---再看名片，把名片与人对应起来，表达对 对方的重视和尊重。 ?4.动作：接到别人的名片时，如果有不会读的字，应当场请教。 ?5.语言：递出自己的名片后要给对方留足读名片的时间，之后再向对方求取名片：“我能拥有一张您的 名片吗？” ?6.摆放：收到名片后，最好放在名片夹里或西服里怀兜内。如果要与对方继续交谈，把名片放在桌子10 分钟左右再收好是符合礼仪的。 ?7.收藏：名片分类，如东北地区的放在一起，华东地区的放在一起即可。 ?8.联络：应在24-28小时之内，与互换名片的朋友发短信或通电话，如：“李先生，今天很高兴认识 您。”
准备 接待
有约来访
突然来访
送客
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综合办公室 ? 公务接待流程—准备工作
（一）
了解来宾信息情况
（二）
了解来宾来访情况及需求
1 来宾公司名称 2 来宾公司地点 3 来宾公司经营性质 4 来访人员及相关职位 5 来访人数和时间
1 来访目的 2 是否需赠送礼品 3 是否需安排就餐 4 来宾预期参观的地方 5 是否需安排接机/接船 6 是否需安排酒店
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对接 部门 确定 接待 规格、 接待 地点、 陪同 人员
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综合办公室 ? 公务接待流程—准备工作
接待地点：接待室 接待人数： 8-10 人 适合场合：常规性的 商务和政府接待；
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综合办公室 ? 公务接待流程—准备工作
接待地点：北侧会议 室（常用）源自接待人数： 20-30 人 适合场合：大规模的 的商务和政府接待；
3 记录工具：相机、摄像机、录音笔等。 4 瓶装矿泉水：标签统一朝向与会人员，距离桌边的距离相
同，并且水与水间距相同、与对面水瓶刚好相对。
5 果 盘：水果新鲜并洗净，不得有水迹，
种类不宜少于三种，注意颜色搭配， 需配有果叉或牙签。
6 茶杯：杯柄水平向右
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综合办公室 ? 公务接待流程—准备工作
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综合办公室 ? 公务接待流程及标准——迎客
电梯礼仪
由接待组人员操作按键，左手按电梯，右手挡门并指引客人进入电梯，以免电梯夹住 客人； 进出电梯时，客人先进先出；愈靠内侧，是愈最尊贵的位置；较靠电梯门口处，则为 第二顺位； 进出不站在近门处，面朝门的方向站立， 依序进出； 尽量避免交谈，避免过度使用香水； 到达目标楼层时，接待组人员右手 按住“开”的按钮，左手挡门并指 引请客人先出电梯，口头提示客人 往哪边走，待所有人都出电梯后， 接待组人员快步走到客人左前方，继续引领。
双语）； ? 5、音响、投影仪、激光笔、电脑、相机、
摄像机； ? 6、铅笔、白纸（视情况准备）； ? 7、公司宣传册、企业PPT、企业宣传片、
ppt欢迎词
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综合办公室 ? 公务接待流程—准备工作
1 环境检查：椅子数量及摆放位置、窗帘是否整齐；室内采
光、温度。
2 物品准备：所有物品摆成一条直线
资料、笔、本、瓶装水、茶（杯）、果盘、 纸巾等。安排 参会人员坐席及名牌，相应提前放好资料。
?握手口诀 大方伸手；虎口相对 目视对方；面带微笑 力度七分；男女平等 三秒结束
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综合办公室 ? 公务接待流程及标准——迎客
握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高 者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈 之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是： 先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
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综合办公室 ? 公务接待流程—准备工作
?司机泊车后，陪同人员为客人拉开车 门，请客人下车 ?接待人员提前10分钟到达办公楼门口 恭候客人 ?接待室及会议室在客人到达前半小时 布置完毕
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综合办公室 ? 公务接待流程—准备工作
会议室物品准备 ? 1、水果、纸巾、茶、瓶装水、咖啡； ? 2、烟灰缸（集团领导）； ? 3、鲜花、台面花（现一般不允许）； ? 4、座位牌、会议室座位安排（是否需要
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综合办公室 ? 公务接待流程及标准——迎客
位次安排
?所谓行进中的位次排列,指的是人们在步行的 时候位次排列的次序。 ?在陪同、接待来宾或领导时，行进的位次引人 关注。 ?并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般 让客人走在中央或内侧； ?单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况 的话，应让客人在前面走。