结构化思维训练

彼此独立
完全穷尽
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问题分析和解决的基本原则之二：MECE原则 问题分析和解决的基本原则之二：MECE原则 Mutually Exclusive，Collectively Exhaustive ，
未穷尽
不独立
人
人
人
男 人 人 女
未 男 人 人 女 婚 男 人 士 人 已 婚
已 婚 男 人 人 男 婚
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任务3 任务3：建立问题解决的期望
• 建立问题解决和评价的标准： 建立问题解决和评价的标准：
– 有哪些指标说明这个问题已经得到解决了？ 有哪些指标说明这个问题已经得到解决了？ – 对资源有什么要求？ 对资源有什么要求？ – 有时间要求吗？ 有时间要求吗？ – 有成本方面的要求吗？ 有成本方面的要求吗？ – 我们希望问题解决到什么程度？ 我们希望问题解决到什么程度？ – 解决问题有什么风险和成本？ 解决问题有什么风险和成本？ – 这些风险和成本我们是不是能够承受？ 这些风险和成本我们是不是能够承受？
以终为始 原则
分解分析 原则
MECE原则 MECE原则
80/20原则 80/20原则
解决 问题
明确目标，清 晰界定问题
两种结构 树型结构 表状结构
是否全面，没有 遗漏 是否独立，互相 不重叠
是否重点突出， 强调了想强调的 东西 是否观点简单 明确，容易理解
沟通 表达
UIFM四维分析 从结论说起 TOPS 讲三点
• 问题的描述应该注意以下几个方面： 问题的描述应该注意以下几个方面： – 明确问题的性质（假设） 明确问题的性质（假设） – 战略、组织、流程、专项管理体系、信息系统 战略、组织、流程、专项管理体系、 – 明确问题的程度（事实） 明确问题的程度（事实）
内容应该是具体的、有内容的， 内容应该是具体的、有内容的，而不是泛泛而谈
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什么是问题分析与决策
问题是指现状与预期状况之间存 差距， 在r 差距，并已形成不利或潜在 不利，必须加以解决。 不利，必须加以解决。 恢复型： 恢复型：已经形成的问题 问题所在， 问题所在，通常很明确 看得见的问题” 是“看得见的问题”
问题
目标
*应有的情况 *希望的状态 *期待的结果
想要达到的程度
– 我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能保证在分析论证过程中 我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的， 的有效率、有效果。 的有效率、有效果。
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问题分析和解决的基本原则之二：MECE原则 问题分析和解决的基本原则之二：MECE原则
MECE
Mutually Exclusive Collectively Exhaustive
–当对事务及其结构 当对事务及其结构 有良好的理解， 有良好的理解，并 可以将此作为沟通 工具
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结构化思维的工具－－利用图表 结构化思维的工具－－利用图表 －－
数据类图表
数值 销售额 (-$000) 东部 $1.2 中部 5.7 西部 12.3 总计 $19.2 饼形图 条形图 组织架构 表格 人员
结构化思维的原则 问题界定的方法 问题的分解与归类 突破障碍，提出问题根源 突破障碍，
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什么是结构化思维？ 什么是结构化思维？
• 看看几种思维方式 线性思维方式：逻辑性非常强，强调因果关系。 线性思维方式：逻辑性非常强，强调因果关系。 水平思维方式：有创意，天马行空， 水平思维方式：有创意，天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新 结构化思维：以假设为先导，强调快速、 结构化思维：以假设为先导，强调快速、系统性解决问题
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什么是结构化思维？ 什么是结构化思维？
• 结构化的核心在于对问题进行正确的界定的基础上，进行科学的分类， 结构化的核心在于对问题进行正确的界定的基础上，进行科学的分类， 并对重点环节加以解决。 并对重点环节加以解决。
对问题进行正确的界定 对问题的原因进行假设 对可能假设进行合理分类 去掉非关键环节 分析重点核心环节
–较早集中于潜在 较早集中于潜在 的解决方案， 的解决方案，加 快解决问题的进 程
–当对情况有足够多 当对情况有足够多 的了解， 的了解，能提出合 理的假设
是 是否树 ? 否 ? 否 是
建议一 建议二 建议三
–说明可能的决策 说明可能的决策 和相关的决策标 准之间的联系
–确认对目前要做 确认对目前要做 的决定有关键意 义的问题
识别并确认顾客 用定性及定量的语言描述并确定问题 说明问题首次出现或经常发生的时间 说明在产品部位或工作流程的环节 根据根本原因来定义 查明原因
多少(how much)： 成本与浪费， 多少(how much)： 成本与浪费，时间等
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任务2 任务2：对问题的表象状况进行分类
• 如何确定问题的目标
– 时间和效率 – 成本 – 质量 – 服务
• 如何确定问题的关心对象
– 企业的高层 – 企业的核心业务部门 – 企业的外部客户
• 如何确定问题的损害程度
• 如何确定主题的来源
– 管理中的问题 – 客户抱怨和问题 – 生产中的质量问题 – 销售/市场中的问题 销售/
– 是否造成不良后果 – 后果的严重程度多大
洞悉分析方法论
系统解决管理问题
2010年 管理中心 2010年8月
目录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分
构建问题分析框架 如何用结构化方法进行问题分析 如何用结构化方法进行决策制定 如何用结构化方法进行有效表达 如何用结构化方法进行有效展示
2
目录
第一部分 摘 要
构建问题分析框架
何谓问题分析和解决 问题分析和解决的基本原则
逻辑树类型 描述
–将一项事物细分 将一项事物细分 为有内在逻辑联 系的副议题
作用
–将问题分解为可 将问题分解为可 以分别处理的利 于操作的小块
什么时候使用
–在解决问题过程的 在解决问题过程的 早期， 早期，这时还没有 足够的可以形成假 设的基础
议题树
论据一 假设树 论据二 论据三
–假设一种解决方 假设一种解决方 案，并确认足够 的论据来证明或 否定这种假设
• 误区：假设正确、分析也正确，但结论不一定正确。 误区：假设正确、分析也正确，但结论不一定正确。 • 1粒谷子落地没有声音，2粒谷子落地没有声音，3粒谷子落地也没有声 音，……依此类推，1袋谷子落地也没有声音。
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牢记“一个中心，四项基本原则” 牢记“一个中心，四项基本原则”
• “一个中心，四项基本原则”指导下的咨询过程 一个中心，四项基本原则” 结构化 （Structure） ）
任务3 任务
任务4 任务
明晰
分类
期望
陈述
– 尽可能全面地 –对问题的现象 对问题的现象 收集问题的表 进行分类 象状况 • 人员 • 组织 • 流程 • 设备
–建立问题解决 建立问题解决 和评价标准
–明确并写出问 明确并写出问 题陈述
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任务1 任务1：明晰问题表象状况
谁(who)： (who)： 什么(what)： 什么(what)： 何时(when)： 何时(when)： 何地(where)： 何地(where)： 为何(why)： 为何(why)： 如何(how)： 如何(how)：
假设
推导
方案
事实（现状、数据、案例）
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请你估计一下明年全国对消防车的需求量是多大？ 请你估计一下明年全国对消防车的需求量是多大？
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请你估计一下明年全国对消防车的需求量是多大？ 请你估计一下明年全国对消防车的需求量是多大？ • 可以做如下假设： 可以做如下假设： • 中国只有城市配备消防车、各城市配备标准相同。 • 根据人口数量进行配备 • 中国现在45%的人口住在城市 • 北京有1800万人口，拥有消防车450辆 • 消防车的使用寿命是6年。
差 距
已经做到的程度
改进型：重在改善 改进型： 精益求精， 精益求精，须探索以求做得 更好 假定型： 假定型：假想与预测 应对突发事件， 应对突发事件，确定应急预 案
现状
*实际的情况 *目前的状态 *未料到的结果
4
什么是问题分析与决策
可行 方案
问题分析
可行 方案
找到潜在 方案
1 2 3 4 . . . n
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如何提高经营利润？ 如何提高经营利润？
猪肉 辅料 降低成本
提高售价 提高利润 提高收入 原料部 工程部 管理费用 制造费用 行政部
工资
降低费用
营销费用
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围绕假设展开的分析和推理
• 结构化思维在应用过程中是假设为基础的： 结构化思维在应用过程中是假设为基础的：
– 通过一系列的假设和提问，来探究问题产生的可能性 通过一系列的假设和提问， – 并针对具体的可能寻求相应的素材 – 并通过一系列严谨的逻辑分析来达到目标
两种方法 归纳法 演绎法
不多不少，恰 到好处
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结构化思维基本原则之一：以终为始 结构化思维基本原则之一：
• 以终为始 的分析原则 • Begin with the End in Mind（以终为始） Mind（以终为始）
– 我做这件事情的目的是什么？ 我做这件事情的目的是什么？
– 然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。 然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。
输入
价值增值 方法
输出
Q
事实 信息 经验 判断 假设 收集 分类
Q
确定优先性 组织 分析 理解
Q
关心问题的解决
充分利用经验 和知识最为关 键的是提出好 的问题
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பைடு நூலகம்….
假设是结构化思维的基础
• 研究问题的方法是什么:提假设、摆事实、重结构 研究问题的方法是什么:提假设、摆事实、
– 以目标为导向，以假设为前提，以事实为依据，进行结构化论证。 以目标为导向，以假设为前提，以事实为依据，进行结构化论证。 • 假设：对于问题所产生因素的一各判断和估计，实际上它是人们进行思 假设： 考的前提。 • 事实：指用来论证假设、提出问题解决方向的一种依据，包括企业的管 事实： 理现状、数据和外部的案例和数据 • 论证：对于假设和方案分析、验证的过程，主要采用对比的方法进行（ 论证： 原来、现在、将来）
概念类图表
地点 时间 时间 1月 A B C 地图 方式 甘物图 12月
柱形图
线形图
散点图
流程图
概念
矩阵图
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结构化思维“七步曲” 结构化思维“七步曲”
计划分析
实施 推动 6
总结 评估 7
问题 界定 1 问题 分解 2
情景评估
方案 选择 5
决策分析
统筹 规划 4
突破 障碍 3
原因分析
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第一步：界定问题 第一步：
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任务4 任务4：明确并写出问题陈述
• 写出一个清晰的问题的陈述，包括有关的“现状”和“期望”的问题陈 写出一个清晰的问题的陈述，包括有关的“现状” 期望” 述的概要
• 界定问题
• 界定问题是分析、解决企业问题的第一个环节。 界定问题是分析、解决企业问题的第一个环节。
–约翰杜威「明确的将问题指出，就等于解决问题的一半」。 约翰杜威「明确的将问题指出，就等于解决问题的一半」。 约翰杜威 –爱因斯坦「精确的陈述问题比解决问题还来得重要」 爱因斯坦「精确的陈述问题比解决问题还来得重要」 爱因斯坦
– 明确相关信息（推导） 明确相关信息（推导）
把问题所涉及的各方面信息一同清楚地列示出来
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案例：企业内部员工关系描述 案例：
• 一般的描述：企业员工人心涣散、员工流动主高，员工对企业工资制度 一般的描述： 有较大的抱怨，等等
• 清晰的界定： 清晰的界定：
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案例：企业内容员工关系描述 案例：
• 一般的描述：企业员工人心涣散、员工流动主高，员工对企业工资制度 一般的描述： 有较大的抱怨，等等
• 清晰的界定： 清晰的界定： • 人心如何涣散？每天上班迟到人数不下10人、缺勤率高达30%，对浪费 视而不见。 • 员工流动率具体有多高？离职率15%，新工比例40%。 • 员工对工资制度抱怨的内容是什么？不公平、发放不及时，不透明。 • 员工的满意度有多高？
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问题界定
任务1 任务
任务2 任务
未 已 婚 女 人
未 婚 女 人
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结构化思维的工具－－鱼骨刺 结构化思维的工具－－鱼骨刺 －－
人员 机器
问题
原料
方法
• • • •
我们如何发现、探究和显示某一具体问题或状况的可能原因？ 问题的根源是什么? 哪些因素具有重要性？ 在工作目标中，我们想解决该问题的哪些“原因”或动因？
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结构化思维的工具－－逻辑树 结构化思维的工具－－逻辑树 －－
1 2 3 4 . . . n
决策
从中选择一 方案
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问题解决者需要具备的四种能力
• 语言沟通能力
– 90％以上的问题项目源于沟通 90％
•
表达能力
– 清楚的表达一件事情不容易
•
学习创新能力
– 只有学习创新才能使得企业生存和领先
•
结构思维能力
– 体现你思维的深度和广度
6
目录
第二部分 摘 要
用结构化方法进行问题分析