全陪导游服务规范精选习题有复习资料
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全陪导游服务规范精选习题有复习资料全陪导游服务规范一、选择题1.全程陪同导购员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出战时她首先应该（）A 移交行李和行李托运单B 认找地陪和旅游车C 收集旅游者意见D 向旅行社反映团队情况2.某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应该采取的措施是（）A 等待车辆修好后再游览B 未去的景点安排到第二天C 报告组团社，等待处理D 尽快租车前往景点继续游览3.旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）A 地方陪同导游员B 乘务员C 全程陪同导购员D 领队4.旅游团入住饭店时，导游人员所提供的服务正确的是（）要做B 全程陪同导购员向另一种介绍房间门锁的开启方法C 全程陪同导购员将叫早时间通知饭店总服务台地方陪同导游员向旅游者重申当天或第二天的日程安排5.全程陪同导购员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（）A 向旅游者讲解沿途景观和风土人情B 监督各地接待计划的实施C 监督各地的服务质量D 做好有关联络和协调工作6、一德国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小段将客人送到机场回到旅行社后需要填写日志的内容（）A对旅游者、领队的合作表示感谢 B表示系别并欢迎再次光临C对地培与司机的合作表示感谢 D各地的接待质量7、在旅游团离开各旅游站点之前、全程陪同导游员应做的工作是( )A提醒领队落实交通票据 B协助旅游者做好行李的清点C与领队按规定办好财务手续 D提醒地陪核实离站的准确时间8、一新加坡旅游团结束在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国。
此时他应该做的工作是（）A协助领队帮助旅游者办理出关手续 B监督各地服务质量C做好联络工作 D做好协调工作9、旅游团乘火车从上海到北京的途中，全程陪同导游员要（）A代表旅游者保管好证件 B请领队保管好旅游团队的行李托运单B向旅游者讲解沿途风光 D请领队保管好交通票据10、一美国旅游团9点到达北京机场，全程陪同导游员小段迎接该旅游团到达机场的时间应是（）A8点30分 B9点 C9点10分 D9点时20分11、一韩国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小金将客人送到机场回到旅行社后，需要填写日止的内容有（）A对地方陪同导游员的合作表示感谢B表达对旅游者的友情和惜别之情C对领队的合作表示感谢 D反馈旅游者的意见和建议12、全程陪同导游员带团前要做好的计划准备工作是( )A带好旅游宣传品 B了解协作企业情况C了解各旅游目的地的情况 D带好相关证件13、全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间至少是（）A20分钟 B30分钟 C40分钟 D60分钟14、接团前，全陪应提前( )同接待社取得联系，妥善安排相关事宜A2小时 B12小时 C24小时 D48小时15、地陪、全陪和领队之间合作的序曲是（）A接站服务 B入店服务 C核实商定日程 D参观游览服务16、为旅游团分发登机牌的是（）A地方陪同导游员 B全程陪同导游员 C领队 D饭店服务员17、全陪在对旅游团队的服务结束后，要填写（）A《团队游客登记表》 B《餐饮费结算单》C《团队服务质量反馈表》 D《全陪日志》18、通常情况下，分配房间和钥匙的是（）A领队 B全陪 C地陪 D服务员19、全陪整个工作中的最后环节，标志着团队的旅游活动已经进入尾声的服务是（）A离站服务 B转移途中服务 C出境服务 D后续工作20、旅游者乘坐飞机或火车，为他们分配机位和铺位的是( )A领队 B地陪 C全陪 D乘务员21、如果旅游团乘坐出境航班离开，则要求提前到达机场的时间是( )小时A1 B1.5 C2 D2.522、自始至终以节目主持人的角色出现的是( )A全陪 B地陪 C领队 D景点景区导游员23、全陪和地陪受委派的旅行社分别是（）A地接社、地接社 B组团社、组团社 C地接社、组团社 D组团社、地接社24、属于全陪离站服务阶段的工作时（）A提醒旅游者注意人身和财产安全 B做好上下站联络工作C负责旅游团旅途中生活服务 D协助领队分配机位号和铺位号25、某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游员小李带领旅游团提前到达机场提前（）A60分钟 B90分钟 C120分钟 D180分钟26、（）是促使旅游团各项旅游活动严格按照接待计划顺利、安全实施的重要保障( )A地方陪同导游服务 B全陪导游服务 C领队服务程序 D都不是27全陪刘某去北京接待一来自新加坡的旅游团，旅游团定于4月12日抵达北京，那么全陪与北京地方接待社联络的时间应在( ）A4月12日 B4月11日 C4月13日 D4月10日28属于全程陪同导游员离站服务阶段的工作是( )A提醒旅游者注意人身和财产安全 B负责旅游团旅途中生活服务C做好上下站联络工作 D协助领队分配机位号和铺位号29、全陪致欢送词的内容不包括（）A回顾旅行生活 B向旅游者征求工作意见和建议C表示歉意 D对合作表示感谢二、简答题1、全陪在团队抵达后的服务工作有哪些？2、全陪的入店服务？3、如领队或旅游者提出的要求与原计划不符又涉及接待规格时，全陪如何处理？4、如果领队和旅游者提出的小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应如何处理？5、如果全陪拿到的接待计划与领队的计划有差异时，全陪应如何处理？6、全陪与旅游团商定日程的原则是什么？7、全陪如何做好各站服务工作？8、全陪如何做好旅游团离站服务？9、全陪如何做好转移途中服务？10、全陪如何做好末站出境送别服务工作？11、全陪工作的后续工作有哪些？12、全程陪同导游员张明带领旅游团到华东五市旅游，要衔接好各站之间的服务环节，使旅游计划化得以顺利实施，张明应该怎样去做？13、青岛某旅行社导游小朱带一旅游团到南京-苏州-杭州-上海游览，在向异地转移途中，小朱应做好哪些工作？14、小李带旅游团到西安-兰州-乌鲁木齐游览，为使旅游计划能顺利实施，他应怎样做好各站服务？15、一新加坡旅游团结束在山东的游览，全程陪同导游员小孙送该团乘飞机回国，他应如何做好某站出境的服务工作？16、某旅行社全程陪同导游员小张接待了一加拿大旅游团。
导游服务规范练习题
《导游服务规范》题目1、导游的发展经历了哪几个时期？答：古代导游萌芽时期、近代导游产生时期、现代导游发展时期2、在西方什么时期旅行活动达到古代全盛时期（B）答：A、古希腊时期B、罗马帝国时期C、中世纪D、文艺复兴时期3、近代导游产生时期开始于什么时间?（B）答：A、18世纪B、19世纪C、第二次世界大战后4、旅游一词在什么时期问世?（B）答：A、古代导游萌芽时期B、近代导游产生时期C、现代导游发展时期5、世界上第一家旅行社于哪一年成立？（A）答：A、1845年B、1865年C、1872年D、1915年6、谁创办了世界上第一家旅行社?答：托马斯·库克7、英国通济隆旅游公司的前身是哪家旅行社？答：托马斯·库克父子旅行社8、世界上首次环球旅行是由谁组织的？答：托马斯·库克9、世界上首次环球旅行进行了多少天？（C）答：A、80天B、100天C、222天D、360天10、中国人创立的第一家旅游机构在哪一年成立？（B）答：A、1845年B、1915年C、1923年D、1927年11、中国人创立的第一家旅游机构是什么？答：上海商业储蓄银行的旅行部12、上海商业储蓄银行旅行部的创办人是谁？答：陈光普13、中国旅行社诞生于哪一年（D）答：A、1845年B、1915年C、1923年D、1927年14、推动导游工作内容由单一向综合发展变化的因素是什么？答：1、旅游者需求的变化2、旅行社提高经济效益的需要15、导游工作社会属性的发展特征是什么？答：从非职业性发展为职业性，并出现兼职导游人员16、导游工作类型的发展特征是什么？答：从单纯地依靠导游人员的体能、讲解导游，发展到体能、讲解导游与物化导游相结合17、导游的基本含义是什么？P7答：导游包含两层含义：一是以动词出现的，指引导游览活动；二是以名词出现的，指从事导游工作的人员。
18、什么是导游工作？答：导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
全陪导游服务规范精选习题有答案汇编
全陪导游服务规范一、选择题1.全程陪同导购员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出战时她首先应该（）A移交行李和行李托运单B认找地陪和旅游车C收集旅游者意见D向旅行社反映团队情况2.某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应该采取的措施是（）A等待车辆修好后再游览B未去的景点安排到第二天C报告组团社，等待处理D尽快租车前往景点继续游览3.旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）A地方陪同导游员B乘务员C全程陪同导购员D领队4.旅游团入住饭店时，导游人员所提供的服务正确的是（）要做B全程陪同导购员向另一种介绍房间门锁的开启方法C全程陪同导购员将叫早时间通知饭店总服务台地方陪同导游员向旅游者重申当天或第二天的日程安排5.全程陪同导购员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（）A向旅游者讲解沿途景观和风土人情B监督各地接待计划的实施C监督各地的服务质量D做好有关联络和协调工作6、一德国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小段将客人送到机场回到旅行社后需要填写日志的内容（）A对旅游者、领队的合作表示感谢B表示系别并欢迎再次光临C对地培与司机的合作表示感谢D各地的接待质量7、在旅游团离开各旅游站点之前、全程陪同导游员应做的工作是( )A提醒领队落实交通票据B协助旅游者做好行李的清点C与领队按规定办好财务手续D提醒地陪核实离站的准确时间8、一新加坡旅游团结束在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国。
此时他应该做的工作是（）A协助领队帮助旅游者办理出关手续B监督各地服务质量C做好联络工作D做好协调工作9、旅游团乘火车从上海到北京的途中，全程陪同导游员要（）A代表旅游者保管好证件B请领队保管好旅游团队的行李托运单B向旅游者讲解沿途风光D请领队保管好交通票据10、一美国旅游团9点到达北京机场，全程陪同导游员小段迎接该旅游团到达机场的时间应是（）A8点30分B9点C9点10分D9点时20分11、一韩国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小金将客人送到机场回到旅行社后，需要填写日止的内容有（）A对地方陪同导游员的合作表示感谢B表达对旅游者的友情和惜别之情C对领队的合作表示感谢D反馈旅游者的意见和建议12、全程陪同导游员带团前要做好的计划准备工作是( )A带好旅游宣传品B了解协作企业情况C了解各旅游目的地的情况D带好相关证件13、全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间至少是（）A20分钟B30分钟C40分钟D60分钟14、接团前，全陪应提前( )同接待社取得联系，妥善安排相关事宜A2小时B12小时C24小时D48小时15、地陪、全陪和领队之间合作的序曲是（）A接站服务B入店服务C核实商定日程D参观游览服务16、为旅游团分发登机牌的是（）A地方陪同导游员B全程陪同导游员C领队D饭店服务员17、全陪在对旅游团队的服务结束后，要填写（）A《团队游客登记表》B《餐饮费结算单》C《团队服务质量反馈表》D《全陪日志》18、通常情况下，分配房间和钥匙的是（）A领队B全陪C地陪D服务员19、全陪整个工作中的最后环节，标志着团队的旅游活动已经进入尾声的服务是（）A离站服务B转移途中服务C出境服务D后续工作20、旅游者乘坐飞机或火车，为他们分配机位和铺位的是( )A领队B地陪C全陪D乘务员21、如果旅游团乘坐出境航班离开，则要求提前到达机场的时间是( )小时A1 B1.5 C2 D2.522、自始至终以节目主持人的角色出现的是( )A全陪B地陪C领队D景点景区导游员23、全陪和地陪受委派的旅行社分别是（）A地接社、地接社B组团社、组团社C地接社、组团社D组团社、地接社24、属于全陪离站服务阶段的工作时（）A提醒旅游者注意人身和财产安全B做好上下站联络工作C负责旅游团旅途中生活服务D协助领队分配机位号和铺位号25、某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游员小李带领旅游团提前到达机场提前（）A60分钟B90分钟C120分钟D180分钟26、（）是促使旅游团各项旅游活动严格按照接待计划顺利、安全实施的重要保障( )A地方陪同导游服务B全陪导游服务C领队服务程序D都不是27全陪刘某去北京接待一来自新加坡的旅游团，旅游团定于4月12日抵达北京，那么全陪与北京地方接待社联络的时间应在(）A4月12日B4月11日C4月13日D4月10日28属于全程陪同导游员离站服务阶段的工作是( )A提醒旅游者注意人身和财产安全B负责旅游团旅途中生活服务C做好上下站联络工作D协助领队分配机位号和铺位号29、全陪致欢送词的内容不包括（）A回顾旅行生活B向旅游者征求工作意见和建议C表示歉意D对合作表示感谢二、简答题1、全陪在团队抵达后的服务工作有哪些？2、全陪的入店服务？3、如领队或旅游者提出的要求与原计划不符又涉及接待规格时，全陪如何处理？4、如果领队和旅游者提出的小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应如何处理？5、如果全陪拿到的接待计划与领队的计划有差异时，全陪应如何处理？6、全陪与旅游团商定日程的原则是什么？7、全陪如何做好各站服务工作？8、全陪如何做好旅游团离站服务？9、全陪如何做好转移途中服务？10、全陪如何做好末站出境送别服务工作？11、全陪工作的后续工作有哪些？12、全程陪同导游员张明带领旅游团到华东五市旅游，要衔接好各站之间的服务环节，使旅游计划化得以顺利实施，张明应该怎样去做？13、青岛某旅行社导游小朱带一旅游团到南京-苏州-杭州-上海游览，在向异地转移途中，小朱应做好哪些工作？14、小李带旅游团到西安-兰州-乌鲁木齐游览，为使旅游计划能顺利实施，他应怎样做好各站服务？15、一新加坡旅游团结束在山东的游览，全程陪同导游员小孙送该团乘飞机回国，他应如何做好某站出境的服务工作？16、某旅行社全程陪同导游员小张接待了一加拿大旅游团。
导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量练习题答案及解析
导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量练习题答案及解析第五章全程导游服务程序与服务质量1.【单选题】日程商定后，让（）向全团正式宣布。
A.组团社B.地陪C.领队D.游客2.【单选题】没有相应的外语导游，（）应主动承担起导游讲解和翻译工作。
A.全陪B.地陪C.领队D.游客3.【单选题】全陪应客观如实地将旅游团的有关情况转告（）。
A.组团社B.地陪C.领队D.游客4.【单选题】迎接入境旅游团时，全陪应在接团前（）天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。
A.四B.三C.二D.一5.【单选题】如果旅游团乘坐飞机，（）应协助旅游者办妥登机、安检和行李托运等相关手续,并适时引导旅游者及时到登机牌注明的登机口依次登机。
A.全陪B.地陪C.领队D.游客6.【单选题】若领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，变动较大而又无法安排，应做详细解释;如果领队和旅游者坚持，又有特殊理由，全陪应及时请示（），再做决定。
A.组团社B.地陪C.领队D.游客7.【单选题】全程导游服务的任务是协调下列除了（）以外的旅游接待人员之间的关系。
A.领队 B.地陪 C.游客 D.司机8.【单选题】“全陪日志”的内容不包括（）。
A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及旅程中的交通运输情况C.发生的问题及事故的处理经过D.领队的基本情况9.【多选题】长途旅行中，全陪应（）。
A.征求意见B.了解旅游者C.解答问题D.表演目E.组织活动10.【多选题】入境介绍多在旅游车行驶途中进行，主要包括如下内容（）。
A.入店安排B.致欢迎辞C.全程安排概述D.分配住房E.介绍旅途中的注意事项11.【多选题】接待过程中的服务有（）。
A.景区服务B.首站接团服务C.入住饭店服务D.各站服务E.途中服务12.【多选题】抵站服务是指全陪带领旅游团从上一站抵达下一站时所提供的有关服务，主要内容有（）。
A.做好与地陪的接头工作B.通报旅游团情况C.照顾旅游者住店期间的安全和生活D.带领旅游团出站E.转告旅游团情况13.【多选题】全陪要掌握团内有身份或较有影响的成员、特殊旅游者如（）的情况。
导游服务规范复习题
《导游服务规范》第一部分1. 在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间；（2）与旅游车司机联系;（3）再次核实旅游团抵达的准确时间；（4）与行李员取得联系；（5）持接站标志迎候旅游团。
2. 当旅游团队所乘的交通工具抵达后，地陪应做好哪些工作？（1）认找旅游团（2）核实实到人数（3）集中清点行李，并交接行李（4）集合登车。
3. 赴饭店途中地陪的工作有哪些？（1）致欢迎辞（2）调整时间（3）沿途导游（4）宣布集合时间、地点4. 首次沿途导游主要包括哪几个方面的内容（1）风光导游。
技术沿途所见到的有代表性的景物；（2）风情导游。
地陪应适时地技术当地的历史沿革、行政区划、气候条件、社会生活、人口特点、文化传统、土特产品等，并在适当时机向游客分发导游图。
地陪还可适时地技术市容市貌、城市发展概况以及沿途经过的重要建筑、街道等；（3）饭店介绍。
介绍饭店分称、位置、星级、规模、与机场（车站、码头）的距离等；（4）宣布集合时间、地点。
5. 地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？（1）协办入住手续（2）介绍饭店设施、设施和服务项目；（3）带领旅游团用好第一餐；（4）宣布活动安排；（5）照顾行李进房；（6）安排叫早服务；（7）处理各类问题。
6. 地陪应如何做好游览途中的讲解？（在前往景点的途中，地陪需要做好哪些工作？）（1）重申当日活动安排；（2）风情导游。
向游客介绍本地的风土人情、自然景观，并回答游客提出的问题；（3）介绍游览景点；（4）活跃气氛。
地陪可以与游客讨论其感兴趣的国内外问题。
也可以适当组织一些娱乐活动。
7. 地陪应如何做好景点导游讲解？（1）在游览的景点内，地陪应该对景对进行具体的讲解，讲解的内容要繁简适度，主要包括景点的历史背景、主要特色、地位、价值等。
语言要生动形象并富有感染力。
（2）在导游讲解过程中，地陪应该保证在计划时间和费用内让游客充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中和分散像结合、劳逸适度。
2题目-导游习题服务规范篇
A.接待部 B.销售部 C.办公室 D.计调部 36.（单项选择题）地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。 A.计调部门 B.接待部门 C.销售部门 D.公关部门 37.（单项选择题）旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发 生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向旅游者表示（）。
A.半小时 B.1 小时 C.一个半小时 D.2 小时
56.（单项选择题）如旅游团乘坐国内航班离开本地，在离站前应由（）协助游客办理离开手续。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.旅行社计调人员
57.（单项选择题）参观游览前，如果个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，
必要时向（）通报，请其予以适当的关照。
40.（单项选择题）在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全
陪导游员的姓名以及旅游者人数，（）。
A.以防错接 B.以防误会 C.以防漏接 D.以防空接
41.（单项选择题）当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者（ ），核实旅游团（者）离开的交通票
据。
A.离站前一天 B.离站的当天 C.抵站后当天 D.抵站前一天
餐的（）。
A.人员情况 B.特殊要求 C.主要嗜好 D.日常习俗
47.（单项选择题）参观游览时，地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站
导游资格证考试导游服务规范复习题及参考答案
导游资格证考试导游服务规范复习题及参考答案导游资格证考试导游服务规范复习题及参考答案一、导游的基本职责是什么 ?1 、接受任务 , 按接待计划 , 安排和组织旅游者参观游览 :2 、负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化 :3 、配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱 , 保护旅游者的人身安全和财产安全等事项 :4 、反映旅游者的意见和要求 , 协助安恃会见、座谈等活动 :5 、解答旅游者的询问 , 协助处理旅途中遇到的问题。
二、全陪的主要职责是什么 ?1 、实施旅游接待计划 ;2 、贯彻既定的接待方针和接待规格 :3 、做好上下站的联系工作 ;4 、掌握全程活动的连贯性和一致性 ;5 、妥善解决和处理途中的突发事件 ,遇有重大问题及时向有关部门汇报 , 听取意见和方法 :6 、做好工作日记 , 任务结束后做好善后事宜。
三、地陪在上团前 , 应做哪些准备工作 ?1 、熟悉接待计划 , 了解所接旅行团的名称、标志、领队姓名、人数、团员姓名、年龄、性别、国籍、居住地区、民族、信仰、职业、语言、特长、要求、出入境时间、口岸、旅游线路、日程安排、交通工具、财务收支标准及结算办法等 : 2 、有针对性地做好导游知识准备 ( 如导游词、欢迎词、告别词、会见或专业座谈等词汇 ):3 、做好物质准备 , 如导游小旗、喇叭、导游证、导游图、参观游览门票、财务结算单据、电话本等工作用具 ;4 、与计调部联系 , 进一步核实旅游团的抵离日期及交通工具、食宿、行李车安排等情况 ; 二形象准备 ( 着装、佩戴导游证等 ):6 、心理准备 ( 准备面临艰苦复杂的工作 : 准备承受抱怨和投诉 );7、通知有关部门安排好行李车。
四、在旅游团队抵达饭店后 , 地陪应做哪些主要工作 ?l 、协助饭店和领队填好旅客住房登记表 :2 、发放饭店住房卡和钥匙 , 并告知电梯方位 :3 、介绍饭店的主要设施 , 如餐厅、酒吧、商场、娱乐设施和 i 医务室等 :4、验收托运行李;5 、与领队和全陪谈日程 , 安恃好当日和次日的活动日程 :6 、照顾老弱病残孕幼等客人进房休息 :7 、在客人抵店后用第一顿餐时 , 一定要亲自带领前往 , 并妥善安排好再离去 :8 、询问旅客是否有联程客票 , 如有应协助客人办理确认手续 :9 、落实赴下一站的交通票据 :10 、确认叫早时间。
全陪导游试卷
《导游服务》项目二班级姓名学号一、填空题（20分）1、全陪在进行物质准备时，应准备必要的证件，其中包括、等，去边境、特区要带的等。
2、全陪的第一次接待是否、、也是其是否能取得游客信任、建立良好关系的关键所在。
3、全陪的欢迎辞，内容应包括：、表示欢迎、以及介绍司机、提供热情的服务的真诚愿望、希望得到合作、预祝、顺利等。
4、全陪在与地陪、领队商定日程安排时，应坚持、的原则。
5、全陪在各站服务时要保护游客的安全，应养成随时的习惯，多做安全提醒工作，时刻提醒游客保管好随身财物，协助地陪处理。
6、在送团服务中，如果是国外团队，全陪应把游客送入。
7、既是整个旅行活动的收尾工作，也是全陪对自己整个旅行服务工作的小结。
8、全陪回旅行社后应及时处理财务结算和报销事宜，填写和。
9、转移途中全陪需全权担负起的责任，提醒游客注意安全，安排好旅途中的生活，努力使游客旅行充实、轻松、愉快。
10、离站服务时，如遇飞机推迟起飞或取消，全陪应协同机场人员和该站地陪安排好游客的和事宜。
二、单选题（10分）1、（）服务是导游给游客留下良好第一印象的重要环节。
A、转移途中的服务B、旅游团抵达以后的服务C、致精彩欢迎辞D、参观、游览服务2、（）为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班座位工作一般由来做。
A、地陪B、全陪C、领队D、团长3、（）旅游团入住饭店以后，全陪和地陪要尽快完成旅游团的入住登记手续，并。
A、商定第二天的叫早时间，并请全陪（或领队）通知全团成员B、负起旅游团的安全保卫和生活照料的全责C、主动查看游客进房情况，询问游客是否都拿到各自的行李D、各自回房休息4、（）以下不属于全陪工作职责的是。
A、监督服务质量B、制定旅游活动日程C、游览中留意游客动向D、入住饭店后掌握分房名单5、（）某国内旅行社的导游小陆作为全陪带一个40人的国内旅游团在东北旅游。
按计划全体游客将在某日中饭后乘坐卧铺火车返回原居住地。
前一天晚上，当地地接社的票务员就告诉小陆，因为正值旅游旺季卧铺火车票无法买到，全体游客只能乘硬座返回。
导游业务任务4-2全陪服务程序同步练习题-答案
项目四：全陪导游服务任务4-2全陪服务程序同步练习题答案任务4-2全陪服务程序同步练习题答案一、填空题1.住店服务 ，末站服务2. 30分钟3. 组团社4. 衔接5. 部门经理以上人员6. 主导7. 协作，合作8. 机场出境厅安检处9. 全陪日志二、单项选择题1-5 CCDAA 6-10 BCCCB三、多项选择题1.ABD2.ACE3.BC四、简答题项目四：全陪导游服务任务4-2全陪服务程序同步练习题答案1.（1）全陪必须提前到达计划所规定的集合地点迎候旅游者。
在迎候地点或前往游览地的途中作自我介绍（2）代表组团社向全体旅游者表示欢迎（3）介绍旅游线路和沿途主要旅游景点概况、旅游目的地的风土人情、接待条件及有关事项（4）向旅游者分发行程安排和有关旅游目的地的资料（5）在每一城市，介绍各地地陪，协助地陪办理旅游团入住手续，并为旅游团分配房间，在各接待环节，全陪还须承担领队的职责（6）国内游客的行李一般较少，通常不另派行李车，旅游车较为拥挤，所以全陪必须照顾好旅游者和行李的上下车（7）行程结束后，全陪必须和旅游团一起回到出发城市2．男女比例合适，可请客人自愿组合。
团队中有夫妻，且合同中明确表示安排住 一起，应给予照顾。
出现单男单男，按照合同，住单间的客人支付另一半费用，若客人不愿在单间，可考虑安排一间三人间或标间加床。
3.（1）提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间；（2）如离站时间因故变化，要立即通知下一站接待社；（3）协助领队和地陪妥善办理离站事宜；（4）协助领队和地陪清点托运行李；（5）按规定与接待社办妥财务结帐手续；（6）如遇航班推迟或取消，应协同机场人员和该站地陪安排好游客的食宿和交通事宜4. 保护旅游者的人身和财产安全是全陪的责任。
全陪应该把安全工作时刻放在心上，多观察周围环境和动向，时刻提醒游客保管好随身物品和证件票据。
全陪应养成随时清点人数的习惯,并在团队参观游览时主动断后,提醒掉队的客人及时赶上。
《导游业务》项目四 全陪导游服务规程练习题及答案
练习题课程名称：导游业务项目名称：全陪导游服务规程编写人：编写时间：2016.10项目四全陪导游服务规程一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．在陪同国内旅游团时，全陪导游员应提前（）到达组团社事先与游客约定的集合地点，等候他们的到来。
A 10分钟B 30分钟C 45分钟D 60分钟2．旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或旅游者所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待室需共同执行的（）。
A合同标的 B合同文本 C法定文件 D意向性文件3．如全陪带领的旅游团赴华东线旅游，应准备的专业知识主要是（）。
A历史文化知识 B石窟艺术知识C园林艺术知识 D喀斯特地貌知识4．如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是（）。
A古建筑知识 B园林艺术知识C石窟艺术知识 D少数民族知识5．在接待入境旅游团（者）时，全陪通常应提前（）到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。
A 15分钟 B半小时 C 45分钟 D 1小时6．当本地首发的国内旅游团进入所下榻的饭店后，（）应为旅游团办理入住登记手续。
A地陪 B领队 C全陪 D行李员7．在迎接入境旅游团时，全陪应在接团（），与首站接待社联系，了解接待工作的详细安排情况。
A前一天 B前三天 C前五天 D前一周8．如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时（）。
A报告境外旅行社 B报告组团社C报告当地接待社 D当地旅游局9．全陪与入境旅游者首次见面的介绍，通常与（）结合在一起。
A欢迎词 B日程核商 C沿途导游 D风光介绍10．国内旅游团在景点游览时，（）应走在旅游团的后面，招呼滞后的游客。
A地陪 B全陪 C领队 D景点导游员11．当旅游者拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（）。
A一起清点旅游团行李 B一起检查旅游者入住情况C一起商讨旅游活动日程 D互通各自所住的房号12．如果旅游团游览项目中有登山活动，但少数老年游客不愿登山，想在山脚下转转，（）应留下来照顾他们。
导游业务复习题(含参考答案)
导游业务复习题（含参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游服务是一种通过提供一定的劳务活动，创造特定的（）的劳动。
A、社会价值B、交换价值C、使用价值D、个人价值正确答案：C2.旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种（）活动。
A、社会文化B、度假消闲C、社会交往D、身心放松正确答案：A3.地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的（)，而且也是树立导游良好形象的大好时机。
A、特殊需要B、心理需要C、安全需要D、生理需要正确答案：B4.在迎接人境旅游团时，全陪应在接团前( )与首站接待社联系，了解接待工作详细的安排情况。
A、3天B、5天C、1天D、1周正确答案：C5.中国旅行社与华侨旅行服务总社合署办公是在（）年。
A、1976B、1977C、1975D、1974正确答案：D6.当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处一块巨石)上，可见黄河水底明月高悬。
站北南观，水中明月分为两排飞舞而下;立南北望，水里明月合二而一、迎面而来。
这说明观景赏美要注意保持一定的( )。
A、心理距离B、时间距离C、空间距离D、点线距离正确答案：C7.按照《护照法》，我国公民护照有效期以（）周岁为界。
A、18B、15C、20D、16正确答案：D8.把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是( )。
A、示现B、比拟C、映衬D、双关正确答案：A9.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。
A、上海迪士尼乐园B、北京故宫C、长江三峡D、四川九寨沟正确答案：A10.浪漫、追求华丽、爱享受生活是( )的个性特质。
A、德国人B、法国人C、英国人D、美国人正确答案：B11.衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有（）的意识。
A、爱国爱企、自尊自强B、优质服务、好学向上C、克勤克俭、宾客至上D、遵纪守法、敬业爱岗正确答案：B12.“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭....”这种比喻是( )。
导游业务任务4-2 全陪服务程序同步练习题
项目四：全陪导游服务 任务4-2全陪服务程序同步练习题任务4-2全陪服务程序同步练习题一.填空题1. 全陪服务程序包括首站接团或成团服务、___________、核对商定日程、全程陪同服务、___________以及后续工作。
2．全陪应提前_____到达指定接站地点与地陪一起迎候旅游团，帮助地陪尽快找到旅游团。
3．旅游计划是组团社与游客事先约定好的协议，所以在核对商定日程时一定要以___________的旅游计划为准，要避免大的修改，小的变动可以主随客便。
4.各站之间的_____________是全陪服务中的重要方面，这也是全陪服务不同于地陪服务的主要表现之一，全陪应尽力做好途中的各项工作。
5.如果是本旅行社组织到外埠旅游的国内团队，原则上应请_______________出席成团仪式.6.全陪导游人员对所率领的旅游团的旅游活动负全责，所以在旅游活动中起____________作用。
7、全陪、领队与地陪之间的________关系体现了旅行社之间的______关系。
8.对于海外团队，全陪应将客人送至____________ 并与客人告别。
9.全陪下团后，应认真、按时填写________________。
二.单项选择1．当旅游团队无领队时，在入住的过程中应由________分房。
项目四：全陪导游服务 任务4-2全陪服务程序同步练习题A．地陪B．前台人员C．全陪D．游客2．某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应________。
A．与地陪分头陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 C．劝阻旅游者不要前往D．告诉旅游者如误机，责任自负3．全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要______，以便提供针对性的服务。
A．认真地与领队核对、商定日程B．制定出合理的活动日程C．提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D．认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求4．缺全陪住房时，全陪和同性领队是否可以同住一室?___________。
导游业务任务4-1全陪接团准备同步练习题
项目四：全陪导游服务任务4-1 全陪接团准备同步练习题任务4-1全陪接团准备同步练习题一.填空题1.全陪是指受______委派，作为其代表，在领队和地陪的配合下实施_____________，为旅游团提供__________________的工作人员。
2.全程陪同导游人员的主要职责包括实施旅游接待计划、______________、组织协调工作以及_________________。
3.面对旅游者的苛求和挑剔，全陪的正确态度应该是：一要_____________，二要_____________，三要_____________，并继续为其热情服务。
4.全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是_____________、_____________为旅游团提供优质服务。
5.《导游服务质量标准》中对全陪提出了如下要求：自始自终参与旅游团移动中各环节的衔接；监督接待计划的实施以及______________________。
6. _____________是促使一个人有意于外出旅游以及选择到何处去、开展何种旅游活动的心理动因。
7.根据游客的个性可将其分为活泼型游客、______________、稳重型游客以及忧郁型游客。
其中以活泼型游客和稳重型游客较为常见。
8.游客在旅游初期阶段的心理表现为：____________；旅游中期阶段：懒散心态、求全心理、群体心理；旅游后期阶段：忙于个人事务。
9.青少年旅游团的特点是孩子___________、______________，喜欢逆向思维，行程中问题特别多而且刁钻古怪。
二.单项选择1．全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要__________，以便提供针对性的服务。
项目四：全陪导游服务任务4-1 全陪接团准备同步练习题A．认真地与领队核对、商定日程B．制定出合理的活动日程C．提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D．认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求2．全陪监督服务质量主要体现在监督__________的接待质量。
导游服务规范知识题库(200道含答案)
导游服务规范知识题库（200道含答案）1.地陪导游服务的对象分为哪两大类型？答：分为旅游团队和散客两大类型。
地陪导游应该遵照特定的程序和标准向他们提供导游服务。
2.地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段？答：（1）服务准备；（2）接站服务；（3）入店服务；（4）核对、商定日程；（5）参观游览服务；（6）用餐、购物、文娱、会见等其他导游服务；（7）送站服务；（8）后续工作。
3.地陪导游的服务准备工作包括哪几个个方面？答：（1）业务准备；（2）语言和知识准备；（3）物质准备；（4）形象准备；（5）心理准备。
4.什么是地陪导游服务的业务准备？包括哪些内容？答：业务准备是指地陪导游员对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，包括熟悉接待计划和落实接待事宜。
5.地陪导游员的接待计划分为哪两种？答：分为入境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。
6.地陪导游员在接到旅游接待计划后，要认真阅读。
应重点了解哪些方面的信息？答：（1）计划签发的组团旅行社名称、联络人姓名与电话号码；（2）旅游团的基本情况；（3）旅游团成员基本情况；（4）旅游团抵离本地情况；（5）旅游团交通票据情况；（6）旅游团服务项目和接待要求；（7）增收费用项目情况；（8）特殊游客情况。
7.地陪导游员要预先了解旅游团交通票据情况，主要包括哪些内容？答：（1）该团赴下一站的交通票是否订妥，有无变更和更改后的情况，有无返程票；（2）入境旅游团有无国内段国际机票，出境机票是OK票还是OPEN票。
8.常见的旅游团的种类和等级是怎么分类的？答：（1）旅游团的种类一般分为全包价、半包价和小包价三种；（2）旅游团的等级一般分为豪华等、标准等和经济等三个等级。
9.地陪导游员要预先了解旅游团成员的基本情况，包括哪些内容？答：包括人数（男性、女性、儿童数）、姓名、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
10.地陪导游员要预先了解旅游团的基本情况，包括哪些内容？答：（1）旅游团的团名、团号、电脑序号；（2）领队姓名与电话；（3）全陪姓名与电话；（4）旅游团种类；（5）旅游团等级；（6）旅游团费用结算方式。
全程陪同导游-复习题
全程陪同导游复习题
一、填空题
1、全陪作为的代表，自始自终参与旅游团队在本国全程的活动，负责的衔接，监督的实施，协调、、等旅游接待人员的关系。
2、全陪上团前，应熟记一些重要内容，
如、和。
3、全陪上团必带的证件
有、、。
4、在首站接团服务中，全陪应提前至到达首站城市，还应提前
到达接站地点与起迎接客人。
5、全陪在旅途的各站服务，应使得以全面顺利实施，各站之间
，各项服务，保护好旅游者
的及，突发事件得到及
时。
6、全陪的离站服务包
括；。
7、按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定目前我国出国旅游均采取的形式，“团队的旅游活动须
在带领下进行。
”
8、按照《广西壮族自治区关于开展中越边境旅游业务的暂行管理办法》要求：“赴越南旅游团每批人数不得超过，每团派
出，具体负责出境前的，负责向海关办
理手续、的管理及
与等事宜。
二、简答题
1、全陪上团前应做好哪些准备工作？
2、全陪在首站接团中应做的工作有哪些？
3、全陪在进住饭店是要做的工作有哪些？
4、全陪在离境站时要做的工作包括哪些？。
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全陪导游服务规范一、选择题1.全程陪同导购员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出战时她首先应该（）A 移交行李和行李托运单B 认找地陪和旅游车C 收集旅游者意见D 向旅行社反映团队情况2.某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应该采取的措施是（）A 等待车辆修好后再游览B 未去的景点安排到第二天C 报告组团社，等待处理D 尽快租车前往景点继续游览3.旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）A 地方陪同导游员B 乘务员C 全程陪同导购员D 领队4.旅游团入住饭店时，导游人员所提供的服务正确的是（）要做B 全程陪同导购员向另一种介绍房间门锁的开启方法C 全程陪同导购员将叫早时间通知饭店总服务台地方陪同导游员向旅游者重申当天或第二天的日程安排5.全程陪同导购员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（）A 向旅游者讲解沿途景观和风土人情B 监督各地接待计划的实施C 监督各地的服务质量D 做好有关联络和协调工作6、一德国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小段将客人送到机场回到旅行社后需要填写日志的内容（）A对旅游者、领队的合作表示感谢 B表示系别并欢迎再次光临C对地培与司机的合作表示感谢 D各地的接待质量7、在旅游团离开各旅游站点之前、全程陪同导游员应做的工作是( )A提醒领队落实交通票据 B协助旅游者做好行李的清点C与领队按规定办好财务手续 D提醒地陪核实离站的准确时间8、一新加坡旅游团结束在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国。
此时他应该做的工作是（）A协助领队帮助旅游者办理出关手续 B监督各地服务质量C做好联络工作 D做好协调工作9、旅游团乘火车从上海到北京的途中，全程陪同导游员要（）A代表旅游者保管好证件 B请领队保管好旅游团队的行李托运单B向旅游者讲解沿途风光 D请领队保管好交通票据10、一美国旅游团9点到达北京机场，全程陪同导游员小段迎接该旅游团到达机场的时间应是（）A8点30分 B9点 C9点10分 D9点时20分11、一韩国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小金将客人送到机场回到旅行社后，需要填写日止的内容有（）A对地方陪同导游员的合作表示感谢 B表达对旅游者的友情和惜别之情C对领队的合作表示感谢 D反馈旅游者的意见和建议12、全程陪同导游员带团前要做好的计划准备工作是( )A带好旅游宣传品 B了解协作企业情况C了解各旅游目的地的情况 D带好相关证件13、全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间至少是（）A20分钟 B30分钟 C40分钟 D60分钟14、接团前，全陪应提前( )同接待社取得联系，妥善安排相关事宜A2小时 B12小时 C24小时 D48小时15、地陪、全陪和领队之间合作的序曲是（）A接站服务 B入店服务 C核实商定日程 D参观游览服务16、为旅游团分发登机牌的是（）A地方陪同导游员 B全程陪同导游员 C领队 D饭店服务员17、全陪在对旅游团队的服务结束后，要填写（）A《团队游客登记表》 B《餐饮费结算单》C《团队服务质量反馈表》 D《全陪日志》18、通常情况下，分配房间和钥匙的是（）A领队 B全陪 C地陪 D服务员19、全陪整个工作中的最后环节，标志着团队的旅游活动已经进入尾声的服务是（）A离站服务 B转移途中服务 C出境服务 D后续工作20、旅游者乘坐飞机或火车，为他们分配机位和铺位的是( )A领队 B地陪 C全陪 D乘务员21、如果旅游团乘坐出境航班离开，则要求提前到达机场的时间是( )小时A1 B1.5 C2 D2.522、自始至终以节目主持人的角色出现的是( )A全陪 B地陪 C领队 D景点景区导游员23、全陪和地陪受委派的旅行社分别是（）A地接社、地接社 B组团社、组团社 C地接社、组团社 D组团社、地接社24、属于全陪离站服务阶段的工作时（）A提醒旅游者注意人身和财产安全 B做好上下站联络工作C负责旅游团旅途中生活服务 D协助领队分配机位号和铺位号25、某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游员小李带领旅游团提前到达机场提前（）A60分钟 B90分钟 C120分钟 D180分钟26、（）是促使旅游团各项旅游活动严格按照接待计划顺利、安全实施的重要保障( )A地方陪同导游服务 B全陪导游服务 C领队服务程序 D都不是27全陪刘某去北京接待一来自新加坡的旅游团，旅游团定于4月12日抵达北京，那么全陪与北京地方接待社联络的时间应在( ）A4月12日 B4月11日 C4月13日 D4月10日28属于全程陪同导游员离站服务阶段的工作是( )A提醒旅游者注意人身和财产安全 B负责旅游团旅途中生活服务C做好上下站联络工作 D协助领队分配机位号和铺位号29、全陪致欢送词的内容不包括（）A回顾旅行生活 B向旅游者征求工作意见和建议C表示歉意 D对合作表示感谢二、简答题1、全陪在团队抵达后的服务工作有哪些？2、全陪的入店服务？3、如领队或旅游者提出的要求与原计划不符又涉及接待规格时，全陪如何处理？4、如果领队和旅游者提出的小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应如何处理？5、如果全陪拿到的接待计划与领队的计划有差异时，全陪应如何处理？6、全陪与旅游团商定日程的原则是什么？7、全陪如何做好各站服务工作？8、全陪如何做好旅游团离站服务？9、全陪如何做好转移途中服务？10、全陪如何做好末站出境送别服务工作？11、全陪工作的后续工作有哪些？12、全程陪同导游员张明带领旅游团到华东五市旅游，要衔接好各站之间的服务环节，使旅游计划化得以顺利实施，张明应该怎样去做？13、青岛某旅行社导游小朱带一旅游团到南京-苏州-杭州-上海游览，在向异地转移途中，小朱应做好哪些工作？14、小李带旅游团到西安-兰州-乌鲁木齐游览，为使旅游计划能顺利实施，他应怎样做好各站服务？15、一新加坡旅游团结束在山东的游览，全程陪同导游员小孙送该团乘飞机回国，他应如何做好某站出境的服务工作？16、某旅行社全程陪同导游员小张接待了一加拿大旅游团。
再核对商定日程时，该团领队提出要增加旅游项目，小张应该怎么做？17、小穆带旅游团到南京-苏州-上海游览，作为全程陪同导游员小穆在各站服务中应注意哪些问题？18、全陪迎接服务的准备工作有哪些？三、案例分析题济南一旅行社的全陪导游员小李带团到上海，到达目的地后，核对商定日程时领队提出将旅游计划原定的三星级酒店换成四星级酒店，还提出增加旅游项目。
请问小王应该如何处理？答案1-5 bddd c 6-10 ddaca 11-15dbbcc 16-20cdaca 21-25cadbc 26-29bbcc1、⑴熟悉接待计划①熟悉旅游团成员的情况②掌握各地旅游日程安排③了解协作企业的情况⑵知识准备①了解客源国的概况②了解各旅游目的地的情况⑶物质准备⑷与地方接待社的联络2、⑴接到旅游团后，全陪应向旅游者做自我介绍，核实旅游团实到人数、所需房间数、餐饮安排情况⑵做好首次讲解，并代表组团社和个人向旅游者致欢迎词3、⑴积极主动地协助领队为旅游团办理登记入住手续⑵分房⑶照顾旅游者和行李进房⑷掌握饭店和总服务台的电话号码与地陪紧急联系方法⑸处理各种问题4、如领队或旅游者提出的要求与原计划不符又涉及接待规格时，全陪一般婉言拒绝，并说明双方应执行原先签订的旅游合同（或接待计划）；但如果领队和旅游者有特殊情况，应及时反映给自己所在的旅行社，并及时答领队。
5、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，应本着合理而可能的原则予以满足，需要增加费用的项目应向领队说明和旅游者通报，征得旅游者同意并签字后收取。
对确有困难而又无法满足的要求，全陪应向领队说明原因并耐心解释。
6、如果全陪拿到的接待计划与领队的计划有差异时，全陪应报告组团社，请其查明原因，分清责任。
若是组团社的责任，全陪应向领队如实说明情况，赔礼道歉，并作出必要的调整。
7、商定日程的原则：宾客至上主随客变合理而可能平等协商8、⑴与地陪积极配合⑵监督各地接待计划的实施和服务质量⑶保护旅游者的安全，预防和处理各种事故⑷当好旅游者的购物参谋⑸做好有关联络和协调工作9、⑴提醒低配提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间⑵做好上下站的联络工作⑶协助领队和地陪做好姓李的清点、交接工作⑷向旅游者讲明我国又换行李的托运规定，帮助有困难的旅游者捆扎行李，并提醒他们上好行李锁，协助旅游者办理行李托运手续及验关登记手续⑸妥善保管好票据⑹做好机场（车站、码头）的服务10、⑴负责旅游团在旅行途中的生活服务⑵提醒旅游者注意人身和财产安全，尤其要保管好贵重物品和证件⑶协助领队分配几位好或铺位号⑷进行适当的讲解⑸保管好有关票据11、⑴在送站前夕，全陪应与地陪落实送站的具体时间、地点、行李车接送以及交通票据等情况⑵提醒旅游者带好自己的物品和证件⑶按规定时间提前抵达站点⑷做好必要的弥补工作⑸协助领队帮助旅游者办理出关手续⑹与旅游者握手告别，然后与地陪一起目送旅游团进入隔离区后，方可离开⑺做好与末站地陪的结账工作12、⑴处理好遗留问题⑵填写“全陪日志”或其他旅游行政管理部门和组团社所要求的有关资料⑶归还所借物品，结清账目⑷认真总结经验教训13、⑴与地方陪同导游员积极配合⑵监督各地接待计划的实施和服务质量⑶留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件⑷当好旅游者的购物参谋⑸做好有关联络和协调工作14、⑴负责旅游团在旅行途中的生活服务⑵提醒旅游者注意人身和财产安全，尤其要保管好贵重物品和证件⑶协助领队分配几位好或铺位号⑷进行适当的讲解⑸保管好有关票据15、⑴与地方陪同导游员积极配合⑵监督各地接待计划的实施和服务质量⑶留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件⑷当好旅游者的购物参谋16、⑴在送站前夕，全陪应与地陪落实送站的具体时间、地点、行李车接送以及交通票据等情况⑵提醒旅游者带好自己的物品和证件⑶按规定时间提前抵达站点⑷做好必要的弥补工作⑸协助领队帮助旅游者办理出关手续⑹与旅游者握手告别，然后与地陪一起目送旅游团进入隔离区后，方可离开⑺做好与末站地陪的结账工作17、⑴应本着合理而可能的原则予以满足⑵需要增加费用的项目应向领队说明和旅游者通报，征得旅游者同意并签字后收取⑶对确有困难而又无法满足的要求，全陪应向领队说明原因并耐心解释。
18、⑴与地方陪同导游员积极配合⑵监督各地接待计划的实施和服务质量⑶留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件⑷当好旅游者的购物参谋⑸做好有关联络和协调工作案例分析⑴领队提出的将旅游计划中规定的四星级酒店换乘五星级酒店，与原计划不符有涉及接待规格，小王应婉言拒绝，并说明双方应执行原定的旅游合同（接待计划）⑵应本着合理而可能的原则予以满足；需要增加费用的项目应向领队说明和旅游者通报，征得旅游者同意并签字后收取；对确有困难而又无法满足的要求，全陪应向领队说明原因并耐心解释。