管理学原理培训课件(PPT 50页)
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平时作业1 读书报告
请大家在以下书单中任选一本，写一篇 1000字左右的读书报告 第12周交 电子版请发到我邮箱： xl_jenny@ 纸质版请交给科代表 要求原创 电子书将上传至群共享
2020/9/11
三峡大学《管理学原理》精品课程
1
书单
《大败局1》
吴晓波
《大败局2》
吴晓波
《第五项修炼》 彼得・圣吉
2020/9/11
三峡大学《管理学原理》精品课程
9
§2 决策的理论
古典决策理论
行为决策理论
当代决策理论
20世纪50年代以前 (1)目的：获取最大 经济利益 (2)假设决策者是完 全理性的 (3) 基于经济人假设
始于20世纪50年代 (1)人是有限理性的 (2)只把部分信息当做 认知对象 (3)是一个渐进过程
2020/9/11
三峡大学《管理学原理》精品课程
5
引导案例：
PP客运公司的利润虽少但需求旺盛，可公司没有钱买新 车和雇佣司机来满足这些需求。为了削减经营成本和提高 顾客服务质量，公司制定了一个重组计划。根据该项计划， 要大幅度减员，减少服务的线路和服务内容，并且从顾客 订票到车次安排全都实行计算机管理。
2020/9/11
三峡大学《管理学原理》精品课程
6
面对这些分歧，公司高层还是决定运用新系统，并强调说，他们 研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票 更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位置。
灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机械 上的问题，很多电话根本打不进来。许多顾客还是像往常一样， 到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45 秒，打印一张车票需要5分钟，还经常瘫痪，售票员不得不经常 用手来写票。顾客排着长队等侯购买，看不到自己的行李，还经 常被迫在总站过夜。由于减员，使得售票人员不得不穷于应付他 们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐 公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对PP 公司不满意的顾客。
分析
PP公司管理者面临的是什么类型的决策？
决策过程是怎样的？该公司高层在决策时是怎样考虑的？
2020/9/11
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7
§1 决策概述
一、定义：管理者识别并解决问题以及利用 机会的过程。
对定义的理解
(1) 决策的主体是管理者 (2) 决策的本质是一个过程 (3) 决策的目的是解决问题或利用机会
二、决策的原则——满意原则(非最优)
三、决策的依据——适量的信息(非完全信 息)
2020/9/11
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8
四、决策的类型
1、长期决策与短期决策 2、战略决策、战术决策与业务决策 3、集体决策与个人决策 4、初始决策与追踪决策 5、程序化决策与非程序化决策 6、确定型、风险型与不确定型
2020/9/11
三峡大学《管理学原理》精品课程
14
（一）集体决策方法
1. 头脑风暴法（BS法 Brain Storming）
典型的作法：一群人围桌而坐，组织者向参与者 阐明问题后，成员们提出尽可能多的方案，不允 许批评，随后再讨论分析。 实施四原则：
(1) 对别人的建议不作任何评价。 (2) 多多益善。 (3) 鼓励独立思考，广开思路，想法越新颖/奇异越好。 (4) 允许补充和完善。
20世纪末 (1)认为决策贯穿于整个 管理过程 (2)既重视科学理论/方法， 又重视人的作用 (3)只求满意的结果
2020/9/11
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10
§3 决策的 过程
整个决策过程 受诸多因素影 响。如：
管理者的个性 /态度/行为；
伦理/道德/社 会环境；
组织文化/价 值观等。
识别机会或诊断问题 识别目标
2020/9/11
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13
§4 决策的方法
一、定性决策方法
(一)集体决策方法
1. 头脑风暴法 2. 名义小组技术 3. 德尔菲法
(二)有关活动方向的决策方法
1. 波士顿矩阵法 2. 政策指导矩阵
二、定量决策方法
1. 确定型决策方法—量本利分析法 2. 风险型决策方法— 决策树法 3. 不确定型决策方法—经验准则
拟订备选方案 评估备选方案
选择方案 制订实施措施 检查与评估
Байду номын сангаас
反馈
保证决策正确的三大要素
优秀的决策者或群体 正确的决策原则 科学的决策程序
2020/9/11
三峡大学《管理学原理》精品课程
12
决策的六大陷阱
“沉锚”陷阱 “有力证据”陷阱 “框架”陷阱 “霍布森选择”陷阱 “布里丹选择”陷阱 “群体思维”陷阱
教学重难点
决策的含义、原则与依据，定性与定量决策方法。
教学课时：4+2
作业：定量决策方法应用题
2020/9/11
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3
本章主要内容
1 决策概述 2 决策的理论 3 决策的过程与影响因素 4 决策的方法
2020/9/11
三峡大学《管理学原理》精品课程
4
思考题：
1.如何理解决策的含义？ 2.决策的原则与依据各是什么？ 3.何为确定型、风险型和不确定型决策？ 4.阐述决策的程序与决策的影响因素。 5.了解决策理论的演变过程及各自的观点。 6.掌握决策方法：BS法、德尔菲法、波士顿 矩阵法、政策指导矩阵法、量本利分析法、 决策树法、不确定型决策准则。
《赢》
杰克・韦尔奇
《无价》
丹尼尔・卡尼曼
《怪诞行为学》 丹・艾瑞里
《蓝海战略》 W·钱·金&勒妮·莫博涅
《麦肯锡方法》埃森・M・拉塞尔
2020/9/11
三峡大学《管理学原理》精品课程
2
教学目的
了解决策的含义、原则、依据以及决策过程； 掌握集体决策方法、经营单位组合分析法等定性决策方 法； 理解古典决策理论、行为决策理论及当代决策理论等； 会运用量本利分析法、决策树法及不确定型决策准则。
然而，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为， 大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责 计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决高度 复杂的软件中所存在的一些小问题。 人力资源部门指出总 站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因 此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行 大规模的培训。总站经理警告说，公司的乘客中许多是低 收入者，他们没有信用卡或者是电话，这样他们就无法接 受公司计算机订票系统的服务。
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1
书单
《大败局1》
吴晓波
《大败局2》
吴晓波
《第五项修炼》 彼得・圣吉
2020/9/11
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9
§2 决策的理论
古典决策理论
行为决策理论
当代决策理论
20世纪50年代以前 (1)目的：获取最大 经济利益 (2)假设决策者是完 全理性的 (3) 基于经济人假设
始于20世纪50年代 (1)人是有限理性的 (2)只把部分信息当做 认知对象 (3)是一个渐进过程
2020/9/11
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5
引导案例：
PP客运公司的利润虽少但需求旺盛，可公司没有钱买新 车和雇佣司机来满足这些需求。为了削减经营成本和提高 顾客服务质量，公司制定了一个重组计划。根据该项计划， 要大幅度减员，减少服务的线路和服务内容，并且从顾客 订票到车次安排全都实行计算机管理。
2020/9/11
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6
面对这些分歧，公司高层还是决定运用新系统，并强调说，他们 研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票 更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位置。
灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机械 上的问题，很多电话根本打不进来。许多顾客还是像往常一样， 到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45 秒，打印一张车票需要5分钟，还经常瘫痪，售票员不得不经常 用手来写票。顾客排着长队等侯购买，看不到自己的行李，还经 常被迫在总站过夜。由于减员，使得售票人员不得不穷于应付他 们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐 公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对PP 公司不满意的顾客。
分析
PP公司管理者面临的是什么类型的决策？
决策过程是怎样的？该公司高层在决策时是怎样考虑的？
2020/9/11
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7
§1 决策概述
一、定义：管理者识别并解决问题以及利用 机会的过程。
对定义的理解
(1) 决策的主体是管理者 (2) 决策的本质是一个过程 (3) 决策的目的是解决问题或利用机会
二、决策的原则——满意原则(非最优)
三、决策的依据——适量的信息(非完全信 息)
2020/9/11
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8
四、决策的类型
1、长期决策与短期决策 2、战略决策、战术决策与业务决策 3、集体决策与个人决策 4、初始决策与追踪决策 5、程序化决策与非程序化决策 6、确定型、风险型与不确定型
2020/9/11
三峡大学《管理学原理》精品课程
14
（一）集体决策方法
1. 头脑风暴法（BS法 Brain Storming）
典型的作法：一群人围桌而坐，组织者向参与者 阐明问题后，成员们提出尽可能多的方案，不允 许批评，随后再讨论分析。 实施四原则：
(1) 对别人的建议不作任何评价。 (2) 多多益善。 (3) 鼓励独立思考，广开思路，想法越新颖/奇异越好。 (4) 允许补充和完善。
20世纪末 (1)认为决策贯穿于整个 管理过程 (2)既重视科学理论/方法， 又重视人的作用 (3)只求满意的结果
2020/9/11
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10
§3 决策的 过程
整个决策过程 受诸多因素影 响。如：
管理者的个性 /态度/行为；
伦理/道德/社 会环境；
组织文化/价 值观等。
识别机会或诊断问题 识别目标
2020/9/11
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13
§4 决策的方法
一、定性决策方法
(一)集体决策方法
1. 头脑风暴法 2. 名义小组技术 3. 德尔菲法
(二)有关活动方向的决策方法
1. 波士顿矩阵法 2. 政策指导矩阵
二、定量决策方法
1. 确定型决策方法—量本利分析法 2. 风险型决策方法— 决策树法 3. 不确定型决策方法—经验准则
拟订备选方案 评估备选方案
选择方案 制订实施措施 检查与评估
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反馈
保证决策正确的三大要素
优秀的决策者或群体 正确的决策原则 科学的决策程序
2020/9/11
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12
决策的六大陷阱
“沉锚”陷阱 “有力证据”陷阱 “框架”陷阱 “霍布森选择”陷阱 “布里丹选择”陷阱 “群体思维”陷阱
教学重难点
决策的含义、原则与依据，定性与定量决策方法。
教学课时：4+2
作业：定量决策方法应用题
2020/9/11
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3
本章主要内容
1 决策概述 2 决策的理论 3 决策的过程与影响因素 4 决策的方法
2020/9/11
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4
思考题：
1.如何理解决策的含义？ 2.决策的原则与依据各是什么？ 3.何为确定型、风险型和不确定型决策？ 4.阐述决策的程序与决策的影响因素。 5.了解决策理论的演变过程及各自的观点。 6.掌握决策方法：BS法、德尔菲法、波士顿 矩阵法、政策指导矩阵法、量本利分析法、 决策树法、不确定型决策准则。
《赢》
杰克・韦尔奇
《无价》
丹尼尔・卡尼曼
《怪诞行为学》 丹・艾瑞里
《蓝海战略》 W·钱·金&勒妮·莫博涅
《麦肯锡方法》埃森・M・拉塞尔
2020/9/11
三峡大学《管理学原理》精品课程
2
教学目的
了解决策的含义、原则、依据以及决策过程； 掌握集体决策方法、经营单位组合分析法等定性决策方 法； 理解古典决策理论、行为决策理论及当代决策理论等； 会运用量本利分析法、决策树法及不确定型决策准则。
然而，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为， 大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责 计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决高度 复杂的软件中所存在的一些小问题。 人力资源部门指出总 站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因 此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行 大规模的培训。总站经理警告说，公司的乘客中许多是低 收入者，他们没有信用卡或者是电话，这样他们就无法接 受公司计算机订票系统的服务。