管理学原理培训课件(PPT 50页)
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教学重难点
决策的含义、原则与依据，定性与定量决策方法。
教学课时：4+2
作业：定量决策方法应用题
2020/9/11
三峡大学《管理学原理》精品课程
3
本章主要内容
1 决策概述 2 决策的理论 3 决策的过程与影响因素 4 决策的方法
2020/9/11
三峡大学《管理学原理》精品课程
4
思考题：
1.如何理解决策的含义？ 2.决策的原则与依据各是什么？ 3.何为确定型、风险型和不确定型决策？ 4.阐述决策的程序与决策的影响因素。 5.了解决策理论的演变过程及各自的观点。 6.掌握决策方法：BS法、德尔菲法、波士顿 矩阵法、政策指导矩阵法、量本利分析法、 决策树法、不确定型决策准则。
平时作业1 读书报告
请大家在以下书单中任选一本，写一篇 1000字左右的读书报告 第12周交 电子版请发到我邮箱： xl_jenny@163.com 纸质版请交给科代表 要求原创 电子书将上传至群共享
2020/9/11
三峡大学《管理学原理》精品课程
1
书单
《大败局1》
吴晓波
《大败局2》
吴晓波
《第五项修炼》 彼得・圣吉
拟订备选方案 评估备选方案
选择方案 制订实施措施 检查与评估
反馈
保证决策正确的三大要素
优秀的决策者或群体 正确的决策原则 科学的决策程序
2020/9/11
三峡大学《管理学原理》精品课程
12
决策的六大陷阱
“沉锚”陷阱 “有力证据”陷阱 “框架”陷阱 “霍布森选择”陷阱 “布里丹选择”陷阱 “群体思维”陷阱
2020/9/11
三峡大学《管理学原理》精品课程
6
面对这些分歧，公司高层还是决定运用新系统，并强调说，他们 研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票 更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位置。
灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机械 上的问题，很多电话根本打不进来。许多顾客还是像往常一样， 到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45 秒，打印一张车票需要5分钟，还经常瘫痪，售票员不得不经常 用手来写票。顾客排着长队等侯购买，看不到自己的行李，还经 常被迫在总站过夜。由于减员，使得售票人员不得不穷于应付他 们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐 公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对PP 公司不满意的顾客。
Biblioteka Baidu
2020/9/11
三峡大学《管理学原理》精品课程
5
引导案例：
PP客运公司的利润虽少但需求旺盛，可公司没有钱买新 车和雇佣司机来满足这些需求。为了削减经营成本和提高 顾客服务质量，公司制定了一个重组计划。根据该项计划， 要大幅度减员，减少服务的线路和服务内容，并且从顾客 订票到车次安排全都实行计算机管理。
20世纪末 (1)认为决策贯穿于整个 管理过程 (2)既重视科学理论/方法， 又重视人的作用 (3)只求满意的结果
2020/9/11
三峡大学《管理学原理》精品课程
10
§3 决策的 过程
整个决策过程 受诸多因素影 响。如：
管理者的个性 /态度/行为；
伦理/道德/社 会环境；
组织文化/价 值观等。
识别机会或诊断问题 识别目标
《赢》
杰克・韦尔奇
《无价》
丹尼尔・卡尼曼
《怪诞行为学》 丹・艾瑞里
《蓝海战略》 W·钱·金&勒妮·莫博涅
《麦肯锡方法》埃森・M・拉塞尔
2020/9/11
三峡大学《管理学原理》精品课程
2
教学目的
了解决策的含义、原则、依据以及决策过程； 掌握集体决策方法、经营单位组合分析法等定性决策方 法； 理解古典决策理论、行为决策理论及当代决策理论等； 会运用量本利分析法、决策树法及不确定型决策准则。
2020/9/11
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9
§2 决策的理论
古典决策理论
行为决策理论
当代决策理论
20世纪50年代以前 (1)目的：获取最大 经济利益 (2)假设决策者是完 全理性的 (3) 基于经济人假设
始于20世纪50年代 (1)人是有限理性的 (2)只把部分信息当做 认知对象 (3)是一个渐进过程
2020/9/11
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13
§4 决策的方法
一、定性决策方法
(一)集体决策方法
1. 头脑风暴法 2. 名义小组技术 3. 德尔菲法
(二)有关活动方向的决策方法
1. 波士顿矩阵法 2. 政策指导矩阵
二、定量决策方法
1. 确定型决策方法—量本利分析法 2. 风险型决策方法— 决策树法 3. 不确定型决策方法—经验准则
2020/9/11
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14
（一）集体决策方法
1. 头脑风暴法（BS法 Brain Storming）
典型的作法：一群人围桌而坐，组织者向参与者 阐明问题后，成员们提出尽可能多的方案，不允 许批评，随后再讨论分析。 实施四原则：
(1) 对别人的建议不作任何评价。 (2) 多多益善。 (3) 鼓励独立思考，广开思路，想法越新颖/奇异越好。 (4) 允许补充和完善。
二、决策的原则——满意原则(非最优)
三、决策的依据——适量的信息(非完全信 息)
2020/9/11
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8
四、决策的类型
1、长期决策与短期决策 2、战略决策、战术决策与业务决策 3、集体决策与个人决策 4、初始决策与追踪决策 5、程序化决策与非程序化决策 6、确定型、风险型与不确定型
分析
PP公司管理者面临的是什么类型的决策？
决策过程是怎样的？该公司高层在决策时是怎样考虑的？
2020/9/11
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7
§1 决策概述
一、定义：管理者识别并解决问题以及利用 机会的过程。
对定义的理解
(1) 决策的主体是管理者 (2) 决策的本质是一个过程 (3) 决策的目的是解决问题或利用机会
然而，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为， 大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责 计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决高度 复杂的软件中所存在的一些小问题。 人力资源部门指出总 站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因 此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行 大规模的培训。总站经理警告说，公司的乘客中许多是低 收入者，他们没有信用卡或者是电话，这样他们就无法接 受公司计算机订票系统的服务。
决策的含义、原则与依据，定性与定量决策方法。
教学课时：4+2
作业：定量决策方法应用题
2020/9/11
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3
本章主要内容
1 决策概述 2 决策的理论 3 决策的过程与影响因素 4 决策的方法
2020/9/11
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4
思考题：
1.如何理解决策的含义？ 2.决策的原则与依据各是什么？ 3.何为确定型、风险型和不确定型决策？ 4.阐述决策的程序与决策的影响因素。 5.了解决策理论的演变过程及各自的观点。 6.掌握决策方法：BS法、德尔菲法、波士顿 矩阵法、政策指导矩阵法、量本利分析法、 决策树法、不确定型决策准则。
平时作业1 读书报告
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1
书单
《大败局1》
吴晓波
《大败局2》
吴晓波
《第五项修炼》 彼得・圣吉
拟订备选方案 评估备选方案
选择方案 制订实施措施 检查与评估
反馈
保证决策正确的三大要素
优秀的决策者或群体 正确的决策原则 科学的决策程序
2020/9/11
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12
决策的六大陷阱
“沉锚”陷阱 “有力证据”陷阱 “框架”陷阱 “霍布森选择”陷阱 “布里丹选择”陷阱 “群体思维”陷阱
2020/9/11
三峡大学《管理学原理》精品课程
6
面对这些分歧，公司高层还是决定运用新系统，并强调说，他们 研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票 更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位置。
灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机械 上的问题，很多电话根本打不进来。许多顾客还是像往常一样， 到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45 秒，打印一张车票需要5分钟，还经常瘫痪，售票员不得不经常 用手来写票。顾客排着长队等侯购买，看不到自己的行李，还经 常被迫在总站过夜。由于减员，使得售票人员不得不穷于应付他 们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐 公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对PP 公司不满意的顾客。
Biblioteka Baidu
2020/9/11
三峡大学《管理学原理》精品课程
5
引导案例：
PP客运公司的利润虽少但需求旺盛，可公司没有钱买新 车和雇佣司机来满足这些需求。为了削减经营成本和提高 顾客服务质量，公司制定了一个重组计划。根据该项计划， 要大幅度减员，减少服务的线路和服务内容，并且从顾客 订票到车次安排全都实行计算机管理。
20世纪末 (1)认为决策贯穿于整个 管理过程 (2)既重视科学理论/方法， 又重视人的作用 (3)只求满意的结果
2020/9/11
三峡大学《管理学原理》精品课程
10
§3 决策的 过程
整个决策过程 受诸多因素影 响。如：
管理者的个性 /态度/行为；
伦理/道德/社 会环境；
组织文化/价 值观等。
识别机会或诊断问题 识别目标
《赢》
杰克・韦尔奇
《无价》
丹尼尔・卡尼曼
《怪诞行为学》 丹・艾瑞里
《蓝海战略》 W·钱·金&勒妮·莫博涅
《麦肯锡方法》埃森・M・拉塞尔
2020/9/11
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2
教学目的
了解决策的含义、原则、依据以及决策过程； 掌握集体决策方法、经营单位组合分析法等定性决策方 法； 理解古典决策理论、行为决策理论及当代决策理论等； 会运用量本利分析法、决策树法及不确定型决策准则。
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9
§2 决策的理论
古典决策理论
行为决策理论
当代决策理论
20世纪50年代以前 (1)目的：获取最大 经济利益 (2)假设决策者是完 全理性的 (3) 基于经济人假设
始于20世纪50年代 (1)人是有限理性的 (2)只把部分信息当做 认知对象 (3)是一个渐进过程
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13
§4 决策的方法
一、定性决策方法
(一)集体决策方法
1. 头脑风暴法 2. 名义小组技术 3. 德尔菲法
(二)有关活动方向的决策方法
1. 波士顿矩阵法 2. 政策指导矩阵
二、定量决策方法
1. 确定型决策方法—量本利分析法 2. 风险型决策方法— 决策树法 3. 不确定型决策方法—经验准则
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14
（一）集体决策方法
1. 头脑风暴法（BS法 Brain Storming）
典型的作法：一群人围桌而坐，组织者向参与者 阐明问题后，成员们提出尽可能多的方案，不允 许批评，随后再讨论分析。 实施四原则：
(1) 对别人的建议不作任何评价。 (2) 多多益善。 (3) 鼓励独立思考，广开思路，想法越新颖/奇异越好。 (4) 允许补充和完善。
二、决策的原则——满意原则(非最优)
三、决策的依据——适量的信息(非完全信 息)
2020/9/11
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8
四、决策的类型
1、长期决策与短期决策 2、战略决策、战术决策与业务决策 3、集体决策与个人决策 4、初始决策与追踪决策 5、程序化决策与非程序化决策 6、确定型、风险型与不确定型
分析
PP公司管理者面临的是什么类型的决策？
决策过程是怎样的？该公司高层在决策时是怎样考虑的？
2020/9/11
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7
§1 决策概述
一、定义：管理者识别并解决问题以及利用 机会的过程。
对定义的理解
(1) 决策的主体是管理者 (2) 决策的本质是一个过程 (3) 决策的目的是解决问题或利用机会
然而，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为， 大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责 计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决高度 复杂的软件中所存在的一些小问题。 人力资源部门指出总 站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因 此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行 大规模的培训。总站经理警告说，公司的乘客中许多是低 收入者，他们没有信用卡或者是电话，这样他们就无法接 受公司计算机订票系统的服务。