北京移动知识管理案例与策略
12个知识管理的公司案例
12个知识管理的公司案例案例1：罗彻姆##罗德兹博士发火了“这应该是一项非常简单的决策，因为只有两种选择，我实在不明白它怎么会变成这么大的一个问题。
我只是让你们去挑选一台机器而已”，管理委员会都面有愧色。
问题已经酝酿了好几个星期了，虽然约翰·罗德兹已经预感到了它会发生，他还是非常生气。
当他还是一名年轻的化学家时，他创建了这家公司，至今已有十三年了，公司一直避免了政策方面的激烈争论，目前就这个小问题发生争论，这令他感到困惑和不安，特别是这发生在公司已经完善以后。
罗彻姆##是最大的独立公司之一，它主要向仪器加工业供货。
它在20世纪60年代末首次获得成功，这归功于一种食品防腐剂，它主要用于肉制品的保鲜，当时是用利兰太(LerentyI)的名字出售的。
此后它们又开发了食品染色与食品包装方面的产品，目前，利兰太在公司销售总额中只占25%。
决策争论的发起与替换用于生产利兰太的一台加工机器有关。
一共只有两台机器，它们都是由当地的切迈克斯（Chmex）公司出品的。
其中较旧的一台机器发生了故障，频繁的停机，再加上质量水平的不稳定，使产出水平只能勉强达到要求。
现在的问题是，应当用新的切迈克斯机器替换旧的，还是购买市场上仅有的符合加工要求的一家德国产AFU机器？首席化学家对两种机器进行了比较，如附录图1所示：问题由新成立的管理委员会主持解决，约翰•罗德兹最近宣布，公司已经初具规模，从前所采用的专制的（尽管比较友好）决策方式应该改变了。
委员会由四名高级经理组成，他们是：首席化学家和营销经理，他们从公司创立起就在公司工作；还有生产部经理和会计师，他俩加入公司只有6个月之久。
这是委员会的第二次会议，罗德兹已经开始为当初的决定后悔了。
下面列出的就是委员会各位成员提交的信息以及他们对决策的表态。
1．1．营销经理今年对这种防腐剂的市场需求已经达到了2000万英镑的规模，其中罗彻姆公司占大约48%的份额。
市场已经发生了明显的变化—特别是很多防腐剂用户现在能够买到与利兰太相似的产品，竞争的结果是市场对价格的反应敏感多了。
广东移动：知识门户导向的知识管理规划和落地——基于服务的知识管理应用模式
广东移动：知识门户导向的知识管理规划和落地——基于服务的知识管理应用模式随着广东移动公司规模的扩大、业务的增长，每天都会产生大量的数据、信息、资料、文档等，同时一些新的自主创新的想法、观点、理念等层出不穷，迫切需要寻找一套适于知识收集、整理、共享、利用的知识管理体系，并搭建一个适合各专业部门使用的知识管理平台，以满足企业持续发展的需要。
用户背景广东移动全称是中国移动通信集团广东有限公司，是中国移动（香港）有限公司在广东设立的全资子公司，1987年11月18日在我国最早开通移动电话业务。
广东移动是我国信息通信行业中规模最大的省级公司、也是广东省最大的通信运营商，网络覆盖了广东所有的行政区，并在全省设立了21个市公司（广州、深圳、佛山、东莞、汕头、湛江、珠海、中山、肇庆、江门、惠州、河源、汕尾、云浮、潮州、阳江、揭阳、梅州、茂名、韶关、清远）。
广东移动拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州行大众卡”等四大著名品牌和全球通俱乐部、VPMN集群网等六大产品线。
2006年用户总数超过6000万。
关键需求围绕“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标，通过对“正德厚生，臻于至善”企业核心价值观的深刻理解，在打造“一个中国移动（One CM）”的背景下，广东公司积极响应“一个中国移动（One CM）”的号召，提出并开展了“以eTom模型为基础，从企业效率管理的角度，进行企业知识管理战略体系研究”的研究课题，希望以此促进企业知识的沉淀、分享、学习、应用和创新，为“一个中国移动（One CM）”的贯彻落实保驾护航。
eTOM模型从流程支撑的角度，提出了企业效率管理的概念和六大主要内容（包括流程管理、质量管理、绩效管理、项目管理、设施管理和知识管理六大模块），而知识管理更是提升企业“核心竞争力”、确保企业基业常青的重要举措，它通过对“文化”、“管理”、“技术”的三个层面的渗透，借助相应的办法、工具和手段，以确保企业员工有足够的知识和技能以执行其工作，并确保工作过程中积累的知识经验能得以保留和分享，从而确保企业能够持续、稳健的发展。
企业知识管理的案例
企业知识管理的案例企业知识管理是指企业通过有效地收集、组织、存储和传播知识，以提高企业绩效和竞争力的一种管理活动。
在当今信息化和知识经济的时代，企业知识管理越来越受到重视，并且在实践中取得了许多成功的案例。
下面我们将介绍几个企业知识管理的成功案例，以期能够为更多企业提供借鉴和启示。
首先，谷歌公司是一个知识管理的典范。
谷歌公司通过建立完善的知识管理系统，将公司内部的知识资源进行整合和共享，从而提高了员工的工作效率和企业的创新能力。
谷歌公司的知识管理系统不仅包括内部知识库和协作平台，还包括外部知识资源的整合和利用。
通过这样的知识管理系统，谷歌公司能够更好地应对市场变化，推出更具竞争力的产品和服务。
其次，IBM公司也是一个成功的企业知识管理案例。
IBM公司通过建立全球统一的知识管理平台，将全球范围内的员工、客户和合作伙伴的知识资源进行整合和共享。
通过这样的知识管理平台，IBM公司能够更好地利用公司内外部的知识资源，加速产品研发和市场推广的过程，提高企业的创新能力和市场竞争力。
再次，中国移动是中国知识管理的成功案例。
中国移动通过建立自己的知识管理平台，将公司内部的知识资源进行整合和共享，从而提高了员工的工作效率和企业的服务质量。
中国移动的知识管理平台不仅包括内部知识库和协作平台，还包括客户和合作伙伴的知识资源的整合和利用。
通过这样的知识管理平台，中国移动能够更好地满足客户需求，提高企业的服务水平和市场竞争力。
综上所述，企业知识管理对于提高企业绩效和竞争力具有重要意义。
通过以上几个成功的企业知识管理案例，我们可以看到，建立完善的知识管理系统和平台，整合和共享内外部的知识资源，是提高企业创新能力和市场竞争力的有效途径。
希望更多的企业能够重视知识管理，借鉴成功案例，提高企业的知识管理水平，实现可持续发展和长期竞争力。
北京移动客户关系管理系统案例
北京移动客户关系管理系统案例话费随时查询、业务电话受理、个性化套餐选择，客服主动营销……随着运营商不断加大软系统的投资，特别是电信运营商包括BSS/OSS、分析型CRM及操作型CRM等在内的运营支撑系统的建设，给电信市场带来了巨大的变化。
电话特别是手机，给我们的工作和生活带来更多沟通的畅捷和便利的同时，曾经为了这些便捷任何一个消费者都体会到过或多或少的烦恼都一扫而光。
异地营业厅、网站、短信、大客户经理、1860客服台都成了用户随时随地可以办理业务的"柜台"，柜台在某种意义上已经虚拟化了。
这种变化有如旧百货公司与现代化的超市两者之间的对比，供给用户的服务已经不再是高高在上的供给型服务，而是一种透明化的服务，主动化服务。
北京移动在这一方面的成功引起广泛的关注。
启动O-CRM众所周知，移动通信市场的普及率逐渐饱和，市场竞争异常剧烈，用户在网的平均年限变得越来越短，客户利润率也在逐渐降低已成为公认的市场典型现状。
而前期建立起来的运营支撑体系各系统相对独立，系统间的共享不充分，较难提供透明化的服务，这就对客户的忠诚度和满意度提出了很大的挑战，这对于未来发展无疑是雪上加霜。
在同质化竞争日趋激烈的今天，只有实现统一客户资料、统一渠道，实现了各系统之间的资源共享，提供给客户透明化、交互式、主动式的服务，实现服务水平质的飞跃，真正实现了"客户至上"的服务，才能在激烈的市场竞争中赢得市场。
针对移动运营市场这一现状，北京移动通过对原来业务能力水平现状的分析，提出现阶段市场变革迫切的重点集中在实施差异化服务、客户信息管理以及信息知识管理三个方面，而这三个方面是事关能否实现"客户至上"的服务理念。
构筑全业务支撑为了提高客户关系管理水平，在竞争中继续保持领先优势，北京移动在BOSS系统、B-BOSS系统及分析型CRM系统等等系统建设的基础上，确立基于CRM整体规划的操作型一期系统工程的建设要求。
企业知识管理的案例（4篇）
企业知识管理的案例(4篇)以下是网友分享的关于企业知识管理的案例的资料4篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一：企业知识管理的案例企业知识管理失败案例说明：请黄石公司的KM推进员认真阅读。
在许多公司都正在实行知识管理，可是根据最新资料报道，不少公司的知识管理运动都以失败告终，是什么具体原因阻碍了知识管理呢？本文就几个案例进行说明，以给那些正在探索知识管理实践的公司以启示。
1.为什么解决问题？公司于1996年在研发部门进行知识管理活动，该部门拥有五百多名科技人员服务于十四个业务小组，他们主要从事有关饼干食品类的产品开发。
有一个科学家发现研究的产品质量不稳定，于是推测研发组或内部支持部门的过程技术和技术方案有问题，于是他提议建立一个论坛，希望所有从事饼干研究生产的人都能对此提出意见。
于是IT部门在公司里建立了讨论饼干的虚拟社区，并提出了许多令人深思的问题。
但可过了六个月之后，仍没有人回复，该项目失败。
这并不是因为研发组内无相关的知识，而是因为组织内无激励机制鼓励人们愿意花时间和精力去解答别人的问题，公司存在的文化也对此类活动不奖励。
实际上，他们的上司对于本部门员工帮助其他部门的员工并不赞成。
该项目失败的原因是项目的发起人只看到组织的潜在利益，而未考虑到用什么激励方法去鼓励员工们作贡献，IT的员工也只注意技术解决方案。
总之，每一方都试图解决问题，可没有人问这是否是要解决的正确问题。
2．质量控制即使知识管理的最佳实施者也经常会犯错误，ScottSmith 作为IBM的知识管理研究院的执行董事，专门负责将公司在知识管理领域积累的经验及成果提供给其他公司。
但是，虽然工作很出色，他还是忽略了对智力资本的管理。
早期时，该院就注意到保存客户资料的重要性，因此它建立了积累最佳经验的内联网知识库，但随着业务的扩大，咨询师贡献给知识库经验的过程变得难以处理。
为矫正这个失误，经理们使用了IBM后来又创立了经验递交委员会，它是由一组专家组成，他们轮流地对这些递交上来的经验知识进行评估。
知识管理案例集锦
三、描写冬天的词语
冰天雪地、银装素裹、玉树琼枝、冰封雪盖、傲雪凌霜、寒风刺骨、寒冬腊 月、鹅毛大雪
四、描写山的词语
崇山峻岭、山清水秀、悬崖峭壁、峰峦雄伟、漫山遍野
五、描写水的词语
波澜壮阔、水平如镜、清澈见底、波涛汹涌、一泻千里
2、谷歌：重视员工培训
谷歌作为全球最大的搜索引擎公司，注重员工的知识培训。公司建立了一套 完整的知识管理体系，包括新员工培训、技能提升课程和行业前沿动态分享等。 通过这些培训，谷歌员工的知识水平和专业技能得到了提升，同时也增强了公司 的竞争力。
3、微软：促进团队协作
微软公司为了提升团队协作和知识共享，采取了多种措施。公司建立了跨部 门协作平台，鼓励员工之间的交流与合作。此外，微软还设立了专门的知识管理 团队，负责收集、整理和分享公司的最佳实践和经验。这些措施的实施，极大地 提升了微软的团队协作能力和知识共享水平。
分析反思 通过上述案例，我们可以看到知识管理在实践中的应用效果。具体来说：
1、优点
知识管理有助于提高工作效率和降低成本。例如，通过建立内部知识平台， 腾讯和谷歌的员工可以快速获取所需的经验和知识，从而减少重复劳动和提高工 作效率。同时，知识管理也有助于减少培训成本，通过员工培训和经验分享，企 业可以节省外部培训的费用和时间。
2、不足
尽管知识管理具有诸多优点，但也存在一些不足。首先，知识管理实施过程 中可能遇到文化障碍，如员工不愿分享知识和经验。其次，知识管理的效果难以 衡量，很难确定哪些知识分享对企业的效益产生了积极影响。此外，知识管理的 实施需要投入大量的人力、物力和财力，也存在一定的风险。
3、建议
为了克服知识管理的不足，我们提出以下建议：首先，注重员工培养，建立 积极的激励机制，鼓励员工自愿分享知识和经验。其次，加强团队协作，通过跨 部门协作和知识共享，提高企业的整体竞争力。最后，建立完善的知识管理系统， 包括知识的收集、整理、分享和评估等环节，以确保知识管理的有效实施。
国内移动学习典型案例
国内移动学习典型案例高梦楠;任娜【期刊名称】《中国教育网络》【年(卷),期】2015(000)004【总页数】2页(P33-34)【作者】高梦楠;任娜【作者单位】"移动学习"教育部-中国移动联合实验室;"移动学习"教育部-中国移动联合实验室【正文语种】中文“移动学习”教育部-中国移动联合实验室：学习元项目为了满足移动学习对学习资源所提出的生成与进化、智能与适应等多方面的新要求，北京师范大学“移动学习”教育部-中国移动联合实验室提出了适合移动学习环境与非正式学习的一种新型学习资源组织方式——学习元，并积极探索“学习元移动云课堂”的开发与应用。
学习元（learning cell）一方面表示“小粒度”，另一方面则表示“学习的初始”，同时具有“生长”、“进化”的含义。
学习元为学习者提供微型学习资源和学习服务，能够根据学习者的个性化需求提供课程推荐，学习者只需要简单地订阅自己感兴趣的课程，即可享受学习元所提供的丰富的学习服务。
同时，随着学习者参与课程的持续和深入，学习元中的课程也是不断地进化，学习者不仅仅是知识的获取者更是知识的生成者。
“学习元移动云课堂”的相关页面如图 1所示。
“学习元移动云课堂”为学习者提供跨终端的学习活动组件库，包括：讨论交流、提问答疑、发布作品、练习测试以及同伴互评等学习活动。
学习者可以使用电脑、手机或者平板电脑等不同终端，随时随地获取知识，参与学习。
“学习元移动云课堂”所提供的课程内容既可以在线浏览和参与，也可以将其离线下载，方便学习者在网络连接不通畅的地点使用，拓展了学习者的学习地点。
同时，“学习元移动云课堂” 会通过对学习者参与学习过程中的数据分析，挖掘学习者的潜在学习兴趣和知识掌握情况，为学习者及时推荐对其继续学习具有帮助的相关课程，学习者不再为找不到感兴趣的课程所烦恼。
“学习元移动云课堂”为学习者移动学习提供了坚实的技术支持，使学习者可以跨越正式学习与非正式学习，进行融合不同学习情境的无缝学习，给学习者带来良好的学习体验。
企业知识管理的实践案例
企业知识管理的实践案例随着信息技术的不断发展，企业知识管理越来越受到重视。
在竞争激烈的市场环境下，各企业对于知识管理的实践也越来越热络。
本文将详细介绍一家企业的知识管理实践案例，以供大家参考借鉴。
一、企业简介该企业是一家国内知名的电子商务平台，主要提供包括购物、娱乐、社交等一系列在线消费服务。
公司成立于2008年，目前已经成为行业内的领军企业之一。
为了更好地提升企业核心竞争力，该企业决定在知识管理领域进行深入的探索和实践。
二、知识管理实践的背景该企业的业务范围非常广泛，覆盖了众多领域，包括电商、社交、金融、物流等。
但是，由于业务的迅猛发展，企业数据量庞大，信息分散，导致知识沉淀不够，知识重复率高，信息交流效率低下。
虽然该企业拥有非常优秀的人才资源，但是无法将人才的知识和经验资源有效整合起来，缺乏一套有效的知识管理体系。
三、知识管理实践的探索过程该企业从2018年开始，启动了一系列的知识管理实践探索。
首先，企业从组织架构和制度方面入手，建立了由专门的知识管理团队并负责知识管理制度建设。
确定知识管理系统的各个环节，确保信息流、知识流的畅通，同时引入人工智能技术，从网站、移动端、后台管理系统等角度进行全方位的信息采集和整合，以更好的保证企业知识资源的高效利用。
其次，为了更好地完成企业内部知识共享和传承，该企业实施了知识分享培训计划，定期组织内部教育和培训，包括讲座、线上视频课程、考试等方式，促进员工对于业务的全面理解和掌握，加强员工之间的交流和互动，提升企业内部知识转移和共享的能力。
最后，该企业在知识管理的过程中，积极与其他企业和行业机构分享知识，参与行业知识产权保护和合规培训等项目，通过行业交流，扩大企业的影响力，提升企业的知名度和行业地位。
四、知识管理实践的优势和影响通过以上几年的知识管理实践，该企业已经取得了一系列的优秀成绩，包括但不限于以下几点：1、提高了企业内部知识共享和传承效率，加速了业务发展和创新；2、有效降低了员工因信息不对称等原因除导致的错误率和重复率，提升了办事效率，减轻员工压力；3、帮助企业发现和整合关键知识资源，减少了个体知识流失和风险，并降低了企业的知识风险；4、扩大了企业影响力，提升企业整体竞争力。
知识管理在各领域之应用实例(PPT)
案例一：美国联邦政府的开放数据计划
总结词
英国政府建立了数字知识库，将政府的知识资源进行整合和共享，提高了政府工作效率和公共服务水平。
详细描述
英国政府为了更好地管理和利用政府内部的知识资源，建立了数字知识库。该知识库将政府各部门的知识进行整合、分类和存储，通过统一的平台提供给政府工作人员使用。数字知识库不仅方便了政府内部的知识共享和传递，提高了工作效率，还为政府公共服务提供了更加全面和准确的信息支持。同时，数字知识库还有助于减少重复工作和资源浪费，降低行政成本。
案例一：哈佛大学开放课程
案例二：可汗学院的知识共享
在线教育创新
总结词
可汗学院利用知识管理技术，创建了一个在线学习平台，提供了大量的教学视频和学习资料。这种创新的在线教育模式突破了地域和时间的限制，使学习变得更加灵活和个性化。
详细描述
VS
大规模在线开放课程
详细描述
MOOCs平台如Coursera、Udacity和edX等，通过提供大规模在线开放课程，实现了知识的广泛传播。这些平台汇聚了全球的优质教育资源，为学习者提供了多样化的课程选择，促进了教育的普及和知识的分享。
总结词
案例三：MOOCs平台的知识传播
03
知识管理在医疗领域的应用
CHAPTER
通过大数据和人工智能技术，实现临床决策的智能化和精准化。
约翰霍普金斯医院开发了一套临床决策支持系统，该系统通过收集和分析大量的医疗数据，为医生提供精准的诊断和治疗方案。该系统能够根据患者的病情和病史，推荐最适合的治疗方案，帮助医生做出更准确的决策，提高治疗效果和患者的生存率。
总结词
华为通过建立完善的知识管理体系，实现了内部知识的有效整合和共享。该体系涵盖了知识的获取、存储、共享和创新等方面，旨在提高员工的创新能力、工作效率和企业的核心竞争力。华为还通过建立知识管理系统和知识门户网站，方便员工快速获取所需的知识和信息，提高工作效率和创新能力。
PKM-个人知识管理
PKM-为什么要做“个人知识管理”
• 知识工作者做的90%的所谓“创新工作”是重复工作，因为这些知识 已经存在（存在于组织内部或组织外部）。 • 知识工作者1/3的时间用在了寻找某些他们永远没有找到的信息上。 —— I DC研究报告 效率 寻找知识更有效率 沟通和协作更有效率 减少重复劳动，节省作业时间 提升 学到更多的知识 提高个人技能 拓展人生规划
•
对于国外运营企业来说，它们进入中国移动通信业务市场主要以 通过与国内移动运营企业相互合作的形式出现，成立中外合资运营企 业，但它们的进入会带来新的经营理念和丰富的经营经验，对中国移 动通信市场将会有很大的推动与冲击。 • 可以预见，未来电信运营商之间争夺的焦点必然会从网络和服务 质量转变到信息和知识。 • 在沟通和交流已经十分发达的今天，如果企业不能去积极主动的获取 最新的知识的话，它就只能停滞不前，最终被淘汰。现在是这样，将 来也更将是这样。
PK个人知识管理”
• 怎么做好“个人知识管理”
• 个人知识管理过程
• 案例：语义维基应用于个人知识管理
PKM-定义
•从实用的角度来定义“个人知识管理”，它 一般指个人通过工具建立知识体系并不断完 善，进行知识的收集、消化吸收和创新的过 程，英文是Personal Knowledge Management。 •个人知识管理是一种新的知识管理的理念和 方法，能将个人拥有的各种资料、随手可得 的信息变成更具价值的知识，最终利于自己 的工作、生活。通过对个人知识的管理，人 们可以养成良好的学习习惯，增强信息素养， 完善自己的专业知识体系，提高自己的能力 和竞争力，为实现个人价值和可持续发展打 下坚实基础。
三、 北京移动知识管理建设内容
• 通过对自身信息化建设的深刻认识，并在第三方咨询公司的帮助下， 北京移动将其知识管理建设定位为一个知识门户系统，该系统的框架 如下：
知识管理的实际应用案例
知识管理的实际应用案例知识是企业的重要资产，如何有效地管理企业内部的知识资源，是企业发展过程中必须重视的问题。
知识管理的实际应用案例越来越多，本文将以几个案例为例，介绍知识管理在不同领域的实际应用过程和成效。
一、制造业知识管理实践1. 美的集团的知识管理美的集团采用“U7知识管理模式”，在企业内部建立了包括“小U新闻”、“小U报告”、“小U论坛”、“小U问答”等多个知识管理平台，实现了员工之间知识的共享、交流和整合，有效提高了企业内部信息化应用水平和效率。
2. 海尔集团的知识管理海尔集团创建了“海尔创客空间”，为员工打造了一个可以自由分享、创新和实践的平台。
在这个空间内，员工可以通过自己所掌握的技能和知识，与其他人合作创造出更好的价值。
通过这种方式，海尔在人才培养、科技创新方面受益匪浅。
海尔集团还通过开展“红琳思想”课程，培养员工创新思维。
二、金融服务行业知识管理实践1. 中国工商银行的知识管理中国工商银行通过知识管理，实现了银行业务流程自动化，从而提高了服务效率和质量。
银行采用“3C（Community、Communication、Content）”模式，建立了一个集知识共享、交流、管理与思考为一体的智慧平台。
2. 平安银行的知识管理平安银行建立了“平安金管家”平台，实现了对客户的全面服务，为客户提供了更高的服务质量。
银行还与全球范围内的知名大学和研究机构合作，引进学术研究成果，为银行业务提供了充分的支持。
三、医疗行业知识管理实践1. 北京大学人民医院的知识管理北京大学人民医院建立了“讲堂365”平台，通过移动终端进行医学知识的分享和交流。
医师可以通过这个平台随时随地获取业内最新研究成果，及时了解医学前沿信息。
这大大提高了医师的业务水平和服务质量，也为患者提供了更好的医疗服务。
2. 上海维康医院的知识管理上海维康医院通过知识管理，建立了系统化的医疗服务流程，并通过电子化信息技术支持医疗服务，为患者提供了更加方便的平台。
案例：腾讯公司知识管理
腾讯公司的知识管理实践知识管理（Knowledge Management,简称KM）是伴随着知识经济而产生的一个名词，短短几年时间,其从概念走向应用，并成为一个热门话题.知识管理的关键是知识的转化与创新,这就决定了知识管理必然以人的知识过程为内容。
知识管理是由一系列知识活动构成的动态流程，也是使知识不断增值的价值创造过程,主要包括知识积累、知识应用、知识共享、知识交流和知识创新等。
本文围绕腾讯公司的发展壮大历程，从知识视角加以解读分析，探寻其成功的秘籍与启示。
一、腾讯公司发展历程腾讯（Tencent)成立于1998年11月,是中国创立最早、最成功的互联网企业之一.1998年11月12日，马化腾与张志东共同筹资注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司"，推出无线互联网寻呼解决方案。
2004年6月16日,在香港联交所主板公开上市,2008年6月10日起，腾讯控股（00700.HK)入选恒生指数成分股，成为首个入选香港重要成分股指的中国互联网企业。
2009年，腾讯营收总额达到人民币124亿元，净利润52亿元，市值超过400亿美元.经过10多年的高速发展,腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一.目前腾讯业务横跨即时通信、网络游戏、社交网络、互联网增值服务等领域,收入来源多样,各项业务稳健快速增长。
腾讯公司以“为用户提供一站式在线生活服务"为战略目标，构建了QQ、腾讯网(QQ。
com)、QQ游戏以及拍拍网四大网络平台,形成中国规模最大的网络社区。
在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯公司拥有门户网站腾讯网（)、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；在满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯公司推出的QQ空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯公司拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ 游戏和QQMusic/Radio/Live(音乐/电台/电视直播）等产品,同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，C2C电子商务平台--拍拍网已经上线,并完成了和整个社区平台的无缝整合。
案例：腾讯公司知识管理
腾讯公司的知识管理实践知识管理(Knowledge Management,简称KM)是伴随着知识经济而产生的一个名词,短短几年时间,其从概念走向应用,并成为一个热门话题。
知识管理的关键是知识的转化与创新,这就决定了知识管理必然以人的知识过程为内容。
知识管理是由一系列知识活动构成的动态流程,也是使知识不断增值的价值创造过程,主要包括知识积累、知识应用、知识共享、知识交流和知识创新等。
本文围绕腾讯公司的发展壮大历程，从知识视角加以解读分析，探寻其成功的秘籍与启示。
一、腾讯公司发展历程腾讯（Tencent）成立于1998年11月,是中国创立最早、最成功的互联网企业之一。
1998年11月12日，马化腾与张志东共同筹资注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”，推出无线互联网寻呼解决方案。
2004年6月16日,在香港联交所主板公开上市,2008年6月10日起,腾讯控股(00700.HK)入选恒生指数成分股,成为首个入选香港重要成分股指的中国互联网企业。
2009年，腾讯营收总额达到人民币124亿元，净利润52亿元，市值超过400亿美元。
经过10多年的高速发展，腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
目前腾讯业务横跨即时通信、网络游戏、社交网络、互联网增值服务等领域，收入来源多样，各项业务稳健快速增长。
腾讯公司以“为用户提供一站式在线生活服务”为战略目标,构建了QQ、腾讯网()、QQ游戏以及拍拍网四大网络平台,形成中国规模最大的网络社区。
在满足用户信息传递与知识获取的需求方面,腾讯公司拥有门户网站腾讯网()、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO 搜索;在满足用户群体交流和资源共享方面,腾讯公司推出的QQ空间(Qzone)已成为中国最大的个人空间,并与访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同;在满足用户个性展示和娱乐需求方面,腾讯公司拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live(音乐/电台/电视直播)等产品,同时,还为手机用户提供了多种无线增值业务;在满足用户的交易需求方面,C2C电子商务平台——拍拍网已经上线,并完成了和整个社区平台的无缝整合。
知识管理案例
知识管理案例知识管理是指组织内部对知识资源的有效整合、共享和利用，以促进组织创新和发展的一种管理活动。
在当今信息爆炸的时代，知识管理显得尤为重要。
下面将通过几个案例来探讨知识管理在不同领域的应用。
首先，我们来看一个企业知识管理的案例。
某跨国公司通过建立内部知识库和专业团队，将公司内部的专业知识进行整合和管理。
通过这一举措，公司可以更好地利用各个部门的专业知识，避免了信息孤岛的存在，提高了工作效率和产品质量。
同时，这也为公司的创新提供了有力支持，使得公司能够在竞争激烈的市场中保持领先地位。
其次，我们来看一个教育领域的知识管理案例。
某高校通过建立在线教学资源库，将教师们的教学经验和优秀课件进行整合和共享。
通过这一举措，不仅可以提高教学质量，还可以节约教学资源，满足学生个性化学习的需求。
同时，学校还建立了学生知识管理系统，帮助学生整理和管理学习资料，提高学习效率。
再来看一个医疗领域的知识管理案例。
某大型医院通过引进知识管理系统，将医生们的临床经验和研究成果进行整合和共享。
这样一来，不同科室的医生可以相互学习，避免重复工作，提高诊疗水平。
同时，医院还建立了患者病历知识管理系统，帮助医生更好地了解患者病情，提高医疗服务质量。
最后，我们来看一个科研领域的知识管理案例。
某科研院所通过建立科研成果知识库，将科研人员的研究成果进行整合和共享。
这样一来，可以避免重复研究，提高科研效率，加速科研成果的转化和应用。
同时，科研院所还建立了专利知识管理系统，帮助科研人员更好地保护知识产权，促进科研成果的商业化。
通过以上几个案例的介绍，我们可以看到知识管理在不同领域的应用都取得了显著的成效。
无论是企业、教育、医疗还是科研领域，知识管理都能够提高工作效率，促进创新发展。
因此，我们应该重视知识管理，不断探索适合自身发展的知识管理模式，为组织的可持续发展提供有力支持。
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三、北京移动公司的知识管理实践
1、北京移动实施知识管理的背景
随着中国电信分拆与重组的“尘埃落定”，电信业务市场竞争 格局将由目前的“七雄”并立演变为“5+1”格局。经营移动通信 的运营商之间的较量将会更加剧烈，中国移动也将面对更加强 大的竞争对手。运营商之间的争夺将不仅仅局限于网络和服务
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二、中国惠普公司的知识管理系统
惠普公司可以称为知识管理的先锋 。在“知识管理”这个概 念刚刚提出、“CKO”还不存在的时候，惠普就开始实施知识 管理了。
1995年，惠普总部在信息总监兼副总裁Bob Walker的倡导 下就尝试开展知识管理。当时，公司提出的知识管理目标很明 确，就是要解决存在于各部门中已影响公司经营发展的问题。
为了实现这个目标，开展了以下知识管理实践活动：
（1）知识文档“写下来”活动 这包括分类整理汇总一系列的标准文件。内容涵盖从企业发
展至如何与客户沟通等多个方面，使员工迅速掌握关于企业以 及如何拓展业务流程的基本常识。
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（2）经验知识“师带徒”活动
中国惠普最初对知识管理的实施手段没有运用IT手段，而是 以抓人为主。通过集中培训和一种被称为“师傅带徒弟”的活动 ，使员工有机会从行业专家吸收消化经验和开阔视野。在惠普 内部已经形成了一个良好的机制鼓励员工参与知识分享，并与 个人业绩考核挂钩。
北京移动知识管理案例与策略
北京移动知识管理案例与策略1. 简介北京移动是中国大陆重要的电信运营商之一，为了更好地提供效劳、提高工作效率，北京移动一直致力于知识管理的研究和应用。
本文将介绍北京移动在知识管理方面的案例和策略。
2. 案例分析2.1 知识库建设北京移动通过建立知识库来收集、整理和共享公司内部的知识资源。
知识库包括技术文档、操作手册、最正确实践、用户反响等内容。
这些知识资源为公司的员工提供了珍贵的参考和指导，提高了工作效率。
2.2 联合学习和协作北京移动通过建立协作平台，实现了员工之间的联合学习和协作。
员工可以在平台上分享自己的经验和学习成果，共同探讨问题并解决难题。
这种协作和学习的方式有助于加强团队之间的合作，提高工作品质。
2.3 知识共享和传承北京移动注重知识的共享和传承。
在离职员工离开前，会进行知识的传承工作，将其在工作中的经验和知识进行记录和整理，以便后续员工的参考和学习。
同时，公司也鼓励员工将自己的经验和知识进行分享，通过内部的讲座、分享会等形式，促进知识的交流和共享。
3. 策略探讨3.1 建立知识管理团队北京移动应建立专门的知识管理团队，负责知识管理的规划、实施和监督。
该团队需要具备较高的专业知识和管理能力，能够有效地组织和管理公司的知识资源。
3.2 建立鼓励机制北京移动应建立鼓励机制，鼓励员工积极参与知识管理活动。
可以通过设立奖励制度、评选优秀案例或者提供培训等方式激发员工的积极性，促进知识的共享和传承。
3.3 制定知识管理标准和流程北京移动应制定明确的知识管理标准和流程，包括知识的收集、整理、存储、共享和传承等环节。
标准和流程的制定有助于标准员工的行为，提高知识管理的效果。
3.4 引入先进的技术工具北京移动可以引入先进的技术工具，如知识管理系统、协作平台等，帮助员工更方便地进行知识管理和协作。
这些技术工具能够提高知识获取和共享的效率，提升工作效能。
3.5 持续改良和迭代北京移动应持续改良和迭代知识管理的策略和措施。
阳光班组 激情绽放——中国移动北京公司“五型阳光班组”建设纪实
“一三四五”班组建设聚焦一个目标：夯实组织基础，实现中国移动北京公司企业管理水平的全面提升。
巩固三大支柱：推进班组管理制度落地、提升班组长队伍综合素质、深化班组活力文化建设。
制度为先：深度运作班组管理制度，使之体系化、精细化、常态化。
员工为本：完善班组长人才管理体系，全面提升班组长综合任岗力。
文化为魂：深化阳光创新主题文化，渗透移动企业文化，持续提升员工幸福感与凝聚力。
搭建四大平台：上下层级沟通平台、基层人才培育平台、管理作风改进平台、企业文化认同平台。
打造5+1型阳光班组：技能型班组、效益型班组、管理型班组、创新型班组、和谐型班组、安全型班组。
班组是公司中最小的组织，是公司的神经末梢，是关系到管理落实、执行能力、文化落地的“最后100米”，更是企业和客户沟通的最重要的一座桥梁。
一言以蔽之，班组工作的好坏在某种程度上直接关系着企业经营的成败。
近年来，中国移动北京公司在发展过程中不断面临外部和内部双重挑战。
从行业格局和市场变化来看，电信行业形成了以转型为特征的主要态势，对移动公司提出了新的能力要求，这些要求均需要在基层班组管理上一一落实。
从公司自身发展特点来看，其组织架构具有直辖市高度扁平化的特点，业务快速发展，人员迅速膨胀，劳务派遣制员工占比不断提高，激发他们的活力是公司面临的新课题。
正是基于这样的认识和现实情况，中国移动北京公司根据公司班组建设项目的整体规划，提出班组建设“一三四五举措体系”，同时，为指导各单位全面推进阳光班组建设，又制定了“激情创新阳光班组”建设行动计划，如今，行动落地，也为北京公司班组的建设与发展带来了一股新鲜的气息。
制度为先实现班组建设组织保障班组的建设与管理是一个系统工程，北京公司在班组建设工作的组织落实上，提出了“统筹规划、项目推进、上下联动、横向协同”的组织思路，整合资源，发挥各自所长，为推进班组建设，构建坚实的组织基础。
北京公司采取“一把手亲抓、上下联动”的组织形式，建立了由“领导小组”、“核心研究组”、“项目组”、“工作组”、“各单位联系人”构成的完整组织系统，上下联动的组织设置，由工会具体牵头组织，11个部门围绕班组建设目标开展积极思考，同时联动工作、齐抓共管，有效整合各部门的资源，有规划、按步骤地推进班组建设的项目实施，使得班组的各个方面都得到关注，确保管理资源的覆盖，有效推进基层班组的管理提升。
四家国内企业知识管理案例分享
上汽通用五菱上汽通用五菱公司（以下简称SGMW）成立2002年，由上汽（占股51%）、通用汽车（占股44%）和广西汽车集团（占股5.9%）。
2017年SGWM营业收入1000亿。
旗下汽车产品都家喻户晓，五菱、宝骏。
其中宝骏510在2018年的2月份SUV销量已经超过了哈弗H6，打破了哈弗H6 58个月销售冠军的“神车”称号。
2017年底五菱又推出E100两座能源车，推向广西市场，在柳州市内地遍地可见，当地政府给E100提供了最大的优惠政策，包括高额补贴，全市停车免费，免费充电等，全面鼓励老百姓绿色出行，也鼓励SGMW创造更好的能源汽车。
【柳州满大街可见的E100】相信在SGMW惊人业绩的背后，一定蕴含着强大自主研发的技术力量，我们来到这家企业的技术中心，学习知识管理案例，看知识管理如何帮助SGMW的技术持续创新。
SGWM集团并没有全面开展知识管理工作，而由技术中心在2007年启动知识管理。
从起步对知识管理的研究到2018年的社交平台上线，做的每个知识管理落地工作都让人感动和激动。
目前两位KMer服务技术中心几千人。
2007年技术中心启动KM研究工作，与国内其他企业一样，与院校开发知识库平台，期望为员工提供一个便捷存储、快速查阅及应用知识资源的平台。
但由于知识管理方法工具未成熟，同时也缺乏可借鉴的成功案例，加上院校开发能力有限，知识库最终没能得以广泛推广应用。
部门对知识管理的初探并没有获得成效2012年，技术中心重新启动知识管理，选择国内知名专家帮助中心对知识管理的认知的转变做升级，对知识管理做规划，然后步步落地，尽管艰难，但初步成效。
2013年，再次邀请国际知名知识管理专家，导入国际化的知识管理理念，包括项目的知识管理方法，其中给人印象深刻的是，“知识管理不需要全面开花，找到可执行的落脚点，真正用知识解决业务问题，深耕细作就成功了一大半”，与国内企业做知识管理对比，为什么很多企业做到后面就越来越难执行，这原因显而易见。
企业知识管理实践的成功案例有哪些
企业知识管理实践的成功案例有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，企业知识管理已成为提升竞争力和创新能力的关键因素。
许多企业通过有效的知识管理实践取得了显著的成果。
以下为您介绍几个具有代表性的成功案例。
一、IBM 的知识管理IBM 一直以来都是知识管理领域的先驱和领导者。
他们构建了一个全球知识共享网络，使得员工能够在世界各地轻松访问和共享知识。
IBM 注重知识的收集、整理和分类。
通过内部的知识库系统，员工可以将自己的经验、解决方案和专业知识上传，同时也能够便捷地搜索和获取他人的知识成果。
这种知识的共享和交流不仅提高了工作效率，还促进了跨部门、跨地域的合作与创新。
为了确保知识的质量和可靠性，IBM 建立了严格的知识审核机制。
只有经过审核的知识才能够被纳入知识库，这有效避免了错误或低质量信息的传播。
此外，IBM 还通过激励机制鼓励员工积极参与知识管理。
对于贡献有价值知识的员工给予表彰和奖励，激发了员工的积极性和主动性。
二、华为的知识管理华为在知识管理方面也取得了令人瞩目的成就。
他们强调知识的传承和创新，以应对快速变化的市场环境。
华为建立了完善的培训体系，新员工入职时会接受全面的知识培训，包括公司的文化、价值观、业务流程和技术知识等。
同时，针对不同岗位和业务需求，提供个性化的培训课程，确保员工能够不断提升自己的知识和技能。
在知识创新方面，华为鼓励员工勇于尝试和探索。
通过设立创新奖励基金，对在知识创新方面有突出贡献的团队和个人进行奖励，激发了员工的创新热情。
华为还注重与外部合作伙伴的知识交流与合作。
通过与高校、科研机构和其他企业的合作，获取前沿的知识和技术，为企业的发展注入新的活力。
三、谷歌的知识管理谷歌以其创新和高效的工作环境而闻名，这在很大程度上得益于其出色的知识管理策略。
谷歌的搜索引擎技术本身就是一种强大的知识获取和整理工具。
员工可以通过内部搜索引擎快速找到所需的信息和知识。
在团队协作方面，谷歌采用了灵活的项目管理方式，鼓励不同部门和专业背景的员工组成团队，共同解决问题和创造价值。
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北京移动知识管理案例
一、北京移动进行知识管理的迫切性
知识管理是管理的手段之一，实施知识管理的最终目的是提高企业核心竞争力，在激烈竞争的市场环境中谋求企业的长远发展。
今天很多业内专家都指出：电信业是未来新经济（或称网络经济）发展的基础和核心，是典型的技术与知识密集型产业和高投入、高产出、高就业型产业，涉及国民经济、社会发展和人们生活的方方面面，对其它产业的发展有着很强的带动作用。
在全球IT业低迷的今天，中国的电信产业仍然呈现加速发展的势头。
虽然目前在中国移动通信业务市场上只有中国移动与中国联通两大运营商，但是随着中国加入WTO，在两年内开放增值业务，5年内开放基础业务，将会有许多新的运营商加入移动通信运营市场的竞争，竞争激烈程度将加剧。
对国内运营企业来说，
快速响应要求知识管理，失去速度有时就代表失去客户，从而失去效益。
高效协作要求知识管理，共赢的环境中，高效协作才能赢得更好的信誉。
优质服务要求知识管理，知识管理能够提炼知识精髓更好的服务于客户。
收益创新要求知识管理，知识管理能够基于积累、立足现实、创新未来。
随着中国电信分拆与重组的“尘埃落定”，电信业务市场竞争格局将由目前的“七雄”并立演变为“5+1”格局。
原来的中国电信一分为二，成立中国电信集团公司、中国网络通信集团公司，这两个企业最有可能成为新的移动通信运营商，因为它们具有成熟的传输网与网络经营经验，进入难度与经营难度相对来说都比较小，根据中国移动通信业的发展状
况来看，这两个企业是继中国移动与中国联通后最有可能获得3G牌照的运营商。
到那时，经营移动通信的运营商之间的较量将会更加剧烈，中国移动也将面对更加强大的竞争对手。
运营商之间的争夺将不仅仅局限于网络和服务质量上。
对于国外运营企业来说，它们进入中国移动通信业务市场主要以通过与国内移动运营企业相互合作的形式出现，成立中外合资运营企业，但它们的进入会带来新的经营理念和丰富的经营经验，对中国移动通信市场将会有很大的推动与冲击。
可以预见，未来电信运营商之间争夺的焦点必然会从网络和服务质量转变到信息和知识。
在沟通和交流已经十分发达的今天，如果企业不能去积极主动的获取最新的知识的话，它就只能停滞不前，最终被淘汰。
现在是这样，将来也更将是这样。
二、北京移动知识管理策略
北京移动将其知识管理策略定位于“知识与最佳实践传递型策略”。
即注重现有知识的重用，力图提高现有知识的重复利用率，来提高组织的业务运行效率，提高员工的素质，为客户提供更加令人满意的通信服务。
公司知识管理的最终目的是增加公司的利润并提高公司的赢利能力，从总体上服务于公司的战略目标。
但并不是任何知识或知识管理活动都能够达到这一目标，只有那些应用于关键领域的知识及其管理活动才能做到这一点。
要想把知识转化为价值，公司领导层应该认真审视驱动自身业务发展的挑战和机遇，回答如下两个问题：
哪些知识对于本公司的生存和发展最为重要？
在哪些领域内共享知识和刺激学习最有利与公司业绩的提高和竞争力的增强？
也就是说，在推行知识管理之前，公司领导层需要确定公司业务重点，首先在公司的重点领域内进行知识管理工作。
北京移动知识管理重点领域包括两种类型：
一是公司内部成本最高或潜在收益最大的领域，在这些领域内推行知识管理，可以使公司较大幅度地降低运营成本或增加经营利润，从而使公司通过知识管理获得超常的回报。
二是公司的核心竞争力领域。
公司的核心竞争力是指能够使公司为客户提供特别效用的独有技术和能力。
对于所有的公司，在推行知识管理之前都应首先明确自己的核心竞争力在哪里，来自哪些关键部门。
然后在这些关键部门推行知识管理工作，以期通过知识管理进一步增进公司的核心竞争力。
记费业务中心、网络优化中心、营销中心、市场经营部是北京移动取得竞争优势的核心部门。
计费业务中心和网络优化中心是北京移动重要的内部支持部门，对北京移动内部I T系统和无线网络的正常运作起到关键作用。
而市场经营部和营销中心则是北京移动获取销售收入的主要部门，负责进行经营分析、市场开发、营销管理和产品销售等工作。
因此，选择首先在记费业务中心、网络优化中心、营销中心、市场经营部等四个关键部门进行知识管理试点，有利于通过知识管理项目使北京移动获得最大收益。
三、北京移动知识管理建设内容
通过对自身信息化建设的深刻认识，并在第三方咨询公司的帮助下，北京移动将其知识管理建设定位为一个知识门户系统，该系统的框架如下：
在项目前期，知识管理项目组对北京移动实施知识管理项目进行了可行性分析，并对市场上的各种知识管理技术进行了分析比较。
通过搭建试验平台的方式，最终确定采用领先、成熟的IBM Lotus解决方案。
四、北京移动知识管理实施步骤
北京移动知识管理系统的实施分为三个阶段：启动期、推进期和维护期。
其中，推进期的工作量最大。
（1）启动期“启动期”中，员工初次接触知识管理的概念和软件，对知识管理软件的功能比较生疏，抵触心理较大。
“启动期”的工作包括：在计费中心实施软件；相关管理制度的发布；知识管理概念的普及；知识管理软件的使用培训；文档分类结构培训；工作流程的使用培训。
“启动期”成功的关键在于发布一套合适的知识管理制度。
“启动期”成功的标志是知识管理相关制度的发布和知识管理系统在计费中心的成功应用。
（2）推进期“推进期”中，知识管理系统开始在其他部门推广，员工开始大量使用知识管理系统，在使用过程发现许多与以前不同的流程，如果软件设计得不是十分完善，则会产生大量抵触情绪。
“推进期”的工作内容包括：知识管理软件在其他3个部门推广；数据初始化；进行知识管理软件评估；收集、整理新的需求，并迅速调整软件。
“推进期”成功的关键在于高层领导的持续的推动。
“推进期”取得成功的标志是知识管理软件在4个部门成功实施，知识管理软件可以支持各部门的业务工作。
（3）维护期“维护期”中，软件的功能、流程与业务已经基本吻合，员工也对知识管理软件比较熟悉。
但是由于知识管理系统不是业务系统，员工还没有形成对知识管理系统的依赖，需要长时间的强化，才能使“使用”知识管理软件成为员工的工作习惯。
“维护期”的工作内容包括：持续地往知识管理系统中添加新的内容，包括最佳实践案例、工作文档等；实施激励制度；进行知识管理项目的评价等。
“维护期”取得成功的关键在于贯彻知识更新制度和知识审计制度，确保知识库中知识的有效系统。
“维护期”取得成功的标识是知识管理软件成为员工开展业务的必须工具。
五、实施效果北京移动的知识管理项目正按计划顺利进行，目前正处于推进期。
已经完成的功能模块有：知识门户、内容管理、知识流程、实践社区和在线学习。
知识门户知识门户系统是知识管理系统的用户界面，是用户访问知识管理系统的统一入口。
企业知识门户对企业已有的内部及外部信息进行优化整合，使企业员工可以从单一平台访问、抽取、分析、存储在内容管理系统、实践社区，甚至是BOSS系统中的大量知识。
同时用户可以根据自己的需要定制个性化的界面。
用户利用这个平台获得知识以做出合理的业务决策，并加以执行。
知识门户系统通过及时地向用户提供准确的知识来优化企业运作，提高企业生产效率。
企业知识门户实现了企业知识资源的一致访问。
产品实现：IBM websphere potral server内容管理内容管理系统实现了企业级的分布式内容管理功能。
内容管理系统中有十分详尽的文档分类结构，为计费业务中心等4个部门提供一致的内容、文档存放平台。
内容管理系统同时提供可以通过知识门户提供一致的内容发布机制。
通过内容管理系统，营销中心可以清晰、方便地管理每个大客户的文档，而每个中心的综合管理部可以迅速而简单发布文档。
产品实现：Lotus Domino.Doc知识流程知识流程系统是知识管理系统的基础模块之一，它在底层提供管理文档的流转的功能，使知识的载体，即文档在用户之间流转，实现文档的传阅和审批。
知识流程系统可以应用于任何一篇文档，例如可以在项目管理平台上创建一个文档，同时将文档流转功能嵌入到该文档中。
当文档保存时，系统自动将文档在预定义的用户之间传递。
同时，使用者可以调整流程结构，满足业务处理的要求。
通过知识流程系统，可以规范每个中心的业务工作流程，同时实现中心之间或内部的电子化公文处理。
产品实现：Lotus Workflow实践社区实践社区系统为员工协同工作、分享经验、管理知识提供了强大的工具，为企业知识的积累和共享提供了积聚点。
计费业务中心通过实践社区系统完成项目文档管理，项目组在实践社区中共同探讨问题。
网络优化中心则可以利用实践社区共同讨论网络维护过程中出现的技术难题，并将其讨论的线索整理成为在线学习模块的电子教材。
产品实现：Lotus Quickplace在线学习。
在线学习系统为了给员工提供更多有价值的培训，但同时有效降低培训的成本，北京移动通过在线学习系统建立了一个先进的网络远程培训环境，通过这个系统，实现了对所有员工无论何时何地都可以参与的培训方式
产品实现：Lotus Leaningspace Management System。