管理制度-市场营销部1610

市场营销部

管理规章制度

2017年08月

目录

一、总则（制定目的）

二、市场营销部组织架构、岗位结构图

三、市场营销部各岗位职责说明书

四、市场营销部人员素质要求

五、考勤制度

六、日常管理

七、合同管理制度

八、市场营销部会议制度

九、网站文章的提交

十、附件

第一章总则

一、目的：为清晰市场营销部组织架构，厘清管理层属关系，明确市场营销

部各级人员之工作职掌；为力求快速推进与提升市场营部管理水平、提升工作效率，规范市场营销部员工管理、规范员工行为、提高员工素质，根据市场营销部的具体情况，特制定本制度。

二、使用范围：本制度是市场营销部员工必须遵守的原则，是规范员工言行

的依据，是评价员工言行的标准。全体部门人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。

三、员工对本制度有任何异议和疑问，可向市场营销部负责人咨询，本制度

最终解释权归市场营销部。

四、生效时间：本制度自制定之日起开始执行。

第二章市场营销部组织架构、岗位结构图

第三章市场营销部各岗位职责说明书

市场营销部总监

直接上级：总经理

岗位职责：

1、协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标（市场策划、销售目标、利

润目标）。根据公司下达的年度经营目标组织、协助、制定、修改、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现公司经营管理目标。

2、为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈。

3、制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划（依据市场需求的变化，要

提出合理化建议）。

4、依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），

并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训。

5、制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌。不同产品定义不同品牌策略。

6、对本公司的市场、销售、售后等进行管理，领导本公司各类产品的销售工作，

带领部门人员做好本公司客户关系的维护和管理工作。

7、管理、监督和控制公司市场经费使用情况。

8、负责市场营销部各项制度、流程的建设以及计划的制定和实施，保证市场营

销部各项工作的制度化、规范化运行。

职位要求：

1、对市场营销工作有10年以上工作经验，有较强的市场感知能力、敏锐地把握

市场动态、市场方向的能力；

2、不仅策划能力、战略规划能力强还要具有项目组织实施的团队指挥能力；

3、销售组织和渠道开发能力；

4、熟悉品牌定位，品牌战略，品牌运作。

5、较强的观察力和应变能力，良好的协调能力、决策能力、计划能力。

6、熟悉自动化、机器人。

业务/业务主管/业务经理

直接上级：经理/总监

岗位职责：

1、协助上级制定业务计划（市场策划、销售目标、利润目标）。

2、为公司提供准确的市场调研信息、调研情报分析，及时提供市场信息反馈。

3、实施年度市场推广计划。

4、学习最新产品知识与市场知识。

5、维护公司品牌，品牌推广。

6、对本公司的市场、销售、售后等进行跟进、处理，维护客户关系。

7、业绩的拓展；项目的进度掌握；报价过程处理。

8、搜集潜在客户资源，并进行分析、拜访、过滤、筛选。

职位要求：

1、对市场营销工作有5年以上工作经验，有较强的市场开拓能力，语言表达能

力；

2、社会资源丰富，具备合同处理能力，商务洽谈能力；

3、销售组织和渠道开发能力；

4、较强的观察力和应变能力，良好的协调能力、计划能力。

6、熟悉自动化、机器人。

业务助理

直接上级：市场营销部总监

岗位职责：

1、与客户保持良好沟通关系，根据客户订单，按公司制订的当前销售价格

表来执行销售价格开单。

2、根据业务销售定单及业务提交缴款单及时录入电脑保证数据的准确性。

3、及时处理客户反馈意见及时解决客户的客诉问题，做好售后服务。

4、每天出货品销售汇总表，确保内容真实数据准确。

5、对存根单据的装订及管理。

6、从合同的制定、执行、完成、发货跟踪进行记录，做到销售合同有据可

查。

7、建立客户档案管理体系，包括联系人、合同明细等。

8、协助业务人员回款，提供应收账款及其相关信息；负责每月对所负责客

户的对账、开票及协助销售经理收款。

9、完成领导交办的其他工作。

职位要求：

1、熟悉掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识。

2、具有一定的人际能力、沟通能力、执行能力。

3、熟悉自动化、机器人行业。

电子商务职能

职能：线上销售平台的建设、维护、运营，线上销售计划的实施，国内市场信息的收集。

电子商务专员

直接上级：市场部经理

岗位职责：

1、研究负责公司网站的功能策划，在线宣传推广，活动策划及日常运营。

领导、组建并管理网站运营。

2、配合市场部经理制订公司网站年度、季度、月度网站运营策略计划并执

行。

3、分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整。

4、及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求。

5、准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容。

6、能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品。

7、负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计。

8、定期参加业务培训，精通公司业务流程及处理方案；按照业务流程为客

户提供各项服务。

9、后台处理网络订单并安排发货。

10、查看订单处理情况并及时跟进。

11、处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体

系，汇集处理信息并及时给出处理结果。

12、收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。

职位要求：

1、精通互联网、电子商务等相关行业，能较好地掌握互联网、电子商务平

台技术发展趋势、动态，对关键技术有比较深入的研究。