王牌店长培训课件

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第一章 王牌店长的角色定位
店长应具备的能力和素质
素质方面
身体素质
性格要求
• 积极主动;忍耐力强;乐观开朗;包容力强
能力方面
• 生存力：强烈的成本控制以及利润获取的欲望与能力。
• 协作力：单个成军，两个成列的纪律与能力。
• 执着力：逆境中整合资源达成目标的精神与能力。
• 判断力：擒贼先擒王的眼光以及能力。
店长是店铺的灵魂,对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的盈利水平.因此,店长要协 调和激励全体员工做好店内营业工作,赋予店铺生命力,以团队精神塑造店铺特色,不断提高店铺的 经营业绩.
店长的定义
店铺的最高管理者
店长的使命
贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售业绩,为顾客提供良好的服务 领导,布置门店各成员的日常工作,激发店员的积极性和创造性,营造愉快的工作环境 企业文化,政策的最基层的执行者和捍卫者,最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务
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第一章 王牌店长的角色定位
店长每日工作流程及注意事项
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第一章 王牌店长的角色定位
职业生涯规划的黄金准则 择己所爱 择己所长 择世所需 择己所利
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第一章 王牌店长的角色定位
小贴士
王牌店长的”王 王字有三横一竖,上一横代表老板,负责领导和监控;中间一横为店长,负责日常 管理;下一横是店员,负责具体执行;中间一竖是沟通和联系.
展示的类型:到陈列处展示;拿到顾客面前展示,举办展示会/静展 展示说明的注意点: 1.让顾客亲身感受,参与到展示中,互动 2.引用动人实例 3.语言适宜,让顾客听得懂 4.快速掌握顾客的关心点
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第二章 无声的导购员 -----店面形象管理
在整个店铺销售中,成功销售是 花蕊,其他所有营业活动的目的 都是为了成功销售.要想保护花 蕊,需要花瓣的支持
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第二章 无声的导购员 -----店面形象管理
本章重点 店面的形象要素 卖场的布局与规划 灯光,色彩与音乐的巧妙运用 商品陈列的十大技巧 商品展示的技巧
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第二章 无声的导购员 -----店面形象管理
商品陈列的十大技巧
商品陈列的原则
显眼 易选择和拿取 分类明确 货架要放满 相关性商品陈列在一起
店长的角色
代表者 经营者 协调者 培训者
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第一章 王牌店长的角色定位
店长的主要工作职责
执行企业的各项政策和达成各项指标
负责店铺的日常经营管理
店员管理
财务管理
商品管理
信息管理
顾客关系管理
异常情况处理
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第一章 王牌店长的角色定位
店长的辅助工作----企业文化的传承
企业文化其实是企业老板个人价值观的集中体现,往往在创业之初就已 经确定下来
• 规划力：杜绝空淡，制定可落地计划的能力。
• 行动力：聚集能量，集中爆发的果敢以及能力。
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第一章 王牌店长的角色定位
店长应具备的能力和素质
工作态度方面
做店员的好榜样 赢得店员的尊敬和信赖 善于与店员沟通交流 不断改善工作方法 经常自我反省
王牌店长的心态
• 积极乐观的心态 • 主动热情的心态 • 专业务实的心态 • 空杯学习的心态 • 老板的心态
企业老板凭借个人魅力,去影像身边的核心干部,然后一层一层地向外传 递
企业文化需要长期的传播积累,而关键在于层层的传递,而店长作为店铺 的最高领导人,应该在实际工作中深刻理解,把握企业文化,并承担着向店 员传承企业文化的责任
企业文化作为企业在经营管理中的一种”团队精神”,是企业赖以生存的 丰厚土壤.在店铺里,店长必须通过言传身教影像和教育全体店员理解企 业文化,并在实际工作中体现出来.
店长进阶培训课程之基础篇
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目录
第一章:王牌店长的角色定位 第二章:店面形象管理 第三章:商品管理 第四章:沟通式员工管理 第五章:销售与价格管理 第六章:促销管理 第七章:员工培训及团队 第八章:顾客服务 第九章:事故防范与处理
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第一章 王牌店长的角色定位
店长是店铺的灵魂
销售技巧
商品品质
成功 销售
服务态度
你能给这朵美丽的花再添上几片花瓣 吗?
促销策略
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第三章 货如轮转 -----商品管理
本章重点
订货管理 进货管理(略) 存货的有效控制 高效益的商品盘点方法(略) 商品的损耗管理(略)
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第三章 货如轮转 -----商品管理
如果店铺商品断货,那无异于自杀,很可能顾客会马上离开你而投入竞争店铺的 怀抱.因此,店长要根据店内商品的库存及销售情况做好订货管理.
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第二章 无声的导购员 -----店面形象管理
商品陈列的技巧
主题陈列 整体陈列 整齐陈列 随机陈列 定位陈列 关联陈列 比较陈列 分类陈列
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第二章 无声的导购员 -----店面形象管理
商品展示的技巧
展示的含义:把顾客带引至商品前,通过实物的观看,操作,让客户充分地了解 产品的外观,操作方法,具备的功能以及给顾客带来的利益,以达成销售的目的.
马克思说:”从商品到货币是惊险的一跃,这个跳跃如果不成功,摔坏的不是商品,
而是商品的所有者”
存货管理的目的
存货管理的直接目的是保持适当的库存,保证销售需求;最终目的是将商品变成现金, 并创造利润
存货失调的一些后果
滞销库存造成机会损失,增加资金利息负担 滞销库存处理带来的负毛利损失
订货的条件
准确把握商品库存量 具体,细致的商品管理 了解和把握商品销售动态 季节,节日与促销 订货业务程序 要弄清楚订什么 确定基本的订货量 订货技巧 商品库存尽量全部陈列出来,这样可以直观的把握库存情况,及时发现货品短缺或滞 销情况,对于缺货的及时记录下来—主要是针对配件商品
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第三章 货如轮转 -----商品管理
王字少上一横为”土”,老板不做战略决策,沉迷于日常业务的处理,必不能在市场 竞争中把握正确的方向,叫做”土”管理 王字少中间一横则为”工”,即手工作坊,个体户,老板直接管理店员,店长形同虚 设. 王字少下面一横叫”干”,干部努力,群众消极,是店长没有激励好店员配合工作的 结果 王字少中间一竖叫”三字”,没有沟通,缺乏默契,叫”三”个和尚没水喝