王牌店长培训课件
合集下载
金牌店长训练培训课件
招聘与选拔
开展新员工入职培训，提升员工的业务技能和服务水平，同时关注员工个人发展，提供晋升机会。
培训与发展
建立员工考核制度，对员工的工作表现进行评估，给予优秀员工奖励和激励。
考核与激励
加强团队凝聚力，提高团队协作能力，鼓励员工之间的沟通与协作。
团队建设与沟通
空间规划
商品陈列与布局
陈列技巧
库存管理
卫生与安全
店长需要关注店面形象，包括环境、服务质量和商品陈列等方面，以吸引顾客并提高品牌知名度。
确定职业目标
店长需要明确自己的职业目标，是希望成为零售行业的专业人士还是追求其他职业发展路径。
拓展人际关系
建立良好的人际关系有助于店长在行业中获得更多的机会和支持。与同事、上级、下级以及相关行业专业人士保持良好关系。
持续改进
门店财务管理
04
利润表
利润表反映了门店在一定时间内的收入、成本和利润情况，是店长需要重点关注和分析的财务报表之一。
门店财务报表解读
资产负债表
资产负债表反映了门店在一定时间内的资产、负债和所有者权益情况，是评估门店财务状况和运营风险的重要依据。
现金流量表
现金流量表反映了门店在一定时间内的现金流入和流出情况，是评估门店资金状况和流动性风险的重要依据。
2023
金牌店长训练培训课件
目录
contents
店长角色认知与职责门店运营管理门店客户服务与体验门店财务管理门店营销与品牌建设店长领导力与团队建设
店长角色认知与职责
01
1
店长的角色定位
2
3
作为店面的代表，店长需要与员工、顾客和其他利益相关者进行有效的沟通和协调。
代表者
店长需要领导和管理团队，激励员工发挥潜能，实现共同目标。
打造王牌店长初级篇精品PPT课件
2日：整理上月工作总结，拟定并上报本月工作计 划（根据去年同期）、安排本月工作重点； 5、10、15日：残鞋返仓
中旬：参加公司店长会并向员工传达会议重点、 货品盘点；
月末：商场兑帐、整理账目、货品盘点。 16
时间点 侧重点
工作重点内容
促销前
准备和培训
1.对员工进行促销前的培训（外来人员入场手续）； 2.对促销品进行清点摆放； 3.根据促销期间销售目标核算促销品库存是否足够， 如预测不足应提前向上级申报；
将购物的顾客看作是来访的好朋友,热情周到地接待他们是你最乐意做的事.
给任务分级: 先做好最重要的工作,再去干其他的工作,这样让自己觉得轻松,效 率也提高了.
美化工作环境: 整洁明亮的店面不但让顾客流连忘返,也是令你快乐工作的地方. 29
由于公司采取的末位淘汰制度，一位店长为了确 保自己的员工不被淘汰，在月末做工资表时，对店 内两名员工说：“我为了不让你们被淘汰，我把销
和陈列）、 签到考勤 查看店铺日记本、 和系统通知（调价、 调货等）
9
检查仪容仪表
总结前一天的销售情况和工作
通报销售计划,下达当日销售目标
安排当日工作
注意每位员工情绪,提高其工作意愿
培训新员工 传达上级工作要求 鼓励、表扬优秀员工
例会是一种仪式， 而不是形式
10
整理与检查 1. 指导清洁店内的卫生,分区进行 2. 指导整理货品陈列 3. 依卫生核检表检查 4. 商场兑帐
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
中旬：参加公司店长会并向员工传达会议重点、 货品盘点；
月末：商场兑帐、整理账目、货品盘点。 16
时间点 侧重点
工作重点内容
促销前
准备和培训
1.对员工进行促销前的培训（外来人员入场手续）； 2.对促销品进行清点摆放； 3.根据促销期间销售目标核算促销品库存是否足够， 如预测不足应提前向上级申报；
将购物的顾客看作是来访的好朋友,热情周到地接待他们是你最乐意做的事.
给任务分级: 先做好最重要的工作,再去干其他的工作,这样让自己觉得轻松,效 率也提高了.
美化工作环境: 整洁明亮的店面不但让顾客流连忘返,也是令你快乐工作的地方. 29
由于公司采取的末位淘汰制度，一位店长为了确 保自己的员工不被淘汰，在月末做工资表时，对店 内两名员工说：“我为了不让你们被淘汰，我把销
和陈列）、 签到考勤 查看店铺日记本、 和系统通知（调价、 调货等）
9
检查仪容仪表
总结前一天的销售情况和工作
通报销售计划,下达当日销售目标
安排当日工作
注意每位员工情绪,提高其工作意愿
培训新员工 传达上级工作要求 鼓励、表扬优秀员工
例会是一种仪式， 而不是形式
10
整理与检查 1. 指导清洁店内的卫生,分区进行 2. 指导整理货品陈列 3. 依卫生核检表检查 4. 商场兑帐
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
王家荣-《王牌店长》训练课程讲义
店长培训资料****店长必须做到下述八个工作****①做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。
②做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。
③做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。
④做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。
⑤做指导者的工作——教育且指导部下⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产⑧做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员****调查顾客购买单价的重要性****顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。
虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市A店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。
①营业额目标（每日的及累计的）②营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩）③客数（去年客数、今年每日客数及累计客数）④营业额达成率⑤比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计）****成功的第一步为掌握营业额****希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。
如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。
营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。
唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。
虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。
****在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项****1、基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。
2、销售业务的相关事项①贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。
《金牌店长培训》课件
盖面和销售量。
促销活动
制定有效的促销活动，吸引消 费者，提高销售额。
CHAPTER
05
团队建设与领导力提升
团队沟通与协作
沟通技巧
有效的沟通是团队协作的基础，店长应掌握倾听、表达和反馈等 沟通技巧，确保信息传递准确无误。
协作精神
培养团队成员间的协作精神，鼓励跨部门合作，共同完成工作任 务和目标。
解决冲突
估企业的现金管理能力。
成本控制与管理
采购成本控制
通过合理控制采购成本，降低企业的采购支出， 提高企业的盈利能力。
生产成本控制
通过优化生产流程、提高生产效率等方式，降低 生产成本，提高企业的盈利能力。
销售成本控制
通过合理控制销售成本，降低企业的销售支出， 提高企业的盈利能力。
利润提升与优化
增加收入
《金牌店长培训》ppt课 件
CONTENTS
目录
• 店长角色认知 • 店面运营与管理 • 财务管理与成本控制 • 市场竞争与应对策略 • 团队建设与领导力提升 • 个人成长与职业规划
CHAPTER
01
店长角色认知
店长职责
制定并执行店铺经营策略
带领团队达成销售目标
监督商品陈列和库存管理
负责员工培训和绩效考核
领导能力
培养店长在团队管理、 目标制定、员工激励等 方面的领导能力，提升 团队整体执行力。
创新能力
激发店长创新意识，提 升药店经营创新能力和 市场竞争力，实现药店 的持续发展。
职业发展与转型
职业发展路径
明确店长职业发展路径，包括晋升通 道、职称评定等，为店长提供清晰的 职业发展目标。
转型策略
根据市场变化和药店发展需求，制定 店长转型策略，提升店长应对市场变 化的能力。
促销活动
制定有效的促销活动，吸引消 费者，提高销售额。
CHAPTER
05
团队建设与领导力提升
团队沟通与协作
沟通技巧
有效的沟通是团队协作的基础，店长应掌握倾听、表达和反馈等 沟通技巧，确保信息传递准确无误。
协作精神
培养团队成员间的协作精神，鼓励跨部门合作，共同完成工作任 务和目标。
解决冲突
估企业的现金管理能力。
成本控制与管理
采购成本控制
通过合理控制采购成本，降低企业的采购支出， 提高企业的盈利能力。
生产成本控制
通过优化生产流程、提高生产效率等方式，降低 生产成本，提高企业的盈利能力。
销售成本控制
通过合理控制销售成本，降低企业的销售支出， 提高企业的盈利能力。
利润提升与优化
增加收入
《金牌店长培训》ppt课 件
CONTENTS
目录
• 店长角色认知 • 店面运营与管理 • 财务管理与成本控制 • 市场竞争与应对策略 • 团队建设与领导力提升 • 个人成长与职业规划
CHAPTER
01
店长角色认知
店长职责
制定并执行店铺经营策略
带领团队达成销售目标
监督商品陈列和库存管理
负责员工培训和绩效考核
领导能力
培养店长在团队管理、 目标制定、员工激励等 方面的领导能力，提升 团队整体执行力。
创新能力
激发店长创新意识，提 升药店经营创新能力和 市场竞争力，实现药店 的持续发展。
职业发展与转型
职业发展路径
明确店长职业发展路径，包括晋升通 道、职称评定等，为店长提供清晰的 职业发展目标。
转型策略
根据市场变化和药店发展需求，制定 店长转型策略，提升店长应对市场变 化的能力。
金牌店长实操特训营培训课件
促销效果评估
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
金牌店长培训课件ppt(78页)
高产能店长的激励菜谱
春风化雨 润物无声 良好的工作气氛
1.形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造 一种“工作真好”的气氛。
2.极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及 乏味等情绪。捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可以振作 肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以 及积极的思考方式。
怎么让我的店员笑?
是采取罚款吗? 不! 你选人进来时要先选对店长。 自己必须保持微笑!
员工态度由谁来培养?
由店长来培养!
用你的行为\动作来影响!
店长的角色
1.代表者 3.激励者 5.指挥者 7.控制者
2.执行者 4.协调者 6.培训者 8.分析者
代表者
店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有 关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店 长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代 言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店 的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好 安排与管理，发挥最大实效。
高产能店长之员工辅导技巧 员工辅导技巧
一个关于教练的故事……
问题不在于运动选手的高低, 而在于教练指导水平的高低!
高产能店长之员工辅导技巧
什么是辅导?
辅导是指 发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳
表现 帮助员工面对问题,自己找出解决方法
成功辅导的关键
了解店员在不同成长阶段的需要 了解领导风格
维持他人的自信及自尊 维持建设性的人际互动 激发部属主动的意愿 对事不对人 以身作则
以身作则
1.学习带头 2.改变带头 3.执行带头 4.忠诚带头
维持他人的自信及自尊
让下属感受到自我的价值 满足被肯定的需求 学习好的沟通方式 有效果的纠正
激发部属主动的意愿
王牌店长培训PPT
16
能力方面
经营管理能力 组织领导能力
培训辅导能力 专业技能
（有效合理地组织下级，调动店员积极性， 共同完成既定目标） （用已有的规范管理培育下级，传授可行的 方法、步骤和技能） （具备专业知识，以及丰富的销售技能，快 速、正确地分析解决问题）
自我学习提高能力（不断学习新的知识，完善自己） 作为榜样和承担责任的能力（具有良好的操守及道德，一店之
8
店长的职责/内容
店铺的所有者把店铺委托给店长来管理，就是把整个店铺、 店员、资产、商品、客户资源等重要“财产”交给店长经营，因 此，店长在店铺经营中起着非常重要的作用。
比赛中成绩优异的运动员……..可称之为王牌运动员 店铺经营管理中表现特别优秀的店长…….可称之为[ ？ ]
9
案例分享
王
沟通
企业法人（老板）
店铺管理者（店长）
店员
10
王字少了上面一横
土
企业法人不作战略决策，必不能在市场竞争中把握 正确方向，这样的管理称为“土”管理
11
王字少了中间一横
工
即手工作坊、个体户企业法人直接管理店员， 店长形同虚设
12
王字少了下面一横
干
干部努力群众消极，是店长没有激励好店员 配合工作的结果。
13
王字少了一竖
19
20
4
店长的使命
店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服 务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺盈利的重任。他的使命 主要有：
◆贯彻落实营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好
的服务；
◆领导、布置店员的日常工作，激发店员积极性和创造性，营
造愉快的工作环境；
◆企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企
能力方面
经营管理能力 组织领导能力
培训辅导能力 专业技能
（有效合理地组织下级，调动店员积极性， 共同完成既定目标） （用已有的规范管理培育下级，传授可行的 方法、步骤和技能） （具备专业知识，以及丰富的销售技能，快 速、正确地分析解决问题）
自我学习提高能力（不断学习新的知识，完善自己） 作为榜样和承担责任的能力（具有良好的操守及道德，一店之
8
店长的职责/内容
店铺的所有者把店铺委托给店长来管理，就是把整个店铺、 店员、资产、商品、客户资源等重要“财产”交给店长经营，因 此，店长在店铺经营中起着非常重要的作用。
比赛中成绩优异的运动员……..可称之为王牌运动员 店铺经营管理中表现特别优秀的店长…….可称之为[ ？ ]
9
案例分享
王
沟通
企业法人（老板）
店铺管理者（店长）
店员
10
王字少了上面一横
土
企业法人不作战略决策，必不能在市场竞争中把握 正确方向，这样的管理称为“土”管理
11
王字少了中间一横
工
即手工作坊、个体户企业法人直接管理店员， 店长形同虚设
12
王字少了下面一横
干
干部努力群众消极，是店长没有激励好店员 配合工作的结果。
13
王字少了一竖
19
20
4
店长的使命
店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服 务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺盈利的重任。他的使命 主要有：
◆贯彻落实营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好
的服务；
◆领导、布置店员的日常工作，激发店员积极性和创造性，营
造愉快的工作环境；
◆企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企
金牌店长培训通用课件62页
销售业绩管理
建立销售业绩管理体系，通过销售数 据的收集、整理和分析，了解销售情 况，制定相应的销售策略。
门店支出管理
成本核算
对门店的各项成本进行核算，包 括租金、人员工资、水电费等，
以便更好地控制成本。
费用控制
制定合理的费用控制措施，如节 约用水、用电等，降低门店的经
营成本。
采购管理
建立科学的采购管理体系，合理 安排采购计划，降低采购成本。
制定门店安全管理制度，明确安全管理的目标、原则、标准和流 程。
安全责任分工
明确门店各级管理人员和员工的安全职责，建立安全责任制，确保 安全工作的有效实施。
安全培训与教育
定期开展安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和技能水平， 确保员工能够熟练掌握安全操作规程。
门店安全检查与整改
安全检查计划的制定
02 满足需求
根据顾客需求提供合适的产品或解决方案，提高 顾客满意度。
03 反馈改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服务，满足顾客 期望。
顾客关系维护
建立关系
通过良好的服务和沟通， 与顾客建立长期关系。
顾客忠诚度
提高顾客忠诚度，增加顾 客复购和口碑传播。
关系维护
定期回访、关心顾客，保 持与顾客的良好互动。
店长职业规划
初级店长
掌握基础知识和技能 ，完成日常管理工作
。
中级店长
积累经验和提升管理 能力，参与更多高级
管理事务。
高级店长
担任区域经理或更高 职位，负责多店铺的 管理和战略规划。
职业发展路径
从初级店长逐步晋升 至高级店长，甚至成 为连锁店品牌高管或
自主创业。
02
门店运营管理
王牌店长基本认知与店铺运营管理教材(PPT 74页)
能力方面
6、懂得合作致胜。
（1）合作致胜就是尊重差异，接受不同声音 的存在，简单而言就是要取长补短。
（2）合作致胜就是要把合作作为自己成功的 前提
（3）合作致胜是一个“双赢”的过程。合作 双方都能从事情中获得利益和成长的机会
王牌店长的心态
1、积极乐观的心态
（1）要相信办法总是比困难多 （2）要不断进取、追求卓越 （3）能够更好地面对压力、化解压力
（1）店长必须具备提高自身销售水平的能力； （2）协助下属提升个人业务水平的能力； （3）管理各项店铺营业规范的能力； （4）管理店员日常行为规范的能力。
能力方面
5、良好沟通能力。
只有善于沟通才能获得大家的支持和协助、配 合；
（1）工作层面上的事务沟通； （2）同事之间生活上的交流。
（例如店长9月份的行动计划是争取明星店铺，计划的实际操作怎 么样？时间安排是第一周做什么，第二周做什么……）
（2）确定各个下属的个人目标和时间安排 （承诺）
1、店长的主要工作内容
2、协调。
（1）与上级下属之间协调；
（2）与其他地区各店长协调，以获得良好的 支持；
（3）协助店员与外部资源协调；
量改进提供建议； （4）处理顾客投诉与服务跟踪； （5）汇报每月每周店铺经营总结。
店长的职责
2、人员管理。 （1）培训新员工入职后的现场销售能力； （2）根据员工情况，制定排班表，批准员工
调班； （3）监督店员的行为规范，确保达到《店员
手册》要求； （4）现场指导、激励店员，保证店员士气和
D、商场（店铺附近）竞争品牌的货品组合以及定位
（一）、如何做好店铺的货品组 合。
金牌店长管理秘籍课件
理距离
PPT学习交流
6
店长的工作职责与内容
• 店长的主要工作职责
﹡执行企业的各项政策
负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行；制定店 铺的销售目标、计划与制度；完成企业下达的各项经营指 标，如营业目标、毛利、费用及利润目标等
﹡负责店铺的日常经营管理
清洁的实施、陈列方式的更新、广告的制作张贴、陈列的 布置整理、制定长期、中期、短期计划等包括促销策划、 顾客管理等；掌握店铺销售动态，为新商品的引进及滞销 商品的淘汰提供建议；业绩的掌握和目标的管理，将各项 目标分解给部下，并促使其行动以实现目标，
﹡经营者：对店铺的各项数据进行分析，在满足顾客需求的 同时创造一定的经营利润，并对工作作出正确决策。
﹡管理者：控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动 并实现目标。
﹡协调者：协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。
﹡培训者：培训店员的各种技能，提升员工素质，激励员工。
PPT学习交流
5
• 提醒
制作人：Wu Zhijing
PPT学习交流
1
• 零售终端是短兵相接，刺刀见红的主战场，而店 长则是现场指挥官。
• 店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅 要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理 的高手。
PPT学习交流
2
第一章 王牌店长的角色定位
• 店长是店铺的灵魂 • 店长的工作职责与内容 • 店长应具备的能力与素质 • 王牌店长的心态 • 店长每日工作流程及注意事项
﹡专业务实的心态
专业务实就是以专业的知识搞好销售管理工作，建
立一支优秀的店员队伍和忠诚的顾客群，为企业
创造稳定的销售业绩
PPT学习交流
12
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
展示的类型:到陈列处展示;拿到顾客面前展示,举办展示会/静展 展示说明的注意点: 1.让顾客亲身感受,参与到展示中,互动 2.引用动人实例 3.语言适宜,让顾客听得懂 4.快速掌握顾客的关心点
学习交流PPT
14
第二章 无声的导购员 -----店面形象管理
在整个店铺销售中,成功销售是 花蕊,其他所有营业活动的目的 都是为了成功销售.要想保护花 蕊,需要花瓣的支持
学习交流PPT
10
第二章 无声的导购员 -----店面形象管理
本章重点 店面的形象要素 卖场的布局与规划 灯光,色彩与音乐的巧妙运用 商品陈列的十大技巧 商品展示的技巧
学习交流PPT
11
第二章 无声的导购员 -----店面形象管理
商品陈列的十大技巧
商品陈列的原则
显眼 易选择和拿取 分类明确 货架要放满 相关性商品陈列在一起
店长是店铺的灵魂,对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的盈利水平.因此,店长要协 调和激励全体员工做好店内营业工作,赋予店铺生命力,以团队精神塑造店铺特色,不断提高店铺的 经营业绩.
店长的定义
店铺的最高管理者
店长的使命
贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售业绩,为顾客提供良好的服务 领导,布置门店各成员的日常工作,激发店员的积极性和创造性,营造愉快的工作环境 企业文化,政策的最基层的执行者和捍卫者,最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务
店长的角色
代表者 经营者 协调者 培训者
学习交流PPT
3
第一章 王牌店长的角色定位
店长的主要工作职责
执行企业的各项政策和达成各项指标
负责店铺的日常经营管理
店员管理
财务管理
商品管理
信息管理
顾客关系管理
异常情况处理
学习交流PPT
4
第一章 王牌店长的角色定位
店长的辅助工作----企业文化的传承
企业文化其实是企业老板个人价值观的集中体现,往往在创业之初就已 经确定下来
王字少上一横为”土”,老板不做战略决策,沉迷于日常业务的处理,必不能在市场 竞争中把握正确的方向,叫做”土”管理 王字少中间一横则为”工”,即手工作坊,个体户,老板直接管理店员,店长形同虚 设. 王字少下面一横叫”干”,干部努力,群众消极,是店长没有激励好店员配合工作的 结果 王字少中间一竖叫”三字”,没有沟通,缺乏默契,叫”三”个和尚没水喝
马克思说:”从商品到货币是惊险的一跃,这个跳跃如果不成功,摔坏的不是商品,
而是商品的所有者”
存货管理的目的
存货管理的直接目的是保持适当的库存,保证销售需求;最终目的是将商品变成现金, 并创造利润
存货失调的一些后果
滞销库存造成机会损失,增加资金利息负担 滞销库存处理带来的负毛利损失
学习交流PPT
12
第二章 无声的导购员 -----店面形象管理
商品陈列的技巧
主题陈列 整体陈列 整齐陈列 随机陈列 定位陈列 关联陈列 比较陈列 分--店面形象管理
商品展示的技巧
展示的含义:把顾客带引至商品前,通过实物的观看,操作,让客户充分地了解 产品的外观,操作方法,具备的功能以及给顾客带来的利益,以达成销售的目的.
店长进阶培训课程之基础篇
学习交流PPT
1
目录
第一章:王牌店长的角色定位 第二章:店面形象管理 第三章:商品管理 第四章:沟通式员工管理 第五章:销售与价格管理 第六章:促销管理 第七章:员工培训及团队 第八章:顾客服务 第九章:事故防范与处理
学习交流PPT
2
第一章 王牌店长的角色定位
店长是店铺的灵魂
销售技巧
商品品质
成功 销售
服务态度
你能给这朵美丽的花再添上几片花瓣 吗?
促销策略
学习交流PPT
15
第三章 货如轮转 -----商品管理
本章重点
订货管理 进货管理(略) 存货的有效控制 高效益的商品盘点方法(略) 商品的损耗管理(略)
学习交流PPT
16
第三章 货如轮转 -----商品管理
如果店铺商品断货,那无异于自杀,很可能顾客会马上离开你而投入竞争店铺的 怀抱.因此,店长要根据店内商品的库存及销售情况做好订货管理.
企业老板凭借个人魅力,去影像身边的核心干部,然后一层一层地向外传 递
企业文化需要长期的传播积累,而关键在于层层的传递,而店长作为店铺 的最高领导人,应该在实际工作中深刻理解,把握企业文化,并承担着向店 员传承企业文化的责任
企业文化作为企业在经营管理中的一种”团队精神”,是企业赖以生存的 丰厚土壤.在店铺里,店长必须通过言传身教影像和教育全体店员理解企 业文化,并在实际工作中体现出来.
学习交流PPT
5
第一章 王牌店长的角色定位
店长应具备的能力和素质
素质方面
身体素质
性格要求
• 积极主动;忍耐力强;乐观开朗;包容力强
能力方面
• 生存力：强烈的成本控制以及利润获取的欲望与能力。
• 协作力：单个成军，两个成列的纪律与能力。
• 执着力：逆境中整合资源达成目标的精神与能力。
• 判断力：擒贼先擒王的眼光以及能力。
• 规划力：杜绝空淡，制定可落地计划的能力。
• 行动力：聚集能量，集中爆发的果敢以及能力。
学习交流PPT
6
第一章 王牌店长的角色定位
店长应具备的能力和素质
工作态度方面
做店员的好榜样 赢得店员的尊敬和信赖 善于与店员沟通交流 不断改善工作方法 经常自我反省
王牌店长的心态
• 积极乐观的心态 • 主动热情的心态 • 专业务实的心态 • 空杯学习的心态 • 老板的心态
订货的条件
准确把握商品库存量 具体,细致的商品管理 了解和把握商品销售动态 季节,节日与促销 订货业务程序 要弄清楚订什么 确定基本的订货量 订货技巧 商品库存尽量全部陈列出来,这样可以直观的把握库存情况,及时发现货品短缺或滞 销情况,对于缺货的及时记录下来—主要是针对配件商品
学习交流PPT
17
第三章 货如轮转 -----商品管理
学习交流PPT
7
第一章 王牌店长的角色定位
店长每日工作流程及注意事项
学习交流PPT
8
第一章 王牌店长的角色定位
职业生涯规划的黄金准则 择己所爱 择己所长 择世所需 择己所利
学习交流PPT
9
第一章 王牌店长的角色定位
小贴士
王牌店长的”王 王字有三横一竖,上一横代表老板,负责领导和监控;中间一横为店长,负责日常 管理;下一横是店员,负责具体执行;中间一竖是沟通和联系.
学习交流PPT
14
第二章 无声的导购员 -----店面形象管理
在整个店铺销售中,成功销售是 花蕊,其他所有营业活动的目的 都是为了成功销售.要想保护花 蕊,需要花瓣的支持
学习交流PPT
10
第二章 无声的导购员 -----店面形象管理
本章重点 店面的形象要素 卖场的布局与规划 灯光,色彩与音乐的巧妙运用 商品陈列的十大技巧 商品展示的技巧
学习交流PPT
11
第二章 无声的导购员 -----店面形象管理
商品陈列的十大技巧
商品陈列的原则
显眼 易选择和拿取 分类明确 货架要放满 相关性商品陈列在一起
店长是店铺的灵魂,对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的盈利水平.因此,店长要协 调和激励全体员工做好店内营业工作,赋予店铺生命力,以团队精神塑造店铺特色,不断提高店铺的 经营业绩.
店长的定义
店铺的最高管理者
店长的使命
贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售业绩,为顾客提供良好的服务 领导,布置门店各成员的日常工作,激发店员的积极性和创造性,营造愉快的工作环境 企业文化,政策的最基层的执行者和捍卫者,最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务
店长的角色
代表者 经营者 协调者 培训者
学习交流PPT
3
第一章 王牌店长的角色定位
店长的主要工作职责
执行企业的各项政策和达成各项指标
负责店铺的日常经营管理
店员管理
财务管理
商品管理
信息管理
顾客关系管理
异常情况处理
学习交流PPT
4
第一章 王牌店长的角色定位
店长的辅助工作----企业文化的传承
企业文化其实是企业老板个人价值观的集中体现,往往在创业之初就已 经确定下来
王字少上一横为”土”,老板不做战略决策,沉迷于日常业务的处理,必不能在市场 竞争中把握正确的方向,叫做”土”管理 王字少中间一横则为”工”,即手工作坊,个体户,老板直接管理店员,店长形同虚 设. 王字少下面一横叫”干”,干部努力,群众消极,是店长没有激励好店员配合工作的 结果 王字少中间一竖叫”三字”,没有沟通,缺乏默契,叫”三”个和尚没水喝
马克思说:”从商品到货币是惊险的一跃,这个跳跃如果不成功,摔坏的不是商品,
而是商品的所有者”
存货管理的目的
存货管理的直接目的是保持适当的库存,保证销售需求;最终目的是将商品变成现金, 并创造利润
存货失调的一些后果
滞销库存造成机会损失,增加资金利息负担 滞销库存处理带来的负毛利损失
学习交流PPT
12
第二章 无声的导购员 -----店面形象管理
商品陈列的技巧
主题陈列 整体陈列 整齐陈列 随机陈列 定位陈列 关联陈列 比较陈列 分--店面形象管理
商品展示的技巧
展示的含义:把顾客带引至商品前,通过实物的观看,操作,让客户充分地了解 产品的外观,操作方法,具备的功能以及给顾客带来的利益,以达成销售的目的.
店长进阶培训课程之基础篇
学习交流PPT
1
目录
第一章:王牌店长的角色定位 第二章:店面形象管理 第三章:商品管理 第四章:沟通式员工管理 第五章:销售与价格管理 第六章:促销管理 第七章:员工培训及团队 第八章:顾客服务 第九章:事故防范与处理
学习交流PPT
2
第一章 王牌店长的角色定位
店长是店铺的灵魂
销售技巧
商品品质
成功 销售
服务态度
你能给这朵美丽的花再添上几片花瓣 吗?
促销策略
学习交流PPT
15
第三章 货如轮转 -----商品管理
本章重点
订货管理 进货管理(略) 存货的有效控制 高效益的商品盘点方法(略) 商品的损耗管理(略)
学习交流PPT
16
第三章 货如轮转 -----商品管理
如果店铺商品断货,那无异于自杀,很可能顾客会马上离开你而投入竞争店铺的 怀抱.因此,店长要根据店内商品的库存及销售情况做好订货管理.
企业老板凭借个人魅力,去影像身边的核心干部,然后一层一层地向外传 递
企业文化需要长期的传播积累,而关键在于层层的传递,而店长作为店铺 的最高领导人,应该在实际工作中深刻理解,把握企业文化,并承担着向店 员传承企业文化的责任
企业文化作为企业在经营管理中的一种”团队精神”,是企业赖以生存的 丰厚土壤.在店铺里,店长必须通过言传身教影像和教育全体店员理解企 业文化,并在实际工作中体现出来.
学习交流PPT
5
第一章 王牌店长的角色定位
店长应具备的能力和素质
素质方面
身体素质
性格要求
• 积极主动;忍耐力强;乐观开朗;包容力强
能力方面
• 生存力：强烈的成本控制以及利润获取的欲望与能力。
• 协作力：单个成军，两个成列的纪律与能力。
• 执着力：逆境中整合资源达成目标的精神与能力。
• 判断力：擒贼先擒王的眼光以及能力。
• 规划力：杜绝空淡，制定可落地计划的能力。
• 行动力：聚集能量，集中爆发的果敢以及能力。
学习交流PPT
6
第一章 王牌店长的角色定位
店长应具备的能力和素质
工作态度方面
做店员的好榜样 赢得店员的尊敬和信赖 善于与店员沟通交流 不断改善工作方法 经常自我反省
王牌店长的心态
• 积极乐观的心态 • 主动热情的心态 • 专业务实的心态 • 空杯学习的心态 • 老板的心态
订货的条件
准确把握商品库存量 具体,细致的商品管理 了解和把握商品销售动态 季节,节日与促销 订货业务程序 要弄清楚订什么 确定基本的订货量 订货技巧 商品库存尽量全部陈列出来,这样可以直观的把握库存情况,及时发现货品短缺或滞 销情况,对于缺货的及时记录下来—主要是针对配件商品
学习交流PPT
17
第三章 货如轮转 -----商品管理
学习交流PPT
7
第一章 王牌店长的角色定位
店长每日工作流程及注意事项
学习交流PPT
8
第一章 王牌店长的角色定位
职业生涯规划的黄金准则 择己所爱 择己所长 择世所需 择己所利
学习交流PPT
9
第一章 王牌店长的角色定位
小贴士
王牌店长的”王 王字有三横一竖,上一横代表老板,负责领导和监控;中间一横为店长,负责日常 管理;下一横是店员,负责具体执行;中间一竖是沟通和联系.