外贸业务电话沟通技巧
怎样礼貌运用电话进行涉外交谈
怎样礼貌运用电话进行涉外交谈电话交谈是商务活动中必不可少的部分，如何礼貌的运用电话进行涉外交谈显得尤为重要。
在很多商务文化中，如美式商务文化，电话交流可以产生重要的商务影响。
因此掌握电话交流礼仪和技巧可以帮助商务活动更有效地展开。
本文将分享一些礼貌运用电话进行涉外交谈的技巧与实践经验。
一、控制语速和语音语调在第一次与外国客户或外商进行电话交流时，必须慢慢地说话，控制语速和语音语调。
我们需要清晰的表达自己的想法，但是不要评论或批评其他。
预期内容是积极的、想要了解和分享的。
此外，我们还需要仔细倾听，重复对方所说的信息以确保我们清楚理解。
二、姓氏稱呼方式在对外汉语商务实践中，姓氏称呼方式是重要的礼节，需要特别注意。
在电话沟通过程中，您必须使用适当的称谓称呼对方。
如果您是拨打电话的一方，您需要自我介绍，指出自己的姓名、工作单位和提出要求；如果您正在接听电话，您需要回答自己的姓名和工作单位，并询问他们需要什么帮助。
三、精炼表述通电话时精炼的表述是非常重要的。
通话一开始，首先要感谢对方接电话，然后简单介绍自己的身份和业务范围，并进入主题。
要介绍的话题要有头有尾，不要偏离主题。
如果时间允许，可以请对方回答一些问题。
通话结束前，一定要感谢对方接听电话，并告诉对方联系人的名字和职位以便于后续沟通。
四、不占用别人时间在各种涉外交流中，尤其是在电话交流中，给别人留下好的印象，尽可能地不要占用对方的时间。
如果您需要与对方商议较长时间，建议您先和对方约定好通话时间。
这不仅可以使对方心情舒畅，更可以使交流质量更高。
五、态度诚恳无论何时进行涉外交流，保持诚恳和友好态度是至关重要的。
将自己的想法清晰地表达出去是十分必要的。
同时也保持对方立场和文化背景的理解是必须的。
如果一时语言不通，不要随意咄咄逼人，换一种方式表达意思。
六、养成记录习惯最后，为了更好的服务客户和对客户的问题有良好的跟进和历史记录，我们建议在每次电话交流之前，先了解客户的情况、选择合适的交流渠道。
外贸业务员与客户沟通技巧
外贸业务员与客户沟通技巧1.做个周到的主人如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。
例如，大大方方地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。
)协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。
2.询问对方的意见每个人都希望自己的意见受到重视。
当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion?”(你的意见是?)或“ I'd like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。
)不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
3.向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。
尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。
)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
4.妥善安排会面的约定当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。
出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。
如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."(我想和李先生约见一次。
)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。
5.沟通进行中应避免干扰如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。
因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
6.遵守礼仪沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。
外贸业务洽谈话术技巧
外贸业务洽谈话术技巧国际贸易已成为现代经济中不可或缺的一部分，因此，掌握外贸业务洽谈的技巧对于企业来说至关重要。
无论是初次邂逅的新客户，还是与老客户进行续约，一套高效的外贸洽谈话术可以为您的业务带来更多机会和成功。
1. 以积极的心态开启洽谈首先，要明确自己的目的并以积极的心态对待洽谈。
洽谈前进行充分准备，了解对方企业的背景信息、需求和偏好，这将为您的洽谈提供有力支持。
在与对方交流时，保持自信和礼貌，并时刻关注对方的反馈和需求，有助于建立良好的合作关系。
2. 善于倾听与理解对方需求洽谈中，善于倾听和理解对方的需求是至关重要的。
通过询问问题、澄清疑虑以及积极倾听对方的回答，可以更好地了解客户的具体要求和期望。
同时，还应尊重对方的意见，并通过积极反馈和回应，表明自己愿意满足客户的需求。
3. 强调产品或服务的优势在洽谈中，要清晰地表达产品或服务的优势以吸引对方的关注。
通过展示产品的核心特点、优良品质或与众不同之处，可以增加对方的兴趣和信心。
此外，要依据对方需求，强调产品或服务对其解决问题或满足需求的能力，从而取得合作的机会。
4. 灵活应对价格议价价格是外贸洽谈中常见的难题之一，因此灵活应对价格议价是业务洽谈的重要技巧。
不仅要了解自身定价策略，还要明确对方的预算和市场价值，以确保双方都能得到公平的待遇。
在价格议价中，可以提供某些额外的增值服务或产品特性，以增强对方接受价格的意愿。
5. 尊重异国文化和礼仪洽谈涉及到与来自不同国家或地区的商业伙伴合作，因此尊重对方的异国文化和礼仪至关重要。
了解对方习俗、信仰和商务文化可以避免因文化冲突导致的误解和失误，并为合作关系的长期发展奠定基础。
6. 建立信任和长期合作关系在洽谈中，建立信任是非常重要的。
通过保持承诺、提供高质量的产品或服务以及及时沟通，可以表明您是一个值得信赖的合作伙伴。
除了与客户建立信任，还应主动提供长期支持和售后服务，以巩固双方的合作关系。
7. 合适的跟进洽谈结束并不意味着交易的完成，而是需要进行适当的跟进。
外贸业务员常见的沟通技巧
外贸业务员常见的沟通技巧对于外贸业务员来说，沟通技巧是非常重要的。
因为外贸业务中，往往需要与国外客户进行频繁的沟通，这样才能够更好地达成合作，获得更多的订单以及更多的业务机会。
所以，本文将从几个方面来讲述外贸业务员常见的沟通技巧。
一、语言表达能力语言表达能力是一名外贸业务员必备的技能。
在与国外客户沟通时，业务员要能够快速、准确的表达出自己的意图，同时还要考虑到国外客户的语言表达能力和文化背景，以免造成误解。
在这方面，以下几点可能会对业务员有所帮助：1.简洁明了。
语言表达要简单明了，尽可能减少专业术语，只用言简意赅的措辞与客户交流。
2.注重语气与语调。
国外客户对于语气与语调非常敏感，业务员在沟通时应注意把握好语气和语调，尽可能的表达出诚挚的态度。
3.多关注客户的需求。
在语言表达上，业务员应该充分关注客户的需求，尽量将自己的话语组织成为针对客户需求的语言表达方式。
二、邮件沟通技巧邮件是外贸业务员与国外客户沟通的主要方式之一。
因此，业务员需要具备良好的邮件沟通技巧。
以下几点或许可以对您有所帮助：1.注意邮件标题的撰写。
选择简洁而能够准确概括主题的标题，让客户一眼就能够了解这封邮件的主旨。
2.尽可能使用简洁明了的语言。
既然是邮件沟通，那么语言的简洁明了出现对于业务员而言是非常重要的。
3.邮件最好双语发送。
如果客户的母语不是英语，那么业务员可以考虑将邮件中的主要内容进行翻译，放在邮件正文的下部分并与英文一同发送，让客户更敏锐地理解邮件内容。
三、电话沟通技巧电话是外贸业务员与国外客户进行实时沟通的重要手段，我们别忘了，电话语言沟通能体现出一种真实的情感。
因此，在电话沟通中，以下几点可能会为您提供到一些灵感：1.有一个良好的电话交流氛围。
让国外客户感受到一个良好的氛围非常重要，这样可以协助在电话中更好的表达自己的意见以及了解客户的需求。
2.注意语气和语速。
沟通时的语速和语气对于消除客户的不安是非常重要的。
通过温柔的话语和缓慢但不过头的语速，使得客户感受到来自业务员的关心和随和。
外贸电话英语-教你怎样与国外客户打电话1
一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧，听多了保证你会想听到老外的电话。
4、抓住每个进来的电话练习，找出一个适合自己听电话的方式。
1. ABC corporation. May I help you?ABC 公司, 我能帮你什么吗?这句话算是制式的讲法. 一般接起电话的人通常会先报公司的名字“ABC corporation“, 然后再说, “May I help you?“ 或是如果要更客气一点的话则可以说“How can I help you?“ (我该怎么帮你?), 因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你, 而非我‘需不需要’帮你? 但基本上“May I help you?“ 跟“How can I help you?“ 都很常见就是了.不过如果是机器接的电话, 则听到的多半是这样, “Thanks for calling ABC corporation, if you know your party’s last name or extention, press 1. If you want to recieve information or publication, press 2. If you want to talk to the operator, press pound sign or remain on the line.“ (感谢你打电话到ABC 来, 如果你知道你要找的人的姓或是分机号码, 请按1, 如果是想要本公司的简介或出版品, 请按2, 如果是要找总机, 请按#, 或是请别挂断.2. And you are?你是?如果人家打电话来是要找你的上司, “May I talk to your manager?“ (我能不能跟你们经理讲话?) 这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说, 说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢! 所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁. 最客气的问法是, “Whom I am speaking with?“ 或是“Whom am I talking to?“ (我正在跟谁讲话呢?) 但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理, 他们就会用比较口语的说法, “And you are?“ (你是?) 如果人家这样问我, 我就可以答, “This is Benlin.“像是“And you are?“ 这么口语的英文书上大概学不到, 但这却是老美天天在用的句子, 只怕你学了之后还不敢用. 其实真的不用怕. 越简单的句子老美越听得懂. 而且事实上“And you are?“ 这句话还有许多适用的场合, 例如在公司的接待处(reception). 来访的客人如果说, “I’m looking for Mr. Wolf.“ (我要找伍夫先生) 接待小姐就可以反问他, “And you are?“ (你是?) 所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔!3. I’ll put her on the phone. Just a second.我会请她听电话, 请等一下.Put someone on the phone 这个片语就是说请某人听电话. 例如你打电话找你女朋友, 结果女朋友的同事接了电话, 就开始跟你东扯西扯, 问你们昨天是不是吵架了啊? 什么时候要结婚啦, 这时如果你实在不想跟她讲了, 就可以说, “Could you please just put her on the phone?“ (你能不能请她来听电话啊?) 反过来如果今天是你接到了电话, 结果要找的是别人, 你就可以说, “Ok.I’ll put her on the phone. Just a second.“ (好, 我会请她听电话, 请稍等一下.)上面讲的put someone on the phone, 指的多半是只有一只电话时, 但如果像公司里有许多分机, 则用‘转接’ transfer 或是redirect. 会比较恰当. 例如同样的情况你可以说, “I’m transferring your call.“ 或是“I’m redirecting your call.“ (我帮你转接到分机给她.) 如果是接线生转接的话, 他们有时就只简单地说, “One moment, please.“ 或是, “OK. I’ll put you through.“4. Would you mind holding for one minute?你介不介意稍微等一分钟啊?在美国如果有机会打电话给客户服务(Customer Service)部门, 如果没意外的话都会听到以下的电话录音, “All of our representatives are currently busy s erving their customers. Your call will be answered in approximate 5 minutes“ (我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客, 请等五分钟后, 就会有人接听你的电话), 然后十分钟过去了, “Please continue to hold, your call is very important to us.“ (请继续等候, 你的来电对我们非常重要). 所以大家要知道, 老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的. 所以要记得, 如果人家打电话来, 千万不要因为听不懂就说, “Hold on“, 然后就跑去求救兵, 这对打电话来的人是十分不礼貌的.如果万不得已一定要请他稍候, 我们要客气一点地说, “Would you mind holding for one minute?“ 所以记得要给对方一个明确的时间, 例如one second 或是five minutes 不要让对方无止境地等下去. 但是如果一分钟到了你还没忙完, 则最好再说一次, “Sorry, I am still on the phone. Could you hold for another minute?“ (对不起, 我还在讲电话, 能不能再请你稍候一分钟.)5. He’s out for lunch. Would you like to try again an hour later?他出去吃午餐了, 你要不要一小时后再打来?受到中文的影响, 许多人要讲某人‘出去’吃午餐了常会说成, “He went out for lunch.“ 其实这个went 是多余的, 通常老美只讲be out for something 就行了. 如果要再简化一点, 单说, “He is on lunch.“ 或是“He is on (lunch) break.“ (他正在休息时间.) 这样子也可以.如果别人要找的人不在, 通常我们有二种选择, 第一种是请别人晚点再打来, 除了像例句用try again/ call again 之外, 我们也可以用call back/ try back 这样的讲法. 例如你可以建议别人, “Why don’t you call back in 30 minutes?“ (你何不30 分钟后再打来呢?) 第二种选择就是请对方留言, 客气一点的讲法是, “May I take your message?“ 或是“Would you like to leave a message?“ (你想留言吗?)6. She is not here but you can call her machine.她不在这里, 但是你可以打她的电话答录机.老美管电话答录机叫answering machine 或是也有少数人叫answer machine. 但是在一般的对话中常常简称machine. 例如“You can call her machine.“ 就是说, 你可以打她的电话答录机留言. 或是你打电话给某人, 但你想他很可能不在, 这时你就可以说, “I’m expecting a machine.“ (我想会是电话答录机接的电话.) 如果是“I want tocheck on my machine.“ 则是说我要检查电话答录机里的留言.记得喔! 通常人家讲someone’s machine 时百分之九十九都是指电话答录机而言, 你可别傻傻地问人, “Answering machine?“ 像六人行(Friends) 里有一集Chandler 说, “I got her machine.“ 结果Joey 还呆呆地问他, “Her answering machine?“ Chandler 就讽刺Joey 的无知说, “No. interestingly enough, her leaf blower (machine) picked up the phone.“ (很有趣喔, 不是电话答录机喔! 而是她的吹落叶机接的电话.) 注: 美国的萿叶都不是用扫的, 而是用吹的, 很神奇吧? 而leaf blower 就是那种背在身上拿来吹落叶的机器啦!7. I’m interested in your CRM software. Can you give me an quote?我对你们的客户关系管理软体有兴趣, 能跟我报个价吗?之前讲的都是别人打电话进来要怎么回答, 现在要讲的是如果你打电话给别的公司要怎么讲. 通常你会打电话给别的公司不外乎以下几种状况: 询价, 下订单, 追踪订单, 应征工作, 推销产品等等. 首先谈到询价. 如果只是要请对方大略地估个价钱, 你可以说, “Can you give me a quote?“ 或“Can you give me an estimate?“ 但是提醒大家, 这个quote 发/kwot/ 的音, 记得要特别强调那个/wo/ 的音, 不然老美会以为你在说coat /kot/ 或是court /kort/ 这个字. 这种情况就发生在我身上不只一次, 有一次拿车去修车厂估价, 我跟技工说, “Can you give me a quote?“ 他却回答我, “You need a coat?“ 扯了半天他才搞懂, 后来我才知道原来自己quote 的音发错了. 所以最好的办法就是用estimate, 这个字是绝对不会发错的.另外, estimate 和quote 也可以指‘报价单’而言, 例如你可以要求别人, “Can you send me a sample with an estimate ASAP?“ (能不能请你尽快送一份样品和报价单给我?)8. I’d like to place an order for a DL-1100 color printer.我想要下一份DL-1100 彩色印表机的订单.以前每次为了买东西而打电话给人家, 我都直接说, “I want to buy this, I want to buy that.“ 当然啦! 要买东西的人最大, 不管你说什么别人都一定会想办法把东西卖给你的. 只是你如果直接说buy 听来比较像是日常生活在说的对话. 如果像是公司要采购商品时, 最好正式一点用order, 或是更完整一些说place an order for, 例如“I want to order a color printer.“ 或是, “I want to place an order for a color printer.“ 都是不错的用法.9. I’m calling to check my order status.我打电话来查看我订单的状况.以前我因为不知道check order status 这个用法, 常拉拉杂杂讲了一堆才能表达我的意思. 例如我可能会说, “I order ed something yesterday. Can you check if you’ve shipped it or not.“ 这句话听起来是不是蛮笨的? 后来我暗中观察, 同样的情况原来老美居然都简简单单地说“I want to check my order status.“ 或是“I want totrack my order status.“ 就能完整地表达这句话的意思, 真是太神奇了.这让我想到有一次在机场也是, 我想问柜台小姐我的朋友倒底坐哪一班飞机, 那班飞机有没有慢分, 他大概几点会到, 当我好不容易讲完这么长一串时, 柜台小姐居然只回了我一句, “You wanna check passenger status?“ 差点没昏到, 原来我只要用check passenger status 就行了喔?10. I was referred to you by Mr. Gordon.我是Gordon 先生介绍我来的.打电话到别人公司如果是有求于人的话,例如要去应征啦或是推销东西啦, 最好能先攀点关系啦! 例如最常用的招数, 我是某某人介绍来的, 就是“I was referred to you by someone.“ (注意, 介绍在这里用refer 而不是用introduce.) 还有呢? 如果你今天拿到了该公司的折价卷, 则最好也是开宗明义地说, “I got your number from a coupon, which says your product is 50% off today.“ (我是根据你们折价卷上的号码打过来的, 它上面写着今天产品五折优待.) 这样子让他想赖都赖不掉. 总之呢? 先表明自已是怎么搭上这条线的, 这样子别人才不会有突兀的感觉啦. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>Telephone Calls打电话Brief Introduction电话问询是贸易中一种很常见的方式。
外贸业务员面对国外客户询盘的应对话术
外贸业务员面对国外客户询盘的应对话术外贸业务员作为公司与国外客户之间的桥梁与纽带，承担着引领公司产品走向国际市场的重要角色。
如何在与国外客户的询盘交流中娴熟运用得体的话术，是每个外贸业务员需要掌握的重要技能。
本文将从多个角度，探讨对待国外客户询盘时的应对话术。
首先，在与国外客户沟通时，外贸业务员需要注意使用得体的问候语。
作为第一步接触客户的方式，询盘邮件的开头需要注重礼节，使用一些常见的问候语。
比如：“尊敬的客户，希望您一切都好。
”或者“亲爱的客户，祝福您有美好的一天。
”这些问候语可以有效建立良好的沟通氛围，让客户感受到你的关心与尊重。
其次，在回复询盘邮件时，外贸业务员需要对客户的问题给予明确的回答。
客户提出的问题可能涉及到产品价格、交货期、包装方式等方面。
业务员需要仔细阅读并理解客户的问题，确保回复时内容准确无误。
如果客户提出一些技术性的问题，业务员可以寻求公司的相关专家支持，并将其回答反馈给客户。
在回复中，业务员应使用简洁明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以确保客户充分理解。
另外，外贸业务员需要善于察言观色，准确把握客户的需求与意图。
客户的询盘邮件中可能存在一些隐含的需求或者意愿，业务员需要仔细分析客户的表述，并结合行业经验进行猜测。
例如，客户可能没有明确提到产品的包装方式，但是在询盘邮件中提到了产品要求远程运输。
这时业务员可以主动建议适当增加包装保护措施，以提升产品在运输过程中的安全性。
除了回复客户询盘邮件外，外贸业务员在电话沟通中也需要灵活运用适当的话术。
首先，业务员需要用自信和友善的语气打招呼，并简单介绍自己和所在的公司。
之后，可以主动询问客户的具体需求，并给予积极的回应。
在沟通过程中，业务员需要注意不要过多打断客户的发言，耐心倾听客户需求，做到客户至上。
此外，在与国外客户的询盘对话中，外贸业务员需要注意掌握合适的交流节奏。
有时客户可能会提出很多问题，外贸业务员需要准确识别到关键问题，并抓住重点进行回应，避免在细节问题上过多纠缠。
提升外贸业务洽谈的交流话术
提升外贸业务洽谈的交流话术随着全球化的发展，外贸业务变得日益重要。
无论是与国内客户还是与海外客户洽谈业务，流利、有效地沟通是至关重要的。
因此，提升外贸业务洽谈的交流话术成为了每个从事这一行业的人都应该重视的能力。
一、建立信任在外贸业务洽谈中，建立互信关系极为重要。
你需要让客户相信你是一个可靠、有诚信的商业伙伴。
在与客户一开始交流时，要表达出自己的诚意和有限责任。
充分展示自己公司的实力和信誉，以及发展至今的成果与荣誉。
二、积极倾听作为一名优秀的外贸业务人员，要学会主动倾听对方需求和问题。
只有通过了解客户的具体需求，才能更好地推销自己的产品或服务，并找出最佳解决方案。
在倾听过程中，要注意用眼神、姿态和回应对方，展现出一副积极、专注、尊重对方的态度。
三、采取开放式提问在外贸洽谈中，提问是了解客户需求的重要方式。
但是不宜使用封闭性的问题，这些问题只需要简单回答“是”或“否”，其信息量很低。
相反，开放式问题可以引发客户的思考，并获取更多有用的信息。
例如，“在您选择供应商时考虑的最重要因素是什么？”这种问题可以使客户自由表达，你也可以通过他们的回答更好地了解他们的需求，从而提供更有针对性的建议。
四、清晰准确地表达语言的表达要清晰准确，在外贸业务中显得尤为重要。
避免使用行话、缩写和术语，以免引起误解。
使用简单明了的语言、术语，并给予具体的解释和例子有助于提高沟通效果。
此外，为了避免引起不必要的误解，要特别留意自己的发音和语法。
五、展示优势与售后支持在与客户交流时，要清楚地说明自己的产品或服务的优势，并凸显其与竞争对手的差异化。
通过以客户为导向的方式，表达产品或服务能够为客户带来的实际价值，并提供解决方案。
同时，不要忘记提到售后支持及服务，作为商业伙伴，你愿意为客户提供必要的帮助和支持。
六、处理异议与抱怨在外贸洽谈中，可能会遭遇到客户的异议和抱怨。
这时候，要冷静应对，理解客户的不满情绪，并通过适当的询问找出问题所在，并提供解决方案。
跨境客服人员常用沟通技巧
跨境客服人员常用沟通技巧随着全球化的加速发展，跨境电商行业越来越繁荣，跨境客服人员的角色也变得至关重要。
跨境客服人员需要与不同国家和地区的客户进行有效的沟通，以解决问题、提供帮助和建立良好的客户关系。
在这个过程中，他们需要掌握一些常用的沟通技巧，以确保沟通的顺利进行。
以下是一些跨境客服人员常用的沟通技巧。
1.语言表达清晰：跨境客服人员需要使用简洁明了的语言与客户交流。
尽量避免使用过于复杂或专业化的词汇，以免引起误解。
使用简单的句子和清晰的语气，有助于客户更好地理解和回应。
2.倾听和理解：倾听是良好沟通的关键。
跨境客服人员需要耐心倾听客户的问题和需求，并确保自己完全理解客户的意思。
在回答问题之前，可以通过重述客户的问题来确认自己的理解是否准确。
这样可以避免误解和不必要的麻烦。
3.耐心和友善：对待客户时要保持耐心和友善。
有些客户可能情绪激动或不满意，但跨境客服人员需要保持冷静和专业。
用友善的语气回答客户的问题，尽力解决他们的问题，并提供必要的帮助和支持。
这样可以建立良好的客户关系，并增加客户的满意度。
4.灵活应对：跨境客服人员需要具备灵活应对的能力。
他们可能会面对各种各样的问题和情况，需要灵活地调整自己的沟通方式和策略。
根据客户的需求和偏好，选择合适的沟通方式，例如电话、邮件或在线聊天。
灵活应对可以提高沟通的效果和效率。
5.解决问题：跨境客服人员是解决问题的专家。
当客户遇到问题时，他们需要迅速而准确地提供解决方案。
为了更好地解决问题，他们可以提供详细的说明、操作指南或截图。
如果问题需要进一步处理，跨境客服人员应该及时将问题转交给相关部门，并跟进问题的解决进展。
6.文化敏感：由于跨境客服人员与不同国家和地区的客户交流，他们需要具备文化敏感性。
了解不同国家和地区的文化差异，尊重客户的习俗和价值观念，避免冒犯或误解。
在沟通中，跨境客服人员可以询问客户是否有特定的文化要求，以更好地满足他们的需求。
7.持续学习：跨境客服人员需要不断学习和提升自己的沟通技巧。
外贸跟单话术：与海外合作伙伴的有效沟通
外贸跟单话术：与海外合作伙伴的有效沟通在进行外贸跟单工作中，与海外合作伙伴的有效沟通是至关重要的一环。
只有通过清晰、准确地表达自己的意图和需求，才能够促进良好的合作关系，提高工作效率和质量。
本文将介绍一些外贸跟单话术，帮助您与海外合作伙伴进行有效沟通。
1. 询问产品需求与规格要求在与海外合作伙伴进行沟通之前，了解其产品需求和规格要求是至关重要的。
可以使用以下话术进行询问：“请问您对该产品的需求是什么？产品的规格要求有哪些？”通过询问这些问题，能够明确对方的需求，并为后续工作做好准备。
2. 确认交货时间和运输方式交货时间和运输方式是外贸跟单工作中不能忽视的重要因素。
通过以下话术可以与海外合作伙伴进行确认：“请问您希望在何时收到货物？您偏好的运输方式是什么？”通过明确交货时间和运输方式，可以避免不必要的误解和延误。
3. 讨论价格和支付方式价格和支付方式是外贸交易中一项重要内容。
在与海外合作伙伴进行沟通时，可以使用以下话术：“请问您对产品的价格有什么要求？您希望使用哪种支付方式？”通过明确价格和支付方式，可以为双方达成共识提供基础。
4. 解答产品质量相关问题在进行外贸跟单工作时，海外合作伙伴可能会对产品质量产生疑虑或提出问题。
在处理这些问题时，我们需要使用恰当的话术：“该产品的质量问题我们会认真对待，确保符合您的需求。
如果您有其他问题，我们将尽力解答。
”通过积极回应和解答问题，能够增强合作伙伴对产品的信任和满意度。
5. 调整产品设计和包装要求海外合作伙伴可能对产品设计和包装提出特殊要求，我们需要根据其需求进行调整。
可以使用以下话术进行确认和反馈：“我们已经收到您的设计和包装要求。
我们会尽力满足您的需求，并向您发送相应样品以供确认。
”通过积极响应并满足对方的需求，能够增强合作伙伴的满意度。
6. 处理售后服务与投诉在外贸跟单工作中，海外合作伙伴可能会提出售后服务或投诉。
对于这些问题，我们需要以积极的态度进行处理。
外贸人员如何跟客户聊天话术
外贸人员如何跟客户聊天话术外贸人员与客户进行聊天时，需要具备良好的沟通技巧和职业素养，以便建立信任关系，并最终达成交易。
以下是一些常用的外贸聊天话术，供参考。
1.打招呼和介绍自己：-您好，我是XX公司的销售经理，很高兴能与您交流。
-您好！我是外贸专员，负责我们公司的国际业务。
2.了解客户需求：-您对我们公司的产品有什么了解吗？-您对我们的产品是否感兴趣？有什么具体需求？-请问您对产品的质量有什么要求？-请问您对价格有什么要求或预算？3.提供产品信息：-我们有一款新产品，非常适合您的需求，可以为您介绍一下吗？-我们的产品在市场上非常热销，并且具有竞争力的价格。
-我们可以根据您的要求定制产品。
4.了解客户背景：-请问您是从事哪个行业的？主要经营哪些产品？-您的公司规模如何？是否有其他国际供应商？-您之前跟其他供应商合作过吗？有什么特别的需求或要求？-您对我们公司的了解是否很深入？5.探索客户意向和购买意愿：-您是否打算购买？什么时候打算购买？-您还在考虑其他供应商吗？-您有没有其他要求或需要我提供的信息？-您对我们的产品满意吗？有没有其他建议或要求？6.解答客户疑问：-请问您对我们公司的信誉是否有所了解？-我们的产品是否符合您的要求和标准？-您对交付时间、包装和付款方式等有何要求？-我们是否可以提供产品样品供您检验和确认质量？7.提供优势和服务：-我们有多年的外贸经验，能够提供全方位的服务和支持。
-我们有一流的生产设备和质量检测团队，可以保证产品质量。
-我们可以提供个性化定制服务，满足您的特殊需求。
-我们提供竞争性的价格和灵活的支付方式。
8.向客户推销：-我们的产品在市场上非常热销，质量可靠。
-我们的产品性价比非常高，可以满足您的预算需求。
-我们可以提供灵活的交付时间和方式，以满足您的需求。
-我们可以提供售后服务，确保您满意的购买体验。
9.结束谈话：-谢谢您的时间，我很高兴跟您交流。
-我将尽快给您提供所需的报价和其他资料。
电话销售话术中的沟通技巧分享
电话销售话术中的沟通技巧分享在当今的商业世界中，电话销售已经成为许多公司获取客户和促进销售的重要手段之一。
电话销售的成功与否往往取决于销售人员的沟通技巧和话术。
本文将分享一些电话销售话术中的沟通技巧，帮助销售人员提高销售效率和客户满意度。
第一，建立联系和信任电话销售通常是与陌生人交流，因此建立联系和信任尤为重要。
在开场白中使用客户的姓名、问候语和微笑是一种良好的开端。
例如，你可以说：“您好，我是（销售人员姓名），很高兴和您通话，您的时间宝贵，我会尽快简要介绍我们的产品。
”第二，引起兴趣引起客户的兴趣是成功的销售的关键。
通过提出一个独特而出人意料的问题作为开场白，你可以吸引客户的注意力。
例如，“您是否曾经想过如何节省时间和精力在日常生活中？”这样的问题会引发客户的思考并吸引他们进一步了解你所提供的产品或服务。
第三，倾听并提出问题在电话销售中，倾听客户比说话更加重要。
你需要通过询问开放性问题或倾听客户的需求和关切来了解他们的需求。
这样你才能为他们提供更精准的解决方案。
例如，你可以问：“您对于这个产品有何期望？您在日常使用中遇到了哪些问题？”通过倾听，你将更好地理解客户的需求，并能更好地满足他们的期望。
第四，针对客户需求提供解决方案根据客户的需求，你需要精确地介绍你的产品或服务。
你需要了解自己的产品或服务的特点和优势，并将其与客户的需求联系起来。
通过描述产品如何解决客户的问题或提供便利，你可以增加客户对产品的兴趣。
例如，“我们的产品具有快速高效的功能，能够帮助您节省大量的时间和精力。
”第五，建立紧密的合作伙伴关系成功的销售不仅仅意味着完成了一次交易，而是要建立长期的合作伙伴关系。
当销售过程接近尾声时，你可以提出一些支持和售后服务的承诺，以加强客户对你的信任和忠诚度。
例如，“我们提供一年的免费维修服务和24小时客户支持，您有任何问题都可以随时联系我们。
”第六，以积极的态度结束通话通话的结束也是非常重要的，你需要展示出积极和感激的态度。
外贸业务沟通话术
外贸业务沟通话术沟通是外贸业务成功的关键。
在外贸业务中，面对不同的国家、文化和语言，我们需要运用有效的沟通技巧来促进合作和处理问题。
本文将探讨外贸业务沟通的话术，帮助您更加轻松地进行商务交流。
1. 建立联系在初次接触时，建立良好的联系至关重要。
您可以使用以下话术：- 你好，我是（您的姓名），来自（您的公司名）。
很高兴与您联系。
- 我们对贵公司的产品/服务很感兴趣，想了解更多相关信息。
- 我们希望能建立合作关系，因此想与您探讨合作的可能性。
2. 介绍自己和公司在建立联系之后，介绍自己和公司是必要的。
您可以使用以下话术：- 我们是一家专注于（您的产品/服务）的公司，已经在外贸行业有多年的经验。
- 我们有一支专业的团队，能够为客户提供高质量的产品和优质的服务。
- 我们的目标是建立长期的合作关系，互利共赢。
3. 了解对方需求在进一步沟通之前，了解对方的需求非常重要。
您可以使用以下话术：- 能否告诉我您的具体需求和期望？我们将根据您的要求提供最适合的解决方案。
- 您对产品/服务的质量、数量和交货时间有什么要求？- 请问您在此领域有哪些特殊要求或限制？4. 提供解决方案根据对方的需求，提供相应的解决方案是关键。
您可以使用以下话术：- 基于您的需求，我们可以提供定制化的产品/服务，以满足您的特殊要求。
- 我们的产品/服务具有高质量、竞争力价格和及时交货的优势。
- 我们将为您提供详细的报价单和样品，以便您对我们的产品/服务进行评估。
5. 解决问题和疑虑在沟通过程中，可能会遇到问题和疑虑。
您可以使用以下话术：- 如果您有任何疑问或问题，请随时告诉我们。
我们将尽力给予解答和帮助。
- 如果您对我们的报价或样品不满意，我们愿意进行进一步的商讨和调整。
- 我们理解您的担忧，我们将尽力解决您的问题并提供最佳的解决方案。
6. 确认合作意愿在完成解决问题和疑虑之后，您可以使用以下话术来确认合作意愿：- 经过我们的沟通，您对我们的产品/服务是否满意？- 我们希望能与您建立长期的合作关系，您对此有何看法？- 我们期待着与您合作，并共同发展我们的业务。
外贸业务员的沟通技巧与方式
外贸业务员的沟通技巧与方式首先，外贸业务员需要具备良好的口头和书面表达能力。
与客户进行电话或面对面沟通时，他们需要清晰地表达自己的意思，听取客户的需求，并提供相应的解决方案。
同时，他们还需要通过邮件或其他书面形式与客户、供应商和相关方进行沟通，确保信息的准确、清晰和及时传达。
其次，外贸业务员需要具备良好的听力和理解能力。
在与客户和供应商进行交流时，他们需要仔细倾听对方的意见和需求，理解并记住重要的细节。
通过积极聆听，外贸业务员可以更好地满足客户的需求，提供个性化的解决方案，增强客户的满意度。
第三，外贸业务员需要具备跨文化交流的能力。
在国际贸易业务中，业务员可能会面对不同国家和地区的客户和供应商。
为了更好地与他们进行沟通和交流，业务员需要了解对方的文化背景、价值观念和商业习惯。
这样，他们可以更好地理解对方的需求和期望，并做出恰当的回应。
此外，外贸业务员还需要善于运用信息技术工具进行沟通。
随着互联网和信息技术的快速发展，电子邮件、即时通讯工具和社交媒体等成为了外贸业务员进行沟通和交流的重要方式。
通过这些工具，业务员可以更快速地与客户和供应商取得联系，分享信息和资源，并及时解决问题。
另外，外贸业务员需要具备团队合作的精神。
在进行国际贸易业务时，业务员通常需要与内部团队（如物流、财务和市场部门）以及外部合作伙伴（如物流公司和报关行）紧密合作。
通过积极的沟通和协作，业务员可以确保每个环节的工作顺利进行，提高整个业务流程的效率和质量。
最后，外贸业务员还需要不断提升自己的沟通能力。
在日常工作中，他们可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和经验交流等方式提升自己的沟通技巧。
同时，他们可以积极参与行业展览和商务活动，与其他业务员和专家进行交流和学习，了解最新的行业动态和发展趋势。
总之，外贸业务员的沟通技巧与方式对于他们的职业发展和工作效果具有重要的影响。
通过良好的口头和书面表达能力、良好的听力和理解能力、跨文化交流的能力、信息技术的运用、团队合作的精神和持续的学习，外贸业务员可以成为出色的沟通者，提高业务效率，增强客户的满意度，取得更好的业绩。
外贸向客户催款的方法和技巧
外贸向客户催款的方法和技巧以下是 8 条关于外贸向客户催款的方法和技巧：1. 直接表明来意呀！就像咱开门见山似的，直接跟客户说：“亲，上次那笔货款该结一下啦！”比如说，你可以这样发邮件：“亲爱的客户，咱之前那批货您也收到挺久了吧，货款啥时候给安排一下呀？”这样简单又直接，客户一下子就明白你的意思啦。
2. 提醒客户合作的好处呀！咱可以跟他说：“咱一直合作得这么愉快，可别因为这点钱影响了呀！”举个例子，打电话的时候可以说：“您看，咱们之前合作多棒呀，这次把货款结清，之后合作还能更顺畅呀，对不？”让客户想想以后的好处，他可能就更积极啦。
3. 给客户一点紧迫感呀！哎呀，你就说：“再不付款，咱这后面的货可不好安排咯！”比如邮件里写：“客户呀，这货款得抓紧啦，不然会影响您后续订单的进度哟！”让他知道事情的紧迫性。
4. 委婉地暗示呀！别那么生硬嘛，像这样：“亲，最近我们公司财务这边也在催我呢！”就像你可以说：“哎呀，亲爱的，我这老板都问我好几次那笔钱的事儿啦！”客户一听可能就懂了呢。
5. 适当给点优惠呀！你可以跟他讲：“要是您尽快付款，下次合作给您个小折扣哟！”比如说：“亲，您要是这周内付款，下次订单给您便宜 1%行不？”这不是很吸引人嘛。
6. 强调自己的难处呀！哎呀呀，“我这也不容易呀，就盼着您这货款呢！”比如发消息说：“客户呀，我这个月业绩就差您这笔款啦，帮帮忙呀！”让客户也体谅体谅你。
7. 定期去跟进呀，可不能催一次就不管啦！可以每隔一段时间就问问：“亲，货款的事儿有进展了不？”像这样：“昨天问您的那笔货款，您考虑得怎么样啦？”持续地提醒他。
8. 必要时可以找上级出马呀！当自己搞不定的时候，就跟上级说：“老板，这客户的款拖好久啦，您能不能帮我去催催呀！”就好比是：“哎呀，这客户我催了好几次都没动静，老板您出面跟他沟通沟通呗！”总之呀，催款要灵活，该直接就直接，该委婉就委婉，要把客户当朋友，但也得维护好自己的利益呀！别不好意思，该催就得催！。
外贸业务员沟通技巧：有效的出口业务话术
外贸业务员沟通技巧：有效的出口业务话术随着全球化的不断推进，外贸业务已经成为许多企业不可或缺的部分。
而外贸业务员作为企业与国际市场之间的桥梁，掌握有效的沟通技巧是至关重要的。
他们需要通过言语来建立信任、促成交易，并且要在竞争激烈的市场中脱颖而出。
在本文中，我们将探讨外贸业务员应该掌握的有效出口业务话术。
首先，外贸业务员需要具备一种友好、开放的沟通态度。
在与潜在客户以及合作伙伴进行沟通时，要以友好和亲切的方式对待对方，展现出积极的兴趣和尊重。
一个好的开场白是迅速建立联系的关键。
例如，可以使用以下开场白：“你好，先生/女士，我是XX公司的业务员，很高兴能与您联系。
我们是一家专业从事XX产品出口的公司，非常了解市场需求和品质要求。
我想了解一下您对我司产品的需求，以及您对于合作的期望。
”这种友好、直接的开场白可以迅速吸引对方的兴趣和注意力。
其次，外贸业务员应该注意使用简明扼要的语言来陈述产品的优势和特点。
毕竟，客户和合作伙伴对于产品的了解程度不一，他们希望得到的信息是高效而准确的。
因此，在介绍产品时，可以使用以下话术：“我们的产品是（产品名称），具有优良的质量和竞争力的价格。
”进一步的，可以强调产品的特点、适用范围和客户的利益：“我们的产品具有耐用、方便携带、环保等特点，非常适合您的市场需求。
而我们公司提供的合理价格和及时的交货期将为您带来更多的利润和便利。
”这样简明扼要的介绍可以使对方更加快速地了解产品，并在短时间内做出决策。
在沟通过程中，外贸业务员还需要展示出对方案细节的关注。
在进行业务谈判时，客户和合作伙伴通常会提出各种各样的问题和疑虑。
在回答这些问题时，业务员应该注意细致入微，详细解答，并提供专业的建议。
例如，当对方询问产品的材质、包装方式和发货时间时，可以这样回答：“我们的产品采用高质量的材料制造，包装方式可以根据您的要求考虑定制，一般发货时间为15天。
另外，我们公司还可以提供物流安排和跟踪服务，以确保货物及时到达您的指定地点。
如何与国外客户电话沟通？
外贸学习分享2013年如何与国外客户电话沟通？与国外客户打交道，平常的沟通是必不可少的。
那么沟通方式都有哪些呢？写邮件。
也是大家都爱用并且用的最多的一种沟通方式。
发传真。
不常用，中东国家和地区有时用这种方式聊天工具。
1》MSN目前用的最多，但是据说要在3-15这天“退休”。
2》Skype。
有人说MSN要与Skype合并，不管怎样，Skype不错的语音聊天工具。
3》QQ。
国内常用。
也有一些在中国的国外办事处的客户也用。
4》邮箱在线。
像yahoo, gmail等都有这个功能。
不过有局限性，某些国家和地区的偏好。
打电话。
很重要，但是用的不多的沟通方式。
在广大的外贸工作人群中,有很多英语并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话.可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁.如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会.所以很多朋友友可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的通过邮件来联系.但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通.如何能够有效改进??今天我们就重点谈谈--电话沟通注意事项。
我们从三个方面和大家聊聊。
第一：打电话前需要注意什么。
第二：打电话中注意事项和一些常用语。
第三：打电话后应该记录什么。
《1》打电话前注意事项首先得确认该客户是否需要打电话。
在我看来有几个方面来参考。
①---如果是老客户。
一般不用打电话，写个邮件ok。
除非是特别着急的事。
②---如果是新客户。
从资料中可以判断该客户有潜力，而且在你第一次邮件后有回复。
可以电话跟踪下。
增深印象。
促使下单。
③---客户接受报价，付款条件也接受，一切细节都谈妥，但是突然就失踪了。
做外贸和客户沟通的技巧
做外贸和客户沟通的技巧
1. 要学会倾听客户呀！比如说客户说他们需要高质量的产品，你可别着急推销，得仔细听他们强调的点在哪。
就像朋友跟你倾诉烦恼，你得认真听才知道怎么帮忙呀！
2. 说话得简洁明了，别绕弯子。
比如客户问你能不能快点交货，你直接告诉他行还是不行，别啰嗦一堆。
这就好比给人指路，简单清楚才好！
3. 一定要真诚啊！别耍那些花里胡哨的。
客户问你产品的缺点，你就老实说，就跟和朋友聊天一样真诚，这样才能赢得信任呀！“这产品确实这儿不太好，但其他优点也很多”，这么说不就挺好。
4. 对客户的文化要有了解呀！人家那边忌讳什么你可别犯。
这就好像去别人家里做客，总得知道些规矩吧！比如有的地方数字 13 不吉利，你可别提。
5. 反馈要及时呀！客户找你半天没回应那可不行。
好比人家叫你，你总得应一声吧！当天的消息当天回，这很重要的。
6. 要有耐心啊！客户有时候问题很多，可别不耐烦。
想象一下教小朋友做作业，你得有那个耐心呀！
7. 表情和语气也很重要哦！文字交流也能透露出热情。
“哇，您这个想法太棒了”，这种表达方式不就很不一样？
8. 得会赞美客户呀！适当夸一夸，让人家开心。
就像你朋友穿了件好看的衣服，你说句“真好看”，大家心情都好呀！
9. 别死脑筋呀！遇到问题灵活解决。
客户有特殊要求，你得想办法满足，就好像走在路上遇到障碍，得想法绕过去呀！
我的观点结论就是：和外贸客户沟通真的需要很多技巧，掌握了这些，你的外贸之路会顺畅很多！。
外贸聊天销售话术
外贸聊天销售话术在进行外贸销售时，与客户进行聊天是非常重要的一部分。
一个好的聊天可以增加客户的好感度，促进销售。
下面就给出一些外贸聊天销售话术，希望对您有所帮助。
冷启动1.自我介绍：你好，我是[姓名]，来自[公司名称]。
请问你对我们的产品感兴趣吗？2.引导话术：你好，我们最近推出了一款新产品，想了解一下你是否有兴趣了解一下呢？3.提供信息：你好，我们是一家专业的外贸公司，主营产品包括[主要产品]，如果你有兴趣，我可以为你提供更多信息。
挖掘需求1.询问需求：请问你目前有哪些产品或服务需求？我们可以为你提供什么帮助？2.了解目标：你们公司目前的主要目标是什么？我们可以如何协助您实现？3.客户反馈：我们公司的产品如何满足您的需求？您对我们的产品有什么建议或意见？阐述优势1.产品优势：我们的产品质量优良，价格合理，售后服务完善。
您可以放心购买。
2.公司实力：我们公司拥有多年的外贸经验，与众多供应商合作，能够提供您最优质的产品。
3.定制服务：我们可以根据客户的需求进行定制化服务，确保满足客户的要求。
反馈沟通1.客户疑虑：客户对产品或服务有疑虑时，可以适当解释产品的优势或提供相关案例进行说明。
2.客户建议：客户提出建议时，应认真听取客户意见，看是否可以改进产品或服务。
3.再次确认：在结束聊天时，可以再次确认客户对产品或服务的兴趣，并约定下一步的联系方式。
以上就是一些外贸聊天销售话术，希望能帮助您在外贸销售中做得更好。
记住，在聊天过程中要真诚、耐心，尊重客户，让客户感受到您的诚意和专业性，相信销售业绩会有所提升！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
外贸业务电话沟通技巧
Sunny
1）明确介绍自己，找对对方联系人。
发过报价的客户一直没有回复，需要电话追踪，首先是找到联系的人，为了表示尊重一般都会加上MR MS，第一次沟通，上来要介绍我是谁，来自哪个公司，是关于什么产品的什么相关主题。
Hi，This is sunny from Qingdao ST-ARN about the TCCA quotation issue.
2) 做好充分的电话前准备。
言语要热情大方，语气自然，How are you ,这样的问候语，经久不衰。
结束语Have a nice day!/thanks very much for your calling.当然前期都会有紧张的过程，这时候要提前准备好要和客户讲的主要内容，列出123点，自己用汉语或者英文提前打好草稿，一个一个的与客户沟通。
3）听不懂客户所谈内容。
这种情况很正常，即使是从业多年的老业务员，不同国家的客户所讲的英文发音和习惯不同，在与客户不熟悉，早期的沟通过程中，经常会听不懂客户所谈的内容，这时候千万不能不懂装懂，一副明白的样子，要诚实的告诉客户我没听懂，请再讲一遍，一般客户会换另外一种方式告诉你，如果问了三遍之后仍然听不明白，这时候最好让客户把所谈内容发邮件。
Sorry, I can't understand/ I beg your pardon? / Sorry, pls slow down , I can't catch you. Would you pls send me email about this? / The line is not clear, would you pls send email to me?
4）所谈内容追加电话。
电话里说的东西，谈的东西你先记下来，等电话打完后，马上跟一封邮件过去
Hi ***,
As we discussed on the phone, there were some details as below:
1)*****
2)*****
3)*****
Please confirm by return asap. We'll do everything according to your request!
只要他回复了邮件，要么就是对其中的某些东西提出异议，要么就只有ok，对吧？那就留下文本证据了，以免双方将来扯皮。
5) 一跟到底
我说的打电话，只是对于email的辅助，很多时候email发出去，客人一点消息都没有，那就只有电话跟进，了解情况了。
如果客人接到你电话，很不好意思地说，我尽快回尽快回，那他就不会不理你了。
你就有进一步进展下去的可能。
如果还是等不到消息，那就再打电话，总之要坚持，坚持到得到你想要的答复为止。
即使客人是拒绝你的，也没关系，但是要弄明白，拒绝你的真正理由！你可以直接问客户，是价格的原因，还是其他的，之前是否从中
国采购过？如果是价格的原因为了最后一搏，问客户是否可以告诉你他的目标价格。
6）与客户拉近距离
通过email或电话沟通过一段时间，或者合作过的客户，那么后面的交流要尝试与客户拉近距离，有时候不一定是非常紧急的时候才会给客户打电话，找个理由或者借口多跟客户沟通，顺便打听一些相关的信息，比如他是不是就是采购最终的决定者，有没有国内知道的竞争对手，他的采购量一般都是多大，给你的订单占到的比例是多少，下次的订单是什么时候等
7）遇到棘手的事情，尽量表明自己的难处，让客户来配合你，而不是一味的催客户。
比如，客户迟迟没有付款，已经写过好几封让客户付款的邮件，但是一直没有回复，这时候就不要再说请尽快付款这种很无力的话，可以跟客户说今天老板和财务经理一直再催我，让客户来同情或者配合你，或者说尽快付款后下次的订单会给特别的折扣等。
尽量让客户感觉你和他是站在一起的，你很为难的状况。
8）客户觉得价格高
客户永远都会觉得供应商给的价格高，这是必然的，如果在电话里客户告诉你价格高，让降价，首先要先表示认同这一点，Maybe our price is a little higher, But .... 后面要说明理由，通过调整产品的品质或包装方式可以降价，但是并不推荐。
或者在促成订单的时候问客户目标价格，即使这个价格你心里有数能做，也千万不能再电话里立即答应，可以说It's really difficult to get such price, but I will try my best to apply from our GM a discount /ice-break price for you as our First cooperation, and I will send email soon. 一定要表现出拿到这个价格十分不容易，费了你九牛二虎之力。
9）多用客户习惯的产品词
产品在不同客户口中，习惯的叫法也不一样，化工产品有很多，通过邮件了解客户习惯的名称，在电话里很明确的让客户知道你是做什么的，给他打电话的目的是什么。
说到具体订单情况，一般会把发票号提出或者订单号码告知客户，让客户与你的交流是有效的。
10）电话里可以更直接一些
打电话的目的就是想更加深入的了解客户的情况，对于我们报价的看法，迟迟不下订单的原因等等，因此在电话里可以问的更直接一些，比如：I want to know why not you place this order to our company? / what’s your target price ? / budget ? When can you confirm this order?
但是讲话的语气一定不要太严肃，有点半开玩笑的跟客户说，这样往往会让我们省去很多弯路，冥思苦想的在心里不知道客户不理你的原因。