办公室管理20个案例
《办公室管理》案例分析题【精选文档】
派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。
考虑到小马刚到单位不久，领导叮嘱小马对客人一定要热情、慷慨，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。
见到客人，小马热情地走上前去，大声说着“欢迎、欢迎”，伸手就去接客人的行李，见客人要与自己握手并躲开小马接行李的手,才慌忙与对方握手，并执意要帮对方拿行李.来到车旁，顺势将行李放入汽车的行李箱，接着打开副驾驶舱门, 引导客人落座，并说：“这里视野宽阔，可以看看沿途体面。
”而后，自己坐到汽车后排坐位上.一路上，小马热情地回答客人提出的问题，还关切地问询客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况.没多久，小马就觉得客人话语越来越少，客人也不象刚下飞机时那样热情了，小马心里不悦，但又不能表现出什么。
请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举？应该怎样做才是正确的？(1)握手礼仪，主客之间,应该主人先伸手。
(2)在替客人拿行李前应征求允许，再行动。
(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得允许.(4)司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上,左为下；后为上，前为下"。
(5)乘坐方面，客人应该坐后排，小马应该坐副驾驶座。
(6) 客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题。
(7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气、风俗世情、新闻等。
向对方要求约会时应注意的事项：a．要获得上司的许可;b．对方如果有文秘人员，普通由文秘人员办理；c．如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；d．要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等，关于日期的确定应该以比较有弹性的说法问对方：“你们什么时候比较方便”，这样让对方能够有所选择。
e ．告知你或者上司的联系电话，以便万一约会取销或者有所改变时可以即将通知。
f．对方越忙越必须早一点联络，时间应尽量有弹性，这是身为文秘人员所应具有的常识。
办公室管理案例
办公室管理案例一、背景介绍某公司是一家中型企业，拥有100名员工，办公室面积为1000平方米。
公司办公室是员工工作的核心场所，为了提高工作效率和员工的工作舒适度，公司决定进行办公室管理的优化和改进。
二、办公室布局与设计1. 办公室布局根据公司的业务需求和员工的工作类型，将办公室分为不同的区域，包括接待区、办公区、会议区和歇息区等。
接待区位于办公室入口处，用于接待来访客户和处理日常的行政事务。
办公区是员工日常工作的主要区域，根据团队的不同，将员工分组安排在相应的工作区域内。
会议区设立在办公区的一侧，方便员工进行内部会议和团队讨论。
歇息区设置在办公室的角落，提供员工歇息和放松的空间。
2. 办公室设计在办公室的设计上，要注重舒适度和人性化。
首先，要保证每一个员工的工作空间足够宽敞，桌面面积要满足员工的工作需求。
其次，要合理安排办公家具和设备，如办公桌、椅子、电脑等，确保员工的工作姿式正确，减少工作疲劳和身体不适。
此外，要合理利用办公室的自然光线和空气流通，增加办公室的舒适度。
三、办公用品与设备管理1. 办公用品采购为了保证员工的工作顺利进行，公司需要建立一套办公用品采购管理制度。
制定采购清单，明确所需的办公用品种类和数量，并与供应商建立长期稳定的合作关系，以确保办公用品的质量和供应的及时性。
同时，要进行合理的库存管理，避免过多或者过少的办公用品存货。
2. 设备维护与更新定期维护和保养办公设备是保证办公室正常运转的关键。
制定设备维护计划，包括定期清洁、检查和维修设备。
对于老旧设备，及时更新和更换，以提高工作效率和员工的工作体验。
四、办公室卫生与环境管理1. 办公室卫生管理保持办公室的整洁和卫生是提高员工工作效率和工作环境舒适度的重要因素。
制定卫生清洁计划，包括每日清洁、定期大拂拭和垃圾分类等。
同时，提醒员工保持个人卫生，如及时清理工作区域、保持桌面整洁等。
2. 环境管理为了提供良好的工作环境，公司需要关注办公室的温度、湿度和空气质量等因素。
职场管理沟通经典案例20篇
职场管理沟通经典案例20篇1、通过邮件反馈意见小明向公司的管理者发出了一封邮件，让他知道他的工作如何进行；同时，他交代了下一步要采取的行动，以确保工作按预期完成。
此外，他还在邮件中提供了联系方式，以便管理人员随时与他沟通。
2、通过电话转达重要信息小李在全公司员工的会议上通知管理者，关于工作中的一些重要信息。
他用清晰、简短的语言，将信息传达给他们，并确保他们对该信息没有任何不确定性。
他还听取了管理人员的反馈，以确定下一步的行动计划。
3、在会议上讲清楚问题公司的管理者在一个会议上讨论一个关键项目的细节，其中存在一些不确定性和争议。
但是，工程师小胡发表了一个详细的报告，解决了任何不确定性。
在会议结束时，小胡还向其他人提供了他的联系方式，以便他们在需要时与他沟通。
4、在团队会议上给予建设性反馈在销售团队的一次会议上，经理小张向团队成员提供了关于销售技巧的建议，同时讨论了销售计划的细节。
他确保每个成员都可以提供自己的意见，并在整个过程中提供有用的反馈建议。
5、适当的增加讨论沟通内容在一次大型项目的会议上，管理者小王给员工们讲解了即将开始的工作，并听取了员工们的想法和反馈。
他增加了讨论会议的内容，以使每个参与者都对项目的各个细节有更好的理解和全面的知识。
6、及时的处理争议团队成员小杨和小宋在一项项目上的工作出现了分歧。
经理小张即时地处理了这个问题，并让两人进行了一个解决方案，最终达成了共识。
同时，小张建议团队每月开一次互动讨论会议，以便成员之间通过有效沟通解决任何问题。
7、通过会议提高团队合作水平在团队会议上，经理小李和所有成员分享了该项目的总体目标和步骤，并将讨论重点放在如何协作以实现这些目标上。
被动沟通的团队已经变成了一个协作高效的团队，彼此信任并能够交流意见和想法。
8、更新沟通方式以满足远程协作的需要由于员工的远程协作，经理小刘选择了在线会议工具来与团队进行沟通。
他确保每个团队成员都有机会发言，并保留时间进行问答。
办公室管理案例
办公室管理案例一、背景介绍某公司是一家中型企业，拥有100多名员工，办公场所位于市中心的写字楼。
公司的日常运营需要高效的办公室管理，以确保各部门的协作和工作效率。
本文将以某公司办公室管理为案例，详细介绍其管理流程和措施。
二、办公室布局与设施为了提高员工的工作效率和舒适度，公司采取了合理的办公室布局和配置了必要的设施。
办公室内部按照部门划分，每一个部门都有独立的办公区域，以便员工之间的沟通和协作。
每一个员工都配备有舒适的工作桌椅、电脑、电话和文件柜。
此外，公司还设立了会议室、歇息室、厨房等共享空间，以满足员工的其他需求。
三、办公室物品管理为了确保办公室的整洁和设备的正常运行，公司制定了物品管理制度。
每一个员工都有责任维护自己的工作区域的整洁，包括保持桌面的干净整洁、及时清理垃圾等。
公司还配备了专门的清洁人员，定期进行办公区域的清洁和卫生检查。
对于办公设备的维护和保养，公司委托专业的维修公司进行定期检查和维修，以确保设备的正常运行。
四、文件管理在办公室管理中，文件管理是至关重要的一环。
公司采用电子化文件管理系统，员工可以通过电脑进行文件的存储、查找和共享。
为了确保文件的安全和保密性，公司设立了权限管理制度，惟独经过授权的员工才干查看和编辑文件。
此外，公司还制定了文件归档和销毁的规定，确保文件的整理和处理的规范性和安全性。
五、办公用品和设备采购为了满足员工的办公需求，公司制定了办公用品和设备采购制度。
员工可以通过内部系统提交采购申请，经过审批后，由专门的采购人员进行采购。
公司与供应商建立了长期合作关系，以确保采购的品质和价格的合理性。
采购的办公用品和设备会统一分发给各部门，以确保员工的工作需要得到满足。
六、会议管理作为企业内部沟通和决策的重要方式，公司高度重视会议管理。
会议室的预定和安排由专门的行政人员负责，员工可以通过内部系统进行会议室的预定。
会议前，行政人员会提前准备好会议所需的设备和材料，确保会议的顺利进行。
管理制度经典案例(7篇范文参考)
管理制度经典案例（7篇范文参考）管理制度经典案例篇11、公司办公室、文件柜、办公桌钥匙统一由行政部管理登记分配，备用钥匙由行政部统一管理。
2、办公室钥匙，由行政部登记，办公室负责人签字领取一把，其余均由行政部存档备用。
3、文件柜、办公桌钥匙，由行政部统一登记，办公桌、文件柜使用人签字领取一把，其余均由行政部存档备用。
4、严禁将钥匙借给他人使用或另复制钥匙，如因工作需要复制锁匙，行政部统一复制；如遇特殊原因需要自行复制，到行政部领取申请单，由本部门总经理签字后方可自行复制。
5、个人分管钥匙分管人必须随身携带，不准任意乱放以防丢失或被无关人员使用，当有关人员需使用钥匙时，要亲自持钥匙开门。
6、如有特殊情况需要使用备用钥匙，必须填写好《锁匙借用登记表》行政部批准后，办理相关借用与归还手续。
7、如果钥匙有遗失或损坏，请速报行政部，以便及时更换并记录在《锁匙领用/变更登记表》。
8、任何锁头的增加、更换、移动都必须填定《锁匙领用/变更登记表》经行政部批准后进行更正锁匙或编号。
9、行政部每半年检查一次各部门领用的钥匙，检查内容包括：数量、损坏、丢失、是否为复制等，并填写相关的检查记录。
10、员工离职其办公场所使用的锁匙必须回收验证。
11、如员工自行离职未交接相关工作及锁匙时，行政部将与其有关的所有锁匙重新更换并填写完整记录。
管理制度经典案例篇2实验室是科协人员工作、学习、研究的场所，良好、有序的办公环境能够营造浓厚的工作学习科研气氛。
为把我们的实验室变得有序、温馨、洁净，请大家自觉遵守以下规定：一、实验室环境卫生1、保持安静，不准大声喧哗，不准追逐打闹，2、注意卫生，不准吸烟，不准乱抛纸屑杂物，不准随地吐痰。
3、举止文明，禁止乱画乱涂，爱护实验室内的一切物品。
4、实验室每天进行一次清扫，每月进行一次大扫除。
二、实验室安全工作1、实验室一切人员均要服从实验室负责人的安排，未经实验室负责人允许而擅自行动者，发生事故，由擅自行动者自己负责。
办公室管理案例
办公室管理案例一、背景介绍某公司是一家中型企业，拥有200名员工，办公室面积约2000平方米。
为了提高办公效率和员工工作环境的舒适度，公司决定进行办公室管理的改进。
本文将环绕办公室布局、设备管理、员工行为规范等方面，详细介绍公司在办公室管理方面的实施情况。
二、办公室布局1. 办公区域划分根据各部门的工作性质和员工数量，公司将办公区域划分为行政部门、财务部门、销售部门、人力资源部门等，每一个部门都有独立的办公区域。
2. 办公桌和椅子布局为了提高员工的工作效率和舒适度，公司采用了人性化的办公桌和椅子布局。
每一个员工的办公桌都配备了一把舒适的椅子，并且桌面上摆放了必要的办公用品，如文件夹、计算机、电话等。
3. 会议室设置公司设立了多个会议室，用于举行各类会议和培训活动。
会议室内配备了投影仪、白板和音响设备，以满足不同类型的会议需求。
三、设备管理1. 办公设备采购公司定期对办公设备进行更新和维护，确保设备的正常运行。
在采购设备时，公司会根据员工的实际需求和工作性质，选择适合的设备品牌和型号。
2. 设备维护公司设立了专门的设备维护团队，负责定期对办公设备进行检修和维护。
同时，公司还制定了设备使用规范，要求员工正确使用设备，并及时向维护团队报告设备故障。
3. 数据备份为了防止数据丢失和信息泄露，公司定期对办公电脑进行数据备份，并将备份数据存储在安全的服务器上。
此外，公司还提供了云存储服务，方便员工随时访问和共享文件。
四、员工行为规范1. 工作时间管理公司规定员工每天上班时间为早上9点至下午6点，中午12点至1点为午休时间。
员工需要按时上下班，并在工作期间专心工作，不得进行与工作无关的私人活动。
2. 会议纪律公司要求员工在会议期间保持专注和礼貌，不得打断他人发言，并按时参加会议。
同时，员工需要提前准备好会议所需的资料，并积极参预讨论和决策。
3. 办公室卫生公司鼓励员工保持办公室的整洁和卫生，每一个员工需要定期清理自己的办公桌和工作区域。
办公室日常事务管理典型案例
【案例分析】小李是某商社的秘书，在她的办公场所里，人们总是看到满目狼藉、一片繁忙景象。
她常常在一摞摞的文件中不断地翻来找去，她的抽屉里总是堆放着满满的文件，她总是穿梭在办公桌与文件柜一段不算短的路途之间。
她总感到时间不够用，一天到晚忙忙碌碌事情做不完。
她生性优柔寡断，一件事情总是掂量来掂量去，想出好多种结果，生怕引人不快。
对一些重要的又不太懂得的事，她总是采取逃避的态度，非拖到不能再拖的时候，才动手去处理，结果却因时间仓促，常常草草了事。
一次老板出差，让她起草一份在董事会上的发言报告，她想到时间还有一周，不必着急，于是深思熟虑，决心好好给老板露一手。
其后的几天，她忙于完成另外几件小事，突然一天上班之时，想到老板明天就要起程了，可是他要的报告还未见一字。
结果是：一份本想轰轰烈烈、一鸣惊人的报告却变成了一份毫无特色、草草而就的文件。
因此，尽管小李几年来一直兢兢业业、埋头苦干，但工作起色却不大，职位也一直没有得到升迁。
分析参考办公室的工作比较适合女性做，但是要做一个合格的秘书却并不是一件简单的事。
看看这位李秘书的表现，也许会对你有所启发。
老板对某些秘书在工作中的拖沓、松懈、低效率做法确实感到难以容忍。
他们需要的是工作井井有条，在办公室一呼即应的秘书；是在工作紧张时能自愿加班而毫无怨言的秘书；是用脑多于用手、善于时间管理的，而不是整天忙忙碌碌、穷于应付的、毫无成就的秘书。
【案例分析】小窍门：秘书如何节约时间提高工作效率？1.为成效而工作，而不是为工作而工作。
首先考虑“我期望得到的成果是什么？”而不是一开头就考虑做些什么工作，采用什么技术或手段。
2.把主要精力集中于少数主要的领域。
制定优先的工作次序，并且坚持已经决定的工作重点。
巴莱多定律（“-SL定律”）告诉我们，在任何一组事物中，最重要的只占其中一小部分，约为20%，其余80%虽为多数，却是次要的。
最重要的事情（重要的少数）先做，而不是先做那些次要的事情（微不足道的多数），那将一事无成。
办公室 服务基层 典型案例
办公室服务基层典型案例一、背景介绍办公室服务基层是指办公室为基层单位提供各类服务和支持，以加强基层工作的顺利进行。
办公室作为中心管理部门，承担着协调各部门工作、提供资源、保障基层工作的任务。
下面将列举10个典型案例，以展示办公室如何服务基层单位。
二、案例1：会议支持办公室负责为基层单位组织召开各类会议，包括策划会议议程、制定会议材料、安排会议场地和设备等。
例如，某基层单位需要组织一次重要的工作会议，办公室会协助制定会议议程，协调相关部门准备会议材料，并提供会议室预订、音视频设备的支持。
三、案例2：文件管理办公室负责管理基层单位的文件，包括文件的收发、归档和检索。
例如，某基层单位需要向上级部门报送一份重要文件，办公室会协助完成文件的起草、审批和寄送工作，并确保文件按照规定的流程进行归档，以便后续的查阅和使用。
四、案例3：信息传递办公室负责向基层单位传递上级部门的政策、通知和要求，并收集基层单位的反馈意见。
例如，某基层单位需要了解最新的政策要求，办公室会及时将相关政策通知传达给基层单位，并组织解读会议，以确保基层单位理解政策要求并能够按照要求履行工作。
五、案例4：人力资源支持办公室负责为基层单位提供人力资源支持，包括人员招聘、薪酬福利管理、绩效考核等。
例如，某基层单位需要招聘一名新员工，办公室会协助组织招聘流程，发布招聘信息，筛选简历，并安排面试和入职事宜。
六、案例5：培训组织办公室负责为基层单位组织各类培训活动，提升基层员工的业务水平和能力。
例如，某基层单位需要开展一次业务培训，办公室会协助策划培训内容、邀请培训讲师，并安排培训场地和设备，以确保培训活动的顺利进行。
七、案例6：协调沟通办公室负责协调基层单位与上级部门以及其他相关部门之间的沟通和协作。
例如，某基层单位需要与其他部门合作完成一项任务，办公室会协调各方的工作安排，澄清任务目标和责任，并及时解决合作中的问题，以确保任务顺利完成。
八、案例7：资源调配办公室负责协调和调配各类资源，满足基层单位的工作需求。
全国办公室工作先进案例
全国办公室工作先进案例一、案例一：创意无限的文化建设。
1. 背景。
在一家互联网科技公司的办公室里，之前员工们总是埋头工作，气氛有点沉闷。
新上任的办公室主任小王决定改变这种状况。
2. 具体做法。
主题办公区：小王将办公区划分成不同的主题区域。
比如有“星球大战”主题的会议室，从墙壁的装饰到桌椅的样式，都充满了星球大战的元素。
员工们在这样充满创意的环境里开会，感觉特别新奇，灵感也更容易迸发。
趣味活动角：在办公室的一角设置了活动角，里面有各种小玩具，像解压的泡泡纸、桌上足球等。
每天下午有15分钟的“趣味放松时间”，员工们可以在这里玩一玩，放松一下紧张的工作神经。
文化墙：文化墙上不再是千篇一律的公司规章制度，而是员工们的创意作品。
可以是自己画的漫画，也可以是写的一些有趣的工作心得。
每个月还会评选出最佳作品，作者会得到小礼品。
3. 成果。
员工的工作积极性大大提高，对公司的满意度也提升了。
以前总是有员工抱怨工作压力大，现在这种抱怨声明显减少了。
公司的创新氛围浓厚起来，新的创意和想法不断涌现。
在一次新产品的策划中，就因为在“星球大战”会议室里的头脑风暴，产生了一个非常独特的营销方案，产品一经推出就大受欢迎。
二、案例二：高效的文件管理魔法。
1. 背景。
某大型企业的办公室，每天要处理海量的文件，之前的文件管理混乱，经常出现找不到文件、文件版本混淆等问题，严重影响工作效率。
2. 具体做法。
数字命名法：办公室的小李制定了一套文件命名规则。
所有文件都按照“日期 + 项目名称 + 版本号 + 制作人姓名”的方式命名。
例如“20230915 新产品推广 v1.0 小张”。
这样通过简单的搜索，就能快速定位到想要的文件。
分层文件夹：根据不同的业务板块建立主文件夹，然后在主文件夹下再按照项目的不同阶段建立子文件夹。
比如市场部的主文件夹下，有“市场调研”“促销活动”“品牌推广”等子文件夹，每个子文件夹里又存放着对应的项目文件。
云端备份与权限管理：将重要文件同时备份到云端，并且根据员工的职位和工作需求设置不同的文件访问权限。
办公室日常管理精细化案例分析
办公室日常管理精细化案例分析一、前言二、案例背景某幼儿教育机构，随着业务的不断发展，办公室的日常管理工作逐渐暴露出了一些问题。
如：文件乱放、工作效率低下、工作氛围不和谐等。
为了解决这些问题，该机构决定对办公室日常管理进行精细化改革。
三、精细化管理改革措施1.文件整理与归档在改革的第一步，他们设立了专门的文件柜，并为每个部门分配了相应的文件夹。
要求同事们下班前将当天使用的文件归档，并放入相应的文件夹中。
还指定了一名同事负责定期检查文件夹，确保文件摆放整齐、归类清晰。
这样一来，办公室的文件乱放问题得到了有效解决。
2.优化工作流程针对工作效率低下的问题，他们通过调查了解到，同事们经常因为不知道下一步该做什么而感到困扰。
为了解决这个问题，他们制定了一份详细的工作流程表，将各项工作细分步骤，并明确每一步骤的责任人和完成时间。
这样一来，同事们的工作效率得到了明显提高。
3.营造和谐工作氛围在改革中，他们还重视了办公室氛围的营造。
为同事们准备了各种休闲用品，如茶具、咖啡机等，让大家在工作之余可以放松身心。
他们还定期组织团队活动，如聚餐、户外运动等，增进同事间的感情。
这样一来，办公室的氛围变得更加和谐，同事们的工作积极性也得到了提高。
四、改革成果经过一段时间的精细化管理改革，该幼儿教育机构的办公室日常管理取得了显著成果。
文件乱放、工作效率低下、工作氛围不和谐等问题得到了有效解决。
同事们的工作积极性提高了，工作效率也得到了提升。
改革成果得到了大家的一致好评。
在上述案例中，我们看到了一个幼儿教育机构如何通过精细化管理改革，解决了办公室日常管理中存在的问题。
他们设立了文件柜和文件夹，优化了工作流程，还注重了办公室氛围的营造。
这些改革措施使得办公室变得更加整洁有序，同事们的工作效率得到了提高，工作氛围也变得更加和谐。
在这个过程中，我们也可以看到，精细化管理不仅仅是对于文件和流程的管理，更是对于人性的关怀。
通过为同事们提供休闲用品和定期组织团队活动，他们使得同事们感受到了关怀和温暖，从而提高了工作积极性。
办公室管理案例
办公室管理案例一、案例背景某公司是一家中型企业，拥有200名员工，办公室面积为3000平方米。
由于公司规模的扩大，办公室管理变得愈发重要。
为了提高工作效率和员工满意度，公司决定进行办公室管理的优化和改进。
二、办公室布局设计1. 办公室布局根据公司的组织结构和工作流程，合理规划办公室的布局。
将员工分组，将相关部门放在相邻区域，以便于沟通和协作。
同时，为每个员工提供充足的工作空间，确保他们的工作效率和舒适度。
2. 办公室设施提供符合员工需求的设施，如舒适的办公椅、宽敞的办公桌、充足的储物空间等。
同时，考虑到员工的健康和安全，设置适当的照明设备、通风设备和紧急疏散通道。
三、办公室文化建设1. 公司价值观宣传在办公室内设置公司的价值观宣传板，以提醒员工始终秉持公司的核心价值观。
此外，组织定期的团队会议和培训活动，加强员工对公司文化的理解和认同。
2. 团队合作氛围创建一个积极向上的团队合作氛围，通过定期举办团建活动、组织团队讨论和分享会，促进员工之间的交流和合作。
此外，鼓励员工提出建议和反馈，以改进工作流程和团队合作方式。
四、办公室日常管理1. 文件管理建立完善的文件管理系统，包括文件归档、备份和检索。
确保文件的安全性和可追溯性，提高工作效率和信息共享。
2. 办公设备维护定期检查和维护办公设备，确保其正常运行。
及时修复故障和更换老化设备，以减少员工的工作中断和不便。
3. 办公用品管理建立办公用品的库存管理制度，确保用品的充足和及时补充。
制定使用规范，避免浪费和滥用。
4. 办公环境卫生定期清洁办公室，保持办公环境的整洁和卫生。
设置垃圾分类桶，鼓励员工积极参与环保行动。
五、员工关怀与激励1. 员工培训和发展提供员工培训和发展机会，包括内部培训、外部培训和职业规划指导。
通过培训，提升员工的专业能力和工作技能，增强员工的归属感和职业发展动力。
2. 员工福利和激励措施制定合理的员工福利政策，如健康保险、带薪年假、绩效奖金等。
办公室安全事故案例及分析
办公室安全事故案例及分析一、背景介绍办公室是现代社会中人们工作和交流的重要场所，然而，即便在这个相对安全的环境中，安全事故仍然时有发生。
本文将以几个真实的案例为例，详细分析办公室安全事故的原因及其对办公室工作环境和员工健康的影响。
二、案例分析1. 案例一：摔倒事故在一家快速发展的科技公司中，一名员工因为踩到地面上的光滑物体而摔倒，导致腰部受伤。
经调查，发现该地面平时未经过及时清理和维护，缺乏防滑措施。
2. 案例二：火灾事故一家设计公司因电线老化引发火灾。
调查发现，公司长期忽视电线的定期检查和维护，过载使用插座和电源线，导致电线过热，最终引发火灾。
3. 案例三：职业病事故一家外贸公司的业务部门员工大多长时间长期面对电脑工作，但缺乏合理的工作站设置和休息规划。
逐渐出现多名员工患上颈椎病、眼部疾病等职业病的情况，给公司员工健康和工作效率带来了极大的威胁。
三、事故原因分析1. 不合理的管理措施：以上案例中，公司在安全管理方面存在着疏忽和缺乏规范的问题。
相关部门未能及时修复地面的问题、忽视定期电线检查、未提供符合员工工作习惯的工作站等，导致了事故的发生。
2. 缺乏员工安全意识：在办公室中，员工个体的自我保护意识和安全培训不足也是事故发生的原因之一。
员工在工作时应常怀警觉，保持办公室环境的整洁与维护，并主动参与企业组织的安全教育培训，增强安全意识。
四、对办公室环境和员工健康的影响1. 对办公室环境的影响：办公室安全事故的发生会导致办公室环境的损坏，如火灾事故会造成办公室设备和资料的损毁，破坏正常的工作秩序和环境。
摔倒等意外事件会让员工失去对工作环境的信任，影响工作积极性和生产效率。
2. 对员工健康的影响：办公室安全事故可能直接威胁到员工的生命和健康，如火灾事故中的烟尘和腐蚀性物质对员工的健康造成直接损害。
职业病事故则可能引发员工长期的身体不适和职业病，影响其工作质量和生活品质。
五、预防和改善措施1. 加强安全管理：企业应建立完善的安全管理制度，加强对办公环境的检查和维护，定期消除安全隐患。
办公室行政管理服务提升案例
办公室行政管理服务提升案例
《办公室行政管理服务提升案例》
嘿，你知道吗？办公室行政管理可太重要了！就好比一艘大船的舵手，要是没把好方向，那可就容易出大乱子。
咱就说上次公司要举办一场大型会议吧。
那可真是个大工程啊！从场地布置到嘉宾接待，每一个环节都得精心安排。
我，作为行政的一员，那压力山大呀！当时，领导把任务交给我们，还特别强调了一定要让这次会议顺顺利利，不出差错。
“哎呀，这可咋整啊？”我心里直犯嘀咕。
但咱也不能退缩不是？于是我和小伙伴们开始热火朝天地干起来。
我们就像一群小蜜蜂，不停地忙碌着。
我负责联系场地，那真是一个头两个大呀！打电话打得我嘴都干了。
“喂，是那个酒店吗？你们的场地情况咋样呀？”就这么一家家问。
而同事小李呢，忙着准备会议资料，那认真劲儿，真像在雕琢一件艺术品。
“小李，资料没问题吧？”“放心吧，妥妥的！”
还有负责嘉宾接待的小张，那热情劲儿，哎呀妈呀，就跟迎接亲人似的。
“欢迎您呀，这边请！”
嘿，你还别说，经过我们的努力，这场会议办得那叫一个成功！嘉宾们
都竖起大拇指，领导也特别满意。
所以说呀，办公室行政管理服务的提升可不是随口说说就行，那得靠我
们实实在在去干呀！这就好比盖房子，一砖一瓦都得垒好咯。
只有大家齐心协力，才能让办公室这个大家庭变得更好呀！大家说是不是这个理？。
办公室管理20个案例
《办公室管理》辅导案例分析案例一某公司经理某一天收到一封非常无理的信，是一位与公司交往较深的代理商写来的。
经理怒气冲冲要求秘书记录自己的口授回复：“。
我没有想到会收到你这样的来信，虽然我们之间已经有那么长时间的往来，但事已至此，我不得不中止我们之间的一切交易和来往，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！。
”这是信件的大致内容，经理要求秘书立即将信件打印寄走。
对于秘书，有以下四种行为：A．“是，好的”然后回到办公室将信件打印寄走。
B．如果将信件寄走对公司和经理本人都非常不利。
秘书想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，因此，为了公司的利益，哪怕得罪了经理也值得，于是秘书对经理这样说：“经理，这封信不能发，把它撕了算了！”C．秘书不仅没有退下去打印，反而前进了一步，提出忠告：“经理，请您冷静一点！给对方回一封这样的信，后果会是什么呢？在这件事情上，我们难道就没有应该反省的地方吗？”D．当天快下班的时候，秘书将打印出的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以把这封信寄走吗？”作为秘书，你认为以上行为，哪一种正确？为什么？请阐述分析理由。
案例二秘书A小姐与它男朋友B供职于同一家公司，他们两个准备在第二年春暖花开的时节结婚，但他们的关系至今公司内部无人知晓，不过他们准备在年底在公司公开关系。
但是这个时候，A小姐在出席公司的董事会讨论人事问题时，听到会议内容：最近海南的C病的很厉害，那边的经理申请总公司立刻派人接替C的工作，因为董事会考虑到B还没有结婚，决定派B在月底前立刻赴海南接任C的职务。
按照公司惯例，职员到外地复职，时间最短一年，而且期间不得回家探亲。
请问A小姐是否应该把董事会上听到消息透漏给它的男朋友B先生呢？因为不仅明年的婚期有可能耽误，而且即使结婚也得忍受两地分居的煎熬。
的话题，B先生属于一般职员，A小姐属于高级秘书，对于秘书最基本的素质是坚守秘书职责（责任感、可靠性、忠于职守），秘书最基本的素质不应该仅仅表现在口头上，更重要的是在实践中去实践，在关键时刻能坚守。
办公室文员案例分析
1.一、案例介绍1、总裁(也就是老板)出门时对他新来的助手：“小雨，门锁坏了，叫物业部门来修一下。
另外，那幅画挂得斜了，你把他扶正一下。
”老板出门时又对小雨说：“会议室的饮水机漏水了，叫人去擦一擦；还有，那几盆君子兰长歪了，让办公室的人经常转转方向。
”小雨不由的地向同事感叹道：“这老板真叫一个细呀！”同事告诉他：“你才知道啊？老板管的事情具体着呢!你小心点吧。
还有，老板没对你说吗？管理无小事！”2、老板上班时发现一名员工手里拿着几张电话卡在打私人电话，直接打电话把他的总经理训了一顿，并召集他手下的五名高层领导开会讨论这个事情。
当有人认为他不应该过问这么具体的事情时，他斩钉截铁地说：“管理无小事！”二、案例分析案例一中领导嘱咐小雨让物业部门修门锁，扶正壁画，照顾好花草等，这在我们看来是很小的事，作为公司的高层领导不必过问，但我们从另一个角度考虑，你就会知道这可能是影响公司形象的一件大事。
我们可以假设一下，如果这家民营企业正与一家外企合作一个项目，而这家外企很注重其伙伴的的公司形象，如果让外企看到这家公司的门锁坏了，画挂斜了，花草杂乱这样不堪的景象，外企肯定会认为这家公司也和这杂乱不堪的花草、画一样。
那么公司的形象就毁于一旦，合作项目的事就会沦为泡影，公司也会损失巨大。
我们回头再看，其实并不是因为公司的效益不好，只是因为门锁坏了，画挂斜了，花草没照顾好这样的小事使得公司失去了与外企合作的机会。
同样，案例二中，职工在上班时间打电话在很多人看来只是件小事，老板说一下就可以不必开会探讨把事情搞得很严重。
但是我们想象一下，既然有一个职工在上班时间打电话就会有别的员工也在上班时间打电话，一定程度上来说这不仅影响公司的形象，而且也说明公司的制度存在问题，公司的员工没有意识到问题的严重性。
公司办公室管理规定案例
公司办公室管理规定案例一、目的公司为了提高办公室工作效率，保证员工的工作秩序和员工的生活品质，制定了下列管理规定。
二、工作时间1.公司实行弹性工作制，员工可根据自身实际情况，合理分配工作时间，保证完成工作任务。
2.公司规定工作时间为每天上午9点至下午6点，每周工作5天，每天工作8小时，中午休息1小时。
3.公司要求员工按时签到和签退，不得迟到、早退，不得擅自调整工作时间。
三、工作纪律1.员工须按照工作任务和时间要求，认真完成工作。
2.员工不得将个人事务带入工作时间，不得使用公司办公设备进行个人娱乐或上网。
3.员工应严格遵守机密协议，对公司的商业机密、客户数据等保密信息负有保密义务。
四、办公环境1.员工要维护办公场所的整洁和环境的卫生，禁止吃零食、吸烟等破坏办公环境的行为。
2.员工要注意使用公共设施，保持设施的完好和书写器具的正确使用方法。
3.员工离开办公区域时，应随手关门，关闭电脑及其他电器设备。
五、会议室使用1.员工使用会议室需提前预约，确保他人使用需提前通知。
2.会议室使用期间禁止吸烟、吃东西等妨碍他人的行为。
3.会议室使用后，员工要及时清理，确保会议室的整洁和设备的正常使用。
六、通信设备使用1.员工应妥善使用公司提供的通信设备，不得私自调整设备设置或安装其他应用程序。
2.禁止在工作时间使用个人通信设备进行娱乐活动。
七、员工待遇1.公司将为员工提供良好的工作环境，包括舒适的办公室、员工福利等。
2.公司将为员工提供免费的茶水、咖啡等饮品，并设有自助餐厅，提供员工工作餐。
八、违纪处理1.对于违反公司办公室管理规定的员工，公司将对其进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的处罚。
2.对于严重违反公司办公室管理规定的员工，公司将依法进行严肃处理，包括解除劳动合同等。
以上是我公司制定的办公室管理规定，公司将根据情况适时进行修订和完善。
希望员工们能够自觉遵守规定，共同营造良好的工作氛围和办公环境。
物资管理违规典型案例
小学语文课堂“教、学、评”一体化的构建摘要：2022版义务教育《语文课程标准》的落实实施，要求教师立足学生“核心素养”的发展，加强教学内容的整合，推进学生学习方式的变革，注重评价导向作用，凸显语文课程应有的育人功能，为学生构建“教、学、评”一体化语文课堂。
因此，小学语文教师要以“新课标”育人需求为基准，充分发挥“教、学、评”一体化的育人价值，认真思考语文课堂要“教什么”“怎么教”等教学方面的问题，优化及创新语文教学形式，借助课堂评价准确反应学生的语文学习水平，加深学生“知”与“行”的体验，达成“教评融合，以评促学”的育人目的。
关键词：小学语文：教学评一体化：课堂；构建前言“教、学、评一体化”是一种将教学过程与教学成果深度融合的教学理念，教师通过加强教学的一致性来提高教学质量。
面对螺旋上升的小学语文知识难度，使得部分学生的语文学习时常遇到瓶颈，无法自行突破现有学习困境。
因此，教学语文教师应善于将“教、学、评”育人思想贯穿于课堂教学的始终，时刻关注学生在知识基础、认知过程、思维方式、态度情感等方面的具体表现，深入分析这些表现内外影响因素，同时给予学生针对性指导，点燃学生对语文学科的学习兴趣，提升学生语文核心素养，凸显新时代教育适宜性特点。
一、小学语文课堂“教、学、评”一体化的实施意义（一）符合新课标育人要求《义务教育语文课程标准（2022版）》倡导小学语文教师要以学生核心素养发展为立足点，积极开展形式多样的教学活动，通过课堂教、学、评一体化的构建，教师可以关注学生的个体差异，根据学生的特点和需求开展教学活动，激发学生的语文学习兴趣和思维创造力，拓展语文学科的深度及广度，让每一位学生都能在学习中充分发挥自身的主观效能，提升其自主探究能力了及解决实际问题的能力，在满足新时代小学生个性化学习需求的基础上，促使学生语文核心素养的综合发展，以此契合新课标育人要求。
（二）提升教师专业能力教、学、评一体化要求教师具备教学设计、教学方法和评价策略的综合能力。
办公室管理案例
办公室管理案例一、背景介绍某公司是一家中型企业，拥有100多名员工，办公室面积约为2000平方米。
为了提高办公效率和员工工作环境的舒适度，公司决定进行办公室管理的优化和改进。
二、办公室布局和设计为了提高员工的工作效率和舒适度，公司对办公室进行了重新布局和设计。
首先，根据不同部门的工作性质和人员数量，将办公室划分为几个功能区域，如行政区、财务区、销售区等。
每个区域都有相应的工作台、文件柜和储物柜。
其次，为了提供一个舒适的工作环境，公司安装了中央空调系统，保证办公室的温度和湿度适宜。
此外，办公室还配备了舒适的座椅、办公桌和良好的照明设施。
三、办公用品和设备管理为了提高办公效率，公司对办公用品和设备进行了合理管理。
首先，公司建立了一个办公用品的库存清单，包括文具、打印纸、墨盒等常用物品，并制定了采购流程和审批制度，确保办公用品的供应充足。
其次，公司购买了一些高效的办公设备，如多功能复印机、扫描仪和投影仪，以提高办公效率和工作质量。
此外，公司还对设备进行定期维护和保养，确保其正常运行。
四、文件和资料管理为了提高工作效率和信息的共享，公司对文件和资料进行了规范的管理。
首先，公司建立了一个文件管理系统，将文件按照部门和项目进行分类，每个文件都有相应的编号和索引，方便查找和归档。
其次，公司使用电子文档管理系统，将重要的文件和资料进行电子化存储，方便员工随时查阅和共享。
此外，公司还制定了文件保密和备份的制度，确保文件的安全和完整性。
五、会议和活动管理为了提高沟通和协作效率，公司对会议和活动进行了有效管理。
首先，公司制定了会议管理制度，明确会议的目的、议程和参会人员，确保会议的高效和有序进行。
其次，公司配备了适当的会议设备，如投影仪、音响和会议桌椅，以提供良好的会议环境。
此外，公司还定期组织一些团建活动和培训课程，以增强员工之间的团队合作和技能提升。
六、员工福利和关怀为了提高员工的工作积极性和满意度，公司重视员工福利和关怀。
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《办公室管理》辅导案例分析案例一某公司经理某一天收到一封非常无理的信，是一位与公司交往较深的代理商写来的。
经理怒气冲冲要求秘书记录自己的口授回复：“。
我没有想到会收到你这样的来信，虽然我们之间已经有那么长时间的往来，但事已至此，我不得不中止我们之间的一切交易和来往，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！。
”这是信件的大致内容，经理要求秘书立即将信件打印寄走。
对于秘书，有以下四种行为：A．“是，好的”然后回到办公室将信件打印寄走。
B．如果将信件寄走对公司和经理本人都非常不利。
秘书想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，因此，为了公司的利益，哪怕得罪了经理也值得，于是秘书对经理这样说：“经理，这封信不能发，把它撕了算了！”C．秘书不仅没有退下去打印，反而前进了一步，提出忠告：“经理，请您冷静一点！给对方回一封这样的信，后果会是什么呢？在这件事情上，我们难道就没有应该反省的地方吗？”D．当天快下班的时候，秘书将打印出的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以把这封信寄走吗？”作为秘书，你认为以上行为，哪一种正确？为什么？请阐述分析理由。
案例二秘书A小姐与它男朋友B供职于同一家公司，他们两个准备在第二年春暖花开的时节结婚，但他们的关系至今公司内部无人知晓，不过他们准备在年底在公司公开关系。
但是这个时候，A小姐在出席公司的董事会讨论人事问题时，听到会议内容：最近海南的C病的很厉害，那边的经理申请总公司立刻派人接替C的工作，因为董事会考虑到B还没有结婚，决定派B在月底前立刻赴海南接任C的职务。
按照公司惯例，职员到外地复职，时间最短一年，而且期间不得回家探亲。
请问A小姐是否应该把董事会上听到消息透漏给它的男朋友B先生呢？因为不仅明年的婚期有可能耽误，而且即使结婚也得忍受两地分居的煎熬。
的话题，B先生属于一般职员，A小姐属于高级秘书，对于秘书最基本的素质是坚守秘书职责（责任感、可靠性、忠于职守），秘书最基本的素质不应该仅仅表现在口头上，更重要的是在实践中去实践，在关键时刻能坚守。
案例三秘书A曾经于数周前多次向其上司转达P先生打来的电话，但每次得到的回答都是：“这事我不好出面，请转给营业部主管。
”于是当本周P先生再次打来电话时，秘书A直接把电话转给了营业部主管。
但事后，秘书却被上司叫去，询问有关P先生的事情，当时上司怒气冲冲的问到：“P先生没有给我打过电话过来吗？”请问你该怎么处理这个问题？案例四假设你是公司一名重要合伙人的秘书，这名合伙人的职责是吸收新职员；与其他合作者商量特别任命。
一位新来的打字员告诉你，它似乎感觉到别人已经知道她的很多个人情况，并在背后议论它，请考虑这种情况是如何造成的？怎么样才能避免？案例五公司最近有一些应该保密的消息泄露给了几个没有得到授权的员工那里，公司总裁对这件事情很关注，你作为秘书应该怎处理这件事？采取什么样的措施保证此类事情不在以后发生？略案例六某日，秘书正在办公室里为一个会议拟通知，刚打了一行字，商场部王先生向他走来：“陈小姐，麻烦你，我想领一些文具”，于是陈小姐放下手中的活去和王先生去领文具，在返回的路上，上司张先生告诉她，要她立刻购买明天去上海的飞机票，把文具叫给王先生后，它立刻给航空公司打电话订购了去上海的飞机票，刚放下电话，就接到一份传真，后天某领导要到公司来考察，要进行一些必要的准备工作。
直到下班时间到了，看看那个才打了一行的通知，秘书陈小姐感到很累又没有成就感。
请问，陈小姐的为什么有这种感觉，她的工作方式有问题吗？案例七公司的会议总是很多，请问是否有必要召开会议？是否有其他更好或者更简易的方式来实现既定目标？作为秘书你应该怎么去作？案例八作为秘书，不仅仅是做些幕后工作，也会有走到前台发言的机会，这时候秘书在公开场合发言应该注意哪些问题？案例九黄秘书凭直觉已经感觉到对方只是个广告推销员，但既然说与李总有约也不好点破他的造访目的，接过名片一看，果然是某家杂志广告部的业务经理，遇到这种情况，秘书该怎么处理？案例十卫先生是公司的一位重要客户，他在来访之前已经和上司有过约会，但是上司因为紧急情况突然出去了，遇到这种情况，秘书应该怎么处理？案例十一皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽，她聪明能干，在公司深受重用。
她经常与罗浪斯公司的总经理秘书陈珍妮在一起游玩。
两家都进行皮革进出口贸易。
虽然两人的性格完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。
在一次闲聊时，陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在她的身上。
李丽说：“你也不要太在意，我们做秘书的要自己调节心情。
我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天上午就签定了一个合作意向书，有上千万元。
如果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。
我没法告诉你详细情况。
但这次谈判确实非常顺利。
”李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。
过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式合同时，超过了约定时间，还不见代表团的影子。
后来德国某公司长驻中圉的代表打来电话说：“代表团已与昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签定了购货合同，价格低于贵公司百分之十。
”皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李丽更是懊恼无比，她想没有提醒总经理及时采取快速行动，也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。
令她百思不得其解的：罗浪斯公司是怎样获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？问题：（1）罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？（2）秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象畅所欲言？（3）企业的机密有哪些？（4）秘书在日常工作中应该怎样做好保密正作？(1)李丽在谈话中无意透露出的信息,给罗浪斯公司的陈珍妮抓住了机会,得到了这笔生意(2)即使是最好的朋友,也不可不分情况畅所欲言,何况是竞争对手,这是文秘人员的基本职业道德(3)企业的机密包括公司的生产流程,工艺技术,组织人事,资金运作,客户资料,流通渠道等.上司正在考虑,讨论而未作定论,未公开宣布的内容.上司的隐私,疾病和公司内发生的事故,人事争端,内部失窃,经济纠纷等(4)应做到不该说的不说,不该听的不听,不该记录的不记录,机密内容用专用记录本记并妥善保管,机密文件严密保管,自己的电脑设置密码等。
案例十二文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。
孙认为小曹与张关系亲近些务是他引介的，小曹应先同他通气。
支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？（１）小曹犯了多头请示的错误。
遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；（５分）（２）在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；（３分）（３）两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；（４分）（４）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；（４分）（５）如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。
这时文员执行主要决策人的意见。
（４分）案例十三某公司经理收到一封措辞无礼的信，是由某个与公司交往较深的代理商写来的。
经理怒气冲冲地把文员李小姐叫来，要她写封回信，与这位代理商断绝一切交易和关系，并命令李小姐立即将信打印寄出。
李小姐可以有以下做法，哪一种做法做妥当，为什么？（1）按照经理指示立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。
（2）写完了信，想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司利益得罪了经理也值得。
于是对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！”（3）没有马上去写信，而是向经理提出忠告：“经理，请您冷静一点！与对方断绝关系会产生什么后果呢？在这件事情上，我们难道就没有应该反省的地方吗？”（4）当天快下班时，将打印好的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以将这信寄走吗？”案例十四作为秘书，不仅仅是做些幕后工作，也会有走到前台发言的机会，这时候秘书在公开场合发言应该注意哪些问题？①为你的演讲准备充分的事实确凿的材料以及考虑观众所能提问的问题答案。
②预先要把演讲内容彻底考虑，思路清晰，建议提前作好发言卡片提示。
③可以事先练习发言，身体语言以及手势等都可以提前考虑成熟。
④发言时要自信，保持平稳的姿态和愉快的饿表情，要泰然自若，和观众作必要的目光交流。
⑤使用简单、明了、易懂的饿语言，避免艰涩生僻。
⑥提前测定发言时间，控制发言在一个许可的时间范围内。
⑥用规范的语言和抑扬顿挫的声调，突出你的声音特点。
⑦控制讲话速度。
⑧演讲中关键的地方要有所停顿，给观众以考虑的空间。
⑨在系统陈述前，应该为整篇发言构思总体结构。
案例十五假设你是某公司的秘书，你的上司即将到广州实业贸易有限公司出差，他通常都是住在当地的一所旅馆里，喜欢单人套间，房间里要有能够接外线的电话，并希望能够俯视旅馆外的公园，同时他还要一个接待室以召开商业会议，请秘书帮他在这家旅馆里预定他想要的房间，收费转到公司帐上。
公司地址是：########## 帐号是：••••••••电话预定。
打电话给这家旅馆预定部，向他讲述清楚预定房间的时间、房间条件。
并预定一间接待室，告诉他费用按公司的地址和帐号转到公司帐上。
信函预定。
写信或发传真给这家旅馆，在信上写明预定房间的时间、房间条件、予租接待室、费用转帐等情况。
确认预定。
拿到旅馆预定传真或其他书面形式的证明，告诉上司已把确认信附在他随身携带的旅行计划后面。
案例十六黄秘书凭直觉已经感觉到对方只是个广告推销员，但既然说与李总有约也不好点破他的造访目的，接过名片一看，果然是某家杂志广告部的业务经理，遇到这种情况，秘书该怎么处理？①热情友好的招待。
②询问对方是否与上司有约。
③以上司有会或没有时间为由搪塞推脱掉来客。
④如果对方执意要见上司，可以直接向上司请示，如果得到回答“不见”，可以委婉地把另外一家公司推荐给对方，并向对方索取名片，表示会将名片转交上司，并在适当时候与对方相约。
⑤待对方走后，立刻给推荐公司打电话，具体告之个人情况，作好应付工作。
案例十七卫先生是公司的一位重要客户，他在来访之前已经和上司有过约会，但是上司因为紧急情况突然出去了，遇到这种情况，秘书应该怎么处理？①热情友好的招待。
②解释上司不在的原因，并诚恳致歉。
③如果上司不能马上回来，请他稍等片刻，在等候过程中，招待饮料并送上报纸或期刊杂志。
④如果上司暂时不能回来，与他再预约一个会面时间。
⑤上司回来后，立即报告；如果有必要，让上司与他直接联系。