[实用参考]银行降息应对话术.doc

5万以下定期转存客户：

柜员：您好，请坐，请问您需要办理什么业务？

客户：我的定期到期了，来转存，你们现在定期一年利息是多少？

柜员：四月份利息下调了一点，现在是3.0。

客户：现在利息怎么才3.0？那我不放你这里存了，别的银行都是3.25。

柜员：阿姨，您还是要存一年期是吗？其实您看，你这张存单是2万元，今天就已经到期了，（已经到期超过G天了），资金也不算特别多，一万元一年到头也就只差25元，您到别的银行去存的话可能还得排队，首次办理手续也多，耽误您几天时间不说，关键是转个账吧还要收手续费，取现吧又不安全，您看，不如就继续存在我们网点吧！

客户：可别的银行就是比你们利息高啊！

柜员：阿姨，您看我们现在在开展客户回馈活动，来办理业务的老客户，我们都会送您一份小礼品，您就继续转存吧！

A客户：好吧。

B客户：礼品也不值多少钱啊，你们利息就是低。

柜员：阿姨，看你这钱短期内也不需要用，您又想得到多一些收益，推荐您购买一款收益比定期还高，风险又非常低的产品，请我们网点专业的理财经理详细给您介绍一下吧。

客户：好吧。（转介给理财经理、理财经理根据实际情况为客户配置保险或基金等产品）

5万以上或大额转存客户

柜员：您好，请坐，请问您需要办理什么业务？

客户：我的定期到期了，来转存，你们现在定期一年利息是多少？

柜员：四月份利息下调了一点，现在是3.0。

客户：现在利息怎么才3.0？那我不放你这里存了，别的银行都是3.25。

柜员：是的，现在国家对银行利率放开，各银行的利息会有一点点差别。G老板，您这张定期想要再转存1年是吗？看您短期内是不会用到这笔资金了，如果您觉得我们利息下调，存定期不划算的话，可以让我们理财经理为根据您的情况，为您推荐一些较为类似但收益却比定期更高的理财产品。

客户：我不买理财产品。

柜员：没关系，你可以做个了解嘛！再说了，您可是我们网点的VIP客户，可以享受我们网点专业的理财经理一对一的专属服务务，我现在就介绍理财经理给您认识一下。

客户：好吧。（转介给理财经理或支局长，理财经理、支局长根据客户实际情况为客户建档并面谈维护，为客户配置理财、基金、保险等产品）