宝洁人才管理之道如何用好能力素质模型

宝洁人才管理之道如何用好能力素质模型

说起宝洁，大家一定都不陌生，我们的生活中基本上离不开其产品。调查显示，宝洁是毕业生最想进入的公司之一，这离不开宝洁优秀的人才管理体制。

作者：马燕妮/谦启咨询

美编：郭峰玮/谦启咨询主编：陈勇/谦启咨询出处：谦启管理评论（chanage_salon）据说，宝洁的员工只要有一人离职，那么就会有三个合适的候选人可供提拔，这归功于宝洁完善的人力资源体系，对于员工从招聘到离职，其能力素质模型贯穿于整个人力资源体系之中，为员工完善的职业规划路径，期间并施以相应的培训内容，使得整个体系紧扣宝洁的战略发展方向。宝洁的成功，一定意义上与其人才管理与培养有必然的联系。像宝洁这样的全球500强公司，大多都使用能力素质模型对全球员工进行招聘、发展以及管理，其实就是把绩效优良的员工与绩效一般的员工选出来，进行访谈并整理，找出其存在的差距，再结合公司的文化以及战略方向将几项能力或者特质逐一找出，从而形成模型。公司中的能力素质模型包含三个部分，如下图所示：今天我们以宝洁为例，了解其能力素质模型在宝洁人才管理中的应用。●●1 ●●以核心胜任能力筛选面试者——由著名的宝洁八大问说起宝洁在人才招聘的面试评价体系中除了有非常严格

的基本逻辑测试/专业测试以及英文测试之外，还有基于其能力素质发展模型的面试评价体系，这就是宝洁八大问，其中八个问题为：第一，请你举一个具体的例子，说明你是如何设定一个目标然后达到它。（基于目标）第二，请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。（勇于领导）第三，请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。第四，请你举一个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。第五，请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。第六，请你举一个例子，说明你的一个有创意的建议曾经对一项计划的成功起到了重要的作用。（卓越执行）第七，请你举一个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行一个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。第八，请你举一个具体的例子，说明你是怎样学习一门技术并且怎样将它用于实际工作中。面试官依照以上问题在手中的评估表中打分，最终用来决定该面试者是否能够进入宝洁。宝洁在招聘中始终将其能力素质放在首位，即符合企业价值观与战略发展的核心能力。因为专业能力是可以依靠后期的培训与工作经验逐渐培养出的。就其问题而言，其招聘的问题基于能力素质模型中的peak performance factors。由于

人才胜任模型的形成取决于该公司绩效优秀员工以及内部专家的探讨、调研，与企业相关要求技能、文化与价值观相一致的招聘方式使得宝洁在招聘过程中能够更有效地招到能力素质相匹配的人才，更容易认同企业的价值观、以及预测未来的高绩效。●●2 ●●

在人才发展中——以领导力培养为核心宝洁公司一向推崇管理者要具有领导才能，在招聘新雇员时也会重点考察申请者是否具有领导潜质；在工作中强调领导的作用，认为一切事情的成功与否最关键的因素就是领导。我们在引言中提到，宝洁的某个层级如有员工离职，则会有至少三个候选人可以立马提拔上来。那宝洁究竟是基于何种理念培养候选人的？宝洁领导力模型简称为5E 领导力模型，此模型是宝洁公司在大约三十年前，通过对几百名不同部门、不同层级的优秀经理的领导行为的分析，总结提炼而成的，并依据此模型对后来的管理者进行领导力培养。其中5E模型如下图所示：Envision：更多是指一个管理者需要扮演的角色，是团队的指明灯，能够给整个组织指明方向，从而激发团队内心的激情，这种高瞻远瞩的能力要求管理者能够规划组织前进的目标和实现目标的策略；聚焦于重点目标及策略的实现以及致力于寻找可能性而不是限制。Energize：要求管理者激发团队的能量，不仅要鼓励员工开创未来，在团队里形成迫切意识，而且也需要作为倾听、理解、关心员工的人并与其

建立信任，在员工做出成绩时及时认可员工取得的成绩，使团队保持高昂和谐的工作状态。Engage：则是从人和资源两个角度，能够很好地将利益攸关者—员工、同事、客户、甚至老板，纳入自己的愿景，达成支持梯队。Enable：是构建团队整体的能力，培训与教授，重在授人以渔。这项能力的作用是提升员工的能力使之产出最佳业绩并为员工和团队

的成功创造条件。Execute：需要管理者能够亲力亲为，为员工亲自示范推动团队完美执行并以结果为导向。宝洁的领导力模型看上去很简单，但其为管理者的角色、应该具备的能力、以及自身所需特质全部容纳在内。在这个模型中，领导不仅仅是一种角色，更是一种明确的行为，而不是职务。它清楚地告诉管理者最该做好的三件事：设定目标、鼓舞士气、提供帮助。用一句最简单的话来讲就是：要让员工有目标、有干劲、有能力。宝洁的胜任力模型在整个人力资源体系中都起了巨大的作用，为整个人力资源体系提供了明确的，贴近战略方向与企业文化的人才管理策略，切实的提高了人才管理的效率，并能够是人才源源不断地供给到各个岗位上。