沟通组织行为学,陈春花

5.反馈
4.译码
受讯者将获得的信息 信号解译为可理解信 息的过程
将信息返回给发讯者，并 对信息是否被接受和理解 进行核实
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组织 行为 学
一、沟通的概念
4.戴伟斯的“沟通过程模式” 图
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一、沟通的概念
4.戴伟斯的“沟通过程模式” 图
收讯者由通道接受到信息符号 1
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一、沟通的概念
3.沟通的过程
将代表信息的信号传送 给受讯者的过程
将信息转换成可以传 输的信号的过程
1.编码 7.噪声
2.传递 3.通道
由发讯者选择的、 借用传递信息的 媒介物
指沟通过程中对信 息传递和理解产生 干扰的一切因素
6.背景
指沟通所面临的总体环 境，这种环境可以是物 质环境，也可以是非物 质环境
无声语言
又称为非自然言语或态势言语。它可以分为 三大类：表情言语、动作言语、体态言语。实践 证明，无声言语所显示的言语意义比有声言语深 刻得多。
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二、沟通的分类
（2）非语言沟通
有位心理学家对此列出一个公式： 信息的传递100%＝7%语言+38%语音+55%态势
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二、沟通的分类
（1）正式沟通渠道
1、上行沟通
组织成员通过一定 的渠道与管理决策 层进行的信息交流。
2、下行沟通
组织中信息从较高 层次流向较低层次 的一种沟通，这是 传统组织内最主要 的沟通渠道。
4、斜向沟通
在正式组织中不同级 别又无隶属关系的组 织、部门与个人之间 的信息交流。
（3）非正式沟通
随意性、灵活性、 松散性
沟通内容非正式，更容易 表露真实想法
有时具有非组织目 标性和个人目的性
具有一定的派生 性
不受管理层控制
1
2
8 非正式沟通的 3
特点
7
4
情感性强
效率高、速度快、 比较灵活
6
5
信息真实性不确定
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二、沟通的分类
（4）非正式沟通网络
非正式沟通的网络除了链式、轮盘式、环式、全通道式等，还有非目 的性发散模式和目的性发散模式。
华
章
组文 渊
织 行 为 学
第9章 沟通
Organizational
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Behavi1or
本章框架
1.沟通的概念 2. 沟通的分类 3. 互联网时代的沟通 4. 组织沟通障碍及改善
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一、沟通的概念
1.沟通的定义
l 《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即 指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视 或其它工具为媒介，所从事之交换消息的方法” 。
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二、沟通的分类
2.正式沟通与非正式沟通
正式沟通是通过组织正 式结构或层次系统运行，由 组织内部明确的规章制度所 规定的渠道进行的信息传递 与交流。
非正式沟通是指以一定 的社会关系为基础与组织内 部明确的规章制度无关的沟 通方式，它的沟通对象、时 间及内容等各方面都是未经 计划与难以辨别的。
非目的性发散模式
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目的性发散模式
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三、互联网时代的沟通
1.网络沟通方式
网络 电话
2021/1/27
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二、沟通的分类
1.言语沟通与非言语沟通
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二、沟通的分类
（1）语言沟通
口头沟通
优点：简便易行，灵活迅速，可以直接进行情感 交流，增加亲切感与提高沟通的效果。
缺点：沟通范围有限，随机性强，采取面对面的 方式会增加彼此的心理压力影响沟通效果。
l 《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息的交通，思想或 意见之交换” 。
l 西蒙（H.A.Simon）认为，沟通“可视为任何一种程序，借此程序， 组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其它成员”。
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一、沟通的概念
2.理解沟通的定义
1
信息沟通的两个明 显特点： ①过程至少涉及到两 个人：沟通者与接受 者； ②信息沟通一定要有 信息存在，并有一个 转移信息的过程。
发讯者将其观点、想法和所得的事实，以言词来描述，或以行动来
2
表示，力求不使信息失真。
信息凭借某种通道传递 3
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一、沟通的概念
4.戴伟斯的“沟通过程模式” 图
收讯者由通道接受到信息符号 4
收讯者将获得的信息译解，转化为其主观理解的意念 5
收讯者根据他理解的意思加以判断，以采取不同的反应行为 6
较快
轮式
快
环式
慢
全通道式 最慢
Y式、倒Y式 较快
信息 精确度 较高
高 低 最高 较低
组织化
慢、稳定 迅速、稳
定 不易 最慢、稳 定 不一定
领导人的 产生 较显著 显著 不发生 不发生 会易位
士气
低 很低 高 最高 不一定
工作 变化 弹性 慢
较慢
快
最快
较快
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二、沟通的分类
书面沟通
优点：受时间与空间的限制较小，有利于长期保 存，反复研究，具有一定的严肃性与规范性。
缺点：沟通效果受文化修养的影响大，对情况变 化的适应性较差。
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二、沟通的分类
（2）非语言沟通
有声语言
即通过非语词的声音如重音、声调的语言变 化来传达信息。语音包括说话的音质、音量、音 调、速度以及语气等。语音本身不是语言，但却 能表达微妙的语言内容，为有声语言镀上丰富的 感情色彩。
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3、横行沟通
组织中同一层次不同 部门之间的信息交流。
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二、沟通的分类
（2）正式沟通网络
A
A
B
E
C
D
环式
链式
E
A
B
C
D
E
轮式
A
A
B
E
C
D
全通道式
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C D E
Y式
B
A
B
C
D
wenku.baidu.com
E
倒Y式
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二、沟通的分类
正式沟通网络类型的比较
网络类型 链式
解决 问题 速度
2
沟通的概念至 少应包括四方面的 要素： ①事实； ②情感； ③价值取向； ④意见观点。
3
沟通必须包括 两方面的含义： 意义的传递与被理 解。
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一、沟通的概念
3.沟通的过程
沟通过程就是信息的发讯者将信息通过选定的渠道传递给受讯者的过程。 以下的沟通过程模型图描述了沟通过程的细节所包括的12个要素： 1）信息发讯者；2）编码；3）信息1；4）传递；5）通道；6）接收；7） 信息2；8）译码；9）受讯者；10）反馈；11）背景；12）噪声。