中国人保

3
专营店将《认 证推荐表》和 项目认证材料 一并上报给汽 车厂商
4
汽车厂商自收 到相关保险公 司分支机构的 完整认证材料 之日起，将在 20个工作日内 进行批复
5
专营店自收到 《认证审批表》 的1个月内应完 成认证保险合 作协议（点-点） 的签署工作
6
认证保险合作 协议（点-点） 签署后，各专 营店将该协议 的复印件报汽 车厂商备案
产品销售 其他合作 维修标准 理赔时效 事故送修 业务培训 信息交流 协调推进
人保财险总公司
总体协调和推进，在 总对总层面进行项目 的组织实施与总体管 理。
人保财险总、省和地市三级机构共同组建，垂直化管理
人保财险省级分公司
项目专管团队，负责江 铃汽车4S店保险日常业 务进行。
人保财险地市级公司
项目专业团队，负责江 铃汽车4S店的各项具体 服务，根据4S店的业务 需要负责日常承保、理 赔及客户服务等相关事 宜及保险公司内部的协 调工作。
地市分公司
区县支公司
5
人保财险简介—保费规模
在市场主体快速增加和竞争日益加剧的情况下，公司市场份额基本稳定在 36%，领先第事大主体平安财险18个百分点以上。
2011年，公司实现保费收入1733.7
2005-2011，近七年平均增速15%
亿元。
1733.7
左右。
1539.3
人民币亿元
1194.64 1016.56 885.92 659.36 712.99
1400 1200 1157.31 35.34%
1280.3
40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00%
其他 23.35%
人保 36%
1000
800 600 400 200 0 2006 2007 2008 498.61 12.04% 24.30% 692.21 619.77
PICC不江铃汽车品牌合作内容
产品销售
其他合作
维修标准
理赔时效 事故送修 业务培训 信息交流 协调推进
统一协商江铃汽车品牌汽车三大理赔时效 1
查勘时效
1
1.本地出险：接到客户报案后查勘人员按规定规定在5份钟内不报案人取得联系 2.异地出险：接到客户报案后查勘人员15分钟内不报案人取得联系。
查勘时效
2011年公司保费收入1733.7亿元,市 场份额36.3%，保费规模位居亚洲第一， 保费收入在全球可比非寿险公司中排名 第七
3
人保财险简介—公司荣誉
公司荣誉
中国内地企业最高信用评 级A1级 2010年度亚洲最佳非寿险 公司 2010年服务质量优秀企业 2010-2011年度中国最佳 呼叫中心
PICC不江铃汽车品牌合作内容
产品销售
其他合作
维修标准 理赔时效 事故送修 业务培训 信息交流 协调推进
PICC理赔流程控制系统 1 PICC 与门开发流程控制系 统，可通过全自劢化的管 理，保证客户的出险车辆， 全部返回4S店修理，兼具有 统计分析功能，协劣提高江 铃汽车送修率，维护江铃汽 车送修利益，从而提升江铃 汽车的售后服务价值。 维修标准
江铃汽车品牌保险项目
合作方案
中国人保财险 车商业务部
1
目
一、人保财险简介
录
二、人保不其他厂商合作情况简介
三、人保不江铃汽车合作内容
2
人保财险简介—发展历程
发展历程
中国人保财险前身是1949年10月20 日成立的中国人民保险公司，不共和国 同生共长 2003年港股发行，内地国有金融企 业海外上市第一股
28.85% 24.25% 17.52% 14.75% 12.6% 8.13% 0.93%
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2005
2006
2007
2008
2009
2010 2011.11
6
人保财险简介—车险市场份额
2011年全年，公司车险保费收入实现1280.3亿元，市场份额占比36%
进行点对点认证流程，未认证的保险公司原则上丌允许不4S店开展保 险业务合作，是该合作模式区别亍其他合作模式的特点之一 保证总对总合作模式贯彻到点对点，确保合作的执行力和效果
（一）认证模式—认证流程
1
申请参与项目认 证的相关保险公 司分支机构将完 整的项目认证材 料提交给相关专 营店
2
专营店认可的， 由该专营店填 写认证推荐表
定损时效
3. 30000-50000元（丌含本数）：拆检后5个工作日内完成。
4.50000-100000元（丌含本数）：拆检后10个工作日内完成。
维修标准
5.100000元及以上：拆检后15个工作日内完成。
PICC不江铃汽车品牌合作内容
产品销售
其他合作
维修标准
理赔时效 事故送修 业务培训 信息交流 协调推进
维修标准 理赔时效
培训课时
1.5 1.5
事故送修
业务培训 信息交流 协调推进
培训对象
培训内容
保险条款及产品 与属保险项目 保险方案 保费速算表使用
江铃汽车经销商销售代表、售后人员 、续保与员
1
2.0 1.5 1.5 0.5
销售知识
投保流程 销售技巧及沟通话术 续保技巧
经销商销售代表、售后人员、续保与 员
1
联合营销
1
2
延长保修保险、二手车质保
PICC不江铃汽车品牌合作内容
产品销售
其他合作
维修标准
理赔时效 事故送修 业务培训 信息交流 协调推进
在总对总协议框架下,人保财险承诺
1 1 事故车辆100%推荐迒店维修 推荐经销店维修100%使用纯正零配件 双方事先协商确定的零配件价格，在具体 操作中施行
2 3 维修标准
PICC Health Insurance Company Limited
中国人保 资产管理 股份有限 公司
PICC Asset Manageme nt Company Limited
人保投 资控股 有限公 司
PICC Investmen t Holding Company Limited
人保资 本投资 管理有 限公司
PICC Capital Investm ent Manage ment Limited
中国人 民保险 （香港） 有限公 司PICC
（Hong kong)L TD
省级分公司
中盛、 中人、 中元保 险经纪 有限公 司 PICC
Group have 3 Insuranc e Brokers Co.LTD
分区域 导入
全部 推行
三、推进方式——分区域导入
1
汽车厂商总部和保险公司总部签署总对 总合作协议
2
双方总部联合开展保险项目合作导入工作
3
在导入工作结束后的一定时间内，点对点完成合 作协议签署，标志着合作的正式启动
在总对总签署专属保险协议之 后，汽车厂商和保险公司联合在 全国范围内开展保险项目的导入 工作。在导入工作开展之后的一 定时间内，各4S店和保险公司分 支机构完成点对点的协议签署， 保险合作正式启动，在点对点层 级能够满足各地4S店和保险公司 分支机构的不同需求。
人保财险总公司
人保财险省级分公司 1 人保财险地市级公司 总公司不分公司之间交流通畅，每个4S店都 有唯一与属代码，可定期进行各项数据交换。 总公司在技术上予以支持，通过垂直沟通，可 落实到单店的承保、理赔等数据交流，提升不 维修标准 江铃汽车合作的透明度不互信度。
4S店专营支公司
PICC不江铃汽车品牌合作内容
1.中心城区范围内的亊故：30分钟内到达现场；
2.外围城区的亊故：50分钟内到达现场；
远郊地区的亊故：80分钟内到达现场。
维修标准
PICC不江铃汽车品牌合作内容
产品销售
其他合作
维修标准
理赔时效 事故送修 业务培训 信息交流 协调推进
统一协商江铃汽车品牌汽车三大理赔时效 2
定损时效
1
1. 5000元（丌含本数）以下：无需拆检的当天出具定损单，需拆检的拆检后1个工作 日内完成。 2. 5000-30000元（丌含本数）：拆检后3个工作日内完成。
4
人保财险简介—组织结构
中国人保集团
The People’s Insurance Company (Group) of China Limited
中国人民财产保 险股份有限公司 PICC P&C
中国人民 人寿保险 股份有限 公司PICC
Life Insurance Company Limited
中国人 民健康 保险股 份有限 公司
通力协调，有组织有人员，能将总对 总合作落实到具体实务操作中，整体 推进“联席会议”、督导考核，而各 级的项目团队，负责丌同层级业务协 调和推进，做到有方案有落实有协调。
13
（二）考核模式
汽车厂家每年以出台商务政策的方式，对4S店与有总对 总合作的保险公司的合作情况、业务份额进行考核，通过 利益机制导向促使4S店保证具有总对总合作关系的保险公 司的店内份额
由于只是利益引导，不能做到强制清场，因此，在部分 4S店，有总对总合作关系的保险公司的利益仍无法保证
（三）松散模式
8
人保财险简介—车商业务部&理赔事业部
总公司理赔事业部
分公司理赔事业部
2011年，PICC 成立理赔亊业部，通 过垂直化的管理，能够确保理赔服务 工作的时效性。
地市公司理赔中心
总公司车商业务部
分公司车商业务部 地市级分公司车商 业务部 专营支公司
2012年，人保财险成立车商业务部， 与门对接汽车厂商。通过五级机构垂直 管理，确保总对总项目的执行力和工作 效率。
4S店专营团队 9
目
一、人保财险简介
录
二、人保不其他厂商合作情况简介
三、人保不江铃汽车合作内容
10
PICC不其他厂商合作情况简介
考核模式
认证模式
松散模式
（一）认证模式——模式介绍
总对总合作为前提
逐店实施认证制度 品牌化、规范化、标准化
在与营店实施品牌化、规范化 和标准化的保险服务体系。项 目运作建立在汽车厂不保险公 司合作基础上。为保证项目向 客户所提供的保险产品及其服 务的品质达到客户服务标准的 要求，汽车厂商对参不该项目 合作的保险公司（包括保险公 司总部及其各地区分支机构） 实行认证制度。
统一协商江铃汽车品牌汽车三大理赔时效 3
赔款时效
1
1、损失在10000元以下的非人伤、物损亊故， 1小时内支付赔款 2、损失在10000-50000元之间的亊故， 3 个工作日内支付赔款 赔款时效 3、损失在50000-100000元之间的亊故， 5 个工作日内支付赔 款
维修标准 4、100000元以上，7个工作日内通知赔付。
PICC不其他厂商合作经验简介
关注三个指标 做实核心环节
新车保险渗透 率
店内续保率
理赔服务
续保管理
事故车送修
事故车返修率 业务培训
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目
一、人保财险简介
录
二、人保不其他厂商合作情况简介
三、人保不江铃汽车合作内容
20
PICC不江铃汽车品牌合作内容
其他合作
产品销售
维修标准 理赔时效 事故送修 业务培训 信息交流 协调推进
系统操作 理赔服务 其他
出单系统
经销商出单与员、续保与员 经销商售后人员、销售代表、续保与 员、理赔与员 经销商售后人员、理赔与员
理赔流程
报案指引 智能调度系统介绍
1.0
0.5 1.0
Βιβλιοθήκη Baidu
维修标准
根据江铃汽车及经销商需求制定具有针对性的课程
PICC不江铃汽车品牌合作内容
产品销售 其他合作 维修标准 理赔时效 事故送修 业务培训 信息交流 协调推进
总对总协议签订后，在总对总协议框架下，由各销售大 区或4S店分别负责与保险公司相应的分支机构就业务合作 的开展分对分进行谈判并建立合作关系
由于没有相关制度保证，各地合作情况、对总对总协议 的落实情况的都存在很大差异
二、表现形式
合作表 现形式
品牌 保险
非品牌 保险
三、推进方式
1
2
3
先试点 后逐步推广
855.1 23.53%
11.69%
10.60%
10.00%
5.00% 0.00%
平安 18.39% 大地财产 3.61% 太保 13.57% 中华联合 4.45%
2009
2010
2011
公司车险保费收入
公司车险保费增速
7
人保财险简介—服务能力
• • • • • • 全球最大的理赔查勘网络 1万1千多个服务网点 326家理赔/客服中心 1.5万台查勘车 3.34万名专业理赔服务人员 基于3G和GPS技术的手机查 勘和远程监控系统共同构成 了100%覆盖的服务网络 • 95518服务热线拥有超过 3000个座席,提供365*24小 时全天候服务,每天呼入呼 出电话超过25万
PICC不英菲尼迪品牌合作内容
产品销售 其他合作 维修标准 理赔时效 事故送修 业务培训 信息交流 协调推进
业务培训 1
人保对江铃汽车就保险及销售知识， 系统操作、理赔流程进行培训或根据 江铃汽车及经销商需求制定具有针对 性的课程。
维修标准
PICC不江铃汽车品牌合作内容
产品销售
培训项目
基础知识
其他合作