秩序维护员内部管理作业指导书实用版

YF-ED-J6275

可按资料类型定义编号

秩序维护员内部管理作业指导书实用版

In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment.

（示范文稿）

二零XX年XX月XX日

秩序维护员内部管理作业指导书

实用版

提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。

1．目的

为了加强秩序维护队员及安全装备的管

理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护

队员内部管理运作。

2．范围

适用于公司各服务中心

3．职责

3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管

理的全面监控和指导。

3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管

理的检查、考核。

3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。

4．方法和过程的控制

4.1秩序维护队员素质基本要求

身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。

思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。

业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。

4.2秩序维护队员礼仪

服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执

行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂贵挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。车辆岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手执示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。

职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。

4.3秩序维护队员上岗“十不准”

4.3.1不准打人；

4.3.2不准骂人；

4.3.3不准与业主发生争吵；

4.3.4不准少巡逻、假签到；

4.3.5不准脱岗、睡岗、聊天；

4.3.6不准抽烟、吃零食；

4.3.7不准带移动电话和寻呼机；

4.3.8不准看书、看报；

4.3.9不准迟到、早退；

4.3.10不准违背着装、佩带规范。

4.4装备管理和使用

4.4.1对讲机的管理和使用

4.4.1.1未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。

4.4.1.2使用音量调节及静噪旋钮外，其它

一律不得拧动。

4.4.1.3不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。

4.4.1.4随身携带，谨防遗失。

4.4.1.5记事本及签字笔：记录秩序维护队员在当值期间所发生的事件，保持记录清晰、完整、避免破损、雨淋甚至丢失。

4.4.1.6电筒：在夜间巡逻时必须佩带，各部门应根据自身情况配制电筒。

4.4.2内务管理

4.4.2.1床架摆放必须整齐，做到床架之间横平竖直同一直线，床板、凉席、被子应摆平放好成同一直线，并做到干净整洁，棱角分明。

4.4.2.2床下摆放的鞋，鞋尖须朝外，并保

持干净整齐，床下不能有任何杂物。

4.4.2.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具必须按规定摆放并保持整齐干净。衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候休息间内不准晾挂衣物。

4.4.2.4任何时候休息间、起居室和卫生间，包括存放其间的任何物品都保持整洁，无尘土及痰、便迹，烟缸、纸篓应及时清倒，不准把剩饭各剩菜等容易变质食物留在宿舍内。不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当娱乐。

4.4.2.5严禁留宿外来人员。

4.4.3交接班管理

4.4.3.1各安全管理岗位都要设置登记本和相应的表格，详尽记录当班情况，交接班注意

事项、器械物品以及工具的相关情况等，交代给接班人并签名认可。接班人无论如何何种原因未能准时到岗或未处理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。

4.4.3.2接班人员应提前十五分钟到岗接班，交接以下事项：

4.4.3.3工作区域内各岗位人员工作安排；

4.4.3.4工作区域内各岗位人员装备、器材情况。

4.4.3.5钥匙借用、领用情况记录。

4.4.4物品保管情况

4.4.4.1接班人员必须处理或安排好交班人员未能处理好完成的事项。

4.4.4.2及时完成领导交办的临时任务。

4.4.5质量记录管理

4.4.

5.1登记本不得撕毁、乱画或与些与上班无关的语言，不得交给外人察看，用完由班长交还给服务中心存档。

4.4.

5.2秩序维护领班每天检查一次质量记录并作好检查记录。

4.4.

5.3安保科长每周对安全现场质量记录及班组培训进行全面检查，并作好检查记录。

4.4.

5.4停车场票据每月由秩序维护领班负责定期领用发放。

4.4.

5.5质量记录每月由班长负责回收存档。