演讲与沟通技巧

演讲呈现开始
问候：尤其注意重要来宾 自我介绍 呈现题目 本次呈现的重要性 需要的时间 休息时间如何安排等 对演讲的内容是否需求作记录 演讲大纲
演讲呈现开始——以听众为导向
A Attention：注意力：吸引听众的注意力 I Interest： 兴 趣：引导听众的兴趣 D Desire： 愿 望：激发听众的愿望 A Action： 行 动：鼓励听众的行动
演讲呈现准备——控制紧张情绪
为何会产生紧张情绪 紧张情绪的表现特征 紧张情绪实质上是人体内在的一股能量 正确疏导这股能量也就是控制了紧张情绪
控制紧张情绪的方法
演练（心灵演练），达到胸有成竹 身体活动有助于缓解紧张情绪 在等待开始时，尽量与人交谈与演讲无关的话题 深呼吸，大声讲话 做一些自信的动作
演讲与沟通技巧
明煌/Holly 金蝶软件（中国）有限公司
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明煌，明天更辉煌 我是一头牛，勤奋、执着、牛脾气 帮助顾问成功，就是帮助顾客成功
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演讲的基本知识 演讲的四种态势语言 演讲的四步法 沟通的技巧 演讲练习
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演讲呈现实战练习
请您介绍大学里最有趣的一件事……
要求：运用演讲呈现技巧，时间3至5分钟
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演讲呈现的四步法
演讲呈现准备 演讲呈现开始 演讲呈现进展 演讲呈现结束
演讲呈现准备——六个步骤
确立演讲呈现的目标 充分了解您的听众 撰写或充分掌握您的演讲材料 概括与牵记您的演讲纲要 出门前工具和资料的检查 提前到演讲场地进行检查
传统的开头语
陈述问题/发表理论 发表假设言论 解说标题 争论性的言论 惊吓的言辞 奇闻逸事 引用（古典名句） 提问
开头语要避免
负面的开头：“对不起…...” 说的太长、太多，时间把握的不恰当 寻求赞赏 以自我中心的表现 为发言而自辩
演讲呈现进展
条理清晰 论据有力 回避没有把握的问题 出示图表或幻灯等道具作为辅助 适时把握会场气氛
态势语言——手势
种类：手指、手掌、手臂的协调动作 常见手势：
手指：大拇指、食指、五指并胧 手掌：鼓掌、握手、拍臂 臂势：交叉、虚搭、背手
手势练习歌
大家请起立，一起练手势，嘴里说口诀，手势来配合 双脚与肩齐，腰部要挺直，挺胸、收腹，下巴要端起 双肩要放松，两手略有力，向上顶天地，向下瞧不起 我们一起做，一定要练习，请您，请他，还要请大家 手势罗嗦语, 尽量要减去，手势有脏话，一个不能做 单指去点人, 最大的忌讳，要想做得好，千锤又百炼
时间是公平的裁判
对呈现的内容进行试讲，预计所用时间 呈现时，把计时器放在可随时看到的地方 准备十分说七分，随时调整节奏，教案准备要有弹
性 重点先说，再做辅助说明或补充，掌握每一阶段的
用时，切不可删减核心内容 保持呈现的完整性 培养对时间的敏感度 演讲时间（分钟） = PPT的页数 * 2（或3）分钟
无视听众，不关注听众 目光漂移，心虚和紧张 电风扇，不培养支持者 不分单独交流与众人交流
态势语言——眼神
眼神交流的技巧
环视：让每一个听众都感受到您的关怀，找到您 的支持者
注视：让您的支持者更加坚定，同目时光扩接大触她在听
众中的影响力 盯视：用您的专业和技巧，挑战并战胜您的反对
者 虚视：克服和缓解您的心理压力
演讲呈现结束
做整个演讲呈现的回顾（简短有力） 致谢
有效的结束语
使听众能够记住 激励他们改变行为 制造向上的气氛，激发他们的热情 双方承诺下一步行动计划
八种结束方式
“让我们来做一下总结”或“在结束前让我们来回 顾一下”
“这次呈现的要点有三…...” “最后一个建议…...” 用与开头相呼应的数据或资料作为结束语 呼吁行动：“如果大家同意，请鼓掌！” 真心诚意的感谢听众，“非常谢谢！” 给听众一个惊喜，出乎意料的结束 讲一个有启发性的小故事
态势语言的一般应用
利用态势语言提醒听众注意 利用态势语言强调拟定论点 利用态势语言调动听众的积极性 利用态势语言增强演讲的煽动性
态势语言——眼神
眼神交流的重要性
眼睛是心灵的窗户 眼神交流是人际间最能传神的非语言交流 通过眼神交流确认彼此间的沟通是否成功
态势语言——眼神
眼神wenku.baidu.com流的常见问题
Albert Mehrabian定律
要素 词汇 声音、语气 态势语言
您的预想 Albert Mehrabian
？
7%
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38%
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55%
100%
100%
目录
演讲的基本知识 演讲的四种态势语言 演讲的四步法 沟通的技巧 演讲练习
四种态势语言
态势语言
外观 眼神 手势
身体姿态
外观属于 仪容仪表 的范畴， 有专门的 礼仪课程。
成功演讲的四个要素
愉快、 轻松、得体
激情、 幽默、感染力
诚恳、 信任、信赖
自信、 专业、权威
强有力的呈现5P
Prepare Purpose Presence Passion Personality
准备：资料、道具、事先练习 目的：明确了解自己的目标 投入：人到心到、全情投入 热情：要有使命感 个性：发挥你特殊的人格特质
呈现者的不当表现
表现出准备不周、组织紊乱 事先没有检查会场环境 延迟开始、超过预定的时间 没有达到所陈述的目标－离题 没能迅速建立正面的形象 显现出不良动作或习惯 没有更新讲义
呈现者的不当表现
不知道实务运作 视听辅助性工具的引用情形不佳 表现的象无所不精的专家一般 对人的好恶表现过于明显 讲话平淡无奇 使用不当的幽默及言语 没有察觉及运用听众已经具有的经验和知识
态势语言——身体姿态
放松 自信 自然微笑 回应听众 适当移动站位 与听众保持舒适的安全距离
身体姿态的禁忌
翘起二郎腿，脚尖对人 打哈欠，伸懒腰 跺脚或玩弄手指 用手挖耳孔、鼻孔，剪指甲 总看手表 女士在交谈时将双腿姿势不雅 来回抖动大腿 揉眼睛、搔头、或过分昂着 斜着眼睛看人 讲话时口中有东西