消费者权益保护课件PPT

（二）经营者的义务
• 依法定或履行约定义务 • 接受消费者监督义务 • 保障安全的义务 • 提供真实、明确信息的义务 • 出具凭证和单据的义务 • 品质担保义务 • 不得从事不公平、不合理义务 • 不得侵犯消费者人身权的义务
（第三节）消费者权益保护体系
• 2012级法学一班岳鹏宾
明目张胆的欺骗消费者，靠 库存抬高房价。
产品服务前后不一致，欺 骗消费者，警惕消费者谨 慎购买。
第一节消费者和消费者权益保护法概述
一、消费者的概念和特征
(一)消费者的概念（《消费品使用说明总则》1985） 为满足个人或家庭的生活需要而购买、使用商
品或服务的个体社会成员。
阶段： 个人自发地保护 组织自觉地保护 国家多手段、全方位保护
（二）消费者权益保护法的概念 是调整在保护消费者权益过程中
• 发生的各种社会关系 • 的法律规范的总称。
（三） 消费者权益保护法的基本原则
• 对消费者特别保护的原则 • 国家保护和社会保护相结合的原则 • 自愿、平等、公平、诚实信用的原则
案例：
标错价的商品应返还差价吗？ 我在某商场买了一件电器，当时标
价1086元。由于需要上门送货安装，我 留下了自己的地址、电话。谁知一个星 期后，商家与我联系，说是价格标错了， 该商品应为1806元。要求我补交价款。 他的要求合理吗？
分析：
他的要求是合理的。标错价的商品是指经营者一 时不慎而标低或标高价格的商品。对消费者而言，这 种商品价格的不实是对消费者知情权的侵犯。对经营 者而言，这又构成了民法上所谓“表示上的错误”。 按照法律规定，表意人享有撤销权，在成交之日起一 年内可申请法院变更或撤销该协议，并同时承担对善 意相对人的赔偿责任。所以，当标错价的商品售出， 如果标低价格的，经营者有权向消费者追偿价格差额， 消费者也有权要求退货退款，赔偿损失。反之，如果 标高价格的，消费者有权要求经营者返还价格差额， 或者退货退款，赔偿损失。双方均不得以货已售出为 由拒绝返还差价。若一方拒绝，另一方可向法院起诉。
第二节 消费者权利及经营者的义务
（一）消费者权利:
法律规定的消费者在进行消费时 所享有的权利，即消费者依法可以进行 一定的作为或者不作为，并要求他人进 行一定的作为或不作为。
消费者基本权利
• ⒈安全权 • ⒉知悉权 • ⒊选择权 • ⒋公平交易权
• ⒌获得赔偿权 • ⒍结社权 • ⒎受教育权 • ⒏受尊重权 • ⒐监督权
消费者的法律特征：
1、消费者的主体是指个人消费者； ２、消费者的消费性质属于生活消费； ３、消费者的消费方式表现在购买、使用商品 和接受服务
（二）消费者权益保护法
概念 国家为保护消费者的合法权利而制定
的调整人们在消费过程中所发生的社会关 系的法律总称。
包括：利益和权利
消费者权利是消费者权益的核心。
源自文库
• 主体 有消费行为的个人、组织、法人 和社会 团体
• 客体 《消费者权益保护法》所保护的 社会关系，包括财产和人身
《中华人民共和国消费者权益保护法》 1993年10月1日通过
二、消费者运动及消费者权益保护法 的历史
（一）消费者运动的历史及发展 消费者运动发源于美国，1898年成立美 国“全国消费者同盟”