根本原因分析法

方法四：透过现象看本质
方法四：透过现象看本质
方法四：透过现象看本质
丹麦天文学家
英国物理学家牛顿
德国天文学家
1、每一个行星都沿各自的椭圆轨道环绕太阳，而太阳则处在椭圆的一个焦点上。2、在相等时间内，太阳和运动中的 行星的连线（向量半径）所扫过的面积都是相等的。 这一定律实际揭示了行星绕太阳公转的角动量守恒。3、是指绕 以太阳为焦点的椭圆轨道运行的所有行星，其椭圆轨道半长轴的立方与周期的平方之比是一个常量。
根本原因分析法RCA ROOT CAUSE ANALYSIS
孙磊 王玉刚 2013年12月18日
课程目录
Ⅰ． 关于问题
一、何谓问题 二、问题分类 三、企业常见问题 四、常见问题错误解决方式 五、问题结构 六、问题的系统性思维 七、问题的发现与应对方式 八、全面性问题解决程序与方法
Ⅱ、六步系统问题解决法
KJ法又称A型图解法、亲和图法(Affinity Diagram)。KJ法是将未知的问题、未曾接触过领域的问题 的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来,并利用其内在的相互关系作成归类合并 图,以便从复杂的现象中整理出思路,抓住实质,找出解决问题的途径的一种方法（川喜田二郎）
方法1:5WHY?（丰田汽车公司前副社长大野耐一）
相关性——有效性 资源——可行性 回报——经济性
Ⅲ．起动困难案例
Ⅲ．起动困难案例
1、任务流程 2、起动策略流程 3、起动困难排查流程1 4、难启动定义要因及对策
问题一:为什么机器停了？ 答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。 问题二:为什么机器会超载？ 答案二:因为轴承的润滑不足。 问题三:为什么轴承会润滑不足？ 答案三:因为润滑油泵失灵了。 问题四:为什么润滑油泵会失灵？ 答案四:因为它的轮轴磨损了. 问题五:为什么润滑油泵的轮轴会耗损？ 答案五:因为杂质跑到里面去了。 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决 的方法，在润滑油泵上加装滤网。
QNS系统完善？
降低消耗
或将要出现问题 时，加以预防
增加 可能
市场、现场：质 量问题
一、为什么会发生？从“制造”的角度。 二、为什么没有发现？从“检验”的角度。
三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系” 或“流程”的角度 每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。
吉利问题文化：
发现问题是好事、解决问题是大事、回避问 题是蠢事、没有问题是坏事
一、确定问题、设定目标 二、分析问题 三、提出潜在解决办法 四、选择解决方法 五、实施解决方法
Ⅲ．起动困难案例
质量:一组固有特性 满足要求的程度。 没问题=质量好?
失效:指产品失去 了原有的效力、 作用;IS\6MIS\12C PV与目标差距 熊猫车：神似？
方法三：关键分析原则
一、总原则：化整为零、抓主要矛盾 ；复杂问题简单化；不是简单问题复杂化
二、四项基本原则: （一）、先思后行、先熟后生 （二）、先简后繁、先易后难 （三）、先上后下、先外后里 （四）、先备后用、代码优先 注：先备后用，先准备，确认好，后使用。
三、四项基本原则与关键分析的对应关系： （一）、先思后行：反复假设/分析/推翻；做前估算重要性；使用80/20 法则及简便思维方法；专家数据；集体智慧； （二）、先简后繁、先易后难：尽可能简化分析。 （三）、先熟后生：困难准备；眼光放远；勇于创新