浅谈公共关系对企业运行发展的作用

浅谈公共关系对企业运行发展的作用

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摘要：就公共关系而言，无论其在企业的作用还是应用都十分重要，它是企业一帆风顺、稳中求进的保障，更是企业在危急关头的救生圈，运用好公关策略，企业才能如虎添翼，大振雄风。

关键词：公共关系企业管理

今天，我要论述一下公共关系在企业管理运行中扮演者什么样的角色。何为公共关系？简而言之．公共关系是一个社会组织在运行中，为了使自己与公众相互了解相互合作而进行的传播活动及采取的行为规范。

在21世纪的企业里．公关的重要性是不可否认的。当公共关系作为一个话题被提起时．人们的反应不再是一脸的茫然或者是满脸的鄙视，更多的是浓浓的兴趣，甚至是渴望参与其中。作为重要传播沟通工具的公共关系．正逐渐被很多企业、非营利组织乃至各级政府所接受．它在提升竞争力、促进经济、社会协调发展等方面发挥着越来越重要的作用。

一公共关系究竟能在企业发展和壮大中起到什么样的作用。

1）公共关系对外有助于树立良好的企业形象，对内可以协调企业内部关系。这不失为一个两全其美的部门。公共关系在帮助企业树立良好的组织形象上发挥着很重要的作用。对社会公益活动的参与和对社会福利事业的自觉奉献成为了企业向公众传递爱心与善意的重要途径。当今的市场氛围让一大批的企业家明白了“声誉”的价值．以公关为核心的企业形象的树立才能使公众从买商品的讨价还价中真正发展为喜爱企业商品。回馈社会、致力慈善几乎成为企业发展到一定水准后的普遍心态。然而这种形象塑造不可能一蹴而就，这时候就需要公关了，公关通过策划，通过宣传真正地从整体上改善企业形象，从而让这种形象成为企业最大的财富。

2）公共关系在危机管理中的作用。企业在市场环境中生存竞争的同时，难免会遇到一些难以预料的突发事件，给企业造成危机。面对一次不大的危机有的企业丧失了竞争力，最终破产了，而有些企业的竞争力不但没有削弱，反而增强了。这其中能否以公共关系的原则来妥善地处理危机是关键。最近双汇集团的瘦肉精问题爆出后，公关迅速作出策略以稳民心。最终双汇集团没有和三鹿集团一样，已破产为结局。这其中，公关发挥了相当大的作用。

3）在谋求企业发展时．要充分重视网络公共关系的作用。如今的时代是网络的舞台，公关工作要充分发挥因特网的优势，就必须了解网络公共关系。主要涉及两个方面，第一，对公司信息的主动传播。网络新闻公告在拓展公共关系方面可以发挥重要作用。第二，对网络舆论的分析和监控。一旦网上有什么负面信息，公关可以立即针对此作出方案，避免企业的形象受到不良指控。

4）帮助制定企业发展的长期目标。从长远发展来说，公共关系能起到帮助企业发展长期目标。实际上对公共关系部门来说，也是非常重要的工具，通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到很多的，包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助企业管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向。二公共关系在企业的具体应用是什么呢？

正是通过有效的信息管理，帮助企业领导者科学的决策，协调企业参与社会、经济活动的各个方面，通过有效的信息管理树立起良好的企业形象，进而增强企业竞争力以及良好形象，帮助企业在不断变化的社会经济环境中取得成功。企业管理的关键是决策。公关信息管理的最重要的作用就是为管理者提供咨询、参谋，协助管理者作出科学决策。在决策咨询中，公共关系以其独特的视角为企业提供全方位的信息服务，站在企业与公众之间，以公众的眼光审视、评判企业的决策，同时发现决策目标可能引发的社会问题、决策目标满足公众需求的程度，及时了解决策实施的效果，确保科学决策目标的顺利实现。

实现公关的有效信息管理还必须将公关信息管理纳入企业管理信息系统，运用现代化的信息技术，进行信息的搜集、存储、加工、分析。全球电脑网络化使信息的传递速度瞬息化、容量大、覆盖面广，信息成为企业共享的资源，要求企业对信息能作出快速反应。建立现代化的信息系统，使公关能更好地辅助企业管理，提供决策咨询，检测企业运行实态，预测企业未来发展，为企业提供高质量的信息服务，使企业的经营管理活动更加主动地适应社会经济环境的变化和发展。

三企业如何利用公关手段来实现企业的战略目标？

在制定公关的计划当中，第一步，要根据企业业务发展的目标，制定相应的公关计划。第二步，进行调查研究，企业的发展的目标已经制定下来，接着就要了解有什么样的阻力在阻止我实现企业的发展目标。作为公共关系来说，目标定

下来了，阻力也找出来了，那么到底什么样的人买我的产品。这可以通过做市场调查了解出来。然后把这些人进行分类调查，了解这些人在买我产品时或者看到我产品时，会有什么样的疑问。如果把每一个群体的人的特点都总结一下，他们都会有共同的特点，然后对他们进行归纳，归纳出他们关心的问题，然后总结关键的信息。总结出来以后，就需要通过公关手段，把这个信息传递出去。选择了信息平台以后，就要选择相应的战略，来实现战略。最后一步就是执行并且实现公关项目的一些目标。

最后，在现代社会中，公共关系与市场营销是紧密结合在一起的，公共关系营销也日益成为企业市场营销的主流，实践证明，有效地开展公关活动，能为企业带来显著的经济效益和社会效益，所以，公关策略在企业战略中的作用举足轻重。

社会组织的存在和发展是社会的需要，是环境的产物，因而社会组织的信誉和形象，对自身发展起着十分重要的作用。一个企业若要成功地进行市场营销，必须利用传播沟通的科学和艺术，处理好与各种公众的关系，树立起企业的良好信誉和形象。而一个具有良好企业形象的组织，可以赢得社会的承认，可以建立起畅通的原料供应和产品销售渠道。例如，一个企业如果能够与报纸、广播、电视、杂志等媒介公众建立起良好的关系，取得新闻界对企业的了解、理解和支持，不断通过大众传播进行报道就会对企业形成十分有利的社会舆论氛围，实现与大众的广泛沟通，增强企业对社会的影响力，从而改善企业的营销环境。反之，一篇不好的报道，就会使一个企业陷入困难和麻烦的营销环境中，使企业的销售额大减。因此，企业必须重视公关策略的应用，正确运用公关策略，以实现企业的营销战略目标。

同时公共关系作为一种内求团结、外求发展的管理艺术，其自身的职能和作用是源于公共关系策略同企业营销活动之间存在着密切的联系。它主要体现在产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略同公共关系策略的关系上。

企业要根据自身的实际情况和事件，有针对性、选择性地运用下列营销方式：

1、交际性公关营销—巧结良缘。

这种以人际交往为主的实用性技巧具有直接性、灵活性，尤其是具有浓厚的人情味，因此，通过人际交往与公众保持联系的技巧变得十分重要，成为不少企