银行营销技巧培训PPT
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柜员：李小姐，您今天办这么大额的转账，是不是这 段时间有什么新的计划啊？ 李小姐：对啊对啊！买房呢。 （开放式的问话，给了客户找借口的机会）
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如何从客户同名转账业务中挽留客户存款？
正确案例
柜员：李小姐，冒昧地问一下，您这么大笔钱转到A银行是要做些理财吗？ 李小姐：呃……是！ 柜员：李小姐，其它没必要转来转去这么麻烦的，刚好我们行也出了几款 收益可理财产品，相信您也有兴趣了解一下的吧（马上递出宣传折页） 李小姐：嗯（低头研究） 柜员：这样吧，李小姐，我让我们专业的客户经理给您详细介绍一下吧， 方便您更深入了解，也就占用您两三分钟的时间，之后您再决定是否转账， 您看行吗？ 李小姐：行吧，我先了解了解。 （采取封闭式的问话，切断客户找借口的机会，找到一个拦截客户的切入 点，并适时递出宣传页，加大客户的兴趣。再趁时机成熟，立刻转介给客 户经理）
如何利用产品收益稳定性来说服客户
错误案例一：
强调他行产品风险高，给客 户“诋毁其他产品”的感觉。
错误案例二：
没有拿出本行产品收益、稳 定性高的证据。
正确示范
1、做好充足的准备，不空口谈 论他行产品的好坏，用数据说 话。 2、用事实告诉客户本行产品的 稳定性。
谢谢欣赏
附：PPT常见问题使用说明： 1.PPT模板打不开 模板是在Office2010的基础上制作，如果打不开，可能是因为您的office版本太低了或者是没装微 软的Office软件。（注：Office2013必须是win7或win8系统，如果您是XP系统，请安装Office2010 以上或者是WPS。） 2.音视频特效不能播放 经测试，Office2007是不能播放Office2010模板中的音视频特效的，所以为了能够让PPT中的视频正 常播放，请安装Office2010或以上版本或者是WPS。 3.导出PPT中的音视频素材 您可以将PPT后缀.pptx改成.rar，解压后，在ppt\media文件夹下可以找到该模板的所有素材。请注 意：为了不破坏源文件，在修改后缀名之前，最好对源文件做一次备份。 4.企业LOGO修改或者部分文字不能直接修改 企业LOGO一般被放置在PPT母版中，您可通过【视图】-->【母版】-->【幻灯片母版】下调整。直接 选择logo图片删除或修改。
5.取消PPT自动播放 您可通过【放映】-->【放映设置】-->【手动/自动】调整。
案例一：
错误
在客户面前否认事实。
案例二：
错误
没有列举出本行的综合水平
案例三：
正确
1、做好充足准备（与其它银行比较的 数据表） 2、在迎合夸奖客户同时讲出综合排名 优于他行的事实 3、在时机成熟时将主动权交还给客户。
如何利用产品收益稳定性来说服客户
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当客户喜欢拿单个的 产品收益高低进行比 较，片面地认定银行 的水平高低时，怎样 使用收益稳定来说服 客户？
正确示范案例
1、通过向客户解释转账后的手 续费、交通费扩大的不便利性， 增加了客户的不适感。 2、将决定权交给客户，让客户 在了解到后期潜在支出大于明 面收益后，以“钱”选择。
如何处理喜欢比较各家产品收益高低的客户
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如何处理喜欢比较各家产品收益高低的客户
当客户喜欢拿单个的产品收益高低进行比较，片面地认定 银行的水平高低时，怎样使用本行产品综合水平高的优势， 说服客户？
银行柜面营销技巧培训
开 始 啦！
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如何从客户同名转账业务中 挽留客户存款？
1ห้องสมุดไป่ตู้
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如何从客户同名转账业务中挽留客户存款？
要点：1、柜员应尽量采用封闭式问话，减少客户的选择及找借口的机会；
2、及时转介绍，尽量不在柜面上进行营销。
案例（错误示范）
柜员：李小姐，您转这么大笔线出去是做什么用啊？ 李小姐：关你什么事啊？直接给我转就行了。 （戒备心理，不愿意透露资金去向）
如何巧用极大化和不便利话术 挽留客户的大额转账
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错误案例一：
理财经理未具体向客户指出 转账后的麻烦在哪里。
错误案例二：
理财经理过度强调小收益， 给客户造成不好的感觉。
如何巧用极大化和不便利话术挽留客户的大额转账
总会有些客户特别在意极小化收益，当客户经理已经细算 出两款产品的受益差异时，客户还是坚持要买他行高0.2% 的理财产品时，该怎么办？
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如何从客户同名转账业务中挽留客户存款？
正确案例
柜员：李小姐，冒昧地问一下，您这么大笔钱转到A银行是要做些理财吗？ 李小姐：呃……是！ 柜员：李小姐，其它没必要转来转去这么麻烦的，刚好我们行也出了几款 收益可理财产品，相信您也有兴趣了解一下的吧（马上递出宣传折页） 李小姐：嗯（低头研究） 柜员：这样吧，李小姐，我让我们专业的客户经理给您详细介绍一下吧， 方便您更深入了解，也就占用您两三分钟的时间，之后您再决定是否转账， 您看行吗？ 李小姐：行吧，我先了解了解。 （采取封闭式的问话，切断客户找借口的机会，找到一个拦截客户的切入 点，并适时递出宣传页，加大客户的兴趣。再趁时机成熟，立刻转介给客 户经理）
如何利用产品收益稳定性来说服客户
错误案例一：
强调他行产品风险高，给客 户“诋毁其他产品”的感觉。
错误案例二：
没有拿出本行产品收益、稳 定性高的证据。
正确示范
1、做好充足的准备，不空口谈 论他行产品的好坏，用数据说 话。 2、用事实告诉客户本行产品的 稳定性。
谢谢欣赏
附：PPT常见问题使用说明： 1.PPT模板打不开 模板是在Office2010的基础上制作，如果打不开，可能是因为您的office版本太低了或者是没装微 软的Office软件。（注：Office2013必须是win7或win8系统，如果您是XP系统，请安装Office2010 以上或者是WPS。） 2.音视频特效不能播放 经测试，Office2007是不能播放Office2010模板中的音视频特效的，所以为了能够让PPT中的视频正 常播放，请安装Office2010或以上版本或者是WPS。 3.导出PPT中的音视频素材 您可以将PPT后缀.pptx改成.rar，解压后，在ppt\media文件夹下可以找到该模板的所有素材。请注 意：为了不破坏源文件，在修改后缀名之前，最好对源文件做一次备份。 4.企业LOGO修改或者部分文字不能直接修改 企业LOGO一般被放置在PPT母版中，您可通过【视图】-->【母版】-->【幻灯片母版】下调整。直接 选择logo图片删除或修改。
5.取消PPT自动播放 您可通过【放映】-->【放映设置】-->【手动/自动】调整。
案例一：
错误
在客户面前否认事实。
案例二：
错误
没有列举出本行的综合水平
案例三：
正确
1、做好充足准备（与其它银行比较的 数据表） 2、在迎合夸奖客户同时讲出综合排名 优于他行的事实 3、在时机成熟时将主动权交还给客户。
如何利用产品收益稳定性来说服客户
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当客户喜欢拿单个的 产品收益高低进行比 较，片面地认定银行 的水平高低时，怎样 使用收益稳定来说服 客户？
正确示范案例
1、通过向客户解释转账后的手 续费、交通费扩大的不便利性， 增加了客户的不适感。 2、将决定权交给客户，让客户 在了解到后期潜在支出大于明 面收益后，以“钱”选择。
如何处理喜欢比较各家产品收益高低的客户
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如何处理喜欢比较各家产品收益高低的客户
当客户喜欢拿单个的产品收益高低进行比较，片面地认定 银行的水平高低时，怎样使用本行产品综合水平高的优势， 说服客户？
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如何从客户同名转账业务中 挽留客户存款？
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如何从客户同名转账业务中挽留客户存款？
要点：1、柜员应尽量采用封闭式问话，减少客户的选择及找借口的机会；
2、及时转介绍，尽量不在柜面上进行营销。
案例（错误示范）
柜员：李小姐，您转这么大笔线出去是做什么用啊？ 李小姐：关你什么事啊？直接给我转就行了。 （戒备心理，不愿意透露资金去向）
如何巧用极大化和不便利话术 挽留客户的大额转账
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错误案例一：
理财经理未具体向客户指出 转账后的麻烦在哪里。
错误案例二：
理财经理过度强调小收益， 给客户造成不好的感觉。
如何巧用极大化和不便利话术挽留客户的大额转账
总会有些客户特别在意极小化收益，当客户经理已经细算 出两款产品的受益差异时，客户还是坚持要买他行高0.2% 的理财产品时，该怎么办？