研发设计产品质量管理

研 发 管 理 的 成 熟 度
阶段一
•非正式项 目管理 •成功依赖 于英雄
快速上市时代
阶段四
产品成功时代
阶段三
阶段二
•职能关注 型项目管 理 •部门墙很 厚，无法 跨部门协 调
•成立核心 项目小组 •开始跨部 门协调 •构建结构 化流程 •推行项目 管理
时间
•企业级项 目管理
•网络化小 组
•分布式研 发计划管 理
技术评审 4
技术评审 5
系统设计和 制定规格
监控和管理需求、规格、配置
准备定价报告 技术评审 6
研究可替换 概念和提供 可替换技术
进行硬件 分解和分配 概要设计
需求 进行软件 概要设计 进行结构 概要设计
制定系统测试 和验证计划
进行硬 件详细
设计 进行软 件详细
设计 进行结 构详细
设计
开发和测试 硬件
利 润
市场类 －客户接待流程 －分销渠道管理 －客户调查
商务 －合同评审 －订单评审 －运输管理 －订单处理
研发/工程 －立项管理 －项目开发 －设计变更 －现场实施 －客户验收
集成项目运作管理
客户服务 －投诉处理 －质量反馈 －现场维修 －突发事件
利 润
产品开发概览图（Level 1）
业务 流程
NPD
✓结构化的流程 ✓业务决策 ✓产品战略 ✓项目团队
CMMI ✓5个级别 ✓4个模型 ✓22个过程域 ✓验证&确认
研发质量管理中常见的误区
▪ “重视”交付质量，忽视过程质量 ▪ “重视”实体交付质量，忽视文档质量 ▪ 依赖后端质量检验，忽视前端质量引导 ▪ 缺少全流程质量意识 ▪ 质量责任主体错位
开发和测试 软件
开发和测试 结构
构建和测 试子系统
和系统 （方案评 估样机）
构建和 测试系 统（原 型样机
）
构建和 测试系 统（工 程样机
）
测试装备和支持功能测试
ITA准 FTA准 测试 测试
进 行 内 部 测 试 (性 能 ) -P P 1 /P P 2/P P 3 质管 全面 测试
制定翻译计划
参与分解 制定外观设计
计划 计 划
合同
优化业务计划 制定项目计划
W BS 3/4级
开发
验证
可获得性
可 获 得 性 DCP包 评估发布 准备
监控和管理项目
制定初始财务评估报 告 需求变 更控制l
技术评审 1 进行知识资产分
析 制定产品包
需求
优化财务评估
规格变 更控制 技术评审 2
配置变 更控制l
开始变更控 制管理
技术评审 3
知识产权 检查表 （SE-155）
SE-140 监控并管理配置及更改
SE-150 设计检视
SE-158 知识产权分析
SE-230
使能流程: 交付件 变更管理（使用 PDM管理，暂时用 CMM规范或其它
现有规范）
注：此活动包含原开发流程中的“规 格鉴定”和“试产验证启动检查”等
活动的内容
SE-156 企业标准、企业内控标准起草
产品组合管理团队
▪ PM：Product（Project） Manager
产品（项目）经理
▪ FM：Function Manager
职能部门经理
▪ NPD：New Product Development
新产品开发管理
▪ IPD：Integrate Product Development
集成产品开发
▪ DCP：Decision Control Point
质量管理体系
流程与指标体系
质量管理活动
组织保证
如： 产品开发流程 软件开发子流程 硬件开发子流程 结构开发子流程 测试子流程 项目管理流程
质 质质质 量 量量量 策 控保改 划 制证进
如：
如：
质量目标 评审
质量计划 测试
如： 引导 培训 审计
如： 度量 考核
文件系统、IT支撑
研发过程资产库（PAL）
决策评审点
▪ PACE：Product And Cycle-time Excellence 产品与生命周期优化法
0.公司及培 训课程介绍
课程目录
1. 研发质量管 理概述
2.研发流程 +指标体系
3.组织保障+质 量策划
4.质量控制 之评审+测试
5.质量保证+ 改进
产品开发管理的发展历程
研发生产 率时代 快速上市 时代
IPMT PDT经理（LPDT） PDT财务代表（FPDT） PDT开发代表（RDPDT） PDT技术支援代表（TSPDT） PDT制造代表（MNPDT） PDT采购代表（PROPDT） PDT市场代表（MKTPDT） 系统工程师（SE） 项目操作员（POP） 硬件工程师 (EE) 软件工程师 (SWE) 结构工程师(ME) 测试工程师(TE) 资料开发工程师(TD) 技术支持专员 (TSS)
产品测试管理
结构化的产品开发流程示例
公司流程体系样例
IT/项目管理 IT规划、IT开发、IT维护、IT运行效果评估、跟踪与控制、例外管理、工时管理
人力 人事管理、招聘、员工考核、薪筹管理、员工培训、离职管理
采购 供应商选择、供应商管理、采购跟踪
财务 预算、融资、付款、收款、财务核算、投入产出分析
业界最佳研发模式
▪ CMM/CMMI ▪ NPD ▪ NPD-CMM/CMMI
CMMI : Capability Maturity Mode Integration 能力成熟度模型集成 NPD : New Product Development 新产品开发
演练
▪ 目前公司研发质量管理方面需要重点关注和解决 的问题（TOP5）？
SE-159 产品数据准确性管理与齐套
SE-230
SE-160 技术评审4
技术评审四 模板
EE-60 硬件详细设计
EE-65 CAD设计
EE-90 单元测试
风险评估和 管理模板
SWE软件详细设50计
ME-50
SWE- SWE70 72
编码 单元测试
ME-70
同行评审 检查表
结构造型详细设计
结构试制/试装/测试
•增强型阶 段评审流 程
•集成财务 计划
•分布式计 划管理 •合作开发 •情景化知 识管理
研发质量管理概述
研发质量管理体系
产品开 发流程 体系
支撑流 程的组 织体系
研发质 量管理 工具集
研发质量 体系的持 续改进机
制
公司研发质量管理体系
质量理念
✓质量的定义 ✓质量的发展 ✓交付、过程质量 ✓质量成本
进行月度预测
促销产品包
支持准备 终止生命 （ EOL）
宣布 E OL
制定定单履行策略
制定定单履行计划
进行定单履行活动
建立定单环境
装载渠道
销售
支持制定销 售预测
作销量承诺
准备销售力量
开销 始售
停止 销售
明确项目启动 明确项目关闭 明确职能领域 明确阶段划分 明确关键控制点 明确核心任务
案例1
功能流程
产品开发阶段流程（Level 2）
产品成功 时代
发明与商品化时代
《Next Generation Product Development : How to Increase Productivity, Cut Costs, and Reduce Cycle Times (Hardcover) 》
研发成熟度不同阶段的关注工作重点
研发生产率时代 阶段五
进行SDV测试 （原型机）
EE-120
系统设计验证(SDV)
SWE-110
系统设计验证(SDV) ME110
▪ 质量管理系统的所有文件
▪ 系统工程方法、软件/硬件工程方法
▪ 项目信息库
▪ 过程数据库：开发过程文档；过程度量数据；经验教训；
▪ 过程能力基线库PCB
▪ 样例库
▪ 风险数据库
▪ 偏差和裁剪库 ▪ 工具库
PAL
▪ 内部审计库
▪ 培训资料库
PAL : Process Asset Library 过程资产库 PCB : Process Capability Baseline 过程能力基线
注：此活动持续到开 发阶段结束。
使能流程: 交付件 变更管理（使用 PDM管理，暂时用 CMM规范或其它
现有规范）
MKTPDT68
优化市场计划
SE-127 执行标准计划
注：此活动持续到可获 得性决策评审
开始EC发布管理 SE-130
开始EC发布管理
产品标准工作 报告
注：此活动持续到技 术评审5，由SE负责，
▪ 每个小组选派一名代表上台发表
研发流程与指标体系
为什么要把产品开发流程结构化？
▪ 为了管理好产品开发，产品开发必须成为结构 合理、定义清楚的流程
➢ 结构合理：自上而下的层次架构中，上层结构简单 一些，越到下层越具体
➢ 定义清楚：每项工作都应清楚地、明确地规定出来， 所有与产品开发有关的人应该清楚他们所参与的是 什么工作，用什么方法去完成
EE/SWE/ME/TE参 与。
对硬件设计进行EEEC-4控0 制 SWE-
对软件设计进行EC4控0 制
对结构设计进行MEEC-控40 制
TD-20 对信息开发文档进行
EC控制
注：根据需 要，可在计 划阶段软件 概要设计基 础上再次进
行概要设计
注：此活动持续到开发 阶段结束
设计检查模板 （SE-150）
向生产操作转换 产量逐渐上升
监控生产 管 理 供 应 /要 求
停止制 造
进行供应商分析
市场 管理 输出
定义市场需 求
制定销售预 测和市场策
略
制定市场计划
合同谈判 订ห้องสมุดไป่ตู้早期零件
选择供应商（最终）
订购生产零件
准 备 发 布 /发 布 书 /公 开 发 布 /培 训
发布产 品包
监控供应商绩效
采取价格行动
监控销售和客户
分配需求
计划
确 定计 外方 观案 设
进行外观 设计
进行翻译 进行翻译验证
进行外观设计评 估
发布 发布
可学习包
交 付 件 /更 新 检查点 里程碑
生命周期
GA 解 散 PDT和 形 成 LMT
生命终止
LMT: 准备产品
终止
LMT: 维护产品包
支持采取定价行动 评 估 利 润 /成 本 （ P&L）
技术支持 技术支持
制造操作人员 (MOPS)
制造-试制工程师 (PP)
制造-高级制造工程师 (AME)
采购人员 (PRO) 市场行销计划和操作人员
(MKTE) 定单履行人员 (FF)
ESP专员 (ESP) 销售专员 (S)
IPMT40 Y
计划DCP
N End
IPMT-50 增扩PDT，进行产 品开发全员任命
×齨/À©Õ¹P DT
制造 制造操作 试生产
采购 采购
市场
市场计划和操作
定单履行
识别可服务性需求 制定客户支持策 略
制定客户支持计 划
支持内部测试 准备客户服务和支持
提供持续的客户支持
停止支持
识别可制造性需求 制定制造策略
制定制造计划 制定认证计划
设造 计工 制艺
开发制造工艺 开发、制造测试装备
生产初始产品 进行制造工艺验证
什么是质量？
▪ 产品/服务的固有特性满足客户要求的程度
研发质量体系
质量管理的发展与演变
交付质量与过程质量
▪ 交付件质量
➢ 系统质量 ➢ 文档质量
▪ 过程质量
➢ 进度偏差率 ➢ 工作量偏差率 ➢ 需求的稳定度 ➢ 缺陷和问题的发现率/解决率 ➢ 过程规范的符合度
研发质量体系
研发质量管理六个根基
产品质量先期策划
研发设计产品质量管理
保证产品质量的6个根基
－－R&D Quality Management
课程中用到的缩略语
▪ PAC：Product Approve Committee 产品审批委员会
▪ PDT：Product Development Team
产品开发团队
▪ PMT：Portfolio Management Team
开始执行项目监控
PROPDT-55
开始执行项目监控
MKTPDT65
开始执行项目监控 SE-125
开始参与执行项目监控
POP-35 开始协助执行项目监控
开发阶段详细操作流程（V1.1）
使能流程: 项目管理 （暂无） LPDT-91
执行对外合作计划
SE-230
产品目标成本 跟踪模板
（FPDT-55）
市场计划模板
阶段 IPMT/PD T 决 策 检 查 点 /关 键 里 程碑
PDT 制订业务计划 项目管理
财务
准备项目任务 书 任命
系统工程 (包 括 Q A/ 可 靠 性 )
R &D 硬件开发 软件开发 结构开发 测试 多国语言支持 外观设计
产品开发袖珍卡
概念
组建
概念
PDT
制定 业务计划 制定项目计划
W BS 1/2级
²Ù×÷Ö¸µ¼Ê é
PDTÆ ¸Óà ֪ͨÊé
使能流程: 技能管理 （暂无）
POP-30 更新项目环境
LPDT-83 召集开工会
阶段开工对照 检查
执行项目监控
LPDT-90
开始执行项目监控
FPDT-55 开始执行项目监控
RDPDT65
开始执行项目监控 TSPDT55
开始执行项目监控 MNFPDT55
TE-30
测试设计与更新测试计划
TE-40
开发开发用测试工具
TD-30 信息开发
TD-40 翻译
EE-90 SWE-
70 ME-70TE-45
单板测试
可安装性/可服 务性测试模板
TSS-38 准备可安装性/可服务性测试
TSS-30
技术支援准备
SE-162 企业标准、企业内控标准定稿
SE-230
渐增BUILD及测 试模板