跨越语言障碍的沟通

问鼎HR总监殿堂的《人力资源操作大全》系列

跨越语言障碍的沟通

语言行为

1、清晰、缓慢地讲话。每一个单词的发音都要清楚。不使用口语化的表达方式。

2、重复。用不同的词汇来重复每一个重要的思想，解释同一个概念。

3、简单的句子。避免使用深奥、冗长的句子。

4、活泼的语言。避免使用死板的语言。

非语言行为

1、视觉阐述。尽可能地运用视觉表述方式，比如图片、图形、表格以及幻灯片等等。

2、姿势。运用较多的面部表情和手势来强调单词的涵义。

3、演示。尽可能地用行动来对一些主体进行表演和展示。

4、停顿。经常地做一些停顿。

5、总结。将你的语言表述总括为书面的总结。

归因

1、沉默。当出现沉默的时候，就等一等。不要试图很快去打破这种沉默。因为其他人可能

是在用其本国语言在进行稍慢一点儿的思考，或者是在进行翻译。

2、智力。不要将糟糕的语法和错误的发音与缺乏智力等同起来；这只不过是在运用第二语

言时经常会出现的一种情形。

3、差异。如果不是很确定，那么在出现差异的时候就肯定它，而不是强调相似性。

理解

1、理解。不要简单地认为他们明白了；要假定他们还没有明白。

2、检查理解情况。让同事们反过来向你重复他们对你所说内容的理解情况。不要只是简单

地问他们理解了没有。而是要让他们解释他们是怎样理解你所说的内容的。

设计

1、中断。较多地中断讲话。因为用第二语言来进行理解是费劲的。

2、小模块。将你的讲话内容划分为一个一个的小模块。

3、使用较长的时间。在每一个小模块上所花费的时间长于在单语环境中所使用的时间。

激励

1、鼓励。用语言和非语言来鼓励和强化那些用非本国语言参与讨论的人开口说话。

2、退出。明确地让一些确实较差的人或者不积极的人退出谈话。

3、强化。不要让初学的谈话者感到尴尬。

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