企业文化篇
企业文化核心价值观优秀15篇
企业文化核心价值观优秀15篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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公司企业文化范文3篇
公司企业文化范文3篇Corporate culture model编订:JinTai College公司企业文化范文3篇小泰温馨提示:写作是运用语言文字符号以记述的方式反映事物、表达思想感情、传递知识信息、实现交流沟通的创造性脑力劳动过程。
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本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1:公司企业文化范文2、篇章2:公司企业文化范文3、篇章3:公司企业文化范文企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的,被组织成员认为有效而共享,并共同遵循的基本信念和认知。
下面是小泰为你整理的公司企业文化范文,希望对你有用!篇章1:公司企业文化范文xxx有限公司集团是一家注册在香港的专业从事汽车美容的集团公司。
在国内现已成立了上海xxx有限公司汽车美容有限公司、北京xxx有限公司汽车装饰有限公司、xxx有限公司、xxx有限公司、广州xxx有限公司汽车美容服务有限公司五家子公司。
随着20xx年上海美车堂项目启动以来,美车堂逐渐把中高端汽车美容的概念推广给广大车主,在上海已经有八十多家地处核心区域的直营门店与快捷店,形象、规模和服务在区域内都处于领先的地位。
20xx年美车堂正式启动北京市场,12月28日北京美车堂银泰中心旗舰店正式营业。
开业以来美车堂倚着良好的服务,一流的汽车美容技术赢得了北京广大消费者赞誉和信赖。
高度的品牌契合度和采取直营管理模式美车堂是一家专业从事中高端汽车内外全面美容护理的集团,国内业务自20xx年国内第一家门店在上海梅龙镇广场开业来,目前已有将近八十多家地处核心商业大厦和城市地标式建筑内的直营连锁店,已树立了与商业中心紧密结合的高端品牌形象。
我们的店面装修统一规范,宽阔明亮整洁的工作现场,典雅舒心的顾客休息区,靓丽的企业形象,给广大顾客高档、舒适、全面的汽车美容服务。
企业文化培训都内容13篇
企业文化培训都内容13篇企业文化通常是由企业的理念文化、企业的制度文化、企业的行为文化、企业的物质文化等四个层次构成的。
一、企业的理念文化企业的理念文化是用以指导企业开展生产经营活动的群体意识和价值观念。
1.企业价值观企业价值观是指企业及其员工的价值取向,简言之,即对事物的判断标准。
因为有了这一判断标准,所以,员工者知道什么是重要的,什么是可有可无的,什么是该做的,什么是不该做的,什么是可贵的,什么是可以抛弃的。
2.企业的经营哲学企业经营哲学就是企业的指导思想,体现出企业的历史使命感和社会责任感。
企业的经营哲学是长期形成的;企业的经营哲学是全体员工共同接受的思想;企业的经营哲学反映出企业的领导者的信念、抱负以及工作重点;企业的经营哲学是地企业成功经验的高度总结;企业的经营哲学是企业一切活动所刻意追求的目标。
必须注意,对任何一个企业来说,有效的经营哲学的重要性远远超过技术、资源、组织结构等要素。
3.企业精神企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念。
企业精神是一种个性化非常强的文化特征。
每个成功企业都有自己独特的企业精神。
尽管如此,在大凡成功的企业都有相似的企业精神。
这些精神大致包括爱国精神、创新精神、竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神等内容。
正确的经营理念,可以激发全体员工崇高的使命感和奋力工作的干劲。
因此无论从哪个方说经营理念都非常重要。
对于企业来说,技术力量、销售力量、资金力量以及人才等等,虽然都是重要因素,但最根本的还是正确的经营理念。
只有在正确的经营理念的基础上,才能真正有效地使人员、技术和资金发挥作用。
二、企业制度文化企业制度即是企业行为的规则总合,是一种显形的企业文化;最明显的特征是它的目标性、稳定性和连续性。
企业制度的内容体现了员工的权利和义务;企业制度的执行具有权威性和强制性;企业制度的目的是保证企业目标的实现。
企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化,它是企业文化的中坚和桥梁,能够把企业文化中的物质文化和理念文化有机的结合成一个整体。
公司企业文化(精选多篇)
公司企业文化(精选多篇)第一篇:苹果公司企业文化苹果公司企业文化偏执创新乔布斯将他的旧式战略真正贯彻于新的数字世界之中,采用的是高度聚焦的产品战略、严格的过程控制、突破式的创新和持续的市场营销。
重回苹果后的乔布斯采取的第一步骤就是削减苹果的产品线,把正在开发的15种产品缩减到4种,而且裁掉一部分人员,节省了营运费用。
之后,苹果远离那些用低端产品满足市场份额的要求,也不向公司不能占据领导地位的临近市场扩张。
第二,发扬苹果的特色。
苹果素以消费市场作为目标,所以乔布斯要使苹果成为电脑界的索尼。
1998年6月上市的imac拥有半透明的、果冻般圆润的蓝色机身,迅速成为一种时尚象征。
在之后3年内,它一共售出了500万台。
而如果摆脱掉外形设计的魅力,这款利润率达到23%的产品的所有配置都与此前一代苹果电脑如出一辙。
第三,开拓销售渠道,让美国领先的技术产品与服务零售商和经销商之一的compusa成为苹果在美国全国的专卖商,使mac机销量大增。
第四,调整结盟力量。
同宿敌微软和解,取得微软对它的1.5亿美元投资,并继续为苹果机器开发软件。
同时收回了对兼容厂家的技术使用许可,使它们不能再靠苹果的技术赚钱。
总之,乔布斯真正的秘密武器是他具有一种敏锐的感觉和能力,能将技术转化为普通消费者所渴望的东西,并通过各种市场营销手段刺激消费者成为苹果“酷玩产品”俱乐部的一员。
随着个人电脑业务的严峻形势,乔布斯毅然决定将苹果从单一的电脑硬件厂商向数字音乐领域多元化出击,于202*年推出了个人数字音乐播放器ipod。
到202*年下半年,苹果公司已经销售出去2200万枚ipod数字音乐播放器。
在ipod推出后不到一年半,苹果的itunes音乐店也于202*年4月开张,通过itunes音乐店销售的音乐数量高达5亿首。
在美国所有的合法音乐下载服务当中,苹果公司的itunes音乐下载服务占据了其中的82%。
与此同时,苹果也推出适合ac系统一样,结果成就了微软的霸业。
公司的企业文化范文(精选18篇)
公司的企业文化范文(精选18篇)公司的企业文化范文篇1尊敬的各位领导、各位评委:大家好!我是动力厂的一名普通护卫队员,首先要感谢护卫支队,提供了这么一次机会让我荣幸的站在这里,和众多的战友们一起学习交流,其次感谢我们单位领导对我的信任,让我能够代表动力厂护卫队全体队员来谈谈我们对学习、进取、责任和忠诚这四个词语的理解和感悟!其实这四个词大家一定都不陌生,它就是我们公司企业文化里的核心价值观,也是我们所有有色人实现自我价值的根源!个人、企业乃至国家,惟有学习才能生存,惟有学习才能求得发展,也惟有学习才能在竞争中立于不败之地。
“昨天的面包不充饥”,“知识就像纸盒上贴着日期的鲜奶”,则更形象的说明了学习,终身学习的重要性。
我干了整整十年的保卫工作,个中滋味,酸甜苦辣,自有体味。
我觉得如果不学习,就接受不了新事物、新观念,跟不上时代步伐,适应不了企业发展需要。
从去年到今年,又逢世界金融危机,我更深深的意识到,惟有学习将成为终身的职业,也惟有学习才能应对这千变万化的世界,惟有学习而后知不足,方能求思、求变,求生存与发展。
所以,我们要立足本职,终身学习。
在学习中工作,在工作中学习;做正确的事,正确的做事;简单的事做对,持续的做对……在学中思,思中学,方能打造出一个敬业、精业、团结、向上的自我。
在我们动力厂护卫队里,现在有12名队员,平时主要担负着厂内部治安秩序维护管理,日常值班执勤工作,同时还协助主管科室或受领导指派完成一些突发性、临时性的治保任务。
我们认为要热爱本职,要服从和服务于企业大局,才能真正做好岗位工作,把组织分配的任务担当起来。
但仅此是不够的,做为治安秩序的第一阶段管理者,不能让工作永远停留在一个水平上,而要与时代同步、与企业发展同步,不断学习,深入思考,不断进步,每一天、每一月、每一年的工作都要有所进步,有所创新,有所发展,这样才算尽心尽职。
做为护卫人员,要不甘平凡,而要努力从平凡到优秀,从优秀到卓越。
企业文化范文10篇
企业文化范文10篇企业文化范文篇1从目前对企业文化引用较多的定义来看,企业文化主要是指企业的精神文化,也就是在长期的经营活动中形成的共同持有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总合。
这里讲的企业文化主要是指理想、信念等精神文化,但是这些精神文化来自何处?来自长期的经营活动!是企业在长期的经营活动中形成的。
企业家所倡导的文化不一定是企业真的正(真正)的文化,只有长期的经营中在员工中形成的共同拥有的理想、信念、行为准则才是企业真正的文化。
大部分企业现在做的只是找出企业倡导的是什么,而忽略了企业的进化过程,导致了企业所倡导的和企业进化出来的实际的文化的偏差。
企业作为一个经济组织,即便是文化,它也必须要能够和企业的各种制度互为作用,运用到管理行为中,才能产生实际价值。
企业所倡导的和表现出来的文化的有偏差性的(的偏差性),表现为企业文化的二重性,即实际行为和企业文化的脱节。
现在国内很多企业营中不能认清这种二重性,包括国内一些比较大的企业如山东秦池、南德集团等企业,他们的精神口号都叫得很响亮,也很激动人心,但这些企业在经营中表理的(表现的)却是不折(不择)手段,以获得市场最大的利润为目的,最后被市场淘汰。
企业要取得快速、稳定、长足发展,必须消除文化的二重性,而企业所倡导的企业精神、经营的思想是不能随意改变的,唯一可以改变的是企业行为。
企业只有通过不断的企业变革,抛弃不利于企业成长的习惯和管理方式,学习和利用有利于促进发展的管理方法和制度,在此过程中形成企业真正的文化。
我们可以通过一个模形来认识企业文化的形成:企业通过制度上的改变促进和培养员工的新技能、新能力,达到行为上的改变,通过行为上的改变让他们对企业有一个新的认识和感知,经过一些时间,他们开始用新的态度来看待企业,就会慢慢形成或接近企业提倡的理念。
企业文化的形成是一个良性循环的过程,没有尽头,体现在企业中的是生产效率的提高和凝聚力和增强。
所以对企业来说,重塑企业文化不是组织一帮文人,研究和讨论企业文化是什么,怎么做,而是将新的经营思想细化到企业生产中的每一个环节,通过不断的企业变革来实现员工行为上的最初的行为改变,成功企业对文化的理解就表现在他们不断变革和立即行动上。
企业文化建设优秀13篇
企业文化建设优秀13篇企业文化建设方案篇一秉承创新的公司文化,广东星星制冷在技术、生产、市场等方面不断走向更高、更好、更强,企业文化建设工作也逐步走入正规,根据公司现在的发展速度和发展阶段,特拟制20xx年度的企业文化建设计划。
人事科必将按照计划和时间实施具体内容,并联合各个相关同事和部门,以达到最好的效果。
通过不断的努力将广东星星制冷的企业文化深入人心。
一、目标坚持宣传公司的路线方针政策,以团队建设为中心,围绕增强企业凝聚力,突出企业精神的培育,把凝聚人心,鼓舞斗志,公司的发展作为工作的出发点和落脚点,发挥好舆论阵地的作用,促进企业文化建设。
二、工作重点1、宣传公司重大经营决策、发展大计、工作举措、新规定、新政策等。
2、企业文化建设。
3、先进事迹、典型报道、工作创新、工作经验。
4、员工团队建设活动组织策划。
三、基本活动对象公司全体员工。
四、具体措施1、端正认识,重视企业文化建设。
企业文化建设是教育、激励员工的一种方式,是企业不可缺少的一项工作。
“企业要发展、要实现奋斗目标,离不开全体员工的不懈努力,只有进一步加强企业文化工作,才能激发起员工的斗志,形成向心力,各项工作才能战无不胜。
”因此,要端正认识,把企业文化建设工作作为一件大事来抓好、做好。
2、企业文化建设活动具体计划详情请看附件《20xx年公司企业文化建设工作一览表》(初稿)。
3、具体实施指导思想(1)把企业文化建设工作落到实处,建立一个公司企业文化建设体系。
公司各部门对整个公司的企业文化建设工作都有责任,各部门须积极配合公司的企业文化建设工作。
各部门、各系统须通过本部门通讯员宣传本部门,提高其内部凝聚力,适应公司发展的需要。
(2)《广东星星风采》每月一期,凡公司员工均需积极投稿,稿件形式不限,宣传内容以20xx年宣传工作重点为主,所有稿件一经刊登按照《稿酬管理制度》发放稿酬。
公司通讯员要将优秀的稿件向上推荐并通过各种途径提高稿件质量和数量。
经典企业文化(热门14篇)
经典企业文化(热门14篇)经典企业文化第1篇1.使用一流的人才,创办一流的机构。
2.品质—是获得信任的砝码,是竞争致胜关键,是永无止境的追求,价值和尊严的起点。
3.重视合同,规范运作,确保质量,信誉承诺。
4.建质量效益之路,创质量效益之业。
5.坚持质量第一的原则,提供优质满意的服务。
6.顾客满意是我们永远不变的宗旨。
提供一流的服务,让顾客完全满意。
深化质量管理,提高产品质量。
7.精益求精,铸造产品质量。
8.质量—最好的推销员。
9.一流的质量来源于一流的管理。
10.精益求精,铸造品质典范。
11.卖真品标真价送真情。
12.同质商品价不高,同价商品质更优。
13.你的品味,我的品质,好的搭档,你我都需要。
14.不接受不合格产品,不制造不合格品,不交付不合格品。
15.全员培训,同步提高,创新进步。
16.质量前进一步,管理花十分努力。
17.质量是企业的形象和声誉。
18.急用户所急,想用户所想,在提高产品质量上下功夫。
19.要把质量保,管理不能少;要想质量高,管理要更好。
20.只有优秀的企业,才能生产出优质的产品。
21.无严师,没高徒;不严格把关,难出优质产品。
22.居安思危,提高责任感,坚持不懈抓产品质量。
23.时时讲质量,树立生命观。
24.成功者找方法,失败者找籍口。
25.整理有心做长度,处处整齐好管理。
26.没有措施的管理是空谈的管理,没有检查和计划的管理是空洞的管理。
管理始于训练,止于训练。
27.有效推行品管,必须全员参与。
28.确立标准是品质管制的第一步。
29.正常的加以保持,异常的予以纠正。
30.实施须趁早,无谓浪费必然少。
31.ISO不只是目标,而是坚守的原则。
32.优质建设,以质为根33.自我提升良性竞争,相互欣赏相互支持34.心态正,事业成,不成也成35.事不三思总有败,人能百忍自无忧36.得意时应善待他人,失意时你会需要他们37.保持环境清洁,做位可爱的人38.爱护公物,珍惜资源,勤俭节约,共同发展39.生活因拼搏而存在,拼搏因生活而永恒40.为自己养成一个好习惯,给别人留下一个好印象41.遵守厂规厂纪,争当优秀员工42.合格的员工从严格遵守开始43.立足新起点,开创新局面44.塑造人的品质,建立管理根基45.企业以人为本,员工以厂为荣46.以厂为校,以厂为家;互相学习,互相关怀转变观念转变作风,让企业文化生生不息和传统的昨天告别,向规范的未来迈进企业的成功来自于每一位员工的付出47.争做一流员工,共造一流产品,同创一流企业要有好的灌溉,才有好的成果48.我们的理念是:没有最好,只有更好49.持续改善是企业文化的精髓迎接变化,勇于创新适应公司的日常变化,不抱怨50.面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合在工作中有前瞻意识,建立新方法,新思路创造变化,并带来绩效突破性地提高经典企业文化第2篇勇于承认错误,敢于承担责任。
企业文化宣传内容范文(精选10篇)
企业文化宣传内容范文1仪器设备勤保养,生产自然更顺畅。
抓紧每一道工序,做好每一件产品。
没有品质,便没有企业的明天。
全员参与,强化管理,精益求精,铸造品质。
讲究实效,完善管理,提升品质,增创效益。
不收不良品,不做不良品,不出不良品。
发现问题马上报,及时处理要做好。
检验测试坚持做,一点问题不放过。
宁愿事前检查,不可事后返工。
生产没有质量的产品,等于制造无用的垃圾。
整顿:必需品分区放置,明确标识,方便取用。
品质管理讲技巧 , 沟通协调最重要。
素养:养成良好习惯,提高整体素质。
培养优质素养,提高团队力量。
细心、精心、用心,品质永保称心。
创新突破稳定品质,落实管理提高效率。
贯彻iso系列标准,树立企业新形象。
品质管理标准化,iso成功靠大家。
内部审核定期做,系统维持不会错。
作业标准能遵守,品质效率不用愁。
顾客反馈勤分析,品质改善有主意。
原始记录要可靠,统计分析才有效。
不接受不良品,不制造不良品,以科技为动力,以质量求生存。
每天自我检讨,品质自然更好。
革除马虎之心,提升产品品质。
找方法才能成功,找借口只会失败。
没有措施免谈管理,没有计划如何工作一个坚持,一个承诺-品质品质是最好的推销员品质意识加强早,明天一定会更好革除〖马虎〗之心,提升品质之源好产品 + 好服务 = 脱颖而出要有好的灌溉,才有好的成果做好品质记录,打好品管基础顾客是我们的上帝,品质是上帝的要求企业文化宣传内容范文2企业文化宣传口号在平时的学习、工作或生活中,大家都知道一些经典的口号吧,口号的作用是便于“造势”,形成一种氛围。
口号的类型有很多,你都知道吗?以下是小编为大家整理的'企业文化宣传口号,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
1、专于业,精于质。
2、专业创造价值,品质成就梦想。
3、敬业源于专业,精业成就事业。
4、安心产品,欢心购买。
5、专一赚天下,品质赢世界。
6、精益求精,超值选择。
7、专心致志,卓越天成。
8、买得欢心,用得放心。
优秀企业文化(精选多篇)
优秀企业文化(精选多篇)企业文化是企业的精神主宰,没有优秀的企业文化,就不会有卓越的企业。
当前,国有企业正进入体制改革、机制转换、结构调整的攻坚阶段,然而,企业文化面临的问题也是十分复杂的。
诸如主人和公仆的问题、管与被管的问题、收入分配问题、如何改变现实中的“刺激=激励”问题、如何实现利益最大化和持久性的动力机制问题等等。
不解决这些问题,企业文化只能是一种“更加巧妙的管理控制手段”。
只有用优秀的企业文化解决了现实中的复杂问题,企业才能实现跨越式腾飞。
一、优秀的企业文化是一种团队精神企业文化是什么呢?企业文化是企业在长期的生产经营过程中形成的价值观念、经营思想、管理方式、群体意识和行为规范。
简言之,它是一种氛围,是一种理念,是一种形象,是一种精神,是一种习惯,是企业的灵魂。
优秀的企业文化可以造就团结而智慧的战斗集体,是一种团队精神,其重要性主要表现在企业文化的“三个作用”。
一是转变观念,具有深化改革的导向作用。
文化观念具有相对独立性,它的超前或滞后,对社会存在分别具有促进和阻碍作用。
当前,国有企业要实现两个根本性转变,朝着自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体的方向迈进,就要努力使企业形成与改革实践相适应的“文化定势”,引导广大职工逐步确立市场观念、效益观念、开放观念、~观念、信息观念、法制观念等新观念。
促使干部职工把实现企业的改革目标变为自觉行动,推动企业的改革发展。
二是科学管理,具有发展企业的激励约束作用。
企业文化注重研究的是人的因素,强调尊重每一个人,相信每一个人,凡事都以职工的共同价值观念为尺度,能最大限度地激发职工的积极性和创造性。
建设企业文化,加强“以人为本”的管理,使企业有明确的目标,岗位有各自的责任,又有良好的人际关系和先进模范的影响,在共同的企业文化观念形成的群体意识的驱动下,职工的事业心、责任感逐步加强。
这样的良好文化氛围,对职工积极性创造性的发挥,不断提供巨大的激励力量。
企业文化精品范文(通用19篇)
企业文化精品范文(通用19篇)重视人力资源开发,实施人才管理,是企业文化管理的重要内容。
其核心是尊重人,激发人的工作热情,着眼点在于满足员工的合理需求,从而进一步的调动人的积极性。
这就要求企业在制定用人标准时,应与企业文化的核心内容统一起来,企业在考察被选用人的工作能力的同时,还要求考察他的价值观,使之能为企业的发展发挥更大的作用。
企业文化是人力资源管理中的一个重要机制,只有当企业文化能够真正融人每个员工个人的价值观时,他们才能把企业的目标当成自己的奋斗目标,因此用员工认可的文化来管理,可以为企业的长远发展提供动力。
企业文化可以塑造员工的价值理念,激发员工的行为动向,改造员工的道德人格,强化员工的工作精神。
以人为本就是把人视为管理的主要对象和企业最重要资源。
企业文化模式务必以人为中心,充分反映人的思想文化意识,透过企业全体人员的用心参与,发挥首创精神,企业才能有生命力,企业文化才能健康发展。
一方面,企业文化作为一种管理文化,它需要强调对人的管理,并把强调“人”的重要性有机地融合到追求公司的目标中去。
另一方面,企业员工不仅仅是企业的主体,而且还是企业的主人,企业要透过尊重人、理解人来凝聚人心,企业文化要透过激发人的热情,开发人的潜能,来极大地调动人的用心性和创造性,使企业的管理更加科学,更有凝聚力。
企业文化建塑过程中,要正确处理好企业领导倡导与员工用心参与的关系。
务必做到每一个环节都有员工参与,每一项政策出台务必得到广大员工认可,自始至终构成一个全员参与、相互交融的建设局面,从而实现员工价值升华与企业蓬勃发展的有机统一,实现国有资产保值增值和员工全面发展的有机统一企业文化的推广中,党建始终保持着政治路线引领作用。
企业文化是对现有文化的一种凝练和对有益文化的熔炼,在推广中必定会与已经形成的现有的文化氛围(包括职工已形成的行为方5式等)产生不相符的现象,但是,这只是一种表象,或者说更多是一种心理上的作用导致,因为在职工的心里形成了这样一种观点:企业文化建设又是一项新的工作。
企业文化的(推荐8篇)
企业文化的(推荐8篇)企业文化的第1篇有人说:社会是一个大舞台,看谁更精彩;还有人说:竞争是一套有氧健身操,能舒筋活络,谱写跳动的脉搏;我想说,先进的企业文化、优秀的服务理念,是企业的能量宝库,放飞活力,收获红红火火。
随着企业体制改革的进一步深化,企业已经进入了客户经济时代和品牌经济时代。
近年来,集团公司深入开展企业文化建设,经过服务品牌征集活动,培育员工对服务理念的认同和遵从。
经过开展学习型企业创立活动,努力培养员工的学习创新本事,实现企业的知识化管理;将行业作风建设作为一项重要工作来抓,不断创新服务措施和服务机制,打造诚信服务品牌。
作为客户服务中心的一员,我们在工作中同样无时不刻不在践行着“诚信水务、情润万家”的服务理念和“市民满意、政府放心”的价值观。
每一天,我们都要经过电话线,倾听着市民的意见诉求,感受着市民的喜怒哀乐。
虽然素未谋面,水务热线却在我们与市民之间架起了畅通无阻的空中桥梁,铺起了浸润真情的服务快车道。
我们与广大市民们心心相印,脉脉相连,一齐感受着他们的感受,欢乐着他们的欢乐,幸福着他们的幸福。
市民遇到问题了,我们跟着一齐着急;问题解决了,我们跟着一齐高兴;市民打电话表示感激,我们从心底里感到欣慰和自豪。
然而,在工作中也并不总是欢笑,我们也有心酸、委屈甚至哭鼻子的时侯。
俗话说:众口难调。
当用户遇到问题后,或者由于素质原因,或者是着急上火,或者是对水务工作不了解,有的用户打起电话疾言厉色,有的不分青红皂白连声呵斥,连插句话解释的机会都没有,更有甚者恶言相向,破口大骂。
作为一个女孩子,谁不是父母的掌上明珠、膝下宠儿,又几曾受过这种气有时接完电话便不禁泪如雨下,心想热线这活也太难干了。
可等心境平静了,细想一下,又没那么生气了。
张总一再提醒我们客户永远是正确的,要求我们要学会换位思考。
是啊,将心比心,谁遇到急事不着急谁遇到麻烦不心烦作为服务企业,作为送水使者,“上替政府分忧,下为群众解难”,这不正是我们的天职吗只要用户喝上了放心水、满意水,只要用户能够安居乐业,我们累点、苦点都不算啥。
企业文化内容范本7篇
企业文化内容范本7篇【篇一】内容范本优秀的企业文化是在长期的生产经营过程中形成的、区别于其他组织的价值观念和精神风貌,它能够增强企业的凝聚力,提高企业内部控制的有效性。
企业文化是把“以人为本”作为指导思想,在长期的生产经营过程中所形成的、区别于其他组织的价值观念和精神风貌。
企业文化对于一个企业的发展、腾飞有着直接的作用。
笔者多年从事有关企业文化的工作,对此有深切感受。
一、企业文化的作用企业文化是企业科学发展的基石。
企业文化是在长期的生产经营过程中形成的、区别于其他组织的价值观念和精神风貌,它将企业员工的思想观念、思维方式、行为准则融合统一,是员工自身价值和企业发展目标的有机结合。
企业文化的核心是企业精神,代表着一个企业的形象,表现为企业的追求与理想。
企业文化是一种企业的经营理念,是依存于企业的价值观念,是培养员工忠于职守、乐于助人、勤勉尽责、诚实守信的一种制度,是企业的精神支柱和全体员工的力量源泉。
优秀的企业文化可以促进企业科学快速发展,阻止企业衰败;而落后的企业文化则可能使企业陷入困境,直至导致企业破产。
企业文化是一种无形的力量,能够增强企业的凝聚力,提高企业内部控制的有效性。
企业文化是一个企业的中枢神经,它支配着人们的思维方法和行为方式。
只有当企业中的每一个员工目标明确、观念趋同,内部控制才会更有效。
在IBM公司的发展史上,曾多次出现过濒临灭亡的危机,而每一次它都能够生存下来并最终成为当今世界500强之一,依靠的就是公司全体员工对企业文化的高度认同,并在此基础上强化内部控制,优化各种资源,使其基业长青、生机勃勃。
因此,企业文化,不仅有利于科学合理地制定和执行规章制度,而且能使企业的规章制度始终处于有效状态。
二、企业文化和企业其他制度的关系企业一切制度的逻辑起点是自我管理,而自我管理是企业文化的一个基本内容。
优秀的企业文化促进内部制度的建设,完善的内部制度能进一步规范企业文化。
内部制度保障企业规范经营,企业文化促进企业科学发展。
宣传公司企业文化(精选7篇)
宣传公司企业文化(精选7篇)宣传公司企业文化第1篇1、找方法才能成功,找借口只有失败。
2、以市场为导向以网络为基础以人才为根本以发展为前提。
3、专业代理,优势尽显,素质提升,你能我能。
4、超越自我,敬业创新。
5、计划是时间的最好保障,时间是效率的坚实基础,效率是行动的优化大师,行动是成功的唯一途径。
6、乱丢乱吐,文明全无;废物入箱,才合规章。
7、从源头抓好质量,实现可持续发展。
8、心态正,事业成,不成也成。
9、敬业创新务实高效。
10、品质是企业发展的命脉,是员工生活的保障。
11、热情服务、转变观念、增强知识、迎接挑战。
12、宁可因高目标而脖子硬。
13、同心才能走得更远,同德才能走的更近。
14、您的自觉贡献,才有公司的辉煌。
15、成就团队辉煌,助我人生成长。
16、快快乐乐上班来,平平安安回家去。
17、超越自我,追求卓越,勇创一流,勇创新高。
18、质量认证,企业全球化的通行证,也是企业管理的起点。
19、业务规划,重在管理,坚持不懈,永葆佳绩。
20、与时俱进拼搏向上团结务实争创一流。
21、需求万变努力不变。
22、创新是根本,质量是生命,务实是宗旨,效益是目标。
23、创新是企业声明的源泉。
24、制造须靠低成本,竞争依赖高品质。
25、勤俭节约爱护公物,以厂为家,共同发展。
26、今天工作不努力,明天努力找工作。
27、做好了,才算做了。
28、虚心明理,实心却欲。
29、一丝之差,优劣分家。
30、只有勇于承担责任,才能承担更大的责任。
31、我们极度鄙视一切乱丢乱吐等不文明行为。
32、敢于竞争善于竞争赢得竞争。
33、树立核心价值观,而且要善于学习,更要善于创造。
34、安全是最大的节约,事故是最大的浪费!35、实施三大战略创信誉,培育企业文化树形象。
36、ISO,企业打开全球化市场的金钥匙。
37、以厂为校,以厂为家;互相学习,互相关怀。
38、你思考,我思考,品质提升难不倒。
39、高质量服务,高技术创新,高速度发展。
40、今日的质量,明日的市场。
企业文化案例范文(3篇)
第1篇一、公司简介XX科技有限公司成立于2005年,是一家集研发、生产、销售和服务为一体的高新技术企业。
公司总部位于我国东部沿海某城市,占地面积约50亩,员工总数超过500人。
公司主要产品包括智能家电、通讯设备、电子元器件等,广泛应用于智能家居、物联网、智能制造等领域。
二、企业文化概述1. 企业使命:为客户提供优质的产品和服务,推动科技进步,为社会发展贡献力量。
2. 企业愿景:成为全球领先的科技企业,引领行业创新,打造百年企业。
3. 企业核心价值观:诚信、创新、共赢、共享。
(1)诚信:以诚信为本,对客户、合作伙伴、员工和社会负责。
(2)创新:持续创新,追求卓越,推动企业不断发展。
(3)共赢:与客户、合作伙伴、员工和社会实现共赢。
(4)共享:分享成功,共同成长。
三、企业文化实施案例1. 员工培训与成长(1)入职培训:新员工入职后,公司安排为期一周的入职培训,内容包括企业文化、公司制度、业务知识等,使新员工快速融入企业。
(2)专业技能培训:公司定期组织专业技能培训,提高员工的专业素养和技能水平。
(3)管理培训:公司为中层管理人员提供管理培训,提升管理水平。
2. 激励机制(1)薪酬体系:公司实行具有竞争力的薪酬体系,确保员工收入与公司发展同步。
(2)晋升机制:公司设立明确的晋升通道,鼓励员工不断进步。
(3)股权激励:公司对核心员工实施股权激励,激发员工的主人翁意识。
3. 企业文化建设活动(1)企业文化建设月:每年举办企业文化建设月活动,通过举办各类文体活动,增强员工的凝聚力和向心力。
(2)团队建设:定期组织团队拓展活动,增强团队协作能力。
(3)志愿服务:鼓励员工参与志愿服务,弘扬企业社会责任。
4. 企业社会责任(1)环境保护:公司注重环保生产,积极研发绿色产品,降低能耗。
(2)公益事业:公司积极参与公益事业,资助贫困学生、关爱留守儿童等。
(3)员工关爱:公司关注员工身心健康,定期组织体检,提供良好的工作环境。
XX企业文化XX3篇
企业文化3篇企业文化篇01**位领导、**位评委、**位同事:大家好!首先我要感谢领导、还有我们xx部的xx经理给我们提供的这样一个突破自己、展示自己的机会.一直以来我都非常羡慕和佩服那些在台上可以滔滔不绝、妙语连珠、引经据典、神态自如的人们,但我从来没有想过让自己也站在**。
当我听说要举办这次活动时,我犹豫过、胆怯过、也激动过,但最终我勇敢的选择,我要突破自己、我要提升自己,我要试一试,不管最后的结果怎样,重要的是我敢走上讲台。
今天我演讲的题目是:我们的责任心是企业远航的风帆!企业在我心中企业的成长离不开文化,文化是企业的精神,是企业的,更是企业与员工、客户携手共创成功的过程。
我坚守这一信条,我坚信企业文化,传承永远,星星之火,可以燎原岁月的流逝,生活的考验,工作的磨练,让我们少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份,但却多了一份成熟、多了一份慎重,更多了一份责任心。
让我们更懂得珍惜工作、珍惜生活、珍惜这份来之不易的责任。
家庭是我们心的归属,企业和工作是我们充盈生命的平台。
在进入雅孜贡布的这两个月的日子里,企业的领导及**位主管让我感觉到你们与企业的荣辱息息相关,与企业的紧紧相连的一系列举措。
开始了走向成熟、走到了今天硕果累累的辉煌;我是企业企划部的一名策划助理,从开始进入这个部门的一无所知,经过何经理的指导和培养,让我学习到了很多以前在学校学不到的知识,也深刻感受到企业与时俱进、开拓创新的前进步伐.我自豪我是雅孜贡布的一员,虽然我们企业才初出茅庐、小河才露尖尖角,但是我相信企业定能创造辉煌、书写高端滋补品行业一个传奇。
感谢雅孜贡布商贸有限培养了我、锻炼了我,给了我一个可以探索自身价值的事业平台。
还有我能参与企业以后这艘激流勇进的航船扬帆远行的行程,我更加会用努力工作,来赢得尊严和价值!俗话说好水酿好酒,好土塑好壶,好的环境造就好的人才 ,你看那以博物馆式风格装修设计的特色卖场;你看那严谨又不失乐趣的综合办公区;企业为我们造就了这么优美的工作生活环境.再想一想企业输导给我们的理念学习与成长的角度、注重培养年轻人,催我们奋进、赶我们超越,我们能不感激我们的企业!能不珍惜我们的工作!能不在乎我们的岗位吗?!也许我们对目前的工作已没有了,但既然我们选择了这个岗位,就必须记住自己的责任和使命.既然非做不可,与其被别人推着去做,还不如自觉自愿地尽力把它做得最好,努力找到工作的乐趣,当然,除非你真的不想工作。
企业文化包括哪些内容(优秀9篇)
企业文化包括哪些内容(优秀9篇)如何理解企业文化篇一一、企业理念的基本内容(一)企业核心理念它直接决定企业文化其他理念的方向和选择。
其内容主要包括:企业最高价值观、企业使命、企业愿景、企业经营战略观、企业精神、企业哲学(企业经营思想)、企业服务品牌战略观等等。
(二)企业组织管理理念组织管理理念是企业内部组织关系的指导性理念。
即企业依照一定的原则、程序和方法,对本企业人、财、物及其经济活动过程进行有效的计划、组织、指挥、激励、协调和控制,从而实现既定目标的观念,它是企业实现运转顺畅的思想依据。
组织管理理念的内容,它是依据企业的`性质和管理机构设置的不同而不同,其主要内容包括企业决策理念、企业运行理念和企业各职能部门的管理理念(即制度理念)。
(三)企业行为理念企业行为理念是企业文化核心理念的具体化和实现企业发展战略的支撑子文化理念。
因此,它是企业文化落到实处的关键点。
企业文化从管理学角度讲,就是企业做人做事的规矩和规范。
企业行为理念其内容主要包括:行为理念(即行为准则、行为规范)、市场理念、创新理念、学习理念、人才理念、安全理念、信息理念、质量理念、科级理念、环境理念、竞争理念、和谐理念等。
(四)客户满意理念客户是企业生存发展的基础,满足客户的需求是实现企业服务转化为效益的关键,谁拥有最忠诚的客户,谁就能赢得市场。
客户满意理念其内容主要有:服务理念、企业座右铭(企业为统一员工意志、行动、实现企业目标,将企业的重要理念提炼成的警句和格言)、员工座右铭(员工为提升自身素质、奉献于企业而提出的激励、警戒自己的格言)等等。
(五)企业道德理念道德理念是企业规范和行为准则总和的观点和思想。
它是企业长期生产经营、员工生活实践中形成和积淀的,并通过潜移默化和熏陶感染,在企业中代代相传与逐渐发展。
道德理念其内容主要有:个人修养理念、诚信理念、责任理念、荣誉理念等等。
二、企业文化理念的提炼与形成企业文化理念的提炼,就是企业组织和企业员工有目的、有意识、有组织、有步骤地对企业文化实践的经验进行分析、比较、判断、评价、整合、概括和选择,形成清晰、明确的企业文化理念的过程。
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第一章企业文化品牌定位:成功战略口号:刘勇健身健康人生刘勇健身快乐人生刘勇健身成功人生成功的含义:刘勇的成功——会员的成功——成功人士的场所——获取成功的基地——员工的成功——健身会的成功——产业的成功!企业文化:猎豹猎豹在动物界中是体型最优美、身形灵活反应快且奔跑速度最快的动物(要么不出手,要出手就一招毙命)企业伦理:会所是我家里面只有父母、兄弟、姐妹,会员是朋友---我们用心对待企业哲学:上联:我们有铁的纪律下联:这里是爱的园地企业LOGO2005年注册了自己的品牌形象LOGO图形的含义:猎豹的形态-----标志的形状犹如一只半卧的猎豹,猎豹在动物界是体型最优美、奔跑速度最快的动物,而刘勇健身会的创始人全国健美冠军刘勇先生在中国健美界被誉为收身线条最好的健美运动员。
大写字母L、Y的综合体-----此标志中还隐含着英文字母L、Y是刘勇先生英文名字的缩写寓意刘勇先生不仅在健美运动中获得成功,更将成功的理念融入到健身会的经营中,并把这种执着的精神传递给每一位会员,让这里的会员都能体验到成功!只要有顽强的精神,坚持不懈的努力,成功就的脚下!刘勇健身会的经营理念我们的承诺----您需要的,我们就有一份惊喜,一份坚持,一心关怀我们的使命----让这里成为除了家庭和办公室以外的第三空间我们的信念----以您为中心,一切工作为您的健康而展开我们的期望----打造完美团队,让您处处感受家的温馨健身会的创始刘勇健身会-----创立于1994年武昌儿童公园,2001年在小东门成立第一家分店,2004年成立刘勇健身教练培训基地,2005年在司门口大成路成立第二家分店,,2010年武胜路成立旗舰店店,2012年武昌南湖至尊店打造湖北省最大型专业运动场馆,5000平米羽毛球场馆,3000平米健身场馆,4000平米停车场,1000平米绿化天然氧吧。
创立伊始健美冠军----刘勇的创业之路刘勇,国家级健身指导员,原中国国家健美队队员。
87年从事健美事业,1997和2002年两次获得全国健美锦标赛冠军,是湖北省历史上第一位也是唯一一位两界全国健美冠军。
(一)漫漫健美路87年,刘勇只有19岁,是武汉镀锌铁丝厂的一名普通工人,因无意中看了一场全国健美比赛,便萌发了练健美、改变命运的念头。
那时候,健美运动在国外非常热门,中国健美协会主办的《健与美》杂志也应运而生,刘勇坚信健美运动在中国迟早也会这么红火。
八十年代武汉还没有像样的健身房,他选择了汉口滨江公园健身馆,时任教练的龚老师(现黄河女子健身俱乐部教练)给了他很大的鼓励和支持。
健美运动员满意的身材是肩宽臀窄、腿长腰细、比例协调的倒三角形,而当时的他身高不足1米68,体重不到50公斤,肩膀又窄又瘦,身体还很单薄,再加上家庭经济较差,每天还不能保证3个鸡蛋的营养,一起训练的朋友都不怎么看好他。
当时龚教练一直都很照顾他,慢慢的发现他比别人更能吃苦,他虽然身体条件不好,但具备了一个优秀运动员具备的身体素质以及坚韧不拔的个性和毅力。
刘勇每天下班后从武昌往返汉口三小时,再加上训练三个小时,回到家已经晚上11点多了,每天吃得又不好,但他从不叫苦,没有一天间断过。
他为何要这样做?因为,他心里有一个冠军的梦:像自己这样一个天赋和家境都很平常的人,要想改变命运,就只有去闯冷门,走一条别人没有走过的路;哪怕为此寂寞10年,20年,只要用心,终有守得云开的一天!爱好就是理由,健美亏本也要练88年湖北省组队参加全国比赛,训练不到一年的刘勇初生牛犊不怕虎报名参加,当时湖北省整体水平都不高,均未能进入前10名,刘勇第一次比赛则排名第13名。
89年第二次参加全国大赛时进入了前10名,而前6名都聚集在沿海地区一带。
然而就是这次比赛让刘勇看到了希望,萌发了去沿海地区------深圳发展的念头。
1992年因单位效益不好,刘勇下岗了。
这时的他多次拿过省、市级别冠军,在湖北省健美界已小有名气了,这更坚定了他要去深圳发展的念头。
刚到深圳,他便兴冲冲地直奔健身房想在那里找一份教练的工作,第一天就给了他不小的打击。
在那里没有朋友,没有亲人,找工作也四处碰壁,没办法只能随便找个地方安顿下来。
在深圳他做过很多工作,可不管再苦他一直坚持训练。
当时人年轻,没有经验,没有知名度,加上湖北省没有人在全国比赛中进入过前六名,更没有获得过冠军,那里的人根本就看不起湖北和湖北人,要想在深圳的健身行业立足,自己就需要崛起。
深圳的感受更促使了刘勇的振奋,他决定回武汉重新备战全国比赛,让那些小瞧他的人刮目相看,他在心底默默发誓一定要在这个行业比出个名堂来,再重回深圳。
(二)卧薪尝胆勇攀高峰1993年刘勇回到了武汉,一心要备战全国比赛。
那时的他被很多人不理解,自身条件并无优势,加上湖北省乃至全国对这项运动并不重视,这属于社会体育项目。
没有专门的训练场地,没有设立奖金,没有人赞助,运动员全部要靠自己一边工作一边训练,每个月饮食的开销都接近二千元,而且赛前的几个月完全顾不上工作,每天要训练3次,完全就是吃了练、练了睡、睡了吃这样简单的循环往复。
就算是拿了第一名也没什么奖励,很是不被人理解,只有他心里明白,他就是想争口气,想证明湖北人的实力!长期这样的生活形态中,被这么多人不理解,刘勇也彷徨过,但在他心底有一股力量在激励他、支撑他。
刘勇在慢慢积聚力量,此时已感动了身边一批热爱运动的人。
94年在朋友的资助下,首次在武昌儿童公园创立了刘勇健身馆,终于有了自己的训练场所。
这里聚集了更多热爱健身的朋友,更多志同道合的人帮助他,刘勇开始一门心思的训练备战96年全国比赛。
听说他要比赛,会员们自发组织了捐款,少则二十三十,多则一百两百凑了五千元路费送他上了去沈阳的飞机。
那一年他不负众望,取得了湖北省健美历史上最好成绩:65公斤级季军。
在97年又一次众望所归,终于实现了他成为全国冠军的梦想,获得了湖北省第一个全国健美冠军的荣誉。
刘勇一炮打响,取得了65公斤级别和全场双料冠军,他的名字也深深印在了裁判和运动员们的心里。
在健美领域取得了骄人的成绩,但他的健身房却因不善经营而危机重重。
98年他将健身房交给朋友打理,再一次去了深圳。
在深圳他结识了亚洲健美大师杨新民老师及海外健美界等顶尖级人物,为以后他在健美健身事业上的发展起到了重大的作用。
2001年,湖北省健美事业的发展仍然太缓慢,刘勇决定把深圳健美健身先进的理念带给湖北,他觉得自己作为一个湖北人,有义务为湖北省整体健美健身水平的提高而尽一份力。
2001年夏天他回到武汉,与几个朋友在武昌小东门创办了更完善的刘勇健身会并成立刘勇健美队。
2002年健美被列入亚运会参赛项目,为取得亚运会比赛资格,他再次出山,获2002年全国健美锦标赛70公斤级冠军,并取得亚运会参赛资格,成为湖北省第一个入选亚运会集训队的队员,并被列入“中国健美精英108将”中的一员。
2001年起,刘勇就开始组建健美队教授徒弟,2002年—2008年期间培养了大批优秀的健美运动员和教练员,他的健美队蝉联了三届湖北省健美锦标赛80公斤级冠军,2003年全国大赛前夕,湖北省参赛的队员到刘勇健身会备战,刘勇给予了他们全方位的技术指导与鼓励,并亲自督战,其为湖北省的健美健身事业作出了不可磨灭的贡献。
在2006年国健美锦标赛和全国体育大会,刘勇时任湖北省队主教练,亲自带队参加比赛,获得两个第一,一个第五,一个第六湖北省历史上最辉煌的成绩,2008年湖北省健美大赛,刘勇健美队派出5名队员参赛就囊括了一个亚军、四个级别冠军一个全场冠军(最高荣誉,所有级别冠军再行评比出来的冠军)湖北省健身先生、湖北省健美先生的骄人成绩,再次印证了刘勇健美队冠军的实力。
(三)事业再辉煌刘勇在健美事业上取得了巨大的成功,但在健身房的经营上却遇到了更大的困惑。
多年来他大部分精力都投身于健美运动和培养弟子中,无暇顾及健身房的经营,由于资金方面的原因,刘勇未能如愿参加2002年亚运会,也成了他一生最大的遗憾。
多年来的比赛耗尽了他所有的积蓄,下一届亚运会遥遥无期,健身房由于地理位置限制了发展,股东们因常年没有利益而决定放弃,刘勇不想眼睁睁地看着自己的健身房就这样散了,毅然承担所有债务,靠自己打工来偿还债务。
他的精神感染了身边的朋友,他们给了他很大的鼓励和帮助,他们对健身房重新定位布局、宣传并大胆开设新的健身项目,慢慢的健身房开始生机勃勃了起来,很快就还清了债务并有了新的盈利,健身房迎来了春天。
健美运动上的成功让刘勇更想尝试健身房经营上的成功!慢慢的他开始不再满足一家健身会的经营,他要创立自己的品牌和旗舰店,要做就要做到最好!2004年底,他和几个志同道合的朋友成立了健身管理公司,联合江城十家俱乐部打造江城规模最大最完善的专业健身俱乐部咨询和健身教练培训基地,2005年7月,第二家分店司门口店火爆开业,这里有更完善专业的健身设备+有线电视系统,震撼舞台级灯光音响设备的SPINNING动感单车房,近300平米的有氧操房,国际脉搏的二十种活力色彩的集体健身操课程,更具备专业素质的教练员,还未正式营业就接待了上千名会员的报名,场面异常热烈。
刘勇并未满足事业上的成功,09年他开始创办武术搏击馆、少儿艺术馆、舞蹈馆,2010年武胜路旗舰店盛大开业,2012年武昌南湖至尊店的开启即将引领湖北省健身行业新格局······刘勇精彩赛事及简历:原中国国家健美队队员,健将级健美运动员国家级健身指导员现任世界华人健美联合会副秘书长湖北省健身健美运动协会主教练、仲裁武汉市公安局健美队总教练88—2001年多次获省、市健美大赛60—80公斤级各级别冠军及全场冠军96年获全国健美锦标赛65公斤级冠军97年获全国健美锦标赛65公斤级冠军及乙组全场冠军2000年获全国健美锦标赛75公斤级亚军2002年获全国健美锦标赛70公斤级冠军一、练习说话的技巧:二、接[打]电话模式:(语言技巧)1、在你接听[拨打]电话时,要有真正的微笑2、在有电话时,应专心接听电话,有必要时请纪录3、当电话响起时,周围没有任何人接听,你必须第一时间接电话,不是你职责范围内的事情也应该立刻去找相关的人或经理,若相关人员不在,则应纪录对方的电话及回访内容,并在第一时间内追踪落实(实行首问负责制)4、如果顾客态度不好,也要用热情的语气对待他5、在会所接听有关电话时,报出会所名称及店名6、通话要以快乐的方式结束,并简要的告知将要采取的行动7、当你情绪低落时,请试图调整你的情绪保持热情接听的态度三、优质服务可以带来的好处(考核标准)1、与顾客接触的工作比日常的技术工作更令人愉快2、增进人际关系的技巧有助于个人发展不理想的说法 理想的说法 你您、**先生、**小姐 谁哪一位 男人、女人(男的、女的)帅哥、美女 没错是的 不能没有办法 不知道了解得不是很详细 好我了解了,我明白了,我知道了 等一下请稍等、请稍等一会 不能帮忙吗能不能麻烦您 现在不在目前暂时不在 下次再来能不能麻烦您再来一趟 你说什么(啊?什么?听不见)能不能麻烦您再说一次 什么事需要我为您服务吗/有什么我能为您服务的? 对不起很抱歉 这边走请跟我来 给你请拿好3、提供最好的顾客服务能力是一种能维持持续兴趣的挑战4、在顾客服务方面的持续成功会令我更有自信5、学会有效的接待顾客,对日后的工作发展具有可沿用的价值6、在就职时,学到的顾客服务知识通常比赚钱更重要7、微笑是具有感染力的积极的态度:1、如果有人要我帮忙,我会很乐意的做2、即使我在早晨起来的情绪很坏,但上班时还是很开心和积极的对待每一个人3、上班时我提供的服务质量越好,我的感觉越好4、遇到“难以应付”的会员不会让我产生负面的态度,而是更具有挑战性5、如果会员本身就是喜怒无常的人,我还是不怕麻烦的去保证他们能感到愉快6、做与人打交道的工作既有挑战性又有乐趣7、如果其他人对于优质的服务向我和我的公司表示敬意,我会非常高兴8、在工作的每一个方面都做得很好对我来说是很重要的9、我热衷于自己的工作表现你的最好形象:站姿------双腿于肩宽(女性可站丁字形),双手相叠(男左女右手在上)自然放于腹部上。