物业公司巡查制度

巡查报告制度

第一章总则

第一条为严格贯彻执行《公司管理制度》和《各岗位考核标准》，提高工作效率，及时发现并解决工作中存在的问题与不足，特制定本巡查报告制度。对巡查中发现的问题及时上报并严格按照公司有关规定进行处罚，处罚措施包括：批评教育、警告、罚款直至辞退，特别是对影响公司形象，不利于物业公司工作的人和事将从严、从重处理。

第二条本制度适用于物业公司及各管辖小区。

第二章巡查内容

第三条巡查范围为公司管辖范围内每个岗位及公司各部门内人、财、物的安全管理和岗位的形象、服务态度、服务质量、环境卫生、绿化养护等方面。

第四条巡查人员、巡查时间和巡查次数要求。巡查人员为公司主管及主管级以上人员。根据其工作职责和范围采取定点、定时与随机抽查相结合的方式进行。主管级每日巡查责任辖区不少于4次，其中每日8时和18时为定点定时巡检；副经理级以上人员每日巡查责任辖区不少于2次，其中11时为定点、定时巡检；夜值主管每班巡查责任辖区不少于4次，其中21时和次日3时为定点定时巡检，并对各小区的值班人员进行电话抽查；总经理采取不定时抽查形式，每月巡查不少于4次。

第五条巡查工作主要内容：

（一）办公秩序：主要检查各部门、岗位办公秩序。包括管理人员的形象、着装、办公场所卫生清洁、考勤签到制度执行、接待业主的态度、服务水平和质量、礼仪礼节、文明用语规范执行情况等。

（二）绿化保洁：主要检查公共走廊、广场、连廊、玻璃、柱、屋面、消防步梯、扶手、共用洗手间等场所的清洁和公共绿地的

绿化养护，查看是否有异味、异常，侧重对卫生死角的清洁情况进行检查。

（三）接待服务：主要检查重点岗位员工仪容仪表、服务质量。包括检查各接待区域的卫生、接待来访记录，还有对参观接待的人员、物品的安排准备工作情况。

（四）安全节能：主要检查在岗尽职尽责、服务规范及对责任区域内的突发事件的解决能力。重点检查消防设备运行状态，外来人员出入登记、管理人员安全节能意识。包括开关公共区域照明、空调、电梯、燃气、自来水使用情况和主要设备器材的出入库记录等。

（五）设备运行：主要检查辖区供水、电、气、暖、制冷、电梯、中控设备、消防系统运行情况及设备完好率，当班运行记录情况等。

第六条中控室值班员每日8时及15时对使用对讲机人员进行逐个呼点。

第七条夜值主管负责每日22时使用夜值电话6877将夜值巡查情况报总经理。

第八条巡查记录必须按照巡查表如实填写，并在公司例会上予以总结通报。

第三章处罚规定

第九条巡查人员未按规定时间或者未按规定内容进行巡查，每发现一次罚款30元。

第十条由于巡查人员工作疏忽、失误致未及时发现问题，每发现一次罚款30元。

第十一条巡查人员对失职员工未进行及时指出、纠正、上报，每发现一次罚款20元。

第十二条对不尽职尽责的巡查人员经戒勉谈话后仍未改正者，进行免职处理。

第十三条此项罚款在当月工资中扣除。

第四章其它

第十四条总经办负责本制度的制定、修改、解释工作。

第十五条本制度从2012年3月起执行。

晋城市泰美物业管理有限公司

2012年2月20日

程管理类标准

1.目的

，进一步规规范物业公司服务1-8号楼的工程管理，为考评物业公司工程员工的服务标准提供合理依据。

2. 范围

本规定作为物业委托合同附件适用于规定的服务范围。

3. 管理标准

类别

（分值）序号

服务标准考评标准考评分值考评得分前期

接收

1 见开发公司《开发合同》交付标准见《开发合同》交付标准

装修管理服务(4) 2 装修前对装修的注意事项及室内的设施布置情况向业主进行交底说明参照服务标准，不符合不得分0.5

3 配合工程部、客服部部与商家完成商户的交接工作参照服务标准，不符合不得分0.5

4 物管公司根据项目的具体情况制订装修人员及物料进出的路线及时间是否按照规定执行0.

5 5

每日必须对装修现场进行巡查，涉及结构或政府要求申报内容，必须由商户提供申报结

果。违规装修情况必须及时告知商管公司并做好证据保留工作

是否做好巡查记录表登记 1

6 商户临时用电、用水、用气的管理符合物业管理规范是否存在违规操作 1

7 每月固定时间对商户用电、用水数据进行记录并报商管公司（含非装修期）及时率及准确性0.5

遗留工程处理(2) 8 遗留工程与施工单位的对接与跟进，发现问题30分钟内上报客服并通知施工单位处理确认是否处理及时0.5

9 对重大遗留工程提出可行性解决方案是否提出解决方案 1

10 每周形成系统性的跟进报告报物业管理公司参照服务标准，不符合不得分0.5

资料设备台帐(2) 11 建立设施设备台帐参照服务标准，不符合不得分 1

12 所有设备应按单机单台或功能系统建立《设备卡》，贴于或悬挂于设备上；由于部分设备

无法张贴《设备卡》如：潜水泵、污水过滤池等无法贴于设备上，可以在附近醒目位置

粘贴予以标识

参照服务标准，不符合不得分 1

节能降耗(5) 13 在不影响设备功能正常使用的情况下，由甲方审核，乙方监管施工单位完成节能降耗改造工程参照服务标准，不符合不得分 1

14

公共区域走廊、公共场所、办公室内等区域的水电控制开启时间严格按照规定执行，严

禁浪费一水一电

是否存在因管理不佳的浪费 1

15 公共区域用水（保洁、绿化、宿舍、食堂等用水）合理化控制是否存在因管理不到位的浪费 1

16 定期（每月）递交合理化节能降耗建议是否存在因管理不到位的浪费0.5

17 物业公司应根据具体情况建立《节能降耗制度》,并进行落实参照服务标准，不符合不得分0.5

维养18 制订各类设施设备的年度维修保养计划并严格执行，保留记录随时抽查计划及记录表 1