第五章 护士交往礼仪

2.国内习用的称谓
通称：先生、小姐、女士 敬称：贵姓、玉体、令尊、X兄 谦称：寒舍、犬子、小女、愚见 职业称：XX医生、护士、老师、师傅 职衔称：XX局长、院长、校长、书记 姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓 亲属称：爷爷、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐
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（三）称谓的避讳
1.使用错误的称谓 误读 误会
2.使用不通行的称谓 师傅、伙计
适用性
纪念性
独创性
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时尚型
（二）赠送的要素
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六W原则
•送给谁who 为什么送why
•送什么what 怎么送how
•何时送when 何地送whever
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（三）馈赠礼仪规范 精心包装 表现大方 认真说明
•说明因何送礼 •表明自己的态度 •说明礼品的寓意 •说明礼品的用途
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（四）受赠的礼仪规范 欣然接受 拒绝有方 依礼还礼
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第五章 护士交往礼仪
2020年7月10日星期五
•学习目标 见面礼仪 称谓礼仪（掌握） 通联礼仪 通讯礼仪（掌握） 往来礼仪
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第一节 见面礼节
一、称谓礼仪
称谓是人们就在日常交往应酬中彼此之间
的称呼语。
它是沟通的第一座桥梁，也是交往成功的
一个重要因素
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（一）称谓的原则
1.礼貌原则
•您-您好、请您 •贵-贵姓、贵公司 •老-您老、李老 •高-高寿、高见
•护理工作计划、总结 •会议记录、规章制度 •通知、报告、请假条
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第三节 往来礼仪
一、迎送礼仪
（一）迎接礼仪
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（二）接待礼仪
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（三）送客礼仪
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二、乘车礼仪
（一）乘车的公共次序 购票上车 排队上下 对号入座 注意安全
•X
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（二）乘车的礼仪要求 乘车次序 座次排序 克要求
•3.被介绍者的应对
•长、尊者可就座微笑、欠身致意 •起立微笑致意并伴有 •“很荣幸、高兴认识您”
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（二）介绍的方式
1.自我介绍 应酬式 工作式 交流式：需要进一步沟通时 礼仪式：讲座、报告、演出 问答式：应聘、应试
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2.他人介绍 标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式
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3.用名片介绍 递交名片的礼仪 接受名片的礼仪 索要名片的礼仪
（一）书信 1.格式规范
• 信文（台头、启词、 正文、祝辞、署名、日
期 •信封
2.语言礼貌 3.字迹工整 4.及时回复
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（二）护理文件
•执行单、体温单、 •医嘱单、护理病志、 •护理交班报告 •禁止涂改、损坏病例
书写规范 及时准确 简明扼要 重点突出 内容完整 客观平实
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（三）护理管理文书
1.格式规范 2.行文严肃 3.语法正确 4.整体美观
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（三）介绍后的礼节
•不宜立即抽身就 走
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第二节 通联的礼仪
一、通讯礼仪 （一）电话 1.拨电话的礼仪
时间适宜
•最好选择双方约定时间 •通话长度以短为佳“3分钟原
则”
•事先准备，简明扼要 •适可而止
内容简练 表现文明
•语言文明 •态度文明 •举止文明
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2.接听电话礼仪 本人受话时的礼仪
•接听及时：铃响不过三 •应对谦和：问好、自报家门 •主次分明：
3.使用失敬的称谓 小名、昵称、绰号、蔑称
4.以病床号称谓病人
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二、介绍礼仪
（一）介绍的礼仪要求 1.介绍的顺序：
将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年长者 将身份低者介绍给身份高者
介绍中要遵循“尊者优先”这一国际规 则
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2.介绍时的称谓
将被介绍人与自己的关系 进行介绍，同时将其姓名 、职务、职称、供职单位 等作介绍，以便对方知道 和选择合适的称谓
代接电话时的礼仪
•礼尚往来 •尊重隐私 •记录准确 •传达及时
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（二）移动通讯
放置到位 遵守公德
•在寂静、严肃场合， •应调无声、关机
注意安全
•坐飞机时，关闭手机
保证通畅 尊重隐私
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（三）电子邮件
•主题明确 •文字流畅 •内容简洁 •格式完整 •文明用语
1.认真撰写
2.避免滥用 3.注意编码
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二、文书礼仪
2.尊崇原则
•哥、姐 •阿姨、伯伯 •奶奶、爷爷
3.适度原则
•XX师傅、医生、老师 •XX总···
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（二）称谓的方式
1.国际通用的称谓 A通称
•先生、夫人/太太/女士 •小姐
B职衔称 C习惯称
•XX律师、教授 •XX阁下、部长阁下 •XX牧师 •XX警官先生
•XX国王（王后）陛下 •XX公主、王子、亲王殿下 •XX公爵 •XX同志•