博物馆管理方案

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博物馆商户管理规范

1.博物馆开馆时间夏季为8：30至18：00，冬季为8:30至17:00

2.博物馆商户应按照营业时间准时营业，若一年中有10次不按时营业，公司有权利解除合同，如果一年中准时营业公司会给予商户奖励。

3.商户和营业员必须受博物管理人员的管理，营业员由博物馆统一管理和培训。

4.商户不准私自在店内交易，如若违反博物馆的收银制度，给予10倍服务费的处罚。

5.商户若要对自己的产品进行换货或修复必修按照博物馆流程统一出入。

6. 禁止乱摆、乱放、乱堆现象,禁止在公共区域打牌。

7.博物馆内的商户要诚信经营如出现以次从好，以假乱真的违法违规经营行为一经发现须接受有关部门的处理。

8.严禁商户在公共区域内发放无关博物馆利益宣传资料。

9. 商铺内货柜、货架、门窗、天、地、墙要保持干净整洁明亮，博物馆管理员有权去监督和管理。

10.商户水电使用必须按照博物馆水电使用规范去使用，若出现违规现象博物馆有权断掉商户水电。

11. 商户应遵守博物馆秩序，不得大声喧哗、嬉戏打闹，特别是公共区域。

12. 未经博物馆管理人员许可禁止现场商业、促销活动，包括各种商品、食品的出售和各类收费、不收费服务项目的进行。

13.商户不可私自把自己店内的垃圾清到公共区域，应及时把垃圾放进垃圾箱。

14.商户不可以私自把产品放到博物馆的公共区域，需经博物馆负责人同意方可放置。

15.商户若要对店铺进行装修，需要向博物馆负责人申报，经批准方可施工。

16.商户若想大功率用电须向博物馆负责人申报，经批准方可使用。

17.商户的产品要按照陈列原则去陈列，若出现店铺产品稀少或不合格，博物馆有权利收回店铺。

18.商户不可以在博物馆私自做活动宣传，须经博物馆负责人员同意方可。

19.商户应遵守博物馆各项管理规定，按照规定和合同进行规范经营。

20.博物馆管理人有权对商户进行考核，商户应尽力配合考核。

21.任何机动运输工具未经许可不得进入展馆，进入展馆的车辆和人员必须遵守博物馆安全规定，按照交通标识和导向指示行驶，服从现场工作人员指挥.

22.各类车辆只能在指定范围内停放和装卸货物。违规停放车辆或存放货物一律拖走或搬走，所需费用由运输者或货主承担；装卸货物时，应采取有效防护措施以免对展馆设施造成破坏，否则，运输者或货主将负责赔偿。

23.博物馆范围内任何车辆行驶速度不得超过15公里/小时。

24.车辆安全责任由车主自行负责,请勿将贵重物品置留在车内，并关锁车辆门窗。

25.车辆不得停放在公共通道以及堵塞消防出口门，违者将承担由此产生的一切后果责任。。

26.未经博物馆许可及授权，外来机动叉车、独立吊车（只有起吊和降落功能的装卸工具）、吊装机械及其他大型作业机械禁止进入展馆博物馆范围。

27.经博物馆许可及授权，装卸单位必须按照现场人员的指挥将装卸工具停靠在指定位置，不得堵塞通道。

28.若商户产品有问题，顾客前来投诉，首先商户应做好解释处理工作。如果事件比较严重可向博物馆管理处申请，三方协调处理好客诉事件。

29.顾客要求退换商品，如商品出现问题商户应该做好售后服务工作。否则，按照门店经营规则来处理。

30.若商户处现比较严重的客诉事件或突发事件商户要承担主要责任。

以上管理规定博物管理处有最终解释权。

营业员管理制度

一、工作规范

1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、做私事。

2、注意个人及门店形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上。

3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客。

4、不准在店内使用电炉烤火、烧饭或动用明火，发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止。

5、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上。

6、不准诋毁他人产品，严禁擅自带客、拉客，对顾客强买强卖。

7、爱护场内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。

8、营业期间，精神饱满，面带微笑，礼貌待客，应维护商场信誉及厂家形象。

9、主动、热情接待顾客，用自己专业水平，工作经验为顾客做好参谋。

10、介绍商品耐心周到，顾客咨询有问必答、百问不厌，顾客挑选时，不厌其烦，直至顾客满意。

11、由博物馆统一组织培训，建立个人档案。

12、开具票据字迹清楚，如实填写，准确无误，不得虚开数额、质地、地址等。

13、坚持优质服务，认真接待顾客投诉、咨询，不得讽刺、刁难、推诿、搪塞顾客，不能妥善处理，及时上报楼层主管。

14、树立防火灾、防盗窃、防破坏、防恶性事故的安全责任感。

15、临近下班，耐心接待最后一位顾客，做到顾客未离展厅，坚持不催促，不离岗，不关灯，不扫地。

16、营业员严禁将携带易燃、易爆、化学危险物品入场。

17、营业现场禁止吸烟，如顾客吸烟，应用礼貌语言加以阻止。

18、营业员在停止营业前10分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。

19、营业员结束，检查一切营业用电是否关掉（如单独装有开关口的饮水机、灯箱、电风扇等），及时清除隐患。

20、营业员或商户须指纹打卡后方可下班。

二、仪容仪表

指人的外在表象，由容貌、发型、服饰等构成，它与人的生活情调、思想修养、道德品质和文明程序密切有关。

（1）仪表修饰的总要求：

1、要求养成良好的卫生习惯；

2、善于掩瑕扬瑜，美化形象；

3、善于进行印象整饰，塑造形象；

（2）仪表修饰的四个原则：

1、适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别年龄，容貌肤色，身材体型，个性气质，职业身份等相适宜和相谐调。

2、T、P、0原则：要求仪表修饰要因时间，地点和场合的变化而相应变化。

3、整体性原则：要求仪表修饰要促成妆饰、着装、佩饰三者之间及与人自身诸多因素之间协调一致，营造出整体风采。

4、适度性原则：要求仪表修饰无论在修饰程序，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度，追求雕而无痕的效果。

（3）仪态指人在交际行为中的姿势，表情和风度。据此可以判断人的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。

1.仪态的要求：虚已敬人、克已合礼、敏捷、优雅、富有魅力，具体有以下几个方面：

要求有稳重的坐姿，端正的立姿，优雅的走姿。

2.要求有得体的其他姿势。如：