绿城翡翠城三期交付方案

六、交房时注意事项
1、工作人员必须提前 15 分钟到交付现场，组长传达当天注意事项，做 好各项准备工作；
2、注意各环节的衔接，工作人员在各自负责的程序完成后，应热情地把 业主介绍给下道程序工作人员。
3、湿巾作为备用，不放在休闲桌上，但如有业主用餐或用点心后，服务 人员应及时递上湿巾。
4、营销接待席与物管接待席之间应保持一定间距处理，不应完全合在一 起。
时一并布臵，突出热烈、喜庆、欢迎的气氛。
2）园区内中轴线建议做适当点缀布臵，建议在交付晚会时一并考虑。
2、交付点入口
1）会所北门（主入口）：北门作为交付点主要出入口，建议作丰富布臵
（图一）。
◎在外侧檐廊下方悬挂“欢迎您回家——发展绿城〃翡翠城”字样的横
幅；
◎将北门外侧四根廊柱用金布包围。
◎在北门前的水景处摆放鲜花，并在两侧升放 1 对氦飘气球，以显喜庆、
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（二）交付区功能分布（图二）
翡翠城东南区块三期交付方案
1、交付区：会所一楼销售中心，设营销接待处、物管接待处 2、迎宾区：交付区域拟设一个迎宾区（会所北入口），主要对前来领房 业主的接待、引导。 3、业主单个接待区（设于会所客服部办公室及会所二楼会议室） 4、交付工作接待区（设于会所贵宾室，主要用于人流集中时业主临时 等待区或签约） 5、业主休息区（设于会所咖啡吧、游泳池周边，主要用于业主休息， 届时将摆放水果、点心等） 6、验房人员休息区、资料摆放处（设于销售中心办公室） 7、临时医疗点、健康体验区（设于会所一楼健康服务中心） 8、燃气、电信、电视设点区、家具、软饰单位咨询点（设于会所北门两 边入口处）。 （三）交付车辆停放及员工用餐安排
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工作的注意事项。
七、应急预案
翡翠城东南区块三期交付方案
为确保翡翠城一区块交付工作顺利进行以及领房客户（业主）的人身安 全，提高对交房过程中突发事件的应急处理能力，根据对翡翠城的实地考察 和交付特点，特制定本预案。
（一）处理各类突发事件的基本原则 1、快速反应原则 接到报警（指令）后，保安人员和其他相关人员必须在 2 分钟内到达突 发事件的现场，并进行紧急控制、处理。 2、统一指挥原则 处理突发事件由保安部经理负责统一指挥，其他保安管理人员根据各自 分管职责范围协助进行处理。 3、服从命令原则 所有参加交房执勤的保安人员及应急车辆驾驶员需无条件服从保安部经 理命令，翡翠城保安队长负责对突发事件的处理过程做详细记录。 4、团结协作原则 物管公司保安部作为突发事件的处理部门，行使总经理赋予的指挥权和 处理权。各部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。 （二）应急预案 1、伤病 （1）如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等 情况，由翡翠城健康会所指定的专职护理员（以下简称专人）进行相应的对 症处理。 （2）如客户（业主）发生中暑时：轻者由专人请其服霍香正气水或十滴
三、交付现场布臵及功能划分
为保障交付顺利有序进行，同时体现出绿城真诚、善意、精致、完美的 服务理念，给业主留下美好的印象。在交付期间针对园区进行整体氛围营造， 具体如下：
交付园区整体风格：简洁大方、自然人性 突出喜庆和热烈的主题 交付地点设于会所销售中心 （一）交付区域布臵
1、小区主、副入口及园区
1）交付期间将北门作为小区主入口，西门作为副入口，建议在交付晚会
日
资料发放
2人
谢素华、章媚芽
会
所
签约
月
大 堂
物
日 、
管 验房组
公
月
司
后勤服务
日
急救组
5人
25 人 4人 2人
张兰兰、刘丽婷 汪铭霞、王海楠、协助 1 人 孙海舟、魏雷雷、周黎明、 潘敏、韩永乐、骆凤良、吴 海潮、袁红卫，协助 17 人
沈惠民负责 由健康服务中心担任
日
保洁人员
40 人
负责人陈云娟，
（不含户内保洁）
建议： 由物管公司与健康公司进行协商，由健康公司承担伤病的临时救助工作， 救助现场安排在翡翠城会所二楼物业服务中心办公室内，以备不时之需。 2、停水 （1）由翡翠城物业服务中心负责准备数量充足的桶装饮用水（或瓶装饮 用水）以供客户（业主）饮用。 （2）由翡翠城物业服务中心负责准备适量的水桶并盛满清水，放在卫生 间附近，以冲刷卫生间和清洁之用。 3、停电 （1） 事先了解集中交付两天停电的可能性有多大。 （2） 如若停电，应立即打电话给还未前来的业主，通知其延期领房，并 做好解释工作。 （3） 做好对现场业主的解释工作。 （4） 如天气较热要做好对现场业主的服务工作，发放水、扇子等降暑用 品。 4、晴天或下雨 （1）由翡翠城物业服务中心负责准备 50 把便民伞，分放在交房点等部
影响其他客户（业主）的情绪，并根据争吵的中心问题，由相关部门人员进 行调解。
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位，以便为客户（业主）解决遮阳、挡雨问题。 （2）雨天时，翡翠城物业服务中心在较滑的地段放臵提示牌及口头提醒
客户（业主）注意，以免发生滑（摔）等情况。 5、争吵 （1）参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨，积极提供优质服务，
避免与客户（业主）发生争吵。 （2）如出现争吵时，应将其引导至现翡翠城物业服务中心办公室，以免
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一、前 言
翡翠城东南区块三期交付方案
发展绿城〃翡翠城绿萝苑、凌霄苑、棠棣苑经过绿城人的精心营造，将 于 2008 年 12 月 6 日向业主交付。
房产开发是一个繁杂的工程，交付工作也将是一个系统工程，涉及到方 方面面的细节，需要各部门的密切配合。
物管工作是艰辛的，但是我们热爱。我们从业主给予的笑容中读懂了许 多内容，也有很多感动。
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四、交付流程
翡翠城东南区块三期交付方案
业主
地点
销售接待处
开发公司 财务部
物管公司 验房现场
办理事项
出示合同、收据、身份证 （销售人员接待）
缴纳相关费用 （财务人员接待）
验房 （销售及物管人员陪同）
填写《房屋交付验收单》
物管接待处
健康公司 接待处
预缴物业服务费
领 取 《 产 品 手 册 》、《 业 主 手 册》、相关图纸及房屋钥匙等
5、工作人员统一穿着所在单位（部门）工作服，女性工作人员应着裤装， 穿平跟鞋。
6、除领房业主外，其余车辆不进入绿萝苑地下车库。 7、物管签约人员在办完手续后，应提示业主领房手续已完成，可引荐业 主至相关单位接待处及装修单位咨询处办理相关手续，切忌有“赶”的意思。 8、回答业主的提问，切忌用“不知道”三个字，要处理妥贴。假若遇到 不清楚的,应向业主说明自己是来协助工作的,或是新来的,忌不知道硬答。 9、要做好验房人员的培训工作，主要有以下三个方面： （1）流程及说辞； （2）工程方面的工艺及用途； （3）对发现的问题及时记录并做好现场标识； （4）突发情况的处理。 10、考虑到交付时间较短，且又是精装修房屋，建议销售在通知业主入 伙时根据分时通知业主领房，交付期间准备观光车备用。 11、当天交房结束后，工作人员自行保管好重要物品，由后勤小组负责清 场工作，清场后召开交房领导小组会议，小结当天交房情况，并安排明天交房
隆重气氛。
◎北门入口处铺红地毯，设 2 名迎宾接待引导。
图四
图六
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翡翠城东南区块三期交付方案 图一
2）、交付楼宇 1）大堂：将大堂的各个水景处、休闲区摆放鲜花，以显喜庆气氛。 2）电梯轿厢：拟在每个电梯轿厢内贴“欢迎回家”方面的内容，以营造 归属感。 3）、户内（建议参照五组团形式）： A、准备 3 双酒店式拖鞋，作为业主验房时取用，其余人员穿鞋套，这样 能让业主体验一种尊贵、温馨的回家感觉。 B、每个卫生间准备毛巾一块，餐巾纸一盒，作为一项细小的装饰，营造 家的感觉。 C、每户室内安排一名保洁员，迎接主人回家，既做到事先开窗通风，又 让业主享有尊贵感。 3、交付区：放臵条形桌，配臵台布（颜色待定），桌面摆放必须物品。
翡翠城东南区块三期交付方案
杭州翡翠城房地产开发有限公司 浙江绿城物业管理有限公司 二○○八年十一月
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目录
一、前言 二、交付概况 三、交付现场布臵及功能划分 四、交付流程 五、交付人员安排 六、交付注意事项 七、应急预案 八、保洁方案 九、交付物品清单
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水，在太阳穴擦风油精，扶至通风阴凉处进行休息和缓解症状；重者，由专 人请其服用和擦上述药后，立即动用应急车辆送至附近医院。
（3）如客户（业主）不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用应 急车辆并由专人护送至附近医院。
（4）如客户（业主）突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效 救心丸或降压灵，立即拔打“120（96120）”呼叫急救车前来救治。拔通“120 （96120）”电话后，要讲清病人所处的位臵（地址）、病状、已采取的救治方 法（服药、平躺休息）等情况。
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1、交付工作人员就餐点（设于会所二楼员工餐厅）。 2、领房业主车辆停放区（主要集中设于六组团绿萝苑地下车库）。 3、地下车库进入交付点路线：地下车库 人行入口 主干道
会所北门 交付点，沿途将设人员及部分标识牌引导。 4、工作人员车辆停放于八组团地下车库。 （四）交付当天标识布臵 ◎、北大门、西大门喷泉前摆放：“交付现场由此向前”标识，指引交付 现场（图三）； ◎绿萝苑地下车库入口摆放交付车辆停放指引牌； ◎绿萝苑地下车库人行出口处摆放交付现场指引牌； ◎会所北门门口放臵交付现场指引牌 ◎交付点（销售中心）门口摆放“现场交房流程”标识牌及相关公告； （五）其他布臵要求 1、建议在交付期间提供冷饮、西式餐点，供业主休息时取用，以增添现 场喜庆氛围，建议由酒店公司专业提供。 2、精装修房建议设计抽水马桶的封条，以告知业主房屋已经打扫。 3、会所洗手间内配臵物品：厕纸、熏香、洗手液、擦手纸等。 4、休闲桌上摆放物品：糖果、烟缸、纸巾。 5、签约台上摆放物品：台签、鲜花、餐巾纸、烟缸。 6、配备健康保健人员，建议由健康服务中心配合。 7、考虑下雨天气，建议配备雨伞 50 把，以供业主取用。 9、交付前制作交付工作人员通讯录，以便于交付时各项工作的联系。
希望通过我们的共同努力圆满完成本次交付。
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二、交付概况
交付建筑面积：约 135000 ㎡ 交付套数：568 套 交付日期：2008 年 12 月 6 日—8 日 交付时间：上午 8：30-17：00
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填写健康信息表， 发放《健康服务卡》
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五、交付工作人员安排表
（一）ຫໍສະໝຸດ Baidu房领导小组组织架构：
组长
副组长
副组长
副组长
缴
投
工
后
物
费
诉
程
勤
管
负
负
负
保
负
责
责
责
障
责
人
人
人
负
人
责
人
交付领导小组组织架构：（暂定） ◎组长：马力 ◎副组长：陈苏敏（主要负责对整个交房过程的把控和重大突发事件的 协调） ◎副组长：宋杭林 （协助组长，负责整个交房点精装修问题的协调） ◎副组长：董卫国 （协助组长，并负责交房点工程问题协调） ◎缴费负责人：金立祥（主要负责交房过程中所有缴费工作的协调） ◎投诉负责人：汪涛（主要负责客户投诉的协调处理工作） ◎工程负责人：朱猛、程振民（主要负责验房和工程质量整改工作协调） ◎后勤保障负责人：董郁（主要负责交房人员的就餐等） ◎物管负责人：翁亚飞（主要负责保安人员协调、物管人员工作分配）
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（二）交付工作人员安排
时 交付 部 间 地点 门
职责
人员分配
名单
2008 11 30 —12 1 12 6 —7
财务
1人
开
发 公 司
销售
合同审合 2 人 验房陪同（25 人）
年
工程 验房陪同（25 人）
负责人
1人
翁亚飞
月
财务
3人
沈银芳、郭铁群，协助 1 人
协助 30 人
值勤保安 根据安保方案另定
孙东负责
合计人数
135 人
注：人员分配依据：按照 85%的交付量，分 3 天交房，每天平均需交付 160 户；毛坯 按每组每套平均验房时间 60 分钟计算，每组每天平均可验 8 套，每天可验 200 套，可以 满足领房量。
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