电信装维星级评测试题

2014年装维星级题库
一．填空题：
在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。

在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括（近端串扰）、（远端串扰）等。

根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。

开通ADSL业务的用户电缆近端串扰值小于（负40dB）为合格，远端串扰值小于（负50dB）为合格，另为避免串扰尽量避免在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。

PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。

EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。

EPON下行为（广播方式），所有的ONU都能收到相同的数据，但是通过 LL ID 来区分不同的业务的数据，ONU 通过过滤来接收属于自己的数据。

EPON协议栈分为：（物理层）、（链路层）、（IP层）、（传输层）、（应用层）。

在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，（WLAN）仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。

在必要时，（AP）可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。

在网络层上实现多个网络互联的设备是( 路由器)。

WAP平台服务器搭建在电信内部网络中，必须通过（CDMA 1X）和（3G）网络才能够连接到平台。

其他的无线网络，例如GPRS，GMS都无法访问。

单项选择：
中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（ B）
A.1.8Mb/S
B.3.1 Mb/S
C.153kb/s
D.54Mb/s
原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（D）
A.更换SIM 卡和号码
B.更换号码，不用更换SIM 卡
C.更换SIM 卡，不用更换号码
D.只需更换成3G手机
EPON的下行速率目前可达到（B）
A、1Gb/s
B、10Gb/s
C、20Gb/s
D、100Gb/s
乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（A ）
A．24小时
B．48小时
C．72小时
D．96小时
乡镇普通固话用户装移机时限为：（A）
A．24小时
B．48小时
C．72小时
D．96小时
城镇普通固话用户装移机时限为：（ A ）
A．24小时
B．48小时
C．72小时
D．96小时
中国电信的经营理念是：（ A ）
A．追求企业价值与客户价值共同成长
B．追求企业价值最大化
C．以客户为中心、以效益为目标
D．帮助客户成长、提升客户价值
中国电信的企业使命是：（ C ）
A．做世界级综合信息服务提供商
B．共享新世界的信息文明
C．让客户尽情享受信息生活
D．做信息时代栋梁
中国电信的战略目标：（ B ）
A．成为世界一流通信企业
B．做世界级综合信息服务提供商
C．做世界级综合信息服务内容商
D．做世界级电信网络运营商
中国电信的企业形象口号是：（ C ）
A．沟通从心开始
B．真诚到永远
C．世界触手可及
D.创无限通信世界
连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是（ A ）。

A. 网卡
B. 集线器
C. 交换机
D. 路由器
在网络层提供协议转换，在不同网络之间存贮转发分组的网络设备是（D ）。

A. 网桥
B. 网关
C. 集线器
D. 路由器
负责电子邮件传输的应用层协议是（ A ）。

A. SMTP
B. PPP
C. IP
D. FTP
IP协议提供的是（ B ）类型。

A.面向连接的数据报服务
B.无连接的数据报服务
C.面向连接的虚电路服务
D.无连接的虚电路服务
在下面的IP地址中，属于C类地址的是（ D ）。

A. 141.0.0.0
B. 23.34.45.56
C. 3.3.3.3
D. 197.234.111.123
如果互联的局域网高层分别采用TCP／IP协议与SPX／IPX协议，那么我们可以选择的互联设备应该是（D ）。

A.中继器
B．网桥
C．网卡
D．路由器
Internet是一个覆盖全球的大型互联网络，它用于连接多个远程网与局域网的互连设备主要是 ( D )。

A.网桥
B.防火墙
C.主机
D.路由器
下列 ( A ) 设备能拆卸收到的包并把它重建成与目的协议相匹配的包。

A.网关
B.路由器
C.网桥路由器
D.网桥
568B双头网线接入中实际未传输线路色谱为：（ C ）
A．绿、绿白、棕、棕白
B．蓝、蓝白、橙、橙白
C．蓝、蓝白、棕、棕白
D．橙、橙白、棕、棕白
省公司定义故障单经过（ B ）工单方可完全竣工。

A．电子回单
B．回访归档
C．工单调度
D．短信回送
用户进行10000宽带故障申报后先进行（ A ）
A．10000前台故障预处理
B．10000前台录入服务保障系统
C．10000回访台席进行回访
D．10000 进行催查督单
多项选择：
下列（ ABC ）是光纤的优点
A. 频带宽
B. 误码率低
C. 不受电磁干扰
D. 造价便宜
2、接入方式包括（ ABC ）
A、adsl
B、LAN
C、wireless
D、2M
VLAN的优点：（ ABC ）
A、控制网络的广播风暴
B、确保网络安全
C、简化网络管理
D、便于配置
FTTH知识
无源光网络由（）组成
A、局侧的OLT（光线路终端）
B、用户侧的ONU（光网络单元）
C、ODN（光分配网络）组成。

D、POS（Passive Optical Splitter，无源光分路器/耦合器）答案：ABC
无源光网络的网络拓扑结构有（）
A、树型
B、星型
C、总线
D、环型
答案：ABC
GPON的协议标准是（）
A、ITU-TG.723.1
B、ITU-TG.703
C、ITU—T G．708
D、ITU-TG.984
答案：D
EPON的标准是( )
A、802.11a
B、802.11b
C、802.3ah
D、802.3al
答案：C
GPON与EPON的比较，下列哪些说法是正确的？（）
A、GPON不支持多种速率等级
B、EPON只支持Class A和B的ODN等级，而GPON可支持Class A、B和C
C、GPON标准规定TC子层可以采用ATM和GFP两种封装方式
D、EPON标准是以ITU-TG.984体系结构为基础
答案：BC
EPON的系统特点（）
A、低建设成本
B、低运营维护成本
C、解决远端用户的接入问题
D、解决终端用户的带宽瓶颈
E、高的接入可靠性
F、便于管理
答案：ABCDEF
EPON的下行速率目前可达到（）
A、1Gb/s
B、10Gb/s
C、20Gb/s
D、100Gb/s
答案：B
FTTH的优势主要有那些
第一，它是无源网络，从局端到用户，中间基本上可以做到无源；第二，它的带宽是比较宽的 FTTH，长距离正好符合运营商的大规模运用方式；第三，因为它是在光纤上承载的业务，所以并没有什么问题；第四，由于它的带宽比较宽，支持的协议比较灵活；第五，随着技术的发展，包括点对点、1.25G和FTTH的方式都制定了比较完善的功能
某ODN采用二级分光，如果一级采用1:4分光，二级分光最多为（ C ）
A.1:8
B.1:32
C.1:16
D.1:64
皮线光缆的成端如果在用户放装时成端，则完成它的工作人员是（ A ）
A.装维人员
B.施工人员
C.用户
D.设计人员
下列光缆芯数在皮线光缆中不存在的是（ D ）
A.1芯
B.2芯
C.4芯
D.24芯
在室外环境下，皮线光缆一般选用（ B ）
A.白色自承式光缆
B.黑色自承式光缆
C.红色自承式光缆
D.黄色自承式光缆
敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合固定后不应小于（ A ）
A.15mm
B.30mm
C.10mm
D.50mm
皮线光缆的引入，尽量走（ B ）
A.新钻孔
B.原有空调孔
C.门缝
D.窗缝
熔接时，光纤端面的切割留长最佳为（ B ）
A.20±1mm
B.16±1mm
C.30±1mm
D.10±1mm
皮线光缆的连接一般采用（ B ）
A.熔接
B.光纤接线子冷接
C.活动连接
下列工具在制作光纤快速接头时不需要的是（ D ）
A.光缆护套开剥钳
B.光纤涂层剥除钳
C.光纤端面制备器
D.光缆纵向切割器
某一分光器下8个ONU用户同时全部中断，则可能的故障原因是（ C ）
A.皮线光缆故障
B.ONU故障
C.主干光缆断
D.数据配置故障
网卡是什么？（B ）
A．广域网适配器
B．提供网络通信的电脑部件
C．仅用于以太网的卡
D．标准的数据链路层地址
PCMCIA插槽是（A ）
A.笔记本电脑使用的插槽
B.所有计算机使用的扩展插槽
C.NIC卡使用的扩展插槽
D.确定的特殊设备使用的插槽
当网卡工作不正常时可以通过修改以下哪些参数恢复？ ABCD
A、中断号（IRQ）
B、I/O地址
C、DMA号
D、内存地址。

下列存储器中，存储速度最快的是（ D ）。

A、光盘
B、软盘
C、硬盘
D、内存
计算机系统由（AB）组成.
A、计算机硬件
B、计算机软件
B、操作系统
C、应用程序
在计算机中，文件的类型通常可以通过( B )来识别。

A．主文件名
B．扩展文件名
C．文件长度
D．文件属性
WINDOWS XP在启动里面输入“MSCONFIG”可以查看本机IP地址 B
A、正确
B、错误
布放钉固式明线时，所布放线缆应横平竖直，钢钉间距（C ）CM。

A、10-20CM
B、20-30CM
C：30-40CM
D: 40-50CM
为减少施工对客户工作的影响，设备施工一般要求（ 1 ）次完成，施工人数不超过（2 ）人。

施工时长以本地网SLA协议或与客户的约定为准，并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。

目前运维部门在客户端涉及的施工主要有：（ ABCD ）
A、线路施工
B、客户端电信设备安装
C、开通调测
D、客户现场简单操作培训
布、跳线施工中，根据客户端实际情况可选择（ ABC）进行
A、暗管暗线
B、明管暗线
C、钉固式明线方式
D、活动式明线方式
客户末端端接方式可选择（ BCD ）进行
A、活动式插座
B、地插座
C、明线接线盒方式
D、墙壁插座
运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求
客户意见并（ ABC ）等。

A、明确设备安装位置
B、接电源位置
C、信号线在客户端的走线方式和走向等。

D、请客户签字确认
设备安装工作全部完成的标准为（ BCD ）
A、完成对客户的现场培训
B、设备安装在客户指定位置并固定
C、完成设备电源线连接，并正常供电
D、完成设备间的线缆连接，绑扎美观
下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求（BCE ）
A、穿便服、拖鞋上岗
B、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋
C、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前
D、敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户
E、穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链
下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（ABCD ）
A、当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。

B、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。

我们正在加紧抢修”。

C、询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求?”。

D、客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将
很快解决”。

综合信息箱：安装在最终用户处，具有电话、数据、有线电视等网络综合接线功能的有源信息分配箱。

（√）
LOID信息在工单上可以查询到。

（√）
LAN端口中宽带业务接第1口，ITV业务接第2口。

（√）
AUTH常亮为设备认证正常。

（√）
LINK灯不亮为EPON不连接。

（√）
VOIP灯不亮为VOIP业务未注册。

（√）
POWER灯不亮为设备未通电。

（√）
4个LAN口无特殊定义。

（×）
ITV口可以随意变更。

（×）
PON之所以被称为无源光网络是由于ONU/ONT是无源的（×）
PON是一种无源光网络，所以断电情况下也能正常使用（×）
OLT不是无源的（√）
分光器是有源的（×）
只开通EPON业务的小区,即使遇到整个小区范围的停电,他们的ADSL宽带不能使用,但固话可以照常使用×
为保证充分利用光缆资源，工程中分光器应该尽量靠近ONU一侧（√）
分光比一定的分光器其衰耗是固定的，与接入光源的强度等因素无关（√）传统的接入是一种点对点方式（√）
GPON基于ATM方式的无源光网络（√）
EPON基于以太网方式的无源光网络（√）
EPON采用成熟的全双工以太技术，可以充分利用带宽（√）
GPON系统中,其OLT到ONT的最远接入距离只可以达到20km（×）
任一时刻只能有一个ONU发送上行信号（√）
ONU注册成动后分配的LLID不是唯一的（×）
ONU接收数据时，仅接收符合自己的LLID的帧或者广播帧（√）
由于数据速率非常高，因此细微的由ONU的距离不同而产生的时延应该在发送上行数据的时候予以考虑即需要测距（√）
速通专网是全省互联的一张网络。

（×）（不是，只是每个本地网独立的一张网）极速通专网的用户上下行带宽分别是上行512K，下行2688K。

（×）（都是512K）中石油极速通专网的2M光端机坏会影响中石油的用户。

（√）（会，因为中石油的用户是通过2M光端机连接省中石油营销中心的内部网站的。

）
在应用DHCP服务时，只要客户端一关机，就会自动释放IP地址。

（√）
主机房内的导体必须与大地做可靠的连接，不得有对地绝缘的孤立导体（√）衰减和串音是决定ADSL性能的两项标准损伤。

传输速率越高，它们对信号的影响也越大，因此ADSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短。

（√）ZXDSL Modem都可以通过WEB页面进行管理。

（√）
屏幕保护的密码是需要分大小写的。

（×）
代理服务的实质是中介作用，它不允许内部网和外部网之间进行直接的通信。

（√）
PPPOE包括两个阶段：发现阶段与会话阶段（√）
在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作不需要征得客户的同意。

（×）
2014装维精品窗口中，城区电话修复时限为72小时。

（×）
不同的ADSL用户均可采用不同VPI和VCI的值。

（×）
决定ADSL线路质量的重要因素包括：线路长度、线径、噪声、串扰。

（√）使用分离器可降低电话线上的信号干扰，若要在MT800和墙面电话插孔间并接电话，请务必在电话前串接分离器，否则会影响话音质量与上网稳定性。

（√）MT880可以支持ADSL2＋（√）
目前中兴Modem的出厂默认MAC地址是统一的。

（×）
安装ADSL分离器时，可在分离器前并接多个电话机。

（×）
用户网页无法打开可能为电信帐号问题。

（√）
线路衰减过大时将直接影响用户宽带信号的稳定性。

（√）
MODEM无法PING通时，应先从电信机房查看是否存在问题。

（×）
ITV可使用电力猫从电源线上传输信号进行电视收看。

（√）
电信现在阶段E9用户可使用最大带宽为4M，可承载ITV收看。

（√）
用户申报故障后，维护员应在故障受理2小时内进行联系预约。

（√）
用户线路无法承载高带宽时只能退款。

（×）
在MODEM前安装分离器的作用是将ADSL电话线路中的高频信号和低频信号分离。

（√）
ADSL 的中文名称是不对称的数字用户线路。

（√）
EPON使用上下行对称的传输速率提供用户快速上网。

（×）
数据通讯中设备端口的工作模式有三种，分别是单工、半双工、全双工。

（√）WLAN中，一个网内的用户可访问另一个WLAN网内用户。

（×）
用户上网掉线后可直接拔掉电话线等待重新拨号。

（×）
夏天雷雨时候经常雷击损坏MODEM，导致MODEM重起即可使用。

（×）
电压较低用户，可导致MODEM电压不稳经常掉线。

（√）
现阶段光纤用户需使用普通MODEM进行连接拨号上网。

（×）
11831457语音平台只能通过电信手机用户拨通。

（×）
施工调度内工单短信接收只能是电信手机或小灵通用户。

（√）
用户网内PING值突然连续过大时一般为用户网内数据传输过大导致网速变慢。

（√）
电信用户中E9用户均为VIP用户，需故障24小时修复。

（√）
ITV因宽带上网和电信播放同时进行，可将电脑上网使用数据频率降低，减少资源抢占，提高ITV播放速度。

（√）
ADSL用户中DSLAM下移用户可获得更好的ADSL信号效果，但语音效果将减弱。

（×）
一．帐号故障处理流程？
1、接入帐号错误
可以通过IP认证计费系统进行查询，看是否开通宽带接入帐号。

如果没有正确开通，请向CRM进行报障。

如果正确开通了，还是无法登陆请走宽带障碍处理流程。

2、业务帐号错误
可以通过 SMS管理系统进行人工查询和干预。

如果查询到帐号无业务权限，请向CRM进行报障，也可以进行人工干预进行添加。

如果属性正常，还是无法登陆，请查询用户信息进行故障原因查询，如存
在错误，可人工干预处理。

如果查询用户相关信息正常，请向系统平台侧报障。

EPON技术原理及优缺点？
EPON是以太网技术与无源光网络（PON）的结合，是运行于点对多点环境下的千兆以太网
EPON优点：可靠，因为光分无源减少故障、降低了管理运营成本，带宽，覆盖面
EPON缺点：保护问题
FTTH定义
FTTH(Fiber To The Home )，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。

具体说，FTTH 是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中靠近用户的光接入网应用类型。

FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。

用户线路指的是通信线路的哪部分
从市话交换局的总配线架的纵列起，经电缆进线室、管道（或电缆通道）、交接设备、引上电缆、分线设备、引入线或经过楼内暗配线至用户电话机的线路称为用户线路。

电缆端别如何识别，有何规定
面对电缆的端面，电缆芯线由内向外按由小到大顺时针排列的为A端，用红色端帽表示；反之为B端，用绿色端帽表示。

电缆端别放置时，要求A端朝向局方一侧，B端朝向用户方一侧；在接续时，要求A端与B端相接。

交接箱跳线的走线规范
跳线必须从跳线环内整齐布放，跳线不得有接头或中间露出芯线的现象，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要经过顶端的跳线环，绝缘层完整，不妨碍端子板（架）的翻转。

用户线路常见六种障碍
断线、混线、地气、绞线、绝缘不良、串杂音
进行登高作业架立梯子时，应该注意什么问题
应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上，吊线上使用时，其上端接触点与下端
支持点间的水平距离，应等于接触点和支持点间距离的1/4至1/2。

梯子靠在吊线上，其顶端至少要高出吊线30CM(有挂钩的除外)，不能大于梯子的1/4。

梯子上端栓牢，以防梯子滑动、摔倒。

芯线按照其绝缘结构可分为几种
实心聚烯烃绝缘；泡沫聚烯烃绝缘；泡沫/实心皮聚烯烃绝缘
多沟隔电子在杆上装设位置
多沟隔电子距杆顶不小于300毫米；
多沟隔电子与电缆吊线间的距离不小于200毫米；
两层吊线之间严禁装设多沟隔电子。

在房上作业时，注意事项
在房上作业时，应检查是否坚固，安全（在屋顶上行走时：
瓦房走尖，平房走边，石棉瓦房走钉，机制水泥瓦房走脊，楼顶内走梭）。

在屋顶内天花板工作时，必须使用行灯，注意天花板是否坚固。

局外障碍的分类
局外障碍一般包括：交接箱障碍、分线盒障碍、用户引入线障碍。

交接箱障碍主要涉及到内部的跳线、模块或旋转桩头、主干线对等；分线盒障碍一般包括分线盒的盒体、配线线对等；用户引入线障碍包括室外引入线障碍和室内引入线障碍。

若在障碍查修过程中，发现障碍是他混现象，该如何排除
若在障碍查修过程中，发现障碍是他混现象，此时应该是直接到交接箱查修，用查线机在本线对中试听，往往发现拨号音有重叠的现象，证明该电话占用的主干与临近的主干之间发生混线，也即不同线对间的绝缘层绝缘参数下降，造成相互之间混线，此时需与测量人员进行线对测试确认，并更换主干；若主干没有出现前面所说的现象，那就十之八九是配线出现他混现象，更换配线并及时通知电缆维护人员修复。

他混现象障碍一般不会在分线盒到用户端，所以查修这类障碍时不要首先去用户家中，而是检查主干后再查配线，这样会较快的排除障碍。