北京路智慧服务平台

北京路智慧服务平台

1.项目概述

商务部2018年12月29日发布商流通函[2018]785号文件：《商务部关于开展步行街改造提升试点工作的通知》，通知指出：为贯彻落实党的十九大战略部署和《中共中央国务院关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》（中发〔2018〕32号）精神，培育一批具有国际国内领先水平的步行街，满足人民日益增长的美好生活需要。其中，广州北京路步行街及北京王府井步行街、天津金街步行街等11条步行街被商务部列为首批改造提升试点项目，拥有2000多年历史积淀的北京路步行街成为粤港澳大湾区唯一纳入首批试点的步行街。这无疑为北京路步行街重振往昔闹市街区繁华、激活夜市经济活力注入了最为强劲的动力，是北京路步行街在越秀区新产业升级中难得的发展机遇。

商务部2019年8月15日发布商办流通函〔2019〕271号文件：《商务部办公厅关于印发<步行街改造提升评价指标（2019版）>的通知》，文件中明确了对于试点步行街的评价体系，从规划布局、环境设施、功能品质、智慧水平、文化特色、管理机制、综合效益等七大维度，给予了详细明确的提升指导及要求。

在一期智慧化建设过程中，北京路步行街受益于AI人工智能、5G商用技术、大数据技术，构建了整体智慧服务平台的架构体系，让北京路步行街的商户管理工作由纸质模式升级为电子信息化模式，为北京路步行街配置了游客服务平台搭建起与C端客户之间的沟通

桥梁，系统化规范化地完成客流数据、交易数据的抓取体系并实现明细数据的沉淀。本次二期建设将聚焦在“信息系统集中管理”、“商业大数据集中管理”、“步行街营商环境优化及运营效能提升”以及“可视化大屏建设优化”等四大板块，兼顾持续性、效能性、系统性等原则，综合提升北京路步行街在提升改造中的“软装”实力和管理水平。

二期智慧化平台建设在一期平台基础上，继续聚焦大数据智能化创新深度发力，深入挖掘大数据智能化在北京路步行街的商用、政用和民用价值，让大数据智能化为经济赋能、为生活添彩、增加步行街活力，带动步行街经济持续发展，推动步行街转型升级，实现“互联网+步行街”创新模式的5G智慧步行街。同时，利用物联网、云计算和大数据等先进技术建设智慧商圈，发展区域数字经济生态体系，改善区域的经济结构，提高市民美好生活的获得感，打造北京路步行街及广州市城市数字经济品牌。北京路步行街的智慧化建设，将以公共服务与城市管理示范工程为己任，摸索出一套数字化、互联化、智能化的商业步行街发展及管理经验，实现“互联网+商圈”发展的创新模式，为广州智慧城市的建设添砖加瓦。

2.建设要求及目标

北京路步行街作为商务部首批提升改造项目之一，作为粤港澳大湾区唯一入选步行街，其建设意义不仅仅在于项目自身的改造，更重要的是满足中国步入小康社会后广大民众对于物质消费及精神文明的更高要求，满足中国“新基建”背景下新技术在商业项目的融合落地目标，满足后疫情市场营商环境的优化及实体商业的运营效能要求。

北京路步行街的标杆效应在全国、全省范围内被扩散、复制，带动广东省步行街商业的改造提升及繁荣再生。

二期智慧化平台的建设，需紧扣一期平台建设内容，既要充分利用一期已建资源进一步挖掘平台价值，又要结合北京路步行街商业效能提升要求将建设内容落地化实操化，二期是对一期的延续和深化，一期是二期的基石和框架。

在过往一年多围绕着规划布局、环境设施、功能品质、智慧水平、文化特色、管理机制、综合效益等七大维度的框架性建设中，北京路步行街积累和沉淀了较为丰富的软硬件资产，智慧化平台建设中对于信息化软件的管理要求纳入到一个统一的体系和框架中来，对于智能硬件的管理要求通过IOT平台建设实现“万物智能互联”的目标。以上建设还需响应对于软硬件系统资源、账户权限、数据安全等的基本要求，改变北京路步行街过往各业务模块无信息化以及分散作业的状况，将步行街的日常业务管理工作提升到更加科学、合理、规范的层次上来。

一期建设中数据大屏完成了步行街基础数据梳理和较好的可视化呈现，二期需要更多考虑数据为业务服务提供业务分析工具的价值。随着北京路步行街持续地规范化地运营管理，必将产生更多的业务数据，这一部分基于商业大数据建设的要求均需纳入到大数据平台体系，在数据源层面完成持续的基础的沉淀，为将来步行街数据中台的搭建打下扎实基础。

在一期智慧平台搭建的商户服务平台和游客服务平台基础上，打

造更多面向商户的智能应用和智慧管理触点，使得商户管理工作去政府化更趋于市场化；深化C端客户的运营手段和智慧化服务能力，进一步引导推动北京路商户品牌入驻服务平台，提升商户覆盖率，构建北京路步行街自己的流量池和IP品牌价值。同时，一期的建设中，大数据平台更多依赖于外部大数据，二期建设中需要强化内部业务大数据的能量，实现内外部大数据的有力融合，共同服务于步行街的智慧化建设，进而为北京路街区的业态调整和产业升级提供有力支撑。二期对于商户服务平台和游客服务平台的升级建设，需要落脚在贯穿步行街各商铺全域营运周期，营造数字生态圈让人、店、场串联协同，突破“场地”限制，通过数据平台、商户服务、客户导览、智慧营销等加以辅助，助力商业街的数智经营管理，赋能商业运营，为游客提供智慧服务体验。、

3.建设方案

在5G、物联网、云计算、大数据等新一代信息技术支撑下建设“智慧商圈”，加强基础设施的智能化，提升商圈的商业服务水平，赋予消费者更好地服务与消费体验，从而奠定可持续发展的模式和基础，刺激商圈繁荣；建立智慧步行街服务系统平台，以提升消费服务与商户运营服务为核心，建设商圈智慧化服务能力，实现商圈内信息互通互联，实时监测各商圈运行状况，实现商圈数据的统一管理和分析展示，打造数据统计、分析与可视化展示中心。支持共享平台，与政务服务、诚信管理等相关体系对接。

3.1.北京路步行街大数据平台之数据看板

北京路步行街基于打通内外部数据，提供覆盖「人、店、场」各类业务场景的综合数据分析，助力步行街更快、更好的探索海量数据中隐藏的商业价值。通过数据清洗关联、分析计算和数据挖掘，打破数据孤岛，形成统一融合的全景信息视图，为智慧运营提供坚实数据能力支撑。同时，结合业务部门使用场景，基于用户常用提取模型，预先配置好提取条件生成数据提取模版。提供时间对比、图表展示，快速求和求均值，用户无需技术背景，简单点选即可快速获取各业务场景数据，自助完成经营报表分析需求，洞察数据异常。

（1）通过采集和整合北京路步行街内部数据，引入第三方客流及交易大数据，基于大数据平台，沉淀数据资产；

（2）结合业务建设支持多终端的数据分析展现和自助数据工具，满足管理者和业务分析人员需要，实现精细化运营和管理；

（3）运用大数据算法和框架，帮助业务对数据进行多维分析和挖掘，提高决策效率；

（4）除了数据赋能业务满足分析需要，通过数据还帮助北京路步行街探索更多的数据智能业务场景，诸如周边生态洞察，实现精准营销等。面向全局、高效、迅捷的自助式大数据智能分析平台。

3.2.北京路步行街服务平台升级

着力打造北京路步行街的“政文商旅”IP标签，形成北京路步行街在市场上的核心竞争力，深化C端客户的运营手段和智慧化服务能力，构建北京路步行街自己的流量池和IP品牌价值。全面升级游