质量意识-PPT课件

注： 质量的优劣是满足要求程度的一种体现。他须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。 等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
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质量与产品
什么是产品？
1、产品的狭义概念：被生产出的物品； 2、产品的广义概念：可以满足人们需求的载体；
通用四种产品类别：
江苏徕兹光电科技有限公司
质量培训
（员工质量意识）
周志强
2019-12
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目录




质量与产品 质量意识 质量理念 质量管理八项原则 质量控制 质量杂谈
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质量与产品
什么是质量？
人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活 动，便产生了质量的活动。人类通过劳动增加社会财富，不仅表现在 数量上，更重要的是表现在质量上。从人们衣食住wk.baidu.com，到休闲、工作、 医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品质量和服务质量能满 足人们物质文化的需求，给人们带来便利和愉悦，给企业带来效益和 发展，随着社会的发展，人们对各种需要的要求（质量）也在逐步提 高。
即：使用要求（环境、条件）和满足程度
ISO9000：2000“质量”定义
质量: 一组固有特性满足要求的程度。
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质量与产品
什么是质量？质量: 一组固有特性满足要求的程度
1、定义中特性是指事物所特有的性质，固有特性是事物本来就有的，它是通过产品、过 程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。例如：物质特性（如机械、电气、 化学或生物特性）、官感特性（如用嗅觉、触觉、味觉、视觉等感觉控测的特性）、 行为特性（如礼貌、诚实、正直）、时间特性（如准时性、可靠性、可用性）、人体 工效特性（如语言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如飞机最高速度）等。 这些固有特性的要求大多是可测量的。赋予的特性（如某一产品的价格），并非是产
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质量理念
2.戴明的质量理念
戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而 不在员工。
3.朱兰的质量理念
朱兰认为质量来源于顾客的需求。 ①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感道满意的产品特性。 ②质量意味着免于不良。 朱兰把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为质 量管理的三部曲。
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质量与产品
什么是质量？
基本定义
1、物体的一种性质,通常指该物体所含物质的量,是度量物体惯性大小的物理量。 2、 产品或工作的优劣程度。
专家定义
美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士从顾客的角度出发，提出了 产品质量就是产品的适用性，既产品在使用时能成功地满足拥护需要的程度。
执行方法：
准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查 产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工 序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。
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质量控制
质量控制目的 ：

预 及 杜
防 时 绝
为 更 发
主 改 生
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质量控制
怎么样做出品质合格的产品
零缺陷原则：
第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降 低成本）。
三不原则：
不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。
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产品质量与产品
讨论：
产品质量与产品的关系？？
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质量理念

质量意识的发展过程：
质量是检出来的 质量是做出来的



质量是设计出来的
质量是习惯出来的(全员参与)
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质量理念
专家的质量理念

1.休哈特的质量理念 休哈特是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。 休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点 应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。 休哈特提出控制图的理论基本思想： PDCA（策划—实施—检查—处理）循环也是由休哈特提出的，随后被戴明采 纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。
——服务：（无形的） ——软件：由信息组成通常是无形产品，并可以方法、记录或程序的形式存在 ——硬件硬件通常是有形产品，是不连续的具有特定形状的产品 （记数特性，无计量 性），如电视机 ——流程性材料流程性材料通常是有形产品，是将原材料转化成某一特定状态的有形 产品，其状态可能是流体、气体、粒状、带状 如：布匹，其量具有连续的特性，往 往用计量特性描述。
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质量理念
4.石川馨的质量理念
石川馨是因果图的发明者，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一。 石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部 门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。 石川馨认为，全面质量管理在日本就是全公司范围内的质量管理。 石川馨认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可以归纳为6 项：①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话； ⑤尊重人的经营；⑥机能管理。
质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量；顾客可以是产品购买者、也可以是下 道工序、产品最终使用者等。
质量的时效性： 由于顾客和其他相关方对组织（本单位）和产品、过程和体系的需求和期望是不断变 化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。 （例如：原先被顾客认为质量好的产 品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。） 质量的相对性： 需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品
品、体系或过程的固有特性。
2、满足要求就是应满足明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习 惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期望。只有全面满足这些要求， 才能评定为好的质量或优秀的质量。
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质量与产品
质量特性：
质量的经济性：
价廉物美、物有所值反映了人们的价值取向，就表明质量有经济性的表征。高质量意 味着最少的投入，获得最大效益的产品 。 质量的广义性：