标准作业指导书(SOP)培训 20100727
标准作业指导书sop
标准作业指导书sop标准作业指导书SOP。
一、引言。
标准作业指导书（SOP）是一种详细说明组织内部特定任务的文件，其目的是确保工作流程的标准化和质量的一致性。
本文档旨在为员工提供关于标准作业指导书的编写和实施的指导。
二、编写SOP的目的。
1. 确保工作流程的一致性和标准化。
2. 提高工作效率和质量。
3. 降低错误和事故的发生率。
4. 为员工提供明确的工作指导。
三、编写SOP的步骤。
1. 确定编写SOP的目标和范围，明确SOP所涉及的工作内容和范围，确保不涉及机密信息。
2. 收集相关信息，与相关部门和员工沟通，收集关于工作流程和标准操作程序的信息。
3. 确定SOP的结构，包括标题、目的、适用范围、定义、责任、程序、记录和附录等内容。
4. 编写SOP的内容，按照确定的结构，详细描述工作流程和操作步骤，确保语言简洁明了。
5. 审核和修订，由相关部门和员工对编写的SOP进行审核和修订，确保准确性和可操作性。
6. 实施和培训，向相关员工进行SOP的培训，并确保他们理解和遵守SOP的内容。
7. 定期审查和更新，定期对SOP进行审查和更新，确保其与实际工作流程保持一致。
四、SOP的编写要点。
1. 简洁明了，语言简练，避免使用复杂的术语和长句。
2. 具体详细，对工作流程和操作步骤进行详细描述，确保读者能够清晰理解。
3. 可操作性，确保SOP的内容能够被员工实际操作，并达到预期的效果。
4. 准确性，对于涉及安全和质量的工作流程，确保SOP的准确性和可靠性。
5. 可审查性，SOP的内容应当能够被相关部门和员工进行审查和理解。
五、SOP的实施。
1. 培训员工，向相关员工进行SOP的培训，确保他们理解和遵守SOP的内容。
2. 监督执行，相关部门负责监督员工执行SOP，确保工作流程的一致性和质量的稳定性。
3. 收集反馈，定期收集员工对SOP的反馈意见，对SOP进行修订和更新。
六、SOP的审查和更新。
1. 定期审查，定期对SOP进行审查，确保其与实际工作流程保持一致。
SOP标准作业程序与作业指导书
标准作业指导书 SOP1.什么是SOP（标准作业程序）所谓SOP, 是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写, 即标准作业程序。
就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来, 用来指导和规范日常的工作。
2.SOP的格式1)明确职责明确职责: 包括拟制者、校对者、审核者、批准者。
2)格式:A.每页SOP页眉处注明“标准操作规程”字样；B.制定SOP单位全称.C.反映该份SOP属性的编码、总页数、所在页码；D.准确反映该项目SOP业务的具体题目；E.反映该项SOP主题的关键词, 以利计算机检索；F.简述该份SOP的目的、背景知识和原理等；G.主体内容: 具体内容简单明确, 可操作性强, 以能使具备专业知识和受过培训的工作人员理解和掌握为原则；H.每份SOP的脚注处有拟制者、校对者、审核者、批准者的签名和签署日期；I.标明该份SOP的生效日期。
3.SOP的作用1) 将企业积累下来的技术、经验记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失;2) 使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术;3) 根据作业标准,易于追查不良品产生之原因;4) 树立良好的生产形象, 取得客户信赖与满意。
5) 是贯彻ISO精神核心(说, 写, 做一致)之具体体现, 实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。
6)是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。
4.SOP的特征1)SOP是一种程序。
SOP是对一个过程的描述, 不是一个结果的描述。
同时, SOP又不是制度, 也不是表单, 是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序。
2)SOP是一种作业程序。
SOP首是一种操作层面的程序, 是实实在在的, 具体可操作的, 不是理念层次上的东西。
如果结合ISO9000体系的标准, SOP是属于三阶文件, 即作业性文件。
3)SOP是一种标准的作业程序。
所谓标准, 在这里有最优化的概念, 即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP, 而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。
标准作业指导书(SOP)简介PPT课件
3
SOP的作用
❖ 将企业积累下来的技术和经验记录在标准文 件中，以免因人员流动导致技术及经验流失；
❖ 使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先 进合理的操作步骤；
❖ 根据作业标准，易于追查不良品产生的原因
4
SOP的重要性
❖ 品质是制造出来的，不是检验出来的
应通过试运行来检验SOP的合理性和可操作性
❖ 运行
应建立相应的查核表来定期查核
❖ 更新
当工艺要求、设备状况等发生改变时，要对SOP 进行评审和更新
12
SOP的标准格式
❖ SOP标准格式分为八个部分
关键因素 相关文件和参考资料 设备示意图 操作前准备 操作步骤 常见故障及简单排除方法 紧急情况的处理 流程图
标准作业指导书（SOP）简介
1
教材目录
❖ SOP的定义 ❖ SOP的作用 ❖ SOP的重要性 ❖ SOP的制作 ❖ SOP的标准格式
2
SOP的定义
❖ 标准作业指导书（Standard Operation Procedure）
❖ 以文件的形式描述作业人员在生产作业过程 中的操作步骤，及应注意的事项
Deming
Edwards
❖ 以口头的方式传授作业步骤，传递几次后失 真率将达到80%
❖ 因此经验的传承要以文件的方式来记录，传 授要以文件为基础
5
SOP的重要性
❖ 第一次就把事情做对（Do it right the first
time)
Philip Crosby
❖ 因此企业需要管制好
每个作业员的动作
16
SOP的标准格式
❖ 操作步骤
分为作业内容和要点提示 作业内容应包括整个操作步骤的全部内容 要点提示是对关键作业内容的强调和解释
SOP标准作业指导书格式
5.4 SOP的可操作性(2)
▪ 例:某一个喷涂操作的SOP
▪不正确表述：将进气压力、喷枪的喷射压力 、气动泵压力调至正确值
▪正确表述：将进气压力、喷枪的喷射压力、 气动泵压力调至正确值:
1)进气压力调至75～85PSI 2)喷枪的喷射压力调到20 ～ 40PSI 3)气动泵压力调至27 ～ 30PSI
WHEN
WHERE
HOW
WHAT
5.3 SOP不但要正确更要精确
例:某一个喷涂操作SOP的准备工作
▪正确的：保持喷枪离所需喷表面垂直距离适中 ▪精确的：保持喷枪离所需喷表面垂直距离为 30—40cm
5.4 SOP的可操作性(1)
▪运用具体的量化的衡量标准
▪避免 ▪正常的 ▪适当的 ▪安全的 ▪正确的
▪ 将正式发布的SOP列入SOP清单
返回
4、SOP包含的内容
• SOP六要素 1）物料名称及数量 2）工装夹具 3）设备名称及参数 4）作业步骤 5）人员配置 6）安全因素
4、 SOP六要素（1）
• 一、物料 • 在生产前须确认好本工位所需的物料和
准备的物料是否一致、数量是否正确，物 料是否经过IQC检验。当全部确认无误后方 能上线生产。 • 生产过程中绝不接受不良品，绝不生产 不良品，绝不传递不良品。
5.1SOP的编写要条理化、规范化、形象化(6)
▪形象化要求
▪ 在编写SOP过程中，对于一些操作要加入 图片进行说明，让作业员更加清晰理解。 ▪ 案例
5.2 SOP的编写要具有逻辑性(1)
▪编写六要素（5W1H） ▪WHAT：需要执行的任务 ▪HOW: 执行此任务所需要的详细步骤 ▪WHEN:
▪步骤的先后顺序 ▪说明某一具体步骤需要的具体时间 ▪要进行下一步所需满足的特定条件
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>>>人员配置<<< SOP中各工位须确定人员，这样可以避免每天上班还得需要班组长对人员进行分配。这样每天上线前员工知道自己要做什 么准备，并且可以让他们更熟练本工位工作。工位定员的话既可以节约时间，又可以保证质量。
>>>安全因素 <<< 任何操作都有可能导致产品的质量问题，所以我们在SOP中必须包含操作的注意事项、检查项目和一些人员安全须知。
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SOP六要素
>>>物料名称及数量<<< 在生产前须确认好本工位所需的物料和准备的物料是否一致、数量是否正确，物料是否经过IQC检验。当全部确认无误后方 能上线生产。 生产过程中绝不接受不良品，绝不生产不良品，绝不传递不良品。
>>>工装夹具<<< 每天上班前对夹具进行校准检查，确认工装夹具是否能够正常使用。
“制造”就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。 要达到上述目的，如果制造现场之作业如工序的前后次序随意变更， 或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目的的产品。
因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。 这就是SOP的作用。
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SOP定义编写标准作业指导书培训PPT
06
SOP优化与改进
SOP的定期评估
评估周期：通 常建议每半年 或每年进行一
次评估
评估内容：对 SOP的执行情 况、流程效率、 流程改进等方
面进行评估
评估目的：及 时发现SOP存 在的问题，及 时改进和优化 SOP，提高工 作效率和质量
评估方法：采 用问卷调查、 流程图等方法 对SOP进行评
可操作性原则
定义明确：每个 步骤和操作方法 都应明确、具体， 便于理解与执行。
简单易懂：避免 过于复杂的操作 流程，便于操作 和执行。
标准化：对于常 用的操作流程， 应制定标准操作 步骤，提高工作 效率。
考虑实际情况： 编写SOP时应充 分考虑实际情况， 包括设备、工具、 人员素质等因素， 确保可操作性。
简洁明了原则
内容要简明扼要，重点突 出
避免冗长和重复
使用标准术语和缩写
图表和图片要清晰易懂
03
SOP编写流程
任务分析
明确目标：明确SOP的目标和目的 流程分解：将SOP编写流程分解为多个步骤 任务分配：将编写任务分配给各个编写人员 审核与修改：对编写的SOP进行审核与修改
制定流程图
明确SOP编写目的和目标 确定编写范围和内容 梳理流程，绘制流程图 制定标准操作步骤，明确责任人、完成时间和审核人
实例2：设备维护流程
设备维护流程的目的和适用范 围
设备维护流程的步骤和操作方 法
设备维护流程的注意事项和记 录要求
设备维护流程的异常情况和处 理方法
实例3：客户投诉处理流程
标题：客户投诉处理流程
目标：确保客户投诉得到及时、有效的处理
适用范围：面向全体员工和合作伙伴 编写流程：接收客户投诉、确认投诉信息、处理投诉、回复客户、记录总 结
SOP标准作业指导书
SOP标准作业指导书标准作业指导书（SOP）。
一、概述。
标准作业指导书（SOP）是一种详细描述组织内特定工作流程的文件，它旨在确保工作流程的一致性、高效性和安全性。
SOP是组织内部各种工作活动的指导手册，能够帮助员工了解工作流程、规范操作、提高工作效率，是组织管理中的重要工具。
二、编写目的。
本SOP的编写目的在于规范和标准化相关工作流程，确保工作的高效进行，并且保障工作的安全性和质量。
三、适用范围。
本SOP适用于组织内部相关工作流程，包括但不限于生产、质量控制、设备维护等各项工作。
四、SOP编写原则。
1. 准确性，SOP中所描述的工作流程和操作方法必须准确无误。
2. 一致性，SOP应当确保各个部门、各个岗位在工作流程上的一致性。
3. 易懂性，SOP应当使用简洁清晰的语言，易于员工理解和执行。
4. 可操作性，SOP中的工作流程和操作方法应当是可操作的，能够指导员工进行实际操作。
五、SOP编写内容。
1. 工作流程，详细描述工作的流程和顺序，包括各个环节的操作方法和注意事项。
2. 操作规范，对于各项操作给出明确的规范，包括操作步骤、操作要求、操作注意事项等。
3. 安全措施，对于涉及安全的工作流程，给出相应的安全措施和应急处理方法。
4. 质量控制，对于涉及产品质量的工作流程，给出相应的质量控制要求和方法。
5. 管理要求，对于需要管理监督的工作流程，给出相应的管理要求和监督方法。
六、SOP执行与监督。
1. SOP执行，所有员工必须严格按照SOP的要求执行工作流程和操作规范。
2. SOP监督，各部门负责人应当对SOP的执行情况进行监督，并及时纠正和改进不符合要求的情况。
七、SOP修订与更新。
1. SOP修订，当工作流程、操作规范、安全措施等发生变化时，应当及时对SOP进行修订。
2. SOP更新，SOP应当定期进行更新，以确保其与实际工作流程的一致性。
八、结语。
SOP是组织内部管理的重要工具，它能够规范工作流程、提高工作效率、保障工作质量和安全。
SOP标准作业指导书
SOP标准作业指导书标准作业指导书（SOP）。
一、概述。
标准作业指导书（SOP）是一种文件，用于详细描述组织内部的特定工作流程。
它旨在确保组织内的工作人员在执行任务时能够准确、高效地完成工作，并确保一致性和质量。
SOP通常包括工作流程的详细步骤、所需的材料和设备、质量控制标准、安全注意事项以及相关的责任和权限。
二、编写SOP的目的。
编写SOP的目的是为了确保工作流程的一致性和可追溯性，以及提高工作效率和质量。
通过明确规定工作流程的步骤和要求，SOP 可以帮助员工更好地理解工作内容，减少错误和遗漏，提高工作效率，降低风险。
三、编写SOP的基本原则。
1. 简洁明了，SOP应该尽可能简洁明了，避免使用复杂的术语和句子，以便员工易于理解和执行。
2. 准确全面，SOP应该包括所有必要的步骤、要求和注意事项，以确保工作流程的准确性和全面性。
3. 可操作性，SOP应该具有实际操作性，能够指导员工在实际工作中执行任务。
4. 可追溯性，SOP应该能够追溯到相关的法规、标准和政策，以确保工作流程的合规性。
四、编写SOP的步骤。
1. 确定编写SOP的范围和目的，明确需要编写的工作流程。
2. 收集相关的法规、标准和政策，了解工作流程的要求和限制。
3. 与相关部门和人员沟通，了解工作流程的实际情况和需求。
4. 编写SOP的草稿，包括工作流程的步骤、所需的材料和设备、质量控制标准、安全注意事项以及相关的责任和权限。
5. 经过内部审查和修改，确保SOP的准确性和全面性。
6. 培训相关的员工，确保他们理解和执行SOP。
7. 定期审查和更新SOP，以确保其与实际工作流程的一致性。
五、SOP的实施和管理。
1. 确保所有员工都理解并执行SOP，定期进行培训和考核。
2. 设立专门的管理人员负责SOP的审查、更新和管理。
3. 建立SOP的变更控制程序，确保SOP的变更经过审查和批准。
4. 定期审查SOP的执行情况，发现问题并及时进行纠正。
【精品文档】SOP标准作业指导书-推荐word版 (16页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==SOP标准作业指导书篇一：标准作业指导书SOP的作用标准作业指导书SOP的作用标准作业指导书（Standard Operation Procedure，简称SOP）是指用来描述某个过程的具体的可操作性描述文件。
在正规的企业中，可能我们经常会在现场看到SOP，常用的表现形式包括作业指导书、工作细则、标准、作业规范等等。
同时在企业中推行SOP的过程中，会遇到这样的反问：“SOP不就是一张纸吗？”“有那么必要把什么都写在出来吗？”，“把什么秘密都写出来了，那我的技术不就外传了吗，我还怎么混啊？”，种种疑惑，不一而足。
那么，笔者黄存绍就一起来谈谈SOP的作用。
只有解决这个问题，才能打开心结，制作出真正符合质量的SOP来。
１．SOP是员工用来上岗培训的教材，是帮助员工发展的有效方法。
一份内容清楚的SOP，可以有效的指导成为一名操作工。
２．SOP是质量改进的基础。
质量改进的PDCA循环，是一个要按照一定的规则进行的循环，这个循环的一个基本规则就是要将改进前后的内容、步骤、过程清楚地描述出来，进行分析、比较。
３．SOP是质量和安全责任事故调查的最根本文件。
很多企业和组织，当发生质量和安全事故的时候，首先理所当然的认为就是操作者违规的问题。
在一个管理规范的企业，只要操作者按SOP的步骤操作了，就不应该去追究操作者的责任。
这样，一方面可以让我们的管理者制定的规章、制度、标准更加贴近实际和现场；另一方面也可以让我们的操作者清楚自己的责任。
４.SOP是先进管理工具应用的基础。
许多先进管理工具的应用最终都要体现在SOP上，如6S、生产线平衡、目视化管理、防错原则，拉动方法、看板管理、TPM、快速换线、风险控制等等。
５．SOP是推进技术转化的基础。
企业在实施技术改造、推行新的技术的时候，需要将新的技术理念转化为实际可操作的内容，这就需要制定SOP来推行。
SOP标准作业指导书培训教材.ppt
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9
ISO9001:2000版要求(节录)
7．5生産和服务的提供
7．5．1生産和服务提供的控制
组织应在受控的条件下策划和展开生産与服务 的提供，适当时，受控条件包括：
a） 具备描述産品特性的信息；
b） 具备作业指导书；
c） 使用适当的设备；
d） 监控和测量装置的适用性和使用；
我们去巡检时---
常问员工这样一个问题:为何这样 操作?回答的是『因为上面叫我这样做，所以 这样做』在如此重要的制造过程中,不知道按
何种标准及规范作业,却以口头的方式传授,
以这样的方式传递几次后失真率就达80%.
生产现场管理呼吁:
1. 标准化 2. 规范化 3.操作简单化
经验的传承要以文件的方式来记录，传授要以文件为基础
3.严格按照SOP要求执行，当有更改流程排序、治工具受台、 作业方法及管理值时，应提出需求申请变更,不得私自修 改SOP.
谢谢稽核生产线是否按照SOP作业,并核对SOP的完 整性,合理性.
2. 对现场作业提出制程改进意见及建议。 3.追踪改善SOP之问题点，直至改善为止。 4.对制程问题点进行研究与分析，持续追踪,防
发行，使用单位根据实际需要申请使用。相关单位签核重点: A 制造:确认新机种或变更之SOP是否符合制程要求。 B 工程:确认新机种或变更之SOP是否符合工程要求。 C 品管:确认新机种或变更之SOP是否符合品管要求。
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12
五:SOP的制作 (目视管理的原则)
SOP力求一目了然,使员工容易明白,易于 遵守.从而达到目视管理的目标.
【品管中心培训教材】
工业工程之工艺研究-SOP的作用与重要性
标准作业指导书SOP培训课件
明确目的和对象
详细描述
在编写SOP之前，需要明确SOP的目标和对象。SOP的目标通常是规范和指导一项特定的工作流程，提高工作效 率和质量。SOP的对象可能是公司内部的员工，也可能是外部的供应商或客户。在确定目标和对象后，可以更有 针对性地编写SOP。
确定SOP的目录和内容
总结词
制定大纲和内容
案例二：服务行业的SOP应用案例
总结词
服务行业具有多样性和变化性，SOP的制定和实施可 以有效地提高服务质量和效率。
详细描述
某商业银行，在客户服务流程中通过制定和实施SOP， 明确规定了服务流程、沟通规范、投诉处理等，使得客 户满意度提高了40%，同时减少了投诉事件。
案例三：研发设计行业的SOP应用案例
可操作性
SOP应该考虑到实际操作中的可行性和可 操作性，避免过于复杂或不切实际的步骤。
标准化
SOP应该遵循统一的格式和标准，以便操 作者能够轻松理解和使用。
系统性
SOP应该涵盖整个操作过程，包括操作前 准备、操作步骤、操作后检查等环节，以 确保操作的完整性和系统性。
02
SOP编写流程
明确编写SOP的目标和对象
展望 加强对员工的SOP培训，提高其操作规范意识和技能水平 完善SOP的监督和检查机制，确保其执行到位
对未来SOP培训的展望和建议
• 逐步推广SOP在其他生产领域的应用，促进生产 管理的规范化
对未来SOP培训的展望和建议
01
03
建议
加强班组长和部门负责人的SOP 执行监督和管理能力培训
02
建立定期的SOP培训机制，包括 新员工入职培训、老员工定期复
SOP的标准化操作降低了人为因 素对生产的影响，使员工操作更 加规范。
SOP标准作业指导书教育训练资料
下一章节： 由上，我们拟建立一套确认方法协助供货商自我审查并有利于SQE 现场确认。首先，确认各栏目基本标示项目。其次，从现有的 Enclosure组装流程找出关键工站。然后，针对各工站的作业特性建立 查检项目，以Checklist形式建立。
9.Sop审查完善方案
组装流程常见的作业
拆包装；排钉；组装lens；组装button；组天线；组FFC线；热熔；贴 附； 压合；锁螺丝；打印；扫描条码/标签；外观检验；包装。
紧急情况的ห้องสมุดไป่ตู้理
任何一个操作员都必须了解所进行操作的紧急情况处理方案，以避免发生不必要的损失 分为两栏：紧急情况、处理措施和特殊提示 简单明了，容易操作；
流程图
使用正确的流程图符号 操作过程的开始&结束 一个具体的步骤或事件 指明流程的方向 需判断或做决定
5.2 内容条理化 规范化 形象化
4.组装button
设备、环境参数（机、环）
需要菲林片检查偏移量。 需要色差的上下限样品 需要塑料厚薄规，厚薄规需校验合格且在有效期内。
SOP是一种程序.SOP是对一个过程的描述,不是一个结果的描述. SOP又不是制度,也不是表单,是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序.
结合ISO9000体系的标准. SOP是属于三阶文件,即作业性文件. 一种操作层面的程序,是实实在在的,具体
可操作的,不是理念层次上的东西. SOP是一种标准的作业程序.所谓标准,在这里有最优化的概念,即不是随便写出来的操作程序都可以称做 SOP,而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计.说得更通俗一 些,所谓的标准,就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化.细化,量化和优化的度就是在正常条 件下大家都能理解又不会产生歧义. SOP 标准化作业程序SOP不是单个的,是一个体系.虽然我们可以单独地定义每一个SOP,但真正从企业管 理来看,SOP不可能只是单个的,必然是一个整体和体系,也是企业不可或缺的.余世维在他的讲座中也特别 提到:一个公司要有两本书,一本书是红皮书,是公司的策略,即作战指导纲领;另一本书是蓝皮书,即SOP,标 准作业程序,而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化.
标准作业指导书
标准作业指导书标准作业指导书（Standard Operating Procedure，简称SOP）是一种文件或手册，用于指导员工或操作人员按照事先确定的程序正确地执行特定的工作任务或操作流程。
下面是一个标准作业指导书的范例，以供参考。
标准作业指导书范例1.0 目的：确保员工在执行特定工作任务或操作流程时能够按照标准程序进行操作，确保操作的准确性、高效性和安全性。
2.0 范围：适用于本公司XXX部门的所有员工。
3.0 责任：3.1 部门经理：负责确保SOP的编写和更新。
3.2 员工：负责遵守和执行SOP中的工作程序。
4.0 步骤：4.1 准备工作：- 确保使用的工具和设备的正常运行。
- 准备所需的原材料和文档。
4.2 操作流程：- 步骤 1：详细说明第一个操作步骤，包括具体的工作内容和程序。
- 步骤 2：详细说明第二个操作步骤，包括具体的工作内容和程序。
- 步骤 3：详细说明第三个操作步骤，包括具体的工作内容和程序。
- ...继续编写下去，直到最后一个操作步骤。
4.3 检查工作：- 每个员工在完成工作之后，需要自行检查工作的准确性和完整性。
4.4 清理工作：- 员工在完成工作之后，需要按照规定清理工作区域，并将工具和设备妥善放置。
5.0 风险控制：5.1 安全风险：- 确保员工在操作中遵守安全规定，佩戴必要的个人防护装备。
- 针对存在可能的安全风险制定相应的防范措施。
5.2 业务风险：- 确保员工在操作中遵守公司的法律、法规和规定。
- 提供必要的培训和指导，确保员工具备执行工作任务所需的技能和知识。
6.0 监督和改进：6.1 监督：- 部门经理负责监督员工的工作执行情况，确保符合SOP的要求。
- 员工汇报任何发现的问题或潜在的改进措施。
6.2 改进：- 部门经理定期审核SOP的有效性，并根据需要进行修改和更新。
- 员工提供改进意见和建议，以便不断完善和优化工作流程。
7.0 附件：- 相关的图表、流程图、工具清单等附属文件。
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5.1SOP的编写要条理化、规范化、形象化(4)
▪规范化要求
▪限定行动次数 每个步骤只能指出一个行动或最多3个相关的行动 行动次数由步骤中的动词数决定 ▪确定责任人 SOP的默认使用者是操作员，没有必要在步骤描述中再 指出，如“操作员打开…”等 但是，如果有其他工作人员涉及到执行步骤，应该提到 这些工作人员，例如： 正确的 让一个质检员检查坩埚是否正确摆放在石 墨底板中间位置 不正确的 检查坩埚是否正确摆放在石墨底板中间位置
SOP标准作业指导书
• 六、安全因素 • 任何操作都有可能导致产品的质量问题，
所以我们在SOP中必须包含操作的注意事 项、检查项目和一些人员安全须知。
SOP标准作业指导书
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5.SOP 的编写要点
▪ 编写总要求 ▪ 条理化，规范化，形象化 ▪ 逻辑性 ▪ 正确性，精确性 ▪ 可操作性
5.1SOP的编写要条理化、规范化、形象化(1)
WHEN
WHERE
HOW
WHAT
5.3 SOP不但要正确更要精确
例:某一个喷涂操作需喷表面垂直距离适中 ▪精确的：保持喷枪离所需喷表面垂直距离为 30—40cm
5.4 SOP的可操作性(1)
▪运用具体的量化的衡量标准
▪避免 ▪正常的 ▪适当的 ▪安全的 ▪正确的
• 编写小组要有团队精神
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SOP标准作业指导书
▪ 4、SOP的讨论修订 • 目的 • 统一认识，达成共识 • SOP讨论会参与人员 • 操作员、设备员（维修人员）、工艺员、体系管理
员、编写组负责人及1-2名与本岗位无关的人员 • 讨论会要作到互相挑战，各抒己见 • 必要时可进行现场确认
标准作业指导书SOP
平均值：取连续生产卫生巾（含小包膜），分别在电子称上称量， 并算出平均值，称准至0.1克
性 能：高分子— 取已知质量的卫生巾（不含离型纸），完全浸入约10cm深的室温水中 （使用面朝上），轻轻压住卫生巾，使其浸泡60s后提出水面，垂直悬挂90s， 称其质量计算吸水倍数 计算公式：吸水倍数= （吸水后质量—条质量）/条质量
标准工时的构成
观察时间
私事 疲劳 延迟 政策 其他 宽放 宽放 宽放 宽放 宽放
评比因素
正常时间
标准时间
标准时间＝正常时间＋宽放时间＝正常时间×（1＋宽放率） 正常时间＝观测时间×评比系数
标准工时测量步骤
步骤 项目
测试人
被测试人
一 工具准备
工时记录表
秒表（如果没 有秒表，使用 手机测量） 笔
包袋 纸盒准备 纸箱准备 封口设备正常
BB. 操作前应先确认物料是否正确.
9-6. 安全事项:
每一作业步骤都要注意安全事项,所有操作必须在安全的条件下作业.
CC.操作前必须戴白手套、口罩、耳塞 (1). 现场噪音较大，必须佩带耳塞作业; (2). 现场棉絮、粉尘较多，必须佩带口罩作业，放置呼吸入体。
9-7. 使用工具: 每一作业步骤都要清楚该工位所需辅助工具及用量。
小包长度
易撕贴伸出长度
上下偏差 条 质 量
平均值
易撕贴宽度 护翼离型纸长度
护翼胶长度 护翼胶宽度
易撕贴左右位置
小包宽度
小包膜伸出长度 护翼离型纸前后偏
差
高分子
小包质量
易撕贴剥离 离型纸
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CITIGROUP
Guidelines 指导方针（5）
5. Revise regularly – Improve the standard work when: – new, better ways are found Standard work only represents the current best way of performing the process – The process changes – Current standard/ SOP is no longer correct 5. 定期更新标准作业指导书，当… － 新的、好的方法被发现 标准作业指导书是代表当前最好的完成某一工作的方法 － 流程变更 － 当前的标准作业指导书不再正确
CITIGROUP
SOP updating procedure 指导书变更流程
5. Everyone uses the new standard 所有相关人员都 使用新的指导书
1. New, improved method is created 制定新的操作方法
CITIGROUP
Standard Work Sheet 标准表格
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Standard Work Sheet 标准表格
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Example: A finished Standard Work 样例
• To help create a better understanding, here is a real example 为了帮助理解，这里是一个实例
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SOP in document system指导书在文件系统中的位置
SOP属于品质管理体系文件中的三阶文件： Standard work/SOP is the third layer of ISO quality management document system.
手册 程序文件
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Standard work/SOP introduction 标准作业指导书(SOP)简介
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What is Standard Work?什么是标准作业指导书 什么是标准作业指导书
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标准作业指导书（Standard Operation Procedure）SOP ------是以文件的形式描述作业员在生产作业过程中的操作步骤和应遵守的事 项；是作业员的作业指导书；是检验员用于指导工作的依据。 ISO9001:2000版在7.5.1.b 已明确要求在生产现场“具备作业指导书”
2.
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Guidelines 指导方针（3）
3. Keep the material, machines, and equipment in good condition – The materials, machines, and equipment support the process – They need to be kept in good condition to avoid unnecessary breakdown – Good condition ensures high quality and even flow of parts and work – Breakdowns and poor quality material will create more waste in the process 3. 确保物料、机器和设备状况良好 － 物料、机器和设备支援生产； － 这些必须保持良好的状况，以避免造成不必要的停线； － 良好的状况能确保高品质和流程比较顺畅； － 停线和原材料品质低劣会给生产造成很多浪费。
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Guidelines to Standard Work 标准作业指导书的指导方针
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Guidelines 指导方针（1）
1.
Make the standard work for human effectiveness and efficiency – Goal is to help people become safer and more effective – Design for the people’s best practice – “machines are tools that assist people, not the other way around” – Standard Work is used in Lean as a support to the people to help stabilize the process 为了作业员的有效效率而制作标准作业指导书 － 目的是为了帮助作业员更有效，更安全的工作 － 为作业员设计最优的作业方法 － “机器是辅助作业的工具，而不是一种摆设” － 在精益项目中，标准作业指导书用来帮助作业员创建流程的稳定性
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Benefits 标准作业指导书的作用
1. 将企业积累下来的技术、经验记录在标准文件中，以免因技术人员 的流动而使技术流失； 2. 使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术； 3. 根据作业标准，易于追查不良品产生的原因； 4. 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意； 5. 是贯彻ISO精神核心（说、写、做一致）的具体体现，实现生产管 理规范化﹑生产流程条理化﹑标准化、形象化﹑简单化； 6. 是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术资料。
1.
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Guidelines 指导方针（2）
2.
Standardize the repetitive work – If its repeated, it can be standardized – Standardize all the process, not just the easy parts – Look for the repetition – the more you repeat, the better you can standardize 标准化重复的作业 – 只要是重复的动作，那么它就能被标准化 – 标准化所有的流程，而不仅仅是简单的部分 – 找寻重复的动作，你重 Procedure Standard work/SOP Report/Form
标准作业指导书 报告﹑ 报告﹑表格
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Standard Work标准作业指导书
• What can we standardize? 我们能标准化哪些？ – Any aspect of a process in any business can be standardized 任何行业的任一流程的任意方面都可以被标准化 • Man 作业员 • Machine 机器 • Methods 方法 • Systems 制度 • Materials 原材料 • Measurements 检验标准
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Guidelines 指导方针（4）
4. Keep the Standards/ SOP’s in a visible location – It is easy to avoid forgetting standard work/ SOP’s – Keep it at the work center for a constant reminder and reference – Allows of auditing by supervisors and QC’s, especially if a critical part of the process or a common error that keeps recurring 4. 把标准作业指导书放在一个显著的位置 － 容易避免忘记标准作业指导书（SOP） － 把标准作业指导书放在生产区域 － 允许生产主管和QC去稽核标准作业指导书，特别是如果关键零部件或者 说一些常规问题经常发生时。 Visual 可视化
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------SOP stands for procedure to be followed in carrying out a given operation or in a given situation, it was the direction of the operator and QA, which is collected by document. ISO9001:2000 has clearly required that SOP must be seen in the workshop.
Standard Work/SOP 标准作业指导书
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Table of Contents 目录
• Part 1 – Standard work/SOP introduction 第一部分 － 标准作业指导书(SOP)简介 • Part 2 – Guidelines to SOP 第二部分 － 指导方针 • Part 3 – The standard work form 第三部分 － 标准作业指导书格式 • Part 4 - Standard Work checklist 第四部分 － 标准作业指导书检查表 • Part 5 - Summary 第五部分 － 汇总
SOP sample
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Procedure 制作流程
1. 标准作业指导书内容讨论，初步确定操作步骤及内容； 2. 现场作业员经验收集，现有作业方式分析，消除不当操作，撰写操 作流程； 3. 现场拍照（作业动作，作业前后效果，不良操作方式，不良品）； 4. 标准作业指导书制作，注意工具和物料； 5. 现场试用并修改； 6. 正式使用。
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The Standard Work Form 标准作业指导书格式
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What Does the Team Use?怎么使用标准作业指导书？