第二章旅游心理学的理论基础(简洁版)_PPT幻灯片

6、想象
想像是指用过去感知的已有的材料来进行加工 改造，在头脑中形成新的形象的心理过程。
7、思维
思维是在大量感知觉材料的基础上，对这些材 料进行分析、综合、判断和推理，并借助于语 言，对客观事物的本质属性、内在联系和发展 认识。
（二）旅游消费者的情感过程
情绪和情感是人对客观现实的反映形式。客观 现实中的对象和现象与人们自己的关系是情绪 与情感的源泉。
旅游消费者购买决策的类型
决策的程度
参与的程度
决策的类型
决策程度
拓展型决策 有限型决策
决 策
（住房、汽车） （外餐、文具）
名义型决策 名义型决策
习 惯
—忠诚型决策 —习惯型决策
（可乐、牙膏） （墨水、酱油）
高度参与
低度参与
参与程度
（一）扩展型决策
扩展型决策是一种复杂决策。
特点：介入程度高；品牌差异大；进行大量的信 息搜集和广泛、深入的评价；决策时间长。
本章总结
感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、 意志的含义、特征及对购买行为的影响。
2.动机的内涵
动机的原意是引起动作，心理学将动机定 义为引起和维持个体活动，并使活动朝向 某一目标的内部动力。
动机的形成 （1）需要必须有一定的强度 （2）需要转化为动机还要有适当的客观条 件（诱因的刺激）
（二）旅游消费个性心理特征
个性是指决定和折射个体如何对环境做出反应的 内在心理特征。
个性心理形成：正是先天遗传因素与后天社会环 境的不同，决定了消费者个性心理的相异。
第二章 旅游心理学的理论基础
第一节 心理学的基本原理 第二节 旅游消费者的行为模式
第一节 心理学的基本原理
一、旅游消费者的心理过程 二、旅游消费者的个性心理
一、旅游消费者的心理过程
心理活动一般分为三大类，即认 识活动、情绪活动和意志活动。
2、 知觉
1）概念 知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的 客观事物个别属性的整体反映。
决策阶段 多、复杂
较多 少、简单
介入程度 高
较低 高或较低
重复选择 少
较少 较多
信息搜寻 广泛 适量 少量
决策时间 长 较长 短
旅游消费者决策过程
问题 认知
信息 搜集
评价 选择
实施 购买
购后 行为
三、影响行为的因素
内部因素 外部因素
内部影响因素
知觉
学习与记忆
旅游消费者个体
个性
需要和动机
态度
外部因素 参照群体 家庭 社会阶层 社会文化
个性心理特点：个性作为反映个全基本精神面貌 的本质的心理特征，具有相对稳定性、可变性、 整体性、独特性或差异性等基本特性。
1.气质 现代心理学把气质定义为：气质是表现在人
们心理活动和行为方面的典型的稳定的动力特 征。
气质学说： A体液说 B血型说C体型说D激素说 E高级神经活动类型说
气质的基本类型： A胆汗质B多血质C黏液质D抑郁质
情绪与情感的联系与区别
（三）旅游消费者的意志过程
意志是人脑所特有的产物，是人的意识的 能动作用的表现。
消费者购买的意志过程
1.采取决定阶段 这是意志行动的开始阶段，它决定意志行动 的方向，规定未来意志行动的轨道。
2 .执行决定阶段 这是意志行动的完成阶段。在这个阶段里， 人的主观目的转化为客观结果，观念的东 西转化为实际的行动，最终实现对客世界 的改造。
思考：哪些因素会影响旅游消费者是否广泛搜集 信息和大量评价？
（二）有限型决策
追求多样化或受他人影响的买决策多属于有 限型决策。
特点：对产品有一定程度了解；品牌差异较 小；介入程度较低；决策时间较短。
（三）名义型决策
名义型决策其本身并未涉及决策。 类型：忠诚型决策 习惯型决策
三种决策类型的比较
决策类型 扩展型 有限型 名义型
一、行为的一般概念
2.旅游消费者购买行为 旅游消费者购买行为是指旅游消费者为满足
某种需要而在购买动机的驱使下，以货币换取 旅游商品的行为。
二、行为的决策过程
旅游消费者决策是消费者在可供选择的 若干种购买方案中选定一种合理方案的过程。
决策是消费者购买活动中的关键环节， 旅游消费者的决策过程实际就是决策问题的 过程。
2）知觉与感觉的关系 3）知觉的特征 4）错觉
3、注意
注意是指把心理活动指向并集中于特定对象的 现象，也就是人的心理活动对外界一定事物的指
向和集中。
4、消费者的记忆
记忆是过去经验在人脑中的反映。
记忆的心理过程消 广费告者，对在广大告脑的皮记层忆上也建是立如起此广，告通与过商视品觉的、巩听固觉联反系复，接留触下
（1）识记
了对商品的印象，识记住了广告。
（2）保持
（3）回忆
（4）再认
5、消费者的学习
学习是人对某种体验所产生的一种相对持久 的行为变化，是通过神经系统不断受到环境刺 激，获得新的行为模式的过程。
经典性条件反射理论：借助于某种刺激与某 一反应之间的已有联系，经由练习，可以建立 起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。 操作性条件反射理论：学习是一种反应概率上 的变化，而强化是增强反应概率的手段。
2、性格
性格是个性特征中最重要、最显著的心理特征， 是一个人区别于他人的主要的心理标志。
现代心理学中，性格指个人对现实的稳定态度 及与之相适应的、习惯化的行为方式。
3、能力
能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成 的个性心理特征。
能力的种类
一般能力：符合完成基本活动所要求的能力。 特殊能力：完成某种专业活动所需要的能力称为
特殊能力。
旅游消费者能力的构成
从事各种旅游消费活动所需要的基本能力 A感知能力 B分析评价能力 C选择决策能力 D记忆力、想象力
人脑、心理与行为？
认知
社
人
情绪Baidu Nhomakorabea
会
脑
动机
行 为
人格
第二节 旅游消费者的行为模式
一、行为的一般概念 二、行为的决策过程 三、行为的影响因素
一、行为的一般概念
1.行为 行为是指有机体在外界环境的影响和刺激下， 所引起的内在生理和心理变化的外在反应。
二、旅游消费者的个性心理
（一）个性倾向性 （二）个性心理特征
（一）个性倾向性
个性倾向性是个性结构中的动力系统， 它能制约一个人的全部心理活动的方向和 行为的社会价值，其基本内容包括需要、 动机、兴趣、理想、信念和世界观。
1、旅游消费者需要的含义
旅游消费者需要是人类的一般需要之中，它 反映了消费者某种生理或心理体验的匮乏状态， 并直接表现为消费者对获取以商品或劳务形式 存在的消费对象的要求和欲望。