第一章营销与物流服务营销.pptx
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服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
服务与有形产品
有 纯粹有形产品（香皂、大米）
无
形 附有服务的有形产品（电脑、汽车） 形
百度文库
的 混合物（餐馆就餐，理发）
的
因 附有少量商品的服务（乘飞机）
因
素 纯粹的服务（法律咨询）
素
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
4.交换、交易和关系 交换：通过提供某种东西作为回报，从别 人那里取得所需产品的行为。 发生的基本条件：交易双方互为满意的有 价值的物品及双方满意的交换条件。 交易：交易过程中，如果双方达成协议， 即称其发生了交易。 关系：与客户建立长期合作关系是关系营 销的核心内容。
4P’s组合
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
继4P之后，学术界又相继提出了其他一些 以 p 为字头的营销要素，如20世纪70年代，菲 力浦 科特勒提出了“大营销”（6P）观念等。
Public Relations
Political Power
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
5.市场-市场=人口+购买力+购买欲望
市场=某种产品的现实购买者需求+潜在购买者需求
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
6.营销和营销者
营销者：指有计划、有能力提供某种有价之物作为 交换，满足别人需要，并从别人那里取得资源的组织 或个人。
营销者可以是卖主，也可以买主。谁更积极、主动寻求 交换，谁就是营销者。在买方市场中，营销者通常是 卖主，但假如有几个人同时想买正在市场上出售的某 种奇缺产品，每个准备购买的人都尽力使自己被卖主 选中，这些购买者就都在进行营销活动。在另一种场 合，买卖双方都在积极寻求交换，那么，我们就把双 方都称为营销者，并把这种情况称为相互营销。
国民党——从全国强势品牌退化为区域市场品牌
第一章 营销与物流服务营销
第一节 市场营销概述 第二节 营销观念 第三节 物流与物流服务营销
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
掌握营销的核心概念； 了解营销观念的演变； 掌握物流营销的概念及特征； 掌握物流服务的基本标准； 了解物流服务营销的基本战略。
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
产品观念（Product Concept）
时间：20世纪初 背景与条件：消费者欢迎高质量的产品 核心思想：致力品质提高，忽视市场需求营销近视
第二节 企业五种营销观念
生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 社会营销观念
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
企业的五种经营观念
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
生产观念 （Production Concept）
时间：19世纪末—20世纪初 背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应
营销者是艺术家和拍卖者，他们创造艺术品并不停地卖 出去，创造出更好的，换取回更多的。
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
市场营销的含义
世界著名市场营销学专家、美国西北大学 教授菲利普 ·科特勒（Philip Kotler）关于市场 营销的定义为 ：“ 市场营销是通过创造和交换 产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需 要的社会管理过程。”
能力不足。 核心思想：企业认为消费者会喜欢那些价格低
的和随处可买得到的产品，生产中心论重视 产量与生产效率 营销顺序：企业→市场 典型口号：“我们生产什么，就卖什么。”
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
汽车大王的经营观
亨利·福特去参观屠宰场，看见一整条猪被分解 成各个部分，分别出售给不同的消费群体。受此影 响的碰撞，在福特的脑海中产生了灵感，为什么不 能把汽车的制造反过来，将汽车的生产象屠宰场的 挂钩流水线一样，把零部件逐一安装起来，就可组 装成整车。福特把他的想法付诸实践，由原来单件 小批量的生产转变成大批量生产，生产效率大幅度 提高，产量大大增长，财富也高度积聚。甚至，亨 利福特说：不论顾客需要什么类型的车，但我们只 提供黑色T型车。
Case：中国共产党的品牌推广
•品牌理念：共产主义 •品牌口号： “推翻三座大山” •品牌定位：穷苦阶层的代言人（占比90%） •传播口号：“打土豪，分田地” 、 “三大纪律八项注意” •CI(行为识别):“所过之处秋毫无犯” •整合传播：演讲，刷标语，歌剧，小品，秧歌，左翼电影，左翼文学 •公关手段：“9.18”后利用蒋氏“攘外必先安内”的言论给蒋戴上“不 抗日”和“民族败类”的帽子，从而在民众中形成国民党乃是不称职的 统治者的印象。 •推广结果：共产党——从弱小品牌发展成为核心强势品牌
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
三、营销组合简介
市场营销组合（marketing mix）是现代营销学理论 中的一个重要概念，是20世纪50年代由美国哈佛大学教 授鲍敦（Borden）首先提出 来的。 1960年，杰罗姆 ·麦 卡锡提出了最具 名声的4P’s组合， 具体可分为四类 变量。
理由，让其产生消费。
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
二、市场营销的含义
市场营销的核心概念包括六个层次。
市场营销的核心概念
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
1. 需要、欲望和需求
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
2. 产品 能够用以满足人类某种需要或欲望的任何东西。 通常用产品和服务区分实体产品和无形产品。 3. 效用、价值和满足 效用最大化是客户选择产品的首要原则。 效用的评价，既取决于厂商所提供的产品使用的 实际效用，也取决于客户进行的效用对比评价。 客户的购买决策基础=效用满足+费用满足 客户的购买决策基本原则：选择用最少货币支出 换取最大效用的产品或服务
能够对物流营销的原则和方法进行正确的分析。
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
第一节 市场营销概述
一、市场营销的本质 二、市场营销的含义 三、营销组合简介
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
一、市场营销的本质
市场营销本质：发现需求、引导需求及满 足需求。通俗地讲，即给“消费者”一个消费
服务与有形产品
有 纯粹有形产品（香皂、大米）
无
形 附有服务的有形产品（电脑、汽车） 形
百度文库
的 混合物（餐馆就餐，理发）
的
因 附有少量商品的服务（乘飞机）
因
素 纯粹的服务（法律咨询）
素
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
4.交换、交易和关系 交换：通过提供某种东西作为回报，从别 人那里取得所需产品的行为。 发生的基本条件：交易双方互为满意的有 价值的物品及双方满意的交换条件。 交易：交易过程中，如果双方达成协议， 即称其发生了交易。 关系：与客户建立长期合作关系是关系营 销的核心内容。
4P’s组合
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
继4P之后，学术界又相继提出了其他一些 以 p 为字头的营销要素，如20世纪70年代，菲 力浦 科特勒提出了“大营销”（6P）观念等。
Public Relations
Political Power
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
5.市场-市场=人口+购买力+购买欲望
市场=某种产品的现实购买者需求+潜在购买者需求
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
6.营销和营销者
营销者：指有计划、有能力提供某种有价之物作为 交换，满足别人需要，并从别人那里取得资源的组织 或个人。
营销者可以是卖主，也可以买主。谁更积极、主动寻求 交换，谁就是营销者。在买方市场中，营销者通常是 卖主，但假如有几个人同时想买正在市场上出售的某 种奇缺产品，每个准备购买的人都尽力使自己被卖主 选中，这些购买者就都在进行营销活动。在另一种场 合，买卖双方都在积极寻求交换，那么，我们就把双 方都称为营销者，并把这种情况称为相互营销。
国民党——从全国强势品牌退化为区域市场品牌
第一章 营销与物流服务营销
第一节 市场营销概述 第二节 营销观念 第三节 物流与物流服务营销
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
掌握营销的核心概念； 了解营销观念的演变； 掌握物流营销的概念及特征； 掌握物流服务的基本标准； 了解物流服务营销的基本战略。
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
产品观念（Product Concept）
时间：20世纪初 背景与条件：消费者欢迎高质量的产品 核心思想：致力品质提高，忽视市场需求营销近视
第二节 企业五种营销观念
生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 社会营销观念
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
企业的五种经营观念
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
生产观念 （Production Concept）
时间：19世纪末—20世纪初 背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应
营销者是艺术家和拍卖者，他们创造艺术品并不停地卖 出去，创造出更好的，换取回更多的。
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
市场营销的含义
世界著名市场营销学专家、美国西北大学 教授菲利普 ·科特勒（Philip Kotler）关于市场 营销的定义为 ：“ 市场营销是通过创造和交换 产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需 要的社会管理过程。”
能力不足。 核心思想：企业认为消费者会喜欢那些价格低
的和随处可买得到的产品，生产中心论重视 产量与生产效率 营销顺序：企业→市场 典型口号：“我们生产什么，就卖什么。”
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
汽车大王的经营观
亨利·福特去参观屠宰场，看见一整条猪被分解 成各个部分，分别出售给不同的消费群体。受此影 响的碰撞，在福特的脑海中产生了灵感，为什么不 能把汽车的制造反过来，将汽车的生产象屠宰场的 挂钩流水线一样，把零部件逐一安装起来，就可组 装成整车。福特把他的想法付诸实践，由原来单件 小批量的生产转变成大批量生产，生产效率大幅度 提高，产量大大增长，财富也高度积聚。甚至，亨 利福特说：不论顾客需要什么类型的车，但我们只 提供黑色T型车。
Case：中国共产党的品牌推广
•品牌理念：共产主义 •品牌口号： “推翻三座大山” •品牌定位：穷苦阶层的代言人（占比90%） •传播口号：“打土豪，分田地” 、 “三大纪律八项注意” •CI(行为识别):“所过之处秋毫无犯” •整合传播：演讲，刷标语，歌剧，小品，秧歌，左翼电影，左翼文学 •公关手段：“9.18”后利用蒋氏“攘外必先安内”的言论给蒋戴上“不 抗日”和“民族败类”的帽子，从而在民众中形成国民党乃是不称职的 统治者的印象。 •推广结果：共产党——从弱小品牌发展成为核心强势品牌
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
三、营销组合简介
市场营销组合（marketing mix）是现代营销学理论 中的一个重要概念，是20世纪50年代由美国哈佛大学教 授鲍敦（Borden）首先提出 来的。 1960年，杰罗姆 ·麦 卡锡提出了最具 名声的4P’s组合， 具体可分为四类 变量。
理由，让其产生消费。
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
二、市场营销的含义
市场营销的核心概念包括六个层次。
市场营销的核心概念
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
1. 需要、欲望和需求
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
2. 产品 能够用以满足人类某种需要或欲望的任何东西。 通常用产品和服务区分实体产品和无形产品。 3. 效用、价值和满足 效用最大化是客户选择产品的首要原则。 效用的评价，既取决于厂商所提供的产品使用的 实际效用，也取决于客户进行的效用对比评价。 客户的购买决策基础=效用满足+费用满足 客户的购买决策基本原则：选择用最少货币支出 换取最大效用的产品或服务
能够对物流营销的原则和方法进行正确的分析。
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
第一节 市场营销概述
一、市场营销的本质 二、市场营销的含义 三、营销组合简介
服务就是我为人人，人人为我。------孙中山
一、市场营销的本质
市场营销本质：发现需求、引导需求及满 足需求。通俗地讲，即给“消费者”一个消费