国际商务礼仪

交换名片
Practice
交换名片的礼仪
• 谁先递出名片？ 卑者递给尊者，来访者递给主人 • 同时拿名片时如何交换？ • 递送名片与收受名片的礼仪 - 递名片：双手 正面 45度 目视 介绍 - 收名片：确认 收起 • 名片夹的使用 • 名片的纪录与保存
行进礼仪的原则–引导
• 前 为尊, 右为大 • 引导者位置: 引导一人时,站在左后半步
国际商务礼仪
为何需要学习礼仪?
商务礼仪使用的目的
第一、提升个人素养 第二、方便交往应酬 第三、维护企业形象
Agenda
◇仪容礼仪 ◇接待礼仪 ◇会议礼仪 ◇电话网络礼仪 ◇用餐礼仪
仪容礼仪
服装仪容要传达什么?
心理层面:我喜欢的 生理层面:我觉得舒服的 社会层面:我要别人看到我时,感觉……
给人的印象在 7 秒钟间建立
– 会场形式与座位: 善用座次图(seating chart)和座位卡(table card),
自行选择座位可运用策略
– 确认名单 – 会议通知: a. 会议前要发放会议通知及议程,必要时应附资料说明
b. 会议结束两天内发出会议记录,记录须经主席确认 c. 应采取action之负责人会后需于期限内做适当回复
合宜的男士穿着
• 整洁 • 舒适 • 因地制宜 • 适合身份
职场男士穿着
• Business Casual • 正式的穿着
Business causal
• 可着 Polo衫, 熨烫过且颜色柔和 须将上衣扎于长裤内
• 休闲卡其裤或西装裤 • 衬衫可不必打领带 • 休闲和不修边幅的分寸拿捏正确才显品味
• 皮鞋：正式皮鞋有鞋带、有跟
穿西装的七原则
• 要拆除衣袖上的商标 • 要熨烫平整 • 要扣好钮扣 • 要不卷不挽 • 要慎穿毛衫 • 要巧配内衣 • 要少装东西
注意不要斑马配，全身都是条纹或格子
怎样打领带？
平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于 各种材质的领带。 要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对称
• 勿拆阅、传阅公司机密文件，泄漏公司机密信息。 如：利用网络传阅公司机密
用餐礼仪 Table Manner
座次礼仪
中式餐桌座次
•主人背对门 •主客面对门 • 其它宾客依序由 主客右侧开始坐 • 男女成双不分坐
中餐桌次
1
2
入口
中餐桌次
2
1
3
入口
女
中
主 宾
餐
男 宾
座 次
一 女 宾 一
男
主
宾
Message taken by:
手机及留言机使用礼仪
1. 需于讨论中使用手机,应先向人致歉意 2. 设定留言机问候语要简短,不搞笑 3. 留言机留言注意事项
a. 要掌握重点 b. 提到数字最好重复念一次 c. 最好再次留下电话号码
Email/网络礼仪
E-mail的写作技巧
✓ 用词简洁明确 ✓ 先写重要的事 ✓ 确认有主题 ✓ 确认已附加档案 ✓ 采条列式说明 ✓ 缩短段落 ✓ 强调重点用法: 只在需强调部份用大写或粗体字 ✓ 尽可能使用正面主动的语词 ✓ 提出请求，要求回复
留言条格式
WHILE YOU WERE OUT
To:
Date: Mr./Ms./Mrs. of Tel No.:
Time:
Telephoned Returned your call Wants to see you Message:
Please call Will call again Urgent
西方 重质 重气氛营造 慎选话题 考虑场合 多采夫妻分坐男女间隔坐 浅尝/主人举杯敬酒 用餐前中后品酒
餐桌讯息 由主人决定结束用餐 男女主人主导用餐速度
食物差异 食物口味差异大
请柬
书面
东方 重吃 讲究餐厅排场 无所不谈 穿着一般 随便坐 干杯 /敬酒频频
客人表示离开主人才送客
宗教禁忌多 口头
餐桌上的一般礼仪
西装搭配的技巧
• 色彩搭配：
——西装宜：深蓝色、深灰色 ——衬衫宜：浅蓝色、浅灰色 ——鞋、袜：黑色/深蓝色 ——皮包、皮带、皮鞋：深色配套 ——忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿
• 领带的选择
——斜纹：果断权威、稳重理性，适合谈判/主持会议/演讲的场合 ——圆点/方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面/见长辈上司 ——不规则图案：活泼、个性、创意朝气，较随意，适合宴会/约会 ——领带夹已婚人士之标志，应在领带1/3处
车位次安排
Demo Time
车次座位礼仪
司 机
4
2 31
(四位乘客)
主 人1 342
司 机 21
(二位乘客)
男女 主主 人人 女男 主主 賓賓
男男 主主 人賓
女 主 賓
会议礼仪
会议礼仪
• 主导会议: – 会议服装: 参考公司文化,会议形式地点以及与会人的层级 – 会议前准备作业: 会议设备须经再三测试,与会者注意仪容和肢体, 避免不雅或习惯动作
女 主 人
1
3
5
7
8
6
4
2
男 主 人
女
5
1
主 人
3来自百度文库
7
84
男 主
2
6
人
西式T形桌坐法(宾客多时)
5
3
1
主 人
2
4
6
11
12
97 13 15
17
19 21
8 10 14 16 18
20
22
23 24
西式凹形桌坐法
4
3
2
1
女 男 女男 主 主 主主 人 宾 宾人
东西饮食文化的差异
项目 用餐乐趣
气氛 话题 服装 座次 品酒
• 吃蔬菜的礼仪
用餐餐具的摆放
用餐中
用餐完毕
美式
欧式
使用自助餐礼节
✓用专用汤匙菜夹取菜
✓依 冷盘→ 热食→ → 甜点顺序取用
✓按照吃西餐方式正确使用刀叉汤匙 ✓每次用新盘取适量菜 ✓不预留水果甜点 ✓冷/热及生/熟食不要混合盘中 ✓取用时避免聊天
参加鸡尾酒会礼仪
✓先找主人招呼 ✓不要从头到尾与一人讲话 ✓不要手指夹根烟在宾客间周旋 ✓初次见面聊天,要慎选话题 ✓与谈话圈中的人招呼后加入另一谈话圈 ✓中途离席仅须向主人和身边友人招呼 ✓不呼朋引伴离去
在工作中你会更信任谁？
服装决定你 55% 的专业，是内在与外界沟通的桥梁
穿衣原则~~T.O.P
T - time "T"指时间，泛指早晚、季节、时代等
O-occasion “0”事由、情境，会议、约会、休闲
• 整洁 • 舒适 • 因地制宜 • 适合身份
P - place "P"代表地方、场所、位置、职位
西装选择的技巧
• 面料：纯羊毛/纯羊绒 轻薄软挺 • 款式： 单排扣v.s双排扣;扣子个数；开尾vs.无开尾 • 颜色：
——体型瘦小：银灰色,灰褐色 (膨胀效果),大格子 ——体型较胖：深色西装,直条纹,0.7~1.0cm,忌双排
• 尺寸
——衬衫：领要较西装高1.5cm，袖较西装长1.5cm ——肩宽：较身宽1.5cm ——胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准 ——衣长：能盖住4/5的臀部 ——裤长：能盖住2/3的脚面
各国的见面礼
• 握手为多数国家通用的见面礼:
– 日本与韩国握手或鞠躬 – 意大利边握手边鞠躬
• 欧洲国家很多以拥抱或吻颊方式:
– 法国人同时拥抱并贴面颊,荷兰人轻吻左右颊三次
• 佛教国家见面礼:
– 泰国人双手合十为问候礼,印度男人握手,女人合掌并鞠躬
• 特殊风俗:
– 纽西兰毛利人以鼻子左右轻碰 – 中东阿拉伯女人不参与社交不握手
1. 选择熟悉餐厅 2. 等候带位礼仪 3. 餐点价位建议 4. 中餐公筷母匙 5. 理想的用餐姿势 6. 男士为女士服务 7. 餐具掉落处理 8. 调味料传递 9. 进餐速度 10. 商务会谈时间
西餐的用餐规则
• 1. 用菜顺序 – 前菜 starter/appetizer – 主菜 main course – 甜点 dessert – 咖啡/茶 coffee/tea
议程 (Agenda)
会议主席： 会议目的： 日 期： 地 点：
期望的结果： 议程项目： 1. 2. 3.
时间
主题
会议成员： 准备资料： 时 间： 其它项目：
负责人
座位基本礼仪
• 中为最大 右尊左卑
• 面对门口位置为 大 • 背对门口位置为 小
会客室座次
入口
主人 客人
电话礼仪
电话应对的基本原则
E-mail礼仪
✓ 确认相关受信人 ✓ 只讲一个主题 ✓ 拨好洋葱再寄信 ✓ 重复检查用字遣词 ✓ 尽快回复,或告知何时回复 ✓ 称谓的提示: (Ms.) Tracy ✓ 不要用情绪象征符号，如~ ~
公司规范Q&A
• 公司营运策略，新产品发表，财务等重大讯息不 得外流，一切均由公司发言人对外发表
引导一群人时,引导者走在前面 • 运用手势指引: 左侧用左手,右侧用右手 • 避免事项: 引导途中停留与人聊天
搭乘电梯礼仪
• 入电梯： 先进入控制按钮,再请客人进入 • 出电梯:
用手按住电梯门,请客人出 • 自动门: 请客人先入,再趋前引导 • 门向里开: 推门入内,站门旁迎接客人 • 门向外开: 拉门,站在门外,请客人入内
1. 以客（对方）为尊。 2. 铃响三声之内，一定要接。 3. 电话声音代表「表情」，除了热情，注意声调速度。 4. 打电话前先列出询问事项，避免反复电话查询。 5. 找适当之时机沟通。 6. 运用5W1H为谈话内容及留话。 7. 细节另行以传真等方式联络。 8. 负责让对方了解后续行动。 9. 不以个人情绪影响沟通质量。
会议礼仪
• 出席会议注意事项: – 准时到达会场
– 遵守会议室规定: 禁烟 关手机 不能录音 …等 – 接听电话: 主动告知;小声离席
– 注意事项: a. 主动与主席及来宾自我介绍交换名片
b. 会议进行时不要发出杂音干扰会议进行 c. 发言时应遵守议事规则 d. 做为主席则要适时运用权威掌控 e. 发言多用“我们”,少用“我””你”或”你们” f. 离开会场时需向主席或主办单位致意
女
宾
二
男 宾 二
男
女
宾
宾
三
四
女 宾 三
男
女
男 宾 四
主
主
人
人
男女主人
中式方桌坐法
男女主宾
女主宾 男主宾
男女宾客两对 男宾2
女宾3
女宾2
男宾3
男主人 女主人
入口
西式餐桌座次
• 男女主人 对坐两端或中间 • 男主宾坐 女主人右侧 • 女主宾坐 男主人 右侧
男女宾客分坐对面 • 男女宾客 尽量间隔坐
西式长条桌坐法
• 用餐请筷子与汤匙并用,勿 以口就盘
• 同仁用餐完毕，请将桌面收拾干净，并顺手将使用过的椅子 归位
• 尽量不要于办公室及会议室用餐 • 中午用餐及下班离开办公室时，请顺手关闭电源及空调
• 2. 有套餐(set menu)及单点(a la Carte)两种选择 • 3. 品酒:认识酒类(餐前中后),酒杯
西餐用餐礼仪
• 餐巾的使用 – 使用中摆放位置: 餐巾对折;置于大腿 – 中途离位摆放位置: 椅背 – 使用后摆放: 随意置放右边桌上
• 喝汤的礼仪 – 方向: 由内向外舀
• 吃面包的礼仪 – 取用位置: 左边 – 吃法: 撕一口吃一口 – 牛油使用: 撕一口涂一口
合宜的女士穿着
• 配合流行又不损专业形象 • 注重衣服的质感和线条 • 注意丝袜颜色 • 配饰不宜过多 • 皮包皮鞋的搭配合宜 • 基本化妆礼仪
着裙装时需注意
• 不能穿黑色皮裙 • 正式的、高级的场合不能光腿、
露脚丫，要穿双包鞋 • 袜子不能出现残破 • 鞋袜不配套 • 三节腿,注意长短 • 化淡妆
接待礼仪
握手
Practice
握手的礼仪
• 通常由 女士 先伸手
• 遇高阶或长者, 不宜先伸手,以鞠躬礼代替 • 握手方式: 整个手掌而非用手指握; 稍微用力的握住 • 眼神位置: 正视对方（眼睛与下巴间） • 避免几种情况:
–不急着把手甩开 –不要拍对方的肩膀或头 –不要用另一手去包住对方的手掌
这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用。 对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用。
能营造时尚感，适合年轻的上班族选用该领结完成的特色就 是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了啰。
这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合 正式之活动场合选用该领结应多运用在素色且丝质领 带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。